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Cmo crear y mantener una cultura empresarial

El ambiente laboral habla mucho de ti como empresa. Estas acciones ayudarn a que sea respetuoso y eficiente.
Escrito por: Eduardo Lan

El tema de cultura empresarial es mencionado a menudo entre quienes integran una empresa, y mucho se habla de las deficiencias de esta cultura en nuestras instalaciones. Sin embargo pocos ejecutivos saben de qu se compone y cmo podemos alterarla para propiciar un clima laboral ideal, con la productividad y eficiencia que tanto deseamos. Segn Tony Hsieh, CEO de Zappos, la compaa de venta de zapatos en lnea ms importante de Estados Unidos, ste es el principal aspecto de cualquier organizacin. La cultura empresarial se puede definir como la red de conversaciones y acciones que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha y hace, o no, dentro de una empresa. En esencia, este elemento establece las reglas no escritas de la organizacin; su cdigo de conducta y el comportamiento de las personas que la componen, lo cual frecuentemente est en directa oposicin con las reglas escritas, es decir, con los procedimientos y polticas. A continuacin te presentamos cinco acciones que los empresarios deben tomar en cuenta para crear y mantener la cultura que desean: 1. Define a detalle la cultura empresarial que deseas Muchas empresas cuentan con misin, visin y valores, pero stos pueden ser slo palabras bonitas colgadas en la pared, debido a que poco se relacionan con la manera en que las personas se comportan. De hecho, como consultor seguido me encuentro con que los empleados no tienen relacin con estos elementos constitutivos de la empresa; en otras palabras, no los conocen o stos no tienen un significado para ellos. Para que una cultura pueda existir por diseo, en lugar de automticamente, es necesario crearla y renovarla constantemente con todas las partes interesadas. Esto implica pensar, hablar, definir y desarrollar continuamente la cultura que queremos crear. 2. Establece los comportamientos de tu cultura empresarial No es suficiente tener claridad respecto a la misin, visin y valores que deseamos, sino que se requieren definir claramente, modelar constantemente y multiplicar en toda oportunidad los comportamientos alineados con esta cultura. Ejemplos de comportamientos consistentes con una cultura de servicio son saludar al cliente cada vez que un empleado entra en contacto con ste, sonrerle al cliente y preguntarle si se le puede ayudar con algo, dejar cualquier actividad que se est realizando en el momento para asistir al cliente, entre otros. 3. Maneja rigurosamente el ambiente conversacional Las palabras y conversaciones que tienen las personas no slo describen el mundo, tambin lo crean. Es esencial que las empresas pongan mucha atencin en las conversaciones que se generan en su interior, tanto formales como informales. Desde altos ejecutivos hasta el personal de base, debemos asegurarnos de redirigir constantemente las conversaciones para que estn alineadas con la cultura que deseamos tener. Un ejemplo prctico de esto es no levantar la voz cuando alguien se queja, justifica o habla mal acerca de otros, sino ms bien, respetuosamente, debemos llamar a la persona y dirigirla hacia otro tipo de conversacin. 4. S coherente entre lo que dices y haces Muchos empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero se comportan de manera opuesta. Adicionalmente, los procedimientos y polticas en ocasiones dictan comportamientos contrarios a la cultura deseada, como en el caso de una supuesta cultura de confianza y un procedimiento de revisar a todos antes de que se vayan a casa.

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En este sentido, es sumamente importante que los jefes y lderes sean un ejemplo constante de la cultura que quieren crear y promocionar. 5. Tmate ms tiempo en contratar a tus empleados Adems de las habilidades tcnicas y la experiencia es necesario que las personas que contrates sean filtradas respecto a su adecuacin cultural con la empresa. Una prctica poco comn pero efectiva para lograr esto es visitar al candidato en su hogar para ver cmo se comporta y determinar si su comportamiento est alineado con los valores culturales de la empresa. Tambin podemos admitirlo por un periodo de prueba en el que se le coloque en situaciones especialmente diseadas para determinar cmo reacciona. Por otro lado, es recomendable despedir a alguien si se detecta que la persona no demuestra inters en los comportamientos alineados con la cultura deseada. Por: Mesa Consultores

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