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Gesto da informao e do conhecimento e sua prticas no contexto de organizaes pblicas brasileiras. Uso estratgico de informao e conhecimento e tomada de deciso. O papel do nvel ttico: o contexto capacitante. Nvel operacional: informao. ferramentas de tecnologia da
METODOLOGIA
Exposio dialogada
Grupo de discusso
Plenria
SOCIEDADE INDUSTRIAL
Previsibilidade Hierarquia bem definida Decises centralizadas Distino entre quem pensa, mas no faz e quem faz, mas no pensa ou no deveria pensar... Valores: obedincia, pontualidade
Mudanas constantes Estruturas matriciais ou em rede Interdisciplinaridade e multidisciplinariedade. Agilidade Autonomia com alinhamento Valores: criatividade, iniciativa, improviso, conexo
GESTO DO CONHECIMENTO Gesto do que a empresa sabe ou deveria saber para alcanar seus objetivos estratgicos (Vasconcelos, 2001) O Conhecimento ento considerado: Acumulvel pela empresa Coletivo ( individual) Ativo da empresa Criao de conhecimento: Capacidade da empresa como um todo de criar novos saberes, dissemin-los e agreg-los nos seus produtos, servios e sistemas
Material de responsabilidade da professora
CONCEITOS BSICOS
Dado: um registro a respeito de um evento Informao: so dados considerados relevantes e teis para algum fim Conhecimento: so informaes colocadas em prtica, provocando a aprendizagem e conseqente mudana organizacional
GESTO DO CONHECIMENTO
Pessoas
GC
Processos Tecnologia
Captura, codifica e distribui Explicita o tcito Rotina performance x ostensiva
Fonte: adaptado de Jha, V., & Joshi, H. (2007).
Material de responsabilidade da professora
TIPOS DE CONHECIMENTO
Tcito: profundamente enraizado na ao. disponvel com pessoas e no formalizado em meios concretos transmitido a partir do exemplo e da convivncia
Explcito: pode ser armazenado pode ser transmitido por meio de linguagem formal ponta do iceberg de todo o corpo do conhecimento possvel
Caractersticas do Ba (Alvarenga Neto, 2008): Tolerncia aos erros honestos Criao de locais de encontro e compartilhamento Idia ampla de trabalho produtivo No se preocupar com a perda de status por no se saber tudo Espao criativo e estimulante para idias e inovaes Caos criativo Autonomia e delegao de poderes Cultura organizacional e layout favorveis
Material de responsabilidade da professora
Desafios Formalidade e hierarquia. Dificuldade em implantar remunerao por resultados. Valorizar a carreira do servidor pblico.
a criao do conhecimento organizacional uma interao contnua e dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito.
NONAKA & TAKEUCHI (1997)
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
PARA Tcito
PARA Explcito
DE Tcito
Socializao
Externalizao
DE Explcito
Internalizao
Combinao
Single loop (uma volta): a aprendizagem no sentido de a empresa descobrir melhores maneiras de fazer coisas que j faz, para se manter (dentro do conceito de eficincia). Oferece poucos desafios e se restringe ao curto prazo e a aprendizagem reativa em crises.
Double loop (duas voltas): a aprendizagem na busca de mudanas fundamentais, de forma preventiva, explorando alternativas e buscando a participao consensual dos envolvidos em um objetivo compartilhado. Mudanas fundamentais podem ser vivenciadas pela organizao. Gera conhecimento.
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Frases assassinas
Tudo isso j foi tentado... Vamos pensar no caso... Isso contra o regulamento... Ningum vai comprar isso... A gente j tentou isso antes... No temos nada com isso... L vem o senhor com suas ideias... Isso no faz parte da nossa imagem... Isso no do meu departamento... Na prtica as coisas so diferentes... No se mexe em time que est ganhando...
Material de responsabilidade da professora
Os rgos e entidades da Administrao Federal passam a divulgar uma srie de informaes de maneira proativa em seus respectivos sites e passam a receber pedidos de solicitao de acesso a informaes por meio dos diversos Servios de Informaes ao Cidado (SICs), fsico ou eletrnico.
A Lei em uma expresso: o acesso a regra, e o sigilo, a exceo! Infraestrutura de apoio: e-SIC (Sistema Eletrnico de Servio de Informao ao Cidado)
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DA INFORMAO AO CONHECIMENTO
Filtros Filtro de Monitoramento
Ambiente
Dados
Filtro de Mentalidade
Filtro de Poder
Percepo
Informao/ Conhecimento
Ao
GESTO DA INFORMAO
Fluxo: Multidirecional, descentralizado uso da tecnologia da informao para difuso promove dilogo honesto, feedback, interao, discusso aberta e utilizao de informaes que podem vir a ser complexas, ambguas e paradoxais.
Contedo fracasso e sucesso igualmente compartilhados explorao de diferentes pontos de vista externo (satisfao dos clientes, ao da concorrncia, etc.) interno (pontos fortes e fracos, insatisfaes, crenas, etc.
Mecanismos de Difuso
PESSOAIS
IMPESSOAIS
EXTERNAS
Cidados Contatos comerciais e profissionais Funcionrios de rgos governamentais Superiores e subordinados hierrquicos Equipe de funcionrios
INTERNAS
Memorandos e circulares internos Relatrios e estudos internos, Bibliotecas da organizao Servios de info. Eletrnica
Fonte: BARBOSA, 2002 (Adaptao)
REDES
COMUNIDADES DE PRTICA
Um tipo de arranjo organizacional capaz de: conectar ilhas de excelncia e profissionais isolados;
diagnosticar e lidar com problemas recorrentes cujas origens extrapolam fronteiras organizacionais;
conectar e coordenar atividades e iniciativas de setores diversos que lidam com campos de conhecimento semelhantes; grupos de chat, conferncia eletrnica, fruns e listas de discusso, mensagens instantneas, intranets, web publishing, workflow, GED.
Grupos de chat, conferncia eletrnica, fruns e listas de discusso, intranets: 1. Maior produtividade na soluo de problemas. 2. Favorecem a criao da memria organizacional.
REDES SOCIAIS
Redes profissionais e contatos. Indicaes e seleo. Recomendaes e listas de desejo.
Web 2.0.
Dados oferecidos pelas pessoas. Poucas pessoas escrevem resenhas, muitas leem. Pessoas gostam de chamar ateno para si e se do ateno. Saber o que as pessoas esto dizendo sobre a empresa na Internet. Facebook e Twitter ainda so experimentais na gerao de negcios. Reviso dos 4 Ps: produto, venda virtual, promoo direcionada, custo menor. Servio ao consumidor o novo marketing. A empresa como wiki.
Fonte: Weigend HSM- Management (2009)
Material de responsabilidade da professora
REDES SETORIAIS DE APRENDIZADO Redes formadas por empresas no concorrentes cujos representantes se encontram regularmente. Limites do grupo cuidadosamente controlados. Clima de intimidade e confiana para troca de informaes. Discusso sobre desenvolvimento da organizao.
Combate miopia.
Combate inrcia
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