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CONDUCTAS COLECTIVAS (PSICOLOGA DE MASAS) La conducta colectiva es toda aquella expresin visualizada en acciones ejecutadas espontneamente por un grupo de personas ante un estmulo comn en una situacin indefinida o ambigua. Esto quiere decir que un grupo de personas pueden reaccionar al contagio de las emociones de otras personas y an desconociendo los motivos que originaron determinados reclamos sociales. Estas personas o grupos de personas, generalmente son transitorios y carentes de organizacin formal, as nada ms que reaccionan ante un conjunto inmediato de circunstancias y son los ms susceptibles a encuadrar su conducta en las restricciones a los derechos de libertad de expresin, trnsito, etc. puestos de relieve en una manifestacin. Segn Patricia Rosado Guillen1, las teoras del comportamiento colectivo se exponen en dos grandes apartados:
A. B.

Las teoras clsicas sobre la Psicologa de la multitud, y Las teoras contemporneas sobre el comportamiento colectivo.

1.1.

Teoras Clsicas sobre la Psicologa de la multitud

Gustave Le Bon2, concibe la conducta multitudinaria como una prdida de individualidad resultante de la expansin contagiosa de la emocin y de la accin a travs del grupo. Defiende que los miembros participan de una mente colectiva que sustituye la personalidad consciente de sus miembros. Sigmund Freud3, manifiesta que la gente que est reunida en una muchedumbre, acta de forma diferente hacia la gente, que los que estn actuando de forma individual. Las mentes individuales del grupo se combinaran para formar una mente multitudinaria. El entusiasmo de cada miembro aumentara como resultado,

Psicloga clnica, profesora universitaria graduada con Honor al Mrito Universidad Latina de Costa Rica. 2 Le Bon, Gustave, La Multitud: Un Estudio De La Mente Popular , publicado originalmente en 1895. Psiclogo, socilogo y fsico francs. Elabor numerosas teoras entre ellas la psicologa de masas. 3 Freud, Sigmund, Psicologa de las Masas y Anlisis del Yo, publicado en 1921.
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y as cada uno se convierte en un ser menos consciente de la naturaleza verdadera de sus propias acciones4 1.2. Las teoras contemporneas sobre el comportamiento colectivo.

Dentro de las teoras contemporneas respecto al comportamiento colectivo encontramos, entre otras, las siguientes: Del Contagio; y, De Convergencia; las cuales pasamos a explicar: 1.2.1. La teora del contagio, la desarrolla Jimnez Burrillo en 1981, esta teora es considerada como un proceso implicado en la conducta colectiva, esta teora se trata de una reaccin circular, donde una persona reacciona igual a otra ante un mismo acontecimiento, esto da lugar a que la accin de esta persona sea reforzada, esto genera un contagio de manera muy rpida de determinadas acciones. Al analizar esta teora observamos que el motivo para que el grupo de personas se unan en un determinado grupo que puede alterar el orden pblico, no son especialmente o nicamente los motivos si no ms bien obedecen al calor del momento, el mpetu y la vehemencia de la protesta, lo cual hace que an sin conocer a profundidad los motivos, orgenes o causas de un conflicto se sientan atrados por el momento acalorado de algn reclamante o reclamantes. 1.2.2. La teora de la Convergencia, segn Milgram y Toch (1969), el comportamiento multitudinario no es un producto de la muchedumbre en s misma, sino que es llevado a la muchedumbre por hechos particulares. Entonces, las muchedumbres ascienden a una convergencia de individuos concienciados. En otras palabras, mientras la teora del contagio afirma que las muchedumbres provocan a las personas a actuar en una cierta manera, contagindose, la teora de la convergencia dice lo opuesto: que la gente que quiere actuar de una cierta manera, se une por motivos comunes para formar una muchedumbre.
Recuperado del sitio web http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_multitudinaria Acceso: 20 junio 2012
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Lo antedicho podemos ejemplificar como cuando encontramos a un taxista que ha sido asaltado, asistirn en defensa de la vctima otros miembros de su gremio, an sin ser llamados; en otro ejemplo, los moradores de un determinado sector que han sido vctima de constantes asaltos y robos, se unirn formando una multitud al sentirse identificados en la causa cuando en algn momento se sorprenda in fraganti a un presunto infractor, a quien le responsabilizarn de todos los hechos delictivos ocurridos en ese vecindario. Lo podramos ver como un aprovechamiento del momento. Las teoras tratadas en las dos clasificaciones anteriores tienen su valoracin al momento de las operaciones de mantenimiento del orden pblico, a fin de que el grupo policial de control de multitudes tenga en cuenta que por una maladada accin de uno de sus miembros puede convertirse en una provocacin que desembocara en una alteracin del orden pblico que bien pudo haber sido controlada si hubisemos tomado en cuenta el estudio de estas teoras, sin embargo existen estudios de campo que son bien trados para complementar el estudio de psicologa de masas, y que en base a nuestra experiencia operativa en la materia, recomendamos aplicarlos debido a su importancia durante la ejecucin de las operaciones de mantenimineto del orden pblico, as citaremos, a Otto M.J. Adang5 quien en su estudio sobre mantenimiento del Orden Pblico: teora, prctica y educacin, en la parte atinente al comportamiento de masas indica lo siguiente: contrariamente a la creencia popular y las teoras tradicionales sobre el comportamiento de masas, las multitudes no forman una masa homognea con individuos que se comportan ms o menos del mismo modo. Tampoco hay evidencias de que la gente reunida en grupos tenga una probabilidad mayor de usar la violencia que en cualquier otra circunstancia cotidiana, o que las multitudes muestren una mayor tendencia a comportarse de una manera que podra denominarse emocional o irracional De igual manera y sosteniendo esta misma idea, segn la experiencia de Cees de Rover6 en su Manual Servir y Proteger, concluye que:
El Prof. Dr. Otto M.J. Adang es catedrtico sobre Mantenimiento del Orden Pblico en la Academia de Polica de los Pases Bajos, y profesor visitante de la Facultad de Psicologa de la Universidad de Liverpool. Est a cargo del proyecto de investigacin "Manejo de Situaciones Peligro sas, el cual pone el eje en las interacciones entre la polica y el pblico en situaciones potencialmente violentas y peligrosas, y tiene numerosas publicaciones sobre cuestiones referidas al mantenimiento del orden pblico, barras bravas en el ftbol, y polica y uso de la fuerza. Otto dict numerosos seminarios y cursos organizados por la Escuela Europea de Polica (CEPOL) y la Asociacin de Institutos Europeos Policiales (AEPC). Ha desarrollado investigaciones en numerosos pases europeos y ha sido consultor de las policas de Argentina, Blgica, los Pases Bajos, Alemania, Irlanda del Norte, Portugal y Sudfrica. Para ms informacin vase: http://omjadang.homestead.com/castellano.html 6 Rover, Cees De, ex asesor principal en cuestiones de seguridad y aplicacin de la ley del representante especial del Secretariado General de las Naciones Unidas en Burundi, ex subdirector del Instituto de Polica para el Orden Pblico y la Seguridad (P.I.O.V.) de los Pases Bajos, ex funcionario de la Polica holandesa. Adems de sus ttulos oficiales de polica, el seor De Rover es diplomado en Administracin
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las personas integradas en una multitud son, y siguen siendo, individuos; lo que significa que cada una de las personas que forman una multitud decide por s misma. Es cierto que tales decisiones pueden depender mucho del comportamiento de otros. Sin embargo, si alguien entre la multitud coge una piedra para lanzarla a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley presentes, tal incidente no desemboca automticamente en la violencia. El acto en s puede hacer que otras personas que presencian el incidente tomen una decisin y, a su vez, cojan una piedra y la tiren. Ahora bien, pueden asimismo decidir no hacerlo

Como podemos analizar entonces, debemos tener en cuenta que por ejemplo para el caso de decidir una intervencin a fin de detener a algn ciudadano que se encuentra inmerso en una multitud tendremos que individualizar, identificando plenamente cul es el sujeto que ha ejecutado actos al margen de la ley y por lo cual se le atribuye la responsabilidad y merece entonces la detencin, y no caer en detenciones indiscriminadas que pueden ser causa de denuncias por arbitrariedad en el uso de la fuerza. Este mismo autor seala que El reconocimiento de que las personas en una multitud son individuos y no nicamente una "masa" permite que se establezca una comunicacin entre los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley y los participantes en la manifestacin. Tal comunicacin no slo consiste en simples conversaciones, sino que tambin puede llegar a formar parte de las estrategias y tcticas de la aplicacin de la ley, de lo cual con nuestra experiencia operativa podemos confirmar que el concebir a la multitud por su individualidad y no como a una masa nos abre las posibilidades de llegar a mantener la comunicacin entre el grupo policial y al menos los dirigentes de la multitud, con lo cual se logra cumplir con los parmetros del uso adecuado de la fuerza sin temor a caer en actos que dimensionen el conflicto. 1.3. ACTITUDES Y VALORES DEL POLICIA EN CONTROL DE MULTITUDES

El entrenamiento fsico (acondicionamiento y destrezas) y acadmico de un Funcionario Encargado de Hacer Cumplir la Ley (en adelante FEHCL), quedara estril sin el fortalecimiento y aplicacin de valores ticos y morales al momento de cualquier operacin policial y en este caso, de manera especial en las operaciones de mantenimiento del orden pblico. Valores que si bien es cierto en su mayora se siembran en el seno de los hogares, se fortalecen a travs de toda la vida y su vigencia se refleja en cada acto de las personas y, el FEHCL como
de Empresas (MBA) y actualmente completa los ltimos requisitos para un diploma en Derecho Internacional (LLM). Como asesor para varias organizaciones internacionales, ha trabajado en el mbito de los derechos humanos, del derecho humanitario y la prctica profesional de la aplicacin de la ley. Ha dirigido misiones para fuerzas de polica y de seguridad en ms de cuarenta pases de Amrica Latina, frica, Europa oriental y Asia. En el Comit Internacional de la Cruz Roja, el seor De Rover colabora en la Divisin de Relaciones con las Fuerzas Armadas y de Seguridad como Coordinador de las Fuerzas de Polica y de Seguridad.

ejemplo de la sociedad debe irradiar en todo momento tales actitudes y comportamientos durante su trabajo profesional en el afn de proteger los derechos y libertades de todos los seres humanos, logrando con lo cual darle el respeto reverencial que merece la dignidad de todas las personas. Lo ms importante para un polica que se encuentre en el control de multitudes es mantener la calma, la serenidad y la prudencia an en medio de la provocacin y desesperacin, por lo tanto se debe tener en cuenta las siguientes actitudes y valores: 1.3.1. Autocontrol (tolerancia, serenidad) Se debe actuar controlando las emociones, mostrando calma, tranquilidad, aplomo, sosiego frente a una multitud. 1.3.2. Aplomo Verticalidad con la que deben actuar cada uno de los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley. 1.3.3. Sosiego Quietud, tranquilidad, serenidad, necesarios para un correcto procedimiento de mantenimiento del orden. 1.3.4. Unin El polica siempre debe actuar en equipo en el control de multitudes con el fin de desempear con xito la misin. 1.3.5. Disciplina El polica en el control de multitudes debe actuar acatando las disposiciones legales constitucionales e institucionales. 1.3.6. Proactividad En el control de multitudes se debe tener iniciativa, capacidad para hacer o emprender actividades con agilidad, energa, rapidez y resultados positivos. 1.3.7. Liderazgo Todo polica debe estar en capacidad de conducir, dirigir y asumir el mando y control del grupo, con el fin de lograr su objetivo mediante la correcta aplicacin de sus conocimientos. Liderar no es ordenar, sino guiar.

ALGUNOS CONCEPTOS BSICOS Orden Pblico Es una situacin de paz, tranquilidad y disciplina social habitual en un determinado pueblo, nacin, Estado o pas mediante la observancia del derecho propio y de los dems para beneficio colectivo. Este derecho se encuentra constituido por un conjunto de principios y normas legales, e incluso morales y consuetudinarias de general aceptacin interna y de excepcional aplicacin como lmite a ciertos derechos de libertad contemplados en el derecho internacional. Mantenimiento del Orden Pblico Recordando que el mantenimiento del orden pblico es una funcin privativa del Estado, el concepto que manejaremos por su reconocimiento a nivel internacional, ser el de Cees de Rover del Manual Servir y Proteger (CICR) en donde respecto a mantenimiento del orden, nos indica que consiste en velar por el derecho de un grupo de personas a ejercer sus derechos y libertades legales sin infringir los derechos de otros, al tiempo que se garantiza que todas las partes respetan la ley Fuerza Policial Es el medio a travs del cual la Polica logra el control de una situacin que atenta contra la seguridad, el orden pblico, la integridad o la vida de las personas dentro del marco de la ley7. Uso de la fuerza Policial Es la aplicacin de este medio (fuerza policial) empleando mtodos y/o la logstica en dotacin a travs de tcnicas y tcticas defensivas de acuerdo al uso adecuado de la fuerza para proteger los derechos propios y de terceros.

POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, AH editorial, 2da. Edicin, marzo 2010, pg. 263.
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