Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________

Etapas para o planejamento de TI

1- Diagnstico amplo da situao atual da empresa
A TI disponvel analisada por sua capacidade de atender / suportar a empresa no estagio atual de desenvolvimento face as suas necessidades de negcio, mostrando suas potencialidades, deficincias e pontos crticos. A misso (e as estratgias que implementam essa misso de uma empresa sua capacidade de atender a uma ou mais necessidades de seus clientes, acionistas e funcion!rios por meio dos produtos e servi"os que oferece. #mpresas que atuam com os mesmos produtos / servi"os diferem entre si pela forma com que atendem a tais necessidades e na forma como so vistas por seus clientes efetivos e potenciais. $ resultado desta etapa um documento c%amado reviso da misso e das estratgias da empresa. &eve conter' $ porqu da empresa ( )a*+es que levaram a cria"o da empresa e as ra*+es que ainda a mantm no mercado. As necessidades de nossos clientes que so atendidas pela nossa empresa $ mercado atendido e as vantagens competitivas ( fatores que diferenciam nossa empresa dos concorrentes e que so vistos pelos clientes como diferenciadores de mercado. ( ,ue vantagens esses diferenciais tra*em para o negcio da empresa e como a concorrncia poder! apropriar(se desses diferenciais. &iagrama -.$A / /0$T

PFOA: Pontos fortes, pontos Fracos, Oportunidades e as Amea"as. SWOT' Strengt%s, Wea1nesses, Opportunities and T%reats. A metodologia sugere que para cada ponto forte se2am identificadas oportunidades, assim como para cada ponto fraco se2am relacionadas as amea"as para a organi*a"o. -ontos fortes' $portunidades' )elacionar todos os pontos fortes da -ara cada ponto forte relacionar as organi*a"o. oportunidades que podem ser o3tidas com eles. -ontos fracos' Amea"as' )elaciona todos os pontos fracos da -ara cada ponto fraco relacionar as organi*a"o. amea"as que ele pode representar para a organi*a"o.

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ As oportunidades devem ser aproveitadas e as amea"as devem ser eliminadas ou redu*idas. &essa an!lise deve resultar um plano de a"+es estratgicas que deve ser priori*ado, pois no %aver! din%eiro para fa*er tudo o que seria preciso. Aes Oportunidades $portunidade 4 $portunidade 5 Ameaas Amea"a 4 6atri* de relacionamento espons!"el Data limite Prioridade relati"a #1-$%

As empresas que se posicionam no quadrante de parcerias so aquelas com as quais mantemos relacionamento relacionamentos equili3rados (rela"o gan%a(gan%a . "o A
Importncia

Cli Quadrante de parcerias

Atribuda pela empresa parceira

Quadrante de oportunidades ! Quadrante de convenincia

"o Quadrante de riscos

Importncia atribuda pela sua empresa &egenda da 'atri( de relacionamento A (Acionista 71 (7ancos 8li (8liente .o (.ornecedores An!lise da infra(estrutura de informa"o e9istente

:este tra3al%o de auto(an!lise deve(se responder ;s seguintes quest+es' #9istem informa"+es in<teis circulando na empresa= #9iste falta de informa"o= ,uais= Temos o domnio e pleno con%ecimento do flu9o de informa"+es dentro da empresa= :ossos sistemas esto atendendo ;s necessidades atuais da empresa= ,uais as principais crticas dos usu!rios=

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ :ossos equipamentos suportam a carga atual de processamento e comunica"o= ,uais os atuais fatores limitantes= :ossas equipes de desenvolvimento, manuten"o e suporte esto capacitadas= :ossas instala"+es esto adequadas para suportar futuros equipamentos e novas equipes= A informa"o, na empresa, rece3e tratamento estratgico= As decis+es tomadas so lastreadas em informa"+es geradas na prpria empresa=

$ resultado da fase um documento respondendo a essas quest+es.

)- An!lise da necessidade de Terceiri(ao

#m 3usca de moderni*a"o de sua forma de administrar e de aumento de produtividade e de qualidade muitas empresas vm 3uscando a terceiri*a"o, como modelo de gesto, para !reas como' )>, pu3licidade, seguran"a patrimonial, alimenta"o, limpe*a e TI, entre outros.

*- +sta,elecimento da situao dese-ada para o per.odo de plane-amento

A infra(estrutura de TI definida para os pr9imos anos dever! ser a que suporte os o32etivos e estratgias da empresa nesse perodo. Todos os investimentos em TI devem estar alin%ados com os o32etivos de negcio da empresa. #sta3elece para os pr9imos anos os o32etivos a serem perseguidos pela empresa. #m face desses o32etivos delineado um cen!rio dese2ado para a empresa em termos gerenciais, organi*acionais, operacionais, comerciais e, at mesmo culturais. A cada o32etivo dese2ado devem(se associar metas de curto, mdio e longo pra*o a serem perseguidas. A tecnologia de informa"o necess!ria para suportar a empresa no futuro deve ser dimensionada em suas caractersticas 3!sicas e nos recursos a serem disponi3ili*ados para alavancar, ou mesmo via3ili*ar, os o32etivos empresariais. -ara isso, necess!ria a defini"o dos produtos e mercados a serem a3ordados, a e9plicita"o das estratgias comerciais, o pro2eto da estrutura organi*acional e o desen%o dos principais processos. &evemos visuali*ar os gaps(diferen"as entre a situa"o dese2ada e a atual e para cada gap relacionar as a"+es que podem redu*ir essa diferen"a. #nto, poderamos ela3orar o seguinte raciocnio para c%egar at os gaps' 4 &iagrama de maturidade (cada setor pode estar em um est!gio diferente Setores Produo 3endas 'ar4eting /ontrole Finanas /ont!gio A A A /F /AF Pagina # /ontrole /AF 0ntegrao / e-,usiness F /F 1ap 2 * * 1 2

Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ Plane-amento /AF 2 5 / AF 2 Administrao /AF 2 A ? Atual, .?.uturo e 8 ? 8oncorrente.

6- Processo de plane-amento estrat7gico

$ processo inicia(se a partir da 3iso e "alores, an!lise de oportunidades 8 ameaas considerando os concorrentes com seus pontos 9racos: 9ortes e neutros, dentro do %ori*onte esta3elecido pela misso, e que deve levar a escol%a de propsitos, a partir de detal%es de cen!rios que possi3ilita o esta3elecimento de macro estrat7gias e macro pol.ticas que orientaro a formali*a"o de o,-eti"os que so 3ase para a formula"o de desa9ios e metas quantific!veis e que permitem o esta3elecimento de estrat7gias e pol.ticas capa*es de tirar proveito dos pontos fortes e oportunidades e evitar ou eliminar pontos fracos e amea"as e que podem ser tradu*idos em pro-etos e planos de ao destinados a orientar a operacionali*a"o do plano estratgico atravs do oramento 9inanceiro.

$- De9inio das pol.ticas e diretri(es ,!sicas

#9plica as polticas, diretri*es e restri"+es organi*acionais que nortearo o detal%amento dos planos de a"o (t!ticos . #ssas polticas e diretri*es so relativas ao processamento (centrali*ado, distri3udo, terceiri*ado etc. , a terceiri*a"o dos servi"os (quantidade, forma, perodo etc. , as restri"+es or"ament!rias (limites esta3elecidos, ver3as etc. e as restri"+es organi*acionais (centrali*a"o/descentrali*a"o do poder decisrio, autonomia financeira e administrativa de filiais etc.

;- +sta,elecimento dos planos de ao #t!ticos%<

$ resultado do plane2amento estratgico um con2unto de planos de a"o formado pelo plano de informa"o, plano de sistemas, plano de tecnologia, plano de organi*a"o e )>, plano de capacita"o e plano de reviso. Todas as tarefas previstas nesses planos devem ser colocadas em uma lin%a de tempo que vai at o trmino do perodo co3erto pelo plane2amento estratgico. #stes planos de a"o t!ticos so ela3orados aps a concluso da an!lise dos gaps e9istentes do ponto de vista de' foco estratgico, an!lise de amea"as e oportunidades, an!lise das a"+es requeridas para aumentar a maturidade de TI e do posicionamento com rela"o aos parceiros e outros pla@ers. ;<1- Plano de 0n9ormao: &etal%amento e flu9o das informa"+es mais importantes para a empresaA 8aractersticas de arma*enamento e recupera"o (tempo de resposta, disponi3ilidade da informa"o, tempo de reten"o, poltica de descarte etc. e parBmetros de seguran"a para cada informa"o (respons!vel pela gera"o, usu!rios, nveis de acesso, periodicidade dos 3ac1ups, sensi3ilidade estratgica para o negcio etc. &eve responder as perguntas' ,ual o flu9o de informa"o que dese2amos implementar na empresa=

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ ,uais informa"+es devem ser tratadas pelos sistemas informati*ados (coleta, arma*enamento e distri3ui"o = ,uais mecanismos de seguran"a sero adotados para o flu9o de informa"+es= ,uais os mecanismos de acesso ; informa"o que sero disponi3ili*ados aos usu!rios finais (apenas por sistemas corporativos, por meio de geradores de relatrios, %ome pages etc. ;<)- Plano de sistemas: vai se 3asear no plano de informa"o, define os sistemas que devero ser implementados, ou alterados, nos pr9imos anos. $ principal produto a ser gerado um con2unto de requisitos funcionais e no funcionais a serem adotados pela empresa no trato dos sistemas e dos flu9os de informa"o. &eve responder as perguntas' ,uais processos sero mecani*ados em quais momentos= ,uais sistemas e9istentes sero moderni*ados em quais momentos= ,ual a poltica de desenvolvimento / manuten"o de sistemas a ser adotada (uso de equipes prprias, contrata"o de empresas especiali*adas, aquisi"o de sistemas prontos etc. = ,ual o /C7& ser! adotado= ,uais as caractersticas mnimas dese2!veis = ,ual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser adotada na empresa (ou e9igida dos fornecedores = ,ual plataforma de desenvolvimento ser! adotada pela equipe tcnica= ,ual o padro de documenta"o (sistema e usu!rio a ser adotado na empresa= ;<*- Plano de tecnologia: define as caractersticas dos equipamentos (de processamento, arma*enagem e comunica"o de dados, vo* e imagem a serem incorporados durante o pr9imo perodo, para atender as necessidades geradas pelo plano de sistemas. &eve responder as perguntas' ,ual a poltica de processamento a ser adotada (terceiri*a"o, equipamentos e infra( estrutura prprios etc. = ,ual a arquitetura de processamento a ser adotada (centrali*ada, distri3uda, departamental, individual etc. = ,ual a arquitetura e as caractersticas 3!sicas para a rede de comunica"o de dados a serem implementadas= ,ual plataforma 3!sica ser! adotada para os novos sistemas = (servidor, mainframe, sistema operacional, storages etc. ,ual a demanda de espa"o em disco e9igida pelos sistemas nos pr9imos anos= ,uais as tecnologias de arma*enamento de documentos a serem adotadas (microfilmagem, mdias pticas etc. = ,uais tecnologias de coleta e distri3ui"o de informa"+es sero adotadas (digitali*a"o, cart+es magnticos, coletores de dados, rede local, 0A:, internet, e9tranet, intranet etc. = ,ual a poltica a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade individual (note3oo1s, palmtops etc. = ,ual a capacidade de processamento dese2!vel para os computadores da empresa= ,uais os requisitos de seguran"a necess!rios para o parque computacional (controle de acesso lgico e fsico, seguran"a da intranet/internet etc. =

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ ,ual o cronograma mnimo de instala"o dos novos equipamentos= ;<6- Plano de organi(ao e 5: define as novas estruturas organi*acionais para !rea de TI e o perfil dese2ado para os profissionais que atuaro nessa fun"o. &evido a tendncia a terceiri*a"o, TI necessita desenvolver plano para capacitar analistas de negcios (assessorar a empresa e as contratadas para especifica"o, implanta"o, configura"o e manuten"o dos sistemas . $s analistas de negcio con%ecem tecnologia, a empresa e o negcio. ;<$- Plano de capacitao: esta3elece os nveis de con%ecimento tcnico dese2!vel para cada posto de tra3al%o diante das novas tecnologias a serem adotadas por eles. (toda mudan"a na empresa , eminentemente, uma mudan"a cultural que envolve o treinamento das equipes afetadas . &eve considerar' )eciclagem tcnica das equipes de inform!tica nas novas tecnologiasA -lano de comunica"o para o envolvimento e comprometimento dos usu!rios e e9ecutivos envolvidos com os planos t!ticos envolvidosA Treinamento dos usu!rios (operacional e conceitual com os sistemas implantados Treinamento dos nveis gerenciais no uso dos novos recursosA )eciclagem da !rea de auditoria, visando os novos sistemas e procedimentos. )euni+es peridicas de avalia"o e sugesto de mel%orias nos sistemas implantados e em implanta"o. -or mel%or que se2a o plane2amento estratgico, ele est! su2eito a altera"+es decorrentes das inova"+es tecnolgicas que surgem no perodo e mudan"as do am3iente e9terno / interno da empresa. Assim, importante prever etapas de reavalia"o do plane2amento estratgico (anualmente e pontos de averigua"o do andamento de seus planos (-lano de reviso .

=- 1er>ncia de a?uisies
-ara terceiri*ar' #specifica"o, &esenvolvimento e 6anuten"o. #la3ora(se FP' )equest for -ropose ()equisi"o de proposta comercial Todos os fornecedores identificados devem ter as mesmas informa"+es e oportunidadesA As necessidades devem ser detal%adas com o maior n<mero de informa"+es importantes possvelA As propostas tcnicas devem ser encamin%adas separadas das propostas comerciaisA As propostas tcnicas devem ser analisadas com 3ase em uma planil%a de pontua"o ela3orada previamenteA

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ A proposta tcnica que tiver maior pontua"o final a primeira colocadaA As propostas tcnicas que no o3tiverem uma pontua"o mnima so eliminadasA As propostas comerciais so analisadas depois das propostas tcnicas e a compara"o entre vantagens tcnicas e comerciais nortear! a escol%a do fornecedor.

,uesitos' 4 8aractersticas funcionais do sistema' &escreve o que os usu!rios dese2am do sistema. 5 Arquitetura da solu"o' )estri"+es ou e9igncias com rela"o a plataforma de processamento e distri3ui"o de dados. D Interfaces com os sistemas e9istentes E -rocesso de adapta"o do sistema as regras da empresa' customi*a"o F -ro2eto de implanta"o'Aps a adapta"o, como ser! a implanta"o (em que fases= G &ocumenta"o' 6ostra quais manuais sero entregues e o que deve conter cada um deles. H $pera"o assistida e manuten"o' descreve se ser! necess!ria a opera"o assistida e por quanto tempo. &escreve a poltica de manuten"o e de garantia do sistema aps a implanta"o. I 8apacidade do fornecedor' onde descrita a capacidade do fornecedor de atender ;s necessidades do pro2eto.(e9perincias anteriores, participa"o no mercado, equipe local, parcerias estratgias etc. Tam3m fa* parte do processo definir' Testes de aceita"o Acompan%amento da garantia' -ra*o de tempo em que pequenos erros so gratuitamente corrigidos. Acordos de nvel de servi"o (/JA ' /ervice Jevel Agreement Indicadores de nvel de servi"o' /o mtricas de qualidade associadas aos processos de negcio e gesto que so terceiri*ados. $s indicadores devem refletir a completude e qualidade com que o servi"o contratado foi e9ecutado e devem estar relacionados com os resultados dos processos de negcio. o &escri"o do indicador' nome simples, mas que represente 3em as vari!veis medidas por ele. o 6eta' devem ser facilmente aferidas pelo cliente e pelo fornecedor. o .reqKncia de medi"o' e9emplo mensal o 6todo de c!lculo' claro, completo e facilmente calculado.

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ Indicador de nvel de 6todo de c!lculo 6eta a cumprir .reqKncia de servi"o medi"o Tempo de resposta Tempo mdio de Ds 6ensal do site respostas a mudan"a de p!ginas dentro do site da empresa &isponi3ilidade dos L tempo em que os MGL 6ensal servidores processadores estiveram disponveis para os usu!rios em rela"o ao total de %oras do ms Avalia"o do servi"o' mensalmente atravs do /J) (/ervice level report

-lanil%a com os pesos dos quesitos tcnicos para classifica"o dos concorrentes
,uesito .ornec4 .ornec5 .ornecD 4 peso 5 peso D peso E peso F peso G peso H peso I peso total

#specifique cada um dos quesitos' 4. 5. D. E. F. G. H. I.

@- Pol.tica de processamento e organi(ao

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Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ A alta dire"o 2unto com TI deve definir o grau de autonomia e li3erdade (no que di* respeito ao tratamento e uso da informa"o que ser! dado para seus setores e filiais. ,uest+es que devem ser respondidas' A coleta de dados ser! centrali*ada ou distri3uda pelos setores= ,uais setores tero autonomia= $ processamento ser! feito por equipamento prprio, alugado ou em instala"+es de terceiros= ,uais sistemas sero processados em instala"+es de terceiros= A arquitetura de processamento ser! centrali*ada ou distri3uda pelos setores e filiais= $ nvel de integra"o dos centros de processamento dever! suportar alta velocidade ou no necess!rio= /er! priori*ada a compra de sistemas prontos ou o desenvolvimento ser! interno = /ero mantidas equipes de desenvolvimento ou sero contratadas empresas para essa tarefa=

An!lise de eventuais )estri"+es $r"ament!ria' Jimites de gastos anuais e conseqKente redu"o na velocidade das mudan"as. $rgani*acional' Imposi"o de estrutura interna em fun"o de ra*+es legais, normas ou cultura organi*acional. -oltica' Imposi"o prvia devido a parcerias ou empresas do mesmo grupo.

A- Segurana da in9ormao
-ela !rea de TI transita grande volume de informa"+es estratgicas para a empresa. (informa"+es de grande interesse de outras empresas . A seguran"a de TI pode ser dividida em dois grupos' F.sica .ica restrita ao 8-& e aos equipamentos que comp+e a rede de comunica"o. -ro3lemas comuns' )ou3o de insumos (fitas, disquetes, 8&s etc. e de parte de computadores (memria, disco etc. Acesso a pessoas no autori*adas aos relatrios com dados estratgicos da empresa, ainda dentro do setor de TI. Pagina )

Planejamento estratgico _______________________________________________________________________________ )ou3o de dados arma*enados em arquivos magnticos (fitas, disquetes etc. ou pticos (8&()$6, 8&()0 etc. /a3otagem em equipamentos e arquivos de dados. A ado"o de cart+es magnticos e identifica"o 3iomtricas tem se mostrado eficiente para controlar a circula"o de pessoas em !reas protegidas. &gica Tra3al%a esta3elecendo mecanismos de acesso aos arquivos, aos sistemas e ;s p!ginas 0e3 da empresa, limitando a disponi3ilidade de recursos para cada usu!rio. Nm 3om sistema de controle de acesso permite identificar tentativas de que3ra de seguran"a antes que elas se efetivem (detec"o de intrusos . 6esmo %avendo que3ra de seguran"a esse sistema permite a identifica"o do intruso atravs do rastreamento da origem da viola"o e os efeitos causados pelos arquivos. (rastrea3ilidade . A pirataria de softOare outra amea"a para a seguran"a da empresa. A legisla"o prev multa e priso, alm de propaganda negativa para a empresa. Atri3ui"+es' #la3ora"o e implementa"o da poltica de seguran"a da empresa. 8onfigura"o e atuali*a"o dos elementos de filtragem de pacotes na rede de dados da empresa (fireOall . Atri3ui"o de sen%as e perfis de acesso aos funcion!rios e o 3loqueio dessas sen%as e perfis de acesso quando o funcion!rio dispensado pela empresa. 6onitoramento do tr!fego da rede de dados e identifica"o de uso incorreto dos recursos de comunica"o da empresa. Assessoramento ;s equipes de desenvolvimento e manuten"o de sistemas quanto a pr!tica e polticas de seguran"a a serem implementadas nos sistemas.

12- 0n9ra-estrutura
A !rea de TI mantm so3 sua guarda um consider!vel parque de equipamentos e sistemas. /o equipamentos de alto valor e sensveis a maus tratos e altera"+es am3ientais. A fim de preservar o funcionamento desses equipamentos e a prpria opera"o da empresa, ca3e pro2etar a instala"o adequada para suportar esse patrimPnio. $s cuidados so de ordem eltrica, am3iental (temperatura e umidade , seguran"a (fsica, lgica e patrimonial e ergonomia.

"onte* +escon,ecida---

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