Marketing

1. 2. 3. 4. 5. . ". Introduccin Definicin de la mercadotecnia Funcin de la mercadotecnia .Los servicios y el marketing Factores determinantes del marketing !ltimos avances Los #rofesionales del marketing

Introduccin
Marketing o Mercadotecnia, conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar disear y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cu les son stas se utilizan los conocimientos del marketing. !l principio se limitaba a intentar "ender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la acti"idad de mercadotecnia era posterior a la produccin del bien y slo pretend#a fomentar las "entas de un producto final. !$ora, el marketing tiene muc$as m s funciones que $an de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin% entre stas, cabe destacar la in"estigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final. El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya e&istentes, de forma que se desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto. 'a acti"idad del marketing incluye la planificacin, organizacin, direccin y control de la toma de decisiones sobre las l#neas de productos, los precios, la promocin y los ser"icios post"enta. En estas reas el marketing resulta imprescindible% en otras, como en el desarrollo de las nue"as l#neas de productos, desempea una funcin de asesoramiento. !dem s, es responsable de la distribucin f#sica de los productos, establece los canales de distribucin a utilizar y super"isa el transporte de bienes desde la f brica $asta el almacn, y de a$#, al punto de "enta final.

Definicin de la mercadotecnia
Es una ciencia social y administrati"a mediante el cual las personas y grupos sociales identifican las necesidades y los deseos de los clientes de una organizacin creando y diseando productos o ser"icios para ser"ir a dic$os mercados, cuyos objeti"os son las necesidades y deseos de los consumidores bajo la meta corporati"a de obtencin de utilidades. (M)*+,!-C(! .E '! ME+C!.*,EC-(! )ermite la adopcin de consejos tcnicos. )ermite la implantacin y organizacin de las acti"idades tcnicas y estratgicas de los procesos comerciales.

Funcin de la mercadotecnia
/uncin comercial /uncin social !bastece los bienes y ser"icios al mercado. *frece alternati"as de eleccin de productos y ser"icios. /acilita el consumo a todos. .a comodidad al consumidor para que este encuentre el producto en el lugar oportuno. Mantiene informado sobre los beneficios de los productos. 0usca la satisfaccin de los clientes. (n"estiga oportunidades de negocio. .iseo de productos y ser"icios. Establecer diferentes ni"eles de precio. .istribuye y ubica bienes en el mercado. Comunica los atributos y beneficios de los productos y ser"icios en el mercado. 0usca la obtencin de utilidades.

Los servicios y el marketing

'os ser"icios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. 1n ser"icio incluye la realizacin de un trabajo para el cliente. 2ste paga por obtener un ser"icio al igual que por adquirir un art#culo. En las econom#as m s industrializadas la mayor parte de la poblacin trabaja en el sector ser"icios y todo apunta a que esta tendencia seguir as# en el futuro. 'os ser"icios m s comunes son el mantenimiento y reparacin de electrodomsticos, los transportes, las agencias de "iajes, el turismo, el tiempo libre, la educacin y la sanidad. Entre los ser"icios destinados a las empresas est la programacin inform tica, la asesor#a jur#dica y contable, la banca, la contabilidad y la compra"enta de acciones, as# como la publicidad. 'os ser"icios, al igual que los productos, utilizan el marketing para aumentar sus "entas, con la sal"edad de que no e&iste una transferencia f#sica. 'os ser"icios deben disearse y ofrecerse de forma que satisfagan las necesidades de los clientes. )or ejemplo, las agencias que ofrecen trabajadores temporales deben estudiar con cuidado las necesidades de los empresarios en distintos lugares y en los diferentes sectores producti"os. .ado que es m s dif#cil "ender un bien intangible que un bien material, las campaas publicitarias de los ser"icios son a3n m s agresi"as que las de los bienes tangibles. ! tra"s de fuertes campaas de promocin, las agencias de personal temporal $an con"encido a muc$as empresas de que resulta m s rentable contratar a trabajadores, en base a necesidades, que contratarlos por tiempo indefinido.

Factores determinantes del marketing

1na de las ideas m s importantes a tener en cuenta es el continuo y r pido cambio de gustos e intereses. 'os consumidores son cada "ez m s e&igentes. ,ienen m s educacin, leen m s peridicos y re"istas, "en m s la tele"isin, las pel#culas de cine, escuc$an m s la radio y "iajan m s que las generaciones precedentes. ,ambin tienen m s relaciones sociales. 4us demandas, por tanto, son m s e&igentes, y sus gustos "ar#an con mayor rapidez. !dem s, se defienden de las tcnicas de marketing agresi"as gracias a las organizaciones de defensa de los derec$os del consumidor, y de publicaciones dirigidas a ellos en las que se analizan los pros y contras de los diferentes productos disponibles en los mercados. 2stos cada "ez aparecen m s segmentados, y cada segmento del mercado e&ige que las caracter#sticas del producto se adapten a sus gustos. El 5posicionamiento5 del art#culo, es decir, la determinacin del segmento al que se dirige, e&ige un an lisis serio y una e&tensa planificacin. 'a competencia en los 3ltimos aos se $a endurecido, a medida que aumentaba el n3mero de empresas que fabrican un mismo producto, aunque cada una intenta diferenciar el suyo del de sus competidores. 'os m rgenes de beneficio, es decir, el porcentaje de ganancias que se obtiene por unidad de producto, disminuyen de forma constante. Mientras que los costos aumentan, la competencia tiende a

reducir los precios. El resultado es una reduccin de la diferencia de la relacin precio6costo y la necesidad de aumentar cada "ez m s la cantidad "endida para poder mantener los beneficios. 'os mo"imientos en defensa del consumidor son cada "ez m s fuertes y conocidos, analizan la calidad de los bienes y ser"icios y recomiendan los mejores. ,anto estos grupos de consumidores como las instituciones gubernamentales $an aumentado los estudios y an lisis de los productos, regulando el diseo de los mismos, as# como los trminos del contrato de garant#a y las tcnicas de promocin. Estas instituciones estudian con especial cuidado las cl usulas de con"enios de garant#a. !simismo se $an promulgado nue"as leyes para ampliar las responsabilidades del productor. 'a preocupacin por el medio ambiente tambin afecta al diseo del producto y a las tcnicas de marketing, sobre todo porque el gasto adicional para modificar las cualidades y caracter#sticas del art#culo ele"a los costos. El profesional del marketing tiene que tener en cuenta todos estos factores a la $ora de disear su plan de marketing. (ncluso las reacciones de la empresa ante cambios pol#ticos y sociales resultan importantes. 'as grandes corporaciones ya no pueden argumentar que sus decisiones internas son asuntos pri"ados. 'a opinin p3blica contraria a las actuaciones de algunas empresas $a logrado disminuir las "entas de stas% de igual forma, la opinin p3blica fa"orable a determinadas actitudes $a incrementado las "entas de las empresas que $an emprendido campaas de mejora de su imagen p3blica.

ltimos avances
'os 3ltimos a"ances realizados en el campo del marketing $an lle"ado a muc$as organizaciones a re"isar sus mtodos. )or ejemplo, durante los 3ltimos aos se $a generalizado la tcnica de la franquicia7 el minorista tiene el derec$o a utilizar la marca comercial y de "ender los productos de la empresa que le cede la franquicia en un rea geogr fica limitada, sin que ning3n otro comerciante pueda $acerle la competencia en sta. Muc$os consumidores consideran m s interesante alquilar o rentar ciertos productos antes que comprarlos. )or ejemplo, el propietario de algunas oficinas puede considerar m s interesante alquilar una pulidora de suelos que comprarla, aunque pueda utilizarla en contadas ocasiones y no tener que reser"ar un lugar en la oficina para guardarla cuando no se utiliza. *tro bien de consumo duradero que en ocasiones es m s rentable alquilar que comprar son los autom"iles. El alquiler de maquinaria industrial tambin es frecuente. )ara algunas corporaciones resulta m s beneficioso alquilar los ordenadores, el equipo de oficina y la maquinaria industrial, lo que les asegura el mantenimiento y la posibilidad de tener una nue"a m quina en caso de a"er#a y reponerla con otra m s moderna sin incurrir en demasiados costos. 'a utilizacin del crdito tambin $a tenido una gran influencia sobre las acti"idades desarrolladas por el marketing. 'os consumidores que utilizan tarjetas de crdito pueden comprar sin tener que pagar en efecti"o, lo que facilita las "entas. 'as tiendas minoristas tambin fomentan el aumento de las "entas mediante promociones del tipo 5dos por uno5 o descuentos en los precios de un art#culo en la compra de otro. 'as empresas se enfrentan a una competencia cada "ez m s dura. 'os mtodos disponibles para diferenciar los productos dependen de la imaginacin de los responsables de marketing. Entre estos mtodos cabe destacar la inno"acin, la mejora, la campaa publicitaria, mayores ser"icios post"enta, un cambio en los canales de distribucin o una competencia efecti"a en precios.

Los profesionales del marketing

Es probable que uno de los factores m s determinantes del &ito que pueda tener una empresa sea la imagen que da de s# misma al p3blico. 'as acti"idades de marketing, al estar dirigidas al consumidor, deben preser"ar y fomentar la buena imagen de la empresa y su marca publicitaria. ! medida que el marketing se con"ierte en una acti"idad cada "ez m s compleja, los profesionales est n cada "ez m s especializados en psicolog#a, matem ticas, estad#stica e inform tica. Muc$as uni"ersidades tienen programas de posgrado dirigidos especialmente a los directi"os de las empresas para instruirles sobre las tcnicas de marketing. 'os cursos de marketing, tanto para estudiantes como para profesionales, abarcan programas sobre publicidad, gestin y administracin, financiacin, produccin, gestin o administracin de recursos $umanos y "enta al por menor. .urante los 3ltimos aos, a medida que aumentaba la competencia entre las empresas, los departamentos de marketing $an tenido que responsabilizarse de incrementar el "olumen de "entas. !s# pues, su prestigio profesional cada "ez es mayor. Esta tendencia parece que continuar en el futuro. !

medida que crece la competencia y las empresas di"ersifican sus productos los profesionales adquieren cada "ez mayor importancia.