La carta de pedido

Una carta de pedido tiene como objeto solicitar el envo de algn producto que se pretende adquirir. En la mayor parte de las ocasiones, estas peticiones surgen como consecuencia de anteriores cartas de oferta o de informacin a travs de las cuales las empresas dan a conocer sus productos. En estos casos, los clientes tienen la informacin necesaria sobre los precios y las caractersticas de los artculos demandados. Los datos que abitualmente aparecen en una carta de pedido son los siguientes! Mercanca que se solicita. Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto "clase, tama#o, precio...$ y nombrar los artculos segn la denominacin de los cat%logos o los muestrarios recibidos. &e debe se#alar e'actamente el nmero de productos que solicitamos. Forma y condiciones de pago. (l reali)ar el pedido, se debe indicar la forma de pago elegida. La mayora de las empresas establecen las condiciones de pago m%s adecuadas, as como las posibles formas de financiacin. Plazo de entrega. &i se desea que la entrega de la mercanca se produ)ca en una fec a concreta, emos de se#alarlo en la carta. Direccin. *ebemos incluir la direccin completa a la que a de efectuarse el envo. Forma de transporte. En ocasiones, se especifica cmo se desea que se realice el transporte de la mercanca que se solicita y quin correr% con los gastos de envo. *espus de enviar una carta de pedido generalmente nos llegar% una carta de remisin en la que se comunica a la persona que a ec o el pedido que este a sido efectuado. En esa carta se alude normalmente a los detalles del despac o de las mercancas o de los documentos que se enven. +ambin es corriente enviar una ltima carta de recepcin en la que se confirma el recibimiento de las mercancas solicitadas en un primer momento en perfectas condiciones, se devuelven documentos firmados, etc.

Modelo de carta de pedido

La carta de oferta
Las empresas utili)an frecuentemente las cartas comerciales con el fin de ofrecer a los posibles clientes determinados productos o servicios. Estas cartas reciben el nombre de cartas de oferta. La oferta va a veces acompa#ada de descuentos especiales u otro tipo de ventajas para reali)ar un mayor nmero de ventas. ,...En una carta de oferta, suelen aparecer los siguientes datos! Motivo de la oferta. Es conveniente e'plicar la ra)n por la que se reali)a la oferta! liquidacin, lan)amiento de productos, cambio de local, etc. Caractersticas y precios de los productos. &e debe presentar el producto, sus caractersticas, su precio y e'plicar las ventajas que ofrece. Duracin de la oferta. En la carta a de figurar el perodo de valide), es decir, la fec a de inicio y fin de la oferta presentada, y si es acumulable a otras o no. Forma de adquisicin. &e a de indicar el lugar de entrega y el modo de pago de los productos.

Modelo de carta de oferta

La carta de reclamacin
Una carta de reclamacin tiene como objeto e'poner una queja y solicitar la solucin que se considere m%s adecuada. Las cartas de reclamacin son comunicaciones que se envan dentro de %mbitos de compraventa, en las que, normalmente, los compradores se#alan que las mercancas adquiridas no se corresponden a lo pedido o a lo coti)ado. ,...( la ora de redactar una carta de reclamacin, se an de tener en cuenta las siguientes indicaciones! Redaccin. La carta a de ser clara y detallada. &e debe se#alar e'actamente cu%l es nuestra queja y aportar todos los argumentos que la justifiquen. ono. *ebe ser firme, pero corts. incluso cuando sepamos que tenemos ra)ones suficientes para reclamar, utili)aremos un lenguaje respetuoso. Motivos. La mayor parte de las cartas de reclamacin se refiere a alguno de estos tres aspectos! /eclamaciones sobre artculos. &e deben a deficiencias de calidad, al envo de productos distintos de los solicitados o al mal estado o deterioro tras el envo de alguno de los artculos demandados. /eclamaciones sobre cantidades. &e producen cuando se observan diferencias entre las cantidades solicitadas y las recibidas. En estos casos, la cantidad reclamada debe quedar reflejada claramente, tanto en nmeros como en letras. /eclamaciones sobre precios. &uelen producirse debido a una suma errnea, al aumento de precios sin previo aviso, a la incorrecta aplicacin del 01(... (l igual que en el caso de las reclamaciones sobre cantidades, la cifra debe quedar reflejada claramente y de forma destacada. +ras recibir una carta de reclamacin se suele contestar con una carta e'plicativa en la que el vendedor reconoce o no el error cometido y se indica una solucin a aquella. 2uando no se acepte la reclamacin planteada por el remitente, se e'plicar% que en el problema que aya surgido no est% involucrado el vendedor.

Modelo de Carta de Reclamacin