1.

LOS PRIMEROS SIETE SEGUNDOS Esto me sucedi cuando la ltima puerta se cerr a mis espaldas: Nadie saldr nunca de este lugar. Diez minutos ms tarde, en prisin, estaba cara a cara con Charles Manson, el lder de una secta, quien cumpla una sentencia de nueve vidas por su participacin en aquel que algunos consideran el ms horripilante y grotesco asesinato de la historia: la muerte de la actriz Sharon Tate y otras seis personas. Transcurra 1981 y yo trabajaba como productor ejecutivo de la cadena de televisin NBC, en el programa Tomorrow Coast to Coast , protagonizado por Tom Snyder y Rona Barrett. El productor del espacio, Shelley Ross, haba logrado que Tom realizara la primera entrevista televisiva con Manson, despus de 13 aos. Manson estaba en una prisin de mxima seguridad para criminales clasificados como dementes, en Vacaville, California. Yo haba ledo todos los libros y antecedentes sobre Manson, pero estaba inseguro sobre los resultados de la entrevista. Saba que estbamos tratando con una persona que estaba, por lo menos, completamente loca. La idea misma de la entrevista result controvertida. Mucha gente crea que Manson no deba de ser entrevistado, pues eso equivaldra a concederle un foro pblico. Otras personas pensaban que, dado que permaneca vivo, pues en California ya no exista la pena de muerte, se podra aprender algo entrevistando y estudiando a este tipo de personas. Yo tena dudas, pero mi trabajo era conseguir la entrevista. Cuando entramos en la prisin nos introdujeron a travs de un laberinto de puertas de acero y corredores de bloques de cemento hasta llegar a una celda de, aproximadamente, 3 por 4 metros. Cruzando el corredor, desde la celda, estaba la biblioteca de la prisin. Los guardias pidieron a Tom que esperaban en la biblioteca mientras ellos traan a Manson. Entretanto, Tom y yo nos sentamos y discutimos ampliamente la entrevista. Tenamos muchas preguntas generales, pero sabamos que la discusin transcurrira sobre su propia vida, una vez Manson empezar a divagar. El equipo de cmaras se encontraba en la celda donde se efectuara la reunin, as que decid dejar a Tom y caminar a travs del corredor, para comprobar que las cmaras y las luces estuvieran listas antes de la llegada de Manson. mis ojos enfocaron la manera en que esta persona saltaba sobre mi pecho. A una distancia de 15 cm, me encontr mirando fijamente a los ojos Charles Manson. Era pequeo, musculoso, y estaba mugriento. Pareca un rpido y peligroso hurn me sent momentneamente conmocionado. Ambos cerramos los ojos y no dije nada. Era evidente que se estaba produciendo una confrontacin muy primaria y una mutua evaluacin. Entonces dije: Seor Manson, estoy a cargo de esta entrevista. Me gustara que vinieran conmigo. Por fracciones de segundo, l me mir fijamente. Despus baj la cabeza, retrocedi, y sbitamente actu con amabilidad. Estaba contento de conocerme, dijo, y quera saber que deseaba yo de l hiciera.

Durante esos primeros cinco o siete segundos nos habamos examinado el uno al otro. Supe que le gustaba soplar como el Mago de Oz y atemorizar a la gente a su alrededor para que hicieran aquello que l deseara. al no moverme yo, l retrocedi y baj la cabeza, como hacer los perros. Dicen que un perro te evala acercndose a ti, con los colmillos descubiertos y la cabeza y la cola levantadas, y si t continas sin demostrar miedo, retrocede. Los seres humanos hacen lo mismo, a su manera. Charles Manson pareca un perro callejero. Una vez retrocedi, yo supe que lo tena controlado por el resto del da. Tom realiz una excelente entrevista, aunque Manson se puso a veces fuera de s. Despus de gritar, de pronto se quedaba tranquilo y haca un nudo con el cable del micrfono. En otras ocasiones, paseaba de un lado para otro, cambiaba de tema, y murmuraba para s. Cada vez que el equipo se detena para cambiar una cinta, Manson me preguntaba sobre su actuacin, como si necesitara y aprobacin despus se me ocurri que, an en una situacin tan grotesca como sta, en la cual el pensamiento lgico es totalmente irrelevante, la relacin instintiva construida en los primeros siete segundos era muy importante. Algunas investigaciones demuestran que empezamos a elaborar nuestros pensamientos sobre las personas durante los primeros siete segundos de nuestro primer encuentro con ellas. En muchas ocasiones no se habla, como en esos primeros segundos con Charles Manson. Pero nos estamos comunicando con nuestros ojos, caras, cuerpos y actitudes. Consciente o inconscientemente, estamos mostrando a los otros cuales son nuestros verdaderos sentimientos y que queremos en realidad le suceda en el encuentro. Es casi una accin refleja, como la reaccin de la pupila ante la luz. La gente, en presencia de otros, se afecta mutuamente en el nivel corporal. En ocasiones imperceptiblemente, otras de manera notoria, influimos en la respiracin de los otros y su ritmo cardaco, su temperatura, el sudor, la presin corporal, el parpadeo, los movimientos corporales, e incluso en la forma en que los cabellos ms pequeos se paran sobre la frente. En los primeros siete segundos, adems, provocamos en nosotros una cadena de reacciones emocionales que van de la seguridad al miedo. LAS PRIMERAS IMPRESIONES detente y piensa en alguno de los encuentros ms memorables que hayas tenido con otra persona. Puede ser cuando conociste a un amigo o un amante. Puede ser una entrevista de trabajo. Una fuerte impresin: un intruso, un extrao, alguien desagradable. O puede ser algo agradable: una fiesta sorpresa, por ejemplo. Sea lo que fuese, trata de concentrar que en los primeros siete segundos del encuentro. Qu sentiste, que pensaste. Como leste a la otra persona y cmo crees que te ley ella. El tono de tu voz fue ms alto durante los primeros siete segundos que durante el resto del encuentro? Se rompi el hielo rpidamente o fue una situacin tensa? Ahora recuerda los ltimos das. Has conocido a alguien? Trata de recordar. Que sucedi en los primeros siete segundos? Que os comunica seis, directa o indirectamente, en ese lapso? Qu impresin tuviste de esta persona?

Finalmente, piensa en ti. Qu tipo de impresin tres haber contado a los otros durante los primeros siete segundos? Cun consciente que desde todos los signos, verbales y no verbales, que envas a los dems cuando te encuentras cara a cara, o incluso cuando hablas por telfono? Cun consciente eres de los mensajes subyacentes, emitidos a travs de los ojos, la cara, la voz y el cuerpo (por ti y los dems)? Que control crees tener sobre estas variables? Es importante responder a estas cuestiones porque ayudan a definir, no solamente tus habilidades para la comunicacin, en abstracto, sino quin es y cmo te perciben los otros. Trata de leer las seales no verbales de las dems personas en cada situacin. Puede ser un negocio o un asunto personal, en una convencin o en una comida ntima. Es asombroso cuanto expresivos son estos mensajes. Todos los enviamos y todos los recibimos. Un especialista en lenguaje corporal ha sugerido que es posible interpretar la agenda oculta de alguien a partir de la posicin de sus brazos, piernas, torso, etctera. Eso es parcialmente cierto. Pero no es tan simple. Tambin debes tener en cuenta el tono, la velocidad del discurso, las frases, la respiracin, incluso la dilatacin del ojo. La interpretacin debe ser una combinacin de observacin precisa e instinto. Por ejemplo, alguien interpretara los brazos cruzados como signo de una actitud defensiva cuando, en realidad, ah gente que usualmente los cruza por comodidad. Un solo signo puede inducir a errores. Aprende a mirar y a escuchar a la persona compuesta. La mayora de los nios son naturales leyendo a los dems. Saben cundo preguntar algo a pap y a mam. Saben permanecer quietos o abandonar la habitacin. Reconocen cuando hay tensin entre sus padres. Y saber si alguien piensa que ellos son adorables. A medida que nos hacemos mayores, empezamos a bloquear estas tcnicas naturales de absorcin. Y necesitamos activar las nuevamente. Atiende. Observa. Escucha. Habla menos. Advierte si las palabras de la gente estn diciendo lo mismo que dicen sus tonalidades. DINERO FACIL Recuerdo la produccin de un documental sobre pandillas para la WCBS-TV de Nueva York. Entrevistamos a un grupo de adolescentes pandilleros, con edades entre los 15 y los 18 aos, quienes se encontraban en una institucin, tratando de rehabilitarse. Estos delincuentes juveniles solan robar a la gente en los pasillos del metro. Consideraban bueno un da durante el cual conseguan 300 o 400 $ en efectivo sin haber sido detenidos por la polica ni agarrados por sus vctimas. Era nuestro primer encuentro con esos muchachos. Ellos aceptaron llevarnos de paseo por los subterrneos y mostrarnos cmo realizaban su trabajo. Apenas entraron en la habitacin de la conferencia, qued claro que si alguno te preguntaba por tu dinero, probablemente ya te lo haba quitado. El lder del grupo era Henry, de 17 aos, quien exhiba un alto grado de confianza en s mismo. A l le pregunt por qu robaba. Porque el crimen es rentable, to!

Qu quieres decir? Yo consigo 1500 $ semanales en el metro. No he engaado a nadie. Si alguien no me da su dinero, cojo a otro. Yo no quiero abusar, to. No quiero problemas. No quiero llamar la atencin. He estado haciendo esto tres aos. Ahora, dime, dnde puedo conseguirme un trabajo en el que me paguen 1.500 $ en una semana? Porque ests en un programa de rehabilitacin? No estoy seguro si voy a continuar. Ellos me dijeron que entrara y le intentara, y que me ensearan algn oficio. Yo estoy dispuesto a escuchar. Pero no esto seguro de no volver ms a las calles. Ese no era un pensamiento reconfortante. Les pedimos una demostracin sobre la forma en que los miembros de la pandilla trataban con sus vctimas. Le pregunt a Henry, en particular, como las escoga. Me dijo que l buscaba personas que arrastraban los pies, con las cabezas gachas, los ojos desviados, aislados, y que se atemoriza van al verlo. En efecto, el usaba sus sentidos y sus instintos para leer el lenguaje corporal. Mir a mi alrededor en el cuarto, escog algunos individuos, y pregunte a Henry si ellos seran buenas vctimas. Me dijo si o no. Yo sera una buena vctima?, Le pregunt. No, yo no lo intentara con usted. Por qu no? De Valeria Cuando yo entr en el cuarto, usted se par y se dirigi directamente hacia m. Sus ojos miraban a mis ojos y despus me mir de arriba a abajo, desde la cabeza hasta los pies, como si me midiera, para juzgar si podra pelear conmigo si tuviera que hacerlo. Ese tipo de personas ocasionan problemas. Pudiera ser que tuviera que matarlo para quitarle su dinero. Y no deseara hacer eso. No por respeto a usted, sino por mi. Este muchacho de la calle, con un nivel educativo relativamente bajo, poda leer instintivamente el lenguaje corporal, lo cual le permita dar un golpe y tener comillas xito. Tomaba esa determinacin en menos de siete segundos. COMUNICARSE O MORIR El capitn Eugene Red McDaniel era un piloto de la marina que fue derribado en Vietnam del Norte y estuvo prisionero durante seis aos. En su libro Scars and Stripes, describe la desesperada necesidad que tienen los prisioneros de comunicarse con alguien para conservar la moral. Dice que los prisioneros de guerra tendan a morir ms pronto si no se podan comunicar. En muchas ocasiones, el capitn sufri torturas antes que abandonar sus intentos de estar en contacto con otros prisioneros, especialmente cuando se encontraba en un confinamiento solitario. Los prisioneros se arriesgaban a morir, aplicando un complicado sistema de comunicaciones en el cual escriban debajo de los platos, la rastreaban, cantaban, daban golpecitos en las paredes, rean, rasgaban, o sacudan la ropa de la lavandera un cierto nmero de veces para transmitir una letra del alfabeto. El capitan McDaniel escribe: Saba una cosa, que aqu en este campo tena que entablar comunicacin con mi propia gente. Haba gente como yo, que quera vivir a travs de esto, si eso era posible. Los nor vietnamitas decidieron, castigndola gravemente, impedir la comunicacin con otras personas. Saban,

como yo y los dems, que un hombre puede soportar ms dolor si est ligado a otros, especialmente si viven el mismo sufrimiento. Quien est solo, aislado, se vuelve dbil, vulnerable. Yo saba que tena que establecer contactos, sin que importase el precio. Para aquellos valientes se trataba de comunicarse o morir. Cuando pensamos en la supervivencia, usualmente mencionamos comida, casa y ropa como los elementos esenciales. Yo creo que las comunicaciones forman parte de ese grupo. Muchos bebs han muerto en hospitales por falta de atencin, ubicado y contacto. La comunicacin humana es increblemente importante, pero la mayora de nosotros la considera un don y pensamos que sabemos cmo hacerlo. Nos han dicho muchas veces que apenas usamos una parte de nuestro cerebro. Tambin usamos slo una mnima parte de nuestras habilidades de comunicacin. Por ejemplo, cuntas expresiones faciales puedes leer t? EL VALOR DE LA CARA Algunas investigaciones demuestran que los 80 msculos de la cara son capaces de formar ms de 7000 expresiones faciales diferentes. La mayora de nosotros podemos leer si alguien est contento, triste o atemorizado, pero, qu hay acerca de otros matices? Desarrolla tu curiosidad sobre aquello que puedes ver en las caras de las otras personas. Ves aprehensin, timidez, curiosidad, hostilidad, humor, afecto? En la medida en que puedas reconocer mejor estas seales, tendrs ms xito que las comunicaciones interpersonales. La expresin facial es a menudo el aspecto ms difcil de dominar en la comunicacin no verbal, porque muy pronto se nos ensea que nuestras caras pueden delatarnos. Mucha gente, particularmente los ejecutivos, congelan sus caras sin tener en cuenta el estado emocional en que se encuentran. Creen que una cara seca es una ventaja estratgica. En ocasiones lo es. Pero a menudo solamente ganas credibilidad total ante una audiencia cuando sta siente que ests completamente abierto, sin mscara alguna frente a ella. El espectador, generalmente, percibe al ms clido, a la personalidad ms vulnerable, como la ms fuerte y menos asustada. LA IMAGEN DEL ESPEJO Es hallemos algo que probablemente no hayas hecho nunca antes. Mrate en un espejo y estudia tu cara. Empieza a hablar de algn tema poltico y observar qu parte de tu cara se mueve y cul no. Utilizando el mismo tema, repite la conversacin; no obstante, imaginar que ahora le hablas a un nio. Mira si tu cara se suaviza y si tus ojos se tornan ms expresivos, y si hay una mayor tendencia a intentar que quien te escucha atienda tus palabras. La mayora de las personas tienden a usar ms expresiones faciales cuando se dirigen a los nios. Mirando que an en el espejo, piensa en algo divertido hasta que son ras. Cuando lo hagas, observa si tus ojos sonren como lo hace tu boca. Es importante que no trates de construir una sonrisa, sino que te compren tres hasta que un incidente o algo que alguien ha dicho llegue a tu mente para

causar la reaccin naturalmente. Mantn ese pensamiento hasta que toda tu cara sonra, incluyendo tus ojos. Advierte, con cuidado, como sonra tu cara. ESCUCHA Concntrate en escuchar y reaccionar. Como si estuvieras viendo el telediario reljate completamente y despus, como si tu cara fuera nico medio de comunicacin, trata de transmitir el sentimiento que te provoca esa historia a un tercer sujeto imaginario, utilizando nicamente tu cara. Realiza el mismo ejercicio ante un espejo, imaginando diversas historias y tratando de transmitir tus sentimientos en torno a ellas. Piensa en una poca muy feliz de tu vida, en una muy triste, en una ocasin en la cual estuviste muy disgustado; piensa en un momento en el cual estuviste atemorizado o preocupado y trata de mostrar todas esas emociones, como si fueras mutuo. Estudia cuidadosamente cmo se mueve tu cara y concntrate en tus sentimientos, de tal manera que cuando no te ests mirando al espejo puedas recrear esa imagen simplemente con la tensin muscular y las sensaciones. Hazte una pregunta: Disfrutaste del concierto anoche?, y observa si tu cara puede mostrarse interrogante. Realmente quieres decir eso? Es tiempo de partir? Trata de pensar en esas frases sin hablar y, de cualquier manera, expresadas utilizando solamente tu cara. LA MASCARA Aunque no seas aficionado a la televisin, enciende la inicial a detenidamente durante media hora. Sube y baja el sonido alternativamente. Cambiar los canales con frecuencia y observar las expresiones faciales de los actores y actrices. Observa tambin sus reacciones instantneas cuando transcurra alguna escena sin dilogo. Angela Lansbury, estrella de Se ha escrito un crimen, es famosa por estas reacciones. Trata de interpretar sus significados y despus imita las expresiones. Todos usamos mscaras, pero es necesario dejarlas caer para comunicarnos plenamente. Eliminar aquellas que usas, para usar tu cara cada vez que hables. A menudo, los escritores describen los ojos como inflexibles, sabios, burlones, penetrantes, vivos y cosas as; o pueden referirse a una mirada ardiente, fra o punzante. Mrate en un espejo. Puedes demostrar alguno de estos estados emocionales, utilizando solamente tus ojos? Mantener una mirada fija por los prpados muy abiertos, poner Temixco, u otras docenas de manipulaciones de la piel y de los ojos pueden enviar muchos significados. Lo ms importante es considerar el sentimiento detrs de la mirada. Esto tiende a dar al objeto observado una condicin de humanidad, o al contrario. Has experimentado alguna vez que te estn mirando detenidamente como si fueras un objeto y no una persona? Es estremecedor, verdad? Si debe seamos ignorar a alguien especficamente y tratarlo con desprecio, le

lanzamos una mirada desenfocada, como si realmente no lo viramos. Usualmente, los mendigos son tratados de esta manera. Para reconocer a alguien, evitamos una mirada inexpresiva all enfocamos nuestros ojos mientras trabajamos nuestras caras. Esto produce calidez y empata con la otra persona. Hay una variedad de formas para evitar una mirada inexpresiva: por ejemplo, una ojeada de soslayo, una mirada furtiva, parpadear, una expresin de sorpresa al decir Oh, cunto tiempo sin verte!, Etctera. Nos estamos ocupando bsicamente en el arte de la conversacin, incitando a otros a hablar, a reaccionar parcialmente cuando escuchamos aquello que dicen. Esto se llama escucha activa. Hablar con entusiasmo cuando es nuestro turno tambin es esencial para una buena conversacin. HABLAR CON FAMILIARIDAD La buena comunicacin empieza con una buena conversacin. Si conversacin, debera ser capaz de llevar esa habilidad a un atril, a la televisin, o a cualquier otro formato. Calibrar tu habilidad para la conversacin requiere una retroalimentacin crtica y constructiva de la otra persona. Pide a tu consorte, an amigo o a un colega que valore sinceramente tus habilidades para la conversacin, basndose los siguientes criterios: - Es egocntrico o te diriges a los dems? Tratas de dominar las conversaciones? Hablas mucho, sobre explica, o ser monedas a los otros? Te quejas? O a rastras a los dems hacia temas que a ellos claramente les interesa discutir? Eres un oyente comprensivo? Sonres, te res fcilmente, y respondes con franqueza? - Dices cosas interesantes? Puedes discutir temas diferentes a tu trabajo o vida familiar? Parece remocin eventualmente utiliza su lenguaje florido? Evitas expresiones triviales? - Eres vivaz o torpe? Hablas montonamente y sin entusiasmo? Coges los chistes rpidamente y con humor, o los ignoras? Eres pasivo y no respondes, o eres activo llevando una conversacin? - Promueves monlogos o dilogos? Frmulas preguntas abiertas que hacen hablar a los dems? O tus preguntas son cerradas y provocan respuestas monoslabo y casto?Las preguntas abiertas a menudo empiezan con como o qu; slo sacan detalles. Puedes requerir el uso de preguntas cerradas ocasionalmente, como en esta serie de preguntas. Las puedes reconocer horqueta usualmente comienzan: Tu. - Pontificas, o preguntas a los dems que piensan sobre el tema? Eres abierto, franco, directo y amistoso, o hermtico, reservado, elptico y distante?

Ante la pregunta que yo formulo cada cliente: Si pudieras mejorar un solo aspecto de la manera en que te comunicas, cul sera?. LOS DIEZ PROBLEMAS MS COMUNES Los siguientes son los 10 problemas ms comunes en las comunicaciones. Lee la lista. Si alguno se aplica a ti, los principios de este libro te ayudarn a resolverlo. 1. Falta de armona inicial con los oyentes. 2. Rigidez o sin expresin en el uso del cuerpo. 3. La presentacin del material est intelectualmente orientada, olvidando involucrar emocionalmente a la audiencia. 4. El orador parece incmodo por temor al fracaso. 5. Uso empobrecido del contacto visual y la expresin facial. 6. Falta de humor. 7. Falta de claridad en la direccin y propsito del discurso, debido a una preparacin inadecuada. 8. Poca habilidad en la utilizacin del silencio. 9. Falta de energa, lo cual ocasiona un tono, una velocidad del discurso y un volumen inadecuados. 10. Uso de un lenguaje aburrido y falta de material interesante. Varias encuestas muestran que en la habilidad para comunicarse bien es clave para el xito de los lderes en negocios, poltica, y otras profesiones. Si no te comunicas efectivamente, es posible que no mueras como los prisioneros de guerra o los bebs abandonados que previamente mencionbamos, pero no vivir hasta ni intensamente como podras ni alcanzars tus metas personales. Esta es una leccin que siempre llevo en mi cabeza desde mi juventud. LECCIONES DE JUVENTUD Creca en el pequeo pueblo industrial de Warren, Ohio. Mi padre era capataz en la planta local de Packard Electric, que fabricaba sistemas de conduccin para los coches GM. El nivel mayor alcanzado por cualquiera nuestra familia. Pero tena un gran sentido comn. l me ense una leccin fundamental sobre la comunicacin, en relacin con la idea de absorber a los dems antes de proyectarte. Deca: Muchacho, t no puedes aprender nada cuando ests hablando. (Mai policial ms adelante escuch ese consejo expresado de otra manera: Dios te dio dos orejas y una boca, as que puedes escuchar dos veces ms de lo que puedes hablar.) Basndome en aquello que me dijera pap, trat de escuchar a las otras personas y observarlas antes de hablar. Era aquella una poca en la cual se crea que los nios deban ser vistos pero no escuchados. Aprender a escuchar me hizo ms sensible a los dems, quiz demasiado sensible, cuando me aventur por primera vez en el mundo de los negocios. Tena 10 aos. Eran los das de la guerra de Corea y mi familia se encontraba al borde de la quiebra, pese a que pap trabajaba duro. Mi madre sola tejer pauelos, y yo los venda porta a puerta. Era terrible. Lea siempre las expresiones faciales de mis potenciales compradores y me daba cuenta de que

no podan permitirse esa compra. Empec a reconocer el disgusto, la duda que, incluso, el embarazo en las caras de mis clientes. A menudo, ni siquiera tenan nada que decir. Yo senta lstima por ellos, as que con frecuencia les venda un pauelo por un precio menor. Mi madre no era tonta. No me permiti vender ms pauelos, y mi padre asumi las obligaciones de las ventas. Pese a mis escasos 10 aos, yo lea las caras de la gente. Y mientras eso me hizo el peor vendedor de pauelos de Warren, Ohio, ms adelante me servira para la vida, especialmente en mi carrera. DE LOS PAUELOS A LAS ESTRELLAS DE HOLLYWOOD La televisin y yo crecimos juntos. La primera vez que la vi fue en 1949. Tena nueve aos. En una pequea pantalla estaba una prueba del dibujo de Howdy Doody. No recuerdo haber visto mucha televisin de nuevo hasta que tuve 15 o 16 aos, cuando me dediqu a ver juegos de pelota, The Jackie Gleason Show y Toast of the Town, con Ed Sullivan. Peso inicial como le sucedi a muchos millones de personas, la televisin se convirti en parte de mi vida, pero no tena idea de que podra ser una carrera. Cuando fui a la Universidad de Ohio, tuve que buscar trabajos de tiempo parcial para financiar mis estudios. Haba un espacio libre en la emisora de radio de la Universidad. Me present a la audicin y me contrataron. Me convert en el disc jockey De las siete de la maana. Aunque disfrutaba saliendo al aire, me excitaba ms preparar la programacin, los guiones, la creatividad y el entusiasmo de los dems estudiantes. La radio -y despus la televisin- me dieron la oportunidad de crear vnculos entre audiencias, eventos significativos y personalidades de la poltica, los deportes, los negocios y la farndula. Durante los cuatro aos siguientes me concentra en las emisiones radiofnicas. Me licenci en 1962. Tuve dos ofertas de trabajo: una, como locutor deportivo en una emisora de radio en Columbus; la otra, como encargado de material en una cadena de televisin de Cleveland. El trabajo en la radio tena mejor remuneracin pero la intuicin me dijo que el futuro estaba en la televisin. As me convert en encargado de material, que en otras palabras significa chico de los recados (cosas como trae el caf, muchacho). La emisora estaba iniciando un programa local de televisin llamado The Mike Douglas Show. El objetivo era crear un programa de televisin que fuese conocido nacionalmente, lo cual a la mayora de la gente de Cleveland, Ohio, le pareca imposible. El seor del programa era que Mike, un antiguo cantante, casi desconocido, compartira su espacio cada semana con alguna estrella de Hollywood, siempre diferente. El asunto funcion del programa se convirti en el de mayor difusin nacional en la historia de la televisin de esa poca, conocido por su gran variedad. The Mike Douglas Show se transmiti en cerca de 180 ciudades, dur casi 20 aos, y en cierto momento tuvo ms espectadores que el programa de la NBC-TV, The Tonight Show, con Johnny Carson. Los mayores aplausos por la creacin de este programa fueron para el productor ejecutivo Woody Fraser, el encargado de produccin Chet Collier, y algunos otros talentos.

Fui afortunado al unirme a su grupo en los primeros meses del show y mi carrera ascendi con l. Trabajando duro, llegue a ser ayudante de direccin, que es un recadero con galones. Escriba tarjetas con indicaciones para los cantantes, corra por sandwiches para las estrellas, recoga a los huspedes en el aeropuerto y los llevaba al estudio. Hice cualquier cosa que alguien pidiera. Fue una gran experiencia de aprendizaje. De pronto, me encontraba trabajando a diario con las grandes estrellas del momento gente como Bob Hope, Pearl Bailey, Liberace, Jack Benny y Juddy Garland. Menciono estos nombres porque fue de ellos y de otros, de quienes aprend los elementos bsicos de las comunicaciones efectivas. Cada persona que conoc produjo un impacto sobre m. Pero el mayor impacto lo produjo la televisin misma.