qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg LOS GURS DE LA CALIDAD hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx ANLISIS cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe

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11/02/2014 ULISES EUGENIO RGUEZ.A.

INTRODUCCIN A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad nulidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se desarrollaron. A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados ur!s de la "alidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda uerra Mundial. #a mayora de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento de $apn como potencia industrial, para posteriormente pasar a %uropa y Amrica.

PHILIP CROSBY Menciona que la calidad es gratis, definindola como & concordancia a los requerimientos & e indicando que el '(() de la conformara es igual a cero defectos. %stablece que en las organi*aciones que no se traba+a con un plan que contemple la calidad, los re traba+os y desperdicios alcan*an del ,( al -(). Promueve sus '- pasos para administrar la calidad en otro libro denominado & "alidad sin #.grimas/. Autor del libro & #a "alidad es ratis &, se le conoce por su lema de "%01 2%3%"41S. Philip "rosby introdu+o el programa de me+ora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuer*os en la necesidad de obtener calidad. %l ob+etivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. 5"alidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es est.ndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento/. "omo filsofo de los negocios, Philip 6. "rosby tra*a ya -( a7os de e8periencia en la Administracin. #as conferencias y lecturas de Philip "rosby proporcionan una discusin pensativa y estimulante sobre el papel que los e+ecutivos deben desempe7ar para hacer e8itosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. 9tili*ando casos verdaderos, ilustradas con ancdotas aplicables, proporciona un conte8to real. :l go*a de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de la audiencia. "omo escritor Philip "rosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best;sellers. Su primer libro de negocios, &<uality is 3ree& o& #a "alidad =o "uesta&, se ha acreditado como punta de lan*a de la revolucin de la calidad en los %stados 9nidos y %uropa. >a vendido m.s de ,,? millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a '? lengua+es diferentes. Su libro m.s reciente sobre lidera*go, & 4he absolutes of #eadership& o &#os Absolutos de la "alidad&, fue publicado en '@@A. Philip "rosby naci en Bheeling, Cirginia el 'D de +unio de '@,A. %ntre su participacin en la Segunda uerra Mundial y "orea, Philip "rosby comen* su traba+o como profesional de la calidad en '@?, en una escuela mdica. #a carrera de Philip "rosby comen* en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ense7ar administracin en la cual previniendo problemas sera m.s provechoso que ser bueno en solucionarlos. 4raba+ para "rosley de '@?, a '@??E Martin;Marietta de '@?F a '@A?E y para G44 de '@A? a '@F@. "omo encargado de calidad para Martin;Marietta, cre el concepto de cero defectos. 2urante sus '- a7os como vicepresidente corporativo para el G44, traba+ con muchas compa7as industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragm.tica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. Para "rosby, los cuatro absolutos de la calidad sonH ' #a definicin. ,, Sistema. I, %st.ndar de desempe7o. - #a medicin. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY '. %stablecer el compromiso en la direccin o en la calidad ,. 3ormar el equipo para la me+ora de la calidad I. "apacitar al personal de la calidad -. %stablecer mediciones de calidad ?. %valuar los costos de la calidad A. "rear conciencia de la calidad F. 4omar acciones correctivas D. Planificar el da cero defectos @. 3este+ar el da cero defectos '(. %stablecer metas ''. %liminar las causas del error

',. 2ar reconocimientos 'I. 3ormar conse+os de calidad '-. 0epetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY: "omprensin "ompetencia "ompromiso "orreccin "ontinuidad LAS TRES T DE CROSBY 4iempo 4alento 4esoro

KAORU ISHIKAWA

Particip en el movimiento de calidad +apons, siendo sus principales contribuciones el 2GA 0AMA 2% "A9SA J %3%"41, tambin conocidas como 2GA 0AMA 2% P%S"A21 o 2GA 0AMA 2% GS>GKABA. Gntegro lo que hoy conocemos como #AS SG%4% >%00AMG%=4AS %S4A2LS4G"AS 6MSG"AS 2%# "4", de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas. %ntre sus libros se encuentra & N <u es el "ontrol 4otal de "alidad O &, donde indica que el "4" en $apn se caracteri*a por la participacin de todos, desde los m.s altos directivos hasta los empleados m.s ba+os. 5"alidad 4otal es cuando se logra un producto sea !til, econmico y satisfactorio para el consumidor/. #a mayor contribucin de GshiPaQa fue simplificar los mtodos estadsticos utili*ados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su traba+o enfati* la 6uena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utili* los diagramas de Pareto para priori*ar las me+oras de calidad, tambin que los diagramas de GshiPaQa, diagramas de Pescado o diagramas de "ausa y %fecto. %stablece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de traba+o que se dedican a me+orar la calidad. "ree que la comunicacin abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. %stos diagramas resultan !tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin. 1tro traba+o de GshiPaQa es el control de calidad a nivel empresarial R"B<"S. %ste enfati*a que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el .rea de ventas, calidad de administracin, la compa7a en s y la vida personal. #os resultados de este enfoque sonH '. #a calidad del producto es me+orada y uniforme, se reducen los defectos. ,. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. I. Se reduce el costo. -. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la reali*acin y cumplimiento de horarios y metas. ?. %l traba+o de desperdicio y el re traba+ar se reducen. A. Se establece y se me+ora una tcnica. F. #os gastos de inspeccin y pruebas se reducen. D. Se racionali*an los contratos entre vendedor y cliente @. Se amplia el Mercado de operaciones. '(. Se me+oran las relaciones entre departamentos. ''. Se reducen la informacin y reportes falsos. ',. #as discusiones son m.s libres y democr.ticas. 'I. #as +untas son mas eficientes. '-. #as reparaciones e instalacin de equipo son m.s realistas '?. Se me+oran las relaciones humanas. La filosofa de Is i!a"a se #es$%e e&: #a calidad empie*a y termina con educacin. %l primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. %l estado ideal del "ontrol de "alidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. %s necesario remover las races y no los sntomas de los problemas. %l control de calidad es responsabilidad de toda la organi*acin. =o se deben confundir los medios con los ob+etivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendr.n como consecuencia. #a Mercadotecnia es la entrada y 8ito de la calidad #a Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados.

%l @?) de los problemas de la compa7a pueden ser resueltos con las F herramientas para el control de la calidad. #os datos sin dispersin son falsos. Practicar el "ontrol de "alidad es desarrollar, dise7ar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el m.s econmico, el m.s !til y siempre satisfactorio para el consumidor.

'ENICHI TA'UCHI "ientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Gngeniero en %lectrnica con 2octorado en %stadstica, es reconocido por sus estudios de "APA"G2A2 2%# P01"%S1 y su metodologa de 2GS%T1 2% %UP%0GM%=41S. Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. 2esarroll el M%4121 4A 9">G para efectuar dise7o de e8perimentos, 2GS%T1S 0169S41S, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre. A Gngeniero +apons nacido en '@,-. 2octorado en "iencias R'@A, 9. KyushuS. a 2espus de una brillante carrera en la "ompa7a 4elefnica del $apn fue profesor de la 9niversidad de Aoyama auPin de 4oPio y consultor en numerosas empresas. a >a publicado m.s de -( libros y cientos de artculos y pertenece a las m.s prestigiosas Asociaciones cientficas y tecnolgicas. a >a recibido el Premio 2eming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Asimismo fue premiado con la medalla B.3. 0ocPQell a la e8celencia tcnica en '@DA. %n mayo de '@D@ fue condecorado con la medalla con banda p!rpura al avance tecnolgico y econmico por APihito, %mperador del $apn. a %n la actualidad, el 2r. 4aguchi es Presidente >onorario del American Supplier Gnstitute y 2irector del Gnstituto $apons de 4ecnologa Gndustrial. %l sistema integrado de Gngeniera de "alidad del 2r. enichi 4aguchi es uno de los grandes logros en ingeniera del siglo UU. >a sido ampliamente reconocido como lder del movimiento de la "alidad Gndustrial en los %stados 9nidos, y fue el iniciador del movimiento de 2ise7o 0obusto en $apn hace I( a7os. #a filosofa del 2r. 4aguchi empe* a ser considerada a principios de los a7os ?(, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de $apn de la posguerra. 6uscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de dise7o, lleg a desarrollar su propia metodologa para el dise7o de e8perimentos. #a sistem.tica y e8tendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del 2r. 4aguchi, as como su con+unto integrado de herramientas de toma de decisin en dise7o, ha contribuido significativamente al progreso de las industrias +aponesas en la fabricacin a corto pla*o de productos de clase mundial, a ba+o coste, y con alta calidad. %n '@D,, el American Supplier Gnstitute introdu+o al 2r. 4aguchi y sus mtodos en el mercado de los %stados 9nidos. 2esde ese momento, las compa7as que han adoptado sus tcnicas y su filosofa han ahorrado en con+unto cientos de millones de dlares. %l 2r. 4aguchi es el 2irector %+ecutivo del American Supplier Gnstitute, Gnc. en 2earborn, Michigan. %s tambin, 2irector del $apan Gndustrial 4echnology Gnstitute, y traba+a como consultor independiente en $apn, %stados "hina, Gndia y %uropa. =acido en $apn en '@,-, se gradu en la %scuela 4cnica de la 9niversidad Kiryu, y m.s tarde recibi el 2octorado en ciencias de la 9niversidad Kyushu, en '@A,. %s Profesor >onorario del Gnstituto 4ecnolgico de =an+ing, en la 0ep!blica Popular de "hina. 4aguchi ingres en el %lectrical "ommunication #aboratory R%"#S de =ippon 4elephone and 4elegraph "o. en '@-@, y all traba+o hasta '@A' en la me+ora de la productividad en las actividades de Gnvestigacin y 2esarrollo, teniendo un notable 8ito en el desarrollo de un sistema cross;bar de intercambio telefnico. %l 2r. 4guchi via+ a los %stados 9nidos en '@A, y visit la 9niversidad de PrincetoQn como Gnvestigador Asociado. Colvi a $apn y fue profesor en la 9niversidad Aoyama aPuin, en 4oPyo, hasta '@D,. 2urante este tiempo, form a miles de ingenieros en la industria, mientras colaboraba como consultor con las m.s importantes empresas +aponesas, tales como 4oyota Motors, 3u+i 3ilms y =ippondenso.Su contribucin m.s importante ha sido la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir r.pidas me+oras en costes y calidad mediante la optimi*acin del dise7o de los productos y sus procesos de fabricacin. %l 2r. 4aguchi nos ha proporcionado la 3uncin de Prdida y la 0elacin Se7alV0uido, que eval!an la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando a!n tenemos tiempo de reali*ar me+oras al mnimo coste.Adem.s de la r.pida me+ora del dise7o de productos y procesos, los mtodos del 2r. 4aguchi

proporcionan un lengua+e com!n y un enfoque que me+ora la integracin del dise7o del producto y los procesos de fabricacin. #a formacin de ingenieros de dise7o y de personal de fabricacin en estos mtodos proporciona perspectivas y ob+etivos comunes Run gran paso adelante para derribar las tradicionales barreras entre estos dos gruposS.#os mtodos del 2r. 4aguchi se introdu+eron en los %stados 9nidos en los a7os '@D(;D,, con A4W4 6ell #aboratories, 3ord Motor "ompany y Uero8 "orporation como pioneros. Ayud a la fundacin del American Supplier Gnstitute RASGS para facilitar una amplia diseminacin de sus mtodos e ideas, que ahora est.n siendo adoptadas y puestas en pr.ctica por cientos de industrias en los %stados 9nidos, %uropa y muchos otros pases.ASG Gnternacional %spa7a se fund en '@D@, con una licencia en e8clusiva de ASG Gncorporated para la formacin y asesoramiento en Mtodos 4aguchiX, <uality 3unction 2eployment R<32S, 4otal <uality Management R4<MS y otras sistem.ticas de calidad desarrolladas por ASG.%l 2r. 4aguchi ha sido durante m.s de I( a7os lder y miembro activo de la $apan Association for <uality "ontrol, la $apan Association for Gndustrial %ngineering, la $apan Association for Applied Statistics y la "entral $apan <uality "ontrol Association. >a sido %ditor $efe de la revista &<uality&, as como Cocal del <uality "ontrol 0esearch roup de la $apanese Standard Association.>a publicado m.s de -( libros y varios cientos de artculos y ponencias. Adem.s del Premio 2eming en '@@( por aplicaciones en calidad, el 2r. 4aguchi ha recibido otros tres Premios 2eming por literatura sobre calidad en '@?', '@?I y '@D-. >a recibido la Medalla Billard 3. 0ocPQell durante el "ongreso Gnternacional en 4ecnologa e Gntercambio 4ecnolgico, en '@DA.%l 2r. 4aguchi fue admitido en el >all of 3ame for %ngineering Science and 4echnology en el "ongreso Gnternacional de 4ecnologa e Gntercambio 4ecnolgico de '@D@. %n Mayo de '@D@ fue condecorado con la medalla con banda p!rpura, al Avance 4ecnolgico y %conmico, por APihito, %mperador de $apn.

(OSEPH M) (URAN

Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita me+orarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espor.dicos. #ogr desarrollar la tcnica de los "1S41S 2% "A#G2A2, elaborando un MA=9A# 2% "A#G2A2, en donde e8iste un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organi*acin y responsabilidad. %n '@?- fue invitado por el $9S% para dar conferencias en $apn, por lo que +unto con 2eming y K. GshiPaQa se les considera los principales promotores del 8ito de $apn. 5#a calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a par.metros de calidad de dise7o, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo/. =aci el ,- de diciembre de '@(- en la ciudad de 6raila, entonces y ahora parte de 0umania. 1bservador astuto, oyente, atento, brillante, sinteti*ador, pronosticador, persistente, $uran ha sido llamado el padre de la calidad &gur!& de la calidad y el hombre quien &ense7o calidad a los +aponeses&. <ui*.s lo m.s importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todoH filosofa, escritura, lectura consultar. Peter 2uccPer, el escritor de teoras, acert que &cualquier avance logrado por la industria manufacturera americana en los !ltimos I( o -( a7os fueron logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible car.cter de su traba+o. >oy $uran enfoca su atencin en una nueva misinH repara la deuda que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el 8ito e8cepcional. '@,-H Se grad!o como bachiller en ciencias en Gngeniera %lctrica. '@,DH Su primer traba+o Run folleto de entrenamiento llamado& Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura&S. '@IFH "onceptuali*a el principio de Pareto. '@-'H 4emporal asistente administrador con la #end;#ease Administration Rah e8perimento con lo hoy llamado reingenieriaS. '@?'H Publicacin manual de control de calidad Rest.ndaresS. '@?-H #e entrega una serie de lecturas a gerentes +aponeses el cual los ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. '@F@H 3undo el instituto $uran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus ideas y e8plorar el &Gmpacto de la calidad en la sociedad&. '@D-H #o apremia el emperador $apons >iri >ito con la orden del tesoro sagrado. '@DAH Publica la &4riloga de la "alidad& ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional &4he Malcoln 6aldrige =ational <uality AQard&. '@DFH 0enuncia al lidera*go del Gnstituto $uran Gnc. '@@I;'@@-H 2espus de una serie de lecturas triunfantes en '@@I y '@@-, el tour &4he #ast Borld&, l suspendi toda publicacin reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares. "alidad seg!n $uran tiene m!ltiples significados. 2os de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. "alidadH Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma deH 0etraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. "alidad es & adecuacin al uso&. #a Misin de $uran y la Planificacin para la "alidad

"rear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. %stablecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utili*ando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables Rcaminar por toda la empresaS. Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos e8istentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utili*ar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. 9na forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la &espiral de progreso de la calidad&. =os referimos a ella simplemente como &la espiral. &#a espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le mercado. %n las grandes empresas departamentali*amos esas actividades. "omo resultado cada departamento reali*a un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados &clientes& que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. #a tabla de mas aba+o muestra algunas de las relaciones evidentes en &la espiral&H Proveedor Producto R6ienes y ServiciosS "liente "liente2esarrollo del producto1peracionesMarPeting Gnformacin sobre las necesidades2ise7os del producto6ienes, servicios6ienes, servicios 2esarrollo del producto1peracionesMarPeting"lientes &#a %spiral& es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. 4riloga de $ur.n '. Planeacin de la calidad ,. "ontrol de la calidad I. Me+oramiento de la calidad #os tres procesos se relacionan entre s. 4odo comien*a con la planificacin de la calidad. %l ob+eto de planificar la calidad es suministrar a las fuer*as operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

WILLIAM EDWARD DEMIN' Gmpulsor del desarrollo en calidad de $apn, fue invitado en '@?( por la 9nin de "ientficos e Gngenieros del $apn R $9S% S, logrando que implementaran el "4" usando el P>CA de SheQhart y el "1=401# %S4A2GS4G"1 2% P01"%S1S. Se le considera el & padre & de la 4%0"%0A 0%C1#9"G1= G=29S40GA# 1 #A 0%C1#9"G1= 2% #A "A#G2A2, con sus famosos '- puntos. %ntre sus libros se puede citar & "alidad, Productividad y "ompetitividad &, en donde hace ver la necesidad del lidera*go en la calidad. 2eming es el representante de la escuela de gerencia de calidad m.s conocido. 2eming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el $apn, en donde actualmente e8iste el premio 2eming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisin y confiabilidad del producto. #a gestin de calidad 2eming es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. #a implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organi*acin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las .reas. Seg!n la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser. llamado Me+oramiento "ontinuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. %l Me+oramiento "ontinuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refle+a lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. B. %dQards 2eming nace un '- de 1ctubre de '@(( en %.9.A. hi+o de Albert 2eming. "reci en Byoming durante la poca en que la irrigacin estaba amena*ando al vie+o oeste y el transporte se hacia por carretas tiradas por caballos. A principios de siglo se mudo con su familia de Siou8 "ity, a "ody Byoming. Posteriormente se trasladaron a la ciudad de PoQel, en la cual se instalaron en un terreno de 'A hect.reas y en una cho*a de cartn alquitranadoE acondicion la biblioteca de su padre y el piano de su madre. %l padre se dedicaba al cultivo mientras que su madre a dar clases de m!sica. #os primeros a7os en PoQel fueron muy difciles para la familia pero B. 2eming con su negocio especiali*ado en la venta de seguros, bienes races y servicios +urdicos pudieron salir adelanteH #o m.s difcil era la incomodidad con que vivan ya que no haba electricidad ni drena+e. Billiam %dQards ganaba ,? centavos haciendo mandados en un hotel, lleg a ganar '( dlares al mes por encender los faroles que alumbran la calle. "on el tiempo la situacin de la familia fue me+orando. %n '@'F B. 2eming reali*a un via+e a "aramie para empe*ar sus estudios en la universidad de Byoming, en la ciudad encontr traba+o de conser+e, pale nieve, traba+ en una fuente de sodas, toc el flautn en el coro de la universidad. %n el a7o de '@,' se grad!o pero decide quedarse un a7o m.s para estudiar matem.ticas y fsica. 9n a7o m.s tarde ense7o fsica en una mina de "olorado, as obtuvo una maestra en matem.ticas y en fsica. %stando all corte+ a una maestra llamada Agnes 6ell con la que se cas en '@,I y adoptaron un hi+o 2anothy. %n '@,- un profesor lo anima para que siga estudiando en Jale recibiendo su P.h. en fsica. %n el verano traba+a en la planta >aQthorne de la Bestern %lectric de "hicago en la cual -A((( personas fabricaban telfonos en un ambiente de e8plotacin y mala remuneracin. Algunas de sus ideas de la administracin surgieron de su e8periencia en >aQthorne, donde los traba+adores eran remunerados de acuerdo a lo que producan. %l mayor inters que tenia 2eming era el de estudiar el nitrgeno y de anali*ar sus efectos en las cosechas. %n '@?- recha* ofertas para traba+ar en la industria privada. Su esposa Aggnes muere en '@I(. 2os a7os m.s tarde se casa con #ola Shupe una matemetica con la cual tuvo dos hi+as, 2iana que nace en '@I-, y #inda que nace en '@-,. "uando 2eming traba+a en el departamento de agricultura conoce a Balter A. SheQhart, e8perto en estadstica y traba+aba con 6ell telefhone laboratories de =ueva JorP. 2esarrollo tcnicas para llevar procesos industriales a lo que el llamaba &control estadstico&.

%l 2r. 2eming fue reclutado por el comando supremo de las fuer*as aliadas para reali*ar un censo +apons. %l pas estaba muy da7ado, cuando 2eming lleg la ocupacin llevaba dos a7os y haba pocos indicios de recuperacin fsica. 2eming trat de familiari*arse con la su cultura. %n '@?A escribi que sus mtodos de estudio se convertiran en +aponeses. %l 2r. 2eming no conoca al grupo de unin de cientficos e ingenieros +aponeses R9"G$S el cual se haba organi*ado para la reconstruccin del pas, la situacin en $apn era grave ya que no poda producir la suficiente comida para alimentar a la gente. %ra evidente que se tenia que e8portar bienes a fin de tener dinero para comprar alimentos. Pero por la causa de la guerra en $apn no solo perdi mercado, sino que la produccin industrial era muy mala por que le haba dado al $apn lo que el doctor 2eming llamaba &patrimonio negativo&. #os miembros de la 9"G$ estaban fascinados con las teoras de SheQhart, y tambin con el 2r. 2eming estaban fascinados por sus conocimientos y su cordialidad y pensaron que qui*. les ayudara en sus esfuer*os de recuperacin. %n Mar*o de '@?(, el director e+ecutivo de la 9"G$, Kenichi Koyanagi, le escribi al 2r. 2eming que les diera a los investigadores, gerentes de produccin e ingenieros, una serie de conferencia sobre mtodos de control de calidad. #a respuesta del 2r. 2eming fue si y lleg a 4oPio el 'A de $unio de '@?(. #a situacin de $apn haba me+orado. %l '@ de +unio ante un grupo de ?(( personas reali*a la primera de doce serie de conferencias. %l 2r. 2eming estaba preocupado por su e8periencia en los estados unidos donde el control estadstico de calidad haba florecido en un tiempo tan breve. %l 2r. 2eming animaba a los +aponeses a producir con calidad, siguiendo el mtodo de reali*ar una investigacin y mirar a futura para producir bienes que tuvieran mercado durante mucho tiempo. %n Agosto de ese a7o la c.mara de comercio de 4oPio invit al 2r. 2eming para que se dirigiera a otros ?( industriales y les hablara de sus mtodos y -? m.s en >aPone. Al finali*ar el verano, haba llegado a le gerencia de la mayora de las compa7as grandes, adem.s de ense7arles tcnicas estadsticas a miles de tcnicos. Para mostrar su aprecio, los +aponeses establecieron en '@?' el premio 2eming, una medalla de plata que llevaba grabado el perfil de 2r. 2eming, el cual se otorgaba en dos categoras, a un individuo por sus conocimientos en teora estadstica y a compa7as por logros obtenidos en la aplicacin estadstica. #os +aponeses estaban muy agradecidos con el 2r. 2eming ya que l les brindaba su calurosa cordialidad a todos los +aponeses que conoca e intercambiaba francas opiniones con todo el mundo. Su noble personalidad impresion profundamente a todos los que aprendieron de l y que llegaron a conocerlo. #a sinceridad y el entusiasmo con que se dedic a sus cursos siguen vivos y vivir.n para siempre en la memoria de todos. Para '@D( treinta a7os despus de ense7arles sus mtodos a los +aponeses, el 2r. 2eming fue descubierto en los %stados 9nidos, y lo lan*aron a la fama, la persona que descubri al 2r. 2eming fue una productora de televisin, "lare "raQford;Mason. %n '@D, public un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posicin competitiva, un libro grueso, encuadernado en r!stica, publicado por el "entro de %studios Avan*ados de Gngeniera de Massachussets. %l 2r. 2eming sugiere una nueva definicin radical del papel que desempe7a una compa7a. %n ve* de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el constante me+oramiento y el mantenimiento. #a gerencia tiene dos clases de problemas, dice el 2r. 2emingH los de hoy y los de ma7ana. #os problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compa7aH como mantener la calidad, como igualar la produccin con las ventasE el presupuestoE el empleoE las utilidadesE el servicioE las relaciones publicas. =inguna compa7a que care*ca de un plan para el futuro, podr. continuar en el negocio. #os empleados que traba+an para una compa7a que est. invirtiendo para el futuro, se sienten m.s seguros y est.n menos deseosos de buscar otro empleo.

>abr. que tener una declaracin de constancia en el propsitoE se recomienda a las compa7as que piensen detenidamente en el futuro, y que desarrollen un plan y mtodos para continuar en el negocio. %l ciclo 2eming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso de planificacin. Paso 'H el primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio podra me+orarlo. Paso ,H efect!e las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en peque7a escala. Paso IH observe los efectos. Paso -H Nque aprendimosO. Para lograr la transformacin es vital que todos empiecen a pensar que el traba+o de cada cual, debe proporcionarles satisfaccin a un cliente. #os "atorce Puntos y Siete Pecados Mortales de 2eming son los siguientesH '. >acer constante el propsito de me+orar la calidad ,. Adoptar la nueva filosofa I. 4erminar con la dependencia de la inspeccin masiva -. 4erminar con la pr.ctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad ?. %ncontrar y resolver problemas para me+orar el sistema de produccin y servicios, de manera constante y permanente. A. Gnstituir mtodos modernos de entrenamiento en el traba+o F. Gnstituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. D. %8pulsar de la organi*acin el miedo @. 0omper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. '(. %liminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos. ''. %liminar est.ndares de traba+o que estipulen cantidad y no calidad. ',. %liminar las barreras que impiden al traba+ador hacer un buen traba+o 'I. Gnstituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento '-. "rear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores. #os Siete Pecados Mortales '. "arencia de constancia en los propsitos ,. %nfati*ar ganancias a corto pla*o y dividendos inmediatos I. %valuacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual -. Movilidad de la administracin principal ?. Mane+ar una compa7a basado solamente en las figuras visibles A. "ostos mdicos e8cesivos F. "ostos de garanta e8cesivo. #os logros de 2eming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utili*ar los principios de 2eming la calidad aumenta y por lo tanto ba+an los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. "uando los clientes obtienen productos de calidad las compa7as logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economa crece

CONCLUSIN Aunque la mayora de estos gur!s de la calidad desarrollaron e implementaron sus traba+os para $apn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han convencido de que la "alidad 4otal es una parte fundamental para el 8ito de cualquier empresa o negocio por peque7a que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es $apn. "reo que aun hay muchos pases los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofas y otros que tal ve* ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adopt.ramos estas filosofas en todos los pases sus economas no se encontraran as o simplemente el mundo sera otro.

BIBLIO'RA*+A QQQ.google.com QQQ.udem.edu.m8VacademicoVprofesoradoVI-'FFVcontrolVgurus.ht QQQ.homestead.comVscanogVcalidadYgurus.html