Noes de Gesto da Qualidade para Concursos Pblicos

Um assunto que tem recebido muita ateno por parte do Cespe (banca de concurso) Gesto da Qualidade. Nos editais em que essa matria prevista geralmente cai mais de um item sobre o assunto. Este um roteiro dos principais aspectos sobre Gesto da Qualidade para que voc saiba o que , e como pesquisar mais sobre o tema. Qualidade a capacidade de atender, durante todo o tempo, s necessidades do cliente. Isso significa consonncia: a adequao entre as caractersticas do produto ou servio e as expectativas do cliente ou consumidor. Qualidade o grau de excelncia daquilo que se faz. (Chiavenato) H muitos conceitos sobre qualidade e todos referem-se s caractersticas do produto ou servio, assim como sobre atender as expectativas do cliente (qualidade e preo). Algumas abordagens consideram os colaboradores como clientes internos e os consumidores como os clientes externos. Esse aspecto um pouco polmico, mas fica o registro. A origem da qualidade o aspecto mais curioso desse tema. O modelo de gesto da qualidade surgiu no Japo, mas com as ideias e prticas desenvolvidas nos EUA. Os principais tericos foram Deming e Juran, mas hoje h muita referencia bibliogrfica sobre o tema. A data de surgimento da qualidade por volta de 1951. Deming responsvel pelos 14 pontos da qualidade. Juran desenvolveu os 10 passos para a melhoria da qualidade. Ou seja, Deming teve foco nos princpios e Juran se concentrou em desenvolver uma viso operacional para aplicar a Gesto da Qualidade nas empresas. A melhoria contnua talvez seja o conceito da qualidade mais discutido nas empresas. conhecida tambm pelo termo em japons kaisen. Para Daft melhoria contnua A implantao de um grande nmero de pequenas melhorias em todas as reas da organizao em base contnua. Como decorrncia da melhoria contnua existe o modelo de gesto de Qualidade Total. A qualidade total (grifo meu) uma filosofia de gesto que pressupe o envolvimento de todos os membros de uma organizao em constante busca de auto-superao e contnuo aperfeioamento. O envolvimento e participao de todas as pessoas em todos os nveis da organizao e a busca de melhoria constante e contnua (grifo meu). Os princpios da qualidade total so: intenso foco no cliente, preocupao com a Melhoria Contnua, melhoria da qualidade em tudo que a empresa faz, medio acurada (estatsticas) e fortalecimento dos empregados (empowerment). Principais tcnicas de qualidade total so: Benchmarking

Terceirizao (outsourcing) Reduo do ciclo de tempo tempo gasto na produo de bem ou prestao de um servio Crculos de qualidade Seis Sigmas Melhoria Contnua

Hoje a Gesto da Qualidade um fator diferencial para empresas e rgos pblicos que desejam prestar o melhor servio a seus clientes. Se voc vai fazer prova do Cespe e esse assunto est no edital se prepare para encontrar pelo menos um item sobre o assunto, mas o mais comum aparecer mais de um item e uma possvel redao. Espero ajudar e at o prximo post.