ESTRATEGIAS PARA EL ANALISIS DEL CLIENTE: Estudio del mercado. Identificacin de las necesidades de los clientes. Anlisis de la competencia.

ia. Diseo de productos y servicios. Contacto permanente con el cliente. Medicin de la satisfaccin del cliente

CALIDAD: es el conjunto de las caractersticas de un producto o servicio que determinan el nivel de satisfaccin del consumidor. ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLAS (AMEF) Metodologa utilizada para identificar los modos potenciales de falla en un sistema, producto u operacin de manufactura causados por deficiencias en los procesos de diseo, de manufactura o de ensamble. Por lo tanto, el AMEF es una herramienta que se aplica para evitar que los problemas ocurran Cuatrecasas lo define como una metodologa que permite analizar la calidad, seguridad y/o fiabilidad del funcionamiento de un sistema, tratando de prevenir problemas futuros de calidad. PROPOSITO DEL AMEF Buscar todas las formas en que un proceso o producto pueden fallar, recordando que: a) Las fallas no se limitan a los problemas con el producto, ya que las fallas pueden ocurrir debido a aplicaciones incorrectas del usuario y esos tipos de falla tambin deben incluirse en el AMEF: b) Todo lo que se haga para asegurar que el producto trabaje correctamente, independientemente del usuario, permitir estar ms cerca de lograr la satisfaccin del cliente. . Conceptos clave. Un modo de falla es la forma en la que una unidad, sistema, artculo puede fallar (por ejemplo, ruptura). Una causa de falla es la razn o causa para un modo de falla dado (por ejemplo, corrosin). Un efecto de falla es la consecuencia de cada modo de falla en una unidad, sistema, etc., (por ejemplo, mal funcionamiento, goteo, etc.). Puede aplicar para un nmero de modos de falla. ndice de gravedad es una valoracin del perjuicio o dao ocasionado al cliente siempre que se obtenga el efecto de falla. Tasa o ndice de ocurrencia o frecuencia, representa un estimado basado en el conocimiento disponible de la probabilidad de ocurrencia de la causa de falla y que esta produzca el modo de falla. Tasa de deteccin se define como un factor que refleja qu tan difcil es detectar un modo de falla antes de que la unidad deje la fbrica y llegue al cliente.

ndice de Prioridad de Riesgo IPR, representa el indicador final que permite calificar la falla y sus consecuencias a travs de los tres ndices parciales que son: Frecuencia, severidad y Deteccin. Aplicacin. Se puede aplicar el AMEF a tres situaciones diferentes: a) Aplicaciones al diseo de nuevos productos o a los ya existentes. b) Aplicaciones sobre los procesos de produccin. c) Aplicaciones sobre los medios de produccin (mquinas, herramental, motores, etc.). DISEO DE EXPERIMENTOS: Es una coleccin de tcnicas estadsticas que prescribe la planeacin, ejecucin y el anlisis de pruebas planeadas donde se introducen cambios controlados en un proceso o sistema, con el objetivo de analizar la variacin inducida por estos cambios en una medida de desempeo. PRINCIPIOS BASICOS DEL DISEO DE EXPERIMENTOS 1) El orden de los experimentos debe ser aleatorio, ya que esto neutraliza fuentes de variacin, sesgos, etc. 2) Es necesario replicar cada experimento, reproduciendo las mismas condiciones. 3) Es necesario neutralizar o bloquear el efecto de variables cuyo efecto no se desea probar y que incluso pudieran afectar las otras variables bajo estudio. QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD) Un mtodo sistemtico utilizado para garantizar que las propiedades, caractersticas y especificaciones de un producto, as como la seleccin y desarrollo de equipo, mtodos y controles del proceso, estn orientados a las demandas del cliente o m ercado. CASA DE LA CALIDAD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Requerimientos del cliente Prioridades Evaluacin del cliente Requerimientos tcnicos Matriz de relacin Evaluaciones Evaluacin de ingenieria Matriz de correlacion

PARAMETROS PARA EL DELEITE DEL CLIENTE 1. La satisfaccin del cliente 2. Desempeo del producto o servicio

PASOS PARA DESARROLLAR EL AMEF 1. Toma de conciencia de la necesidad de aplicar una herramienta como el AMEF. 2. Capacitacin inicial a la gente. 3. Integracin de un equipo (temporal, multidisciplinario y vertical) en base a la naturaleza del caso. 4. Definicin de criterios de aplicacin del AMEF y que est en funcin de la norma que ser utilizada. 5. Revisin del proceso. 6. Aplicacin de la tormenta de ideas para definir los modos de falla. 7. Elaboracin de una lista de los efectos potenciales de cada modo de falla. 8. Asignacin de una calificacin de severidad o gravedad a cada efecto. 9. Asignacin de una calificacin de frecuencia para cada modo de falla. 10. Asignacin de una calificacin de deteccin para cada modo de falla y/o efecto. 11. Calculo del ndice de prioridad de riesgo para cada efecto. 12. Asignacin de prioridades a los modos de falla para definir acciones. 13. Efectuar acciones para eliminar o reducir los modos de falla de alto riesgo. 14. Calculo del nuevo IPR resultante conforme los modos de falla se han reducido o eliminado. 15. Presentacin de avances y reportes a lo largo del desarrollo del caso. 16. Estandarizacin de los resultados alcanzados. PASOS PARA EL DISEO DE EXPERIMENTOS 1) Definicin del caso a ser estudiado 2) Definicin de los objetivos que se pretenden alcanzar. 3) Seleccin del mtodo experimental que se utilizar para el caso bajo anlisis. 4) Planeacin del estudio, lo que implica tiempos, recursos, presupuestos, etc. 5) Ejecucin del estudio. 6) Anlisis y conclusiones sobre los resultados alcanzados. 7) Reporte del trabajo hecho.