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GRUPO No. 2
Nombre Juan Jos Vsquez Allen Ral Roca Erick Antonio Escobar Montes Eddy Ottoniel Girn Contreras Jorge Estuardo Sols Rosales Carnet 100019463 100019511 199811113 100019510 100019450
Oportunidades:
Acceder a tecnologa de punta Estrategia centralizada en costos Compra de vehculos para utilizarlos en un solo servicio Reducir la antigedad de vehculos en el servicio regular Crecimiento de la empresa debido al potencial que tiene el mercado Ampliacin de cobertura de rutas Concursar por ms lneas de transporte Buscan mejorar paquetes en servicio discrecional Agregar el servicio de paquetera en un mismo viaje Realizar alianzas estratgicas con empresas del sector turismo
Debilidades:
Poco personal (saturado con mltiples funciones) Temor de incrementos de flujos de viajeros no se hacen Contratos de servicios direccionales Frecuencia de los vehculos en los servicios Poca directiva Se tiene descuidado el servicio discrecional No se tiene bien contemplada la demanda No se ha adecuado el servicio de acuerdo con las fechas especiales y fines de semana Mala organizacin Mala estrategia de mercadeo
Amenazas:
Variedad de servicios de la competencia Uso de vehculos particulares para trasladarse Los competidores piratas El ferrocarril (tren) Mala organizacin Los competidores piratas en el sector Costos variables de los combustibles
2. Analizar los 4 pilares del servicio (Segmentacin de mercado, Concepto de servicio, Estrategia operativa, Sistema de entrega)
Concepto de Servicio
El servicio de transporte de pasajeros que C ntabra ofrece se basa en los siguientes pilares: Seguridad, puntualidad y comodidad Servicio regular y discrecional Especiales (ESC OLARES Y TRABAJADORES) Precio aceptable Combinacin de billetes en todas las rutas programadas Servicio marginal que presta complementariamente
Estrategia operativa
La empresa tiene una estrategia que se basa en los siguientes puntos: Orientacin al consumidor en el servicio discrecional Estrategia de diferenciacin(discrecional) frente al servicio regular Unificacin de marcas Marcas de vehculos de calidad Diseos ms novedosos de los vehculos 7 unidades al servicio de lnea regular con 3 viajes ida y vuelta por da.
Un parque para servicio de mantenimiento de las unidades Personal calificado para brindar los servicios. 2 unidades al servicio discrecional o regular (segn necesidad) Se hace para cubrir viajes de tipo escolares o de trabajo pero no es la prioridad de la empresa. Autofinanciacin y crecimiento sostenido Diversificacin de sus servicios (implementar el envi de encomiendas)
Sistema de entrega:
Traslado fsico de personas de una ciudad a otra, segn rutas y horarios establecidos, a excepcin de los servicios discrecionales que se contratan bajo reservacin. En el servicio regular se realizan tres expediciones diarias de ida y vuelta en total, seis expediciones por da