UNIVERSITATEA ROMNO - AMERICAN FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL MASTERAT: ADMINISTRAREA AFACERILOR N TURISM

MANAGEMENTUL RISCULUI IN TURISM LA CEA MAI BUNA CAMPANIE DE MARKETING A UNEI DESTINATII : INCREDIBLE INDIA

Autor:

BUCURETI 2014

CUPRINS

Cuvinte cheie Abstract Introducere Riscul in turism Clasificarea riscului Managementul riscului in domeniul turismului Planificarea riscului Concluzii Bibliografie

Pag. 3 Pag. 3 Pag. 3 Pag. 4 Pag. 6 Pag. 10 Pag. 14 Pag. 16 Pag. 17

Key words: international vacation tourism; terrorism; political instability risk; tourist decision-making; destination choice.

Abstract
2

This study explored relationships between selected factors and several key stages of the international vacation tourism decision-making process. A theoretical framework of vacation decisions involving terrorism risk served as the foundation for the analysis. Eight independent variables were examined, including international travel experience, risk perception level, international travel attitude, age, gender, education, income and presence of children in household. Dependent variables were three key stages of the decision-making process, including the general decision to travel internationally versus domestically, the extent of information search and concern for safety in evaluating destination alternatives. International attitude, risk perception level and income were found to directly influence international vacation destination choice. Touristic experience and education were indirect influences.

Introducere Riscul de management, precum si evaluarea riscurilor, au devenit si vor rmne o componenta vital a modului n care toate intreprinderile i desfoar activitatea n cadrul industriei turismului. n industria turismului exist o multitudine de oportuniti pentru ca riscurile s se transforme n dezastre sau rsturnri de evenimente. Problemele de securitate, dezastrele naturale, cum ar fi ciclonii i furtunile i focarele de boli infecioase sunt doar cteva riscuri care ar avea un impact foarte mare asupra turismului. Un alt aspect foarte important in domeniul turismului este managementul unei destinatii turistice. De exemplu, inainte de a realiza o campanie de promovare cum ar fi: Incredible India trebuie sa se elaboreze un plan foarte bine pus la punct in legatura cu destinatia promovata si ulterior sa se evalueze riscurile care pot sa apara. O destinaie turistica locala este spatiul fizic in care un turist petrece cel puin o noapte. Aceasta include produse turistice cum ar fi: servicii de suport, atracii si resurse turistice oferite in cadrul unei calatorii cu intoarcere in minim 24 de ore. Destinatiile locale incorporeaza diverse grupuri de factori interesani i includ de cele mai multe ori o comunitate gazda. Destinaiile pot exista la orice nivel, de la cel de ara ( de exemplu: India), de regiune ( cum ar fi destinatia spaniola Costas) sau insula ( de exemplu, Bali), pana la cel de municipiu, oras, comuna sau de centru independent ( de exemplu, Center Parc sau Disneyland).

Fiecare destinaie turistic este unic, i fiecare este expus unor riscuri diferite, dar cu toate acestea unele aspecte elementare din aria managementului riscului, ct i grijile comune pe care aceste riscuri le ridic n rndurile tuturor celor implicai ntr-o activitate turistic sunt comune n toate colurile lumii. Efectele pozitive ale turismului sunt variate: oamenii au posibilitatea s-i mplineasca visele i speranele, sa-i diversifice cunotiinele prin contactul cu alte culturi i stiluri de viaa. Din punct de vedere economic, industria turismului reprezinta n multe ari o sursa ce genereaza importante venituri. Din pacate, ameninarile evenimentelor negative au marcat evoluia turismului de-a lungul timpului, sensibilizndu-l din ce n ce mai mult. Incidente care au avut loc recent, au avut consecine economice majore chiar i n sectoare care aparent nu aveau nici o legatura cu turismul. De asemenea, efecte indirect provocate de aceste evenimente nu au ntarziat sa apara: creterea costurilor n cadrul transportului aerian, scderea popularitaii imaginii unor destinaii clasice de vacana, limitarea de aciune a organizaiilor din domeniu etc. Ameninri de distrugere n mas, fie de natur naturale sau artificiale sunt intensificate n zonele dens populate. Riscurile ar putea fi i de natur non-materialist ca accident de cot de pia, eecurile de proiect, sau eec financiar de gestionare a riscurilor, de asemenea, se refer la riscul implicat n investiiile financiare, operaiunile de cot de pia i managementul investiiilor. Un aspect important l contituie managementul ricului pe care il vom discuta n paginile ce urmeaza.

1. Riscul de turism n multe pari ale lumii, turismul reprezint unul dintre cele mai dezvoltate i dinamice segmente ale economiilor naionale respective. Din pcate, datorit naturii sale fragmentate, industriei turismului nu i-a fost acordat atenia cuvenit o mare perioad de timp. Pe msur ce cltoriile devin un element din ce n ce mai important n viaa oamenilor, contribuia industriei turismului n cadrul economiei mondiale este tot mai evident, iar preocuprile specialitilor numeroase.1
1

Firoiu D., Industria turismului i a calatoriilor, Pro Universitaria, Bucureti, 2006, pag 16

n dimensiunea sa istoric, riscul este un concept tnar si in acelasi timp unul din putinii termeni de afaceri de origini directe in mediul comercial, financiar si nu derivat din vocabularul militar, psihologic sau tiinific. n timp ce n anii 70 riscul era o noiune asociat n special cu tiinele naturii i mai puin cu teoria financiar i a asigurrilor, n ultimii ani, conceptul de risc a ctigat importan n rndul decidenilor din lumea afacerilor. n acest context, economitii americani Harry M. Markovitz i James Tobin, laureai ai premiului Nobel, au jucat rolul de pionieri. Lucrrile acestora s-au concentrat pe conceptele de portofolii eficiente (portofoliul care asigur cel mai mare profit pentru un nivel dat de risc sau, echivalent, cel mai mic nivel de risc pentru un profit ateptat). Oricum, pe msur ce metodele de evaluare tiinific a riscului au devenit mai sofisticate, societatea a acordat atenia cuvenit conflictelor cu privire la acceptarea riscului i tehnologiile de evaluare. Conceptul de risc a ctigat conotaii generale care i -au permis expandarea ctre domenii diverse n structurile societii moderne. Luarea deciziilor n mediul modern este caracterizat de faptul c neluarea vreunei decizii reprezint de fapt o decizie: este imposibil s nu se ia nici o decizie. Chiar i neluarea vreunei decizii implic risc pentru decideni. Ce este riscul? Riscul reprezint posibilitatea de a ajunge ntr-o primejdie, de a avea de nfruntat un necaz sau de suportat o pagub, posibil pericol2. Majoritatea ar rspunde c riscul este posibilitatea de a fi rnit sau de a-i fi cauzate diverse prejudicii. Aceast idee exista i n majoritatea dicionarelor, de exemplu Shorter Oxford Dictionary of the English Language definete riscul ca fiind: danger; the possibility of loss or injury, respectiv pericolul; posibilitatea de a pierde sau a suferi prejudicii. O abordare a riscului presupune privirea acestuia din dou puncte de vedere. Primul se concentreaz asupra evenimentelor nedorite care pot aduce prejudicii sau pierderi. De exemplu atunci cnd o societate comercial se lanseaz ntr-o activitate riscant, managerii urmresc identificarea factorilor care pot influena negativ activitatea respectiv. n acest sens se ridic urmtoarele ntrebri: Ce se ntmpl dac activitatea eueaz? Ce puncte slabe sunt n proiectarea activitii? Suntem capabili s respectm termenele stabilite? Se observ c n acest caz managerii nu caut s identifice oportunitile, ci urmresc evitarea evenimentelor care pot
2

Conform DEX 1998

duce la pierderi. Aceast abordare exclusivist care se focalizeaz asupra evenimentelor nedorite se numete perspectiva riscului pur. Al doilea punct de vedere al abordrii riscului se refer la obinerea informaiilor necesare lurii unei decizii corecte. Cnd o decizie este luat n condiii de ignoran, aceasta este o decizie riscant i poate conduce la un eec, iar n cazul unei decizii fundamentate, bazat pe informaii complete i corecte, aceasta este mai puin riscant, iar ansele de success n implementarea ei sunt mari. Cele dou puncte de vedere au n comun faptul c ambele privesc o activitate viitoare, o oportunitate care are ntotdeauna un anumit grad de incertitudine . 2.1. Clasificarea riscului3 O zical spune c locul unde te afli depinde de locul unde stai. Din acest punct de vedere putem spune c n via totul depinde de ceea ce faci pentru a tri, respectiv de activitile ntreprinse n acest scop. Avnd n vedere c orice activitate este supus riscului, se poate spune c existena nsei este o continu asumare a unor riscuri. Pentru a putea cunoate aceste riscuri, o clasificare a lor este foarte util n abordarea riscului. Una dintre cele mai utilizate clasificri ale riscului este n funcie de natura sursei care l genereaz i anume: Riscul pur Riscul n afaceri Riscul proiectelor Riscul operaional Riscul tehnologic Riscul politic Aceste categorii de riscuri nu sunt exclusiviste, ele putnd fi regsite n activitile practice n forme care se ntreptrund. De exemplu riscul tehnologic se poate confunda cu riscul pur n cazul tehnologiilor spaiale, cnd nu se cunosc toate aspectele privind comportarea acestora pe Planeta Marte, sau riscul operaional poate contribui n mod substanial la riscul proiectului.

J. Davidson Frame, Managing the risk in organization, San Francisco, 2001;

1. Riscul pur, aa cum este prezentat n literatura de specialitate american, se refer la acele riscuri care cauzeaz prejudicii sau pierderi materiale. Acestea mai sunt numite i riscuri asiguratorii, deoarece se pot lua msuri financiare de siguran n ceea ce privete efectele produse, msuri cum ar fi poliele de asigurare care protejeaz asiguratul de consecinele apariiei evenimentului de risc, iar n cazul n care acesta nu s-a manifestat asiguratul pierde prima de asigurare. 2. Riscul n afaceri. n afaceri exist ntotdeauna riscul de a pierde, risc care este contrabalansat de oportunitatea de a ctiga. Aceast ans de ctig, dei presupune asumarea unor riscuri, antreneaz afaceristul n aciuni riscante care pot aduce beneficii semnificative. Pentru ca aceste aciuni s fie puse n aplicare, ansa de ctig i/sau volumul ctigului trebuie s depeasc probabilitatea sau volumul pierderii, deoarece asumarea riscului presupune o motivaie material substanial. Din acest punct de vedere un mare afacerist este acela care i asum riscuri. Dac este foarte precaut sau este mpotriva riscului, afacerea nu poate prospera pentru c nivelul riscului asumat este determinat ntotdeauna de nivelul ansei i volumului ctigului. 3. Riscul proiectelor. Una din legile lui Murphy spune c: dac ceva poate merge prost, atunci sigur va merge prost. Orice proiect este un risc deoarece acesta este ntotdeauna un deschiztor de drum, el nu are un trecut n spate care s asigure experiena necesar previzionrii viitorul. Managementul riscului proiectelor asociaz riscul cu estimrile, iar dac estimrile nu sunt corecte atunci nici riscul nu este corect cuantificat, fapt ce duce la probleme majore n derularea proiectului. 4. Riscul operaional este asociat cu derularea anumitor operaiuni sau activiti. Aici pot fi incluse riscurile legate de funcionarea unei linii tehnologice, de conducerea unei activiti, de operarea unui calculator etc. Riscul apare atunci cnd un anume eveniment afecteaz derularea operaiunii sau activitii. De exemplu, dac un autocar cu turiti rmne n pan, acest fapt duce la periclitarea programului turistic, deci afecteaz activitatea turistic a grupului. 5. Riscul tehnologic. Atunci cnd a fost terminat o activitate pentru prima dat, riscul ca bugetul i termenele s fie depite sau s nu fie atinse obiectivele propuse este substanial. Acest lucru se ntmpl adesea atunci cnd sunt utilizate tehnologii avansate. Natura noilor tehnologii presupune riscuri n utilizarea lor datorit incertitudinii atingerii scopurilor pentru care au fost
7

proiectate. De exemplu, o echip poate termina o anumit sarcin n trei zile, dar n acest timp, din diverse motive poate s apar o problem tehnic la un utilaj, fapt pentru care lucrarea ntrzie echipa nc dou zile. Aceast posibilitate de apariie a unei defeciuni tehnice cu implicaii n buna desfurare a unei activiti reprezint riscul tehnologic. 6. Riscul politic se refer la situaiile n care un factor de decizie este constrns de factori politici. De exemplu n cazul n care un investitor dorete s construiasc o fabric ntr-o ar strin, acesta se poate confrunta cu o guvernare ostil, care nu i permite o derulare a proiectului dect n anumite condiii. n cadrul unei organizaii, riscul politic se refer la problemele generate de politicile interne ale acesteia. De exemplu atunci cnd departamentul de marketing promoveaz idea unui nou produs, apar conflicte privind finanarea datorit departamentului economic n ceea ce privete investiiile, deoarece acesta consider c bugetul de investiii a fost depit, respectiv politica investiional a firmei nu permite finanarea unui nou produs.

Fig 1. Clasificarea riscurilor dupa natura sursei care il genereaza

Risc pur

Risc in afaceri

Riscul proiectelor

Clasificarea Riscurilor

Risc operational

Risc tehnologic

Risc politic

Sursa: J. Davidson Frame, Managing the risk in organization, San Francisco, 2001

Alegerea unei destinaii turistice depinde aadar de gradul de siguran pe care ara sau comunitatea gazd l poate oferi turitilor si. Fenomenul de interculturalitate i comunicare intercultural a fost dezbtut pentru prima dat ntr-un context religios, Argyle(1958), identificnd prin prisma teologic diferene culturale ntre mediul urban i cel rural, respectiv ntre minoritatea i majoritatea etnic a unui teritoriu. Cu toate acestea trateaz problema exclusiv religios, punnd aceste diferene pe baza predestinaiei 4. Eriksen(1993) a introdus conceptul de etica a identitii culturale5. Primul care identific componenta social ca potenial risc este Schaller&Candall(2004), care afirm Cultural elements emerge from dynamic social impact6. Astfel, propune ideea conform creia cultura este rezultatul impactelor social dinamice, dar nu descrie precis dac acestea se suprapun conflictelor. Harrys (2004) ofer prima perspectiv general asupra managementului diferenelor culturale. Acesta privete diferenele culturale ca surs de nvare i resurs n comunicare. Cu toate acestea privete problema unilateral prin prisma culturii organizaionale. C. Fril (2007) descrie managementul intercultural ca sistemul de gestionare al diferenelor culturale regionale cu potenial de risc. De asemenea, nu admite ideea de management intercultural n afara laturii de business. De Vliert (2009) avanseaz una dintre cele mai recente idei, privind cultura drept supravieuire climatic i etnic (genetic), susinnd puritatea i nealterarea culturilor contemporane, combtnd astfel ideea de interculturalitate. Dat fiind numrul mare de autori care au contribuit la dezvoltarea subiectului, au aprut o serie de termeni mai mult sau mai puin confuzi, care trebuie totui defalcai: multicultural, intercultural, transcultural. Dei majoritatea autorilor tind s i considere sinonime, Pitzl (2004) i introduce ca elemente componente ale conceptului de convergen cultural7. Britannica d o definiie interesant culturii, acceptnd tacit i idea de interculturalitate: culture=respecting people and places. Percepia siguranei i factorii de risc sunt puternic legai n mintea consumatorului de turism, genernd n imaginea de ansamblu pe care acesta i-o formeaz n legtur cu destinaia turistic aleas.

4 5
6 7

Argyle, M. Religious behavior. , Editura Routledge, Londra, 2006, p.113-115 Eriksen, Th. Ethnicity and nationalism, Editura Pluto Press, Londra, 1993 p.147 Schaller&Crandall, The psychological foundations of culture, Lawrence Erlbaum Associates Pbl., Londra, p. 41 Pitzl, G. Encyclopedia of Human Geography, Editura Greenwood Press, Londra, 2004, p.61

Destinaiile includ un numar mare de elemente de baza care atrag vizitatorii si le ndeplinesc asteptarile la sosire. Aceste elemente pot fi mparite n atracii ( de vazut sau de facut ) i alte elemente. Fig 2. Experientele destinatiilor

Sursa: Managementul destinatiilor (www.scribd.com)

2. Managementul riscului in domeniul turismului Management riscului este un proces ciclic, care se desfoar pe toat perioada derulrii unui proiect sau a unei activiti, i presupune parcurgerea a cinci etape de lucru, i anume: 1. Planificarea riscului 2. Identificarea riscului 3. Analiza riscului (cantitativ i calitativ) 4. Stabilirea strategiilor de abordare a riscului 5. Monitorizarea i controlul riscului. Primul pas n procesul de management al riscului const n planificarea acestuia, respectiv stabilirea persoanelor care rspund de fiecare risc n parte, pe toate nivelele ierarhice i pe toate categoriile de risc. Ca n orice alt activitate de planificare, nici n planificarea riscului nu sunt acceptate erori, deoarece acestea pot conduce la consecine dintre cele mai nefavorabile. Activitatea de planificare presupune rspunsul la cteva ntrebri eseniale, i anume: Cine are cea mai mare responsabilitate n procesul de management al riscului? Cum trebuie s fie canalizat efortul de abordare a riscului?

10

Ce instrumente i metode se pot utiliza? Al doilea pas al procesului de management al riscului presupune orientarea eforturilor n identificarea tuturor surselor posibile de risc care ar putea afecta n orice fel derularea proiectului sau a activitii analizate. Aceast activitate de identificare presupune realizarea unui brainstorming a mai multor categorii de specialiti, care cu ajutorul instrumentelor i metodelor specifice domeniului n care se face analiza trebuie s descopere toate punctele vulnerabile ale proiectului. Activitatea de identificare a surselor de risc se concretizeaz ntr-o list de posibile evenimente cu probabilitile de apariie i efectele pe care acestea le pot avea. Scopul principal al identificrii riscului este acela de a evita situaiile n care managerul poate ajunge atunci cnd este surprins de un eveniment nedorit, eveniment care n general afecteaz n mod negativ proiectul n derulare. Situaiile prezentate mai sus sunt pur teoretice, n practic se poate observa c este aproape imposibil s se determine absolut toate sursele de risc. De exemplu, n cazul World Trade Center, New York 2001, au fost anticipate o multitudine de scenarii de atentate teroriste sau accidente aviatice care pot afecta structurile celor dou cldiri. Aceste scenarii au identificat surse reale de risc, dar nu au putut anticipa situaiile petrecute n fatidica zi de 11 Septembrie. Principalul motiv al nelurii n calcul a acestor surse de risc, s-a dovedit a fi depirea imaginaiei umane, deci faza de identificare a riscurilor nu a dat rezultatele cele mai bune, motiv pentru care procesul de management al riscului a euat. Analiza riscului este procesul de examinare att calitativ, ct i cantitativ a impactului pe care l poate avea fiecare risc n parte n cazul n care acesta se manifest n derularea proiectului sau a activitii. n acest sens se urmresc aspecte de genul: dac se petrece evenimentul X atunci ... sunt puse n pericol viei omeneti, exist pierderi financiare, este afectat imaginea organizaieii aa mai departe. Rspunsurile la acest tip de ntrebri reprezint faza de analiz a riscului. n aceast faz a procesului de management al riscului, managerul trebuie s estimeze impactul pe care l poate avea apariia unui eveniment de risc asupra activitii sau proiectului n derulare, estimare care se concretizeaz n aprecieri calitative i cantitative a efectelor produse de manifestarea acestuia. n funcie de probabilitatea i dimensiunea impactului evenimentului de risc, managerul poate lua sau nu n calcul situaia respectiv. De exemplu, exist riscuri cu o probabilitate mare i un impact mare, riscuri care sunt demne de luat n calcul, dar exist i situaii n care este o
11

probabilitate mic de apariie a unui eveniment cu implicaii nesemnificative care nu mai necesit o atenie deosebit (riscul ca o garnitur de metrou s fie lovit de o pasre). Pasul patru n procesul de management al riscului const n elaborarea strategiilor de abordare a riscurilor identificate i analizate anterior. n acest sens exist o serie ntreag de metode i proceduri cu ajutorul crora se pot stabili tactici de abordare. De exemplu , anumite riscuri, cum ar fi riscul de accident, pot fi transferate ctre tere persoane (o companie de asigurri), sau n situaia n care riscul este de natur financiar se poate include n bugetul de venituri i cheltuieli, de exemplu devalorizarea n timp a unei investiii se poate acoperi prin constituirea unor provizioane. Principalul scop al acestei etape este acela de a pune managerul i organizaia pe care acesta o conduce la adpost de producerea unor evenimente de risc. n acest sens, revenind la cazul World Trade Center, specialitii care au proiectat cldirile au avut n vedere un eventual atac terorist asupra acestora i au luat n considerare necesitatea unei evacuri eficiente a tuturor persoanelor din cldire. Pentru a realiza acest lucru, ei au proiectat structura scrilor cu un grad de rezisten ridicat, lucru care s-a dovedit eficient n ziua respectiv, deoarece acestea nu au fost afectate de impact i au putut face fa evacurii. La fel, cldirea Pentagonului a rezistat eroic impactului datorit proiectrii i construirii modulare a acesteia. Ultimul pas al managementului riscului este monitorizarea i controlul. Aceast activitate reprezint faza care nchide ciclul procesului de management al riscului, aici efectundu-se operaiuni care n anumite situaii pot relua ntregul proces, respectiv se revine la primul pas. Rolul acestei faze este prezentat n figura 3. n practic, se observ c faza a cincia se utilizeaz doar atunci cnd evenimentul de risc s-a manifestat, odat cu el aprnd i efectele. Acest lucru s-a observant i la World Trade Center, i n aproape toate cazurile n care riscul nu a fost identificat, analizat i n consecin nu s-au luat msuri asiguratorii, acesta s-a manifestat i ia pus n dificultate pe cei responsabili. Am observat c, n practic este aproape imposibil s se identifice toate riscurile, faza de monitorizare i control a riscului este foarte necesar pentru a putea evita situaiile surpriz. Deci scopul principal al acestei faze este acela de a cunoate apariia unor situaii noi de risc, sau apariia unor modificri ale parametrilor existeni, prentmpinnd astfel posibilele surprinderea managerului cu evenimente necunoscute.

12

Fig.3 Ciclul procesului de management al riscului

Sursa: Managementul riscului ( www.scribd.com ) Dac managerul utilizeaz aceast etap n abordarea sa asupra riscului , acesta poate evita situaiile de genul World Trade Center, Mihileti etc. n cazurile prezentate, managerii au luat msuri ulterioare, de exemplu liniile aeriene au n permanen la bordul aeronavelor personal pregtit s intervin n situaii de deturnare, transporturile de azotat de amoniu au fost catalogate drept transporturi de mare risc, deci se desfoar n condiii de maxim siguran. Aceste msuri dac erau luate naintea catastrofelor respective, puteau evita producerea lor, sau n cel mai ru caz puteau limita efectele.

13

2.1.Planificarea riscului Cateva soluii pe care managerul le poate adopta in planificarea riscului: 1. Las-l deoparte: n aceasta abordare, Managerul examineaz impactul pe care l-ar avea situaia de risc asupra proiectului i hotrte c riscul nu trebuie s fie tratat. Aceasta abordare ar trebui s fie utilizat doar n situaiile cnd impactul riscului este sczut sau probabilitatea ca riscul sa aib loc este foarte scazut. Aceast abordare este periculoas pentru riscurile de nivel mediu sau nalt. 2. Monitorizeaza riscul: n acest caz, Managerul nu trateaz riscul n mod pro- activ, ci l monitorizeaz pentru a vedea dac este mai mult sau mai puin probabil pe parcursul trecerii timpului. Dac riscul pare mai probabil, atunci echipa trebuie s-l trateze ulterior. Aceasta abordare se aplic riscurilor puternice cu probabilitate sczut de manifestare. Mai degrab dect s elaboreze imediat un plan, Managerul prefer s creeze un plan doar dac probabilitatea ca riscul s aib loc este mare. Avantajul este c resursele limitate sunt cheltuite doar pentru riscurile cele mai probabile. Dezavantajul este ca ntrzierea reaciei n abordarea riscului poate scdea probabilitatea tratrii cu succes a riscului pe viitor. 3.Evit riscul: A evita riscul nseamn a elimina condiia care se afl la baza problemei. Spre exemplu, dac unei pri a proiectului i sunt asociate riscuri nalte, atunci respectiva parte este eliminat din proiect. Riscurile asociate cu persoana vnztorului pot fi nlturate dac respectivul vnztor este nlocuit cu un altul. Aceasta este o metod foarte eficient de eliminare a riscului, dar bineineles c nu poate fi utilizat dect n anumite situaii. 4.Paseaz riscul: n anumite situaii, responsabilitatea privind Manage mentul riscului poate fi nlturat din sfera proiectului ctre o alt entitate sau ter parte. Spre exemplu, riscurile de instalare pot fi nlturate dac aceast funcie este delegat unei tere pri. Aceasta poate avea o experien special care-i permite s lucreze fr riscuri, sau chiar dac riscul este nc prezent, el se afl acum pe seama altora. 5. Trateaza riscul: n majoritatea cazurilor, aceasta este abordarea recomandat. Dac au fost identificate riscuri la adresa proiectului, de obicei trebuie s fie luate msuri proactive pentru ca riscurile s nu aiba loc. Un alt scop al acestei tratri este ca impactul riscului s fie minim n cazul n care acesta are loc. n ambele cazuri se ncearc o diminuare a riscului, fie prin diminuarea probabilitii, fie prin diminuarea impactului acestuia.
14

In continuare vom detalia planul strategic de aciune pe care l-a adoptat gouvernul Indiei n campania denumita Incredible India. Campania "Incredible India", o iniiativ din partea guvernului indian de a promova turismul, a ctigat World Travel Award 2009 pentru cea mai bun o campanie anului. Obiectivele campaniei: Dezvoltarea de infrastructur turistic n ar, inclusiv produse de ni. Obiective de promovare i marketing pentru a spori vizibilitatea sectorului touristic indian. Dezvoltarea infrastructurii DRU n sectorul ospitalitii pentru a rspunde cererii crescnde de resurse umane de calitate. Dezvoltarea de cazare la un hotel de standarde necesare n ar pentru a rspunde cererii n cretere. ntreprinderii, sondaje, studii i elaborarea de statistici n domeniul turismului pentru consiliere politic i schimbul de cunotine cu prile interesate. Pentru a facilita calitatea serviciilor pentru turiti n ar. Evaluarea situaiei impactului de factori externi cuprinde: a) Incidente majore internationale precum razboi, greve, terorism, dezastre natursale, mediul; avand impact direct asupra ciculaiei internaionale a calatorilor. Evenimentele politice si condiiile economice din intreaga lume au o influena asupra turismului si in regiunea Asiei de Sud. b) Consolidarea infrastructurii de turism, inclusiv aerian, ferovar, ap si transport rutier, de cazare i faciliti de divertisment, au o puternica corelaie cu cresterea numarului de turiti. Strategiile poteniale India a fost capabila s obin o cretere semnificativ mai mare dect media mondial n sosiri internaionale, n ultimii ani. Acest lucru poate fi ulterior mrit cu: 1. Dezvoltarea infrastructurii de turism 2. Masuri strategice de marketing i publicitate sub brandul promoional stability Incredible India 3. Dezvoltarea resurselor umane 4. Dezvoltarea de produse turistice de nia cum ar fi: turismul medical si de sanatate, aventura, turism rural.
15

5. Realizarea de cercetari de pia pentru a facilita programele in turism 6. Monitorizarea eficienta a proiectelor de turism. Ministerul Turismului va avea interaciuni i ntalniri regulate cu diverse pari interesate de a menine un flux continuu de idei i de a lua noi masuri corective s ii ndeplineasca misiunea eficient.

Concluzii 1. Managementul riscului are un punct de vedere mai amplu n ceea ce privete riscul, de exemplu n domeniul afacerilor, o situaie de risc este atunci cnd te afli n faa unei oportuniti de ctig, dar care se poate finaliza printr-o pierdere . 2.Economia indian este foarte puternic, deoarece s-a confruntat cu scderi diferite i a supravieuit crizei atunci cnd piaa mondial era la punctul cel mai sczut. In present, economia indian este n cretere, cu o rata de 7% pe an. Sectorul de producie i sectorul construciilor prezinta cel mai mare boom. Ea aduce o cretere rapid inflaiei n economie. Exist patru sectoare economice cheie industriale n India: sectorul primar, sectorul secundar, sectorul teriar i sectorul de servicii. Sectoarele primare sunt n numr mare i contribuia lor vine prin extragerea de materii prime, practic din minerit i agricultura. Sectorul secundar cuprinde: construcie, rafinare i uniti de producie. Sectorul teriar se tie c este asociat cu clasa de servicii i de distribuie a bunurilor de fabricaie. 3.Industria de servicii din India adaug 57,2% din PIB-ul rii, sectoarele industrial 28% i agricultur 14,6%. 4.Turismul n India sau mai bine spus Industria Turismului este n cretere deplin. "Incredible India", campanie care este alimentat de ctre govern, a promovat semne bune de siguran, securitate i clasa de ospitalitate de top printre toi turitii care viziteaz n India. 5.Industria indiana de turism se confrunt cu o perioad de cretere puternic, care este condus de ctre clasa de mijloc din India.

16

Bibliografie

ARGYLE, M., (1958), Religious behaviour, Editura Routledge, Londra CORNESCU, V., Management de la teorie la practic, Editura Universaitii, Bucureti 2004; DAVIDSON FRAME, J., Managing the risk in organization, San Francisco, 2001; DE VLIERT, E., (2009), Climatea, affluence and culture, Editura Cambridge Univeristy Press, Cambridge ERIKSEN, Th., (1993), Ethnicity and nationalism, Editura Pluto Press, Londra FIROIU, D, Industria turismului i a cltoriilor, Editura Pro Universitaria, Bucureti, 2006 FRIL, C., (2007), Management intercultural, Editura Ase, Bucureti HARRIS et. All, (2004), Managing cultural differences, Editura Elsevier ButterworthHeinemann PITZL, G., (2004), Ecnyclopedia of Human Geography, Editura Greenwood Press, Londra SCHALLER, Candall, (2004), The psychological foundations of culture, Editura Lawrence Erlbaum Associates Pbl., Londra Atlasul Asiei Centrale i de Sud(2009), Editura Edition Atlass, EU www.3Dmekalar.com ro.wikipedia.org http://www.articlesbase.com/economics-articles/complete-panorama-aboutcountryindian-industries-with-various-sectors-4308590.html#ixzz1Lc2N6UE4 http://www.scribd.com/doc/45949860/Ghid-Practic-Pentru-Managementul-DestinatieiTuristice http://www.tourism.gov.in/ http://unwto.org/en/search/node/india

17