FISI-2011-I

INGENIERIA DE LA INFORMACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

DOCENTE : CURSO TEMA : INTEGRANTES : :

ING. Lizeth Mescua A !ue"# INGENIERIA DE LA INFORMACION CA$ITAL INTELECTUAL.

VICTOR MIGUEL GALVEZ ALEGRIA. CHRISTIAN PORTILLA ALEGRIA.

TARAPOTO PER 2011

INDICE:

1. Introduccin.

El

capital

Intelectual:

concepto

medicin..............................2 2. Modelos bsicos de medicin y gestin del Capital

Intelectual......................6 Skandia a!igator.

"ec#nology $roker. %estern &ntario. Canadian Imperial $ank o' Commerce Intangible (ssets Monitor. Modelo Intelect. Modelo ). Modelos o!a. relacionados de Medicin y *estin del Capital

Intelectual..........2+ $alanced Scorecard. Modelo ,o- C#emical.

+. (nlisis comparati!o de los modelos .matri/ de seme0an/as y di'erencias 1........................................................................................... ........)2 3. $ibliogra'4a............................................................................................ .......)1 2

MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL

Introduccin. El ca ital int!l!ctual" d!#inicin $ conc! to.
En los 5ltimos 23 a6os7 con la re!olucin de las comunicaciones y las tecnolog4as de la in'ormacin7 se #a ido 'ormando una econom4a global7 con #erramientas 8ue proporcionan !enta0as competiti!as y bene'icios inmateriales7 8ue constituyen un acti!o. 9as organi/aciones se !an dando cuenta de 8ue sus acti!os '4sicos y 'inancieros no tienen la capacidad de generar !enta0as competiti!as sostenibles en el tiempo7 y descubren 8ue los acti!os intangibles son los 8ue aportan !erdadero !alor a las organi/aciones7 entendiendo por acti!o intangible a los recursos 8ue pertenecen a la organi/acin7 pero 8ue no estn !alorados desde un punto de !ista contable. :na apro;imacin a la contabili/acin de estos acti!os inmateriales se encontrar4a en el 'ondo de comercio .la di'erencia entre el !alor contable de la empresa y el precio pagado por ella en una ad8uisicin de empresas17 pero es un concepto esttico7 8ue 5nicamente se emplea en 'usiones o ad8uisiciones de empresas. ( mediados de los oc#enta7 aparece una teor4a7 "eor4a de <ecursos y Capacidades% 8ue se centra en anali/ar los recursos y las capacidades de las organi/aciones como base para la 'ormulacin de su estrategia. 9a "eor4a basada en los recursos se encuadra dentro del denominado (nlisis Estrat=gico7 y se considera la precursora de la gestin del conocimiento. 9a teor4a de recursos se resum4a en tres puntos: 9as organi/aciones son di'erentes entre s4 en 'uncin de los recursos y capacidades 8ue poseen en un momento determinado. Estos recursos y capacidades no estn disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones. Esto e;plica sus di'erencias de rentabilidad.

9os recursos y capacidades tienen cada !e/ un papel ms rele!ante en la estrategia. El bene'icio de una empresa es 'uncin de las caracter4sticas del entorno y de los recursos y capacidades de 8u= dispone.

"rata de una 'orma indirecta sobre los acti!os intangibles y el capital #umano7 pero sin darle 'orma a5n. Entendemos pues 8ue la G!&tin d!l Conoci'i!nto es la gestin de los acti!os 8ue generan !alor para la organi/acin. 9a mayor4a de estos intangibles tienen 8ue !er con procesos relacionados de una u otra 'orma con la captacin7 estructuracin y transmisin de conocimiento. 9a *estin del Conocimiento es un concepto dinmico7 ya 8ue reali/a una medicin constante7 #aciendo posible !er incrementos y decrementos7 en contraposicin al 'ondo de comercio mencionado anteriormente. (!an/amos y nos !amos centrando un poco ms en el concepto 8ue nos concierne7 el ca ital int!l!ctual. Este t=rmino se aplica al con0unto de acti!os intangibles 8ue7 aun8ue no est=n re'le0ados en los estados contables tradicionales7 generan o generarn !alor como consecuencia de aspectos relacionados con el capital #umano y con otros aspectos estructurales7 los cuales permitirn a algunas empresas apro!ec#ar me0or las oportunidades 8ue a otras. Con esto7 podemos complementar la de'inicin de *estin del Conocimiento como conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El t=rmino7 #ace re'erencia a las combinaciones de acti!os inmateriales 8ue permiten 'uncionar a la empresa .conocimiento de los empleados7 satis'accin de los empleados7 'idelidad de los clientes7 cuota de mercado...1 9a 'uente principal de !enta0as competiti!as sostenibles reside 'undamentalmente en lo 8ue la empresa sabe7 en como utili/a lo 8ue sabe y en su capacidad de aprender cosas nue!as.

El conocimiento pasa a ocupar un papel central y decisi!o en la consecucin del =;ito de las empresas y organi/aciones de nuestro tiempo7 y por ello7 la gestin sistemtica y organi/ada del conocimiento pasa a ser asignatura obligada. >or lo tanto7 el Capital Intelectual tiene un !alor muy importante dentro de las empresas y las organi/aciones7 !alorndose por encima de los acti!os materiales de la empresa. >or ello7 nos encontramos el problema de 8ue los m=todos de gestin y contabilidad no e;presan el !alor ni el crecimiento de los acti!os. >ara #acer el clculo7 se aplica a groso modo7 la 'ormula: Cap. Intelectual ? @alor Mercado A @alor Contable Esta no es una manera 'iable de calcular el capital intelectual .a parte de e;cluir a las empresas 8ue no coti/an en el mercado1 y por ello7 de unos a6os a esta parte7 nos #emos encontrado con la necesidad de medirlo7 gestionarlo y controlarlo de una 'orma ms e'iciente y concreta. 9os componentes del Capital Intelectual son !ariados7 ya 8ue no #ay una opinin con0unta de 8ue lo 'orma. Seg5n el criterio de !aloracin7 cuentan unos componentes u otros. En general7 diremos 8ue el Capital Intelectual est 'ormado por: Capital Bumano: Es la base de generacin del capital intelectual. Se re'iere al conocimiento .e;pl4cito o tcito1 5til para la empresa 8ue poseen las personas y e8uipos de la misma7 as4 como su capacidad para regenerarloC es decir7 su capacidad de aprender. El Capital Bumano es la base de la generacin de los otros dos tipos de Capital Intelectual. :na 'orma sencilla de distinguir el Capital Bumano es 8ue la empresa no lo posee7 no lo puede comprar7 slo al8uilarlo durante un periodo de tiempo Capital Estructural: son elementos 8ue pertenecen a la empresa7 no a los indi!iduos. Esta determinado por la agregacin de 'actores rele!antes del capital #umano7 8ue determina la imagen de la 5

empresa #acia el mercado y el e;terior7 su 'orma de actual o los procesos 8ue aplica. 9os elementos ms importantes considerados como capital estructural interno son los procesos de produccin7 in'ormacin7 gestin7 comunicacin... Capital <elacional: o Estructural E;terno. Es todo el capital intelectual 8ue surge de la interaccin de la empresa y el mercado. 9a base de este capital es la clientela7 y es muy importante7 ya 8ue es la base de la ri8ue/a y la clientela. 9a capacidad de generar nue!os clientes7 mantener los actuales7 el aprendi/a0e de terceras empresas7 son 'ormas de este capital e;terno.

Mod!lo& ()&ico& d! '!dicin $ *!&tin d!l Ca ital Int!l!ctual

Como #emos indicado anteriormente7 nos #emos encontrado con un !alor muy importante de la empresa o la organi/acin 8ue =ramos incapaces de medir con precisin. >or ello7 se #an ido 'ormando modelos 8ue delimitaban los componentes del Capital Intelectual7 y median en 'uncin de unos criterios. 9os e0emplos ms importantes son los siguientes: +. S,ANDIA NAVIGATOR o na!egador Skandia. .Ed!isson .1DD2AD611 Skandia (ES es una empresa sueca de seguros7 #a sido una de las empresas pioneras tanto en el desarrollo como en la aplicacin de #erramientas de medicin del capital intelectual. 9a principal l4nea de argumentacin es la di'erencia entre los !alores de la empresa en libros y los de mercado. Esta di'erencia se debe a un con0unto de acti!os intangibles7 8ue no 8uedan re'le0ados en la contabilidad tradicional7 pero 8ue el mercado reconoce como 'uturos 'lu0os de ca0a. >ara poder gestionar estos !alores7 es necesario #acerlos !isibles. El en'o8ue de Skandia parte de 8ue el !alor de mercado de la empresa est integrado por dos capitales7 el 'inanciero y el intelectual.

El modelo de Skandia di!ide el Capital Intelectual en:

Capital Bumano. 7

Capital Estructural. Conocimientos e;plicitados por la organi/acin. Integrado por tres elementos:
o

Clientes. (cti!os relacionados con los clientes .'ideli/acin7 capacidad de con'ormar e8uipos mi;tos7...1.

>rocesos. Eorma en 8ue la empresa a6ade !alor a tra!=s de las di'erentes acti!idades 8ue desarrolla.

Capacidad de Inno!acin. >osibilidad de mantener el =;ito de la empresa a en el largo pla/o a tra!=s del desarrollo de nue!os productos o ser!icios.

El tringulo superior es el En'o8ue Einanciero .$alance de Situacin17 el pasado de la empresa. ( los indicadores tradicionales a6ade ratios 8ue e!al5an el rendimiento7 rapide/ y calidad. El presente esta constituido por las relaciones con los clientes y los procesos de negocio. 9a base es la capacidad de inno!acin y adaptacin7 8ue garanti/a el 'uturo. El centro del modelo y cora/n de la empresa es el En'o8ue Bumano. 9os indicadores deben cumplir unos re8uisitos: rele!ancia7 precisin7 adimensionalidad y 'acilidad de medicin. El a!egador Skandia es una #erramienta 8ue intenta !incular los indicadores

de capital intelectual con los resultados 'inancieros y se compone de 3 apartados: 8

Einanciero: 8ue incluye el balance de situacin7 se puede considerar el pasado de la empresa. Clientes: capital estructural e;terno <eno!acin y desarrollo: capital estructural interno7 el 'uturo de la organi/acin. <ecursos #umanos :capital #umano de la empresa >rocedimientos: capital estructural interno

AMERICAN S,ANDIA 2INANZAS <entabilidad de los 'ondos propios <esultado operati!o .M SEH1 @alor a6adidoIempleados .SEH 222s1 CLIENTES 5mero de contratos (#orrosIcontrato .SEH 222s1 <atio de pli/as rescatadas >untos de !enta RECURSOS HUMANOS 5mero de empleados a tiempo completo 5mero de gerentes ...de los 8ue son mu0eres *astos de 'ormacin por empleado .SEH 222s1 Cambios en la escala de al'abeti/acin en tecn. de in'orm.

+--.

+--/

+--0

+--1

)17) 3GD 2.226

2F7G )33 1.D2+

1272 113 1.666

2+7) D6 1.DF2

1)).6+1 )D6 +7+ )).2FG

FG.F)6 )62 +71 1F.212

3D.2FD ))) +72 11.3G)

)1.DDG )G1 )76 +.F23

+1F F6 2G 137+ d

)22 F1 2F 273 J2

222 62 1) D7F JG

1)) d d 1276 d

PROCEDIMIENTOS 5mero de contratos por empleado *astos admon.Itotal de primas suscritas *astos en tecn. de in'orm.I*astos admon. RENOVACION $ DESARROLLO >orcenta0e del total de primas suscritas procedente de nue!os lan/amientos en el mercado Incremento de primas suscritas netas *astos de desarrollo I gastos de administracin >orcenta0e de empleados menor de +2 a6os 11)7G D7D GF 2D7D 1271 F1 1G7F 1176 G2 22+7F D7F G+ 2)7G +D72 1171 372 )22 27D 1273 2D) )7) 1)71 26D 27D F7F 2+1 276 +7G

Skandia es de las empresas pioneras en la !alori/acin del capital intelectual. Eueron los primeros en crear un puesto de ,irector de Capital Intelectual7 encargado de descubrir las posibles 'ormas de !alorar los acti!os intangibles de la organi/acin y desarrollar un modelo de gestin para el capital intelectual. Emplea indicadores tanto de medida absoluta como de e'iciencia del Capital Intelectual.

3. TECHNOLOG4 5RO,ER" .(nnie $rooking .1DD611. >arte del mismo concepto 8ue el modelo de Skandia: el !alor de mercado de las empresas es la suma de los acti!os tangibles y el Capital Intelectual. El modelo no llega a la de'inicin de indicadores cuantitati!os7 sino 8ue se basa en la re!isin de un listado de indicadores cualitati!os7 incidiendo en la necesidad del desarrollo de una metodolog4a para auditar la in'ormacin relacionada con el Capital Intelectual. 9os acti!os intangibles se clasi'ican en cuatro categor4as7 y constituyen el Capital Intelectual:

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A (cti!os de Mercado: >roporcionan una !enta0a competiti!a en el mercado. Indicadores: marcas7 clientes7 nombre de la empresa7 cartera de pedidos7 distribucin7 capacidad de colaboracin7... A (cti!os de >ropiedad Intelectual: @alor adicional 8ue supone para la empresa la e;clusi!idad de la e;plotacin de un acti!o intangible. Indicadores: >atentes7 copyrig#ts7 derec#os de dise6o7 secretos comerciales7... A (cti!os Bumanos: Se en'ati/a la importancia 8ue tienen las personas en las organi/aciones por su capacidad de aprender y utili/ar el conocimiento. $rooking a'irma 8ue el traba0ador del tercer milenio ser un traba0ador del conocimiento7 al 8ue se le e;igir participacin en el proyecto de empresa y una capacidad para aprender continuamente. Indicadores: aspectos gen=ricos7 educacin .base de conocimientos y #abilidades generales17 'ormacin pro'esional .capacidades necesarias para el puesto de traba0o17 conocimientos espec4'icos del traba0o .e;periencia17 #abilidades .lidera/go7 traba0o en e8uipo7 resolucin de problemas7 negociacin7 ob0eti!idad7 estilo de pensamiento7 'actores moti!acionales7 comprensin7 s4ntesis7... A (cti!os de In'raestructuras: Incluye las tecnolog4as7 m=todos y procesos 8ue permiten 8ue la organi/acin 'uncione. El modelo incluye: 'iloso'4a de negocio7 cultura de la organi/acin .puede ser un acti!o o un pasi!o en 'uncin del alineamiento con la 'iloso'4a del negocio17 sistemas de in'ormacin7 las bases de datos e;istentes en la empresa .in'raestructura de conocimiento e;tensible a toda la organi/acin1. 11

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1. 6ESTERN ONTARIO : Modelo creado en la :ni!ersidad de %est &ntario. ,ise6ado por ick $ontis

en 1DD6. >one en relacin al capital intelectual7 anali/ando la relacin causaA e'ecto de sus componentes7 con los resultados empresariales. *racias a su in!estigacin7 el capital intelectual puede ser considerado como un con0unto de blo8ues interrelacionados. Su principal aportacin es establecer el capital #umano como base de los dems elementos.

Emplea indicadores de resultados organi/ati!os. 0. CANADIAN IMPERIAL 5AN, O2 COMMERCE" Bubert SaintA&nge7 en 1DD67 'ue el encargado de implantar este modelo de medicin de capital intelectual en este banco. Estudia la relacin entre el Capital Intelectual y su medicin y el aprendi/a0e organi/acional. Emplea indicadores de aprendi/a0e.

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/. INTANGI5LE ASSETS MONITOR: $asa su argumentacin sobre la importancia de los acti!os intangibles en la gran di'erencia e;istente entre el !alor de las acciones en el mercado y su !alor en libros. Esta di'erencia7 seg5n S!eiby7 se debe a 8ue los in!ersores desarrollan sus propias e;pectati!as en la generacin de los 'lu0os de ca0a 'uturos debido a la e;istencia de los acti!os intangibles. Seg5n este autor7 la medicin de acti!os intangibles presenta una doble orientacin:

Bacia el e;terior7 para in'ormar a clientes7 accionistas y pro!eedores. Bacia el interior7 dirigida al e8uipo directi!o para conocer la marc#a de la empresa.

S!eiby clasi'ica los acti!os intangibles en tres categor4as7 dando origen a un balance de acti!os intangibles. Identi'ica los siguientes: Co' !t!ncia& d! la& P!r&ona&. Incluye las competencias de la organi/acin como son plani'icar7 producir7 procesar o presentar productos o soluciones. E&tructura Int!rna. Es el conocimiento estructurado de la organi/acin como las patentes7 procesos7 modelos7 sistemas de in'ormacin7 cultura organi/ati!a7... as4 como las personas 8ue se encargan de mantener dic#a estructura.

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E&tructura E7t!rna. Comprende las relaciones con clientes y pro!eedores7 las marcas comerciales y la imagen de la empresa.

Seg5n S!eiby7 las personas son el 5nico agente !erdadero en las organi/aciones7 y las encargadas de crear la estructura interna .organi/acin1 y e;terna .imagen1. (mbas7 tanto la interna como la e;terna7 son estructuras de conocimiento y 8ue permanecen en la empresa incluso tras la marc#a de un alto n5mero de traba0adores.

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El modelo propone tres tipos de indicadores dentro de cada uno de los tres blo8ues:

Indicadores de crecimiento e inno!acin: recogen el potencial 'uturo de la empresa.

Indicadores de e'iciencia: nos in'orman #asta 8u= punto los intangibles son producti!os .acti!os1.

Indicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de estos acti!os en la empresa.

El Monitor de (cti!os Intangibles:

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6. MODELO INTELECT: .Euro'orum 1DDF1

El modelo responde a un proceso de identi'icacin7 seleccin7 estructuracin y medicin de acti!os de las empresas. >retende o'recer a los gestores7 in'ormacin rele!ante para la toma de decisiones y 'acilitar in'ormacin a terceros sobre el !alor de la empresa. El modelo pretende acercar el !alor e;plicitado de la empresa a su !alor de mercado7 as4 como in'ormar sobre la capacidad de la organi/acin de generar resultados sostenibles7 me0oras constantes y crecimiento a largo pla/o.

Caract!r8&tica& d!l Mod!lo

Enla/a el Capital Intelectual con la Estrategia de la Empresa. Es un modelo 8ue cada empresa debe personali/ar. Es abierto y 'le;ible. 17

Mide los resultados y los procesos 8ue los generan. (plicable. @isin Sist=mica. Combina distintas unidades de medida.

Di'!n&ion!& incor orada&" El modelo presenta unas dimensiones Pr!&!nt!92uturo: estructuracin y medicin de los acti!os intangibles en el momento actual y 'uturo pre!isible de la empresa7 en 'uncin a la potencialidad de su Capital Intelectual y a los es'uer/os 8ue se reali/an en su desarrollo. Int!rno9E7t!rno: debemos identi'icar intangibles 8ue generan !alor desde la consideracin de la organi/acin como un sistema abierto. Se consideran los acti!os internos .creati!idad personas7 sistemas de gestin de la in'ormacin7...1 y e;ternos .imagen de marca7 alian/as7 lealtad7...1 2lu:o9Stoc;: el modelo tiene un carcter dinmico7 ya 8ue no slo pretende contemplar el stock de capital intelectual en un momento concreto del tiempo7 sino tambi=n apro;imarse a los procesos la con!ersin entre los di'erentes blo8ues de Capital Intelectual E7 l8cito9T)cito: no slo se consideran los conocimientos e;pl4citos

.transmisibles17 sino tambi=n los ms personales7 sub0eti!os y di'4ciles de 18

compartir. El adecuado y constante trans!ase entre conocimientos tcitos y e;pl4citos es !ital para la inno!acin y el desarrollo de la empresa.

E&tructura d!l Mod!lo Int!l!ct" El modelo intelect se di!ide en tres componentes: 5lo<u!&.A Es la agrupacin de (cti!os Intangibles en 'uncin de su naturale/a .Capital Bumano7 Capital Estructural y Capital <elacional1. El!'!nto&.A Son los acti!os intangibles 8ue se consideran dentro de cada blo8ue. Cada empresa en 'uncin de su estrategia y de sus 'actores cr4ticos de =;ito7 elegir unos elementos concretos Indicador!&.A Es la 'orma de medir o e!aluar los elementos. 9a

de'inicin de indicadores debe #acerse en cada caso particular. Emplea indicadores de presente y de 'uturo. El siguiente gr'ico presenta los tres grandes blo8ues en los 8ue se estructura el modelo7 y cada elemento de cada blo8ue debe ser medido y gestionado con una dimensin temporal 8ue integre el 'uturo .ob0eti!o o consecuencia1.

Ca ital Hu'ano El conocimiento .e;pl4cito o tcito1 5til para la empresa 8ue poseen las personas y e8uipos de la misma

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Ca ital E&tructural Es el conocimiento 8ue la organi/acin consigue e;plicitar7 sistemati/ar e internali/ar y 8ue en un principio puede estar latente en las personas y e8uipos de la empresa. Kuedan incluidos los conocimientos estructurados de los 8ue depende la e'icacia y e'iciencia interna de la empresa: los sistemas de in'ormacin y comunicacin7 la tecnolog4a disponible7 los procesos de traba0o7 las patentes7 los sistemas de gestin.

Ca ital R!lacional Se re'iere al !alor 8ue tiene para una empresa el con0unto de relaciones 8ue mantiene con el e;terior. 9a calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nue!os clientes en el 'uturo7 son cuestiones cla!es para su =;ito7 como tambi=n lo es el conocimiento pro!eedores7...1. 8ue puede obtenerse de la relacin con otros agentes del entorno .alian/as7

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=. MODELO NOVA Este modelo !a a ser 5til para cual8uier empresa7 independientemente de su tama6o. >ropone di!idir el capital intelectual en cuatro blo8ues: 1. Ca ital >u'ano" Incluye los acti!os de conocimientos .tcitos o e;pl4citos1 depositados en las personas. 2. Ca ital sean en: a. Ideas e;plicitadas ob0eto de propiedad intelectual .patentes7 marcas1. b. Conocimientos materiali/ables en acti!os de in'raestructura susceptibles de ser transmitidos y compartidos por !arias personas .descripcin de in!enciones y de 'rmulas7 sistema de in'ormacin y comunicacin7 tecnolog4as disponibles7 documentacin de procesos de traba0o7 sistemas de gestin7 estndares de calidad1. c. Conocimientos internali/ados compartidos en el seno de la organi/acin de modo in'ormal .'ormas de #acer de la or*ani?ati@o" (barca los acti!os de conocimientos

sistemati/ados7 e;plicitados o internali/ados por la organi/acin7 ya lo

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organi/acin:

rutinas7

cultura7

etc.1.

). Ca ital &ocial" Incluye los acti!os de conocimiento acumulados por la empresa gracias a sus relaciones con agentes de su entorno. +. Ca ital d! inno@acin $ d! a r!ndi?a:!" Incluye los acti!os de conocimientos capaces de ampliar o me0orar la cartera de acti!os de conocimientos de los otros tipos7 o sea7 el potencial o capacidad inno!ador de la empresa. El modelo tiene un carcter dinmico7 en la medida en 8ue tambi=n persigue re'le0ar los procesos de trans'ormacin entre los di'erentes blo8ues de Capital Intelectual. 9a consideracin con0unta de los stocks y los 'lu0os de Capital Intelectual7 a6ade una gran ri8ue/a al estudio. :na caracter4stica di'erencial del modelo respecto a los modelos estudiados7 es 8ue permite calcular7 adems de la !ariacin de capital intelectual 8ue se produce entre dos per4odos de tiempo7 el e'ecto 8ue tiene cada blo8ue en los restantes .Capital #umano7 organi/ati!o7 social y de inno!acin y de aprendi/a0e1. >or tanto7 nos interesa saber entre dos per4odos determinados de tiempo:

9a !ariacin de capital intelectual. El aumento o disminucin de capital entre cada uno de los blo8ues. 9a contribucin de un blo8ue al incrementoIdisminucin de otro blo8ue

Eigura G: Modelo

o!a

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23

Dond!" 1. Capital Bumano 2. Capital &rgani/ati!o ). Capital Social +. Capital de Inno!acin y de (prendi/a0e En las 'iguras F7D712 se muestra el e'ecto de cada blo8ue en las di'erencias de capital intelectual entre un per4odo de tiempo n y en el nJ1. >ara obtener los indicadores necesarios para medir el capital #umano7 organi/ati!o7 social7 de inno!acin y de aprendi/a0e se #an di!idido estos blo8ues en di'erentes grupos seg5n la naturale/a de los acti!os intangibles. (s4 los grupos 8ue #emos de'inido para cada blo8ue son los siguientes: CAPITAL HUMANO Conocimientos t=cnicos. E;periencia. Babilidades de lidera/go. Babilidades de traba0o en e8uipo Estabilidad del personal Babilidad directi!a para la prospecti!a y el anticipo de retos

CAPITAL ORGANIZATIVO Conocimientos relati!os a cuestiones internas protegidos legalmente .tecnolog4as7 productos7 procesos1. Conocimientos relati!os a cuestiones e;ternas protegidos legalmente .nombre de marca7 logotipos1. Idoneidad del conocimiento .o grado de disponibilidad de conocimiento di'erencial y de !alor1 empleado en los procesos bsicos del negocio .procesos cr4ticos sobre los cules se sostienen las !enta0as 24

competiti!as de la empresa17 as4 como su ni!el de e;plicitacin y documentacin 8ue permita #acer ese conocimiento compartible y reutili/able7 a!an/ando as4 #acia una e;plotacin e'iciente de los mismos. Es el saber #acer organi/ati!o empleado con0untamente con los acti!os tangibles. Se puede medir por indicadores de los resultados o mediante indicadores de los elementos 8ue inciden en dic#os resultados. Idoneidad del conocimiento .o grado de disponibilidad de conocimiento di'erencial y de !alor1 de producto7 as4 como su ni!el de e;plicitacin y documentacin 8ue permita #acer ese conocimiento compartible y reutili/able7 a!an/ando as4 #acia el logro de productos de mayor calidad7 con menor tasa de errores. Se puede medir por indicadores de los resultados .grado de di!ersi'icacin de la cartera de producto de la empresa7 e'icacia del producto1 o mediante indicadores de los elementos 8ue inciden en dic#os resultados .grado de documentacin y rutina de la tecnolog4a del producto7 grado de inimitabilidad y di'erenciacin de las tecnolog4as de producto empleadas1. (cumulacin de conocimiento basado en la cur!a de e;periencia. ,isponibilidad de mecanismos o programas de gestin del conocimiento.

CAPITAL SOCIAL Conocimiento de los clientes rele!antes .conocimiento de su per'il7 identi'icacin de las me0ores clientes por rentabilidad y tama6o1. Conocimiento de las !ariables cla!e para 'ideli/ar a los clientes. Conocimiento de las !ariables cla!e para satis'acer a los clientes .conocimiento de sus necesidades y de cmo !aloran los distintos atributos de los productos competidores1. Intensidad de la relacin con el cliente para crear conocimiento .n5mero de proyectos con0untos7 reuniones de traba0o o colaboraciones en IJ, con clientes7 L personal traba0ando en casa del cliente o !ice!ersa1.

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Intensidad de la relacin con el pro!eedor para crear conocimiento .n5mero de proyectos con0untos7 reuniones de traba0o o colaboraciones en IJ, con pro!eedores7 L personal traba0ando en casa del pro!eedor o !ice!ersa1

Capacidad de captacin de conocimiento mediante la interaccin con otros agentes .administracin p5blica7 entorno medioambiental7 asociaciones de consumidores7 etc.1.

CAPITAL DE INNOVACIAN 4 DE APRENDIZABE Creati!idad y capacidad de inno!acin *rado de sistemati/acin de la inno!acin y la creati!idad .por e0emplo7 mediante la de'inicin de estrategias de IJ,1. Conocimiento de los procesos de IJ,JI para el lan/amiento de nue!os productosIprocesos Es'uer/os dedicados a la acti!idad inno!adora 'rente a la acti!idad ordinaria .gastos de IJ, sobre gastos de produccin1. E'icacia de los es'uer/os de di'usin de conocimientos por la empresa para ampliar su base de clientes .tareas de educacin de los clientes7 acti!idades de comunicacin7 'erias7 etc.1. Eigura F: E'ectos del capital #umano en la !ariacin de capital intelectual entre blo8ues

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Eigura D: E'ectos del capital organi/ati!o en la !ariacin de capital intelectual entre blo8ues

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Mod!lo& r!lacionado& d! '!dicin $ *!&tin d!l Ca ital Int!l!ctual

+. 5ALANCED 5USINESS SCORECARD C,APLAN 4 NORTON% +--.D Este modelo consiste en un sistema de indicadores 'inancieros y no 'inancieros 8ue tienen como ob0eti!o medir los resultados obtenidos por la organi/acin. Haplan y orton comien/an su labor in!estigadora en 1.DD27 con la pro'unda

con!iccin de 8ue los modelos de gestin empresarial basados en indicadores 'inancieros7 se encuentran completamente obsoletos. Su labor se materiali/a en el libro M"#e $alanced ScorecardN. El modelo integra los indicadores 'inancieros .de pasado1 con los no 'inancieros .de 'uturo17 y los integra en un es8uema 8ue permite entender las interdependencias entre sus elementos7 as4 como la co#erencia con la estrategia y la !isin de la empresa.

,entro de cada blo8ue se distinguen dos tipos de indicadores:

Indicadores dri!er .'actores condicionantes de otros1. Indicadores &utput .indicadores de resultado1.

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El 'od!lo r!&!nta cuatro (lo<u!&" P!r& !cti@a 2inanci!ra El modelo contempla los indicadores 'inancieros como el ob0eti!o 'inalC considera 8ue estos indicadores no deben ser sustituidos7 sino complementados con otros 8ue re'le0an la realidad empresarial. E0emplo de indicadores: rentabilidad sobre 'ondos propios7 'lu0os de ca0a7 anlisis de rentabilidad de cliente y producto7 gestin de riesgo7... P!r& !cti@a d! Cli!nt! El ob0eti!o de este blo8ue es identi'icar los !alores relacionados con los clientes7 8ue aumentan la capacidad competiti!a de la empresa. >ara ello7 #ay 8ue de'inir pre!iamente el segmento de mercado ob0eti!o y reali/ar un anlisis del !alor y calidad de =stos. En este blo8ue los indicadores dri!ers son el con0unto de !alores del producto I ser!icio 8ue se o'rece a los clientes .indicadores de imagen y reputacin de la empresa7 de la calidad de la relacin con el cliente7 de los atributos de los ser!icios I productos. 9os indicadores output se re'ieren a las consecuencias deri!adas del grado de adecuacin de la o'erta a las e;pectati!as del cliente. E0emplos: cuota de mercado7 ni!el de lealtad o satis'accin de los clientes... P!r& !cti@a d! Proc!&o& Int!rno& d! N!*ocio (nali/a la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satis'accin del cliente y conseguir altos ni!eles de rendimiento 'inanciero. >ara alcan/ar este ob0eti!o se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspecti!a de negocio y una predeterminacin de los procesos cla!e a tra!=s de la cadena de !alor. Se distinguen tres tipos de procesos: 1.A >rocesos de Inno!acin .di'4cil de medir1. E0emplo de indicadores: L de productos nue!os7 L productos patentados7 introduccin de nue!os productos en relacin a la competencia...

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2.A >rocesos de &peraciones. ,esarrollados a tra!=s de los anlisis de calidad y reingenier4a. 9os indicadores son los relati!os a costes7 calidad7 tiempos o 'le;ibilidad de los procesos. ).A >rocesos de ser!icio post!enta. Indicadores: costes de reparaciones7 tiempo de respuesta7 ratio o'recido7... P!r& !cti@a d!l A r!ndi?a:! $ M!:ora El modelo plantea los !alores de este blo8ue como el con0unto de dri!ers del resto de las perspecti!as. Estos inductores constituyen el con0unto de acti!os 8ue dotan a la organi/acin de la #abilidad para me0orar y aprender. Se critica la !isin de la contabilidad tradicional7 8ue considera la 'ormacin como un gasto7 no como una in!ersin. 9a perspecti!a del aprendi/a0e y me0ora es la menos desarrollada7 debido al escaso a!ance de las empresas en este punto. ,e cual8uier 'orma7 la aportacin del modelo es rele!ante7 ya 8ue de0a un camino per'ectamente apuntado y estructura esta perspecti!a. Clasi'ica los acti!os relati!os al aprendi/a0e y me0ora en:

Capacidad y competencia de las personas .gestin de los empleados1. Incluye indicadores de satis'accin de los empleados7 producti!idad7 necesidad de 'ormacin...

Sistemas de in'ormacin .sistemas 8ue pro!een in'ormacin 5til para el traba0o1. Indicadores: bases de datos estrat=gicos7 so't-are propio7 las patentes y copyrig#ts...

CulturaAclimaAmoti!acin para el aprendi/a0e y la accin. Indicadores: iniciati!a de las personas y e8uipos7 la capacidad de traba0ar en e8uipo7 el alineamiento con la !isin de la empresa...

3. DO6 CHEMICAL Empresa 8u4mica 'undada en 1FDG en Mic#igan.Estados :nidos178ue en el a6o 1DD) !e la posibilidad de integrar el acti!o intelectual dentro de su estrategia de 31

negocio7 como una 'orma de ma;imi/ar el !alor de este tipo de bienes intelectuales y desarrollar un proceso para el descubrimiento de nue!os acti!os. El acti!o intelectual es tomado como un conocimiento con !alor y es una pie/a cla!e para crear ri8ue/a dentro de la compa64a. Entre los bienes 8ue 'orman el acti!o intelectual encontramos las patentes7 las marcas o el Mkno-A#o-N. 9a empresa desarrollo un proceso de gestin del acti!o intelectual compuesto por 6 pasos. ( continuacin pasaremos a e;plicar la manera de desarrollar e implantar este modelo7 adems de la creacin de conceptos inno!adores como un centro global de tecnolog4a relacionada con el acti!o intangible7 o unas #erramientas y t=cnicas de medicin7 8ue adems son gen=ricas7 por lo 8ue pueden ser usadas por cual8uier empresa. 9a empresa #ace una distincin: Ca ital Int!l!ctual: considerando al conocimiento con un !alor potencial7 en cuanto a 8ue no tiene !alor ninguno #asta el momento 8ue es proyectado y puesto en practica. :na !e/ 8ue este conocimiento es articulado7 tiene un due6o de'inido y se protege por e0emplo mediante una patente7 se con!ierte !n Pro i!dad Int!l!ctual. El conocimiento poseedor de un !alor de'inido y un uso espec4'ico se denomina Acti@o Int!l!ctual. El Capital Intelectual esta 'ormado a su !e/ por capital #umano7 capital organi/acional y capital de clientes7 y su gestin no debe ser un 'in en s47 sino una #erramienta para crear !alor.

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En el a6o 1DD) la empresa desarrolla un modelo de gestin del capital intelectual7 puesto 8ue se da cuenta 8ue e;isten signi'icantes oportunidades para la creacin de !alor si se combinan los bienes intangibles 8ue posee la empresa dentro de unos sistemas y procesos de creacin de !alor7 se trata de gestionar e'ica/mente las posibles oportunidades 8ue aparecen en relacin al acti!o intelectual. Esto e!oluciona #asta 8ue se llega a un cambio total en la ideolog4a de la empresa: de una probada 'uer/a en tecnolog4a inno!acin y marketing a una cultura 8ue se basara en la buena gestin del conocimiento 8ue genere creacin de ri8ue/a. El modelo de gestin del acti!o intelectual se programa con una duracin de 2 a6os y consta de . a&o&: A ES"<("E*I( ,E E*&CI&: Bay 8ue implantar una estrategia !iendo cual

es el papel 8ue 0uega el conocimiento dentro de cada parte del negocio y como puede ser este usado para desarrollar nue!as tecnolog4as y productos. A @(9&<(CI& ,E 9&S C&M>E"I,&<ES: Bay 8ue !alorar las estrategias7 bienes intangibles y capacidades de los principales competidores para !er como pueden impactar en ,o- C#emical. A C9(SIEIC(CI& ,E 9(S @E "(O(S ><&>I(S: Bay 8ue #acer un anlisis e;#austi!o del acti!o intangible de la empresa7 !iendo 8ue bienes pertenecen a ,C y para 8ue son usados. A "(S(CI& : ,eterminacin del !alor de esos bienes intelectuales7 su coste de mantenimiento y los pasos necesarios para ma;imi/ar su !alor. A I @E<SI& : ,ecidir 'uturas in!ersiones en bienes intangibles7 identi'icando 8ue conocimiento ser necesario en el 'uturo y la estrategia a seguir para su ad8uisicin. A *ES"I& ,E 9( C(<"E<(: El 5ltimo paso es reunir en una Mcartera de acti!o intelectualN cada acti!o de conocimiento 8ue e;iste a ni!el indi!idual y la posterior gestin de esta cartera... Se trata de un proceso muy simple pero muy e'ica/7 8ue permite saber 8ue lugar ocupan en el mercado tanto ,o- C#emical como sus competidores. Este proceso se !alida mediante patentes7Nkno-A#o-N y acuerdos de tecnolog4a. 33

El proceso asegura 8ue la gestin de este acti!o intelectual esta alineada con los ob0eti!os estrat=gicos de negocio 8ue tiene la empresa. E;iste una lista de elementos cla!e 8ue permiten 8ue sea posible esta alineacin: entender la estructura organi/acional7 los papeles y responsabilidades. Conciencia de las estrategias y el pensamiento corporati!o. Entendimiento del acti!o intangible dentro del conte;to del negocio Criterio a la #ora de registrar la propiedad intelectualP

El proceso de gestin del capital intelectual implantado por ,o- C#emical7 tiene aspectos inno!adores como la creacin de un director general de de gestin del acti!o intangible o un centro global de tecnolog4a relacionada con el acti!o intangible .e0e de la red de gestin de los bienes intelectuales. (glutina la gestin de las 'unciones 8ue necesitan un tratamiento centrali/ado .medicin de acti!o intangible7 benc#marking o mantenimiento de bases de datos1 as4 como el mantenimiento de los canales de comunicacin abiertos7 de modo 8ue todos puedan traba0ar como un e8uipo. Esta gestin ser reali/ada mediante #erramientas espec4'icamente creadas para ello como sistemas in'ormticos7 bases de datos7 IntranetP El sistema de control e!oluciona de un modelo pasi!o #acia un modelo con un carcter mas acti!o y 8ue busca tambi=n el estudio de los posibles re8uerimientos 'uturos en el campo de los intangibles. ( pesar de la e;istencia del centro global de gestin7 no e;iste un departamento espec4'ico7 sino 8ue en cada negocio #abr un gerente de acti!o intangible. 9a medicin de los bienes intelectuales es una parte importante y complicada del proceso7 8ue aun en d4a contin5a en e!olucin... Se reali/a la aportacin 8ue los bienes intelectuales #acen al !alor de cada uno de los principales negocios de la compa64a. Se busca una gestin 8 optimice la creacin de !alor. E0emplos de !alores medidos son: o El porcenta0e de bienes intelectuales sin clasi'icar 34

o El porcenta0e de la certera d bienes intelectuales usados en una unidad de negocio o El porcenta0e de !entas protegido por acti!o intelectual o El porcenta0e de nue!as iniciati!as 8ue !uelcan sobre bienes intelectuales. 9os resultados obtenidos son signi'icantes bene'icios7 aumento de ganancias ... 9a cla!e es el anlisis e;#austi!o de sus mas de 2D222 patentes 8ue entre otras cosas permite una reduccin de impuestos7 un aumento de ingresos por licencias7 Como sabemos el acti!o intangible mide la di'erencia del !alor de la empresa en los libros y el !alor real7 el caso d ,o- C#emical es clari'icador en cuanto #ablamos de un !alor del (cti!o Intelectual de 22 millones de dlares 'rente a un !alor en libros de la empresa d F millones.

An)li&i& co' arati@o d! lo& 'od!lo& C'atri? d! &!'!:an?a& $ di#!r!ncia&D

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C(>I"(9 B:M( & SH( ,I( (@I*("&< .D2AD61 en'o8ue #umano acti!o #umano capital #umano capital #umano competencias capital #umano capital #umano

C(>I"(9 ES"<:C":<(9 reno!acin y procesos acti!os de propiedad intelectual y acti!os de in'raestructura capital organi/ati!o capital estructural estructura interna capital estructural capital organi/ati!o y capital de inno!acin perspecti!a de aprendi/a0e y

C(>I"(9 <E9(CI& (9 QclientesQ acti!os de mercado capital relacional capital clientes estructura e;terna capital relacional capital social

"ECB &9*R $<&HE< .D61 %ES"E< & "(<I& .D61 C( (,I( IM>E<I(9 $( H .D61 M& I"&< (C"I@&S I "( *I$9ES .DG1 M&,E9& I "E9EC" .DF1 M&,E9& &@( .221

$SC .D2AD61 ,&% CBEMIC(9 .D)ADG1

perspecti!a de aprendi/a0e capital #umano satis'accin del personal7 estabilidad7 traba0o en

perspecti!a de procesos internos capital organi/acional cultura organi/acional7 procesos internos7 mecanismos de transmisin del conocimiento7 tecnolog4a de la in'ormacin

perspecti!a de clientes capital de clientes satis'accin de clientes7 lealtad7 reputacin7 alian/as7 interrelacin

I ,IC(,&<ES

e8uipo7 preparacin7 conocimientos t=cnicos7 e;periencia

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$ibliogra'4a:

#ttp:II---.gestiondelconocimiento.com #ttp:II---.monogra'ias.com #ttp:II---.do-.com #ttp:II---.u!.esIScursegsmIMaterialCursoI*estionConocimientoModelo.pd' #ttp:II---.s!eiby.comIarticlesIMeasureIntangible(ssets.#tml #ttp:II---.intellectualcapital.org #ttp:II---.ciberconta.uni/ar.es

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