CONHECIMENTOS BSICOS:

obs. 50 questes

LNGUA PORTUGUESA:
obs. Peso 2 media de 14 questes 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuao grfica. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal.

MATEMTICA:
1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas.

RACIOCNIO LGICO
Princpios do raciocnio lgico: Conectivos lgicos; Diagramas lgicos; Probabilidade. Lgica de argumentao; Interpretao de informaes de natureza matemtica;

ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas:

Desenvolvimento sustentvel; Ecologia; Economia; Educao; Educao distncia; Energia; Poltica; Segurana; Sociedade; Tecnologia Redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin); Relaes internacionais; Responsabilidade socioambiental;

TICA:
1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA

LEGISLAO ESPECFICA:
1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque);

Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/ saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). 3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia).

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
obs. Peso 2. 70 questes e tema da redao.

ATENDIMENTO:
1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio

CONHECIMENTOS BANCRIOS:
1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de pagamentos brasileiro.

5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Sociedades de crdito, financiamento e investimento; Sociedades de arrendamento mercantil; Sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; Sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; Bolsas de valores; Bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); Sociedades de crdito imobilirio; Associaes de poupana e emprstimo; Sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada.

Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; Bancos comerciais; Caixas econmicas; Cooperativas de crdito; Bancos comerciais cooperativos; Bancos de investimento; Bancos de desenvolvimento;

6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio.

7.2 Mercado de crdito.

7.3 Mercado de capitais: Funcionamento do mercado vista de aes, Mercado de balco.

Aes - caractersticas e direitos, Debntures, Diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas,

7.4 Mercado de cmbio: Instituies autorizadas a operar; Operaes bsicas; 8 Mercado primrio e mercado secundrio. 9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; 10 Correspondentes Bancrios. Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil(FIES). Contratos de cmbio- caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX.