GENICHI TAGUCHI

Resea biogrfica. Genichi Taguchi (1924- ) perteneci al Instituto de Estadstica Matemtica del
Ministerio de Educacin del Japn (1948-1950) y al Laboratorio de Comunicaciones Elctricas de la
empresa Nippon Telephone and Telegraph. Public libros sobre diseo experimental (Experimental Design
and Life Test Analysis y Design of experiments) y combin una carrera acadmica de profesor universitario
(Aoyama Gakuin University) con desarrollos en el mbito privado norteamericano, como Director Ejecutivo
del American Supplier Institute, iniciados en 1983. Recibi el premio Deming Individual en cuatro ocasiones
y un doctorado de la Universidad de Kyushu, en 1962.
La funcin de prdida y el concepto de calidad. A diferencia de las tcnicas ms conocidas de la gestin de
calidad, el enfoque de Taguchi es complejo, a pesar del esfuerzo de su creador por llevar a un terreno
prctico el diseo experimental. Antes que la satisfaccin de especificaciones, mide la calidad en trminos
de la funcin de prdida, que establece la prdida que la sociedad sufre como consecuencia de la mala
calidad.
Para Taguchi, calidad significa conformidad con las especificaciones. Apartarse de las especificaciones
equivale a ocasionar al cliente y, en ltima instancia, a la sociedad, una prdida. Taguchi se apart de la
sabidura convencional, que supona que calidad equivala a producir dentro de los mrgenes de tolerancia,
y postul que el costo de la mala calidad se incrementa con el alejamiento del valor de diseo, produciendo
una prdida para el cuerpo social. La funcin de prdida vale cero cuando el desvo con respecto al
parmetro objetivo es nulo y se incrementa cuadrticamente cuando los valores de los productos
fabricados se acercan a los lmites de tolerancia. En otras palabras, los productos cercanos a los lmites de
tolerancia son productos "casi" defectuosos y los gerentes deben trabajar para reducir la variabilidad de sus
procesos de produccin.
Importancia del diseo robusto. Es posible incorporar la calidad en los productos desde su diseo, sin
aumentar su costo; los problemas deben eliminarse en el laboratorio de diseo, no en la fbrica o en
el campo. Es necesario disear productos robustos que toleren variaciones en el proceso de produccin y
durante el servicio de mantenimiento. Los mtodos estadsticos deben seleccionar los factores
importantes que afectan el diseo. Taguchi establece su metodologa para:
1. Disear productos y procesos robustos a las condiciones ambientales;
2. Disear y desarrollar productos robustos a la variacin en sus componentes;
3. Minimizar la variacin alrededor de un valor objetivo.
La ingeniera de la calidad de Taguchi combina mtodos estadsticos y de ingeniera para optimizar los
procesos de diseo y fabricacin de modo que aumente la calidad y se reduzcan los costos de los
productos. El diseo de experimentos juega un papel esencial en el enfoque de Taguchi, pues ayuda a
identificar los factores que ms intervienen en la generacin de problemas de calidad o, alternativamente,
los factores que ms contribuyen a lograr resultados positivos. A lo largo de este proceso, se fortalece la
cooperacin entre diversos niveles y reas de la empresa.
Tcnicas Taguchi
La mayora de los problemas de calidad son consecuencia del diseo del producto y del proceso. Por lo
tanto se necesitan herramientas para redirigir estas reas. Unas de estas herramientas son las tcnicas de
Taguchi, llamadas as en honor al ingeniero japons Genichi Taguchi.
Conceptos de Taguchi. Tres conceptos son importantes para entender la aproximacin y mtodo de
Taguchi. Estos conceptos son calidad robusta, la funcin de prdida de la calidad y la calidad orientada al
objetivo.
Los mtodos de Taguchi pretenden realizar productos y procesos que sean robustos en cuanto a calidad.
Productos de calidad robusta son aquellos que pueden ser producidos uniforme y consistentemente bajo
condiciones adversas del entorno y de la fabricacin. La idea de Taguchi es hacer desaparecer los efectos
de las condiciones adversas en lugar de las causas. Taguchi sugiere que eliminar los efectos a menudo es
ms barato que hacer desaparecer las causas y ms efectivo para producir un producto robusto. De esta
manera, variaciones en materiales y procesos no destruyen la calidad del producto.
Taguchi tambin ha definido lo que l llama la funcin de prdida de la calidad (QLF Quality Loss Function).
La QLF identifica todos los costos relacionados con una baja calidad y muestra cmo estos costos se
incrementan a medida que el producto deja de ser exactamente lo que el consumidor quiere. Estos costos
incluyen no solamente la insatisfaccin del consumidor, sino que adems incluyen los costos de garanta y
servicio posventa; costos de inspeccin interna, reparaciones, y de materiales y productos desechados; y
costos que pueden ser descritos mejor como costos para la sociedad. Observe que la Figura muestra la QLF
como una curva que crece con una pendiente a su vez creciente. La QLF toma la forma general de una
simple frmula cuadrtica:
=
donde:
L = prdida
D
2
= cuadrado de la desviacin sobre el valor objetivo
C = coste de evitar la desviacin
Todas las prdidas para la sociedad debidas a un pobre rendimiento estn incluidas en la QLF. El producto
ms deseado es el que tiene una menor prdida. Cuanto ms lejos est el producto del objetivo, mayor es
la prdida.
Taguchi observ que el mtodo tradicional de mirar las especificaciones (esto es, el producto es bueno
siempre y cuando entre dentro de los lmites de tolerancia) es demasiado simplista. Como se ve en la Figura
(b), la calidad orientada a la conformidad produce ms unidades alejadas del objetivo. Por ello, la prdida
(el costo) es ms elevada en trminos de satisfaccin del consumidor y de beneficio social.
La calidad orientada al objetivo es una filosofa de mejora continua para situar al producto exactamente en
el objetivo.
(a) Funcin de prdida de la calidad (QLF); (b) Distribucin de los productos producidos.
Taguchi busca el objetivo, porque los productos producidos cerca de los lmites inferior y
superior de las especificaciones aceptables dan como resultado un valor elevado en la
funcin de prdida de la calidad (QLF).