Introduccin

Proveedores: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para venta. Estas existencias adquiridas estn dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos. Por ejemplo, una empresa de carpintera necesita un proveedor de madera para poder desarrollar su actividad principal que es la creaci n de sillas de madera. Es una cuenta de pasivo ! se encuentra en la parte derec"a del balance de situaci n.

Marco terico
Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organi#ados) que se reali#an o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo. $ignificados diferentes seg%n la rama de la ciencia o la t&cnica en que se utilice. Cliente: es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor Competencia: 'a competencia es una situaci n en la cual los agentes econ micos tienen la libertad de ofrecer bienes ! servicios en el mercado, ! de elegir a qui&n compran o adquieren estos bienes ! servicios. En general, esto se traduce por una situaci n en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes ! una pluralidad de demandantes. 'os ofertantes se encuentran as en una situaci n de competencia para ser preferidos por los consumidores, ! los consumidores, a su ve#, para poder acceder a la oferta limitada Mercado: Por economa de mercado se entiende la organi#aci n ! asignaci n de la producci n ! el consumo de bienes ! servicios que surge del juego entre la oferta ! la demanda en una situaci n de competencia imperfecta, lo que requiere una determinada participaci n del Estado para corregir o mejorar los efectos negativos de externalidades ! fallos del mercado ! para garanti#ar un acceso general mnimo a ciertos bienes ! servicios, etc&tera. Contenedor: Un contenedor( es un recipiente de carga para el transporte martimo o fluvial, transporte terrestre ! transporte multimodal. $e trata de unidades estancas que protegen las mercancas de la climatologa ! que estn fabricadas de acuerdo con la normativa Segmentacin de marcado: es de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms peque)os que tengan caractersticas ! necesidades

semejantes, la segmentaci n de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempe)o del mismo. Utilidad: es una medida de la satisfacci n. *sumiendo la valide# de esta medida, se puede "ablar con sentido de aumentar o disminuir la utilidad, ! por lo tanto explicar el comportamiento econ mico en t&rminos de los intentos de aumentar la utilidad Demandantes: Es aquella persona o empresa que se encuentra interesada en adquirir o comprar alg%n bien o servicio. Oferente: desean obtener el mximo beneficio en la venta de un bien, servicio o factor productivo que precisan los demandantes para satisfacer una necesidad.

Capitulo 2 Objetivo: Capacitar al personal (desarrollo)

Planes anuales de capacitacin en las distintas reas Cursos de capacitacin Seminarios de capacitacin Charlas de capacitacin

Tipos de curso
Comercio exterior Tributacin Atencin al cliente Tcnicas para el desarrollo del talento humano Actualizacin gubernamental Curso de primeros auxilios (conductores, personal) Curso de salud ocupacional (conductores, personal) Tcnicas de enta

Objetivo 2 Identificar las falencias en los procesos de la empresa Para poder identificar las falencias en los procesos debemos conocer cuales son los principales procesos que existen en la compa)a, los cuales se detallan a continuaci n para posteriormente colocar las estrategias a seguir+ (., Procedimientos operativos+ Proceso de recepci n de requerimientos de clientes -alencias El personal operativo no responde oportunamente a los clientes .o existe buena comunicaci n entre cliente ! personal operativo /lientes no envan informaci n completa para atender los requerimientos Estrategia Establecer polticas de tiempos de respuesta para atender requerimientos Enfati#ar con el personal la importancia del cliente para la empresa para mejorar la comunicaci n que existe entre ambos 0ndicar como requisito para los clientes que informaci n debe detallar al momento de enviar un requerimiento "acia la empresa+ 0nformaci n requerida+ -ec"a de salida 1odulo en el que se encuentra el contendedor (bodegas) .umero de contenedor 2uta /ontacto en puerto 3., Procedimiento de despac"o de contenedores -alencias -alta de planificaci n para establecer que ve"iculo atender el requerimiento

El personal en puerto no cumple con revisar seguridades del contenedor como los sellos si el contenedor esta en buen uso o mal uso .o existe una adecuada comunicaci n interna Estrategia Planificar adecuadamente los ve"culos que adquirirn cada requerimiento en base a los 34 ve"culos que tiene la compa)a Exigir ! establecer polticas para que el personal en puerto cumpla con la revisi n de las seguridades del contenedor 1ejorar la comunicaci n entre el personal a trav&s de indicadores de tiempos de respuesta 5., Proceso de transporte en ruta -alencias El personal descansa en exceso en la tra!ectoria El personal no reali#a paradas de descanso6alimentaci n en lugares adecuados Estrategia Establecer tiempos ! "orarios para descanso de conductores Establecer lugares seguros para paradas en tra!ecto 7., Procedimiento de ventas -alencias 1ala segmentaci n de clientes /ostos elevados .o existe suficiente personal en el rea de ventas Estrategia En base a la base de datos que se tiene reali#ar una adecuada segmentaci n en base de a vol%menes de carga que manejan los clientes Establecer costos ms competitivos en comparaci n a lo que maneja la competencia

*umentar el personal en el rea de ventas al menos dos

Objetivo
2eali#ar una buena segmentaci n de mercado, equipo de ventas altamente competitivo ! buena publicidad 8btener base de datos adecuada ! actuali#ada de importadores ! exportadores a nivel nacional para de esta manera reali#ar una segmentaci n de clientes en base a vol%menes de carga que estos manejan, procedimiento con el cual nos permitir enfocarnos en clientes que manejan altos vol%menes de carga ! as poder activarlos e incrementar nuestros vol%menes de venta. 'a publicidad es una estrategia de mercadeo que permitir dar a conocer la empresa entre los importadores ! exportadores a nivel nacional, para esto se debe elegir ! anali#ar en que medios se deben colocar la publicidad, para lo cual se "a establecido que la mejor opci n sern los que se detallan a continuaci n+ 2evistas en relaci n a negocios. 1ailing, es decir enviar correos masivos a base de datos con apo!o de una empresa de publicidad reconocida. Publicidad en ferias en relaci n al medio de transporte de carga. El tener un personal de ventas altamente competitivo es un punto mu! importante para que la compa)a incremente sus vol%menes de ventas para lo cual el departamento de recursos "umanos debe reali#ar una adecuada selecci n de personal la misma que debe tener una capacitaci n continua e incentivos para que el personal se sienta motivado