10. ANLISIS DE PARETO.

El anlisis de Pareto (Wilfredo Pareto - 1848-1923) es una comparacin ordenada que permite la priori acin de factores relati!os a un pro"lema# Esta comparacin permite identificar los muchos factores triviales de los pocos factores vitales$ para enfocar la atencin en %stos &ltimos# Esta 'erramienta es especialmente !aliosa en la asi(nacin de prioridades a los pro"lemas de calidad$ en el dia(nstico de causas ) en la solucin de las mismas# *am"i%n se llama en al(unos casos +nlisis +-,--# En el dia(rama de Pareto se or(ani an diferentes elementos de estudio de datos en orden descendente$ de i quierda a derec'a# En .estin de la -alidad$ por e/emplo$ son frecuentes las clasificaciones de tipos de fallas$ pro"lemas relacionados con productos rec'a ados$ causas de fallas ) rec'a os$ etc# 0a ma)or1a !ital aparece a la i quierda de la (rfica ) la ma)or1a tri!ial a la derec'a# En ocasiones es necesario com"inar elementos de la ma)or1a tri!ial en una sola clasificacin denominada otros$ la cual se coloca siempre en el e2tremo derec'o# 0a escala i quierda$ en las coordenadas cartesianas$ se refiere al factor de ponderacin$ usualmente frecuencia o costo$ pero puede ser al(uno otro que sea de inter%s# 0a escala 'ori ontal contiene las cate(or1as de la clasificacin que se anali a# 0a diferencia entre un 'isto(rama ) un dia(rama de Pareto es que el primero en su escala 'ori ontal re(istra escalas num%ricas ) el se(undo cate(or1as# 3n complemento mu) &til en el dia(rama de Pareto es una l1nea de acumulati!a que representa la suma de los datos$ conforme %stos se !an a(re(ando al a!an ar de i quierda a derec'a# 4e emplean dos escalas$ la de la i quierda que representa cantidades a"solutas ) la de la derec'a que muestra cantidades porcentuales# 0a (rfica es mu) &til a la permitir identificar !isualmente en una sola re!isin las minor1as !itales a las que es importante prestar ms atencin$ las cuales usualmente requieren una accin correcti!a inmediata ) una aplicacin eficiente de los recursos# E/emplos de tales minor1as !itales pueden ser5 0a minor1a de clientes que representa la ma)or1a de las !entas# 0a minor1a de productos$ procesos$ ser!icios o caracter1sticas de calidad causantes del (rueso de desperdicios o de costos de reela"oracin# 0a minor1a de no conformidades que representa la ma)or1a de que/as de la clientela# 0a minor1a de operaciones que est !inculada a la ma)or1a de partes o ser!icios rec'a ados# 0a minor1a de productos o ser!icios que representan la ma)or1a de los costos o (anancias o"tenidas# 0a minor1a de referencias de productos que representan la ma)or1a del !alor de los in!entarios# Objetivo: 3tili ar los 'ec'os para encontrar la m2ima concentracin de potencial de me/ora con el m1nimo n&mero de soluciones$ separando unos pocos elementos pero !itales relati!os al pro"lema$ de los muc'os &tiles# El equipo responsa"le del pro)ecto identificar los elementos !itales mediante el porcenta/e acumulado del total$ que nos dir qu% elementos (pocos) contri"u)en en el pro"lema en un alto porcenta/e# 6ormalmente$ este "a/o n&mero de elementos$ so"re el 278$ constituir apro2imadamente un 878 del pro"lema$ la solucin se "asa entonces en estos pocos elementos$ pero !itales# Ventajas: +)uda a concentrarse en las causas que tendrn ma)or impacto en caso de ser resueltas# Proporciona una !isin simple ) rpida de la importancia relati!a de los pro"lemas# +)uda a e!itar que se empeoren al(unas causas al tratar de solucionar otras# 4u formato altamente !isi"le proporciona un incenti!o para se(uir luc'ando por ms me/oras#

Aplicaciones: 9eterminar cul es la causa cla!e de un pro"lema$ separndola de otras presentes$ pero menos importantes# -ontrastar la efecti!idad de las me/ores soluciones o"tenidas$ comparando sucesi!os dia(ramas o"tenidos en momentos diferentes#

Pueden ser adems utili ados tanto para in!esti(ar efectos como causas# -omunicar fcilmente a otros miem"ros de la or(ani acin las conclusiones so"re causas$ efectos ) costes de los errores#

Pasos para elaborar el anlisis de Pareto: 1# 9ecidir qu% clase de pro"lemas son los que se quiere in!esti(ar# 2# 4eleccionar las cate(or1as l(icas (criterio de ponderacin) para el tema inclu)endo el tiempo durante el cual se lle!ar a ca"o la toma de datos# 3# 9ecidir cul es informacin necesaria ) reunir los datos# En este punto es recomenda"le reali ar un formulario adecuado a los datos a tomar# 4# :rdenar los datos de la cate(or1a ma)or a la menor# ;# *otali ar los datos para todas las cate(or1as# <# -alcular el porcenta/e que cada cate(or1a representa del total# =# -alcular los porcenta/es acumulados# 8# *ra ar los e/es 'ori ontales ) !erticales# 9# *ra ar la escala de los e/es !erticales# El e/e !ertical i quierdo para las frecuencias (o factor de ponderacin) ) el e/e !ertical derec'o para los porcenta/es acumulados# 17# *ra ar una "arra por cada cate(or1a en orden descendente ) de i quierda a derec'a# 11# *ra ar la l1nea de porcenta/e acumulati!o que muestre la porcin del total que cada cate(or1a representa# 11# +nali ar el (rfico# En el anlisis es importante destacar cmo una me/ora en la minor1a !ital representar1a un resultado muc'o ms aprecia"le que una me/ora en la ma)or1a tri!ial$ ) en qu% proporcin es de esperarse esta diferencia# Esto permite utili ar el anlisis de Pareto para seleccionar de diferentes oportunidades de me/ora la que se relacione con un ma)or apro!ec'amiento de los recursos in!ertidos en su lo(ro#

EJERCICIOS PROPUESTOS. E.10.1. 3na importante comerciali adora distri"u)e (ra"aciones musicales a domicilio#
9urante los &ltimos tres meses se 'a reco(ido informacin acerca de las causas de las de!oluciones ) se 'a encontrado lo si(uiente5 CA !A "E "EVO# C$%& *1tulo diferente al solicitado 3nidades defectuosos Entre(a en direccin incorrecta Pedido 'a"1a sido cancelado pre!iamente 9emasiado retraso en la entre(a :tras causas '(EC E&C$A 1#277 <8 1<7 ;7 1#9;7 87

0a direccin de la empresa contempla entre sus o"/eti!os de calidad para el presente a>o disminuir las que/as de los clientes en un <78#

a) ,asados en un anlisis de Pareto$ cul ser1a la priori acin ms adecuada para$ emprender el pro(rama de
me/oramiento?#

E.10.*. 0a compa>1a E0 PE9+0$ produce "icicletas de (ran calidad ) en !ariados modelos desde 'ace ms de
cuarenta a>os$ lo que 'a (enerado un "uen posicionamiento entre las personas de diferentes (rupos sociales# +ctualmente el (erente de la -ompa>1a se encuentra preocupado por el creciente n&mero de clientes que reclaman (arant1a de sus productos ocasionadas por el mal funcionamiento o desperfecto de al(unas de las pie as por lo cual 'a solicitado al departamento de control de calidad coordinar el proceso de recoleccin de informacin acerca de las de!oluciones de los &ltimos tres meses# + continuacin aparecen los datos de las de!oluciones dic'o periodo#

&o. 1. *. -. .. /. 0. 1. 2.

CA !A! PE9+0E4 ,@E0+4 ABE6:4 B@6E4 C+63,B@:4 C+B-: 4@00D6 -:B+E+4 327 47 14 147 = 12 37 1=

&$"A"E! "EV E#+A!

, CO!+O &$+A($O PO( (EPA(AC$%& 8#777 12#777 17#777 2<#777 1;#777 37#777 22#777 12#777

a) Beali ar un anlisis del n&mero de de!oluciones utili ando un dia(rama de Pareto# b) El (erente$ adems solicita que se 'a(a un anlisis teniendo en cuenta el costo de las reparaciones de las
"icicletas que se reci"en en (arant1a$ lo cual se 'ace a tra!%s de un contratista (outsourcin() que factura dic'os ser!icios de acuerdo a la ta"la de costos ad/unta# 9e acuerdo a esta nue!a consideracin qu% se podr1a concluir de la situacin?

E.10.-. En un proceso de manufactura las pie as resultan defectuosas por distintas ra ones# Para determinar
la trascendencia de los diferentes pro"lemas ) sus causas se decide re(istrar los datos de la inspeccin final de la &ltima semana$ estratificada se(&n mquina$ d1a de la semana ) turno# 4e 'a determinado que los pro"lemas se presentaron con la si(uiente frecuencia5 +) Pie as incompletas ,) Pie as rotas -) Bas(u>os superficiales 13 3= 119 9) Aorma inapropiada E) :tros 12 9

a) 9eterminar cul es el tipo de defecto ms importante$ con "ase en un anlisis de Pareto#

0a estratificacin que se 'i o de las causas de pro"lemas identific la frecuencia de los mismos con respecto a cada una de las mquinas ) se encontr lo si(uiente para el pro"lema de ras(u>os5 CFG3@6+ + CFG3@6+ 38 27 CFG3@6+ , CFG3@6+ 9 ;7 11

b) -on "ase en un dia(rama de Pareto de se(undo ni!el esta"lecer cul es la mquina que requiere ma)or
atencin para iniciar el proceso de me/oramiento# +l reali ar una estratificacin con respecto a los d1as de la semana se encontr lo si(uiente para la mquina ,5 036E4 C@HB-:0E4 J@EB6E4 4 22 8 C+B*E4 I3EJE4 < 17

c) -on "ase en la informacin anterior qu% se deduce de un anlisis de Pareto de tercer ni!el? d) Podr1a encontrarse al(una relacin entre el turno ) la cantidad de unidades defectuosas si se tu!iera la
informacin de cada turno? KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK BIBLIOGRAFA: Gutirrez, Humberto. Calidad total y productividad. Besterfield, Dale. Control de calidad.