La Competitividad de la Empresa Media:

CONFIANZA Y PRODUCTIVIDAD
Por: Santiago Macias H.*

En los ltimos aos las condiciones para que las empresas sobrevivan y crezcan han cambiado. La economa se abri los consumidores son cada vez m!s e"i#entes los empleados menos $ieles y la competencia m!s creativa y din!mica%&ctualmente $rases como 'solo sobrevivir!n las empresas m!s competitivas% o bien 'la empresa cerr por que ya no era competitiva% son $recuentes en los di!lo#os entre empresarios.

El entorno econmico mundial de hoy obli#a a re$le"ionar sobre conceptos como competitividad productividad o calidad para ase#urar su permanencia y desarrollo en los mercados. (ero )qu* entendemos por competitividad+ La competitividad de una empresa se traduce como la capacidad para satis$acer las e"pectativas de los clientes y proveedores de me,or manera que otros competidores. -e mani$iesta en la calidad y la di$erenciacin del producto o servicio el precio y los t*rminos de pa#o y en la comercializacin que incluye oportunidad y calidad de la entre#a apoyo en servicio in$ormacin y capacitacin. Los $actores mencionados se relacionan con la e$icacia y la e$iciencia de la empresa. entendemos e$icacia como la habilidad de alcanzar metas. La e$icacia es la base para que una empresa sea e"itosa y reconocida. .na empresa e$icaz es aquella capaz de ase#urar resultados.

La e$iciencia por otra parte se de$ine como la capacidad para hacer un buen uso de los recursos la posibilidad de hacer m!s con menos. La e$iciencia empresarial se lo#ra al mantener una mente abierta para aprovechar las posibilidades de me,oras y la eliminacin de desperdicios. En #eneral una empresa e"itosa es aquella que mantiene una combinacin adecuada de e$icacia y e$iciencia que solo es posible con la activa participacin de su personal/ son tambi*n empresas que se preocupan por su desarrollo y el de su #ente son empresas que cuentan con lderes capaces de encabezar los cambios y me,oras. E01L.C234 1 5E01L.C234 C1M1 6&-E (&5& C1M(E725 8recuentemente el lder de una empresa debe decidir: )debemos se#uir me,orando nuestra $orma de hacer ne#ocios o debemos cambiar+: esta disyuntiva se presenta

$recuentemente en las empresas especialmente en las empresas e"itosas que desean continuar si*ndolo. &nalicemos los conceptos de evolucin y revolucin en la empresa. Evolucin se re$iere al crecimiento estable m!s o menos prolon#ado que se caracteriza por el estilo administrativo predominante para lo#rara el crecimiento. 5evolucin por otro lado connota periodos de disturbios si#ni$icativos en la vida de la or#anizacin y se caracteriza por el problema administrativo que tiene que ser resulto para continuar con el crecimiento. (ara decirlo en palabras llanas: la empresa evoluciona cuando me,ora la $orma de hacer ne#ocios/ hay revolucin de una empresa cuando cambia la $orma en que los hace. Es responsabilidad del lder de la or#anizacin decidir si debe buscar me,orar lo que hace o cambiarlo. En las or#anizaciones usualmente se presentan crisis que indican cual sera el momento para iniciar una revolucin (cuadro 19::

E01L.C214 ;Estilo administrativo9 Creativa 2nstitucional

<ele#acin Coordinacin

Colaboracin

C52-2;2ndicadores de cambio9 Las decisiones se concentran en la diri#encia de la or#anizacin -e cristalizan las estructuras sin participacin de los mandos intermedios en la toma de decisiones -e pierde el control y la orientacin colectiva La planeacin se vuelve comple,a por la multiplicidad de li#as con clientes y proveedores 5ecursos insu$icientes para el crecimiento

5E01L.C214 ;-olucin9 2nstitucionalizacin <ele#acin

Coordinacin Colaboracin: ver a clientes y proveedores como socio &lianzas estrat*#icas

La de$inicin de cu!ndo y cmo debe ser realizada una revolucin en la empresa as como la conduccin de la misma son responsabilidad del dueo o director esto es del lder de la or#anizacin. -in la participacin activa y comprometida del lder una revolucin en una empresa no puede ser e"itosa. .na empresa competitiva y por lo tanto e"itosa deber! tener una clara de$inicin ;razn de ser9 visin ;descripcin del $uturo9 y ob,etivos. &dem!s debe operar ba,o un con,unto de principios *ticos que se re$le,en en una administracin por valores basada en relaciones #anar=#anar con todos los ncleos humanos que interactan con ella ;clientes proveedores y empleados9 y posee lderes inteli#entes que re$le,an los principios y metas de la or#anizacin ser competitiva. En los ltimos aos M*"ico ha

;una or#anizacin se parece a sus lderes9. <e manera #eneral es posible sealar dos $actores centrales en la competitividad de las empresas: la productividad y la con$ianza. (51<.C7202<&< > C1482&4?& C1M1 6&-E <E L&EM(5E-&E@271-&)Au* entendemos por competitividad+ di#amos que la competitividad de una empresa son las venta,as que es capaz de o$recer al mercado por encima de sus competidores y que son resultado de $actores de cuatro niveles B. Meta Competitividad: -on las venta,as que tiene una sociedad con respecto a otra. En #eneral incluye aspectos culturales educativos e histricos cuya incorporacin como avanzado si#ni$icativamente en

una caracterstica de la empresa puede derivar en una mayor identidad como pas y tambi*n en una ventaja competitiva. .n e,emplo en la cultura ,aponesa es la pre$erencia por el per$eccionismo y el detalle en sus traba,os lo que constituye una virtud que se re$le,a en la operacin de las empresas ,aponesas y $inalmente se convierte en una venta,a competitiva. En M*"ico e"iste indudablemente este tipo de venta,as como la creatividad y la inventiva por mencionar al#unas. En mi opinin este tipo de venta,as son escasamente aprovechadas por las empresas me"icanas. !"acro Competitividad# 2ncluye las variables macroeconmicas de un pas tales como tasas de inter*s crecimiento re#ulacin y estabilidad que $acilitan a la empresa este rubro si bien en al#unos temas como el

acceso al cr*dito las tasas de inter*s o la se#uridad ,urdica an est!n muy le,os de lo deseable. $! "e%a Competitividad# -e re$iere a la in$raestructura local o re#ional que $acilita a la empresa ser competitiva por e,emplo la e"istencia de redes carreteras o $erroviarias se#uras r!pidas y baratas: escuelas t*cnicas o superiores capaces de e#resar a personas con las habilidades requeridas por las empresas: servicios urbanos o se#uridad pblica. C "icro & competitividad# El verdadero ori#en de la competitividad de las empresas se deriva de su desempeo la e$iciencia con que mane,a sus recursos y la capacidad real de producir bienes y servicios de calidad a precios competitivos. En este nivel se localizan $actores como la #estin empresarial la innovacin tecnol#ica y la capacitacin entre otros.

ocurren en el muy lar#o plazo.

incluye oportunidad y calidad de la entre#a apoyo en servicio in$ormacin y capacitacin. &l interior de las empresas las presiones de la competencia obli#an a las or#anizaciones a establecer nuevas $ormas de trato con los empleados ba,o la premisa que un trato *tico y pro$esional si#ni$ique un me,or clima laboral que se traduce en un alto #rado de con$ianza en la or#anizacin por parte de los empleados lo que conlleva a una me,ora en la competitividad y en la productividad ;#r!$ica B9. (A CONFIANZA CO"O FACTOR D) (A CO"P)TITIVIDAD )"PR)*ARIA( Como ya observamos los $actores culturales pueden constituirse en una importante venta,a competitiva de las empresas. .na sociedad civil prospera depende de la con$ianza nter ciudadana a todos los niveles nutrida por los h!bitos costumbres y car!cter distintivo de los miembros que la con$orman. Como seala 8rancis 8uDuyama: 'El bienestar de una nacin as como su capacidad para competir se hayan condicionados por una nica y penetrante caracterstica cultural: el nivel de con$ianza inherente en esa sociedad% Entre los economistas de hoy circula la premisa de

Los niveles macro ' me%a dependen $undamentalmente de las polticas pblicas $iscales y monetarias as como de un marco apropiado en materia de inversin y apertura de nuevos ne#ocios. Es una tarea de los empresarios as como de la sociedad en su con,unto e"i#ir que el #obierno establezca y e,ecute polticas pblicas que sienten condiciones adecuadas para alentar la competitividad de las empresas. En ambos niveles la con$ianza en las autoridades o responsables es $undamental para que las polticas pblicas den lu#ar a mayores inversiones privadas. Es importante destacar que nin#uno de tres $actores: meta macro y meza pueden hacer competitiva a una empresa en lo particular ya que solo el desempeo de la propia or#anizacin de$ine a las empresas e"itosas. La competitividad de una empresa se traduce como la capacidad para satis$acer las e"pectativas de los clientes y proveedores de me,or manera que otros competidores. -e mani$iesta en la calidad y la di$erenciacin del producto o servicio el precio y los t*rminos de pa#o y la di$erenciacin del producto o servicio el precio y los t*rminos de pa#o y en la comercializacin que

El primer nivel "eta competitividad se vincula con las caractersticas sociales y para modi$icarlos se requiere cambios culturales que usualmente

que el capital est! cada vez menos representado por la tierra la maquinaria etc. y cada vez m!s por el conocimiento las habilidades y las capacidades de los individuos que constituyen el capital humano incluyendo de manera relevante su proclividad a asociarse o a traba,ar en equipo. Esta capacidad de asociacin depende del #rado en el que se comportan las normas y valores as como de la $acilidad de subordinar los intereses individuales a los intereses de #rupo que es en ltima instancia de donde nace la con$ianza. (odemos entonces de$inir al a con$ianza como la e"pectativa que sur#e dentro de un #rupo o comunidad de comportamiento normal nte#ro y cooperativo basado en normas compartidas por sus miembros. .na sociedad que con$a en s misma $acilita el desarrollo de #randes or#anizaciones .(or e,emplo Estados .nidos Eapn y &lemania son sociedades con una marcada orientacin comunitaria lo que repercute en el sector empresarial que promueve proyectos con #randes inversiones de capital basados en la con$ianza que tiene en su propia comunidad. &dem!s la con$ianza social $acilita estructurar or#anizaciones

sobre la base de $le"ibilidad orientacin al traba,o en equipo mayor dele#acin de responsabilidades etc. (or otra parte una sociedad que tiene una marcada con$ianza permite la evolucin hacia redes de empresas m!s que crecen y se consolidan a partir de las oportunidades que las #randes empresas y la propia sociedad abren para ellas.

es a la empresa como ncleo -in importar el tamao de la empresa la con$ianza que esta re$le,a a propios y e"traos de$inir! una importante venta,a o desventa,a en su competitividad ya que repercute directamente en la reputacin de la misma. En este sentido en el mundo empresarial moderno e"iste una $uerte tendencia hacia el establecimiento de una *tica de ne#ocios que de$inimos como un con,unto de principios de comportamiento diseados para aumentar la con$ianza en la or#anizacin. .na de las condiciones $undamentales para la competitividad de la empresa en el $uturo pr"imo lo constituye el cumplimiento de la normatividad para ser proveedor ;directo o indirecto9 de las #randes empresas yHo para ser e"portador. E"isten evidencias crecientes de que en los pr"imos aos ser! indispensable contar con procedimientos o certi$icaciones que ase#uren a los clientes de una empresa la calidad y la me,ora continua tanto en el !mbito econmico como en el social. La pequea empresa en$renta un dilema por un lado es claro que debe actuar para me,orar su productividad su calidad y su clima laboral como la $orma para mantener su competitividad su $actibilidad como ne#ocio

+A,O NIV)( CONFIANZA

D)

Contrariamente en sociedades donde el nivel de con$ianza es relativamente ba,o predominan los ne#ocios $amiliares y las pequeas empresas con mano de obra intensiva traba,ando de $orma aislada sin asociaciones importantes ni con cliente ni con proveedores. Este es el caso de 14F (on# (ortu#al o la mayora de &m*rica Latina. En #eneral el resultado es que la competitividad de una empresa en estos pases se debe al propio desempeo de la empresa lo que claramente limita tanto el crecimiento de las or#anizaciones como del propio pas. Gasta ahora hemos hablado de la in$luencia que la con$ianza tiene en los primeros tres niveles de la competitividad ;meta macro y meza9 pero no debe de,arse de lado cmo a$ecta el nivel micro esto

rentable: por otro la e"periencia le demuestra que la ayuda e"terna con $recuencia le cuesta y no le resuelve sus problemas. En este marco diversos consultores especialistas en pequeas y medianas empresas con,untamente con la -ecretara de Economa y varias c!maras empresariales ;Concha in Canacintra Canainves9 $ormaron el Comit* 4acional de (roductividad e 2nnovacin 7ecnol#ica &C. ;Compite9 cuyo

ob,etivo es proporcionar servicios especializados de consultora y capacitacin a las pequeas empresas con calidad y a precios accesibles que las apoyen para resolver problemas concretos. El comit* o$rece hoy tres servicios: talleres de rein#eniera de procesos que permite incrementar la productividad de la industria de manu$actura aprovechando de me,or manera los recursos disponibles: consultora

para establecer un sistema de ase#uramiento de la calidad ;2-1 IJJJ9 y capacitacin e,ecutiva en temas tales como simulacin de empresas autodia#nstico o calidad total. &l ser el comit* una or#anizacin sin $ines de lucro las tari$as por sus servicios recuperan los costos de prestarlos lo que los coloca si#ni$icativamente aba,o del mercado. 8inanzas

C14CL.-214ELa competitividad de la empresa de hoy depende centralmente de tres $actores: el lideraz#o de su director para de$inir el rumbo de manera clara/ la con$ianza que sea capaz de transmitir a sus clientes sus proveedores y sus propios empleados y la orientacin haca la me,ora continua en sus procesos de produccin distribucin y administracin. Es responsabilidad de los propios empresarios e"i#ir que las condiciones meta macro y meza de competitividad para la empresa realmente ocurran pero la verdadera competitividad para la empresa depende de lo que ocurra dentro de ella. &l interior de *stas donde radica el ori#en de su competitividad es responsabilidad de los empresarios me,orar el desempeo de su or#anizacin. 7emas como optimizacin de los procesos de produccin ase#uramiento de la calidad y me,ora continua son cada vez m!s importantes para mantener su posicin en el mercado.

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