Intelligence conomique et organisations

OCDIE du Ple 2 du Rfrentiel de Formation lintelligence conomique. Prsentation par M B Besson rapporteur du ple au sein de la Commission Nationale Consultative

Les 5 ples de l intelligence conomique

1. Environnement international et comptitivit
Source : Rfrentiel de formation l intelligence conomique Commission A.Juillet . SGDN. 2005

5. Influence et contre-influence

INTELLIGENCE ECONOMIQUE

2. Intelligence conomique et organisations

4. Protection et dfense
du patrimoine informationnel et des connaissances

3. Management de l information et des connaissances

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Le ple 2 : Intelligence conomique et organisations est structur en 3 PARTIES

2.1 Les finalits de lintelligence conomique 2.2 Le projet dintelligence conomique

2.3 Laudit et le pilotage du systme dintelligence conomique

Source : Rfrentiel de formation l intelligence conomique

2.1 Les finalits de lintelligence conomique

Lire la complexit et la globalisation

Penser global, agir local

Anticiper et construire le futur Crer, innover, influencer, conqurir, protger

2.1 Les finalits de lintelligence conomique

Accroitre la comptitivit en sadaptant aux rgles de la concurrence Accrotre la comptitivit en modifiant les rgles de la concurrence Dtecter les opportunits et carter les menaces Dcider bon escient, ragir vite

Ple 2.2 Le projet dintelligence conomique, les objectifs

Matriser
linformation stratgique

Prvenir les risques

Des Objectifs clairs

Innover

Crer des

Valeurs

Influencer
Le Modle dintelligence conomique Economica 2004

Anticiper les opportunits

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Ple 2.1 Le projet dintelligence conomique, vers lintelligence collective

Manager lintelligence collective

Structurer lorganisation en fonction des connaissances et des comptences

Reconnatre les ressources humaines et diffuser une culture du partage de linformation.

Prendre conscience du cot de linformation et du cot de labsence dinformation.

Elaborer, conduire et adapter des stratgies

Mettre le systme dinformation au service du systme dintelligence conomique

Ple 2.2 Le projet dintelligence conomique, lanticipation

Tenir compte des tendances lourdes Anticiper Construire des futurs possibles

Dtecter et interprter les signaux faibles

Librer et accueillir les questions

Animer des rseaux dalerte Diffuser linformation Coordonner et renouveler les veilles

Ple 2.2 Le projet dintelligence conomique, la cration de valeurs

Crer de la valeur pour le personnel en reconnaissant les talents et comptences Crer de la valeur pour les clients en anticipant sur les besoins explicites et implicites

Crer

Crer de valeurs pour les actionnaires en accroissant les profits et la comptitivit Crer de la valeur pour la collectivit par le Dveloppement durable

Crer de la valeur pour les partenaires par la Responsabilit sociale

Ple 2.2 le projet dintelligence conomique, linnovation

Favoriser le croisement des comptences, les rencontres inattendues

Innover

Constituer des groupes pluridisciplinaires

Croiser linformation formelle et informelle

Imaginer des transferts de technologies Comparer les process, les organisations

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Ple 2.1 Le projet dintelligence conomique, linfluence

Percevoir et amliorer son image

Identifier des dcideurs Influencer Imaginer des stratgies dinfluence

Communiquer

Conduire des actions dinfluence

Anticiper une communication de crise

Prparer des dossiers de contre information

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Ple 2.2 Le projet dintelligence conomique, protger lorganisation

Prvenir les risques lis la scurit des systmes dinformation, des machines, des btiments. Etc.

Protger

Prvenir risques environnementaux: pollution, inondations, dchets, bruits, boulements. Etc.

Prvenir les risques lis la sret de lorganisation et de ses membres: dsinformation, vols, contrefaons, concurrence Dloyale. Etc.

Prvenir les

risques managriaux : Concevoir des cellules de crise gomtrie variable

affaiblissement du processus de dcision, amnsie des savoir-faire, rupture dapprovisionnement. Etc.
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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique

Laudit du systme dintelligence conomique

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, les objectifs, les approches

Les objectifs de laudit dintelligence conomique: Rendre compte de la faon dont vit lintelligence collective de lorganisation. Laudit dintelligence conomique nvalue pas la performance de lorganisation ou des individus mais celle du systme dintelligence conomique. Il rend compte de la manire dont celui-ci utilise les comptences et les connaissance de ses membres pour satisfaire aux finalits et objectifs du projet.

Les trois approches: Lauditeur externe apporte un regard extrieur enrichissant. Il sagit de lun des mtiers de lintelligence conomique Lauditeur interne connat bien lorganisation mais son audit ne doit pas se transformer en inspection. Il peut manquer de recul.

Ecouter voir rendre compte prconiser

La solution la plus raisonnable: Une quipe mixte.

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, un contrat, des acteurs

Laudit est un contrat qui implique:

Un entretien pralable entre le donneur dordre et le futur auditeur qui peut dboucher sur un refus de la mission. La communication lauditeur dune abondante documentation sur lorganisation audite. La signature dun contrat dfinissant plusieurs types dobligations dont une obligation de secret qui engage lauditeur. La signature dune lettre de mission et la diffusion aux frais du donneur dun questionnaire de motivation lensemble des personnels Un audit dintelligence conomique ne doit pas et ne peut tre confidentiel

La listes des audits:

Le donneur dordre Les documentalistes et bibliothcaires Les acteurs de la veille scientifique et technique Les ingnieurs qualit Les commerciaux Les informaticiens et responsables des tlcommunications Les juristes Les secrtaires de direction ou de division Les DRH Les directeurs financiers Les responsables des risques industriels de la scurit de la suret et de lenvironnement Les reprsentants du personnel Ceux qui ont rpondu au questionnaire de motivation

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Les 28 chapitres de laudit dintelligence conomique

Internet Prospective Perception Influence

Finalits

Systme dinformation Sources dinformations Outils de veille Partage des connaissances Documentalistes Bibliothcaires Secrtaires de direction Diffusion de linformation Rtention de linformation Veille scientifique et technologique Produits de l i e Analyse Sret Rseaux Scurit Mmoire

Eventail des veilles Russites Echecs Dontologie Ethique Intelligence des risques Droit de lIE March de l IE

Donneur dordre Hors catgories ayant rpondu au questionnaire de motivation

Commerciaux marketing

Le droul de Laudit

Acteurs Veilles scientifiques et technologiques Ingnieurs qualit DSI RSSI Informaticiens

Financiers comptables DRH Juristes Reprsentants du personnel Associations

Image Cration de valeurs Budget

Cycle de linformation

Processus de dcision

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, la mthode

1 Finalits de lintelligence conomique 2 Cycle de linformation et systme dintelligence conomique 3 Mmoire de lorganisation 4 Rseaux de lorganisation

La mthode de laudit, lentonnoir

5 nalyse de linformation

6 Ethique et dontologie

Poser tous les audits les mmes questions dans le mme ordre en allant du gnral au particulier

7 Eventail des veilles 8 Produits de l i e 9 Budget de lIE 10 Rtention Etc. Voir les 28 chapitres de laudit dintelligence conomique en figure 16 Source: LAudit dintelligence conomique 2me dition Dunod 2002

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, le cycle de linformation

Qui a une vision globale du cycle de linformation? Qui pose les questions? Qui dcide de mmoriser les rponses? Qui dcide du renouvellement des sources dinformation? Etc.

Qui a la vision la complte des mmoires et des rseaux? Qui traite au nom de lentreprise sur le march de lintelligence conomique? Qui sait ce que cote linformation? Etc.

Comment l'organisation matrise -t- elle le cycle de linformation?

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, la mmoire de lorganisation

Qui a la vision globale des diffrentes mmoires de lentreprise? Quelles sont les relations de ces mmoires avec les veilles de lentreprise? Ces mmoires permettent elles didentifier des rseaux de comptence et des collges dexpert? Etc. Comment lorganisation mmorise-t-elle linformation? Qui sollicitent les bases de donnes ? Quels sont leurs degrs daccessibilit? Comment sont mmoriss, sils le sont, les savoir-faire au sein de lentreprise? Etc.

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, la matrise des rseaux

Qui nomme les membres des rseaux? O est la cartographie des rseaux internes et externes? Combiens de questions ont-elles t dlivres aux rseaux internes et externes? Etc. Comment lorganisation matrise-t-elle Ses rseaux?

Quel est le ratio entre leffectif de lentreprise et leffectif de ses rseaux externes? Lentreprise est elle en mesure didentifier un rseau pour chaque question? Il y a-t-il une vision simultane des calendriers et des comptences? Etc.

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, lanalyse de linformation

Qui valide linformation acquise? Qui sollicite les groupes dexperts? Quelle est la part de la prospective et de lanticipation dans le travail danalyse? Etc.

Qui dans lentreprise sintresse aux marges lointaines, aux secteurs priphriques ayant des relations tnues avec les activits centrales? Quel est le ratio entre tudes internes et externes? Quels sont les objectifs en matire de connaissances nouvelles? Etc.

Comment lorganisation analyse et valide linformation?

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, thique et dontologie

Qui a en charge le droit de lintelligence conomique? Il y a-t-il un correspondant la protection des donnes caractre personnel? Quels sont les relations de lentreprise avec la CNIL? Etc.

Des informations ont elles t obtenues contre la volont de ceux qui les ont dlivres? Qui surveille les donnes sur les personnes? Qui veille la dontologie des sous traitants? Etc.

Comment lorganisation assure-t-elle lthique et la dontologie?

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, la coordination des veilles

Commerciale et marketing

Juridique et normative

Technologique et scientifique

Concurrentielle et produit

Lventail des veilles

Boursire et financire

Sociale et socitale

Alliances et marchs Gopolitique et risques pays Scurit Sret Environment

Comment lorganisation coordonne-t-elle ses curiosits?

Etc.

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, les produits de l i.e.

Critres dvaluation des produits Visibilit et accessibilit des produits Respect des rgles dontologiques Prsence de rsums Lisibilit des auteurs-lecteurscollges dexperts internes ou externes en relation avec le produit Mise jours, visibilit des sources et annexes Nombre, vitesse de diffusion des produits Ratios auteurs/lecteurs/personnels Protection Evaluation des sources humaines et crites
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Les produits crits de l i e

Notes dinformations Mains courantes Rapports quotidiens Flashs Synthses Etudes Journal dentreprise Enqutes sondages

Comment lorganisation value-t-elle la qualit des produits de l i e?

Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, le budget

Le cot de linformation
Combien cotent les abonnements aux bases de donnes? Combien cotent les enqutes et expertises? Combien coute la frquentation des instances professionnelles, colloques foires et salons? Combien coutent les oprations dinfluence et de communication? Etc.

Le cot de labsence dinformation

Combien coute lignorance dune nouvelle norme ou drglementation? Combien coute lignorance dun appel doffre? Combien coute linsolvabilit ignore dun client? Combien coute le dbauchage dun cadre? Etc.
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Comment lorganisation gre-t-elle le budget de l i e?

Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, la rtention dinformation

Le management est il conscient de la rtention dinformation dont il est victime? Quel est le degr de rtention de linformation orale et crite au sein de lentreprise? Etc.

Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rtention dinformation?

Comment lorganisation mesure-t-elle la rtention de linformation?

Le management est il conscient de la rtention dinformation dont il est la cause? Etc.

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Ple 2.3 Laudit dintelligence conomique, le document final Constatations

Chapitre 3 la mmoire de lorganisation Constatations
Lentreprise confond sa mmoire avec son systme dinformation. Il en rsulte un appauvrissement des savoir-faire.

Prconisations
Chapitre 3 la mmoire de lorganisation Prconisations
Lentreprise doit interroger la mmoire de ses personnels avant que le baby boom ne lui enlve une partie non ngligeable de son patrimoine invisible

Les 27 chapitres de LAudit

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

Interrogations Pluridisciplinarits Rseaux Comptences Transversalits Vitesse Connivences

Certitudes Cloisonnements Hirarchies Procdures Secret

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Ple 2.3 Le pilotage du systme dintelligence conomique

Faire concider les deux cultures, les deux organigrammes.

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

Une fonction politique . Un travail dcoute. Une coordination des mtiers et des comptences. Un animateur dintelligences conomiques.
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Auditeurs Achats R&D Contentieux D.S.I. D.G.I.E. Veilleurs S. A. V. Marketing Qualit Protection Lobbyistes Formateurs
Carte des mtiers de lintelligence conomique fournie par lADBS

Consultants

Communication

D.R.H.

Analystes

Fabrication
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Editeurs de logiciels

Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

Directeur de lintelligence conomique

Personne physique bnficiant dune dlgation de pouvoir gnrale et pluridisciplinaire charge dans une entreprise dorganiser et de coordonner lactivit des veilleurs et des analystes afin daider la dcision linfluence la performance et la protection de lorganisation

Extrait de la liste des mtiers et des comptences de lintelligence conomique publie le 25 septembre 2006 par lACFCI,LADBS, lAFDIE, lANPE, LIFIE, la FPIE, le HRIE et SCIP France

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

Veilleur
Personne physique ou morale exerant la demande ou dinitiative, temps plein ou partiel, dans le secteur priv ou public,une activit de recherche, de traduction, de mmorisation et de diffusion de linformation crite ou orale dans un ou plusieurs domaines de comptences. Le veilleur contribue la performance linnovation la prvention des risques et menaces et la protection de lorganisation
Extrait de la liste des mtiers et des comptences de lintelligence conomique publie le 25 septembre 2006 par lACFCI,LADBS, lAFDIE, lANPE, LIFIE, la FPIE, le HRIE et SCIP France

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

Analyste
Personne physique ou morale exerant la demande ou dinitiative temps plein ou partiel, dans le secteur priv ou public, une activit de validation, dinterprtation et danalyse de linformation dans un ou plusieurs domaines de comptence. Lanalyste contribue la performance linnovation la prvention des risques et des menaces et la protection de lorganisation

Extrait de la liste des mtiers et des comptences de lintelligence conomique publie le 25 septembre 2006 par lACFCI,LADBS, lAFDIE, lANPE, LIFIE, la FPIE, le HRIE et SCIP France

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique (de la pratique la thorie)

Pour chaque projet ou problme le directeur de lintelligence conomique coordonne laction des veilleurs, des analystes et des personnes comptentes pour recueillir des informations, les analyser et les transformer en dcision, protection, influence, innovation, valeurs, performance etc. Chaque projet devient ainsi un systme dintelligence conomique provisoire
Lancement dune filiale au Brsil Salon des Professionnels de la Branche. Lancement dun nouveau produit.

Rumeur dstabilisante Emergence dune nouvelle norme.

Lintelligence conomique pntre lorganisation partir de projets ou de problmes concrets.

Arrive dun nouveau concurrent

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Ple 2.3 Le pilotage du systme dintelligence conomique

Emergence dune nouvelle norme.

Matrise

Le directeur de li e maitrise lmergence dune nouvelle norme en confiant le recueil de linformation crite une quipe mmoire, celui de linformation orale une quipe rseaux et lanalyse stratgique un collge dexperts.

Mmoire

Analyse

Rseaux
Du Renseignement lintelligence conomique 2me dition Dunod 2001

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Ple 2.3 Le pilotage de lintelligence conomique

QUESTION(S) Matrise

Le directeur de lintelligence conomique veille la rotation acclre des questions et des rponses au sein et entre les lments fondamentaux du systme dintelligence conomique mergence dune nouvelle norme

Mmoire

Analyse

Rseaux REPONSE(S)
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Le systme dintelligence conomique au service de la comptitivit de lorganisation

Perception de lenviron nement Influence

Ma M R A

Innovation

Cration de valeurs

Protection
Intelligence conomique et gouvernance comptitive Documentation Franaise 2006 Groupe Intelligence Economique de lINHES 38 Ouvrage prfac par M Nicolas Sarkozy