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As empresas esto vivendo em constante processo de mudana. Por consequncia de tantasnovidades o comportamento e as atitudes das pessoas acabam se alterando.

Esta anlise apresenta o estudo realizado em uma empresa de telemarketing e visa compreender os fatores que podem interferir no comportamento organizacional dos colaboradores a fim de analisar suas influncias no clima organizacional. Para atingir este objetivo, foi utilizada a pesquisa diagnstico de carter qualitativo descritivo. O instrumento de pesquisa utilizado para a coleta de dados foi o questionrio e a entrevista. A anlise foi realizada atravs do estudo de dados obtidos no questionrio de desenvolvimento organizacional na entrevista aplicada aos colaboradores. Fizemos um paralelo entre as respostas fechadas (questionrio diagnstico de cultura) e as respostas abertas (entrevista). E o que constatamos foi o seguinte: Nas questes relacionadas a objetivos da organizao, o resultado do QDO foi que uma mdia de 75% concordam que a empresa so claramente delineados, estando de acordo e compreendem. Mas houve uma discrepncia na entrevista quando se perguntou da viso e misso definidas, que so apenas salientadas nos momentos de contratao e de treinamento. Ou seja, os objetivos da empresa no so compartilhados diariamente e sim apenas em certas ocasies. No que se refere estrutura da organizao, o resultado do QDO demonstrou que 75% das pessoas acham que a diviso do trabalho na empresa flexvel e tambm 88% concordam sobre a maneira pela qual as tarefas so divididas e com estrutura bem delineada, no questionrio houve uma coeso com o QDO, pois os entrevistados ressaltaram que uma das caractersticas principais a flexibilidade, como uma empresa mutvel. Sobre o aspecto liderana, 75% dos entrevistados concordam que os padres de liderana ajudam a atingir metas e a percepo clara quando o chefe quer dirigir seus esforos no trabalho. J no questionrio, todos os colaboradores demonstraram que conhecem bem a hierarquia da empresa com presidente, diretores, gerentes, coordenadores, supervisores e operadores. E para 50% dos entrevistados falaram que o estilo de gerncia predominante na organizao autoritrio.com tomada de deciso centralizada. No tocante relacionamento os resultados no QDO 75% concordaram que o relacionamento com o supervisor harmonioso e 100% tambm concordou que h sempre algum com quem falar se tiver problema, j na entrevista a maioria disse que o relacionamento entre chefes e funcionrios relativamente bom. Analisando o aspecto de recompensa, 75% dos entrevistados disseram que o trabalho d oportunidade a eles de crescer como pessoa. 63% concorda que existe oportunidade de promoo na organizao, mas 88% discordam sobre compatibilidade do salrio recebido com o trabalho realizado. Na entrevista, todos citaram a meritocracia como valor nas promoes internas e que o desenvolvimento da carreira feito por meio do processo seletivo. Ou seja, nesta empresa, no h o reconhecimento por produtividade, o colaborador deve competir com seus colegas para alcanar um cargo superior. No mecanismo de apoio, 100% dos candidatos afirmaram que dispem de informaes para fazer um bom servio e 75% concorda que a empresa tem mecanismos de integrao. Na entrevista os colaboradores deram mais detalhes sobre como h a integrao como atividades corporativas em datas comemorativas.

E por fim a anlise de propenso a mudanas, em que 100% dos entrevistados concordaram que a organizao no resistente a mudanas e sim favorvel

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