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DR. JAVIER SANTACRUZ VARELA DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO FACULTAD DE MEDICINA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
CONTENIDO
Qu es? Cmo funciona?
Qu resultados tiene?
Cmo se ha evaluado?
Qu sigue?
GESTION DE CALIDAD EN TODAS LAS AREAS. SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Y APLICACIN DE LA MEJORA CONTINUA
ENFASIS EN DISEO Y EXPECATTIVAS DEL CLIENTE. ASEGURAR REQUISITOS Y SATISFACCIN DEL CLIENTE. CERTIFICACION-ISO Y ACREDITACION
ANTECEDENTES
1. En 1989 la Secretara de Salud, rene a expertos para desarrollar el Sistema de Certificacin de Hospitales; se determina que el rgano Certificador sea un Organismo no Gubernamental, con un modelo similar al de los Estados Unidos de Norteamrica.
2. En 1999 se creo el primer mecanismo voluntario de aseguramiento de la calidad para unidades pblicas y privadas, basado en requisitos de Normas ISO y se le denomin CERTIFICACIN.
3. En 2003 se crea un segundo mecanismo obligatorio para unidades que proporcionan servicios a poblacin incorporada al Seguro Popular, basado en criterios de capacidad, calidad y seguridad definidos por expertos, al que se denomin ACREDITACION.
El Manual de Acreditacin refiere que el propsito de la ACREDITACION es: garantizar condiciones bsicas de capacidad de los establecimientos, para realizar procesos de atencin, as como para la calidad y seguridad de los pacientes.
Por su parte, el Sistema Nacional de CERTIFICACION define que esta tiene como objetivo: coadyuvar en la mejora continua de la calidad de los servicios de atencin mdica y de la seguridad que se brinda a los pacientes, adems de impulsar a las instituciones participantes a mantener ventajas competitivas para alcanzar, sostener y mejorar su posicin en el entorno.
Los criterios de acreditacin son de tres tipos: A. Capacidad. Explora suficiencia de recursos para prestar los servicios bsicos y de gastos catastrficos. Valor ponderal 50% A. Seguridad. Explora condiciones de una prctica mdica segura para el paciente. Valor ponderal 35% C. Calidad. Mnimos indispensables de gestin de calidad, que ayuden a los procesos de mejora continua. Valor ponderal 15% Para acreditar la prestacin de servicios bsicos se requiere cumplir el 85% o ms de los criterios. Para gastos catastrficos 90% o ms.
MEXICO CUENTA CON DOS PROCESOS PARALELOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD EN SALUD
OBJETIVO Aseguramiento y Garanta de la Calidad de los servicios en el Sistema Nacional de Salud
Acreditacin
Certificacin
Acreditacin: Creado en 2003 como obligatorio para unidades incorporados al Seguro Popular., a cargo de una oficina del Ministerio Certificacin: Creado en 1999 inicialmente como voluntario y a partir del 2008 se le da carcter de obligatorio, a cargo del CSG Su universo son 12,002 unidades de salud. A 2012 se haban acreditado casi 11,000 ,con un avance del 90% del total. Su universo no esta definido, pero hay aceptacin creciente por la misma. A 2012 alrededor de 300 unidades se haban certificado Los criterios de acreditacin fueron diseados por grupos de expertos y estn enmarcados en el Programa Nacional de Calidad Los criterios de certificacin son prcticamente los mismos que utiliza la Joint Commission de los Estados Unidos de Norteamrica
Tiene un enfoque sistmico y se basa en tres tipos de criterios: capacidad, calidad y seguridad, tanto para acreditar unidades de atencin que proporcionan el Catlogo Universal de Servicios de Salud (CAUSES) como para servicios que proporcionan atenciones cubiertas por el Fondo de Gastos Catastrficos, ambos del Seguro Popular de Salud.
+ ACTUALMENTE LA ACREDITACION ES OBLIGATORIA PARA UNIDADES QUE PROVEN SERVICIOS A POBLACION AFILIADA AL SEGURO POPULAR , PERO NO PARA QUIENES ATIENDEN A POBLACIN CON SEGURIDAD SOCIAL. + LA CERTIFICACION ES OBLIGATORIA PARA PROVEEDORES DE LAS ASEGURADORAS PRIVADAS Y GRADUAL PERO LENTAMENTE LAS INSTITUCIONES PUBLICAS LA ESTAN SOLICITANDO EN FORMA VOLUNTARIA
PROCESO DE ACREDITACION
ANTES
+ Autoevaluacin + Favorable: Solicita evaluacin + No favorable. Plan de contingencia + Nueva Autoevaluacin
DURANTE
DESPUES
+ Favorable. Constancia.
Dictamen
DIRECCION DE CALIDAD
SUBSECRETARIA (VICEMINISTERIO)
PROCESO INTERNO
A CARGO DE ACREDITADIRES
DICTAMEN INAPELABLE
Equipamiento
Insumos
Procesos
Ifraestructura
Nmero de unidades
200 400 600 800 1000 1200
12000
12,002
10000
10,044
8000
6000
4000
2000
833
0 Acreditados 2004 -2012 Por evaluar PNA 2012 Universo
No
28% 28% 28% 34% 30% 30% 30% 38%
Fuente: Informe final. Evaluacin de Impacto de la Acreditacin de la Calidad en el Estado de Chihuahua y Sinaloa del perodo 2004-2009. DGCES
Fuente: Gua de Medicin de impacto de Acreditacin. Servicios Estatales de Salud en Chihuahua, Sinaloa, Tlaxcala, Guerrero e Hidalgo.
FORTALEZAS
Credibilidad del proceso: mtodos y herramientas propias. Instrumentos fundamentados en la normatividad . nica instancia autorizada para aplicar la evaluacin. Recurso humano multidisciplinario. Intercambio y asesora de experiencias. Elemento clave para la garanta de la calidad. Establece condiciones mnimas para ejercer la prctica mdica. Estmulo para el financiamiento de las unidades del SPS.
DEBILIDADES
Proceso sin financiamiento propio. Apoyo irregular de entidades federativas. Baja prioridad del tema en algunas entidades Equipo de auditores reducido. Recurso humano eventual. Requiere profesionalizar el equipo acreditador. Escaso seguimiento en unidades acreditadas.
QUE SIGUE?
Del equipo tcnico. Fortalecerlo