Gestin de la Cadena de Suministros

ASPECTOS COMPARATIVOS DE ORGANIZACIONES DE MANUFACTURA Y SERVICIOS MANUFACTURA (productos)

Los productos se consumen La localizacin de la planta o instalaciones se hace en funcin de la cercana a materias primas, mano de obra, centros de distribucin, o mercados Permite el almacenamiento de productos con el propsito de administrar restricciones de capacidad de produccin, picos de demanda, etc. Los fabricantes de productos es comparativamente menos sensible a variables como tiempo y presencia de clientes Las especificaciones, los requisitos, el funcionamiento del producto y la satisfaccin del cliente son los elementos para medir la calidad Los productos son bienes tangibles y representan caractersticas objetivas La fabricacin de productos se fundamenta en conocimientos, habilidades y destrezas de la fuerza de trabajo (aptitudes) Se permite la estandarizacin y la uniformizacin Layout de planta no requiere espacios para mantener la presencia del cliente Los momentos de la verdad se dan principalmente en el momento de la entrega del producto La administracin de un sistema de manufactura implica el conocimiento de materiales, maquinas, mtodos, etc. Los productos estn sujetos a la ley de patentes Polticas de mantenimiento orientadas al cuidado de la maquinaria y el equipo

SERVICIO
Los servicios se experimentan La seleccin del lugar para instalar una entidad de servicio se hace principalmente en funcin de la proximidad a mercados/clientes No se pueden almacenar servicios. Se fabrican en el momento en que son requeridos por los clientes La produccin de servicios es altamente sensible a la presencia de clientes y al transcurso del tiempo La satisfaccin del cliente (el cumplimiento de sus expectativas) es el elemento principal para medir la calidad. Los servicios presentan aspectos intangibles y de naturaleza subjetiva La produccin de servicios implica tambin las aptitudes mencionadas pero requiere fundamentalmente la presencia de actitudes especiales Difcil obtener estandarizacin y uniformizacin dada la subjetividad de las expectativas del cliente Layout se disea principalmente en funcin del flujo y presencia de clientes Los momentos de la verdad pueden emerger en cualquier momento de contacto con el cliente La administracin de un sistema de servicio implica tener conocimientos de psicologa, mercadotecnia, sociologa, etc. Los servicios implican una legislacin ms compleja (propiedad intelectual) Polticas de mantenimiento orientadas al cuidado y servicio a clientes