Diagnóstico de Clima Organizacional 2010

Diagnstico de Clima
Organizacional SFB
2010
Departamento de Desarrollo
Humano Estratgico
Sociedad Francesa de Beneficencia

Se alcanza el xito convirtiendo cada paso en una meta y cada
meta en un paso.
PRESENTACIN
El presente documento refleja los resultados obtenidos en la evaluacin de desempeo

realizada durante el periodo Septiembre 2010 Enero 2011. Para lo cual se opt por el
mtodo de evaluacin de 360, el cual consiste en recoger diferentes fuentes de informacin
acerca del desempeo de los trabajadores; tomando en cuenta la opinin del jefe,
compaeros de rea, clientes y del mismo colaborador (autoevaluacin). De esta forma, los
resultados se presentan en base a las seis dimensiones que fueron consideradas (Relaciones
interpersonales, Servicio al cliente, Comunicacin, Iniciativa, Solucin de problemas y
Adaptacin y Flexibilidad), describindose el puntaje promedio obtenida en cada una de
ellas.
Asimismo, se encuentran clasificados segn las sedes de la Institucin, describindose el
puntaje obtenido en cada una de las reas y realizando una comparacin entre las mismas.
Logrando con ello, tener una nocin clara acerca de las diferencias que puedan existir entre
las sedes y reas en cuanto a su desempeo, detectando aquellas dificultades que requieran
de una intervencin inmediata.
Es as que a continuacin se describen los resultados de la evaluacin, iniciando por la Sede
Lima, seguido de la sede Chorrillos y Surco, y, finalizando con la sede San Isidro.
NDICE
Pg.
PRESENTACIN
I.
II.
CONSIDERACIONES GENERALES...................................................................
I.1
Dimensiones consideradas.................................................................................
I.2
Escala de calificacin.........................................................................................
I.3
Poblacin y variables consideradas....................................................................
DIAGNSTICO GENERAL..................................................................................
2.1 Diagnstico global............................................................................................
2.2 Diagnstico segn Sede....................................................................................
2.2.1 Centro Hospitalario Maison de Sant.....................................................
2.2.2 Clnica Maison de Sant del Sur.............................................................
2.2.3 Clnica Maison de Sant del Este...........................................................
2.2.4 Clnica Maison de Sant San Isidro........................................................
2.2.5 Comparacin entre Sedes.......................................................................
2.3 Diagnstico segn Niveles ocupacionales.........................................................
2.4 Diagnstico segn Tipo de Contrato.................................................................
2.5 Diagnstico segn Tiempo de Servicio.............................................................
2.6 Conclusiones.....................................................................................................
III. DIAGNSTICO POR REA.................................................................................

3.1 Centro Hospitalario Maison de Sant............................................................
3.1.1 Gerencia General ...................................................................................
A. Sub gerencia de Sistemas.....................................................................
B. Auditoria Interna.................................................................................
C. Oficina de Servicios Web....................................................................
3.1.2 Gerencia de Finanzas ..............................................................................
A. Departamento de Tesorera...................................................................
A.1 Unidades de Caja ..........................................................................
B. Departamento de Contabilidad .............................................................
C. Departamento de Logstica ..................................................................
3.1.3. Gerencia de Administracin ..................................................................

A. Departamento de Facturacin...............................................................
B. Divisin de Servicios Generales...........................................................
B.1 Unidad de Costura.........................................................................
B.2 Unidad de lavandera .................................................................
B.3 rea de mantenimiento.................................................................
B.4 rea de limpieza...........................................................................
C. Departamento de Alimentacin............................................................
C.1 rea de cafetera, cocina y almacn .............................................
3.1.4 Gerencia de Recursos Humanos .............................................................
A. Sub Gerencia de recursos humanos .....................................................
A.1. Departamento de Planillas ..........................................................
A.2. Departamento de Cuna ................................................................
3.1.5 Gerencia de Calidad y Auditoria Mdica ...............................................
A. Sub Gerencia de Calidad y Auditoria Mdica ......................................
3.1.6. Gerencia Mdica General.......................................................................
A. Direccin Mdica.................................................................................
A.1. Asesora Mdica General ............................................................
A.2 Departamento. de Enfermera......................................................
a) Unidad de Emergencia............................................................
b) Unidad de Hospitalizacin de 2do Piso..................................
c) Unidad de Hospitalizacin de 3er Piso...................................
d) Unidad de Cuidados Intensivos..............................................
e) Unidad de Neonatologa.........................................................
f) Unidad de Centro quirrgico...................................................
g) Unidad de Consultorios Externos...........................................
h) Unidad de Inmunizaciones ....................................................
i) Unidad de Hogar - Geritrico ...............................................
j) Unidad de Enfermera Retn .................................................
A.3 Departamento de Centro Obsttrico.............................................
A.4 Departamento de Farmacia..........................................................
A.5 Departamento de Laboratorio......................................................
A.6 Departamento de Emergencia......................................................
A.7 Departamento de Nutricin..........................................................
A.8 Departamento de Hospitalizacin................................................
A.9 Departamento Dental.....................................................................

3.1.7 Comparacin entre reas........................................................................
A. reas Administrativas.........................................................................
B. reas Asistenciales..............................................................................
C. reas de Servicios Generales...............................................................
3.1.8 Conclusiones..........................................................................................
3.2 Clnica Maison de Sant del Sur....................................................................
3.2.1 Gerencia de Finanzas...............................................................................
A. rea de Caja Banco..............................................................................
B. rea de Contabilidad............................................................................
C. Departamento de Cobranzas.................................................................
D. Unidad de Almacn de Suministros......................................................
3.2.2 Gerencia de Administracin....................................................................
B. Departamento de Servicios Generales...................................................
B.1 rea de Mantenimiento y Jardinera.............................................
C. rea de Limpieza.................................................................................
D. Departamento de Alimentacin...........................................................
E. Departamento de Convenios ...............................................................
3.2.3 Gerencia Comercial.................................................................................
A. Sub Gerencia de Marketing y Publicidad..............................................
B. Sub Gerencia de Ventas........................................................................
C. Sub Gerencia de Servicio al Cliente......................................................
C.1 Departamento de Contratos..........................................................
C.2 Departamento de Atencin al Cliente...........................................
C.3 Departamento de Comunicaciones...............................................
3.2.4 Gerencia Mdica General........................................................................
A. Direccin Mdica.................................................................................
A.1 Sub Direccin Mdica.................................................................
a) rea de Admisin...................................................................
b) rea de Archivo.....................................................................
A.2 Departamento de Enfermera.......................................................
b) Unidad de Hospitalizacin de 1er Piso...................................
c) Unidad de Hospitalizacin de 2do Piso..................................

A.6 Departamento de Seguridad.........................................................
A.9 Departamento de Hospitalizacin................................................
A.10 Departamento Dental...................................................................
A.11 Departamento de Bienestar al Paciente........................................
3.2.6 Conclusiones..........................................................................................
3.3 Clnica Maison de Sant del Este...................................................................
3.3.1 Gerencia de Finanzas ..............................................................................
A. rea de Caja Banco..............................................................................
3.3.2 Gerencia de Administracin....................................................................
B. Departamento de Servicios Generales...................................................
B.1 rea de Mantenimiento.................................................................
B.2 rea de Limpieza..........................................................................
C. Departamento de Alimentacin............................................................
3.3.3 Gerencia Mdica General........................................................................
A. Direccin Mdica.................................................................................
A.1 Sub Direccin Mdica.................................................................
a) rea de Admisin...................................................................
b) rea de Archivo.....................................................................
A.2 Departamento de Enfermera.......................................................
b) Unidad de Hospitalizacin de 6to Piso..................................
c) Unidad de Hospitalizacin de 7mo Piso................................

h) Unidad de enfermera retn....................................................
A.6 Departamento de Imgenes..........................................................
A.7 Departamento de Seguridad.........................................................
A.10 Departamento de ambulancias.....................................................
A.11 Departamento de control y mantenimiento de equipos
mdicos................................................................................................
B. Direccin Mdica ILLANTED.............................................................
3.3.5 Conclusiones..........................................................................................
IV. DIAGNSTICO POR NIVELES OCUPACIONALES........................................
4.1 Centro Hospitalario Maison de Sant................................................................
4.2 Clnica Maison de Sant del Sur.......................................................................
4.3 Clnica Maison de Sant del Este......................................................................
4.4 Comparacin de resultados...............................................................................
4.5 Conclusiones.....................................................................................................
CONCLUSIONES GENERALES..................................................................................
RECOMENDACIONES ................................................................................................
ANEXOS
Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Consideraciones Generales
1.1 DIMENSIONES CONSIDERADAS

1.2 ESCALA DE CALIFICACIN
1.3 POBLACIN Y VARIABLES CONSIDERADAS
a) Segn Sede
b) Segn Sexo
c) Segn Edad
d) Segn Tipo de Contrato
e) Segn Nivel Ocupacional
f)
Segn Tiempo de Servicios
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DIAGNSTICO
GENERAL
Sociedad Francesa Beneficencia

2.1 Diagnstico Global
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2.2 Diagnstico segn Sede
2.2.1 Centro Hospitalario Maison de Sant
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2.2.2 Clnica Maison de Sant del Sur
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2.2.3 Clnica Maison de Sant del Este
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2.2.4 Clnica Maison de Sant San Isidro
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2.2.5 Comparacin entre Sedes
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2.3 Diagnstico segn Niveles

Ocupacionales
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2.4 Diagnstico segn Tipo de

Contrato
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2.5 Diagnstico segn Tiempo

de Servicios
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2.6 Conclusiones
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DIAGNSTICO
POR REA
CENTRO
HOSPITALARIO MAISON
DE SANT
SEDE
LIMA

3.1.1 Gerencia General
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A. SUB GERENCIA DE SISTEMAS
Tabla 1. Diagnstico de Clima por Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

DIMENSIONES
% Cumplimiento
Cultura Organizacional
83%
Diseo Organizacional
74%
Potencial Humano
69%
TOTAL
75%
Grfica 1. Diagnstico de Clima por Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin
90%
83%
74%
75%
69%
%
Cumplimiento
60%
45%
Cultura
Diseo
Organizacional Organizacional
Potencial
Humano
Tabla 2. Diagnstico de Clima por Sub Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

DIMENSION
SUB DIMENSION
Conflicto y cooperacin
CULTURA
ORGANIZACIONA Identidad
L
Motivacin
Comunicacin
Estructura
DISEO
ORGANIZACIONA Remuneracin
L
Condiciones Fsicas
Toma de Decisiones
POTENCIAL
Innovacin
HUMANO
Liderazgo
Lnea de Carrera
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%
SATISF.
83%
85%
80%
76%
76%
65%
69%
79%
69%
74%
63%

Roles y Funciones
Recompensa
69%
67%
Grfica 2. Diagnstico de Clima por Sub Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin
90%
83%
85%
80%
76%
79%
76%
74%
75%
69%
69%
69%
65%
67%
63%
60%
% de
Satisfaccin
CULTURA
ORGANIZACIONAL
DISEO ORGANIZACIONAL
Pgina 24
POTENCIAL HUMANO
Recompensa
Roles y
Funciones
Lnea de
Carrera
Liderazgo
Innovacin
Toma de
Decisiones
Condiciones
Fsicas
Remuneracin
Estructura
Comunicacin
Motivacin
Identidad
Conflicto y
cooperacion
45%

B. AUDITORA INTERNA
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B. OFICINA DE SERVICIOS WEB
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3.1.2 Gerencia de Finanzas

A. DEPARTAMENTO DE TESORERA
Jefe de Departamento: Maria Levano
Consideraciones: Todos los colaboradores pertenecen a la sede Lima.
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A.1 Unidades de Caja

Consideraciones: Se ha considerado unir a las tres unidades de caja que funciona en esta sede: la
Unidad de caja de servicios, la unidad de caja de emergencia y la unidad de caja dental, generndose un
solo grupo con la denominacin unidad de caja.
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B. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Jefe de Departamento: Jos Navarro.
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C. DEPARTAMENTO DE LOGSTICA
Jefe de Departamento: Edith Cerpa Fernandez De Nez.
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3.1.3 Gerencia de Administracin

A. DEPARTAMENTO DE FACTURACIN
Jefe de Departamento: Esther Meja Bustamante
Pgina 31

B. DIVISIN DE SERVICIOS GENERALES

Jefe de Divisin: Felipe Luna Berrocal
Jefe de Departamento: Soledad Morn
Consideraciones: Dentro de la Divisin de Servicios Generales, se ha incluido al Departamento de
Servicios Generales, Unidad de Central Telefnica y Unidad de Residencia Mdica; debido a que se
comparte la misma jefatura. Sin embargo, en cuanto a Costura, Lavandera, Mantenimiento y Limpieza
se considerarn como grupos diferentes por presentar una persona responsable de cada Unidad, tal
como se detallar ms adelante.
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B.1 Unidad de Costura

Supervisora de Unidad: Alicia Reyes
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B.2 Unidades de Lavandera

Encargado de Unidad: Lucio Linares Ferro.
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B.3 rea de Mantenimiento

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B.4 rea de Limpieza

Supervisor de rea: Eloy Jos Portocarrero Rodrguez.
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C. DEPARTAMENTO DE ALIMENTACIN
Jefe del Departamento: Maria Isabel Ramrez Olarte
Pgina 37

C.1 rea de Cafetera, Cocina y Almacn

Consideraciones: Se integraron las tres reas que conforman el departamento de Alimentacin debido a
que comparten la misma Jefatura.
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3.1.4 Gerencia de Recursos

Humanos
A. SUB GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Sub Gerente: Ysabel Molina Tapia
Consideraciones: Dentro del grupo se ha incluido al personal del Departamento de Bienestar Social y
Planillas, debido a que se comparte la misma jefatura.
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A.1 Departamento de Cuna

Jefe de Departamento: Silvia Cubillas Perez
Consideraciones: Todos pertenecen a la Sede Lima.
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3.1.5 Gerencia de Calidad y

Auditora Mdica
A. SUB GERENCIA DE CALIDAD Y ADITORA MDICA
Gerente: Dr. Victor INAMHI Vizcaya
Sub Gerente: Dr. Daro Bruzzone Crdova
Consideraciones: Se ha optado por unir a los colaboradores de todas las Sedes (Lima, Surco y
Chorrillos).
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3.1.6 Gerencia Mdica General

A. DIRECCIN MDICA
Pgina 42

A.1 Asesora Mdica General

Jefe de Departamento: Dr. ntero Aspllaga Pazos
Pgina 43

A.2 Departamento de Enfermera

Jefe de Departamento: Mara del Pilar Mallqui Camones
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a) Unidad de Emergencia
Jefe de Unidad: Roxana Patricia Guzmn Ortiz.
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b) Unidad de Hospitalizacin de 2do Piso

Jefe de Unidad: Vicente Laymito Andrs.
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c) Unidad de Hospitalizacin de 3er Piso

Jefe de Unidad: Flor Chilquillo Huamn.
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d) Unidad de Cuidados Intensivos

Jefe de Unidad: Yrina Benavente Romn.
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e) Unidad de Neonatologa
Jefe de Unidad: Leonidas Melgarejo Agero
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f) Unidad de Centro quirrgico

Jefe de Unidad: Lilia Vega Gonzles
Consideraciones: Se ha integrado la Unidad de Centro Quirrgico con Unidad de Recuperacin y
Unidad de Esterilizacin, por realizar tareas complementarias y por compartir el mismo ambiente y
jefatura. Todos los colaboradores pertenecen a la sede Lima.
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g) Unidad de Consultorios Externos

Jefe de Unidad: Liz Jaramillo Torre
Pgina 51

h) Unidad de Inmunizaciones
Supervisora de Unidad: Gladys Gonzles Minaya
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i) Unidad de Hogar - Geritrico

Jefe de Unidad: Lhena Cruces Montoya.
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j) Unidad de Enfermera Retn

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A.3 Departamento de Centro Obsttrico

Jefe de departamento: Lic. Avelina Villalobos Cuenca De Brousset.
Consideraciones: En la presente distribucin se consideran como grupo; la jefatura de obstetricia, el
departamento de obstetricia y la Unidad de psicoprofilaxis, con fines de evaluativos.
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A.4 Departamento de Farmacia

Jefe de departamento: Maria Escate Espichan
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A.5 Departamento de Laboratorio

Supervisor de departamento: Lilia Bejarano lvarez.
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A.6 Departamento de Emergencia

Jefe de departamento: Dr. Miguel Angel Mieses Ravines.
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A.7 Departamento de Nutricin

Jefe de departamento: Brgida Hernndez Orbegozo.
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A.8 Departamento de Hospitalizacin

Jefe de departamento: Dr. Victor Sanchez Garca.
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A.9 Departamento Dental

Jefe de departamento: Feliz Soria Moncada.
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3.1.7 Comparacin entre reas

segn nivel ocupacional
A. REAS ADMINISTRATIVAS
reas consideradas: Gerencia General, Sub Gerencia de Sistemas. Unidad de Operaciones Soporte y
Comunicaciones (en adelante OSC), Unidad de Desarrollo y Proyecto de Sistemas (en adelante DPS),
Auditora Interna, Servicios Web, Tesorera, Caja, Contabilidad, Logstica, Facturacin, Sub Gerencia
de Ventas, Sub Gerencia de Recursos Humanos, Planillas, Cuna, Gerencia de Calidad y Auditora
Mdica (en adelante GCAM), Asesora Mdica General y Gerencia Legal.
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B. REAS ASISTENCIALES
reas consideradas: Direccin Mdica, Enfermera, Unidad de Emergencia, Unidad de Hospitalizacin
2do piso, Unidad de Hospitalizacin 3er piso, Unidad de Cuidados Intensivos (en adelante UCI),
Unidad de Neonatologa, Unidad de Recuperacin, Unidad de Esterilizacin, Unidad de Centro
Quirrgico, Unidad de Consultorios Externos, Unidad de Inmunizaciones, Unidad de Hogar Geritrico,
Unidad de Enfermera Retn, Centro Obsttrico, Farmacia, Laboratorio, Hospitalizacin, Emergencia,
Nutricin y Dental.
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C. REAS DE SERVICIOS GENERALES

reas consideradas: Divisin de Servicios Generales, Costura, Central Telefnica, Lavandera,
Mantenimiento, Limpieza, Alimentacin, Cafetera y Cocina y Almacn.
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3.1.8 Conclusiones
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CLNICA MAISON DE
SANT DEL SUR
SEDE CHORRILLOS
Sub Gerencia de Recursos Humanos

Sociedad Francesa de Beneficiencia

A. REA DE CAJA BANCO
Jefe de rea: Julia Falcn Neira
Consideraciones: Se ha considerado como un solo grupo a todos los colaboradores que laboran en las
cajas de servicios, emergencia y dental. Todos pertenecen a la Sede Sur.
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B. REA DE CONTABILIDAD
Jefe de rea: Enrique Carhuayal Bandan
Consideraciones: Todos pertenecen a la Sede Sur.
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C. DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Jefe de rea: Patricia Garrues
Consideraciones: Se consideran dentro del grupo a los trabajadores de la Sede Este (1) y Lima (2).
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D. UNIDAD DE ALMACN DE SUMINISTROS

Jefe de Unidad: Juan Matta Espinoza.
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3.2.2 Gerencia de Administracin

Supervisora de Departamento: Miriam La Torre Rivera.
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B. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

Supervisor de Departamento: Alberto Jara Herrera
Consideraciones: Se ha considerado en el mismo grupo al departamento de Servicios Generales y
Unidad de Central Telefnica, debido a que se comparte la misma jefatura; adems de realizar tareas
administrativas.
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B.1 rea de Mantenimiento y Jardinera

Jefe de rea: Pedro Barrientos Huamn
Consideraciones: Se ha integrado al rea de Mantenimiento con el rea de Jardinera por realizar tareas
operativas y similitud de condiciones de trabajo.
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C. REA DE LIMPIEZA
Supervisor de rea: Carlos Osorio Crdova
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D. DEPARTAMENTO DE ALIMENTACIN
Asistente responsable del Departamento: Viviana Ataucusi Osorio
Consideraciones: Se agruparon a las reas de Cafetera (8 personas), Cocina (7 personas) y Almacn
(1 persona), por motivos de familiaridad en las labores de los trabajadores. Todos pertenecen a la Sede
Sur.
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E. DEPARTAMENTO DE CONVENIOS
Jefe de Departamento: Freddy Pichilinge Martinez
Consideraciones: Se consideran dentro del grupo a los trabajadores de la Sede Este (1 persona) y Lima
(1 persona).
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3.2.3 Gerencia Comercial

A. SUB GERENCIA DE MARKETING Y PUBLICIDAD
Sub Gerente: Juan Francisco Navarro Cornejo
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B. SUB GERENCIA DE VENTAS

Sub Gerente: Luis Felipe Heraud Goicochea
Consideraciones: Se ha considerado a todos los ejecutivos de ventas de las tres Sedes.
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C. SUB GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Sub Gerente: Ivonne Rodrguez Riojas
Consideraciones: Se ha considerado a todo el personal de las tres Sedes. Es as que se detallan los
resultados obtenidos en cada departamento de la Sub Gerencia.
C.1 Departamento de Contratos

Jefe de Departamento: Petronila Snchez Marroqun
Consideraciones: Se consideran dentro del grupo a los trabajadores de la Sede Este (2 personas) y Lima
(4 personas).
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C.2 Departamento de Atencin al cliente

Jefe de Departamento: Maribel Reyes Quiones
Consideraciones: Se consideran dentro del grupo a los trabajadores de la Sede Este (1 personas),
Chorrillos (1persona) y Lima (2 personas).
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C.2 Departamento de Comunicaciones

Jefe de Departamento: Maria Ins Briceo Martinelli
Consideraciones: Se consideran dentro del grupo nicamente a los trabajadores Lima (3 personas),
debido a que las dems Sedes no cuentan con dicho departamento.
Pgina 81


A. DIRECCIN MDICA
Director Mdico: Dr. Vctor Ronceros Rivadeneira
Sub Director Mdico: Dr. Hctor ngulo Espinoza
A.1 Sub Direccin Mdica

a) rea de Admisin
Jefe de rea: Violeta Herrera Arrigoni
Consideraciones: Se consider como un solo grupo todas las unidades que abarca el rea de Admisin.
Todos pertenecen a la Sede Sur
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b) rea de Archivo
Jefe de rea: Jos Sara Rojas
Consideraciones: Todos pertenecen a la Sede Sur
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Jefe de Departamento: Amparo Polanco Villaroel
Consideraciones: Se ha considerado dentro del grupo a Unidad de Inmunizaciones y Unidad de
Lavandera, por compartir la misma jefatura. Todos pertenecen a la Sede Sur
.
Pgina 84

Jefe de Unidad: Gladys Suasnabar Ramos
Pgina 85

b) Unidad de Hospitalizacin de 1er Piso

Jefe de Unidad: Lucila Mere Brendell
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c) Unidad de Hospitalizacin de 2do Piso

Jefe de Unidad: Bertha Montes Narvasta
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Jefe de Unidad: Ysabel Torres Salas
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Responsable de Unidad: Gianni Martnez Arenas
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Jefe de Unidad: Erika Albjar Zavaleta
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g) Unidad de Consultorios Externos

Jefe de Unidad: Lizette Mezones Munayco
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Jefe de Departamento: Karen Gutirrez Soto
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Jefe de Departamento: Sonia Crdenas Cruz
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Jefe de Departamento: Paola Castillo Galindo
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A.6 Departamento de Seguridad

Jefe de Departamento: Vctor Granda Guzmn
Consideraciones: Se ha considerado dentro del grupo tanto a los agentes que pertenecen al
departamento como a los guardianes del Valet Parking. Todos pertenecen a la Sede Sur.
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Jefe de Departamento: Dr. Walter Manche Espinoza
Consideraciones: Se consider dentro del grupo a los mdicos de Emergencia, Pediatra y
Traumatologa, por compartir la misma jefatura. Todos pertenecen a la Sede Sur
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Nutricionista: Marisol Zegarra Manrique
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A.9 Departamento de Hospitalizacin

Jefe de Departamento: Dr. Marco aupari Bazn
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A.10 Departamento Dental

Jefe de Departamento: Rafael Palma
Pgina 99

A.11 Departamento de Bienestar al Paciente

Jefe de Departamento: Bibiana Alarcn Palma
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C. REAS ADMINISTRATIVAS
reas consideradas: Gerencia General, Sub Gerencia de Sistemas. Unidad de Operaciones Soporte y
Comunicaciones (en adelante OSC), Unidad de Desarrollo y Proyecto de Sistemas (en adelante DPS),
Auditora Interna, Servicios Web, Tesorera, Caja, Contabilidad, Logstica, Facturacin, Sub Gerencia
de Ventas, Sub Gerencia de Recursos Humanos, Planillas, Cuna, Gerencia de Calidad y Auditora
Mdica (en adelante GCAM), Asesora Mdica General y Gerencia Legal.
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D. REAS ASISTENCIALES
reas consideradas: Direccin Mdica, Enfermera, Unidad de Emergencia, Unidad de Hospitalizacin
2do piso, Unidad de Hospitalizacin 3er piso, Unidad de Cuidados Intensivos (en adelante UCI),
Unidad de Neonatologa, Unidad de Recuperacin, Unidad de Esterilizacin, Unidad de Centro
Quirrgico, Unidad de Consultorios Externos, Unidad de Inmunizaciones, Unidad de Hogar Geritrico,
Unidad de Enfermera Retn, Centro Obsttrico, Farmacia, Laboratorio, Hospitalizacin, Emergencia,
Nutricin y Dental.
Pgina 102


Pgina 103

3.2.6 Conclusiones
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CLNICA MAISON DE
SANT DEL ESTE CMSE
SEDE SURCO
Sub Gerencia de Recursos Humanos


A. REA DE CAJA BANCO
Supervisora de rea: Claudia Flores Mendoza.
Consideraciones: Se ha considerado como un solo grupo a todos los colaboradores que laboran
en las cajas de servicios generales y emergencia. Todos pertenecen a la Sede Este.
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3.3.2 Gerencia de
Administracin
Supervisora de Departamento: Esperanza Cabezas Valdez.
Consideraciones: Todos pertenecen a la Sede Este.
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B. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

B.1 rea de Mantenimiento
Supervisor de rea: Fernando Espinoza Benites.
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B.2 rea de Limpieza

Supervisor de rea: Emiliano Ccahuana Huamani.
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C. DEPARTAMENTO DE ALIMENTACIN
Jefe de Departamento: Isabel Ramrez Olarte.
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A. DIRECCIN MDICA
Director Mdico (transitorio): Dr. Alberto Alejo Fernandez.
Consideraciones: Se ha considerado al director transitorio, y al personal que colabora en la
direccin y sub direccin Mdica. Todos pertenecen a la Sede Este.
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A.1 Sub Direccin Mdica

a) rea de Admisin
Supervisora de rea: Janina Rangel Navarro.
Consideraciones: Se integrado dentro del grupo de Admisin a todas las unidades que la
conforman; tales como Informes, Citas, y Citas de Convenios. Todos pertenecen a la Sede Este.
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b) rea de Archivo
Jefe de rea: Miguel Del Rosario Caldern.
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Jefe de Unidad: Celia Villafana Acosta.
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b) Unidad de Hospitalizacin de 6to Piso

Jefe de Unidad: Bertha Chumbiauca Tasayco.
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c) Unidad de Hospitalizacin de 7mo Piso

Jefe de Unidad: Alicia Justo Jibaja.
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Jefe de Unidad: Isabel Flores Fonseca.
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Jefe de Unidad: Maria Chumpitazi Avalos.
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Jefe de Unidad: Jackeline Lopez Acosta.
Consideraciones: Se ha considerado dentro del grupo a las Unidades de Esterilizacin y
Recuperacin, por compartir el mismo ambiente y jefatura. Todos pertenecen a la Sede Este.
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i) Unidad de Consultorios Externos

Jefe de Unidad: Patricia Fuster Pomasunco
Consideraciones: Se ha incluido dentro del grupo a Unidad de Inmunizaciones por estar a cargo
de la misma jefatura que Unidad de Consultorios Externos. Todos pertenecen a la Sede Este.
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Jefe de Departamento: Mabel Francia Salcedo.
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Jefe de Departamento: Roxana Ramos Zavaleta.
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Supervisor de Departamento: Eduardo Paredes Lujan.
Pgina 123

A.6 Departamento de Imgenes

Jefe de Departamento: Maria Luisa Armebianchi Ramrez.
Pgina 124

A.7 Departamento de Seguridad

Jefe de Departamento: Esteban Retamozo Condezo.
Pgina 125


Jefe de Departamento: Milton Valderrama Wong.
Pgina 126


Jefe de Departamento: Henry Guija Guerra.
Pgina 127

A.10 Departamento de ambulancias

Jefe de Departamento: Carlos Valdivia Fernndez.
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A.11 Departamento de control y mantenimiento de equipos mdicos

Jefe de Departamento: Marco Ayala Centurin.
Pgina 129

B. DIRECCIN MDICA ILLANTED

Director Mdico: Dr. Lus Ochoa Zaldvar
Sub Director: Dr. Julin Nio de Guzmn.
Jefe de Departamento de Psicologa: Claudia Cceres Le Breton
Consideraciones: Se consider al Departamento de Psicologa dentro del grupo.
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C. Direccin Mdica CENCOR

Director Mdico: Dr. Hctor Vandick
Consideraciones: Todos pertenecen a la Sede Este
Pgina 131


E. REAS ADMINISTRATIVAS
reas consideradas: Gerencia General, Sub Gerencia de Sistemas. Unidad de Operaciones
Soporte y Comunicaciones (en adelante OSC), Unidad de Desarrollo y Proyecto de Sistemas (en
adelante DPS), Auditora Interna, Servicios Web, Tesorera, Caja, Contabilidad, Logstica,
Facturacin, Sub Gerencia de Ventas, Sub Gerencia de Recursos Humanos, Planillas, Cuna,
Gerencia de Calidad y Auditora Mdica (en adelante GCAM), Asesora Mdica General y
Gerencia Legal.
Pgina 132

F. REAS ASISTENCIALES
reas consideradas: Direccin Mdica, Enfermera, Unidad de Emergencia, Unidad de
Hospitalizacin 2do piso, Unidad de Hospitalizacin 3er piso, Unidad de Cuidados Intensivos
(en adelante UCI), Unidad de Neonatologa, Unidad de Recuperacin, Unidad de Esterilizacin,
Unidad de Centro Quirrgico, Unidad de Consultorios Externos, Unidad de Inmunizaciones,
Unidad de Hogar Geritrico, Unidad de Enfermera Retn, Centro Obsttrico, Farmacia,
Laboratorio, Hospitalizacin, Emergencia, Nutricin y Dental.
Pgina 133


Pgina 134

3.3.5 Conclusiones
Pgina 135
DIAGNSTICO POR
NIVELES
OCUPACIONALES

1.6 Centro Hospitalario

Maison de Sant - Lima
Pgina 137

2.7
Clnica Maison de Sant

del Sur - Chorrillos
Pgina 138

3.8
Clnica Maison de Sant

del Este - Surco
Pgina 139

4.9
Pgina 140
Comparacin de
Resultados

5.1 Conclusiones
Pgina 141
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACION
ES

Conclusiones
Generales

Recomendaciones

Diagnóstico de Clima Organizacional 2010

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Diagnstico de Clima

Sociedad Francesa de Beneficencia

El presente documento refleja los resultados obtenidos en la evaluacin de desempeo

Poblacin y variables consideradas....................................................................

III. DIAGNSTICO POR REA.................................................................................

3.1.3. Gerencia de Administracin ..................................................................

A.9 Departamento Dental.....................................................................

d) Unidad de Cuidados Intensivos..............................................

c) Unidad de Hospitalizacin de 7mo Piso................................

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

1.1 DIMENSIONES CONSIDERADAS

Segn Tiempo de Servicios

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.1 Diagnstico Global

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.2 Diagnstico segn Sede

2.2.1 Centro Hospitalario Maison de Sant

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.2.2 Clnica Maison de Sant del Sur

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.2.3 Clnica Maison de Sant del Este

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.2.4 Clnica Maison de Sant San Isidro

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.2.5 Comparacin entre Sedes

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.3 Diagnstico segn Niveles

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.4 Diagnstico segn Tipo de

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

2.5 Diagnstico segn Tiempo

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

3.1.1 Gerencia General

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

A. SUB GERENCIA DE SISTEMAS

Tabla 1. Diagnstico de Clima por Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

Grfica 1. Diagnstico de Clima por Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

Tabla 2. Diagnstico de Clima por Sub Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Grfica 2. Diagnstico de Clima por Sub Dimensin en la Unidad de Anlisis y Programacin

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B. OFICINA DE SERVICIOS WEB

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

3.1.2 Gerencia de Finanzas

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

A.1 Unidades de Caja

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

3.1.3 Gerencia de Administracin

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B. DIVISIN DE SERVICIOS GENERALES

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B.1 Unidad de Costura

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B.2 Unidades de Lavandera

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B.3 rea de Mantenimiento

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

B.4 rea de Limpieza

Departamento de Desarrollo Humano Estratgico

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