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Por qu se incluye a Peter Drucker como un guru del marketing? R: Peter Drucker no solo lo debemos incluir en el campo del marketing debemos decir que es un experto de la administracin general y todos los campos de la cual esta se sirve para poder cumplir los roles del administrador, es uno de los Padres de la teora neoclsica de la administracin la cual surgi a comienzos del siglo XX (ms concretamente en la dcada de los 50)1, poca que se caracterizo por guerras mundiales, depresin del 29 y cambios en el pensamiento administrativo. Enfocndonos ms en el punto de vista del rea de mercadeo esta rea se encontraba en transicin de una tendencia a la produccin, a una tendencia a las ventas y se anticipaba la orientacin al marketing 2.Peter Drucker fue uno de los pioneros en establecer esta tendencia al marketing, en su libro, management el establece: Que el propsito de un negocio es crear clientes por ende son dos las tareas indispensables para la empresa el marketing y la innovacin. los objetivos de las empresas deben ir ligados a satisfacer las necesidades del consumidor, El consumismo es la oportunidad que tiene las empresas para poder adoptar consumidores atreves del marketing, esto obliga a las empresas a enfocarse en el area del marketing. Estableci la diferencia entre las ventas y el mercadeo las ventas es solo una parte del mercadeo, en el mercadeo buscamos saber qu es lo que el consumidor quiere comprar y cul es la satisfaccin que el espera de los productos. Los objetivos de la empresa deben ir encaminado en 8 reas dentro de estas se encuentra el marketing. Establece funciones del personal de marketing Drucker estableci los objetivos del marketing los cuales son los siguientes: Crear productos o servicios para el mercado actual. Abandonar productos y servicios antiguos Nuevos productos y servicios para los mercados existentes Obtener nuevos mercados

(1) Idalberto Chiavenato. Introduccin a la teora general de la administracin. Mxico. Mc graw-Hill. 2006 p. 128. (2) Stanton, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing. Mc graw-Hill. 13 Ed. P 7-9

Lograr rendimiento y los estndares de servicios3

2. Cul es la visin de Peter Druker acerca del marketing en un mercado orientado al cliente?

La orientacin que debe tomar el marketing es a satisfacer las necesidades del cliente, las ventas son algo importante, pero no debemos enfocarnos en ellas ya que, cuando un producto suple las necesidades del cliente este se vende por si mismo. No debemos preguntarnos, Qu debemos vender? Sino Qu quiere comprar el cliente?, no debemos decir mi producto hace esto o hace aquello, debemos decir mi producto tiene lo que el cliente necesita y quiere. 4

3. Cul fue el xito de Dupont segn Peter Drucker?

Bsicamente el xito de la empresa Dupont radico en que no se quedo como el nico proveedor en el mercado del nylon, sino que al sacar un nuevo producto fue nico proveedor hasta recuperar su inversin , una vez esta empresa lograba esta recuperacin, ella misma impulsaba a que hubiera otros competidores, los cuales, encontraban usos diferentes del nylon, lo que ayudo a que el mercado creciera mucho ms rpido, de lo que el mercado hubiera crecido si Dupont se hubiera quedado como nico proveedor del nylon Sobre esto Peter Drucker dijo: the dominant supplier in a rapidly expanding, especially a new, market is likely to do less well than if he shared that market with one or two other major and competing suppliers.5

Es decir un solo proveedor en un mercado de expansin rpida va a lograr que su mercado crezca ms lento que si existen uno o dos grandes competidores ms.

(3)Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 103-107 (4)Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 106 (5) Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 108

Esto ocasiona que las ganancias o utilidades sean muchos menores, Peter Drucker deca que es mejor tener el 50 porciento de un mercado de 250 a tener 80 porciento de un mercado de 100 6

4. Qu indica Peter Drucker acerca de la creacin de un nuevo producto?

El nuevo producto requiere enfoque en el marketing que incluye enfoque de marketing previsin de nuevos mercados y nuevos competidores y la voluntad de asumir riesgos para experimentar, druker hace que el punto de que el servicio de un producto se definido por el cliente no por el producto. Esta visin hace que una empresa est orientada al mercado y no al producto. 7 5. De las lecciones que nos deja Peter Drucker, nombre tres (3) que usted considere de gran valor en su formacin como administrador de empresas.

1. Que debe haber competidores para que haya un mayor crecimiento del mercado, esto es muy importante porque requiere ser un administrador que sea excelente en el campo de la administracin para evitar cosas como que la competencia no me gane la batalla o para no formar un monopolio y por ende no permitir que el mercado crezca ms, tambin requiere mantener una posicin en el mercado y poder diversificar productos o servicios. Es un principio muy demandante o exigente pero que puede dar muchos resultados 2. El enfoque a al consumidor es algo que no veamos desde ese punto de vista , ya que como administradores a veces vemos a la organizacin desde adentro y no desde afuera o con los ojos del consumidor, que a la final es el que hace que la empresa sea reconocida y se convierta en una organizacin eficaz y eficiente. 3. Prcticamente al decir que debemos vender lo que el cliente necesita para satisfacer sus oportunidades, nos muestra que la investigacin de mercados es una herramienta vital para la empresa ya que a partir de esta conocemos al cliente y se forja la relacin cliente empresa. Por eso en cualquier departamento de la empresa esta investigacin ayuda a direccionar la empresa.

(6) Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 108 (7) Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 103

(3)Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 103-107 (4)Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 106 (5) Peter F. Drucker, Joseph A. Maciariello. Management Revised Edition. Harper-Collins E-books. 2008. P 108