INVESTIGACIN DE MERCADOS FAMISA S.R.L.

NDICE

Tabla de contenido
NDICE .............................................................................................................................................. 1 CAPTULO I ...................................................................................................................................... 2 PROBLEMA .................................................................................................................................. 3 OBJETIVOS................................................................................................................................... 4 HIPTESIS .................................................................................................................................... 5 CAPTULO II .................................................................................................................................... 6 INTRODUCCIN ......................................................................................................................... 7 RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. 8 FICHA TCNICA .......................................................................................................................... 9 1) TIPO DE INVESTIGACION ................................................................................................ 9 2) METODOLOGIA ................................................................................................................. 9 3) DISEO DE LA MUESTRA ................................................................................................ 9 4) TECNICA ............................................................................................................................ 10 5) HERRAMIENTAS: ............................................................................................................. 10 6) EQUIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................................... 10 DESARROLLO DE LA INFORMACIN .................................................................................. 12 CUADROS Y ESTADSTICAS .............................................................................................. 12 CAPTULO III ................................................................................................................................. 22 LA EMPRESA ............................................................................................................................. 23 CARACTERSTICAS DEL NEGOCIO .................................................................................. 23 LA EMPRESA ............................................................................................................................. 23 DESCRIPCIN DEL SERVICIO................................................................................................ 24 ATRIBUTO DEL SERVICIO...................................................................................................... 24 ANLISIS DEL SERVICIO........................................................................................................ 24 PRECIOS ..................................................................................................................................... 25 SEDES.......................................................................................................................................... 25 PERSONAL ................................................................................................................................. 25 ANEXOS .......................................................................................................................................... 26

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CAPTULO I

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FAMISA S.R.L.
PROBLEMA El transporte es una actividad fundamental dentro del desarrollo de la humanidad. La difcil y variada geografa de Arequipa es la primera condicin que se presenta para el desarrollo del transporte de este departamento, sea de tipo terrestre, areo, martimo o fluvial. A pesar de ello, la infraestructura algo deficiente cuenta con las caractersticas suficientes como para tener integrado la mayor parte del territorio con un nivel de eficiencia que va mejorando cada ao gracias al esfuerzo del estado y de inversin privada. Arequipa cuenta con un sistema de transporte terrestre bsicamente a travs de carreteras, permitiendo que cualquier ciudadano pueda movilizarse fcilmente por medio de unidades modernas y confortables. La interconexin tecnolgica en la que se vive actualmente motiva a los clientes a exigir constante innovacin. Debido a las necesidades crecientes del mercado, la fabricacin de autobuses en el Per ha evolucionado exponencialmente, donde el diseo aerodinmico y la tecnologa en su funcionamiento son aspectos principales, lo que tambin se traduce en ahorros significativos en el consumo de combustible. Culturalmente estamos adecuados a pagar menos y asumir mayores riesgos al viajar interprovincialmente. El consumidor peruano actual es tradicionalista, exige un mejor servicio y es ms proclive al gasto dadas las condiciones econmicas y financieras del pas. Lamentablemente es una tendencia que en viajes interprovinciales al interior del pas se busque la informalidad, ya sea por velocidad y mejores precios, aunque esto requiera ms exposicin al riesgo. Cmo consolidar el posicionamiento de la marca FAMISA S.R.L. en la mente de los consumidores frente a la competencia

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OBJETIVOS Objetivos generales Seguir mejorando los servicios brindados por la empresa FAMISA S.R.L. Objetivos especficos Renovar las flota de unidades de transporte Ofrecer mejores tarifas a nuestros clientes Apertura un espacio ms amplio para la venta de pasajes Ampliar nuevas rutas a las ya existentes Abrir nuevas agencias en nuevos puntos de destino

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HIPTESIS Actualmente en la provincia de Arequipa y en la provincia de Espinar; el crecimiento poblacional y comercial nos indica que existe una asegurada cantidad de demandantes que requiere el servicio de transporte. Algunas empresas que prestan servicios de transporte de Arequipa-Espinar presentan informalidades, pero a la vez son elegidas por los consumidores gracias a los precios que ofertan. Para lograr que la empresa FAMISA S.R.L. logre competir de manera satisfactoria se busca posicionar la empresa en concepto de servicio de calidad, comodidad y seguridad. Mejorando el servicio que presta como la ampliacin de rutas ya existentes. Tambin se busca fijar un precio conforme al valor que se brinda y que mantenga un precio competitivo en relacin a los principales competidores. Para hacer ms conocida nuestra empresa se busca fomentar el marketing boca-odo por medio de una mayor participacin en el mercado y desarrollar campaas publicitarias como afiches, panfletos, y anuncios televisivos y en radio.

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CAPTULO II

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INTRODUCCIN La investigacin de mercados es una herramienta que ayuda a reducir la incertidumbre en la toma de decisiones de una empresa; as como, reconocer problemas e identificar

oportunidades de negocio. Es este trabajo se busca realizar una investigacin de mercados de la empresa de transporte de pasajeros FAMISA S.R.L. con la finalidad de brindarle informacin a la empresa, a manera de conocer a sus clientes actuales y a los potenciales; as como, las necesidades, requerimientos, gustos y preferencias de los mismos. Todo esto a fin de dar respuesta a diferentes inquietudes de los dueos y llevarlos a tomar decisiones asertivas. Despus de realizar la investigacin de mercado, se presentaran conclusiones y recomendaciones

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RESUMEN EJECUTIVO Empresa de transportes FAMISA S.R.L., est orientada al rubro de trasportes de pasajeros interprovincial por carretera, entre Arequipa y la Provincia de Espinar. En los ltimos aos se ha visto que la provincia ha tenido un importante crecimiento en lo econmico como en la poblacin, por los diferentes proyectos (mineros, gasferos, etc.) que se desarrollan en la zona. Hace cuatro aos se ha iniciado una etapa de expansin comercial razn por la cual nuestra participacin de mercado aumento del ao 2007 que era de 16% al 44% en el ltimo ao (2011), con logros muy importantes como la adquisicin de 5 vehculos nuevos de ltima generacin y el incremento de nuestras utilidades en casi el 70% logros muy importantes en tan corto tiempo. As como aumentamos nuestra participacin se ha descuidado la etapa de fidelizacin de nuestros clientes espinarense (ya que estos tienen preferencias de usos de otras empresas o de transporte informal; sea por precios mas cmodos o buscan algn otro atributo) razn por la cual nos preguntamos, si nuestras unidades parten de Arequipa - Espinar con todos los turno con la capacidad llena: Por qu de Espinar - Arequipa las unidades no logran llenar su capacidad? El problema se puedo dar porque en las afueras del terminal de Espinar operan clandestinamente unidades ms pequeas que captan pasajeros bajo

promesas falsas e incluso atentando con la imagen de las empresas formales. Para solucionar esto, necesitamos tomar una estrategia promocional, hacer una estrategia de reposicionamiento, abrir agencias en los diferentes pueblos que hay en ruta, que

detallaremos a continuacin. Nuestras metas es beindar un servicio mejorado a fin de mantener nuestra cartera de clientes y aumentarla. Tambin se quiere lograr que a lo largo de este ao (2012), lograr un slido posicionamiento, con una utilidad despus de impuesto de S/. 2184,000.00 al ao, con participacin del 60 %, adquisicin de 2 unidades vehiculares ms nuestras utilidades en 30%. y aumentar

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FICHA TCNICA 1) TIPO DE INVESTIGACION INVESTIGACION DESCRIPTIVA: se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que describen a las variables de dicha empresa . Este tipo de estudio nos ayudara a determinar las preguntas bsicas para cada variable,

contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?. En este tipo de estudios se podr describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el nmero de competidores y sus estrategias. E l diseo de investigacin que se utilizara en el presente ser de tipo no

experimental, con un nivel de investigacin descriptiva por que se recolectaran datos y se observaran los fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, con el propsito de describir las variables en estudio y analizar su relacin en un momento dado 2) METODOLOGIA El presente Trabajo de Investigacin pretende facilitar una Metodologa de

posicionamiento que impulse la Competitividad de la EMPRESA FAMISA S. R .L. al utilizar como objetivo el mejoramiento de su prestacin de servicios tomando como

base : mejorar su publicidad, sus precios y sus equipos de trabajo.. Dicha metodologa hace nfasis en el posicionamiento del mercado actual y potencial, para posteriormente integrar como uno de los lideres en este mercado. 3) DISEO DE LA MUESTRA 3.1 POBLACIN La poblacin en esta investigacin est conformada por todos los usuarios que utilizan este tipo de servicios. 3.2 MUESTRA Tamao de la muestra: 100 personas

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La mayor parte de nuestro mercado meta utilizan nuestro servicios para realizar actividades comerciales como compras de comestibles entre otros; tambin utilizan el servicio por razones laborales como educacin, minera, transporte, visitas familiares. Geogrficamente: poblacin de Arequipa que viaja a la provincia de espinar Demogrficamente: dirigido a mujer y varones entre edades de 18 a 65 aos con capacidad adquisitiva, familias, solteros, viudos. Psicogrficamente: Clase social media, trabajadora; la perspectiva de estilos de vida que utilizan este tipo de transport son las modernas los adaptados y conservadores dentro de los sectores socio econmicos b, c y d Conductuales: viajes en ocasiones especiales y algunas veces habituales. 4) TECNICA Tcnicas: Aplicacin de entrevistas, encuestas; realizada por los investigadores 5) HERRAMIENTAS: La investigacin se realizara a base de cuestionarios y gua de entrevistas y otros. Informantes: Funcionarios y empleados 6) EQUIPO DE INVESTIGACIN 6.1 RECURSOS 6.1.1 HUMANOS Investigadores: Sr Ampuero Carazas, Markos Srta. Cano Mamani , Nancy Srta. Mamani Madariaga , Luz Mara Srta. Minga Yallerco , Guadalupe

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6.1.2 MATERIALES: Computador, Papel Bond, Tinta para impresora, Corrector, Lapiceros. Presupuesto y Bienes: : Millar de Papel Bond, Corrector, Lapiceros, Tinta para impresora Servicio: Movilidad, Telfono, Anillado Financiamiento: El presente trabajo de investigacin en su totalidad ser financiado con recursos propios de los investigadores.

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DESARROLLO DE LA INFORMACIN CUADROS Y ESTADSTICAS 1.- Usted ha viajado alguna vez a Espinar?

200 150 100 50 0 1 2

163

SI NO 37

De 200 personas encuestadas 163 personas (el 81.5%) dijeron que si han viajado alguna vez a Espinar y el resto, 37 personas (el 18.5%) no han viajado a Espinar

2.- Cada cunto tiempo viaja a Espinar?

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

42

46

43 27

DIARIO

SEMANAL

DE 1 A 6 DE 6 MAS DE 1 SEMANAS MESES A 1 AO AO

De las 200 personas entrevistadas 6 personas /el 3%) viaja diario, 42 personas (el 21%) viajan semanalmente, 46 personas (el 23%) viajan de 1 a 6 semanas, 27 personas (el 13.5%) viajan de 6 semanas a 1 ao y 43 personas (21.5%) viaja cada ms de 1 ao.

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3.- Qu empresa que brinda transporte a Espinar es de su preferencia?

120 100 80 60 40 20 0

111

14

20

19

FAMISA

TRASPORTE JIMMY

TRANSPORTE REYNA

OTRO

De las 200 personas encuestadas 111 de ellas (55.5%) utiliza el servicio de FAMISA S.R.L. mientras 14 personas (7%) utiliza transportes Jimmys, 20 (10%) utilizan transporte Reynas el otro 9.5% utiliza otros servidores.

4.- Cmo considera el servicio brindado por FAMISA S.R.L.?

70 60 50 40 30 20 10 0 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

68 42 9 13

4
PESIMO

13

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De 200 personas encuestada;, 9 de ellas (l 4.5%) piensan que el servicio que brinda FAMISA S.R.L. es excelente, 42 personas (21%) piensa que su servicio es bueno, 68 personas (34%) piensan que su servicio es regular, 13 personas (6.5%) opinan que el servicio es malo y 4 personas (el 2%) opinan que el servicio es psimo.

5.- Porque considera que el servicio de trasporte es psimo/malo/regular para usted

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 EL SERVICIO ES MUY DEMORADO

43 35 27 17

POCA FREC. DE VEHICULOS

MUCHAS COLAS EN LAS ESTAC.

OTRA

Del total de personas que opinan que el servicio prestado por FAMISA es regular, malo o psimo; 27 (13.5%) personas consideran que el servicio es demorado, 43 (21.5%) consideran que hay poda frecuencia de vehculos, 35 (17.5%) personas opinan que hay muchas colas en las estaciones y 17 (8.5%) opinan que es por otros motivos, la mayora de ellos debidos a la seguridad 6.- Porque considera que el servicio de trasporte es bueno / excelente para usted

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45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

41 33 22 22 10

MUY CMODO

POR LA VEHICULOS POR LA SEGURIDAD SON CALIDAD MODERNOS DEL SERV.

OTRA

De un total de 200 personas encuestadas respecto a porque consideran el servicio de transporte es bueno/ excelente para ellas un total de 41 personas (20.5%) piensan que este es muy cmodo, unas 33 personas (16.5%) creen que prefieren la empresa por la seguridad, un total de 22 personas (11%) opinan por la seguridad, otras 22 personas (11%) opinan por la calidad del servicio y el resto de ellas 10 personas (5%) opinan otra cualidad. 7.- Qu sugerencia tiene usted para mejorar el servicio de transporte?

60 50 40 30 20 10 0 AUMENTAR AUMENTAR AUMENTAR EL NUM DE EL NUM DE LA FREC. DE RUTAS PARADEROS SALIDA DE BUS OTRO

56 33

48 9

Del total de 200 personas encuestadas respecto a que sugerencias tendra para mejorar el servicio de transporte unas 56 personas (28%) piensan que la empresa debera aumentar el nmero de rutas, unas 33 personas (16.5%) piensan que debera aumentar el nmero de paraderos, y un total de 48 personas (24%) piensan que debera aumentar la frecuencia de salida de los buses, y otras 9 personas (4.5%) sugieren otros cosas.

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8.- El costo del pasaje con relacin al servicio es:

60 50 40 30 20 10 0 ECONOMICO RAZONABLE COMODO EXCESIVO

56 24

52 24

De la encuesta realizada a 200 personas con relacin al costo del pasaje con relacin al servicio 24 personas (12%) piensas que este es econmico, un total de 56 personas (28%) creen que este es razonable, y unas 52 (26%) piensan que este es cmodo y unas 24 personas (213%) piensan que este es excesivo. 9.- La atencin de los boleteros es:

80 70 60 50 40 30 20 10 0 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

77 51 11 17 0
PESIMO

Del total de personas que opinan sobre la atencin de los boleteros 11 personas (5.5%) de ellas creen que esta es excelente, 51 personas (25.5) piensan que este es bueno, 77 personas (38.5%) opinan que esta regular, unas 17 personas (8.5%) creen que este es malo. 10.- La atencin de los choferes es:

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65
70 60 50 40 30 20 10 0 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO PESIMO

60

11

17 4

Del total de personas que opinan sobre la atencin de los choferes 11 personas (5.5%) de ellas creen que esta es excelente, 65 personas (32.5) piensan que este es bueno, 60 personas (30%) opinan que esta regular, unas 17 personas (8.5%) creen que este es malo y unas 4 personas (2%) piensan que la atencin de los choferes es psimo. 11.- Cmo transcurre su viaje?
100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 18 38 NORMAL, SIN MAYOR PERCANCE SIN BRUSQUEDADES CON BRUSQUEDADES

Del total de personas encuestadas sobre la empresa FAMISA 38 (19%) de ellas creen que el viaje transcurre con brusquedades, 100 personas (50%) de ellas creen que el viaje transcurre normal, sin mayores percances, y el resto de ellas, 18 (9%) personas creen que el viaje transcurre sin brusquedades

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12.- Los choferes se distraen?

100 80 60 40 20 0 1 2 50

92

NUNCA ALGUNAS VECES CON REGULARIDAD 14

De 200 personas encuestadas 50 (25%) de ellas creen que los choferes nunca se distraen, 92 personas (46%) de ellas creen que algunas veces se distraen y el resto de ellas un 14 (7%) creen que los choferes se distraen con regularidad.

13.- Mayormente cuando viaja usted se siente:

100 80 60 40 20 0 1 2

94

62 SEGURO INSEGURO

De la encuesta realizada a 200 personas el 94 (47%) se sienten seguros cuando viajan con nuestra empresa, el resto de ellas 62 (31%) se sienten inseguros respecto a nuestros servicios.

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14.- La rapidez del trayecto es:

120 100 80 60 40 20 0 1 2 33

106

BUENA REGULAR MALA 17

De 200 personas encuestadas 33 de ellas (16.5%) creen que la rapidez de nuestro trayecto es buena, 106 personas (53%) piensas que es regular y otras 17 personas(8.5%) piensas que esta es mala.

15.- Prefiere viajar con nosotros o con otra empresa? Cul?

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2

86 70

SI NO

DE 200 personas encuestadas 86 de ellas (43%) prefiere viajar con nuestra empresa y el resto de ellas, 70 personas (el 35%) prefieren viajar en otra empresa

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DATOS DE CONTROL Sexo:

106 104 102 100 98 96 94 92 90 1 2

105

SEXO MASCULINO 95 SEXO FEMENINO

Estado civil:

120 100 80 60 40 20 0 1 2

107 87 SOLTERO CASADO OTRO

6 3

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Ocupacin:
79
80 70 60 50 40 30 20 10 0 ESTUDIANTE EMPLEADO TRAB Y ESTUDIA PROFESIONAL

51 36 34

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CAPTULO III

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LA EMPRESA CARACTERSTICAS DEL NEGOCIO RUC: 20124666687 Razn Social: EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO HERMANOS SRL. Origen nombre: FAMI (FAMILIA) SA (SALCEDO) Nombre Comercial: FAMISA S.R.LTDA. Tipo Empresa: Sociedad Comercial de Responsabilidad Llimitada Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Abril / 1993 Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter. Nro. Empleados: 37 Perfil de EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO HERMANOS SRL.: o Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores o Representantes Legales de EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO

HERMANOS SRL. o Gerente: Salcedo Pila, Carlos Florencio o Sub Gerente: Salcedo Pila, Ramn

LA EMPRESA Todas las unidades pasan por una revisin tcnica diaria apenas llegan de la ruta Espinar Arequipa, mucho antes de programrseles un nuevo viaje. Se programa luego de demostrarse que estn en condiciones aptas para viajar un respectivo itinerario. Antes de subir pasajeros, se empieza a alistar las encomiendas del turno, finalmente los pasajeros junto con sus respectivos equipajes de viaje. Luego de terminado el viaje, pasan en Espinar a descansar 5 horas aproximadamente, se debe destacar que conducen 2 choferes que se entrelazan con un intervalo de 2 y media de viaje. La empresa est ubicada nicamente en los terminales formales de las ciudades de Arequipa y Espinar, si se desea comprar pasajes durante el trayecto se har en la respectiva unidad.

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El counter de Arequipa no es muy llamativo. El counter de la Provincia de Espinar es mucho ms amplio y tiene una apariencia ms agradable para el consumidor. Las unidades de transporte han sido fabricadas especialmente para cubrir una ruta difcil, dado que la pista es de trocha y de difcil manejo, lo que puede ser observable en unas unidades presentables, con una antigedad no menor al ao 1998 y 5 unidades del ao 2011, total 14 unidades actualmente. DESCRIPCIN DEL SERVICIO El servicio de transporte de FAMISA S.R.L., ofrece a su clientela una marca de confianza afianzndose en su nacimiento, producto de ideal e inversin espinarense, ofrece estndares de calidad exigidos por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, personal capacitado, buses llamativos y presentables, diseo de imagen (pasajes, logotipo, etc.), experiencia y buena atencin. ATRIBUTO DEL SERVICIO Calidad: La empresa cumple con los estndares exigidos por el gobierno, como capacitacin del personal, mantenimiento de unidades, aseguramiento y rastreo satelital, aunque falta implementar un proceso seguro en recojo de pasajeros durante las rutas. Caractersticas: Gran gama de turnos, atencin durante todo el da y la Inspira calidad, confianza y seriedad, gracias a sus 19 aos de experiencia en el mercado. Estilo: Tradicionalista desde inicios de la empresa, con un cuidado de imagen presentable pero poco actualizado segn las tendencias innovadoras y modernas del consumidor.

ANLISIS DEL SERVICIO Servicio de transporte de pasajeros y encomiendas en los siguientes turnos todos los das: 06:00 06:30

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07:00 10:00 12:30 14:30 16:00 17:00 21:00

PRECIOS Precio de S/. 20 por persona en demanda normal y su precio sube de S/. 30 a S/. 60 por persona en demanda alta (feriados, fines de semana, festividades, etc.). Precio de envo de encomiendas desde S/.5.00 como precio base hasta 8 soles por kilogramo, aumentndose un monto del 3% si es un objeto de valor para obtener el beneficio de la garanta. SEDES

Terminal Terrestre de Arequipa. Counter F1- Distrito de Jacobo Hunter (Principal). Terminal Terrestre de Provincia de Espinar, Cusco. Counter C1- C2 (Filial).

PERSONAL

Personal de ventas con mnima capacitacin y con amplia experiencia, adems de actuacin empresarial basada en un slido empirismo.

Personal operativo (choferes y mantenimiento) en constante capacitacin tcnica, por exigencia del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones debe ser de cada 3 meses, especficamente seguridad vial de carreteras y manejo a la defensiva, junto con exmenes psicosomticos.

Personal basado en maximizar ventas. Conocimiento de transporte entre Espinar y Arequipa (experiencia) Empresa de un espinarense que genera imagen de confianza en los clientes.

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ANEXOS

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FUENTES FUENTES PRIMARIAS Datos estadsticos sacados de encuesta a realizarse. Entrevistas FUENTES SECUNDARIAS Referida a los datos internos de la propia empresa como las ventas, costes e ingresos que se encuentra en los archivos contables. Como datos que se encuentran disponibles y que pueden ser satisfactoriamente utilizadas por la empresa FAMISA S. R. L. Ministerio de Transportes y Comunicaciones Normas sobre el servicio del trnsito terrestre Ministerio de Economa y Finanzas Empleo urbano en empresas Inversin de los gobiernos locales por departamento (Arequipa) Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Poblacin estimada para 2012-2015 Cifras de pobreza por departamento

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INVESTIGACIN CUALITATIVA DE FAMISA S.R.L. ESCALA DE PUNTOS 1. Cmo calificara usted al mobiliario de transporte en FAMISA S.R.L.? a) Confortable b) Agradable c) Buen estado d) Seguro e) Rpida

ESCALA BINARIA 2. Como califica el transcurso del viaje realizado por la empresa FAMISA S.R.L.? a) Divertido b) Desafiante c) Variado d) Montono e) ESCALA DE LICKERT 3. Cmo calificara usted al precio de transporte en FAMISA S.R.L.? a) Muy caro b) Caro c) Ni caro/ ni barato d) Barato e) Muy barato

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