Novo Anexo I Comentado

SECRETARIA DA FAZENDA
COORDENADORIA GERAL DA ADMINISTRAO

Departamento de Suprimentos e Atividades Complementares - DSAC Diviso de Suprimentos
Ncleo de Compras e Contratos
Avenida Rangel Pestana, 300 6 andar Centro So Paulo - SP
ANEXO I - MEMORIAL DESCRITIVO
1. Do Ambiente Institucional 1.1. Da Secretaria da Fazenda

A Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo ( SEFAZ-SP ) est sediada no Palcio Clvis Ribeiro sito Avenida Rangel Pestana, nmero 300 na cidade de So Paulo, capital do Estado de So Paulo. A Secretaria da Fazenda realiza primordialmente as funes de controle da arrecadao de tributos estaduais e da despesa do Estado de So Paulo. Dentro da Secretaria da Fazenda incumbe Coordenadoria de Planejamento Estratgico e Modernizao Fazendria, doravante denominada CPM, implementar e gerir o Plano Estratgico de Tecnologia da Informao da referida Secretaria de Estado atravs de seu Departamento de Tecnologia da Informao, doravante denominado DTI .
1.2. Do Departamento de Tecnologia da Informao DTI

Subordinado referida Coordenadoria encontra-se o Departamento de Tecnologia da Informao ( DTI ) - responsvel pela prestao de servios nas reas de consolidao e manuteno da gesto nica das atividades de Tecnologia da Informao e Comunicaes da Secretaria da Fazenda .
1.3. Do Ambiente Tecnolgico

O ambiente de tecnologia da Secretaria da Fazenda atende s instalaes da Sede, das 18 ( dezoito ) Unidades Regionais e Postos Fiscais. Todas as unidades acima citadas esto interconectadas por conexo de alta performance, que atravs de uma infraestrutura de rede local e acesso redundante a internet permitem atender mais de 10.000 ( dez mil ) estaes de trabalho com velocidades dedicadas de 100 Mbps. As aplicaes da Secretaria da Fazenda, atualmente em nmero superior a 200 ( duzentas ) encontram-se em plataforma distribuda. H tambm algumas aplicaes crticas e volumosas que se encontram em plataforma mainframe cuja operao, manuteno e suporte so de
responsabilidade da Companhia de Processamento de Dados do Estado de So Paulo PRODESP. Os processos de infraestrutura tecnolgica da Secretaria da Fazenda encontram-se aderentes ao ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ), tendo as primeiras aes iniciado no ano de 2005 . No momento da edio do presente memorial encontra-se em andamento projeto de implementao de processos aderentes ao ITIL verso 3 . Desta forma, todos os servios prestados no mbito deste memorial devero seguir padres compatveis com o modelo de referncia acima citado ( ITIL verso 3 ) . Maiores detalhes do ambiente tecnolgico sero fornecidos quando da realizao da visita tcnica em conformidade com o item 14 do presente memorial. Ressaltamos que as marcas e produtos descritos neste Memorial Descritivo se referem s ferramentas tecnolgicas atualmente em uso na SEFAZ-SP, havendo necessidade de conhecimento e experincia nas mesmas pelo corpo tcnico a ser alocado no posto de servio para o bom desempenho de suas atividades e consequente qualidade nos servios prestados aos nossos usurios e contribuintes.
1.4. Das Localidades Fazendrias

A contratada dever considerar que a prestao dos servios do item 7.1.3 dar-se- em qualquer uma das localidades fazendrias, cuja lista segue abaixo .
Unidade Regional C A P I T A L DRTC-I DRTC-II DRTC-III SEDE
R E G
DRT 02 Litoral DRT 03 Vale do Paraba DRT 04 Sorocaba DRT 05 Campinas DRT 06 Ribeiro Preto DRT 07 Bauru
I O N A I S
DRT 08 S. J. Rio Preto DRT 09 Araatuba DRT 10 Pres. Prudente DRT 11 Marlia DRT 12 ABCD DRT 13 Guarulhos DRT 14 Osasco DRT 15 Araraquara DRT 16 Jundia
DRT Delegacia Regional Tributria DRTC Delegacia Regional Tributria da Capital

DRT (Delegacia Regional Tributria) DRTC-I DRTC-II DRTC-III DRT-02 DRT-02 DRT-03 DRT-03 DRT-03 DRT-04 DRT-04 DRT-04 DRT-05 DRT-05 DRT-05 DRT-05 DRT-06 DRT-06 DRT-06 DRT-06 DRT-07 DRT-07 DRT-07 DRT-08 DRT-08 DRT-08 PF (Posto Fiscal) PFC-10 PFC-10 PFC-10 PF-10 PF-10 PF-12 PF-10 PF-10 PF-12 PF-12 PF-10 PF-12 PF-10 PF-12 PF-12 PF-12 PF-12 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 Nome do Posto Fiscal Endereo do Posto Fiscal
PFC-310 PFC-460 PFC-430 Praia Grande Santos Guaratinguet So Jos dos Campos Taubat Itapetininga Itapeva Sorocaba Americana Campinas Limeira Piracicaba Barretos Franca Ribeiro Preto So Jos do R. Pardo Bauru Ja Lins Catanduva Jales So Jos do R.Preto
Avenida Rangel Pestana, 300 - 1 andar - Centro Rua Nossa Senhora da Lapa, 370 Rua Butant, 260 - Trreo - Pinheiros Rua Pernambuco, 879 e 885 - Boqueiro Praa Antonio Telles, 28 - trreo Praa Conselheiro Rodrigues Alves, 120 Praa Afonso Pena, 74 Rua Carneiro de Souza, 99 Rua Jos Pedro Strasburg Jr., 380 Jd.Itlia Rua Coronel Queiroz, 530 Rua Coronel Benedito Pires, 34 - trreo - centro Praa XV de Novembro, 94 Avenida Dr. Alberto Sarmento, 4 - Bonfim Rua Senador Vergueiro, 250 Rua do Rosrio, 781 Rua Vinte e Dois, 324 Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 1270 Avenida Presidente Kenedy, 1.550 - Ribeirnia Rua Campos Sales, 598 - Centro Rua Afonso Pena, 4-50 Rua Loureno Prado, 679 - centro Rua Treze de Maio, 260 Rua Cear, 628 - Sobre Loja Rua 14, 3085 - Bairro Jardim Ana Cristina Avenida Brigadeiro Faria Lima, 5715
DRT-08 DRT-09 DRT-09 DRT-09 DRT-10 DRT-10 DRT-11 DRT-11 DRT-11 DRT-12 DRT-13 DRT-13 DRT-14 DRT-14 DRT-15 DRT-15 DRT-15 DRT-15 DRT-16 DRT-16 DRT-16 DRT-16
PF-12 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-10 PF-12 PF-12 PF-10 PF-12
Votuporanga Andradina Araatuba Penpolis Dracena Presidente Prudente Assis Marlia Ourinhos Santo Andr Guarulhos Mogi das Cruzes Barueri Osasco Araraquara Pirassununga Rio Claro So Carlos Amparo Bragana Paulista Jundia Mogi-Guau
Rua Tocantins, 3583 - Vila Marin Rua Paes Leme, 1951 Rua Tiradentes, 840 - Bairro Vila Mendona Avenida Bento da Cruz, 568 Rua Maracaju, 1050 Rua Siqueira Campos, 36 - trreo - Bosque Rua Sebastio Leite do Canto, 197 - centro Avenida Sampaio Vidal, 844 Av. Antonio de Almeida Leite, 1.117 Rua Campos Sales, 408 Avenida Paulo Faccini, 900 - Jd. Barbosa Rua Vereador Narciso Y. Guimares Rua Campos Sales, 118 Rua Jos Cianciarullo, 200 - Centro Avenida Espanha, 188 Rua Duque de Caxias, 1511 Avenida Visconde do Rio Claro, 1450 Avenida Dr. Carlos Botelho, 1701 - Centro Rua Fioravante Gerbi, 223/229 Rua Coronel Joo Leme, 560 Avenida Prefeito Luiz Latorre, 4200 - Vila das Hortncias Rua Presidente John F. Kennedy, 217 - Jardim Centenrio 260 - Centro Cvico
2. Do objetivo desta contratao

Aprimorar continuamente o desempenho, a disponibilidade e a segurana dos recursos de infraestrutura de Tecnologia da Informao e Comunicaes da Secretaria da Fazenda, privilegiando a atuao de maneira preventiva e primando pela rapidez na resposta reativa a fatos e incidentes, evitando ou minimizando transtornos sobre o trabalho dos usurios no que dependa da utilizao do ambiente tecnolgico.
3. Do objeto desta contratao

O presente memorial tem por objeto a contratao de :
3.1. Prestao de servios de Atendimento tcnico de informtica da Secretaria da Fazenda, seguindo as melhores prticas do ITIL verso 3 de acordo com o item 8 de tal forma que supra as necessidades descritas no item 7.1 . 3.2. Prestao de servios de Gerenciamento Tcnico, Gerenciamento Operacional e de Governana de TI do ambiente computacional da Secretaria da Fazenda, seguindo as melhores prticas do ITIL verso 3 de acordo com os itens 9 e 10 de tal forma que supra as necessidades descritas nos itens 7.2, 7.3 e 7.4. 3.3. Contratao de Banco de Horas de 45.000 horas para atendimento on-site de mudanas, resoluo de incidentes, resoluo de problemas e acompanhamento de rotinas e procedimentos operacionais excepcionais, de acordo com o item 11.
4. Do local da prestao dos servios

Os servios devero ser executados nas instalaes da Secretaria da Fazenda e com recursos de infraestrutura tecnolgica fornecida pela contratante. Ressalte-se que a Secretaria da Fazenda poder, a qualquer momento, de acordo com a convenincia, oportunidade ou interesse pblico, alterar o local de prestao de cada servio, ficando todos os custos relativos realocao dos profissionais a cargo da empresa fornecedora dos servios .
4.1. Para os postos previstos nos itens 9, 10 e 11 exceto para o Atendimento de Campo (item 8.3.1):
O local de prestao de servio ser a cidade de So Paulo e a cidade de Campinas. Os quantitativos sero definidos pela Secretaria da Fazenda durante a vigncia do contrato. Caber contratada arcar com todas as despesas referentes a transporte, hospedagem e alimentao no caso de eventuais deslocamentos de seus recursos humanos das dependncias da Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo que se fizerem necessrias para a prestao dos servios objetos desta contratao, desde que formalmente solicitado pela contratante no dia til anterior.
4.2. Para os postos de Atendimento em Campo (quantidades e requisitos definidos no item 8.3.1):
Os postos de servio tero bases na Sede, e nas Unidades Regionais. O escopo de atendimento de cada posto de servio inclui tambm as demais unidades administrativas da
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Secretaria da Fazenda, respeitando-se a vinculao administrativa dessa unidade com suas respectivas regionais e locais no estado de So Paulo em que ocorram eventos promovidos ou apoiados pela Secretaria da Fazenda. Para o atendimento de suporte a usurios nestas unidades externas e locais de eventos, a contratada dever manter meios que permitam o deslocamento imediato e eficaz dos postos de servio, atravs de disponibilizao de veculo da empresa contratada. Caber contratada arcar com todas as despesas referentes a transporte, hospedagem e alimentao no caso de deslocamentos de seus recursos nas dependncias da Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo que se fizerem necessrias para a prestao dos servios objeto desta contratao.
5. Do horrio da prestao dos servios 5.1. O perodo de prestao de servio ser de 12 horas nos dias teis das 7 s 19 horas
para os postos de servio do item 8.1 (Service Desk)
5.2. O perodo de prestao de servio ser sete dias por semana, 24 horas por dia (7x24)
para os postos de servio do item 8.2 (Monitorao) e do item 11 (Banco de Horas on site).
5.3. O perodo de prestao de servio ser de 16 horas nos dias teis, que dever ocorrer
no perodo compreendido entre 6 e 24 horas para os postos de servio do item 9.1 (Gerenciamento da Operao)
5.4. O perodo de prestao de servio ser de 8 horas nos dias teis, que dever ocorrer
no perodo compreendido entre 7 e 19 horas para os postos de servio do item 8.3 (Suporte em campo, logstica, garantia e laboratrio), do item 9.2 (Gerenciamento Tcnico) e do item 10 (Governana TI), a ser definido pelo Gestor do Contrato ou seu Substituto designado pela Secretaria da Fazenda.
6. Da Prestao dos servios 6.1. Para os itens 3.1 (Atendimento) e 3.2 (Gerenciamento Tcnico, Operacional e
Governana de TI), at o dcimo dia til posterior data da assinatura do contrato, a empresa contratada dever apresentar e validar junto a Secretaria da Fazenda um Plano de Ocupao dos postos de servio. O Plano de Ocupao deve prever o preenchimento em, no mximo, 30 (trinta) dias de todos os postos de servios solicitados pela Secretaria da Fazenda contados a partir da assinatura do contrato. Durante o perodo de ocupao, somente os postos efetivamente preenchidos sero
computados para fins de faturamento, utilizando-se critrio pro rata die para ocupao no ocorrida no primeiro dia til do ms.
6.2. Para a prestao dos servios do item 3.3 (Banco de Horas), a execuo dever ocorrer
por meio de solicitao formal contratada por meio de Ordem de Servio conforme modelo constante do anexo VI.
6.3. No ato de ocupao do posto de servio contratado, ser de responsabilidade da

contratada a apresentao do(s) seu(s) funcionrios incumbido(s) do posto de servio, acompanhado(s) de crach de identificao do funcionrio na contratada e carta de apresentao com dados pessoais e informaes quanto habilitao e qualificao profissional.
6.4. de responsabilidade da empresa contratada o fornecimento de crach de identificao

digital (e-cpf com winlogon) em at 05 ( cinco ) dias teis para todo ocupante de posto de servio, conforme definido na Poltica de Segurana da Informao da Secretaria da Fazenda.
6.5. Todos os postos contratados devero estar sempre ocupados pelos respectivos
profissionais da contratada.
6.6. Os profissionais e prepostos da contratada no tero quaisquer vnculos empregatcios

com a Secretaria da Fazenda, correndo por conta exclusiva da contratada o cumprimento tempestivo de todas as obrigaes decorrentes da legislao trabalhista, previdenciria, fiscal, comercial e outras correlatas.
6.7. Todos os servios previstos neste memorial devero ser executados por profissionais
competentes e capacitados, cabendo contratada a responsabilidade pela capacitao dos tcnicos alocados.
6.8. Em decorrncia das constantes mudanas tecnolgicas, a contratada dever capacitar

a sua equipe tcnica para a execuo dos servios em novas ferramentas, metodologias, boas prticas, linguagens de programao, softwares e sistemas operacionais que venham a ser implantados nas instalaes da Secretaria da Fazenda, sob pena de no atendimento ao item anterior. A ttulo de previso oramentria dos licitantes, estima-se que cada posto de servio do Gerenciamento Operacional e Tcnico dever realizar 2 treinamentos de 40 horas cada por ano de acordo com as qualificaes exigidas pelo posto de servio.
6.9. Para cumprimento do item 6.7, a contratada dever, no prazo de at 90 (noventa) dias
corridos, providenciar a capacitao dos recursos necessrios prestao do servio na tecnologia que ser utilizada. Durante esse prazo de adequao da capacitao do profissional, o faturamento referente ao posto de servio seguir o disposto no item 6.22.1. Caso a solicitao no seja cumprida no prazo, o posto de servio ser considerado no entregue pelo no atendimento do item 6.7.
6.10. A partir da solicitao formal contratada pelo Gestor do Contrato ou de seu Substituto
designado pela Secretaria da Fazenda, a contratada dever substituir no prazo de dez dias teis profissionais que no estejam prestando servio dentro da qualidade esperada, sob pena de glosa de 100% do valor mensal do referido posto de servio.
6.11. Aps a realizao do plano de ocupao descrito no item 6.1, o posto de servio dever
estar permanentemente coberto.
6.12. A contratada dever possuir polticas para reteno de recursos humanos que
possibilitem a estabilidade na prestao dos servios na Secretaria da Fazenda, evitando a ocorrncia de frequente substituio de prestadores de servios, acarretando a perda de produtividade e qualidade dos servios prestados. Estas polticas devero ser demonstradas atravs de planos de capacitao e gesto de talentos ao Gestor do Contrato quando da apresentao do Plano de Ocupao citado no item 6.1 ou a qualquer momento, na vigncia do contrato, quando solicitado pelo Gestor do Contrato ou seu Substituto designado pela Secretaria da Fazenda. O no cumprimento deste item acarretar nas sanses administrativas cabveis.
6.13. Qualquer movimentao entre recursos alocados nos postos de servio definidos neste
Memorial deve ser aprovada previamente pelo Gestor do Contrato ou pelo seu Substituto designado pela Secretaria da Fazenda.
6.14. No ser permitida nenhuma subcontratao na prestao dos servios. Todos os

profissionais devero ser integralmente contratados sob o regime da Consolidao das Leis do Trabalho ( CLT ) .
6.15. A contratada dever dispor de meios que permitam a comunicao imediata e eficaz
com o posto de servio de campo ( item 8.3.1 ) atravs de telefone celular, ou rdio, de sua responsabilidade e custeio.
6.16. A
contratada dever responsabilizar-se por eventuais danos, extravios ou desaparecimento decorrentes de ao ( de maneira imperita, imprudente ou negligente ) ou omisso de seus profissionais sobre quaisquer equipamentos, materiais, instalaes e demais bens da Secretaria da Fazenda. Nestes casos, demonstrada a responsabilidade, a contratada dever ressarcir o errio num prazo mximo de 30 ( trinta ) dias, sob pena de reteno do valor equivalente ao dano no prximo pagamento .
6.17. A contratada, antes do ato de preenchimento dos postos de servio, dever comprovar
o atendimento dos requisitos necessrios ao profissional que ser destinado a vaga, nos moldes abaixo: 6.17.1. Experincia anterior dever ser comprovada mediante a apresentao do Curriculum Vitae, assinado pelo prprio funcionrio e contendo, no mnimo: - Nome e endereo da empresa onde foi prestado o servio; - Descrio sucinta do servio prestado; - Perodo de prestao do servio e ferramenta(s) de software utilizada(s); - Nome, cargo, endereo comercial e telefone de pessoa de contato para confirmao; 6.17.2. Curso Superior: Certificados de concluso de cursos reconhecidos pelo Ministrio da Educao, fornecidos por instituies de ensino superior; Centros Universitrios ou Universidades credenciadas pelo Ministrio da Educao; e 6.17.3. Certificados de proficincia profissional fornecidos por instituies autorizadas (por exemplo: Cisco, Microsoft, Citrix ou Oracle).
6.18. A licitante dever preencher obrigatoriamente uma planilha de preo para cada posto
de servio e para o banco de horas, nos termos do Anexo III deste Edital.
6.19. Ressalte-se que todos os campos da planilha citada no item 6.18 devero ser
preenchidos com valores maiores que zero.
6.20. A Secretaria da Fazenda poder, a qualquer momento, de acordo com critrios

discricionrios de oportunidade e convenincia, sempre pelo interesse pblico e dentro dos critrios legais, definir que determinadas vagas podem deixar de ser preenchidas e este fato implicar em no pagamento do respectivo posto de servio pela Secretaria da Fazenda.
6.21. Para os Postos de Servio cuja exigncia de curso superior est solicitada, porm no
definida em outro item deste documento, aceitar-se- Curso Superior Completo de: - Cincia da Computao; - Engenharia da Computao; - Informtica; - Matemtica; - Anlise de Sistemas; - Processamento de Dados;
- Computao; - Sistemas de Informao; - Engenharia Eltrica; - Engenharia de Telecomunicaes; - Engenharia Eletrnica; - Engenharia de Computao e Informao; - Engenharia Industrial Eltrica; - Engenharia de Produo; - Telecomunicaes; 6.21.1. A critrio da Secretaria da Fazenda, outro curso poder ser aceito desde que atendidas as certificaes exigidas para o referido posto de servio
6.22. A critrio da contratante, podero ser aceitos profissionais que no tenham as

certificaes e diplomas exigidos para os postos de servios, mas desde que seja apresentado pela contratada um plano de treinamento para adequao do profissional aos requisitos do posto. Este plano dever ser formalmente aprovado pelo Gestor do Contrato ou seu substituo indicado pela SEFAZ-SP.
6.22.1. Enquanto o profissional estiver em treinamento para adequao aos requisitos do

posto de servio, a contratada dever cobrar , no mximo, 70 % ( setenta por cento ) do valor previsto para o posto de servio .
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7. ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS PELOS OCUPANTES DOS POSTOS DE SERVIOS:

As atividades relacionadas a seguir devero ser executadas por Especialistas Tcnicos da empresa contratada, a qual dever disponibiliz-los em quantidade e qualificao condizentes com os correspondentes Postos de Servios: Participao na definio e aderncia aos processos, procedimentos, instrues de trabalhos e ferramentas da Secretaria da Fazenda; Execuo de atividades preventivas e reativas; Proposio de solues que definam as melhores prticas para a gesto da tecnologia da informao; Implementao das solues e otimizaes; Identificao de problemas, gerenciamento dos chamados tcnicos de manuteno e acompanhamento das solues junto aos fornecedores (neste caso sempre com o acompanhamento do Gestor do Contrato ou seu Substituto designado pela Secretaria da Fazenda).
Dever ser considerado pela contratada que a operao de infraestrutura da Secretaria da Fazenda composta das seguintes disciplinas: Atendimento (1 nvel) Gerenciamento da Operao (2 nvel) Gerenciamento Tcnico (3 nvel) o Ncleo de Sistemas Operacionais o Ncleo de Banco de Dados o Ncleo de Armazenamento e Backup o Ncleo de Redes: Conexo e Segurana o Ncleo de Data Center Governana de TI
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7.1. Atendimento 7.1.1. Service Desk: Responsvel pelo:

Recebimento, registro e todo o ciclo de vida dos chamados de suporte e s requisies de servios de TI; Atendimento remoto a chamados que no exijam a atuao local e que demandem: o o o Instalao, configurao ou auxlio na utilizao de softwares, aplicaes etc.; Auxlio aos usurios para utilizar a estao de trabalho e os seus recursos; Auxlio na conexo das estaes de trabalho rede e a impressoras;
Distribuio de chamados para as outras equipes, quando no for de seu escopo de atendimento; Atuao como ponto nico de contato dos usurios dos servios de TI para atendimento de chamados;
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Comunicao com o usurio, informando o status de chamados; Apoiar o processo de Gerenciamento de Acessos; Outras tarefas inerentes ao servio de atendimento.
7.1.2. Monitorao:
Monitorar os servios providos pelo Departamento de Tecnologia, bem como toda a infraestrutura envolvida; Monitorao de ambiente operacional e servios de TI atravs de ferramentas e procedimentos definidos, com o objetivo de identificar e atuar rapidamente nos incidentes reduzindo os impactos para o negcio, visando atender aos nveis de disponibilidade acordados com o usurio;
7.1.3. Suporte em Campo, Logstica, Garantia e Laboratrio:

Atendimento local de chamados que no puderem ser atendidos remotamente; Instalao, configurao e manuteno corretiva de equipamentos de informtica (desktops, notebooks, impressoras, scanners e faxes); Instalao e configurao de softwares nas estaes de trabalho; Realizar manuteno corretiva, remanejamento e instalao de quaisquer equipamentos, no-breaks, racks e patch panels de acordo com os procedimentos definidos pela equipe Datacenter; Transporte e instalao de equipamentos de informtica em locais que podem ou no ser dependncias da Secretaria da Fazenda, para realizao de eventos internos ou externos organizados pela Secretaria da Fazenda; Prover recursos, equipamentos e informaes para execuo das atividades de TIC; Garantir que os equipamentos comprados atendem s necessidades dos usurios finais e que quando entregues correspondem s especificaes; Realizar testes nos equipamentos para garantir o funcionamento e verificar que atendem aos requisitos de negcio; Executar a garantia em caso de falha dos equipamentos; Controlar o grau de obsolescncia do parque tecnolgico da Secretaria da Fazenda; Providenciar a substituio de equipamentos obsoletos, quando solicitado pelo usurio
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final e devidamente aprovado pelo Gestor do Contrato ou seu substituto indicado pela Secretaria da Fazenda; Providenciar o reparo de equipamentos fora da garantia ou para eventos em que a garantia no se aplique.
7.2. Gerenciamento da Operao:

Cumprimento de requisies de servios de Sistemas Operacionais; Banco de Dados; Armazenamento; Redes e Datacenter. Atuar como segundo nvel na resoluo de incidente de Sistemas Operacionais; Banco de Dados; Armazenamento; Redes e Datacenter. Executar os procedimentos conforme documentao de continuidade dos servios do Departamento para recuperao no datacenter principal ou para continuidade dos servios no datacenter backup; Planejar e controlar a execuo dos processamentos agendados ( jobs) ou solicitados pelos usurios dos servios do Departamento; Execuo, monitorao, verificao e restart (quando necessrio) de backups planejados utilizando ferramentas de mercado (por exemplo NetBackup); Execuo, monitorao, verificao e restart (quando necessrio) da transmisso de arquivos por ferramentas de mercado (por exemplo: XFB e Connect Direct); Operao das atividades das outras equipes de acordo com as informaes enviadas pelas demais reas de Operao ou pela rea de Desenvolvimento; Administrao do software BMC Remedy (AR System, CMDB e aplicaes ITSM), incluindo Suporte, Manuteno e Atualizaes; Desenvolvimento de formulrios, links, relatrios e novas funcionalidades; Garantir a operao e extrao de relatrios de todos os processos ITIL na ferramenta BMC. Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.
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7.3. Gerenciamento Tcnico: 7.3.1. Sistemas Operacionais: 7.3.1.1.

Linux:
Atualizao de firmware, implantao (deploy) e suporte dos servidores (hosts) para a plataforma VMWare ESX e ESXi; Configurao e gerenciamento da infraestrutura VSphere, incluindo: hosts, mquinas virtuais, datastores e switches virtuais distribudos, Nexus 1000V, VMware vMotion, Storage Motion, High Availability, Patch Managemen t com o vCenter Update Manager, Data Protection e VMware Data Recovery ; Acompanhamento da manuteno de hardware, mantendo registro histrico de ocorrncias. Implantao (deploy), manuteno, monitorao de servidores corporativos Linux e Solaris; Implantao (deploy) e suporte dos servios e frameworks para a plataforma Web; Criao, teste e manuteno de scripts (por exemplo: Perl e Shell) para servidores Linux e Solaris; Implantao (deploy) e suporte aos servios de infraestrutura bsica e banco de dados datawarehouse e transacional; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
7.3.1.2.
Windows:
Implantao (deploy), manuteno e monitorao da disponibilidade e anlise de desempenho, instalao e desativao de servidores corporativos Windows e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para servidores Windows; Implantao (deploy) e suporte aos servios de controladores de domnio para
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autenticao e infraestrutura bsica, plataformas, servios e portais Web, alm de servidores para Banco de Dados, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade; Implantao (deploy) e suporte de aplicativos para a plataforma desktops Windows e para o ambiente de virtualizao de aplicaes; Disponibilizao e suporte do portal de acesso remoto (SCSG) para o ambiente corporativo, incluindo o gerenciamento de licenas e do ambiente Terminal Services; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
7.3.2. Banco de Dados:

Estabelecer polticas para assegurar a confidencialidade e confiabilidade dos dados; disponibilidade do banco, mantendo a
Auditoria da segurana da informao, anlise das taxas de crescimento das bases, falhas de acesso aos servidores, fragmentao, etc.; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de banco de dados; Administrao (Instalao, customizao e manuteno) de SGBDs Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados; Desenvolvimento e manuteno de procedimentos de captao, atualizao, consulta e armazenamento de dados; Gerenciamento, avaliao e planejamento dos recursos de banco de dados; Monitorao e anlise do desempenho de acesso s bases de dados; Modelagem de dados e de fluxo de documentos eletrnicos, processos e atividades; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados; Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Definio de procedimentos de cpia de segurana de dados, a fim de garantir que na ocorrncia de desastres os dados sejam recuperados e de maneira ntegra.
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7.3.3. Armazenamento: 7.3.3.1.
Storage:
Administrao da infraestrutura de equipamentos de armazenamento (Storage), rede de armazenamento (SAN) e fitotecas, incluindo o gerenciamento de espao e alocao de volumes nos servidores (LUN Masking); Gerenciar a disponibilidade, capacidade e desempenho dos meios de armazenamento; Destruio de dados, quando no houver mais necessidade de manter os dados armazenados e que, por questes de segurana, precisam ser destrudos segundo polticas definidas previamente pela Secretaria da Fazenda; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.
7.3.3.2.

Backup/Restore:
Administrao e gerenciamento da ferramenta de Backup, incluindo a criao de polticas, pool de fitas, backup em disco e adequao da janela; Propor e implantar polticas de cpias de segurana (backup) e realizar testes de recuperao das informaes armazenadas nas cpias de segurana; Garantir a reteno das mdias que contm as cpias de segurana conforme polticas definidas; Gerenciamento da soluo de mdias no equipamento de controle e gravao de fitas magnticas (tape library robotizada); Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.
7.3.4. Redes: 7.3.4.1.

Conexo:
Planejamento, configurao, instalao, documentao, manuteno, operao, execuo dos procedimentos e gerncia de ativos de rede de dados, voz e imagem; Definio dos backups dos dispositivos de redes; Homologao e elaborao de especificao tcnica de produtos e servios; Atendimento as outras equipes/reas e aos usurios;
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Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.
7.3.4.2.

Segurana:
operao,
Planejamento, configurao, instalao, documentao, manuteno, execuo dos procedimentos e gerncia de ativos de segurana;
Definio e execuo de rotinas referentes a antivrus, antispam, filtro de contedo, correlacionador de eventos, IPS, firewalls, scanner de vulnerabilidades, patches de segurana em desktops, dentre outros; Atuao em atividades relacionadas ao domnio de segurana, tais como certificados digitais, criptografia, VPN, procedimentos, controle de acesso, entre outros; Homologao e elaborao de especificao tcnica de produtos e servios; Atendimento as outras equipes/reas e aos usurios, como terceiro nvel; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.
7.3.5. Datacenter:
Instalao, acompanhamento e manuteno dos dispositivos fsicos adquiridos nos datacenters e salas cofres da Secretaria da Fazenda; Garantir a disposio dos componentes em alta disponibilidade atravs de conexes fsicas e eltricas com dupla abordagem; Gerenciar de forma eficiente os recursos de energia e refrigerao para possibilitar o aumento de processamento computacional, da rede e as demandas de armazenamento; Propor e desenvolver projetos de modernizao dos datacenters; substituio de cabeamento metlico ou tico e acompanhar expanses dos ambientes fsicos; Garantir a adequada execuo e implantao de patch cords, cabos, conectores para shaft e equipamentos; racks (inclusive prdios regionais); Realizar testes para garantir o perfeito funcionamento de equipamentos UPSs, Baterias e Portas Eclusas; Manuteno de Shafts, PDUs, circuitos / medies / identificao de todos os dispositivos situados nos Data Centers; Realizao de carga de teste eltrico e aquecimento;
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Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais de uso na SEDE e demais unidades distribudas.
7.4. Governana de TI:

Auxilio na definio das Estratgias, Polticas e Padres da rea de TI da Secretaria da Fazenda; Apoio nas atividades tticas aos gestores da Secretaria da Fazenda Classificar os projetos de acordo com critrios definidos para suportar a priorizao dos projetos em andamento; Discriminar os benefcios esperados da execuo dos projetos; Discriminar os impactos sobre os negcios se o projeto no for desenvolvido; Alcanar a melhoria na prestao dos servios oferecidos pelo DTI para a SEFAZ-SP atravs de processos baseados nas melhores prticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Melhorar a prestao da qualidade dos servios atravs do aumento do nvel de maturidade dos processos; Garantir que relatrios de qualidade sejam produzidos, distribudos e utilizados na tomada de decises e melhoria na prestao dos servios e no gerenciamento dos projetos; Promover sugestes para a gerncia visando melhoria de ferramentas, processos, gesto e alocao de recursos; Promover a viso de Gerenciamento de Servios e Gerenciamento de Projetos para os nveis estratgicos da SEFAZ-SP; Promover treinamentos e workshops quando necessrio para as diversas equipes, visando adoo das melhores prticas. Gesto da Segurana Corporativa de acordo com a ISO 27001 e em conformidade com as demais normas da famlia ISO 27000; Apoio na definio de polticas, procedimentos e processos de segurana com base nas melhores prticas; Elaborao de atividades de melhoria contnua dos processos; Realizao de anlise de risco e construo de documentos de Anlise de Impacto aos Negcios (BIA) com base nas vulnerabilidades do ambiente de TI; Gesto e auditoria dos planos de continuidade de servios de TI;
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Gesto do conhecimento e gerncia eletrnica de documentos; Distribuio e gerenciamento de contedo; planejamento de servio de Search; Metadados; User Profile; BI; Interface do Usurio; Web Parts e Controles. Desenvolvimento de lgica de negcio; manipulao de dados; distribuio de contedo; colaborao atravs de bibliotecas e listas; gerenciamento de acesso aos sites; termos e busca. Planejamento do armazenamento; recuperao da informao; classificao da informao; acesso a informao.
DESCRIO DOS POSTOS DE SERVIO (PS); QUANTIDADE PARA A PRESTAO DO SERVIO; CONJUNTO DE REQUISITOS A SEREM ATENDIDOS PELO REPRESENTANTE TCNICO QUE OCUPAR CADA TIPO DE POSTO DE SERVIO
8. Atendimento 8.1. Service Desk:
Tipo de Posto de Servio (PS)
Quantidade Requisitos
Formao em nvel superior completo. Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual Viso analtica dos processos e procedimento da Central de Servio. Habilidade de interao com todos os nveis de usurios Orientado a servio e ao usurio; Boa habilidade em negociaes; Flexvel e convincente quando
Relao exemplificativa de atividades

Gerenciar a fila de atendimento na URA: Acompanhamento do atendimento s ligaes pelos analistas de Suporte da Central de Servio. Acompanhamento dos indicadores referentes aos chamados e ligaes telefnicas no seu turno. Acompanhamento da fila de espera. Tomar decises para reduzir a fila e melhorar o atendimento. Facilitar o bom relacionamento entre usurios finais e grupos de suporte. Identificar e propor oportunidades de melhorias no Processo de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos,
Lder da Central de Servio
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no possuir autoridade funcional sobre a equipe operacional. Forte habilidade em gesto de pessoas. Habilidades em comunicao oral e escrita.
Analista de Central de Servio
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Gerenciamento de Acessos e Cumprimento de Requisio. Identificar e propor melhorias nos processos e procedimentos internos da Central de Servio. Responsvel operacional pelo acompanhamento do ciclo de vida dos incidentes e requisies de servio do inicio ao fim. Acompanhar os incidentes maiores com as reas solucionadoras da TI. Garantir ao usurio acesso situao dos incidentes e s requisies. Informar o usurio da situao de incidentes maiores por email, telefone ou URA. Escalar os incidentes conforme prazos definidos pelo processo de Gerenciamento de Incidente. Realizar a Passagem de Turno para o prximo turno. Manter a equipe do seu turno motivada e comprometida com as metas definidas pela contratante. Desenvolver e ministrar os treinamentos para formao e aprimoramento dos Analistas de Suporte. Treinar os novos analistas da Central de Servio e reciclar os antigos nos processos e procedimentos da SEFAZ-SP. Nvel superior em Tecnologia da Resolver incidentes ou atender Informao completo ou requisies que estejam dentro do seu incompleto ou nvel mdio escopo e dentro dos prazos acordados. tcnico completo em Tecnologia Encaminhar para resoluo os que no da Informao. puderem ser resolvidos (fora do escopo). Conhecimento em ITIL V3 Levantamento de informaes para Habilidade de interao com os atualizao de procedimentos. usurios e reas da Tecnologia Identificar e indicar para seu Coordenador da Informao. as necessidades de atualizao ou criao Orientado a servio e ao de procedimentos. usurio. Registro de incidente a partir de Boa habilidade em chamados recebidos por e-mail, web ou negociaes. telefone. Boa habilidade em Manter o usurio informado com relao comunicao oral e escrita. ao incidente que ele abriu. Bom relacionamento Acompanhamento da fila de espera na interpessoal. URA.
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8.2. Monitorao:
Tipo de Posto Quan de Servio tidad (PS) e
Requisitos tcnicos exigidos

Monitorao do ambiente operacional de TI, servios de TI, execuo dos Jobs, backups ou transmisses de arquivos atravs de ferramentas de mercado e procedimentos definidos; Responsvel pelo ciclo de vida dos Eventos no processo de Gerenciamento de Eventos. Acionamento das reas de suporte em caso de incidentes no ambiente operacional de TI, servios de TI, execuo dos jobs. Backups ou transmisses de arquivos, conforme definido; Execuo de alguns procedimentos para recuperao do servio de TI conforme documentao ou orientao das reas de suporte. Acompanhamento dos indicadores referentes aos eventos ocorridos no seu turno. Identificar e propor melhorias nos processos e procedimentos internos da Monitorao. Acompanhar os incidentes maiores com as reas solucionadoras da TI. Escalar os incidentes conforme prazos definidos pelo processo de Gerenciamento de Incidente. Realizar a Passagem de Turno para o prximo turno. Manter a equipe do seu turno motivada e comprometida com as metas definidas pela contratante. Desenvolver e ministrar os treinamentos para formao e
Lder da Monitorao e do Planejamento e Controle de Produo PCP
Formao em nvel superior completo. Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual Experincia mnima de 3 anos com ferramentas de Monitorao e Automao de Jobs e backups em ambientes de misso crtica; Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux e Unix Solaris) e de banco de dados SQL Server e Oracle; Conhecimento em ferramentas de backup; Conhecimento em Redes;
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aprimoramento dos Analistas. Treinar os novos analistas da monitorao e reciclar os antigos nos processos e procedimentos da SEFAZ-SP.
Analista de Monitorao de Redes
Monitorao do ambiente operacional de TI, servios de TI, Curso superior completo, ou execuo dos Jobs, backups ou cursando; transmisses de arquivos atravs Certificao ITIL V3 Foundation de ferramentas de mercado e ou certificao equivalente mais procedimentos definidos; atual; Responsvel pelo ciclo de vida Experincia mnima de 2 anos dos Eventos no processo de com ferramentas de Gerenciamento de Eventos. Monitorao e Automao de Acionamento das reas de Jobs e backups em ambientes suporte em caso de incidentes no de misso crtica; ambiente operacional de TI, Conhecimento de sistemas servios de TI, execuo dos jobs. operacionais (Windows, Linux e Backups ou transmisses de Unix Solaris) e de banco de arquivos, conforme definido; dados SQL Server e Oracle; Execuo de alguns Conhecimento em ferramentas procedimentos para recuperao de backup; do servio de TI conforme Conhecimento em Redes; documentao ou orientao das Capacidade analtica e reas de suporte. organizao. Identificar e propor melhorias nos Capacidade de seguir os processos e procedimentos procedimentos definidos. internos da Monitorao. . Realizar a Passagem de Turno para o prximo turno.
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Analista de Monitorao de Segurana
Responsvel pelo ciclo de vida dos Eventos no processo de Gerenciamento de Eventos. Acionamento das reas de Curso superior completo, ou suporte em caso de incidentes no cursando; ambiente operacional de TI, Certificao ITIL V3 Foundation servios de TI, execuo dos jobs. ou certificao equivalente mais Backups ou transmisses de atual; arquivos, conforme definido; Capacidade analtica e Execuo de alguns organizao. procedimentos para recuperao Capacidade de seguir os do servio de TI conforme procedimentos definidos. documentao ou orientao das Experincia no tratamento de reas de suporte. incidentes, realizando suporte e Identificar e propor melhorias nos anlise na infraestrutura de rede. processos e procedimentos Experincia na operao e internos da Monitorao de monitorao de ferramentas e Segurana. tecnologias: correlacionador de Realizar a Passagem de Turno eventos, antivrus corporativo, para o prximo turno. antispam, filtro de contedo web, Monitorar os dispositivos IPS e firewall. (hardware / software) de Conhecimento em Segurana segurana, executar configuraes de Redes; pr-estabelecidas conforme Certificao Cisco CCNA ou autorizao de manuteno; certificao equivalente mais Identificar possveis ataques a atual; infraestrutura da SEFAZ-SP, tais como tentativas de intruso, spams, DDoS; Executar rotinas simples da rea de monitorao e segurana.
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8.3. Suporte em Campo, Logstica, Garantia e Laboratrio:
8.3.1. Suporte em Campo
Quantidade

Formao em nvel superior completo; Experincia mnima de cinco anos em suporte em campo a microcomputadores e/ou notebooks; Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual; Habilidade de interao com todos os nveis de usurios; Orientado a servio e ao usurio; Boa habilidade em negociaes; Forte habilidade em gesto de pessoas; Habilidades em comunicao oral e escrita.
Supervisor
As mesmas atividades do Lder das Equipes de Campo Garantia de que todos os trabalhos do Service Desk, Campo e Logstica sejam executados conforme as normas e procedimentos da SEFAZ-SP
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Lder das Equipes de Campo
Formao em nvel superior completo; Experincia mnima de trs anos em suporte em campo a microcomputadores e/ou notebooks; Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual; Habilidade de interao com todos os nveis de usurios; Orientado a servio e ao usurio; Boa habilidade em negociaes; Forte habilidade em gesto de pessoas; Habilidades em comunicao oral e escrita.
As mesmas atividades do Analista Senior de Suporte Tcnico de em campo e Acompanhamento dos incidentes atribudos a sua equipe; Garantia de que sua equipe est executando corretamente os processos ITIL modelados na SEFAZ-SP. Garantia de que os chamados sejam atendidos dentro dos respectivos ANS (Acordo de Nvel de Servio).
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21, sendo: 9 para Sede 7, sendo 1 para regionais de Santos, Taubat, Sorocaba, So jos do Rio Preto, DRTC 1, DRTC 2 e DRTC 3. 2 para Regional de Ribero Preto 3 para Campinas
Analista Jnior de Suporte Tcnico de Campo
Formao em nvel mdio; Habilidade de interao com os usurios e reas da TI; Habilidade em comunicao oral e escrita; Bom relacionamento interpessoal.
Acompanhamento a tcnicos de outros fornecedores no atendimento de suporte a equipamentos de TI. Configurao de tablets e smartphones. Suporte a: estaes de trabalho (microcomputador, notebook e thin client) e respectivos perifricos e componentes; impressoras (jato de tinta, plotter, laser e matricial), scanners, telefones IPs e aparelhos de fax, softwares de mercado; aplicaes criadas pela a SEFAZSP ou para a SEFAZ-SP. Este suporte compreende: instalao, configurao; diagnstico e soluo de problemas de hardware e software; orientao para o uso; configurao do acesso rede, s aplicaes e aos softwares.
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44, sendo: 8 para Sede Analista Pleno de Suporte Tcnico de Campo 6, sendo 2 para cada uma das 3 DRTCs 30, sendo 2 para cada uma das 15 Regionais
Formao em nvel mdio, de preferncia em curso tcnico em informtica; Experincia mnima de um ano em Atendimento e Suporte a Usurios no campo, em atividades de manuteno (especializados em "hardware" e "software" e conhecimento de redes de microcomputadores) comprovada por contrato(s) de trabalho; Habilidade de interao com os usurios e reas da TI; Habilidade em comunicao oral e escrita; Bom relacionamento interpessoal. Experincia em aparelhos de certificao de cabos UTP e fibras ticas. Formao em nvel superior em curso da rea de cincias exatas ou cursando; Experincia mnima de dois anos em Atendimento e Suporte a Usurios no campo, em atividades de manuteno (especializados em "hardware" e "software" e conhecimento de redes de microcomputadores) comprovada por contrato(s) de trabalho; Conhecimento de ITIL v3; Habilidade de interao com os usurios e reas da TI; Orientado a servio e ao usurio; Boa habilidade em comunicao oral e escrita; Bom relacionamento interpessoal. Experincia em aparelhos de certificao de cabos UTP e fibras ticas.
As mesmas atividades do Analista Jnior de Suporte Tcnico de campo e Envio de equipamentos em garantia para reparo no balco do fornecedor/fabricante; Treinamento de novos membros de sua equipe nos processos e procedimentos da SEFAZ-SP. Para ocupantes de postos nas Regionais e DRTCs cabem, adicionalmente, as mesmas atividades dos postos de Analista de Controle da Operao de Infraestrutura Telefonia
18, sendo: 3, sendo 1 para cada uma das 3 DRTCs 15, sendo 1 para cada uma das 15 Regionais
Analista Snior lder de Suporte Tcnico de Campo
Liderana tcnica dos trabalhos; Superviso dos trabalhos das respectivas equipes, incluindo visitas quinzenais s unidades subordinadas regional; Superviso do atendimento prestado pelas respectivas equipes; Atendimento a usurios VIP; Atendimento de urgncia. Auxilio na identificao e soluo de incidentes e problemas. Para ocupantes de postos nas Regionais e DRTCs cabem, adicionalmente, as mesmas atividades dos postos de Analista de Controle da Operao de Infraestrutura Telefonia
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A Contratada dever disponibilizar as ferramentas necessrias para a execuo dos servios pelos membros das equipes de suporte em campo, exceto os Supervisores. Tais ferramentas sero utilizadas nos laboratrios da Secretaria da Fazenda existentes na Sede e nas unidades regionais. A tabela a seguir relaciona as ferramentas exigidas, todas obrigatrias que devem estar alocadas SEFAZ-SP durante todo o perodo de vigncia do contrato.
Qtd em cada Laboratrio de Regional, DRTC e demais unidades 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Qtd no Qtd no kit Laboratrio individual da Sede 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 -
Ferramenta Alicate Multimetro Alicate Ampermetro Minipa - ET-3200A Alicate Bico Chato Curto 5" Alicate Corte Diagonal 6" Alicate Crimpagem Push Down (Fmea) Alicate Crimpagem RJ45-RJ11-RJ12 Alicate de Bico - 6" Alicate Universal - 8" Arco de Serra - Universal Badisco de tecla - MU256T - Multitoc Camisinha p/ Sugador Solda Ch. ETL/ DTL - Telefonia (Enrrolador) Capacmetro Digital - Minipa 153 Ch. Fenda - Comum 1/4x10" Ch. Fenda - Comum 1/8x10" Ch. Fenda - Comum 3/16x10" Ch. Fenda - Comum 5/16x6" Ch. Fenda - Cotoco - 3/16x1" Ch. Philips - Comum 1/4x10" Ch. Philips - Comum 1/8x10" Ch. Philips - Comum 3/16x10" Ch. Philips - Comum 5/16x6" Ch. Philips - Cotoco - 3/16x1" Ch. Fenda Imantada Fosfotizada - 1/4x5" Ch. Fenda Imantada Fosfotizada - 1/8x3" Ch. Fenda Imantada Fosfotizada - 3/16x5" Ch. Philips Imantada Fosfotizada - 1/4x5" Ch. Philips Imantada Fosfotizada - 1/8x3" Ch. Philips Imantada Fosfotizada - 3/16x5" Decapador Cabo Lgica
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Estao Solda Estilete 9mm Ferro de Solda - 40 w - 110V Jogo Ch Torx Reta - T6 a T30 Jogo Ch Allen - 1.1/2 a 10mm Jogo Ch Canho-4-5-7-10-11-12-13mm Chave Inglesa Jogo Ch Relojoeiro Jogo de Pincel(3.1/4" - 1" - 2") Jogo Pina - Anti-Esttica - Curva/ Reta Ponteira Estao Solda Sunko 936 Pulseira Anti-Esttica Sugador - Aluminio - Modelo 301 Suporte Ferro Solda - 301 - Aluminio Maleta de Transporte de Ferramentas Maleta Individual de Transp. de Ferramentas Passador Cabo 20 M - Alma Ao
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 -
1 1 1 1 -
8.3.2. Logstica e Garantia
Quantidade
Analista de Hardware Snior
Nvel superior completo ou incompleto ou nvel mdio tcnico completo em Tecnologia da Informao. Experincia de 3 anos na rea de logstica. Conhecimento de ITIL V3
Tabular, organizar e controlar as informaes de demanda de equipamentos e peas, Elaborar memoriais descritivos para aquisio de hardware (equipamentos e peas), Planejar e coordenar a logstica de distribuio dos recursos de hardware, Elaborar e manter os controles pertinentes a quantificao, localizao e estado de obsolescncia dos equipamentos utilizados pelos usurios da rede e que constituem os insumos para determinao do ndice de obsolescncia.
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Analista de Garantias Snior
Realiza Monitorao de Chamados de Assistncia Tcnica em Garantia para Equipamentos de TI (Microcomputadores, Nvel superior completo Impressoras, Servidores, Switches, Roteadores, ou incompleto ou nvel Telefones IPs, e tambm Peas e Componentes mdio tcnico completo adquiridos pela (SEFAZ_SP), em Tecnologia da Intermedeia o contato entre o representante do Informao. fornecedor e o as reas internas do DTI. Assiste aos NSIs, no procedimento de abertura Experincia de 3 anos de chamados e data de garantia dos em laboratrio, servio de equipamentos, campo ou garantias. Controla sobre as peas e componentes Conhecimento ITIL V3 encaminhados pelos fornecedores de assistncia tcnica em garantia para substituio. Coordenao dos trabalhos da equipe de Garantia Realiza Monitorao de Chamados de Assistncia Tcnica em Garantia para Nvel superior completo Equipamentos de TI (Microcomputadores, ou incompleto ou nvel Impressoras, Servidores, Switches, Roteadores, mdio tcnico completo Telefones IPs, e tambm Peas e Componentes em Tecnologia da adquiridos pela (SEFAZ-SP), Informao. Intermedeia o contato entre o representante do fornecedor e o as reas internas do DTI. Experincia de 1 anos Assiste aos NSIs, no procedimento de abertura em laboratrio, campo ou de chamados e data de garantia dos garantias. equipamentos, conhecimento de ITIL Controla sobre as peas e componentes V3 encaminhados pelos fornecedores de assistncia tcnica em garantia para substituio.
Analista de Garantias Pleno
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8.4. ndices redutores aplicveis aos servios do item 8:
8.4.1. ndice redutor por qualidade do servio:

O somatrio de todos os redutores da tabela abaixo ser descontado do valor da fatura para fins de pagamento:
Nome Prazo de Reposio de Profissionais
Descrio Levar mais tempo do que o estipulado para substituir profissionais alocados na prestao dos servios Deixar de entregar os relatrios definidos em contrato e/ou nas normas internas do DTI Violar qualquer norma ou procedimento em vigor na contratante Conforme item 8.4.1.1
Frmula de Clculo Prazo efetivo de reposio do profissional menos o prazo previsto neste memorial descritivo Prazo de entrega do relatrio menos o prazo estipulado no contrato ou nas normas internas do DTI Por ocorrncia
Resultado Aceitvel
Redutores
0(zero)dias
0,1% do VF* por dia de atraso
Gerao de relatrios
0(zero)dias
0,5% do VF* por dia til de atraso
Cumprimento de normas ndice redutor por tempo de atendimento fora do prazo
0(zero)ocorrncia
1%doVF* por ocorrncia Conforme item 8.4.1.1
Conforme item 8.4.1.1
Conforme item 8.4.1.1
* VF = Valor do Faturamento Mensal
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8.4.1.1.
ndice redutor por tempo de atendimento:
ndice redutor por tempo de atendimento fora do prazo
Finalidade
Descrio Indicador de desempenho sobre o tempo de atendimento a incidentes e requisies de servio Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados como prioridade 1 em at 2(duas) horas; Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 2 em at 3(trs) horas;
Meta a cumprir
Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 3 em at 6(seis) horas; Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 4 em at 12(doze) horas. Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 5 em at 24(vinte e quatro) horas. Relao dos incidentes abertos e atendidos, contendo o identificador do incidente/Requisio fornecido pela ferramenta de administrao do ciclo de vida de incidente e do ciclo de vida da requisio. Mensal (Nmero de incidentes e requisies atendidos no prazo) / (Nmero de incidentes e requisies abertos no perodo) De 0,90 a 0,95 FR*=5%VF** De 0,89 a 0,85 FR=10%VF De 0,84 a 0,75 FR=20%VF Abaixo de 0,74 - FR=30%VF
Instrumento de medio Periodicidade Mecanismo de Clculo
Valor de Reduo(VR1)
* FR = Fator de Reduo
** VF = Valor do Faturamento Mensal
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9. Gerenciamento da Operao e Tcnico: 9.1. Gerenciamento da Operao: Os postos descritos neste item sero alocadas em So Paulo e em Campinas a critrio da SEFAZ-SP.
Tipo de Posto de Servio (PS) Quanti Requisitos tcnicos exigidos Relao exemplificativa de atividades dade
9.1.1 - Lder do Gerenciamento de Operaes
Curso superior completo; Mnimo de 5 anos de experincia em TI. Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual.
Coordenar o trabalho operacional de todos os tcnicos que fazem parte da funo Gerenciamento de Operaes do ITIL v3.
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9.1.2 - Analista de Controle da Operao do Planejamento e Controle de Produo - PCP
Implantao de jobs para transmisso de arquivos conforme informaes enviadas pela rea de Desenvolvimento ou pela rea de Operao utilizando ferramentas de mercado como XFB e Connect Direct; Curso superior completo; Restart (quando . Certificao ITIL V3 necessrio) da transmisso Foundation ou certificao de arquivos; equivalente mais atual; Adequao dos processos Experincia com ferramentas de backups utilizando de Job Scheduling de mercado, ferramentas de mercado Backup, Transmisso de visando facilitar a arquivos, Jobs de bancos de monitorao dos mesmos; dados Oracle e SQL; Implantao e Experincia mnima de 3 anos planejamento dos Jobs em reas de produo de TI de utilizando ferramentas de misso crtica; Job scheduling de mercado; Certificao Microsoft MCTS Execuo, monitorao, Windows Server, ou verificao e restart (quando Certificao de Administrao necessrio) dos Jobs Linux LPI101, ou certificao agendados ou solicitados equivalente mais atual; pelos usurios dos servios Conhecimento de em produo, utilizando programao Shell Script e ferramentas de Job VBScript, PowerShell; scheduling Conhecimento em Redes; Organizao dos Conhecimentos de lngua procedimentos de produo inglesa; de forma a ser independente da pessoa que estiver executando; Documentao de procedimentos em formato padro de acordo com instrues passada pela rea de Desenvolvimento ou Operao.
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9.1.3 - Analista de Controle da Operao de Armazenamento
Acompanhamento dos profissionais de suporte para troca de discos e manuteno de Curso superior completo equipamentos no datacenter 2 anos de experincia na rea e sala cofre. de TI Acompanhamento das Conhecimentos de backup, manutenes dos servidores, storage, redes LAN e SAN manuteno do rob. Certificao ITIL V3 Elaborao de planilhas e Foundation ou certificao controles em geral e equivalente mais atual relatrios para a equipe. Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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9.1.4 - Analista de Controle da Operao Sistemas Operacionais
Suporte, manuteno de quotas, planejamento de capacidade e projetos de melhorias dos servios corporativos; Curso superior completo; Criao de usurios e Certificao ITIL V3 manuteno de grupos Foundation ou certificao corporativos para concesso equivalente mais atual; de privilgios com permisso Experincia mnima de 2 anos de acesso; em reas de produo de TI de Implantao (deploy) e misso crtica; suporte dos servidores, Certificao Microsoft MCTS incluindo configurao de (em uma das seguintes clusters para alta tecnologias: Windows Server, disponibilidade com Office SharePoint, Office acompanhamento e Project Server ou Exchange cumprimento das polticas Server) ou Certificao de dos recursos Administrao Linux LPI101 ou computacionais; VMWare Certified Professional Implantao (deploy) dos (VCP) ou certificao servidores para Banco de equivalente mais atual; Dados, incluindo Conhecimento de configurao de clusters programao Shell Script e para alta disponibilidade com VBScript, PowerShell; acompanhamento e Conhecimento em Redes; cumprimento das polticas Conhecimentos de lngua dos recursos inglesa; computacionais; Disponibilidades para Suporte, manuteno de trabalhar periodicamente nos quotas, planejamento de finais de semana e feriados em capacidade e projetos de plantes. melhorias dos servios corporativos em servidores. Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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9.1.5 - Analista de Controle da Operao Banco de Dados
Organizao e segurana das informaes dos sistemas da SEFAZ-SP e suas representaes regionais em todo o estado de So Paulo; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de banco de dados; Administrao (Instalao, customizao e manuteno) de SGBDs Sistemas de Curso superior completo; Gerenciamento de Banco de 3 anos de experincia em Dados; SQL server 2005 / 2008 / 2012; Desenvolvimento e Certificao Microsoft manuteno de MCTS SQL Server ou superior procedimentos de captao, ou certificao equivalente atualizao, consulta e mais atual; armazenamento de dados; Certificao ITIL V3 Gerenciamento das bases Foundation ou certificao de dados dos sistemas equivalente mais atual; corporativos; Conhecimentos em Oracle Monitorao e anlise da 10G e 11G em ambientes Linux performance de acesso s e Solaris; bases de dados ; Conhecimentos em Sybase Modelagem de dados e de Bons conhecimentos de fluxo de documentos lngua inglesa. eletrnicos, processos e atividades; Configurao e administrao de dicionrio de dados; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados; Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Outras tarefas inerentes administrao de banco de dados.
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9.1.6 - Analista de Controle da Operao Conexo
Participao em reunies tcnicas; Suporte a outras equipes e Formao superior em TI. a usurios, como segundo Conhecimento em redes de nvel; computadores e telefonia IP e Atuao na interface com ferramentas de gerenciamento. fornecedores e com outras Experincia de 02 anos na reas; rea de suporte tcnico em Atividades relacionadas a redes de dados, voz e vdeo, administrao, operao, wireless. implantao e suporte de Certificao Cisco (CCNA ou equipamentos e solues CCNA-Voice ou CCNAredes; Wireless) ou certificao Proposio e execuo de equivalente mais atual melhorias no ambiente; Certificao ITIL V3 Testes do ambiente de Foundation ou certificao Vdeo-Conferncia presentes equivalente mais atual. na Sede. Outras atividades relacionadas rea. Formao superior em TI 02 anos de experincia na rea em Segurana da Informao, atuando com software de firewalls Check Point, Cisco, VPN, IPS, NAC, Patch Management, Anlise de Risco e Vulnerabilidade, Filtro de Contedo, Antivrus e Antispam Corporativo, Certificao e Autenticao Digital. Certificao Cisco CCNA ou CCNA-Security ou CCSA Checkpoint ou certificao equivalente mais atual. Certificao MCP ou certificao equivalente mais atual. Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual. Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como segundo nvel; Atuao na interface com fornecedores e com outras reas; Atividades relacionadas a administrao, operao, implantao e suporte de equipamentos e solues de segurana; Proposio e execuo de melhorias no ambiente; Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
9.1.7 - Analista de Controle da Operao Segurana
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9.1.8 - Analista de Controle da Operao de Infraestrutura Datacenter
Executar com a equipe de infraestrutura aos servios de manuteno ligados a sistema estruturado de lgica e telefonia predial convencional ou IP. Realizao de servios de manuteno em sistemas eltricos e lgicos para Data Center e Salas Cofre. Realizao de servios de manuteno em shaft de lgica e telefonia predial convencional ou IP (racks, patch pannels,cabeamento e tomadas nvel mdio tcnico completo RJ 45 e fibras pticas); em Tecnologia da Informao. Instalao e/ou Experincia de 1 ano na rea. remanejamento de pontos de eltrica no Data Center e Salas Experincia na execuo de Cofre; instalaes em cabeamento Habilitao instalao e/ou estruturado remanejamento de pontos de Experincia na execuo de telefonia fixa convencional em instalaes eltricas ligadas a shafts; cabeamento estruturado e Instalao fsica e/ou remanejamento de switches, quadros eltricos. Experincia em aparelhos de roteadores, DIOs; Instalao fsica e/ou certificao de cabos UTP e remanejamento de access fibras ticas. points; Ter realizado curso sobre a Instalao fsica e/ou NR-10. remanejamento de racks e Conhecimento da norma NBR servidores no Data Center e 5410 e seus complementos Salas Cofre; Experincia em orientar e Instalao e configurao de no-breaks no prdio sede nos trabalhar em equipe. shafts de lgica; Transporte e instalao de equipamentos em locais que podem ou no ser dependncias da SEFAZ-SP, para realizao de eventos internos ou externos. Identificao nos pontos de Dados e eltricos; Instalao de telefones IP, segundo manual de procedimentos do fornecedor do produto;
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9.1.9 - Analista de Controle da Operao de Infraestrutura Telefonia
nvel mdio tcnico completo em Tecnologia da Informao.
Experincia de 1 ano na rea de telefonia
Realizao de servios de manuteno em shaft de lgica e telefonia predial convencional ou IP (racks, patch pannels,cabeamento e tomadas RJ 45 e fibras pticas); Habilitao instalao e/ ou remanejamento de pontos de telefonia fixa convencional; SHAFT; Instalao fsica e/ou remanejamento de switches, roteadores e DIOs; Instalao fsica e/ou remanejamento de access points; Transporte e instalao de equipamentos em locais que podem ou no ser dependncias da SEFAZ-SP, para realizao de eventos internos ou externos. Identificao nos pontos do sistema estruturado cabos UTP e fibras pticas; Testes do ambiente de Vdeo-Conferncia presentes na Sede. Instalao de telefones IP, segundo manual de procedimentos do fornecedor do produto;
Observaes: a) A contratada dever fornecer a cada um de seus tcnicos responsveis por Datacenter e Telefonia (Sede, DRTCs e Regionais) para a execuo dos servios de manuteno, sob suas custas, uma maleta adequada para ferramentas, contendo no mnimo o material listado abaixo:
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ITEM
DESCRITIVO Alicate Universal 8 Ao cromo-vandio Arestas de corte com ajuste preciso temperadas por induo, com prensa terminais de bitola at 10mm2 Cabo isolado NBR 9699 Alicate Corte diagonal 6 Capacidade de corte diam. 1,6 arame duro Cabo anti-deslizante com aba protetora, isolado NBR 9699 Alicate bico chato longo Cromo-vandio Cabo isolado NBR 9699 Jogo Chaves Torx, contendo 7 chaves: T10,T15,T20,T25,T27,T30,T40. Jogo Chave canho, contendo 6 chaves: 4 x 245mm, 5 x 245, 6 x 245, 7 x 245, 8 x 245, 9 x 245 Chave inglesa 6 Chaves de Phillips com haste isolada NBR9699, ao cromo-vandio: Ponta oxidada. Jogo de chave; tipo Phillips - fenda cruzada; em ao cromo vandio; haste niquelada e cromada; escala de 1/8 x 2.3/8 - 3/16 x 3.1/8 - 1/4 x 4 - contendo 3 pecas; com cabo anatmico em polipropileno Chaves de Phillips com haste isolada NBR9699, ao Cromo-vandio: Ponta oxidada. Jogo de chave; tipo fenda - intercambivel; em ao cromo vandio; niquelado/cromado; 1/8x 3, 3/16x 3, 1/4x 4 - contendo 3 peas; com cabo anatmico em polipropileno Testador de pinagem por leds de cabos UTP (RJ-45) Alicate crimpador; confeccionado em metal com cabo emborrachado e catraca; para conector rj-45 macho cat 6 AMP modular, deve crimpar simultaneamente o aliviador de tenso e contatos; com mordaa substituvel, com movimento de embolo Badisco analgico e digital Alicate de crimpagem de terminais eltricos at 10 mm. Push down com regulagem de impacto e ponteira com e sem corte. Descascador capa de cabos UTP com regulagem de dimetro do corte. Alicate ampermetro / multmetro digital AC/DC. Chaves hexagonal (Allen) Kit 20 chaves: milmetros at 10mm;polegadas at 3/8
4 5 6
9 10 11 12 13 14 15 16
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17
18
Injetor de sinais / localizador sonoro de cabos UTP. Caixa de ferramenta; em polipropileno de alta resistncia, injetado em carcaa de alumnio, tipo maleta; contendo: 2 fechos cromados, trancveis a chaves,ala ergonmica em ao; dimenso externa aprox.: profundidade 127mm,largura 350mm, comprimento 457mm; acessrios: 2 divisrias (superior/inferior)para acondicionar ferramentas e 3 divises internas; na cor alumnio.
b) A contratada dever fornecer para uso de seus tcnicos na execuo dos servios de manuteno, sob suas custas, trs conjuntos de ferramentas abaixo listadas. Essas ferramentas devem ser alocadas exclusivamente para uso na SEFAZ-SP. Um conjunto ser alocado na Sede (compartilhado com as DRTCs), outro no NSI de Campinas (compartilhado com NSIs de Santos, Taubat, Sorocaba, ABCD, Guarulhos, Osasco e Jundia) e outro no NSI de So Jos do Rio Preto (compartilhado com NSIs das demais Regionais).
ITEM DESCRITIVO
01 - DTX CABLE ANALIZER Mdulos DTX-PC5ES,DTX-PC6S,DTX-PC6AS

1. Deve ser capaz de atender certificao dos seguintes tipos de cabos: 1.1. cabos LAN de par tranado Blindado e No Blindado (STP e UTP): 1.2. TIA Categoria 3, 4, 5, 5E , 6, 6A e 7: 100 1.3. ISO/IEC Classe C , D , E, Ea e F: 100 e 120 1.4. Cabos com pares tranados com blindagem metlica (ScTP) 1.5. Patch Cords 2. Deve ser capaz de atender certificao dos seguintes tipos de fibras: SC e LC 50um. 1 Multimodo.
Para : Adaptadores de interface de conexo padro Equipamento certificador categoria TIA 4,5,5e, 6, 6A, 100 ISO/IEC 11801 Classe C,D 100 e 120 ISO/IEC 11801 Classe E,F E FA, 100, adaptadores para permanente link Cat 6A/ Classe EA TIA Cat. 3 permanente link4,5,5e,6,6A e ISO/IEC Classe C, D Normas de Teste Categoria TIA 3, 5e,6,6A de acordo com a norma ANSI/TIA-568-C2 Categoria TIA 5 (1000BASE-T) pela TIA TSB-95
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Categoria TIA 6 pela TIA 568-B TIA TSB-155 (DTX1800) TR-ISO 24750 ( DTX1800) ISO/IEC 11801 Classe C, D e E, Ea e F (Ea, F e Fa - apenas DTX-1800) EN 50173 Classe C, D, E, EA e F (Ea, F e Fa - DTX-1800) ANSI TP-PMD IEEE 802,3 10BASE-T, 100BASE-TX, 1000BASE-T IEEE 802.3an 10GBASE-T Tipo 1800 Fluke ou equivalente.
2 Micro Scaner digital
9.2. Gerenciamento Tcnico:
Quantidade
Lder do Gerenciamento Tcnico
Curso superior completo; Mnimo de 10 anos de experincia em TI. Certificao ITIL V3 RVC Coordenar o trabalho de todos os ou certificao equivalente tcnicos que fazem parte da funo mais atual. Gerenciamento Tcnico do ITIL v3. Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual.
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9.2.1. Sistemas Operacionais: 9.2.1.1. Linux:

Linux Infraestrutura
9.2.1.1.1.
Tipo de Posto Quantidade de Servio (PS)

Formao Superior em TI 05 anos de experincia na rea. Certificao LPI 201 e 202 ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual Certificao VCP (VMware Certified Professional) on vSphere 4 ou certificao equivalente mais atual. Experincia em operao e manuteno de servidores RedHat, LDAP, DNS, SAMBA, NFS, FTP, SMTP, PROXY (squid) e NTP; Bons conhecimentos de lngua inglesa. Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea. Certificao LPI 201 e 202 ou certificao equivalente mais atual Certificao VCP (VMWare Certified Professional) on vSphere 4 ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual
Lider Linux Infraestrutura
Coordenao e acompanhamento das atividades tcnicas da equipe. Analista do processo de problemas. Analista do processo de mudanas. Analista do processo de liberaes. Analista do processo do processo de gerenciamento de capacidade.
Analista de Infraestrutura Linux
Implantao (deploy) de servidores corporativos Linux e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Atividades de manuteno, monitorao da disponibilidade e anlise de desempenho, instalao e desativao dos servidores Linux; Criao, teste e manuteno de scripts Perl e Shell para servidores Linux; Criao, manuteno e suporte das imagens (templates VMWare) de sistemas operacionais servidores Linux;
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Experincia em operao e manuteno de servidores RedHat, LDAP, DNS, SAMBA, NFS, FTP, SMTP, PROXY (squid) e NTP; Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Analista de Infraestrutura Solaris
Implantao (deploy) e suporte aos servios de LDAP para autenticao e infraestrutura bsica DNS, SAMBA, NFS, FTP, SMTP, PROXY (squid) e NTP; Implantao (deploy) e suporte de servidores para banco de dados datawarehouse e transacional em alta disponibilidade; Suporte da ferramenta de gerenciamento de eventos System Center Operation Manager (SCOM) para os servidores Linux; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima. Implantao (deploy) de servidores corporativos Solaris e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Formao Superior em TI Atividades de manuteno, monitorao da 05 anos de experincia na disponibilidade e anlise de desempenho, rea instalao e desativao dos servidores Certificao SCSA Solaris; (exames 310-200 e 310 Criao, teste e manuteno de scripts 202) ou certificao para servidores Solaris; equivalente mais atual Criao, manuteno e suporte das Certificao ITIL V3 imagens (templates VMWare) de sistemas Foundation ou certificao operacionais servidores Solaris; equivalente mais atual Implantao (deploy) e suporte de Experincia em operao servidores para banco de dados e manuteno de datawarehouse e transacional em alta servidores Solaris. disponibilidade; Bons conhecimentos de Suporte da ferramenta de gerenciamento lngua inglesa. de eventos System Center Operation Manager (SCOM) para os servidores Solaris; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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Analista de Infraestrutura VMWare
Atualizao de firmware dos servidores (hosts) da plataforma VMWare ESX e ESXi; Implantao (deploy) e suporte dos servidores (hosts) para a plataforma VMWare ESX e ESXi; Converso de mquinas fsicas ou virtuais de outras plataformas para dentro do ambiente VMWare VCenter; Instalao e configurao dos recursos, clusters, eventos e features do servidor vCenter primrio e secundrio Formao Superior em TI Configurao e gerenciamento da 02 anos de experincia na capacidade dos componentes da rea infraestrutura VMware, incluindo hosts, Certificao VCP mquinas virtuais, datastorages e switches (VMWare Certified virtuais distribudos; Professional) on vSphere 4 Configurao e monitorao para garantir ou certificao equivalente a escabilidade e performance do ambiente mais atual atravs das funes: VMware vMotion, Certificao ITIL V3 Storage Motion, High Availability, Patch Foundation ou certificao Management com o vCenter Update equivalente mais atual Manager, Data Protection e VMware Data Bons conhecimentos de Recovery; lngua inglesa. Integrao e Sincronizao de plataformas heterogneas (Windows e Linux); Definio, acompanhamento e cumprimento das normas de guarda dos recursos computacionais; Acompanhamento da manuteno de hardware, mantendo registro histrico de ocorrncias. Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
9.2.1.1.2.
Linux Web
Tipo de Posto Quantidade Requisitos tcnicos exigidos de Servio (PS)
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Analista de Linux Web OAS
Analista de Linux Websphere
Formao Superior em TI 05 anos de experincia na rea. Certificao OAS (Oracle WebLogic Server 10g System Administrator Certified Expert ou certificao equivalente mais atual) Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual Certificao VCP (VMware Certified Professional) on vSphere 4 ou certificao equivalente mais atual. Experincia em operao e manuteno de servidores RedHat, LDAP, DNS, JAVA; Experincia em operao e manuteno de ambiente OAS (portal e application). Experincia em operao e manuteno de servidores OBIEE. Certificado de realizao dos treinamentos oficiais em ferramentas de Business Intelligence. Bons conhecimentos de lngua inglesa. Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea Certificao APPServer 6, WPS Server 6 e MQ Server 6 ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual Experincia em operao e manuteno de ambiente WebSphere (portal e application). Certificado de realizao dos treinamentos oficiais em ferramentas de Business Intelligence. Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Coordenao e acompanhamento das atividades tcnicas da equipe. Analista do processo de problemas. Analista do processo de mudanas. Analista do processo de liberaes. Analista do processo do processo de gerenciamento de capacidade. Implantao (deploy) e suporte dos servidores para a plataforma Web, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade; Implantao (deploy) de programascliente de Banco de Dados Oracle e integrao com outros banco de dados em servidores de aplicao Web; Implantao (deploy) e suporte dos servios e framework OAS (Oracle Application Server) para a plataforma Web; Implantao (deploy) e suporte de aplicativos para a plataforma Apache e sistemas Web estticos e dinmicos; Implantao (deploy) e suporte de certificados digitais para a plataforma e sistemas; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima. Implantao (deploy) e suporte dos servidores para a plataforma Web, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade; Implantao (deploy) de programascliente de Banco de Dados Oracle e Sybase em servidores de aplicao Web; Implantao (deploy) e suporte dos servios e frameworks (Websphere e Tomcat) para a plataforma Web; Implantao (deploy) e suporte de aplicativos para a plataforma Apache e sistemas Web estticos e dinmicos; Implantao (deploy) e suporte de certificados digitais para a plataforma e sistemas; Disponibilizao e suporte do servidor
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corporativo MQSeries; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
9.2.1.2.
Windows:
Windows Infraestrura
9.2.1.2.1.
Tipo de Posto de Quantidade Servio (PS)

Formao Superior em TI 05 anos de experincia na rea Certificao MCITP Enterprise Administrator ou certificao equivalente mais atual Certificao VCP (VMWare Certified Professional) on vSphere 4 ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 OSA ou certificao equivalente mais atual Bons conhecimentos de lngua inglesa. Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Server Administrator ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Lder Windows Infraestrutura
Coordenao e acompanhamento das atividades tcnicas da equipe. Analista do processo de problemas. Analista do processo de mudanas. Analista do processo de liberaes. Analista do processo do processo de gerenciamento de capacidade e disponibilidade.
Analista de Infraestrutura Windows AD
Implantao (deploy) de servidores corporativos Windows e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores atravs do SCCM; Atividades de manuteno, monitorao da disponibilidade e anlise de desempenho, instalao e desativao dos servidores Windows com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para servidores Windows; Criao, manuteno e suporte das imagens (templates VMWare) de sistemas operacionais servidores Windows; Implantao (deploy) e suporte aos
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servios de controladores de domnio para autenticao e infraestrutura bsica DNS, WINS e DHCP; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
Analista de Infraestrutura Windows Exchange, ISA e OCS.
Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Enterprise Messaging Administrator ou MCTS: Microsoft Office ou certificao equivalente mais atual Communications Server Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Implantao (deploy) de servidores corporativos Windows e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores atravs do SCCM; Atividades de manuteno, monitorao da disponibilidade e anlise de desempenho, instalao e desativao dos servidores Windows com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para servidores Windows; Criao, manuteno e suporte das imagens (templates VMWare) de sistemas operacionais servidores Windows; Implantao (deploy) e suporte aos servios corporativos de correio eletrnico (Exchange) e servio de proxy/firewall ISA; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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Analista de Infraestrutura Windows SCOM e SCCM
Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Server Administrator ou MCTS: Microsoft System Center Configuration Manager ou MCTS: Microsoft System Center Operations ou certificao equivalente mais atual Certificao ITIL V3 Foundation ou certificao equivalente mais atual Certificao Microsoft System Center: SCOM e SCCM ou certificao equivalente mais atual; Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Analista de Infraestrutura Windows de Arquivos e Impresso
Implantao (deploy) de servidores corporativos Windows e o suporte de drivers e patches de segurana nesses servidores atravs do SCCM; Atividades de manuteno, monitorao da disponibilidade e anlise de desempenho, instalao e desativao dos servidores Windows com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para servidores Windows; Criao, manuteno e suporte das imagens (templates VMWare) de sistemas operacionais servidores Windows; Implantao (deploy) e suporte da ferramenta de gerenciamento de eventos System Center Operation Manager (SCOM); Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima. Formao Superior em TI Implantao (deploy) de servidores 02 anos de experincia na rea corporativos Windows e o suporte de Certificao MCTS: Windows drivers e patches de segurana Server ou certificao nesses servidores atravs do SCCM; equivalente mais atual Atividades de manuteno, Certificao ITIL V3 monitorao da disponibilidade e Foundation ou certificao anlise de desempenho, instalao e equivalente mais atual desativao dos servidores Windows Bons conhecimentos de lngua com acompanhamento e inglesa. cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para servidores Windows; Criao, manuteno e suporte das imagens (templates VMWare) de sistemas operacionais servidores Windows; Suporte, manuteno de quotas, planejamento de capacidade e
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projetos de melhorias dos servios corporativos em servidores de arquivos; Suporte e projetos de melhorias dos servios corporativos em servidores de impresso; Criao de usurios e manuteno de grupos corporativos para concesso de privilgios com permisso de acesso; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
9.2.1.2.2.
Windows Web Requisitos tcnicos exigidos

Formao Superior em TI 05 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Enterprise Administrator Certificao VCP (VMWare Certified Professional) on vSphere 4 Certificao ITIL V3 Foundation Bons conhecimentos de lngua inglesa. Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Server Administrator Certificao ITIL V3 Foundation Certificado de realizao dos treinamentos oficiais em operao e manuteno de IIS; Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Lder Windows Web
Coordenao e acompanhamento das atividades tcnicas da equipe. Analista do processo de problemas. Analista do processo de mudanas. Analista do processo de liberaes. Analista do processo do processo de gerenciamento de capacidade.
Analista Windows Web
Implantao (deploy) e suporte dos servidores para a plataforma Web, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Implantao (deploy) dos servidores SQL para Banco de Dados e Reporting Services, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Implantao (deploy) de programas-cliente de Banco de Dados Oracle e Sybase em
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servidores de aplicao Web; Implantao (deploy) e suporte dos servios e frameworks (.NET e Java) bsicos para a plataforma Web; Implantao (deploy) e suporte de aplicativos para a plataforma IIS e sistemas Web estticos e dinmicos; Implantao (deploy) e suporte de certificados digitais para a plataforma e sistemas; Disponibilizao e suporte do Reporting Services para o ambiente Web; Disponibilizao e suporte de relatrios dos sistemas Web no ambiente WebTrends; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima. Implantao (deploy) e suporte dos servidores para a plataforma Web, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Implantao (deploy) dos servidores SQL para Banco de Dados e Reporting Services, Formao Superior em TI incluindo configurao de clusters para alta 03 anos de experincia na disponibilidade com acompanhamento e rea cumprimento das polticas dos recursos Certificao MCITP: Server computacionais; Administrator Implantao (deploy) de programas-cliente Certificao ITIL V3 de Banco de Dados Oracle e Sybase em Foundation servidores de aplicao Web; Certificado de realizao Implantao (deploy) e suporte dos dos treinamentos oficiais em servios e frameworks (.NET e Java) operao e manuteno de bsicos para a plataforma Web; IIS e ferramentas de Implantao (deploy) e suporte de Business Intelligence. aplicativos para a plataforma IIS e sistemas Bons conhecimentos de Web estticos e dinmicos; lngua inglesa. Implantao (deploy) e suporte de certificados digitais para a plataforma e sistemas; Disponibilizao e suporte do Reporting Services para o ambiente Web; Disponibilizao e suporte do Business Object e ETL para o ambiente Web; Disponibilizao e suporte de relatrios dos sistemas Web no ambiente WebTrends;
Analista Windows Web BI ETL
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Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
Analista Windows Web SharePoint e EPM
Implantao (deploy) e suporte dos servidores para a plataforma Web, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e cumprimento das polticas dos recursos computacionais; Implantao (deploy) dos servidores SQL para Banco de Dados e Reporting Services, incluindo configurao de clusters para alta disponibilidade com acompanhamento e Formao Superior em TI cumprimento das polticas dos recursos 03 anos de experincia na computacionais; rea Implantao (deploy) de programas-cliente Certificao MCITP: Server de Banco de Dados Oracle e Sybase em Administrator servidores de aplicao Web; Certificao MCTS: Implantao (deploy) e suporte dos Microsoft Office Project servios e frameworks (.NET e Java) Server ou MCTS: Microsoft bsicos para a plataforma Web; Office SharePoint Server; Implantao (deploy) e suporte de Certificao ITIL V3 aplicativos para a plataforma IIS e sistemas Foundation Web estticos e dinmicos; Bons conhecimentos de Implantao (deploy) e suporte de lngua inglesa. certificados digitais para a plataforma e sistemas; Disponibilizao e suporte da infraestrutura do portal colaborativo Sharepoint para o ambiente Web; Disponibilizao e suporte do servidor corporativo de projetos (Project Server); Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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9.2.1.2.3.
Windows Aplicaes

Formao Superior em TI 05 anos de experincia na rea Certificao MCITP: Server Administrator Certificao CCA Citrix Metaframe Presentation 5.0 ou superior ou Curso de Administrao Citrix Presentation Server 5.0 ou superior Certificao VCP (VMWare Certified Professional) Certificao ITIL V3 Foundation Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Lder Windows Aplicaes
Coordenao e acompanhamento das atividades tcnicas da equipe. Atuar no processo de problemas. Atuar no processo de mudanas. Atuar no processo de liberaes. Atuar no processo do processo de gerenciamento de capacidade.
Analista de Aplicaes Windows
Formao Superior em TI 02 anos de experincia na rea Certificao MCTS: Windows Server Certificao ITIL V3 Foundation Certificao MCTS: Microsoft System Center Operations Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Implantao (deploy) e suporte de aplicativos para a plataforma desktops Windows atravs do programa-cliente SCCM; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para desktops Windows; Criao, manuteno e suporte das imagens de sistemas operacionais desktops Windows; Configurao, aplicao, manuteno e utilizao do programa-cliente SCCM para a plataforma desktops Windows no suporte ao processo de controle de software homologados; Executar as tarefas administrativas de controle do inventrio de software em todo o ambiente de TI da Secretaria da Fazenda, controle de distribuio de licenas e garantia de software. Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima.
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Analista de Aplicaes Virtualizadas
Formao Superior em TI 02 anos de experincia na rea Certificao MCTS: Windows Server Certificao CCA Citrix Metaframe Presentation 5.0 ou superior ou Curso de Administrao Citrix Presentation Server 5.0 ou superior Certificao ITIL V3 Foundation Bons conhecimentos de lngua inglesa.
Implantao (deploy) e suporte de aplicativos e servidores para o ambiente Metaframe; Criao, teste e manuteno de polticas corporativas baseada em scripts (GPOs) para o ambiente Metaframe; Disponibilizao e suporte do portal de acesso remoto (SCSG) para o ambiente corporativo, incluindo o gerenciamento de licenas e do ambiente Terminal Services; Criao, manuteno e suporte dos perfis no ambiente Metaframe; Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais elencados acima
9.2.2. Banco de Dados:

Organizao e segurana das informaes dos sistemas da SEFAZ-SP e suas representaes regionais em todo o estado de So Paulo; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de banco de dados; Administrao (Instalao, customizao e manuteno) de SGBDs Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados; Desenvolvimento e manuteno de procedimentos de captao, atualizao,
Lder Tcnico DBA
Curso superior completo; 5 anos de experincia em SQL server 2005 / 2008 / 2012; Certificao Microsoft Certified Database Administrator - MSSQL 2005 ou Superior MCDBA ou Certificao Oracle OCP (Oracle Certified Professional) 10G ou 11G ou Certificao Sybase IQ 15 Administrator Professional; Certificao ITIL V3 Foundation; Bons conhecimentos de lngua inglesa.
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consulta e armazenamento de dados; Gerenciamento das bases de dados dos sistemas corporativos; Monitorao e anlise da performance de acesso s bases de dados ; Modelagem de dados e de fluxo de documentos eletrnicos, processos e atividades; Configurao e administrao de dicionrio de dados; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados; Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Outras tarefas inerentes administrao de banco de dados. Organizao e segurana das informaes dos sistemas da SEFAZ-SP e suas representaes regionais em todo o estado de So Paulo; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de banco de dados; Administrao (Instalao, customizao e manuteno) de SGBDs Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados; Desenvolvimento e manuteno de procedimentos de captao, atualizao, consulta e armazenamento de dados; Gerenciamento das bases de dados dos sistemas corporativos; Monitorao e anlise da
DBA SQLServer
Curso superior completo; 5 anos de experincia em SQL server 2005 / 2008 / 2012; Certificao Microsoft Certified Database Administrator - MSSQL 2005 ou Superior MCDBA; Certificao ITIL V3 Foundation; Conhecimentos em Oracle 10G e 11G em ambientes Linux e Solaris; Conhecimentos em Sybase Bons conhecimentos de lngua inglesa.
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performance de acesso s bases de dados ; Modelagem de dados e de fluxo de documentos eletrnicos, processos e atividades; Configurao e administrao de dicionrio de dados; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados; Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Outras tarefas inerentes administrao de banco de dados. Organizao e segurana das informaes dos sistemas da SEFAZ-SP e suas representaes regionais em todo o estado de So Paulo; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de Curso superior completo; banco de dados; 5 anos de experincia em Oracle 10G Administrao (Instalao, 11G em ambientes Linux e Solaris; customizao e manuteno) Certificao Oracle OCP (Oracle de SGBDs Sistemas de Certified Professional) 10G ou 11G; Gerenciamento de Banco de Certificao ITIL V3 Foundation; Dados; Conhecimento em SQL server 2005 / Desenvolvimento e 2008 / 2012; manuteno de procedimentos Conhecimentos em Sybase; de captao, atualizao, Bons conhecimentos em Lngua consulta e armazenamento de inglesa. dados; Gerenciamento das bases de dados dos sistemas corporativos ; Monitorao e anlise da performance de acesso s bases de dados ; Modelagem de dados e de fluxo de documentos eletrnicos, processos e
DBA ORACLE
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atividades; Configurao e administrao de dicionrio de dados; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados; Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Outras tarefas inerentes administrao de banco de dados. Organizao e segurana das informaes dos sistemas da SEFAZ-SP e suas representaes regionais em todo o estado de So Paulo; Elaborao, implantao, documentao e manuteno de normas de administrao de dados e de gerenciamento de banco de dados; Administrao (Instalao, customizao e manuteno) de SGBDs Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados; Desenvolvimento e manuteno de procedimentos de captao, atualizao, consulta e armazenamento de dados; Gerenciamento das bases de dados dos sistemas corporativos ; Monitorao e anlise da performance de acesso s bases de dados ; Modelagem de dados e de fluxo de documentos eletrnicos, processos e atividades; Configurao e administrao de dicionrio de dados; Definio e execuo de rotinas de alimentao e extrao de dados;
DBA Sybase
Superior completo na rea de TI Experincia mnima de 5 anos na funo em Sybase ASE e IQ em ambientes Linux e Solaris; Certificao ITIL V3 Foundation; Certificao Sybase IQ 15 Administrator Professional; Conhecimento em SQL server 2005 / 2008 / 2012; Conhecimentos em Oracle 10G e 11G em ambientes Linux e Solaris; Conhecimentos em Sybase; Bon conhecimentos de Lngua Inglesa
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Integrao das atividades com a rea de desenvolvimento e manuteno de sistemas; Outras tarefas inerentes administrao de banco de dados.
9.2.3. Armazenamento: 9.2.3.1. Storage:
Quantidade Requisitos tcnicos exigidos
Lder Tcnico Armazenamento
Curso superior completo Experincia comprovada de mais de 8 anos na manuteno, gerenciamento e administrao de ambientes SAN (Storage Area Coordenao das equipes NetWorks) e solues de tcnicas backup/restore. Certificao ITIL V3 OSA; Experincia comprovada nos ambientes Microsoft Windows, Sun Solaris, Linux e Cisco.
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Analista de suporte Storage/SAN
Curso superior completo 3 anos de experincia na manuteno, gerenciamento e administrao de ambientes SAN (Storage Area NetWorks) Certificao ITIL V3 Foundation Certificao CISCO Data Center Storage Networking Support Specialist Certificao CompTIA Storage+ Powered by SNIA EXAM, ou Certificao SNIA Storage Network Foundations EXAM, ou certificao equivalente mais atual Certificao Information Storage and Management (EMCISA) , ou certificao equivalente mais atual Certificao Cisco Data Center Storage Networking Support Specialist, ou certificao equivalente mais atual
Manuteno, gerenciamento e administrao de equipamentos em redes SANs (storage area networks). Executar as tarefas administrativas de controle e instalao de hardware nos datacenters da Secretaria da Fazenda e controle de garantia dos equipamentos.
9.2.3.2.
Backup/Restore:
Quantidade
Analista de suporte de backup
Curso superior completo Experincia mnima comprovada de 02 anos na funo Certificao ITIL V3 Foundation Certificao Administration of Symantec NetBackup 7.5 for Unix , ou Certificao Administration of Symantec NetBackup 7.5 for Windows, ou certificao equivalente mais atual
Atender s necessidades de suporte, configurao e instalao dos produtos utilizados no gerenciamento e na execuo de processos de backup da Secretaria da Fazenda.
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9.2.4. Redes: 9.2.4.1. Conexo:
Lder Tcnico de Redes
Especialista de Redes Senior
Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Formao superior em TI. Atividades de coordenao de Conhecimento avanado em atividades da equipe e inter-equipes; redes de computadores e Atuao como gerente de projetos telefonia IP relacionados a rea; Experincia de 6 anos na rea Atuao na interface com de suporte tcnico em redes. fornecedores e com outras reas; Experincia mnima de 3 anos Atividades relacionadas a na liderana de equipes administrao, operao, implantao e Certificaes: Cisco (CCIEsuporte de equipamentos e solues de Routing&Switching ou CCIEcomunio de dados, voz e video; Voice ou CCIE-Wireless), Proposio e execuo de melhorias Certificao ITIL V3 OSA. no ambiente; Idioma Ingls fluente (escrita Orientao e formao da equipe; e conversao). Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea. Formao superior em TI. Participao em reunies tcnicas e Conhecimento avanado em no tcnicas; redes e comunicao unificada Atuao como gerente de projetos de dados, voz e vdeo; relacionados rea; Experincia de 6 anos na rea Atuao no apoio interface com tcnica em redes. fornecedores e com outras reas; Certificaes: Cisco (CCIE Apoio na elaborao de termos Routing&Switching ou CCIEtcnicos com requisitos de contratao Voice ou CCIE-Wireless); de solues de rede; Conhecimento de Proposio e execuo de melhorias especificao de produtos de no ambiente; redes; Orientao da equipe; Certificao ITIL V3 Acompanhamento e monitorao das Foundation atividades executadas pela equipe ou
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Idioma Ingls fluente (escrita e conversao).
por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
Analista de Redes e Telefonia Snior
Analista de Conexo Snior
Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Atuao como gerente de projetos relacionados a rea; Atuao na interface com fornecedores e com outras reas; Atividades relacionadas a administrao, operao, implantao e suporte de equipamentos e solues de telefonia e vdeoconferncia; Proposio e execuo de melhorias no ambiente; Orientao da equipe; Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea. Formao superior em TI. Participao em reunies tcnicas e Conhecimento avanado em no tcnicas; redes de computadores; Suporte a outras equipes e a usurios, Experincia de 6 anos na rea como terceiro nvel; de suporte tcnico em redes Atuao como gerente de projetos LAN, WAN e Wireless. relacionados a rea; Certificao: Cisco CCNP; Atuao na interface com Certificao: Cisco CCNPfornecedores e com outras reas; Wireless; Atividades relacionadas a Certificao: Cisco CCIE administrao, operao, implantao e Routing & Switching Written ou suporte de equipamentos e solues de CCIE Wireless Written; LAN, WAN e Wireless; Conhecimento em Proposio e execuo de melhorias balanceadores de carga de no ambiente; servidores e de sites; Orientao da equipe; Formao superior em TI. Conhecimento avanado em redes de computadores e telefonia IP, Experincia de 5 anos na rea de suporte tcnico em redes. Experincia de 6 anos na rea de suporte tcnico em redes convergentes de dados, voz e video; Certificao: Cisco CCNP; Certificao: Cisco CCNPVOICE; Certificao: Cisco CCIE VOICE Written; Certificao ITIL Foundation V3; Idioma Ingls fluente (escrita e conversao).
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Certificao ITIL Foundation V3; Idioma Ingls fluente (escrita e conversao).
Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
Analista de Conexo Pleno
Formao superior em TI. Conhecimento avanado em redes de computadores e telefonia IP. Experincia de 3 anos na rea de suporte tcnico em redes de dados, voz, vdeo e wireless. Certificao Cisco CCNP ou CCNP-Wireless ou CCNPVoice; Certificaes ITIL Foundation V3.
Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Atuao na interface com fornecedores e com outras reas; Atividades relacionadas a administrao, operao, implantao e suporte de equipamentos e solues de comunio de dados, voz, vdeo e wireless; Proposio e execuo de melhorias no ambiente; Outras atividades relacionadas rea.
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9.2.4.2.
Segurana:

Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Atividades de coordenao de atividades da equipe e inter-equipes; Atuao como gerente de projetos relacionados rea; Atuao na interface com fornecedores e com outras reas; Atividades relacionadas a administrao, operao, implantao e suporte de equipamentos e solues de segurana; Proposio e execuo de melhorias no ambiente; Orientao e formao da equipe; Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
Lder tcnico de Segurana da Informao
Ps-graduao em Segurana da Informao ou Superior em Exatas Certificao MSCO (Mdulo) ou CISSP. Certificao CCIE Security ou CCIE Routing&Switching ou CCSE Checkpoint. 05 anos de experincia na rea de segurana da informao e liderana de equipe. Idioma Ingls fluente (escrita e conversao). Certificao ITIL V3 OSA Conhecimentos tcnicos com Firewall Check Point, Firewall Cisco, VPN, IPS, NAC, Patch Management, Anlise de Risco e Vulnerabilidade, Antivrus e Antispam Corporativo, Filtro de Contedo, Certificao e Autenticao Digital.
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Especialista de Segurana em Redes Snior
Analista de Segurana Snior
Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Atuao como gerente de projetos relacionados rea; Formao superior em TI Atuao na interface com Certificao ITIL Foundation v3; fornecedores e com outras 04 anos de experincia na rea de SI, reas; atuando com software de firewalls Check Apoio na elaborao de Point, Cisco, VPN, IPS, NAC, Patch termos tcnicos com Management, Anlise de Risco e requisitos de contratao de Vulnerabilidade, Antivrus e Antispam solues de segurana de Corporativo, Filtro de Contedo, rede; Certificao e Autenticao Digital. Proposio e execuo de Certificao CISSP ou MCSO; melhorias no ambiente; Certificao CCIE-Security ou CCSE Orientao da equipe; Check Point; Acompanhamento e Ingls fluente (escrita e conversao). monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea. Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Formao superior em TI Atuao como gerente de 05 anos de experincia na rea de SI, projetos relacionados rea; atuando com software de firewalls Check Atuao na interface com Point, Cisco, VPN, IPS, NAC, Patch fornecedores e com outras Management, Anlise de Risco e reas; Vulnerabilidade, Filtro de Contedo, Atividades relacionadas a Antivrus e Antispam Corporativo, administrao, operao, Certificao e Autenticao Digital. implantao e suporte de Certificao CCSE (Check Point) ou CCIE- equipamentos e solues de Security; segurana; Certificao ITIL Foundation v3; Proposio e execuo de Ingls avanado (escrita e conversao). melhorias no ambiente; Orientao da equipe; Acompanhamento e monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham
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relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
Analista de Segurana Pleno
Participao em reunies tcnicas e no tcnicas; Suporte a outras equipes e a usurios, como terceiro nvel; Atuao como gerente de Formao superior em TI projetos relacionados rea; 03 anos de experincia na rea de Atuao na interface com Segurana da Informao, atuando com fornecedores e com outras software de firewalls Check Point e Cisco, reas; VPN, IPS, NAC, Patch Management, Atividades relacionadas a Anlise de Risco e Vulnerabilidade, Filtro de administrao, operao, Contedo, Antivrus e Antispam implantao e suporte de Corporativo, Certificao e Autenticao equipamentos e solues de Digital. segurana; Certificao CCSE Check Point ou CCNP Proposio e execuo de Security; melhorias no ambiente; Certificao ITIL Foundation v3; Orientao da equipe; Ingls intermedirio (escrita e Acompanhamento e conversao). monitorao das atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relao com atividades da rea; Outras atividades relacionadas rea.
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9.2.5. Datacenter:
Tipo de Posto de Quantidade Servio (PS)
Lder Tcnico de Infraestrutura Datacenter
Supervisionar a equipe de infraestrutura nos servios de manuteno ligados a sistema estruturado de lgica e telefonia predial convencional ou IP. Acompanhar os servios de manuteno e operao e garantir as funcionalidades de geradores, UPS e Formao superior em eletrica climatizadores de Data Center e Salas (Eng. Eletricista ou Tecnlogo) Cofre. Formao inicial tcnica, como Supervisionar adequaes de Tcnico em Eletrotcnica ou instalao ou remanejamentos de Tcnico refrigerao. cabeamento estruturado e garantir as 10 anos de experincia na funcionalidades de lgica no Data rea. Center e Salas Cofre. Experiencia na concepo e Supervisionar e garantir as execuo de projetos de funcionalidades nas adequaes de cabeamento estruturado instalao ou remanejamento de (TIA/EIA 568B e ISO/IEC pontos de eltrica no Data Center e 11801). Salas Cofre; Experincia na manuteno, Supervisionar adequaes de concepo e execuo de instalao ou remanejamentos e projetos eltricos ligados ao garantir as funcionalidades de lgica cabeamento estruturado, por fibra ptica do sistema estruturado quadros eletricos, geradores, do backbone, Data Center e Salas UPSs, e climatizadores. Cofre. Curso de NR-10. Supervisionar adequaes de Conhecimento das normas: instalao ou remanejamento de NBR 5410, 5361, 5419, 6147, elementos ativos de rede nos 6524, 7285 e 11301 etc. backbones (switches, roteadores, Liderana e avaliao de etc.). equipe Tcnica. Supervisionar adequaes de instalao ou remanejamentos de Access Points de rede sem-fio. Acompanhar instalao fsica e/ou remanejamento de servidores/racks e garantir as funcionalidades no Data Center e Salas Cofre. Realizar acompanhamento tcnico de prestadores de servio ligados infra-estrutura fsica de rede lgica e
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eltrica. Ex.: tcnicos da Telefnica, eletricista na manuteno predial, tcnicos de PABX, etc. Implementao de circuitos eltricos para distribuio de cargas no Data Center e Salas Cofre. Outras atividades relacionadas rea;
Especialista de Infraestrutura Datacenter Snior
Formao superior em eltrica (Eng. Eletricista ou Tecnlogo) Formao inicial tcnica, como Tcnico em Eletrotcnica ou Tcnico refrigerao. 5 anos de experincia na rea. Experiencia na execuo de projetos de cabeamento estruturado (TIA/EIA 568B e ISO/IEC 11801). Experincia na manuteno e execuo de projetos eltricos ligados ao cabeamento estruturado, quadros eltricos, geradores, UPSs e climatizadores. Experincia em certificao de cabos UTP e fibras pticas. Curso de NR-10. Conhecimento das normas: NBR 5410, 5361, 5419, 6147, 6524, 7285 e 11301 etc. Liderana e avaliao de equipe Tcnica.
Liderar a equipe de infra-estrutura aos servios de manuteno ligados a sistema estruturado de lgica e telefonia predial convencional ou IP. Acompanhar os servios de manuteno e operao e garantir as funcionalidades de geradores, UPS e climatizadores de Data Center e Salas Cofre. Liderar adequaes de instalao ou remanejamentos de cabeamento estruturado e garantir as funcionalidades de lgica no Data Center e Salas Cofre. Liderar e garantir as funcionalidades nas adequaes de instalao ou remanejamento de pontos de eltrica no Data Center e Salas Cofre; Liderar adequaes de instalao ou remanejamentos e garantir as funcionalidades de lgica por fibra ptica do sistema estruturado do backbone, Data Center e Salas Cofre. Liderar adequaes de instalao ou remanejamento de elementos ativos de rede nos backbones (switches, roteadores, etc.). Liderar adequaes de instalao ou remanejamentos de Access Points de rede sem-fio. Liderar instalao fsica e/ou remanejamento de servidores/racks e garantir as funcionalidades no Data Center e Salas Cofre. Acompanhamento tcnico de
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prestadores de servio ligados infraestrutura fsica de rede lgica e eltrica. Ex.: tcnicos da Telefnica, eletricista na manuteno predial, tcnicos de PABX, etc. Outras atividades relacionadas rea;
10. Governana de TI: 10.1. Especialistas de Projetos
Quantidade
Especialista em Projetos de TI
Classificar os projetos de acordo com critrios definidos para suportar a priorizao dos projetos em andamento; Discriminar os benefcios esperados da execuo dos Curso Superior projetos; Completo na Discriminar os impactos sobre os negcios caso o rea de TI. projeto no seja desenvolvido e caso seja desenvolvido; Mnimo de 5 Melhorar a qualidade da prestao dos servios atravs anos de do aumento do nvel de maturidade dos processos de experincia em gerenciamento de projetos, do uso das boas prticas de TI. acordo com a ltima edio do PMBOK e da utilizao Certificao de metodologias que venham a ser implementadas pela ITIL V3 SEFAZ-SP; Foundation Garantir que relatrios de qualidade sejam produzidos, Certificao distribudos e utilizados na tomada de decises e PMP melhoria no gerenciamento dos projetos; COBIT Atuar ativamente na gesto e alocao de recursos Foundation sugerindo gerencia possveis alocaes de acordo com os projetos priorizados; Promover a viso de Gerenciamento de Projetos como ferramenta de viabilizao da estratgia para os nveis
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estratgicos da SEFAZ-SP; Promover treinamentos e workshops quando necessrio para as diversas equipes, visando adoo das melhores prticas. Gesto do conhecimento e gerncia eletrnica de documentos nos projetos gerenciados; Participar dos projetos relacionados governana de TI com foco na padronizao do desenho dos processos e na sua integrao. Promover a Gesto por indicadores de TI.
10.2. Analistas de Processos
Quant idade
Analista de Portflio, Financeiro e Demandas
Definir e gerenciar o portflio dos servios e o estado de cada servio, compostos pelo funil dos servios em desenvolvimento (priorizao); catlogo de servios em operao e servios obsoletos; Desenvolver casos de negcios para os novos Curso servios para auxiliar na tomada de deciso e Superior priorizao no desenvolvimento de novos Completo na servios; rea de TI. Desenvolver critrios objetivos para Mnimo de 5 priorizao no desenvolvimento de novos anos de servios; experincia Quantificar e alocar custos nos ativos que em TI. sustentam o fornecimento de servios de TI; Certificao Quantificar, em termos financeiros, o valor dos ITIL V3 SOA servios que esto sendo utilizados por cada Certificao coordenadoria da SEFAZ-SP; ITIL V3 PPO Avaliar novas oportunidades, modelos de COBIT operao, tecnologias e necessidades Foundation emergentes dos usurios; Fornecer visibilidade dos custos operacionais para auxiliar na definio do oramento anual de TI e sua classificao e contabilidade; Interpretar e influenciar a demanda dos servios de TI para ajustar a capacidade
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demanda; Definir os Padres de Atividade de Negcio (PAN) e os Perfis dos Usurios (PU) para entender como os usurios utilizam os servios de TI e minimizar riscos; Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Criar, publicar e manter o Catlogo dos servios do DTI, compilado a partir de um estudo sobre os servios fornecidos. Gerenciar a informao contida dentro do Catlogo de Servios para assegurar que ela esteja exata e reflita os detalhes dos servios. Manter no Catlogo de Servios o Curso relacionamento com os servios de negcio, Superior ANS, servios de suporte e itens de Completo na configurao. rea de TI. Revisar, elaborar e manter Acordos de Nvel Mnimo de 5 Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) anos de com base nos contratos com fornecedores. experincia Revisar, elaborar e manter os Acordos de em TI. Nvel de Servio (ANS). Avaliar os relatrios dos nveis de servios Certificao operacionais proativamente, atravs de ITIL V3 SOA sistemas e ferramentas de monitorao, assim Certificao como reativamente atravs de relatrios ITIL V3 PPO produzidos por outros processos Certificao (Gerenciamento de Disponibilidade, ITIL V3 RCV Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento Certificao de Problemas, Gerenciamento de Mudana, ITIL V3 OSA Gerenciamento de Capacidade, etc). Certificao Reportar Nveis dos Servios com a ITIL V3 publicao peridica de relatrios, identificando EXPERT e destacando onde os acordos de nveis esto COBIT ameaados. Foundation Revisar acordos de nvel de servios atravs de um ciclo peridico de reunies (preferencialmente mensal) entre as equipes para revisar os nveis operacionais e disponibilidades atingidos versus os acordados. Abrir problemas para realizar o Programa de Melhoria do Servio atravs do planejamento,
Analista de Catlogo de Servio e Nvel de Servio
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implementao, monitorao e encerramento de atividades que contemplem a analise de Causa Raiz sobre ameaas de nveis de servio. Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas.
Analista de Capacidade e Disponibilidade de Servio
Produzir e manter o Plano de Capacidade e o Plano de Disponibilidade para garantir que o desempenho e a confiabilidade atendam ou excedam as metas acordadas. Coletar informaes (medio) sobre a utilizao de recursos atravs das ferramentas de gerenciamento da SEFAZ-SP para construir e alimentar o Sistema de Gesto de Capacidade e Disponibilidade. Analisar as informaes coletadas para a definio de baselines, execuo de anlise de Curso Superior tendncias e comparao de recursos utilizados Completo na com o que esperado pelos ANSs acordados. rea de TI. Promover o balanceamento entre a Mnimo de 5 capacidade e disponibilidade existentes e os anos de Acordos de Nvel Operacional de Servios, uma experincia vez que alguns recursos podem estar em TI. subutilizados enquanto outros podem estar sobrecarregados. Certificao Realizar requisies de mudanas com base ITIL V3 SOA nas atividades de monitorao, anlise e ajustes Certificao no ambiente de produo e acordo de nveis ITIL V3 PPO operacionais de servios. COBIT Participar de reunies de Dimensionamento de Foundation Aplicaes para possibilitar que no desenvolvimento de aplicaes sejam utilizadas as tecnologias e produtos adequados, com o objetivo de atingir os nveis de servio esperados, utilizar ou expandir a capacidade existente e garantir a disponibilidade do servio. Realizar o Gerenciamento de Capacidade de Componentes, de Servios e de Negcios atravs das seguintes tcnicas: Anlise de Tendncia; Modelagem Analtica; Modelos de Baselines e Modelo de Simulao.
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Analista de Segurana da Informao
Realizar o Gerenciamento da Disponibilidade atravs dos seguintes relatrios (inclusive de fornecedores): Tempo em Operao Normal; Tempo de Confiabilidade (sem interrupo); Tempo de Resilincia e Recuperao. Realizar a construo e reviso trimestral do Plano de Capacidade e Disponibilidade em intervalos pr-estabelecidos com base na utilizao atual dos recursos e na previso futura de demanda. Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Planejar, desenvolver, revisar e manter a Poltica de Segurana da SEFAZ-SP com base nos objetivos e estratgias definidos; Desenvolver processos para assegurar que a segurana da informao seja gerenciada de Curso forma eficaz para todos os servios. Superior Conduzir anlises nos aplicativos e Completo na componentes de infraestrutura para avaliar a rea de TI. confidencialidade, integridade, disponibilidade, Mnimo de 5 autenticidade e confiabilidade dos servios. anos de Conduzir a identificao dos riscos dos ativos experincia e impactos aos negcios; em Definir os processos de classificao, rtulos e Segurana da tratamento da informao; Informao. Conscientizar, educar e realizar treinamentos Certificao em segurana da informao de acordo com a Auditor Lder estratgia de comunicao; ISO 27001 Definir os processos de concesso e Certificao revogao de direito de acessos; MCSO ou Avaliar a segurana fsica e lgica dos CISSP ou ambientes de TI, gerenciamento de mdias CISM ou removveis, testes de penetrao e controle CISA. contra cdigos maliciosos; Certificao Avaliar a segregao de funes nos papis e ITIL V3 PPO responsabilidades dos processos crticos aos COBIT servios de negcio; Foundation Avaliar a efetividade dos servios de cpias de segurana (backup) e sua recuperao (restore); Definir os modelos de segurana da documentao de sistemas; Definir e monitorar os registros de auditoria,
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Analista de Continuidade de Servio
monitorao do uso dos servios e proteo das informaes dos registros; Definir e avaliar a notificao de eventos de segurana da informao; Coletar evidncias de incidentes de segurana da informao para elaborar relatrios de aprendizado; Garantir a conformidade com requisitos legais, propriedade intelectual, proteo dos registros organizacionais, privacidade de informaes pessoais; Prevenir o mau uso de recursos da SEFAZ-SP atravs de auditorias e relatrio de gesto de vulnerabilidades tcnicas; Planejar, desenvolver, revisar e manter o Plano de Continuidade dos Negcios da SEFAZ-SP com base nos objetivos definidos e na escala de tempo requerida e acordada; Desenvolver processos de gerenciamento de Curso riscos para assegurar que a continuidade seja Superior gerenciada de forma eficaz para todos os Completo na servios durante a ocorrncia de desastres. rea de TI. Planejar e conduzir testes de continuidade e Mnimo de 5 recuperao de servios durante as janelas anos de aprovadas. experincia Responsvel pelo Gerenciamento de Riscos em TI. na SEFAZ-SP com base na probabilidade e Certificao impacto em cenrios; Auditor lider Conduzir a identificao dos riscos dos ativos ISO27001 ou e impactos aos negcios para garantir que os MCSO ou planos de continuidade esto em conformidade CISSP ou com os requisitos; CISM ou Conscientizar, educar e realizar treinamentos CISA. em continuidade dos servios de acordo com a Certificao estratgia de comunicao; CBCP Garantir que os papis, responsabilidades e (Certified procedimentos dos processos de continuidade Business de negcio estejam definidos e sejam acionados Continuity no momento correto; Professional) Planejar, desenvolver, revisar e manter o Certificao Plano de Comunicao e Escalao a ser ITIL V3 PPO executado durante um desastre; COBIT Planejar, desenvolver, revisar e manter o Foundation Plano de Continuidade Operacional; Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do
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processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas.
Analista de Nveis de Servio
Planejar, desenvolver, revisar e manter a Poltica de Fornecimento, com declarao de requisitos definidos, a ser compartilhada com os fornecedores; Gerenciar o desempenho do fornecedor para assegurar que ela esteja adequada aos requisitos dos servios da SEFAZ-SP. Revisar, elaborar, publicar e manter os Contratos de Apoio (CA) com base nos Curso contratos com fornecedores. Superior Avaliar os relatrios dos nveis de servios dos Completo na fornecedores atravs de sistemas e ferramentas rea de TI ou de monitorao ou relatrios fornecidos pelo na rea prprio fornecedor. Jurdica. Reportar Nveis dos Servios atingidos pelos Mnimo de 5 Fornecedores com a publicao peridica de anos de relatrios na Base de Dados de Fornecedores e experincia Contratos (BDFC), identificando e destacando em TI. onde os acordos de nveis no foram atingidos; Categorizar (ranking) dos fornecedores Certificao estratgicos, tticos ou operacionais. ITIL V3 SOA Calcular e propor aos gestores dos contratos Certificao da SEFAZ-SP as penalidades a serem ITIL V3 PPO aplicadas pelos descumprimentos nos nveis de COBIT servios acordados Foundation Identificar e elogiar o sucesso na prestao dos servios de forma a gerenciar o relacionamento com os fornecedores estratgicos. Agendar um ciclo peridico de reunies (preferencialmente trimestral) com os fornecedores para revisar os nveis de capacidade e disponibilidades atingidos versus os acordados e propor Programa de Melhoria do Servio.
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Analista de Transio e Avaliao da Mudana
Acompanhar o ciclo de vida dos contratos para renovao ou encerramento no momento correto. Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Garantir a continuidade dos contratos avaliando a data de expirao e tomando providncias para que sejam renovados em tempo ou tomada providncia de mesmo efeito, como novo edital, considerando o tempo de processo dentro da SEFAZ-SP. Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Planejar e gerenciar de forma consistente e rigorosa a habilidade de realizao de mudanas dentro do custo e com qualidade e cronograma previstos; Estabelecer, proteger e manter a integridade de todos os servios em operao; Curso Planejar, desenvolver, revisar e manter Superior processos para que a transio de servios Completo na atenda os requisitos acordados no Desenho do rea de TI. Servio; Mnimo de 5 Planejar e desenvolver a Poltica de Transio anos de de Servio para que os usurios possam experincia desenvolver suas atividades sem causar em TI. impactos ao ambiente de produo. Assegurar que os requisitos desenvolvidos na Certificao estratgia de servios estejam definidos no ITIL V3 SOA pacote de desenho do servio, como forma de Certificao organizar no s a mudana na infraestrutura, ITIL V3 PPO bem como a mudana organizacional nos Certificao negcios da SEFAZ-SP; ITIL V3 RCV Planejar, promover e garantir o Certificao desenvolvimento de treinamentos para as reas ITIL V3 OSA afetadas pelas mudanas, visando a correta Certificao utilizao dos servios e diminuio dos ITIL V3 chamados de dvidas no Service Desk; EXPERT Classificar as mudanas proativas (gera COBIT benefcios ao negcio por novas Foundation funcionalidades) ou reativas (resolver erros ou incluir adaptaes de funcionalidades existentes); Avaliar, priorizar, planejar, controlar e documentar as mudanas de forma que os riscos sejam mapeados e gerenciados;
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Analista de Teste e Validao dos Servios
Coordenar a construo das mudanas pelos grupos tcnicos responsveis, definindo o cronograma de passagem para o processo de Liberao e Implantao; Validar e revisar os seguintes planos: plano de liberao, plano de testes da aplicao e plano de retorno. Validar e revisar o relatrio de avaliao da mudana. Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Realizar a filtragem das requisies de mudanas incompletas, desnecessrias ou no permitidas, avaliando o preenchimento das informaes da mudana com relao identificao dos riscos e seus impactos. Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Coordenar as aes para criao de ambiente de testes e homologao para os servios; Avaliar as consequncias da mudana, envolvendo as diversas equipes tcnicas impactadas para discutir, em reunio especfica, como dever ser o plano de testes e validao. Curso Realizar a coordenao das atividades de Superior teste e validao das mudanas entre todas as Completo na partes envolvidas em um ambiente de testes e rea de TI. homologao. Mnimo de 3 Avaliar o plano de testes e o plano de retorno anos de que permita retornar ao estado em um ambiente experincia de testes e homologao. em TI. Elaborar relatrio da avaliao da mudana. Esse relatrio dever conter a coleta de ITIL V3 RCV evidncias da realizao dos testes e a Certificao avaliao do gerenciamento de riscos. Os testes ITIL V3 OSA devero ser executados por uma pessoa COBIT diferente da que planejou. Foundation Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas.
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Analista de Liberao e Implantao dos Servios
Analista de Configurao, Ativos e Gesto do Conhecimento
Planejar e preparar todos os passos da liberao, incluindo: pacote da liberao; produo da agenda geral da liberao; certificar-se que os recursos esto disponveis para liberao e que no h conflito de recursos entre os pacotes; planejamento da comunicao e treinamento (se necessrio). Planejar e definir a estratgia de implantao (big bang ou faseada; push ou pull; automtica Curso ou manual). Superior Informar o time de Service Desk, o time de Completo na Monitorao e outras equipes envolvidas do rea de TI. incio e finalizao das liberaes. Mnimo de 3 Acompanhar e exigir por parte da equipe anos de tcnica a avaliao da implementao das experincia mudanas atravs da reviso de ps em TI. implementao (PIR) e do plano de testes, para garantir a melhoria contnua do processo de ITIL V3 RCV gerenciamento de mudanas e de liberaes e Certificao a tomada de medidas para prevenir futuras ITIL V3 OSA ocorrncias de quaisquer incidentes. COBIT Planejar, desenvolver, revisar e manter os Foundation critrios do Suporte ao Perodo de Funcionamento Experimental, com a passagem para os processos de Operaes do servio; Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Manter no Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao - BDGC (Configurafion Curso Management Database - CMDB) todos os itens Superior de configurao, novos ou existentes, ou que Completo na sejam adicionados, modificados, substitudos ou rea de TI. removidos da infraestrutura de TI como Mnimo de 5 resultado de uma resoluo de incidente, anos de problema ou implementao de mudanas. experincia Categorizar e incluir os relacionamentos entre em TI. todos os itens de configurao, inclusive sua etiquetagem e efetivo registro no BDGC ITIL V3 RCV (CMDB). Certificao Garantir que somente itens de configurao ITIL V3 OSA autorizados e identificados sejam adicionados, COBIT modificados e atualizados no BDGC (CMDB) Foundation com a referida documentao atravs de Requisio de Mudana.
79
Analista de Problemas e Eventos
Garantir que os membros das equipes esto treinados nos procedimentos e cientes da importncia do processo de Gerenciamento da Configurao de Ativos de Servio para a manuteno da governana de TI. Realizar a verificao e auditoria dos itens de configurao, com a avaliao da existncia fsica destes, itens de configurao em produo que no foram autorizados por mudana e a correo (tratamento de excees) dos registros destes itens dentro do BDGC (CMDB). Isto inclui a verificao das liberaes e da documentao antes da entrada em produo. Construir relatrios customizados com informaes sobre os itens de configurao a serem fornecidos de acordo com requisies de outras equipes. Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Revisar o processo avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) a ser definido pelo gestor do contrato. Garantir o registro dos problemas com as respectivas informaes complementares e status adequado. Garantir o registro correto de todas as informaes sobre os itens de configurao, os Curso sintomas, a soluo e as aes de contorno Superior relacionadas aos problemas acompanhados. Completo na Conduzir as revises Ps Implementao para rea de TI. as solues de problemas (em conjunto com o Mnimo de 5 processo de Gerenciamento de Mudanas), anos de para garantir que a soluo do Erro Conhecido experincia se deu de forma efetiva. em TI. Finalizar os registros de Erros Conhecidos ITIL V3 RCV relacionados a problemas, associando as Certificao causas e solues ao respectivo problema. ITIL V3 OSA Conduzir anlises de tendncia junto aos COBIT dados histricos dos processos de Foundation gerenciamento de incidentes, problemas, mudanas, capacidade e eventos (principalmente utilizando os relatrios obtidos das ferramentas de monitorao). Investigar tendncia para avaliar problemas potenciais e, de acordo com o seu impacto
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Analista de Incidentes, Acessos e Requisio de Servios
previsto, registrar na ferramenta a abertura de problemas que precisam de maior ateno, conforme aprovao do gerente de problemas da Secretaria da Fazenda. Garantir a utilizao de documentao uniforme pelas diferentes equipes no que se refere ao gerenciamento de problemas, de forma que haja um repositrio central de modelos de documentaes. Revisar o processo avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) a ser definido pelo gestor do contrato. Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas. Escalao dos incidentes maiores/significantes a partir do processo de gerenciamento de incidentes. Realizar auditoria trimestral do processo de gerenciamento de incidentes, de forma a Curso encontrar inconsistncias. Os resultados desta Superior auditoria devem ser utilizados para criao de Completo na planos de melhoria do processo. rea de TI. Divulgar o resultado das auditorias a todos os Mnimo de 5 gerentes de processos. anos de Garantir a utilizao de documentao experincia uniforme pelas diferentes equipes no que se em TI. refere ao gerenciamento de incidentes, de forma ITIL V3 SOA que haja um repositrio central de Certificao documentaes de resoluo de incidentes. ITIL V3 OSA Revisar o processo avaliando seu COBIT desempenho no perodo com base em Foundation Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) a ser definido pelo gestor do contrato. Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas.
81
Administrao do BMC Remedy
Formao Superior em TI 03 anos de experincia na rea. Certificao ITIL V3 OSA Bons conhecimento s em linguagem de programao, banco de dados Oracle e ferramentas de relatrios; Bons conhecimento s de lngua inglesa; Experincia mnima de trs anos de administrao do BMC Remedy, incluindo o AR System, aplicaes ITSM e CMDB; Experincia mnima de um ano na criao de Relatrios do Crystal Reports.
Suportar a melhoria na ferramenta de Gerenciamento de Servios de acordo com as solicitaes dos Analistas do Processos ITIL v3. Manuteno e populao dos cadastros das aplicaes ITSM e CMDB; Integrao de aplicaes ITSM e CMDB com os softwares SCOM (System Center Operation Manager, da Microsoft) e SCCM (System Center Configuration Manager, tambm da Microsoft); Parametrizao, configurao, manuteno e customizao de aplicaes ITSM, CMDB e AR System; Administrao do CMDB e seu contedo.
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Analista de Coordenao de Desenho de Servio
Considerar as estratgias de TI e de servios e reforar sua aplicao nos processos de desenho de servios, mantendo registro dos servios que no seguem as boas prticas determinadas e justificativas de no adoo. Coordenar os esforos de construo de Curso pacotes de desenho de servios. Superior Produzir, manter e publicar, em conjunto com Completo na responsveis pelos processos de desenho de rea de TI. servios, a documentao de desenho, Mnimo de 5 incluindo planos de desenho, arquiteturas, anos de modelos de referncia tcnica e polticas, de experincia forma a assegurar que ela esteja exata e reflita em TI. o desenho dos servios. Certificao Medir a eficcia e eficincia dos processos de PMP desenho de servios. Certificao Revisar os pacotes de desenho de servios ITIL V3 SOA atravs do ciclo de vida dos servios, Certificao principalmente durante a execuo dos ITIL V3 PPO processos de transio (como Gerenciamento COBIT de Mudana). Foundation Revisar os processos avaliando seu desempenho no perodo com base em Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Manter atualizado na intranet o fluxo do processo e documentos para possibilitar a consulta por outras reas.
11. BANCO DE HORAS ON SITE: 11.1. Especificao Tcnica:

O servio de suporte On-Site mediante banco de horas dever ser prestado nas dependncias da SEFAZ-SP nas cidades de So Paulo e Campinas, sempre que solicitado; A contratada dever disponibilizar tcnicos qualificados, conforme previstos nos itens 8 e 9, para se deslocarem as dependncias da SEFAZ-SP fora do horrio da prestao normal do servio para realizar mudanas, resoluo de problemas e de incidentes, bem como para o acompanhamento de rotinas e procedimentos excepcionais. O quantitativo contratado de 45.000 horas para o perodo de 15 meses (vigncia contratual) equivale estimativa de utilizao mensal de 3.000 horas e se trata de valor de referncia puramente para fins de contratao. O pagamento ser efetuado de acordo com o nmero de horas efetivamente prestadas ao longo do ms e no h garantia de faturamento mnimo.
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Consideram-se horas efetivamente prestadas as realizadas dentro das dependncias da SEFAZ-SP, em atividades tcnicas, excluindo-se, portanto, horas relativas a deslocamento. Ressaltamos que cada utilizao do Banco de Horas, por ser sempre em carter extraordinrio, ser justificada detalhadamente, para fins do respectivo pagamento.
12. ndices redutores dos itens 09, 10 e 11: 12.1. ndice redutor por qualidade do servio:
O somatrio de todos os redutores da tabela do item 12.1 ser descontado do valor da fatura para fins de pagamento. Nome Prazo de Reposio de Profissionais Descrio Levar mais tempo do que o estipulado para substituir profissionais alocados na prestao dos servios Deixar de entregar os relatrios definidos neste termo de referncia e/ou nas normas internas do DTI Violar qualquer norma ou procedimento em vigor na contratante Medida de disponibilidade do servio para o usurio final Frmula de Clculo Prazo efetivo de reposio do profissional menos o prazo previsto neste memorial descritivo Prazo de entrega do relatrio menos o prazo estipulado neste memorial descritivo ou nas normas internas do DTI Por ocorrncia Quantidade de minutos em que os servios estiveram disponveis dividida pela quantidade de minutos do ms** Quantidade de minutos em que os servios estiveram disponveis dividida pela quantidade de minutos do ms** Conforme item 12.1.1 Resultado Aceitvel Redutores
0(zero)dias
0,1% do VF*por dia de atraso
Gerao de relatrios
0(zero)dias
0,5% do VF*por dia til de atraso
Cumprimento de normas Disponibilidade do ambiente computacional(D) Disponibilidade (DC) do ambiente computacional crtico*** ndice redutor por tempo de atendimento fora do prazo
0(zero)ocorrncia
1%doVF por ocorrncia (98,5%-D) multiplicado pelo valor da fatura
98,5%
Medida de disponibilidade dos servio crticos para o usurio final
99,5%
(99,5%-DC) multiplicado pelo valor da fatura
Conforme item 12.1.1
*VF= Valor da fatura do ms ** No sero considerados os minutos indisponveis por paradas programadas *** A disponibilidade do ambiente crtico composta por uma cesta de servios crticos definida pela Secretaria da Fazenda, conforme item 15 .
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12.1.1. ndice redutor por tempo de atendimento:

ndice redutor por tempo de atendimento fora do prazo
Finalidade
Descrio Indicador de desempenho sobre o atendimento incidentes e requisies abertos pelos usurios dos servios de TI. Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados como prioridade 1 em at 2(duas) horas; Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 2 em at 3(trs) horas;
Meta a cumprir
Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 3 em at 6(seis) horas; Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 4 em at 12(doze) horas. Tempo de resoluo de incidentes/requisies classificados com prioridade 5 em at 24(vinte e quatro) horas. Relao dos incidentes abertos e atendidos, contendo o identificador do incidente/Requisio fornecido pela ferramenta de administrao do ciclo de vida de incidente e do ciclo de vida da requisio. Mensal (Nmero de incidentes e requisies atendidos no prazo) / (Nmero de incidentes e requisies abertos no perodo) De 0,90 a 0,95 De 0,89 a 0,85 De 0,84 a 0,75 Abaixo de 0,74 FR*=5%VF FR*=10%VF FR*=20%VF FR*=30%VF
Instrumento de medio Periodicidade Mecanismo de Clculo
Valor de Reduo(VR1)
FR = Fator de reduo
85
13. Relatrios:
Para o cumprimento das exigncias dos itens 8.4 e 12, a contratada dever apresentar at o dia 10 do ms subsequente prestao do servio os relatrios abaixo: Relatrio de tempo mdio de reposio de profissionais Relatrios de atendimento de demandas Relatrio de violao de procedimentos e normas Relatrio de disponibilidade do ambiente computacional (*) Relatrio de disponibilidade do ambiente computacional crtico (* )
(*) As informaes sero obtidas atravs da ferramenta de monitoramento dos servios utilizadas pela Secretaria da Fazenda.
Qualquer discrepncia entre a informao apresentada no relatrio e a informao obtida na ferramenta ser considerada descumprimento de procedimento operacional.
14. DA VISITA TCNICA

A visita tcnica obrigatria, considerando-se a necessidade de conhecimento do ambiente operacional da SEFAZ-SP, cuja complexidade impacta diretamente no desempenho das atividades descritas nesse memorial. Para as informaes consideradas restritas, o acesso somente ser fornecido aps assinatura de termo de confidencialidade . A visita tcnica dever ser agendada atravs dos telefones (11) 3243-3787 ou (11) 32433364; O agendamento de visita ocorrer at 2 (dois) dias teis antes da data de abertura do processo licitatrio; A visita tcnica dever ser realizada at 01 (um) dia til antes da abertura do certame licitatrio. O preposto da empresa, ao iniciar a visita tcnica, dever assinar um Termo de Responsabilidade e Confidencialidade das informaes tcnicas repassadas pela equipe da Secretaria da Fazenda.
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O preposto quando da visita apresentar declarao/procurao da empresa, em papel timbrado e com firma reconhecida, contendo dados de identificao do preposto que sero conferidos por meio documento oficial com foto, a exemplo de RG e CNH. O Atestado de Visita Tcnica seguir o padro estabelecido no ANEXO X e ser emitido em (02) duas vias sendo que uma ser entregue ao licitante e a outra ser juntada ao processo na Secretaria da Fazenda . Por ocasio da habilitao da proposta o licitante dever fornecer cpia do Atestado de Visita Tcnica. A no apresentao desta cpia implicar na desclassificao da proposta.
15. Cesta de Servios Crticos da SEFAZ-SP

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) NF-e Nota Fiscal Eletrnica NFP Nota Fiscal Paulista IPVA - Gerencial E-PAT Processo Administrativo Tributrio Eletrnico PFE Posto Fiscal Eletrnico Administrao de Frotas E-mail Internet Intranet SGD Sistema de Gesto de Demandas SGE Sistema de Gesto da Estratgia Gesto da Escola Fazendria CADIN Estadual Cadastro de Inadimplentes Estadual Prestando Contas CAUFESP Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado de SP SIEDESC Sistema de Acompanhamento de Entidades Descentralizadas Requisio de Passagem Gesto de RH Sefaz Crach Digital Sistema de Telefonia Controle de Taxas
87
22) 23) 24) 25) 26) 27)
SIGEC Sistema Integrado de Gesto de Crditos CF-AIIM Conta Fiscal Autos de Infrao e Imposio de Multa DEC- Domiclio Eletrnico do Contribuinte CADESP Cadastro de Contribuintes de ICMS Ambiente de Pagamentos E-crdito Rural
16. Quadros Estatsticos Atuais da SEFAZ-SP 16.1. Indicador de Disponibilidade Evoluo
88
16.2. Disponibilidade da Cesta de Servios Setembro 2012
89
17. Quadro Geral da Rede SEFAZ 17.1. Microcomputadores, Notebooks e Thin Clients instalados
90
17.2. Totais de Equipamentos por localidade
UNIDADE
NOME
DESKTO P
NOTEBOO K
THIN TOTAL CLIEN GERA T L 4 3 1 130 10 16 27 10 16 3 1 2 9 14 18 2 2 26 28 3
DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DO LITORAL SERVIO DE PRONTO ATENDIMENTO DE REGISTRO POSTO FISCAL DE PRAIA GRANDE - DRT2 3 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - DSD3 - SANTOS CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-1 - SANTOS UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - SANTOS - DA/UFRC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO LITORAL NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA LITORAL NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA LITORAL UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS-SANTOS POSTO FISCAL DE SANTOS - PF-10 - DRT2 POSTO FISCAL - 11 - SANTOS UNIDADE FISCAL DE COBRANCA DE SANTOS - DA LITORAL Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DO VALE DO PARABA NUCLEO DE INFORMAO - DRT-3 POSTO FISCAL DE GUARATINGUETA DRT3
67 7 15 24 7 16 3 8 12 18 24 26 3 230 61 7 21
59
2 2
1 1
LITORAL VALE DO PARABA
63 64
17
310 125 7 21
91
POSTO FISCAL DE SO JOS DOS CAMPOS - PF-10 - DRT3 POSTO FISCAL DE TAUBAT PF-10 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 4 - DSD4 - TAUBA POSTO FISCAL DE TAUBAT PF-11 CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-2 - TAUBAT UNIDADE FISCAL DE COBRANA - VALE DO PARABA DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE TAUBAT NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA TAUBAT NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA TAUBAT UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS-UJPD- TAUBATE VALE DO PARABA Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE SOROCABA - DRT4 NCLEO DE INFORMAO POSTO FISCAL DE ITAPETININGA - DRT4 POSTO FISCAL DE ITAPEVA - DRT4 POSTO FISCAL DE SOROCABA - PF-10 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 5 - DSD5 - SOROC CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-3 - SOROCABA UNIDADE FISCAL DE COBRANA SOROCABA - DRT/4 - UFC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE SOROCABA NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA SOROCABA
32 27 33 10 10 18 10 9 23 9 270 80 17 13 14 33 39 10 14 11 9 1 1 3 6 4 2 3 1 69 80 2 2 1 2
32 27 35 10 11 18 10 9 25 9 339 162 17 19 18 35 43 14 14 12 9
SOROCABA
92
NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA SOROCAB NCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA SOROCABA UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS-UJPD-SOROCABA POSTO FISCAL DE SOROCABA - PF-11 SOROCABA Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE CAMPINAS - DRT5 NCLEO DE INFORMAO - DRT/5-NI POSTO FISCAL DE AMERICANA - PF-10 DRT5 POSTO FISCAL DE CAMPINAS - PF-10 DRT5 POSTO FISCAL DE ARARAS POSTO FISCAL DE LIMEIRA - PF-10 - DRT5 POSTO FISCAL DE PIRACICABA - PF-10 DRT5 SEO DE DVIDA ATIVA - DRT5 - DA DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 6 - DSD6 - CAMPI SD-601 SD-603 SD-604 CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-4 - CAMPINAS UNIDADE FISCAL DE COBRANA CAMPINAS - DRT/5/UFC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE CAMPINAS NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA CAMPINAS NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA CAMPINA
16 17 16 16 305 26 24 16 128 4 18 20 9 20 5 15 20 15 9 6 9 32 14 2 3 118 91 2 6
1 19
17 42 16
4 42 3
20 438 31 24 16
3 5 2 2
249 4 23 22 11 23 5 15 20 17 9 6
CAMPINAS
10 46
93
REPRESENTACAO FISCAL REGIONAL DE CAMPINAS DFR-2 DELEGACIA TRIBUTARIA DE JULGAMENTO - REGIONAL CAMPINAS POSTO FISCAL CENTRALIZADO DE CAMPINAS SUPERVISO REGIONAL CONTROLE ARRECADAO - DRT5 - CRA CAMPINAS Total POSTO FISCAL DE SO JOO DA BOA VISTA POSTO FISCAL DE SO JOS DO RIO PARDO DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE RIBEIRO PRETO - DRT6 NUCLEO DE INFORMACOES POSTO FISCAL DE BARRETOS - DRT6 POSTO FISCAL DE FRANCA POSTO FISCAL DE JABOTICABAL - DRT6 SEO DE DVIDA ATIVA - DRT6 - DA DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 7 - DSD7 - RIB. CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-5 - RIB. PRETO UNIDADE FISCAL DE COBRANA DE RIB. PRETO DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE RIBEIRO PRETO - DRT6 NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA RIBEIRO PRETO NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA RIBEIR UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS-UJPDRIBEIRAO PRETO POSTO FISCAL DE RIBEIRO PRETO POSTO FISCAL DE RIBEIRO PRETO - PF-
16 36 23 1 452 9 5 78 11 19 34 2 7 42 19 12 3 13 52 12 44 19 1 1 85 140 1 18 1 2
16 39 23 1 610 10 5 163 11 20 44 2 7 44 24 12 4 13 53 12 44 19
1 9
RIBEIRO PRETO
2 5
94
11 RIBEIRO PRETO Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE BAURU - DRT7 POSTO FISCAL 11 - BAURU POSTO FISCAL DE JA - DRT7 POSTO FISCAL DE LINS - DRT7 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 8 - DSD8 - BAURU CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-6 - BAUR UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - BAURU - DA/UFRC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE BAURU NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA BAURU NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA BAURU NCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA BAURU RFR-3 - GABINETE DTJ-3 GABINETE UNIDADE DE JULGAMENTO - UJ- BAURU DTJ/3 BAUR - NCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO POSTO FISCAL DE BAURU - PF-10 - DRT7 BAURU Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE S. J. DO RIO PRETO - DRT8 POSTO FISCAL DE CATANDUVA - DRT8 SPA DE FERNANDPOLIS POSTO FISCAL DE JALES - DRT8 POSTO FISCAL DE VOTUPORANGA - DRT8 381 123 13 12 10 31 14 14 5 12 14 29 15 9 18 11 41 371 139 12 8 16 20 50 61 1 1 1 2 2 104 45 2 487 168 13 12 10 33 16 14 5 12 14 29 15 10 18 11 42 422 200 12 8 16 20
BAURU S. J. DO RIO PRETO
95
partamento de Suprimentos e Atividades Complementares Diviso de Suprimentos DSAC
DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 9 - DSD9 - S.J.R CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-7 - S.J.R.PRETO UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - S.J. DO RIO PRETO - DA DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE S. J. DO R. PRETO - DRT NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA S. J. DO R. PRETO - DRT8 NCLEO DE FINANAS,SUPR.ATIV.COMPLEMENTARE S - DRA S. J. DO R NCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA S. J. DO R. PRETO UNIDADE DE JULGAMENTO - UJ S.J.D.R.PRETO POSTO FISCAL -11 S.J. DO RIO PRETO Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE ARAATUBA - DRT9 NUCLEO DE INFORMAO POSTO FISCAL DE ANDRADINA - DRT9 POSTO FISCAL DE ARAATUBA - PF-10 DRT9 POSTO FISCAL DE PENPOLIS - DRT9 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 10 - DSD10 - ARA POSTO FISCAL DE ARACATUBA PF-11 CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-8 - ARAATUBA UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - ARAATUBA - DA/UFRC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE ARAATUBA NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA ARAATUBA
35 11 15 2 9 15 24 10 8 324 53 5 22 22 9 20 21 10 5 5 7
2 2
37 13 15 2 9 15 24
1 66 28
11 8 390 81 5 22 22 9
ARAATUBA
22 21
13 5 5 7
96
NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA ARAATU UNIDADE DE JULGAMENTO -UJARACATUBA SUPERVISO REGIONAL CONTROLE ARRECADAO - DRT9 - CRA SEO DE DVIDA ATIVA - DRT9 - DA ARAATUBA Total DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE PRES.PRUDENTE - DRT10 NCLEO DE INFORMAES - DRT10 - NI POSTO FISCAL DE DRACENA - DRT10 POSTO FISCAL DE PRESIDENTE PRUDENTE - PF-10 - DRT10 11 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - DSD11 - PRES. POSTO FISCAL DE PRESIDENTE PRUDENTE PF/11 CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-9 - PR.PRUDENTE UNIDADE FISCAL DE COBRANA DE PRES. PRUDENTE DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE PRES.PRUDENTE NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA PRES. PRUDENTE NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA PRES. P NCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA PRES. PRUDENTE UNIDADE DE JULGAMENTO - UJ- PRES. PRUDENT SUPERVISO REGIONAL CONTROLE ARRECADAO - DRT10 - CRAS PRESIDENTE PRUDENTE Total
12 8 3 4 206 17 9 27 63 32 7 13 6 1 8 17 12 14 2 228 40 1 2 33 1 1 33 4
12 8 3 4 239 21 9 27 97 33 7 15 6 1 8 17 12 14 2 269
PRESIDENTE PRUDENTE
97
DIVISAO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - 12 - DSD12 - MAR DELEGACIA REGIONAL TRIBUTARIA DE MARILIA NCLEO DE INFORMO - DRT 11- NI POSTO FISCAL DE MARILIA - PF-10 DRT11 POSTO FISCAL DE ASSIS - DRT11 POSTO FISCAL DE OURINHOS - DRT11 PF-11-CENTRALIZADO DE MARILIA CENTRO REGIONAL DE CONTROLE E AVALIAO CRCA-10 - MARLIA UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - MARILA - DA/UFRC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE MARLIA NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA MARLIA NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA MARLIA UNIDADE DE JULGAMENTO - UJ MARILIA SEO DE DVIDA ATIVA - DRT11 - DA MARLIA Total DRT/12 - UFC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO ABCD NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA ABCD NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA ABCD DRT/12 - NI UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS- UJPD - ABCD POSTO FISCAL DE SO BERNARDO DO CAMPO - PF-10 - DRT12
21 17 8 55 18 27 9 7 10 2 6 13 11 1 205 1 1 5 14 2 7 33
1 8 2 13 5 8 1 2 1
22 25 10 68 23 35 10 9 11 2 6 13 11 1
MARLIA ABCD
41
246 1 1 1 6 14 2 7 33
98
POSTO FISCAL DE SANTO ANDR - PF-10 DRT12 DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DO ABCD ABCD Total UNIDADE FISCAL REGIONAL DE COBRANA - GUARULHOS DA/UFRC DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE GUARULHOS NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA GUARULHOS NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA GUARULH NCLEO DE INFORMAES UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS - UJPD GUARULHOS POSTO FISCAL DE GUARULHOS - PF-10 DRT13 POSTO FISCAL DE GUARULHOS PF-11 POSTO FISCAL DE MOGI DAS CRUZES PF-10 - DRT13 DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE GUARULHOS DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE OSASCO NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA OSASCO NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA OSASCO NUCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA OSASCO NCLEO DE INFORMAES DA DRT/14 UNIDADE DE JULGAMENTO DE PEQUENOS DEBITOS-UJPD- OSASCO POSTO FISCAL DE COTIA - PF-10 - DRT14 POSTO FISCAL DE BARUERI - PF-10 -
38 107 208 15 2 6 12 8 10 17 21 31 86 208 7 7 12 4 9 14 1 11 1 2 2 97 99 1 1 1 1 91 91 1 1
38 198 300 16 2 6 14 8 10 17 21 31 183 308 8 7 12 6 11 14 1 12
GUARULHOS Total
GUARULHOS OSASCO
99
DRT14 POSTO FISCAL DE OSASCO - DRT14 POSTO FISCAL DE OSASCO PF-11 DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE OSASCO - DRT14 SUPERVISO REGIONAL CONTROLE ARRECADAO - OSASCO - DRT14-CR OSASCO Total SERVIO DE PRONTO ATENDIMENTOIBITINGA POSTO FISCAL DE PIRASSUNUNGA POSTO FISCAL DE RIO CLARO - DRT15 POSTO FISCAL DE ARARAQUARA - PF-10 DRT15 POSTO FISCAL DE SO CARLOS - DRT15 14 DIVISO DE DESPESA DE PESSOAL DSD14 - ARARAQUARA POSTO FISCAL DE ARARAQUARA - PF-11 DRT15 UNIDADE FISCAL DE COBRANA DE ARARAQUARA DIVISO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE ARARAQUARA NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA ARARAQUARA NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA ARARAQU NCLEO DE SUPORTE EM INFORMTICA - DRA ARARAQUARA UNIDADE DE JULGAMENTO - UJ ARARAQUARA DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE ARARAQUARA - DRT15 NCLEO DE INFORMAO - DRT/15 SEO DE DVIDA ATIVA - DRT15 - DA ARARAQUARA Total
16 42 61 8 192 2 14 11 61 18 22 6 6 12 6 9 28 9 24 6 2 236 11
1 2 79 3 91
17 44 140 11 283 2 14 11
43
104 18
23 6 1 7 12 6 9 28 9
ARARAQUARA
30 6 2 287 14
50
POSTO FISCAL DE AMPARO - DRT16
1 3
JU N DI A
100
POSTO FISCAL DE BRAGANA PAULISTA DRT16 POSTO FISCAL DE JUNDIA - PF-10 DRT16 POSTO FISCAL DE MOGI GUA - DRT16 DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DE JUNDIA - DRT16 NUCLEO DE INFORMACAO - DRT16 UNIDADE FISCAL DE COBRANA DE JUNDIA NCLEO DE RECURSOS HUMANOS - DRA JUNDIA NCLEO FINANAS SUPR. E ATIVID. COMPLEMENTARES - DRA JUNDIA POSTO FISCAL DE JUNDIAI - PF-11-DRT16 JUNDIA Total POSTO FISCAL DA CAPITAL - PFC-393 JAGUAR CORREGEDORIA DA FISCALIZACAO TRIBUTARIA GABINETE DO SECRETRIO E ASSESSORIAS ASSESS. TCN.GABINETE (rea de Contr. e Acomp. de Sindic.) ASSESSORIA DE POLTICA ECONMICA ASSESSORIA DE POLTICA TRIBUTRIA ASSESSORIA DO GAB. DO SECRETRIO CONSELHO DE DEFESA DOS CAPITAIS DO ESTADO CONSULTORIA JURDICA COMISSO PROCESSANTE PERMANENTE GABINETE DO COORDENADOR DA ADMINISTRAO TRIBUTRIA - CAT CONSULTORIA TRIBUTRIA TRIBUNAL DE IMPOSTOS E TAXAS PRESIDNCIA - TIT DIRETORIA DA REPRESENTAO FISCAL NUCLEO DE APOIO AS CAMARAS - TIT
21 21 15 77 8 6 6 18 11 194 2 29 87 6 4 10 4 11 18 3 23 54 16 3 71 20
1 65
2 8
24 94 15
21
100 8 6 6
2 87 17
20 11 298 2 29
96 6
CAPITAL (SEDE) (DRTC I) (DRTC II) (DRTC III)
2 1 3 3
4 12 5 14 21 3 30 3 63 17 4 75 20
101
7 6 1 1 3
NCLEO DE COMUNICAO DIRETORIA EXECUTIVA DA ADMINIST.TRIBUTRIA DIRETORIA DE INFORMAES DIRETORIA DE ARRECADAO UNIDADE FISCAL DE COBRANA - UFC GABINETE DO COORDENADOR DA ADMINISTRAO FINANCEIRA - CAF CONTADORIA GERAL DO ESTADO CENTRO DE NORMAS CONTABEIS CENTRO DE ANALISE CONTABIL E INFORMACOES DIRETORIA - DFE DEPARTAMENTO DE DESPESA DE PESSOAL DO ESTADO DIVISO DE ESTUDOS E INFORMAES DDP/DEI 1 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - DSD-1 CAPITAL SERVIO DE PREPARO E PAGAMENTO SD/13 SERVIO DE PREPARO E PAGAMENTO SD/14 2.a DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL - DSD-2 Cap. SERVIO DE PREPARO E PAGAMENTO SD/22 SERVIO DE PREPARO E PAGAMENTO SD/23 DELEGACIA REG. TRIBUT. DA CAPITAL GABINETE - DRTCI DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DA CAPITAL - DRTCII DELEGACIA REGIONAL TRIBUTRIA DA CAPITAL - DRTCIII NCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO CEDC/NAA CENTRO DE APOIO AO USUARIO
17 335 254 143 12 15 77 22 23 59 16 48 23 29 22 13 27 25 198 256 238 133 17 185 52 35 7 1 2 1 1 1 1 52 3 2 3 7
17 390 257 152 12 16 79 22 24 61 17 3 51 24 29 23 13 28 25 383 309 273 142 18

102
1 2 1 2 1
CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-1 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-2 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-3 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-4 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-5 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-6 CENTRO DE CONTROLE E AVALIAO CCA-7 UNIDADE COORD.EST.PROG.N. AP.ADM.FISC.E. BRASIL - UCE NCLEO DE AVERB.PREP.E CONT.DE PAGAMENTOS - 1 - SD/1501 NCLEO DE AVERB.PREP.E CONT.DE PAGAMENTOS - 2 - SD/1502 NCLEO DE AVERB.PREP.E CONT.DE PAGAMENTOS - 3 - SD/1503 DSAC - ASSOSEF CHEFIA DE GABINETE OUVIDORIA FAZENDRIA DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO CENTRO DE INTERNET E INTRANET CENTRO DE OPERAES E INFRAESTRUTURA GABINETE DO COORDENADOR GERAL DA ADMINISTRAO - CGA NCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO CGA DEPARTAMENTO DE ORAMENTO E FINANAS CENTRO DE ORAMENTO E CUSTOS DIVISO DE EXECUO FINANCEIRA
23 22 20 23 20 25 22 64 8 11 18 4 3 11 276 2 221
4 5 6 4 5 3 4 8
27 27 26 27 25 28 26 72 8
12 18
1 1 34
4 4 12 310 2
13
4 1
238 1 29 16 9 5
22 16 9 5
103
NCLEO DE DESPESA NCLEO DE ADIANTAMENTOS NCLEO DE RESTITUIES NCLEO DE CONTR. CONTAS DE SERVIOS PBLICOS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DIVISO DE CADASTRO E REGISTRO DE PESSOAL NCLEO DE CADASTRO NCLEO DE CONCESSO DE VANTAGENS NCLEO DE REGISTRO DE DESEMPENHO CENTRO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL CENTRO DE ACOMPANHAMENTO INTEGRAO CENTRO DE LEGISLAO DE PESSOAL CENTRO DE ASSISTNCIA A SADE CENTRO DE CONVIVNCIA INFANTIL DEPARTAMENTO SUPR. E ATIVID.COMPLEMENTARES DIVISO DE SUPRIMENTOS NCLEO DE COMPRAS E CONTRATOS NCLEO DE ALMOXARIFADO DIVISO DE ADMINISTRAO PATRIMONIAL NCLEO DE ENGENHARIA NCLEO DE PATRIMNIO * NCLEO DE MANUTENO EQUIPE DE MARCENARIA DIVISO DE COMUNICAES E SEGURANA NCLEO DE INFORMAES AO PBLICO NCLEO DE PROTOCOLO E ARQUIVO NCLEO DE CORRESPONDNCIA NCLEO DE PORTARIA E SEGURANA
10 6 7 7 30 14 32 24 15 14 9 12 12 2 15 15 17 11 15 17 31 20 2 4 6 52 15 18 1 1 1
10 6 8 7 30 14 32 24 15 14 9
13 12 2 16 15 17 11 16 17 31 21 2 4 6 52 15 18
104
DIVISO DE TRANSPORTES NCLEO DE CONTROLE DE FROTA NCLEO DE OPERAO DE SUBFROTA NUCLEO DE APOIO DA COORDENADORIA DA ADMINIST TRIBUTARIAIA NCLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO GS CENTRO DE CONTROLE - DTI GRUPO DE CAPTAO DE RECURSOS GRUPO DE SUPERVISO E GESTO DE CONTRATOS ASSISTNCIA FISC. DE PLANEJ.ESTRAT. DA CAT - AFPECAT NCLEO DE INFORMAO UNIDADE FISCAL DE COBRANA GAB. DO DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE CONTRATAES ELETRNICAS ASSISTENCIA TRIBUTARIA DELEGACIA TRIBUTARIA DE JULGAMENTO/NAA GABINETE DO COORD. DE PL. ESTR. E MOD. FAZENDARIA DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO E GESTO DE PROJETOS GABINETE DO DIRETOR - DIPLAFG CORPO TCNICO - DIPLAF DIVISO DE INFORMAES FINANCEIRAS EQUIPE TCNICA - DIPLAF12 DEPARTAMENTO DE CONTROLE E AVALIAO - DCA POSTO FISCAL DA CAPITAL - PFC-10 - S POSTO FISCAL DA CAPITAL - PFC-11 LAPA POSTO FISCAL DA CAPITAL - REPBLICA PFC-360 POSTO FISCAL DA CAPITAL - SANTANA PFC-370
2 4 12 17 16 17 18 6 29 17 13 6 18 47 7 38 5 5 3 15 15 56 15 121 4 1 1 2 2 1 1
2 4 12 18 16 17 19 6 31 17 14 7 19 47 8 39 7 5 3 15 16 66 15 121 4
1 1 1
1 10
105
POSTO FISCAL DA CAPITAL - IBIRAPUERA - PFC-430 DIRETORIA ADM. DA JUNTA COMERCIAL DO EST.S.PAULO - JUCESP 13 DIVISO SECCIONAL DE DESPESA DE PESSOAL DIVISO DE INFORMAES AO PODER JUDICIARIO DDP-DIJ GRUPO PROC. DADOS INF.SIST.ADM.FINANCEIRA - PRODIN DIVISAO DA FAZENDA ESTADUAL DO PROCESSAMENTO DE RECURSOS TIT POSTO FISCAL DA CAPITAL - PFC - 11 - S ESCOLA FAZENDARIA DO ESTADO DE SO PAULO UNIDADE DE COORDENAO DE PROGRAMA - UCP CAPITAL (SEDE, DRTCs I, II e III) Total Total Geral
73
127
1 12
201 12 36 44 11 8
31 44 11 8 30 202 27 4431 8441
1 14 5 765 1880 52 153
31 216 32 5248 10474
DTI em 26 de maro de 2012
__________________________________ Andr Pontes Sampaio Agente Fiscal de Rendas
106

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SECRETARIA DA FAZENDA

COORDENADORIA GERAL DA ADMINISTRAO

ANEXO I - MEMORIAL DESCRITIVO

1. Do Ambiente Institucional 1.1. Da Secretaria da Fazenda

1.2. Do Departamento de Tecnologia da Informao DTI

1.3. Do Ambiente Tecnolgico

1.4. Das Localidades Fazendrias

Unidade Regional C A P I T A L DRTC-I DRTC-II DRTC-III SEDE

DRT Delegacia Regional Tributria DRTC Delegacia Regional Tributria da Capital

2. Do objetivo desta contratao

3. Do objeto desta contratao

4. Do local da prestao dos servios

6.3. No ato de ocupao do posto de servio contratado, ser de responsabilidade da

6.4. de responsabilidade da empresa contratada o fornecimento de crach de identificao

6.6. Os profissionais e prepostos da contratada no tero quaisquer vnculos empregatcios

6.8. Em decorrncia das constantes mudanas tecnolgicas, a contratada dever capacitar

6.14. No ser permitida nenhuma subcontratao na prestao dos servios. Todos os

6.20. A Secretaria da Fazenda poder, a qualquer momento, de acordo com critrios

6.22. A critrio da contratante, podero ser aceitos profissionais que no tenham as

6.22.1. Enquanto o profissional estiver em treinamento para adequao aos requisitos do

7. ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS PELOS OCUPANTES DOS POSTOS DE SERVIOS:

7.1. Atendimento 7.1.1. Service Desk: Responsvel pelo:

7.1.3. Suporte em Campo, Logstica, Garantia e Laboratrio:

7.2. Gerenciamento da Operao:

7.3. Gerenciamento Tcnico: 7.3.1. Sistemas Operacionais: 7.3.1.1.

7.3.2. Banco de Dados:

7.3.3. Armazenamento: 7.3.3.1.

7.3.4. Redes: 7.3.4.1.

Criao e manuteno de documentao de procedimentos operacionais.

7.4. Governana de TI:

8. Atendimento 8.1. Service Desk:

Tipo de Posto de Servio (PS)

Relao exemplificativa de atividades

Lder da Central de Servio

Analista de Central de Servio

Requisitos tcnicos exigidos

Relao exemplificativa de atividades

Lder da Monitorao e do Planejamento e Controle de Produo PCP

Analista de Monitorao de Redes

Analista de Monitorao de Segurana

8.3. Suporte em Campo, Logstica, Garantia e Laboratrio:

8.3.1. Suporte em Campo

Tipo de Posto de Servio (PS)

Requisitos tcnicos exigidos

Relao exemplificativa de atividades

Lder das Equipes de Campo

Analista Jnior de Suporte Tcnico de Campo

Analista Snior lder de Suporte Tcnico de Campo

8.3.2. Logstica e Garantia

Tipo de Posto de Servio (PS)

Requisitos tcnicos exigidos

Relao exemplificativa de atividades

Analista de Hardware Snior

Analista de Garantias Snior

Analista de Garantias Pleno

8.4. ndices redutores aplicveis aos servios do item 8:

8.4.1. ndice redutor por qualidade do servio:

Nome Prazo de Reposio de Profissionais

0,1% do VF* por dia de atraso

0,5% do VF* por dia til de atraso

Cumprimento de normas ndice redutor por tempo de atendimento fora do prazo

1%doVF* por ocorrncia Conforme item 8.4.1.1

Conforme item 8.4.1.1