ISO/IWA 2:2003.

DIRECTRICES PARA LA
APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000
EN EDUCACIN
GRUPO DE TRABAJO DEL PROYECTO INTERNACIONAL
2005
1
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
ADVERTENCIA
El propsito de esta presentacin es promover que la gente
que realiza actividades relacionadas con el sector
educativo,en cualquier parte del mundo :
conozca la Gua ISO / IWA 2 y
utilice la Gua ISO / IWA 2 para la implementacin de
Sistemas de Gestin de Calidad (SGC) en Organizaciones
Educativas.
Anuque la informacin proporcionada en esta presentacin
tiene la finalidad de mostrar una visin exacta de la Gua
ISO/IWA 2:2003 Directrices para la aplicacin de la
norma ISO 9001:2000 en Educacin, las opiniones
expresadas por el facilitador no son necesariamente
conceptos oficiales de ISO/TMB o del Taller Internacional,
responsable de desarrollar este documento.
2
Versin 1
ADVERTENCIA
3
Como documento gua, no debera ser utilizado en
contratos o acuerdos de carcter legal ni para
propsitos de certificacin/registro.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
4
ANTECEDENTES
IWA (International Workshop Agreement)
Respuesta de ISO a las necesidades de los sectores, el
resultado podra alcanzarse en uno/dos aos.
ISO/IWA1:2001 para hospitales y servicios de atencin
a la salud.
IWA 2: 2003 para Organizaciones Educativas (OE)
COTENNSISCAL organismo mexicano espejo del TC176
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
ANTECEDENTES
Proyecto IWA 2 propuesto por DGN/Mxico en 2002.
Aprobacin de ISO/TMB en junio del 2002 .
WD distribudo para comentarios en agosto del 2002.
Borradores del Plan de Gestin y Plan del Proyecto.
Taller realizado en Acapulco 2002-10-18/20.
15 pases participantes.
5
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
INSUMOS
ANSI/ASQC Z1.11:1996. Guidelines for the Application of
ANSI/ISO/ASQC Q9001 or Q9002 to Education and Training
Organizations (USA)
Guidelines on the Application of the ISO 9000 series to
Further Education and Training. National Accreditation of
Certification Bodies, 1994 (UK)
HB 90.7-2000, Education and Training Guide to ISO
9001:2000, Standards Australia (AUSTRALIA).
6
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
INSUMOS
Esquema 1 IRAM 30000, Gua para la interpretacin de
la norma ISO 9001;2000 en educacin, 2000.
(ARGENTINA)
Aplicacin de la norma ISO 9000 a la enseanza y la
formacin. Interpretacin y orientaciones desde una
perspectiva europea, CEDEFOP, 1998 (EUROPA)
7
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
DESPUS DEL TALLER DE ACAPULCO
Comit Editorial
Reino Unido
Estados Unidos
Mxico
Alemania
Kenya
ISO/IWA 2 Edicin Final: 2003-11-06
Traduccin al espaol realizada por Mxico:2004
NMX-CC-023-IMNC-2004 Sistemas de Gestin de la
Calidad - Directrices para la Aplicacin de la Norma NMX-
CC-9001-IMNC-2000 en Educacin.
Aviso Oficial en el Diario Oficial de la Federacin:
2004-07-27
8
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
IWA 2 PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO
Presidente: Prof. Elba Esther Gordillo, Sindicato Nacional
de Trabajadores de la Educacin (Mxico)
Secretario: Miguel Angel Tamayo, en nombre de la
Secretara de Educacin Pblica (Mxico)
Lder de Proyecto: Fausto Estvez Ramrez,
COTENNSISCAL (Mexico).
LDERES DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
Chris Cox, Reino Unido
Paul Nauman, Alemania
Knud Jensen, Dinamarca
Craig Johnson, Estados Unidos
Miguel Tufio, Mxico
9
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
PLAN DE SEGUIMIENTO DEL PROYECTO DEL
ISO/IWA2:2003 (2003-2006)
Propuesto por Mxico, pas resposable del Secretariado y
Lder del Proyecto.
Revisado por el grupo de trabajo inicio IWA 2 y algunos
participantes del taller de Acapulco.
Borrador final del Plan del Proyecto y Plan de Gestin
presentados en la Reunin Intermedia del IWA 2 en
Kuala Lumpur (KL) en 2004-11-29
Grupo de Trabajo del Proyecto Internacional (IPTG)
establecido en KL el 2004-11-29, con representantes de
los cinco continentes.
10
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
ISO/IWA 2:2003
SEGUIMIENTO
(2003-2006)
11
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
GRUPO DE TRABAJO DEL PROYECTO
INTERNACIONAL (IPTG)
Kuala Lumpur 2004-11-29
MIEMBROS IPTG
Miguel Angel Tamayo, IWA 2 Secretario- Mxico
Fausto Estvez, Lder del Proyecto - Mxico
Peter Naumann, Alemania
Guillermo Surez, Argentina (IRAM)
Francisco Bobadilla, Argentina
Miguel Tufio, Mxico
Michael Churchill, Reino Unido
David Kirui, Kenya (STDS)
12
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
Craig Johnson, Estados Unidos (ASQ/Educacin)
Khaled Abu-Osbeh, AKMS
Toms Orbea, Espaa
Evelyn Liew , Malasia
Chavatip Chindavijak, Tailandia
Esther Alicia Daz, Mxico
Marie Sebestov, Rpublica Checa
Peter Reeves, Australia
Raymond Saner, Suiza
13
MIEMBROS IPTG
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TAREAS
PLAN DE MONITOREO INTERNACIONAL PARA
ISO/IWA 2:2003 DEL 2003 AL 2006
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TAREAS
1.- PLAN DE
GESTIN DEL
PROYECTO
2.- PROCESO DE
COMUNICACIN
DEL PLAN DE
PROYECTO
ISO/IWA
2:2003
3.- MONITOREO
DEL PLAN DE
PROYECTO
ISO/IWA
2:2003
4.- REUNIONES
INTERMEDIAS DEL
GRUPO DE TRABAJO DEL
PROYECTO
INTERNACIONAL DEL
PROYECTO ISO/IWA
2:2003
5.- RESPUESTA A
LAS PARTES
INETERESADAS
6.- PROPUESTA A
ISO/TMB,
SEGUNDA
REUNIN
ISO/IWA 2:2003
1.1 DEFINICIN DEL
PROYECTO
1.2 OBJETIVO Y
ALCANCE DEL
PROYECTO
1.3 PLAN DEL
PROYECTO
2.1 PLAN DE
COMUNICACIN
INTERNACIONAL
2.2 PLAN DE
COMUNICACIN
NACIONAL
3.1 CREAR Y
MANTENER UNA
BASE DE DATOS
DE LAS PARTES
INETRESADAS
3.3 REPORTES
BIANUALES
3.2 MONITOREO A
NIVEL MUNDIAL
(PGINA WEB)
4.1 REUNIN
INTERMEDIA DEL IPTG,
TENDR LUGAR EN
DICIEMBRE DEL
2004 Y 2005
4.3 ESTRATEGIAS PARA
LA IMPLEMENTACIN Y
MONITOREO DE LOS
ACUERDOS
5.4 GESTIN DE
RECURSOS
5.2
PRESENTACIONES A
LAS PARTES
INTERESADAS
5.1 ORGANIZACIN
Y PARTICIPACIN
EN EVENTOS
6.1 SEGUNDA
REUNIN PLENARIA
ISO/IWA2 2:2003
6.3 REUNIN DEL
GRUPO DE TRABAJO
DEL PROYECTO
INTERNACIONAL
(IPTG)
4.2 ORGANIZAR Y
REALIZAR REUNIONES
(AGENDA,
PARTICIPACIN Y
ACUERDOS)
5.3 DISEO Y
DISTRIBUCIN DE
DOCUMENTOS
PROMOCIONALES
1.4 PLAN DE
GESTIN DEL
PROYECTO
2.3 TRADUCCIN
DE ISO/IWA
2:2003 A OTROS
IDIOMAS
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
14
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TAREAS
PLAN DE MONITOREO INTERNACIONAL PARA
ISO/IWA 2:2003 DEL 2003 AL 2006
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TAREAS
7.- PREPARACIN
DE LA SEGUNDA
SESIN PLENARIA
ISO/IWA 2:2003
8.- REALIZAR LA
SEGUNDA SESIN
PLENARIA ISO/IWA
2:2003
9.- MONITOREO
DE LOS
ACUERDOS DE LA
SEGUNDA SESIN
PLENARIA
ISO/IWA 2:2003
7.3 PREPARAR Y
REMITIR
EL BORRADOR DE
TRABAJO
ISO/IWA2 :2003
PARA COMENTARIOS
7.4 SEGUNDO
BORRADOR ISO/IWA
2:2003-2006
7.2 AGENDA Y
DISTRIBUCIN DE
MATERIALES
7.1 DEFINIR LUGAR
Y FECHA
8.1 REALIZAR LA
SEGUNDA SESIN
PLENARIA DE
ACUERDO A LA
AGENDA
ESTABLECIDA
8.2 ACUERDOS Y
PUBLICACIN DE LA
SEGUNDA EDICIN
DE ISO/IWA 2:2003
9.1 ESTRATEGIAS
PARA LA
EJECUCIN Y
MONITOREO DE
LOS ACUERDOS
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
15
Versin 1
PLAN DEL PROYECTO (WBS)
TAREAS REALIZADAS
Plan de Comunicacin Internacional: Kahled Abu-Osbeh
Plan de Comunicacin Nacional:Responsable Nacional
Traducciones:Tomas Orbea
Base de datos de las partes interesadas: Miguel Tufio
Pginas Web relacionadas con IWA 2: Secretariado
Tcnico
RESPONSABILIDADES DEL IPTG
Lder de Comunicacin: Kahled Abu Osbeh
Lder de Recursos Humanos: Tomas Orbea
Lder de Tecnologa de Informacin:Jos Antonio Luviano
Enlaces Externos: Raymond Saner
16
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
ISO/IWA 2:2003
CONTENIDO
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
17
Versin 1
IWA 2:2003 (E) ESTRUCTURA Y CONTENIDO
Texto NTEGRO de la norma ISO 9001:2000 enmarcado
por lnea continua.
Texto de la Gua IWA 2 en itlicas.
Texto NTEGRO de la norma ISO 9004:2000 enmarcado
por lnea discontinua.
Introduccin: Poner atencin en los participantes e
insumos principales
Anexo A: Autoevaluacin
Bibliografa
18
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
0.2.- ENFOQUE DE PROCESOS EN OE
Estos procesos incluyen, entre otros:
un proceso estrtegico para determinar el rol de OE en
el entorno socio-econmico;
el desarrollo, la revisin y la actualizacin de planes y
programas de estudios;
la admisin y seleccin de solicitantes;
el seguimiento y la eevaluacin de la educacin del
educando;
comunicacin interna y externa;
mantenimiento del ambiente de trabajo.
19
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Estas directrices no agregan, cambian o modifican los
requisitos de ISO 9001:2000, y no estn previstas para su
uso en contratos, evaluacin de la conformidad ni para
propsitos de certificacin.
Excluye la Formacin Interna cubierta por ISO 10015
1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN EN LA OE
20
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
2 .- REFERENCIA NORMATIVA
Sin orientacin adicional, idntico a lo que aparece en la
Norma ISO 9001:2000
21
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
3.- TRMINOS Y DEFINICIONES EN OE
3.1 Cliente
3.2 Parte interesada
3.3 Proceso Educativo:
3.4 Producto Educativo:
3.5 Organizacin Educativa:
3.6 Educador:
22
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
3.- TRMINOS Y DEFINICIONES EN EO
Para los propsitos de esta NMX-CC-023-IMNC-2004, aplican
los trminos y definiciones dados en NMX-CC-023-IMNC-2000
y los que se indican a continuacin.
cliente
Organizacin (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2)
[ISO 9000:2000]
EJEMPLO: Un cliente puede ser un consumidor (en educacin es
usualmente un educando). Un cliente o comprador (en educacin
es usualmente una persona u organismo que financia al educando
quien puede tambin ser el educando) y un usuario final (en
educacin, es usualmente la persona u organizacin que se benefici
del aprendizaje alcanzado por el educando).
23
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
3.- TERMINOS Y DEFINICIONES EN OE
Parte Interesada
persona o grupo que tiene inters en el desempeo o el
xito de una organizacin
[ISO 9000:2000]
EJEMPLO Una parte interesada puede ser un cliente (3.1) una
asociacin de padres, otra organizacin educativa relacionada
(3.5) la sociedad.
NOTA Un grupo puede comprender una organizacin, una
parte de ella, o a ms de una organizacin.
Proceso educativo
proceso que da por resultado un producto educativo
(3.4)
24
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
25
3.- TERMINOS Y DEFINICIONES EN OE
producto educativo
producto relacionado con la educacin
NOTA Un producto educativo generalmente involucra la
provisin de un servicio que incluye el software intelectual
de la informacin y alguna forma de software de
computadora o documentos impresos que ayudan en la
transferencia de la informacin y retencin para referencia
continua.
organizacin educativa
organizacin que provee un producto educativo
(3.4)
educador
persona que entrega un producto educativo (3.4) a
los educandos
Versin 1
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
4. PROCESO
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
4.1 Requisitos generales en OE
Las directrices estn limitadas a:
El diseo educativo, desarrollo educativo, y los procesos
educativos de entrega
Las condiciones para la aceptacin de la educacin en el
momento de la entrega
Mejora continua de estos procesos y provisin de recursos
El control de la educacin puede ser ejercido durante los
siguientes procesos: a) anlisis de las necesidades de la
enseanza; b) diseo del proceso educativo; c) desarrollo del
proceso educativo; d) imparticin de la educacin; y e)
evaluacin de la enseanza.
Versin 1
26
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
27
Versin 1
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
4.2.1 Generalidades
Cuando se planifica un Sistema de Gestin de la Calidad, las
organizaciones educativas que estn desarrollando su manual
de la calidad deberan incluir o hacer referencia a aspectos
adicionales a los establecidos por NMX-CC-9001-IMNC.
4.2.2 Manual de Calidad
El Manual de Calidad debera describir el alcance del Sistema
de Gestin de la Calidad de la Organizacin Educativa y las
interacciones de sus procesos educativos y de apoyo.
Versin 1
28
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
4.2.3 Control de documentos en OE
El prposito del control de la documentacin es asegurar
que los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad
estn vigentes, actualizados y disponibles para su uso.
4.2.4 Control de registros en OE
Un registro proporciona informacin sobre las actividades
realizadas en la organizacin, tales como los resultados
obtenidos en cada etapa del proceso de enseanza-
aprendizaje.
Los requisitos especficos para los registros del Sistema de
Gestin de Calidad de la OE se definen en las clasulas 5 a 8
con referencia en 4.2.4.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
29
4.0 USO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS (ISO 9004)
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente benificiosas con el proveedor
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
30
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1- COMPROMISO DE LA DIRECCIN EN OE
La alta direccin (una persona o un grupo de personas que
dirigen y controlan el nivel ms alto de una Organizacin
Educativa) debera:
identificar los factores que satifascen las necesidades y
expectativas del cliente.
asegurar que el programa y los procesos educativos
cumplan con los requisitos legales y reglamentarios para su
certificacin o acreditacin.
mostrar el compromiso para lograr el desarrollo y la
mejora continua en el SGC
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
31
La alta direccin de la Organizacin Educativa debera
identificar las necesidades y expectativas de sus clientes
para esforzarse en su cumplimiento y lograr su
satisfaccin.
5.3- POLTICA DE LACALIDAD EN OE
La poltica de la Calidad debera estar documentada y ser
coherente con con las leyes, reglamentos y otras
disposiciones gubernamentales, as como con otras polticas
de la OE.
La alta direccin de la Organizacin Educativa debera
utilizar la poltica de la calidad para guiar y conducir en la
toma de decisiones el personal involucrado en la mejora
continua del proceso educativo.
5.2- ENFOQUE AL CLIENTE EN OE
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
32
5.4 PLANIFICACIN
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN OE
objetivos medibles y pertinentes a las actividades y
procesos del SGC
estar integrados en los objetivos globales de OE
5.5 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN OE
Describe claramente la estructura organizacional
Enfoque basado en procesos
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
33
6.1- PROVISIN DE RECURSOS EN OE
La organizacin debe:
establecer la informacin de entrada para detectar las
necesidades de recursos
Efectuar la planificacin de los recursos en el corto,
mediano y largo plazo;
Realizar el seguimiento de las tareas de verificacin y
evaluacin; y
Proporcionar los recursos para establecer una
comunicacin eficaz con el cuerpo docente, el personal
administrativo, empleados y clientes.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
34
Versin 1
6.2- RECURSOS HUMANOS EN OE
La organizacin debera:
Establecer un sistema de gestin del personal para
mantener y mejorar la competencia del personal docente
y de apoyo.
La competencia puede incluir elementos como:
adecuacin de planes de estudios para integrar avances
cientficos y tecnolgicos.
Evaluacin del desempeo del educando y de la
eficciencia de la organizacin basada en el logro de los
objetivos educativos especficos.
Asegurar la competencia del personal para realizar sus
funciones.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
35
6.3- INFRAESTRUCTURA EN OE
la infraestructura necesaria para lograr la coformidad con los
requisitos del producto.
edificios, espacio de trabajo: salones de clase, laboratorios,
talleres, bibliotecas, reas verdes, entre otros.
servicios asociados, como: agua, corriente elctrica con las
instalaciones apropiadas, gases y combustibles incluyendo
los necesarios para el uso de la instrumentacin, servicios
mdicos.
equipo para el proceso de enseanza-aprendizaje: esto
incluye accesorios, suministros y consumibles.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
36
6.4.- AMBIENTE DE TRABAJO EN OE
Servicios de apoyo, como: transporte, librera, artculos
escolares, cafeteras, comedores y guarderas, segn sea
lo necesario.
Las condiciones para el aprendizaje incluyen salones de
clase, oficinas, laboratorios, dormitorios, y espacios
comunes seguros, libres de riesgos para la salud e
instalaciones que distraen.
Los servicos de apoyo deberan reforzar el aprendizaje y
no interferir con su el proceso.
OE debera considerar el ambiente de aprendizaje y las
condiciones del mismo fuera del campus educativo.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
37
7.- REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del producto en OE
Algunos procesos para la realizacin del producto son:
Actividades de enseanza-aprendizaje
Diseo y desarrollo de los planes y programas de estudio
Formacin del personal y otras actividades
Admisin de candidatos (educandos)
Control de los cambios del diseo y desarrollo de los
planes de estudio, calendarios de cursos, horarios y
prerequisitos
Proporcionar el acervo de referencias documentales,
equipo audiovisual, equipo de cmputo y otros servicios
Asignacin de aulas, laboratorios, talleres, auditorios,
aulas para ceremonias, salas de usos mltiples y otros
espacios similares
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
38
7.2.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
En la mayora, las OE proporcionan un servicio que es intanginble,
no almacenable, y consumido al momemto de la entrega.
proporcionan la oportunidad a los educandos de estudiar el
conocimiento existente y practicar su aplicacin.
Estas organizaciones tambin tienen sistemas de apoyo
administrativo que ayudan a asegurar la calidad de la eseanza.
Los requisitos gnericos de clientes independientes pueden
incluir, si estar limitados a stos, lo siguiente:
Proveer instalaciones seguras e higinicas con un encargado
Asegurarse de que los procedimientos de intercomunicacin
de los individuos con la OE son receptivos
Proveer que las actividades apropiadas ests dirigidas por
personal calificado
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
39
7.3.- DISEO Y DESARROLLO
7.3.1.- Planificacin del diseo y desarrollo en OE
7.3.2.- Elementos de entrada para el diseo y desarrollo en OE
7.3.3.- Resultados del diseo y desarrollo en OE
7.3.4.- Revisin del diseo y desarrollo en OE
7.3.5.- Verificacin del diseo y desarrollo en OE
7.3.6.- Validacin del diseo y desarrollo en OE
7.3.7.- Control de los cambios del diseo y desarrollo en OE
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
40
7.4.- COMPRAS
(Ninguna gua es considerada necesaria )
7.5 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA
PRESTACIN DEL SERVICIO EN OE
El control de los procesos
seleccin y admisin de educandos
el diseo de planes de estudios de diferentes asignaturas
desarrollo de catlogos de cursos
asignacin de las cargas docentes
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
41
7.5 CONTROL DE LA PROVISIN DE
PRODUCCIN Y SERVICIO EN OE
El control de los procesos
Provisin de manuales de prctica para laboratorios y
talleres
Asignacin de los recursos necesarios para llevar a cabo la
enseanza fuera del campus
Desarrollo de materiales para curso
Establecimiento de mtodos para verificar el desempeo
acadmico
Asignacin de espacios para aulas, laboratorios, talleres,
bibliotecas, y otros espacios similares; y
Tutoras y consultoras sobre oportunidades vocacionales
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
42
7.5.2 VALIDACION DE LOS PROCESOS PARA LA
PROVISIN DE PRODUCCIN Y SERVICIOS EN
OE
La validacin de los procesos de aprendizaje deberan
incluir necesariamente:
los resultados de la validacin del diseo y desarrollo de los
planes o programas de estudio o programas
la aprobacin del equipo y las calificaciones de los maestros
los apuntes para cursos y los exmenes
la informacin de los registros, y
la frecuencia de renovacin de la validacin
Accreditacin Schemes .
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
43
7.5.3 IDENTIFICACIN Y RASTREO EN OE
Identificacin y trazabilidad de la informacin importante
debera incluir, segn sea necesario:
los planes de estudios, cursos, cdigos de las unidades de
contenido
los registros de identificacin del educando
los horarios de clase de grupo
los libros de texto/apuntes
el equipo de laboratorio; y
los contratos de investigacin.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
44
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE EN OE
En OE, la la documentacin entregada en el momento de la
admisin para fines de inscrpcin o renovacin de la
inscripcin y durante la provisin del servicio, es propiedad
del cliente/educando
documentos entregados por los educandos, tales como
certificados, diplomas de niveles escolares previos,
documentos de identificacin personal (acta de nacimiento,
identificaciones) y otros similares
acuerdos de propiedad intelectual
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
45
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE EN OE
exmenes mdicos, estudios o certificados del educando
exmenes, pruebas o trabajos realizados por el educando
los trabajos finales, prototipos desarrollados y otros
las solicitudes, registros o documentos entregados por el
educando para su inscripcin o renovacin de la
inscripcin
los registros y documentos del historial acadmico del
educando
el equipo propiedad del educando/ cliente; y
la infraestructura proporcionada para cursos en las
instalaciones del cliente
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
46
Versin 1
7.5.5 PRESERVACIN DE PRODUCTOS EN OE
OE debera considerar la preservacin de documentos
acadmicos tales como programas de estudio, planes de
estudios y materiales impresos o electrnicos (libros,
apuntes de cursos, discos magnticos u pticos,
programas de computadora, archivos,etc.)
Suministros para los procesos de educacin y/o
formacin; por ejemplo, sustancias qumicas para
laboratorios, materia prima o materiales procesados para
plantas piloto, productos perecederos para propsitos de
enseanza o trabajo de investigacin y desarrollo.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
47
7.6.- CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN
El seguimiento y medicin deberan efectuarse durante la
enseanza para asegurar el cumplimiento con el plan de
la enseanza.
Esto puede incluir los perfiles de desempeo del
educando, registros de las evaluaciones del personal
Evaluaciones escritas de los cursos
Observaciones que indican si los docentes estn
siguiendo el plan de la enseanza y los exmenes finales
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
48
8.MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA
8.1 ORIENTACIN GENERAL
La Organizacin Educativa debera establecer un proceso
para recopilar la informacin apropiada, que incluye la
identificacin de las fuentes de informacin.
La informacin debera usarse para asegurar la eficacia del
proceso de enseanza-aprendizaje.
Ejemplos incluyen cartas de control, histogramas, diagramas
de Pareto, encuestas de satisfaccin del cliente y otras
partes interesadas identificadas,mtodos de enseanza,
mediciones administrativas organizacionales, mediciones de
variables relacionadas a educands, cuerpo docente, personal
de apoyo y otros indicadores relevantes importantes tales
como fallas, gastos, desercin y desempeo de educandos.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
49
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE EN OE
La organizacin educativa debera tener mtodos
confiables para dar seguimiento y medir la satisfaccin del
cliente.
Los indicadores de tendencias de satisfaccin del cliente
deberan documentarse y apoyarse por evidencias
objetivas.
Los ejemplos del seguimiento y medicin de la
satisfaccin del cliente incluyen respuestas oportunas a
quejas y encuestas de satisfaccin considerando la cortesa
del personal administrativo y cuerpo docente
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
50
8.2.2 AUDITORAS INTERNAS EN OE
La Organizacin Educativa debera efectuar auditoras
internas considerando los aspectos relacionados al producto
educativo, acreditacin y certificacin, fallas en el proceso
enseanza-aprendizaje, la eficacia de los mtodos de
enseanza, los procesos educativos y el desempeo del
Sistema de Gestin de Calidad.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS
PROCESOS EN OE
La Organizacin Educativa debera medir y dar
seguimiento a los procesos usados para gestionar y entregar
productos educativos. La medicin debera hacerse en
perodos apropiados.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
51
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL
PRODUCTO EN OE
La Organizacin Educativa debera establecer y usar
mtodos para dar seguimiento a los productos educativos
resultantes para mantener establecidos los procesos
educativos.
Para todos los tipos de educacin, los procesos de
evaluacin especficos, tales como valoraciones, pruebas o
exmenes, deberan usarse para medir el avance del
cumplimiento de los requisitos del plan de estudfios.
Los resultados de estoe proceso de evaluacin deberan
registrarse y usarse para demostrar que los productos
educativos alcanzaron los objetivos planificados.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
52
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
EN OE
Los productos no conformes pueden incluir programas
educativos, planes de formacin, materiales o herramientas
de apoyo.
Cuando existe una incorfomidad o no conformidad, que
involucre la participacin del educando en el proceso
educativo, los educandos debrean, cuando sea permitido:
proporcionarles informacin adicional y permitir que sean
evaluados nuevamente;
continuar en el programa educativo de acuerdo a los
procedimientos establecidos; y
ser transferidos a otro programa de estudios.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
53
8.4 ANALISIS DE DATOS EN OE
La Organizacin Educativa debera recopilar los datos para
el anlisis del desempeo relacionado a los requisitos del
Sitema de Gestin de la Calidad y los procesos educativos.
La Organizacin Educativa debera analizar los datos y la
informacin recopilados haciendo uso, sin estar limitados a
stos, de los mtodos aceptados de anlisis y solucin de
problemas.
Una vez realizado el anlisis, debera usarse para apoyar
le mejora continua a travs de acciones correctivas y
preventivas.
Las Organizacion Educativa debera analizar la informacin
de varias fuentes para evaluar el desempeo en relacin a
los planes y objetivos especficos e identificar las reas de
mejora.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
54
8.5.1 MEJORA CONTINUA EN OE
Los mtodos adecuados que se usan para identificar las
mejoras potenciales estn basados, sin estar limitados a
stos, en mtodos de anlisis de la calidad usando
informacin reunida de fuentes.
8.5.2 ACCIN CORRECTIVA EN OE
Las acciones correctivas debera aplicarse para eliminar las
no conformidades que ocurren durante el desarrollo de los
procesos educativos.
8.5.3 ACCIN PREVENTIVA EN OE
Las Organizacione Educativa debera implementar acciones
preventivas que sean el resultado del anlisis de causas de
no conformidades potenciales y oportunidades de mejora del
Sistema de Gestin de Calidad y de los procesos educativos.
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
55
ISO/IWA2:2003
PROYECTO
PRXIMOS PASOS
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
56
PRXIMOS PASOS
Coordinacin de reuniones prximas: IPTG
Presentaciones en Jordania y Lbano: Khaled
Mesa redonda: Colombia, Mexico, y EU
Foro Internacional: INLAC
Contacto con Pases/Traducciones Nacionales IWA 2:
Secretariado
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
57
PRXIMAS REUNIONES
Colombia Abril/Mayo 2005 Reunin de ISO/TC 176/SC2
Reunin de Grupos de Trabajo del IWA 2
Panama Octubre 2005 Reunin Plenaria de ISO/TC 176
Segunda reunin intermedia del IWA 2
Korea 2006 - Reunin Plenaria ISO/TC 176
Segunda Reunin Plenaria de ISO/IWA 2:2003-2006
ISO/IWA2: DIRECTRICES PARA LA APLICACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2000 EN EDUCACIN.
Versin 1
58
CONTACTOS
Pgina Web del IWA 2:
http://www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080/
Correo electrnica del Secretariado y del IWA 2:
isoiwa2@sep.gob.mx