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Curso Bsico de Gestin de Calidad en ONG de Accin Social

Unidad 2: Condiciones Organizativas para la Calidad
UNIDAD 2: CONDICIONES
ORGANIZATIVAS PARA LA
CALIDAD
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Unidad 2: Condiciones Organizativas para la Calidad
OBJETIVOS:
2.1. Conocer (o ser conscientes de) las partes
principales de las organizaciones desde una
perspectiva sistmica.
2.2. Reconocer el valor principal y central de la cultura
organizativa.
2.3. Comprender la importancia del enfoque de mejora
continua.
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Unidad 2: Condiciones Organizativas para la Calidad
OBJETIVOS:
2.4. Interpretar los conceptos de Misin, Visin y
Valores y su importancia para la organizacin.
2.5. Visualizar el proceso completo de la Planificacin
Estratgica.
2.6. Sensibilizar acerca de la importancia de la
implicacin de las personas de la organizacin con
anterioridad a la implantacin de un sistema de
calidad.
2.7. Entender las implicaciones de la comunicacin y la
participacin.
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Unidad 2: Condiciones Organizativas para la Calidad
CONTENIDOS:
1. Introduccin.
2. Qu es una organizacin?.
3. Orientacin de la organizacin: misin, visin y
valores.
4. Planificando el futuro: Planificacin estratgica.
5. Factor Humano: Liderazgo y trabajo en equipo.
6. Informacin y comunicacin.
7. Sistemas de participacin.
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1. INTRODUCCIN:
Calidad?
Prctica que implica un compromiso con la mejora permanente de la
gestin y los resultados de la organizacin.
Es el elemento clave para la calidad del resultado.
Garantiza con ms posibilidades de xito el cumplimiento de la
misin.
Cualquier ONG ha de contemplar la inclusin del valor calidad.
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2. QU ES UNA ORGANIZACIN?
Una organizacin es un
conjunto de recursos ,
medios y personas que
interactan en torno a una
misin comn.
Sistema de Gestin
Sistema de Gestin
Objeti vos de la Organizacin
Objeti vos de la Organizacin
Procedimiento
Procedimientos
Recursos Organizacin
Procesos
Sistema de Gestin
Sistema de Gestin
Objeti vos de la Organizacin
Objeti vos de la Organizacin
Sistema de Gestin
Sistema de Gestin
Objeti vos de la Organizacin
Objeti vos de la Organizacin
Procedimiento Procedimiento
Procedimientos
Recursos Organizacin
Procesos
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2. QU ES UNA ORGANIZACIN?
Cultura de la organizacin
Constituye la energa vital colectiva de la organizacin, en la
medida en que es un paradigma compartido.
Orienta la poltica.
Determina la estrategia.
Influye sobre la percepcin de los problemas y las situaciones
Determina las emociones.
Constituye uno de los canales de expresin de las resistencias
a los cambios que se requieren en la organizacin.
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La configuracin organizacional
1. Organizacin artesanal.
2. Sistema burocrtico.
3. Organizacin ingenieril.
4. Organizaciones que hagan posible el
aprendizaje permanente.
2. QU ES UNA ORGANIZACIN?
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El cambio y la mejora continua
La clave del xito de una organizacin es su competencia en
gestionar el cambio y en desarrollar procesos de mejora
continua que la permitan mantenerse como una entidad
valorada y fiable para el sistema de clientes.

D
C
P
A
2. QU ES UNA ORGANIZACIN?
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3. ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN
MISIN
La misin describe el propsito genrico de la
organizacin
el por qu, para qu y para quin
Es el punto de referencia de todas las acciones
llevadas a cabo.
Es aquello que define el ncleo de la actividad; lo que es
y lo que no es - el objeto de la organizacin.
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3. ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN
VISIN
Significa construir una imagen de la organizacin que sirva
de gua para modelar de forma coherente, la estrategia y la
toma de decisiones
Sirve para
Proyectar la Misin en un contexto temporal, fsico, organizativo,
de gestin y operativo.
Establecer objetivos de corto y medio plazo, que aseguren la
consecucin de la visin, como concepto de largo plazo.
Definir la estructura organizativa que asegure el cumplimiento de la
misma, as como de la misin.
Comunicacin de lo que quiere ser la organizacin hacia las partes
interesadas.
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VALORES
Los valores describen un compromiso con un
determinado comportamiento de la organizacin y de
las personas de la organizacin que determinan sus
decisiones y todas sus relaciones.
3. ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN
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3. ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN
TIPOS DE VALORES
Segn su carcter final o instrumental
Finales: Tienen carcter de elecciones
existenciales, Qu es lo ms importante en la
vida? Qu deseo para el mundo?.
Instrumentales: Son medios valiosos para
alcanzar los valores finales.
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3. ORIENTACIN DE LA ORGANIZACIN
TIPOS DE VALORES
Segn el tipo de accin que orientan
- Relacionales o ticos: Regulan las relaciones con
las dems personas.
- Prcticos: Orientan nuestra relacin con el trabajo,
con las tareas.
- Filosficos: Regulan y orientan la relacin con la
vida, con lo nuevo.
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4.PLANIFICANDO EL FUTURO: LA PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
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Planificacin Estratgica
Qu es?
Es un camino de reflexin que pretende alcanzar un futuro
deseable, que est orientado a la accin.
Un plan estratgico se mueve entre dos coordenadas, el
espacio interno y externo- y el tiempo el presente y futuro.
Debe estar impulsado por la Direccin de la ONG pero en el
que debe participar toda la organizacin, con el doble objetivo
de su enriquecimiento con todas las visiones de las personas, y
para asegurar su aceptaciny compromiso, una vez aprobado.
El plan estratgico se convierte as en un documento que define
y enmarca las principales lneas de actuacin de los aos
posteriores.
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- Misin, Visin
y Valores
- Procesos clave
- Organizacin
- Recursos
SEGUIMIENTO
Plan Estratgico
SEGUIMIENTO
Plan Operativo
DIAGNSTICO SITUACIN ACTUAL
- Interno
- Externo
PLAN ESTRATGICO
Objetivos Estratgicos
Objetivos Especficos
Lneas de accin
PLAN OPERATIVO ANUAL
Objetivos anuales
ANALISIS
Indicadores
Indicadores
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4.PLANIFICANDO EL FUTURO: LA PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
DIAGNSTICO
Qu debe incluir?
Anlisis de coherencia entre la Misin, Visin y Valores
y su despliegue.
Anlisis de partes Interesadas, expectativas y nivel de
cobertura de las mismas.
Anlisis de las reas de intervencin de la ONG
(proyectos y otras actividades de incidencia o
sensibilizacin), concretado en un anlisis de productos
y servicios que provee la ONG, as como el nivel de
necesidady satisfaccinante los mismos.
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4.PLANIFICANDO EL FUTURO: LA PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
DIAGNSTICO
Qu debe incluir?
Anlisis de la organizacin y de sus recursos humanos
para valorar las capacidades de dar cumplimiento a la
misiny a los objetivos estratgicos.
Anlisis del marco normativo que afecta a la
organizacin.
Anlisis de origeny destino de recursos.
Anlisis de procesos (procesos clave y de apoyo).
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PLAN ESTRATGICO: CONTENIDOS
Revisin de coherencia, o formulacin en caso de no estar definidas, de la
Misin, Visiny Valores.
Objetivos estratgicos del Plan que identifican los grandes hitos a alcanzar en el
periodo propuesto. Dichos objetivos se deben desplegar en:
Objetivos especficos.
Lneas de accin.
Identificacinde procesos clave para llevar a cabo la estrategia.
Diseo futuro de la organizacin para llevar a cabo la estrategia.
Definicin de recursos necesarios para desarrollar las estrategias para alcanzar
los objetivos.
Sistemtica de seguimiento de la implantacin del Plan, a travs de definicin
de indicadores y responsables de dicho seguimiento. Sin un adecuado
seguimiento del Plan, de nada nos sirve una buena Planificacin. Las
responsabilidades de implantacin y seguimiento deben estar adecuadamente
asignadas para asegurar que el mismo pueda ser llevado a cabo.
4.PLANIFICANDO EL FUTURO: LA PLANIFICACIN
ESTRATEGICA
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5. FACTOR HUMANO
Liderazgo
Capacidad de conseguir seguidores
el que piensa que dirige y no tiene a nadie
siguindole, slo est dando un paseo .
Es posible la Calidad sin Liderazgo?
NO
Calidad = Liderazgo
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5. FACTOR HUMANO
Liderazgo: niveles de liderazgo
1. Posicin/Derechos.
2. Permiso/Relaciones.
3. Produccin/Resultados.
4. Humano/Reproduccin.
5. Personalidad/Respeto.
Actitud y habilidad de compartir la visin
considerando sujetos activos a los/las
profesionales, clientes y otras partes interesadas (y
no simplemente recursos o medios)
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5. FACTOR HUMANO
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Proceso de Direccin/Liderazgo-
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Ideas clave para la direccin desde el liderazgo
Enfoque de direccin no tradicional.
La asuncin de responsabilidades, la participacin, la
implicacin deben ser conscientes, buscadas y promovidas.
La direccin no es patrimonio del/la directora/a, ni del equipo
directivo.
Cada nivel debe llegar a autodirigirse o autogestionar su
tarea y su entorno de trabajo.
5. FACTOR HUMANO
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5. FACTOR HUMANO
Ideas clave para la direccin desde el liderazgo
El rol del /la lider.
La Direccin debe ejercer un liderazgo creando una cultura
para la calidad: definiendo la poltica e identificando los
objetivos, proveyendo una infraestructura que permita
obtener los objetivos, definiendo una estructura organizativa,
tomando decisiones sobre hechos y datos, involucrando a
todas las personas de la organizacin en la consecucin y
mejora de los procesos.
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5. FACTOR HUMANO
Ideas clave para la direccin desde el liderazgo
El trabajo en equipo: la materia prima de la
calidad.
Equipo: conjunto de personas comprometidas con un
propsito comn y del que todos se sienten
responsables.
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5. FACTOR HUMANO
Eficacia del trabajo en equipo
Cmo?
Toma de decisiones.
Recogida y transmisin de informacin.
Celebracin de reuniones.
Relaciones interpersonales.
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5. FACTOR HUMANO
La calidad es responsabilidad de todas las
personas de la organizacin.
Equipo AD HOC: Es un conjunto de personas,
profesionales o no, que se configuran como equipo para la
participacin en un proceso, realizacin de un determinada
tarea o la obtencin de un resultado especfico y, por tanto,
no forman parte de la estructura estable de la organizacin
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5. FACTOR HUMANO
Informacin y Comunicacin
Proceso de comunicacin vs transmisin de la
comunicacin.
La comunicacin interna.
La responsabilidad de la Direccin de la
organizacin.
Una paradoja: No se puede NO COMUNICAR
La no comunicacin YA ES comunicacin
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5. FACTOR HUMANO
Sistemas de participacin
Facilitacin de la participacin de las partes
interesadas.
Participacin regular y sistematizada.
Dimensiones de la participacin:
Participacin
Informacin
Conocimiento