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UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO NUCLEO ANACO FACULTAD DE INGENIERA Gerencia de Manteni ient!

Confiabilidad Operacional.

Pr!"e#!ra$ Lcdo. Rafael Fermn. Secci&n$ N 1

Inte%rante#$ Borges Eliut. Garca Daniela. Ortiz Jos . !isco Rosa. !ols "na.

Anac!' Ener! de( )*+, Intr!d-cci&n. #or tradici$n se %a enfocado la &onfia'ilidad desde la (ers(ecti)a del *antenimiento. La tendencia moderna lle)a a las organizaciones a utilizar un am(lio con+unto de tecnologas integradas con el ,rea de &onfia'ilidad- (ara .ue centralice la informaci$n- / (ueda tomar las decisiones m0s acertadas. La &onfia'ilidad O(eracional se define como una serie de (rocesos de me+ora continua- .ue incor(oran en forma sistem0tica- a)anzadas %erramientas de diagn$stico- metodologas de an0lisis / nue)as tecnologas- (ara o(timizar la gesti$n- (laneaci$n- e+ecuci$n / control- de la (roducci$n industrial. La filosofa de la &onfia'ilidad O(eracional- forma (arte de Las Diez *e+ores #r0cticas de las organizaciones de &lase *undial- .ue son1

2ra'a+o en E.ui(o &ontratistas Enfocados a la #roducti)idad 3ntegraci$n con #ro)eedores "(o/o / 4isi$n Gerencial #lanificaci$n / #rogramaci$n #roacti)a *e+oramiento &ontinuo Gesti$n Disci(linada de *ateriales 3ntegraci$n de los !istemas Gerencia de #aradas de #lantas #roducci$n Basada en &onfia'ilidad Las em(resas .ue enmarcan la &onfia'ilidad O(eracional dentro del

*antenimiento- est0n (asando (or alto una serie de as(ectos .ue (ueden me+orar su (roducti)idad. #or el contrario- .uienes ace(tan el (roceso con el enfo.ue sist mico- e im(lantan metodologas de me+oramiento continuo- ad.uieren una serie de )enta+as com(etiti)as (ara enfrentar el cam'iante mundo de %o/. La &ultura de la &onfia'ilidad O(eracional inclu/e el Enfo.ue !ist micola #riorizaci$n- de las acti)idades / la #roacci$n 5umana- 'asados en la 4isi$n- la *isi$n / los o'+eti)os de la organizaci$n. #ara .ue la &onfia'ilidad O(eracional

se con)ierta realmente en (arte de una nue)a cultura- de'e ser ado(tada (or todosde'e a'arcar no solamente los acti)os fsicos- sino cu'rir las 0reas relacionadas con los (rocesos de (roducci$n / el desarrollo del &a(ital 3ntelectual. C!n"ia/i(idad O0eraci!na(. 6n sistema de mantenimiento eficiente im(lica las acti)idades dirigidas a conser)ar la )ida 7til de los e.ui(os en e8celentes condiciones de o(eraci$n (ara e)itar las fallas im(re)istas. La &onfia'ilidad O(eracional 9&O: es una de las m0s recientes estrategias .ue generan grandes 'eneficios a .uienes la %an a(licado. !e 'asa en los an0lisis estadsticos / los an0lisis de condici$n- orientados a mantener la confia'ilidad de los e.ui(os- con la acti)a (artici(aci$n del (ersonal de em(resa. La &onfia'ilidad de un sistema o un e.ui(o- es la (ro'a'ilidad de .ue dic%a entidad (ueda o(erar durante un determinado (eriodo de tiem(o sin ( rdida de su funci$n. El fin 7ltimo del "n0lisis de &onfia'ilidad de los acti)os fsicos es cam'iar las acti)idades reacti)as / correcti)as- no (rogramadas / altamente costosas- (or acciones (re)enti)as (laneadas .ue de(endan de an0lisis o'+eti)ossituaci$n actual- e %istorial de e.ui(os- / (ermitan un adecuado control de costos. La &onfia'ilidad O(eracional lle)a im(lcita la ca(acidad de una instalaci$n 9(rocesos- tecnologa- gente:- (ara cum(lir su funci$n o el (ro($sito .ue se es(era de ella- dentro de sus lmites de dise;o / 'a+o un es(ecfico conte8to o(eracional. Es im(ortante- (untualizar .ue en un sistema de &onfia'ilidad O(eracional es necesario el an0lisis de sus cuatro (ar0metros o(erati)os1 &onfia'ilidad 5umana- &onfia'ilidad de los #rocesos- *anteni'ilidad / &onfia'ilidad de los e.ui(os< so're los cuales se de'e actuar si se .uiere un me+oramiento continuo / de largo (lazo. Estos cuatro elementos '0sicos- se muestran en la Figura N 1.

Figura N 1 6n (roceso normal de *e+oramiento de la &onfia'ilidad O(eracional im(lica cam'ios en la cultura de la em(resa- generando una organizaci$n diferente con un am(lio sentido de la (roducti)idad / con una )isi$n clara de los o'+eti)os del negocio. La )ariaci$n en con+unto o indi)idual .ue (ueda sufrir cada uno de los cuatro (ar0metros mostrados- afecta el com(ortamiento general del sistema. &ual.uier %ec%o aislado de me+ora en alguno de los cuatro frentes de la &O (uede traer 'eneficios- (ero al no tomarse en cuenta los dem0s factores- estos son limitados o diluidos en la organizaci$n / (asan a ser solo el resultado de un (ro/ecto / no de un cam'io organizacional. En la cultura Ja(onesa donde %a/ (lanes agresi)os de =aizen- usan mezclas de t cnicas .ue les (ermiten a)anzar al ritmo deseado / generar un re)olc$n industrial< la Gesti$n 2otal de &alidad 92>*: funciona acom(a;ada del *antenimiento #roducti)o 2otal 92#*: / de (lanes 'ien agresi)os de me+oramiento de la &onfia'ilidad 5umana- cu'riendo de este modo los cuatro factores de la &onfia'ilidad O(eracional. En el mundo occidental se tienen fronteras 'ien definidas entre recursos %umanos- (roducci$n- mantenimientoingeniera- etc. Esto constantemente asla los (ro/ectos de me+oramiento de la (roducti)idad / estos c%ocan con la necesidad de tra'a+o en e.ui(o / es all donde surgen los o'st0culos de los (rocesos de me+oramiento continuo. La confia'ilidad en el mantenimiento se considera como la (ro'a'ilidad .ue un e.ui(o so're)i)a sin fallas un determinado (erodo de tiem(o 'a+o determinadas condiciones de o(eraci$n. !in em'argo esta definici$n no demuestra

en realidad todos los alcances .ue conlle)a. La confia'ilidad es m0s .ue una (ro'a'ilidad< es una nue)a forma de )er el mundo- en realidad es una &ultura .ue de'e im(lementarse a todos los ni)eles de la industria desde la alta direcci$n %asta el em(leado de m0s 'a+o ni)el. La confia'ilidad como cultura 'usca .ue todas las acti)idades de (roducci$n / en general todas las tareas .ue se desarrollen se efect7en 'ien desde la (rimera )ez / (or siem(re< no se ace(ta .ue se %agan las cosas a medias o (ro)isionalmente. Esto im(lica un cam'io en la mentalidad de todo el (ersonal- nue)as formas de (ensar / de actuar- nue)os (aradigmas< (or esto es de fundamental im(ortancia .ue la direcci$n de la em(resa tome conciencia de su misi$n / de las dificultades (ara cum(lirla. 3nculcar un cam'io en la forma de (ensar de la gente no es sencillo- cuesta gran cantidad de tra'a+o / tiem(o< la direcci$n de'e enfocar sus esfuerzos en la concientizaci$n de sus em(leados- mediante (olticas .ue inclu/an la inter)enci$n del (ersonal en los (lanes de me+oramiento continuo de los (rocesos- a tra) s de crculos de (artici(aci$n / dem0s %erramientas administrati)as .ue (ermitan alcanzar los o'+eti)os (ro(uestos. 2odo lo anterior re.uiere de so(orte gerencial de alto ni)el / con)encimiento de .ue no es una tarea f0cil- ni a corto (lazo- donde se de'e %acer una gran in)ersi$n de ca(ital / tiem(o- en ca(acitaci$n / reconocimiento- / donde los logros su(eran con creces las (redicciones. A0(icaci&n de (a C!n"ia/i(idad O0eraci!na( La &onfia'ilidad O(eracional tiene a(licaci$n am(lia en los casos relacionados con1 ? Ela'oraci$n de los (lanes / (rogramas de mantenimiento e ins(ecci$n de e.ui(os est0ticos / din0micos.

!oluci$n de los (ro'lemas recurrentes en e.ui(os e instalaciones .ue afectan los costos / la efecti)idad de las o(eraciones. Determinaci$n de las tareas .ue (ermiten minimizar riesgos en los (rocesos- e.ui(os e instalaciones- / medio am'iente. Esta'lecer el alcance / frecuencia $(tima de (aradas de (lantas.

Esta'lecer (rocedimientos o(eracionales / (r0cticas de tra'a+o seguro. La &onfia'ilidad O(eracional incenti)a la im(lantaci$n de tecnologas .ue

faciliten el logro de la o(timizaci$n industrial- entre ellas (odemos destacar1

*odela+e de sistemas- en &onfia'ilidad O(eracional se in)ierte a ni)el de los com(onentes 9e.ui(os- (rocesos / entorno organizacional: / se reci'e el 'eneficio a ni)el de (lantas.

&onfia'ilidad Organizacional- llamado tam'i n en forma sesgada error %umano siendo este el ancla m0s fuerte. 4alor agregado de nue)as (r0cticas / conocimientos- a tra) s de mediciones sist micas- 'ancos de datos- correlaciones- simulaciones / estadsticas.

*ane+o de la incertidum're- a tra) s de an0lisis (ro'a'ilstico de incertidum're. O(timizaci$n integral de la #roducti)idad / la &onfia'ilidad , a travs de
pruebas piloto en seguridad y fiabilidad desde el diseo.

C-(t-ra de (a C!n"ia/i(idad La &ultura de la &onfia'ilidad O(eracional lle)a im(lcita tres as(ectos (rimordiales1

E( En"!1-e Si#t2 ic! 'asado en la *isi$n de la em(resa- (ero (rinci(almente en su 4isi$n- como la imagen gua %acia donde se de'e encaminar los esfuerzos continuos / (ermanentes del tra'a+o en e.ui(o.

La Pr!acci&n como toda acti)idad de me+ora- .ue (re)enga las fallas %umanas- de los e.ui(os / de los (rocesos- / aten7e las consecuencias de fallas im(re)istas. La #roacci$n 5umana de'e inculcar (aradigmas (roducti)os- .ue im(onen da a da diferentes formas de %acer las cosas.

E( An3(i#i# de Pri!ridade# le otorga al Enfo.ue !ist mico / a la #roacci$n 5umana su )erdadera direcci$n / a(o/o. Estos tres com(onentes son de )ital im(ortancia si se .uiere lograr e8celentes resultados- mediante la im(lementaci$n de (rocesos de &onfia'ilidad O(eracional.

El enfo.ue es la direcci$n de la ca(acidad / energa %umanas %acia los (untos )itales. !e de'e estar de acuerdo- en .ue las em(resas .ue enfocan los temas m0s im(ortantes- / .ue (roact7an (ara (re)enir sor(resas / dem0s des)iaciones en una o(eraci$n efecti)a- tendr0n m0s (ro'a'ilidades de alcanzar e8celentes resultados. #ara determinar las (rioridades- la alta gerencia- de'e realizar de'ates a'iertos so're los cam'ios de (aradigmas necesarios (ara lograr resultados significati)os. El desarrollo de los de'ates (ermitir0 esta'lecer .ue creencias de'en cam'iarse- (ara lo cual de'e (ro)eerse el so(orte administrati)o necesario. La confia'ilidad adem0s de ser un elemento de gran im(ortancia en el mantenimiento- esta llamada %a ser una nue)a forma de )ida .ue garantiza el e8celente desem(e;o de la industria- (or ello no (uede sim(lemente tra'a+arse como un c0lculo matem0tico de (ro'a'ilidades. La confia'ilidad de'e ser una nue)a forma de (ensar- .ue in)olucre un cam'io de actitud del (ersonal de mantenimiento / (roducci$n. #ara conseguir los resultados deseados se de'e %acer nfasis en la im(ortancia de la misi$n / del tra'a+o en e.ui(o- en '7s.ueda del 'ien com7n. Ca /i! de Paradi% a# #ara lograr una transformaci$n .ue asegure la %a'ilidad de una com(a;a o de una (lanta (ara com(etir con 8ito en el (resente siglo- se necesitan los siguientes cam'ios de (ensamiento1

4isi$n "ctual @ 4isi$n Futura Grandes *e+oras @ *e+ora &ontinua 5acer lo 6rgente @ 5acer lo 3m(ortante Enfo.ue en Fallas @ Enfo.ue en O(ortunidades "(rendiza+e #untual @ "(rendiza+e &ontinuo 3nformaci$n Restringida @ Flu+o de 3nformaci$n Reconocimiento de la Reacci$n @Reconocimiento de la #roacci$n Res(onsa'ilidad del !u(er)isor @ Res(onsa'ilidad del E+ecutante !u(er)isores como &a(ataces @ !u(er)isores como Entrenadores

2ra'a+o de Rutina !in 4alor "gregado @ Rutinas con 4alor "gregado 3dentificaci$n de Fallas #otenciales @ Reducci$n de Fallas #otenciales 2omar *edidas Disci(linarias @ *e+orar el !istema de Gesti$n.

P!(4tica de C!n"ia/i(idad Durante la 7ltima d cada los gerentes / directores de (lantas industriales %an )enido reconociendo- .ue mantener la ma.uinaria tra'a+ando li're de interru(ciones es una (arte fundamental de cual.uier estrategia o(erati)a e8itosa. !er0 im(osi'le com(etir si las com(a;as no sufren sor(resas- /a sean contratiem(os o(erati)os- de mantenimiento- o im(ortantes des)iaciones financieras. Es necesario (or tanto- contar con una 'uena #oltica de &onfia'ilidad fi+ada (or la alta gerencia. La (oltica com(romete al directi)o a ni)el filos$fico con las acti)idades de *e+ora &ontinua. La (oltica e8(lica claramente .ue la gerencia entiende lo .ue la confia'ilidad (uede %acer (or el (roceso industrial ABC. #ara lograr el am'iente de im(lementaci$n necesario- los gerentes tienen .ue (romo)er / seguir reforzando el enfo.ue / la (roacci$n. #rimero se de'en determinar las 'rec%as / (ro(orcionar la ca(acitaci$n mnima. Luego- esta'lecer las res(onsa'ilidades / desarrollar los medios (ara darle )igencia. Finalmenteesta'lecer las recom(ensas o formas de reconocimiento (ara a.uellos indi)iduos .ue demuestren nue)os com(ortamientos. #uede .ue no sea agrada'le (ensar .ue somos criaturas .ue res(onden a (remios / castigos- (ero el %ec%o es .ue funciona. #ara (rogresar en la &onfia'ilidad- sin duda ser0 necesario im(lementar )arias formas de ca(acitaci$n. !i el (ersonal desconoce c$mo realizar las tareasno las (uede desem(e;ar. Es tan sim(le como eso. " menudo se re.uiere ca(acitaci$n en1

2#* D R&* @ #*O *onitoreo de E.ui(os "n0lisis de &riticidad

"n0lisis &ausa Raz "n0lisis de 3ncertidum're 3ns(ecci$n Basada en Riesgo &osto del &iclo de 4ida Gerencia de la 3nformaci$n O(timizaci$n &osto @ Riesgo @ Beneficio "n0lisis de fallas / !oluci$n de #ro'lemas. #ara lograr la transformaci$n- los gerentes de'en seleccionar el me+or

momento (ara in)olucrar al (ersonal de cam(o. E8iste el riesgo de in)olucrar al (ersonal o(erati)o en los cam'ios de cultura necesarios- antes de contar con un gru(o del (ersonal estrat gico realmente con)encido. La &onfia'ilidad en el mantenimiento es el 'ien m0s im(ortante del de(artamento< cada una de las acti)idades ser0 indis(ensa'le en su gesti$n. La tarea (rinci(al del facilitador ser0 organizar un de(artamento .ue suscite seguridad / confianza- / (ermita alcanzar la misi$n de la com(a;a. El 2alento 5umano de'e conocer 'ien sus tareas / el sitio .ue ocu(a / as (oder integrarse como miem'ro de un e.ui(o solidario. #uede (or consiguiente- afirmarse .ue los o'+eti)os del de(artamento de mantenimiento son los mismos de los indi)iduos .ue lo com(onen. !in o'+eti)os .ue cu'ran las necesidades de ca(acitaci$n '0sica / sin una firme (oltica de formaci$n integral- no ser0 (osi'le (oner las 'ases de un (rograma de &onfia'ilidad- / muc%o menos .ue este sea eficaz. El ni)el estrat gico de la em(resa (or su (arte- de'e cola'orar al (erfeccionamiento de su gente- (romo)iendo el adiestramiento / la ca(acitaci$ndelegando las tareas adecuadas- e8igiendo ele)adas normas de desem(e;o- / dando o(ortunidades de (artici(aci$n (ara (ro(orcionar fundamentos administrati)os. 2odo ello de'e ir acom(a;ado de las (olticas de moti)aci$n e incenti)aci$n necesarias (ara .ue el (ersonal realice sus la'ores con agrado / satisfacci$n. Los elementos de la (oltica (ara generar la &ultura de la &onfia'ilidad se muestran en la figura E.

El (ro(orcionar la necesaria moti)aci$n al tra'a+ador es otra funci$n .ue corres(onde a la direcci$n< todo (lan de incenti)os- (ara .ue (ueda dar 'uenos resultados- necesita ser 'ien (ro/ectado / administrado- a m0s de tener un alcance razona'lemente com(leto.

Figura NFE En el cam(o del mantenimiento- un (lan de moti)aci$n 'ien %ec%o (uede no seguir un (atr$n determinado< (ara .ue sea eficaz- necesita lograr un m0s alto desem(e;o del 2alento 5umano- (romo)er 'uenas relaciones de tra'a+o / estimular la iniciati)a de los indi)iduos. "dem0s- de'e ser e.uitati)o / +usto (ara todos- / lo suficientemente fle8i'le (ara ada(tarse al cam'io. 2odo (lan de incenti)os 'ien conce'ido de'e tener (resente las necesidades de la em(resa los tra'a+adores / el (7'lico. La em(resa desea la m0s alta (roducci$n (osi'le- siem(re acorde con una 'uena calidad- seguridad del tra'a+ador / una gesti$n adecuada de sus acti)os fi+os. Los tra'a+adores desean .ue se e)al7e con acierto su desem(e;o- .ue el incenti)o .ue se les 'rinde sea atracti)o con una co'ertura razona'lemente am(lia- / .ue lo (uedan entender con facilidad. El (7'lico (or su (arte- desea un (roducto de m08ima calidad- a (recio razona'le / .ue satisfaga sus e8(ectati)as. L!%r! de (a C-(t-ra de (a C!n"ia/i(idad #ara lograr la &ultura de la &onfia'ilidad se re.uiere1 1. 2ener una )isi$n. E. 2ener una estrategia de a(o/o a la )isi$n- con los e.ui(os alineados / al mismo ni)el.

G. Esta'lecer un acercamiento del e.ui(o de tra'a+o- 'asado en el reconocimiento / uso de las %a'ilidades de cada uno. Esto re.uiere .ue se (laneen 'ien las cosas- se e8(liciten la 4isi$n- la *isi$n- las metas- o'+eti)os / (olticas de la em(resa. #ero estas no de'en ser mu/ am'iciosas o inalcanza'les- causando des0nimo en el gru(o de tra'a+o. "un.ue tam(oco se de'en .uedar mu/ cortas. De'en ser conocidas (or todos / cada uno de los miem'ros de la organizaci$n / tra'a+ar en con+unto (ara lograrlas. La &ultura de la &onfia'ilidad e8ige .ue se (lanteen estructuras (lanas / (artici(ati)as donde todo el (ersonal de la em(resa (ueda a(ortar sus ideasorganizar gru(os de tra'a+o interconectados .ue conozcan los o'+eti)os de los dem0s- (ara .ue a(unten %acia la misma direcci$n- enfocados a cum(lir con las metas fi+adas (or la alta gerencia. &ada e.ui(o de tra'a+o de'e tener un lder .ue gue el gru(o / lo lle)e al cum(limiento de los o'+eti)os. Este lder de'e conocer a los integrantes del gru(ode'e a(ro)ec%ar sus destrezas / moti)ar sus %a'ilidades. Los (untos cla)es de la estrategia adecuada (ara alcanzar la &ultura de la &onfia'ilidad son1

E8(licar .ue la &onfia'ilidad es una &ultura / no un de(artamento. 5acer "n0lisis de &onfia'ilidad al e.ui(o (ara asegurar el mantenimiento adecuado en el tiem(o adecuado. &rear (olticas de cero tolerancias a los defectos en 0reas tales como (ro/ectos- administraci$n- t cnica- almacenes- etc. Reducir el mantenimiento no (laneado %aciendo an0lisis de fallas a (artes del e.ui(o / an0lisis de &ausa Raz en los modos de falla del e.ui(o. Reducir el mantenimiento (laneado- %aciendo m0s tareas 'asadas en condici$n en )ez de tareas 'asadas en tiem(o. 3ntroducir la 3ns(ecci$n Basada en Riesgo (ara incrementar los (eriodos entre las ins(ecciones ma/ores. &onducir (rue'as de desem(e;o en los e.ui(os de la (lanta (ara asegurarse .ue est n o(erando de acuerdo al dise;o.

3n)olucrar el (ersonal en (rocesos de formaci$n de %a'ilidades en o(eraciones / mantenimiento. &on)ertir el e.ui(o de &onfia'ilidad en un e.ui(o t cnicamente fuerte / en una unidad fle8i'le ca(az de su(lir todas las necesidades o(ortunamente.

No seguir ignorando las monta;as de e)idencias fsicas / sicol$gicas .ue dicen .ue res(ondemos a reconocimientos / recom(ensas. 2odos los seres %umanos 'uscan co(iar las conductas (or las cuales se les

reconoce / recom(ensa. No es de e8tra;arse .ue dic%a reacci$n tenga muc%a demanda /a .ue en nuestra sociedad se tiende a reconocer la reacci$n / no la (roacci$n. Ge#ti&n de( C!n!ci ient! El conocimiento / su gesti$n como estrategia com(etiti)a en los mercados glo'ales- regidos (or la incertidum're / los r0(idos cam'ios- (arece %a'erse con)ertido en factor cla)e del 8ito de las organizaciones. Generar la nue)a &ultura de la &onfia'ilidad de los acti)os fi+os im(lica gerenciar de forma eficiente / eficaz el conocimiento. La Gesti$n del &onocimiento se (uede definir como un con+unto de (rocesos 9tecnol$gicos- estructurales- institucionales: orientados a la ad.uisici$nadministraci$n- organizaci$n- transferencia- generaci$n / distri'uci$n del conocimiento- en un entorno cola'orati)o cual.uiera sea su (ro($sito o misi$n. De'ido a .ue la definici$n de la Gesti$n del &onocimiento est0 ntimamente ligada al an0lisis del &a(ital 3ntelectual- Bueno %ace una re(resentaci$n sist mica de la trada conce(tual. "firmando .ue el &a(ital 3ntelectual es el resultado de la integraci$n de los "cti)os 3ntangi'le / la Gesti$n del &onocimiento en las organizaciones. La gesti$n del conocimiento es muc%o m0s .ue tecnologa / 'ases de datos. Es conectar la gente a los e8(ertos / a la informaci$n- es gestionar la informaci$n (ara utilizarla como )enta+a com(etiti)a- (ara inter(retarla de modo .ue a/ude a la toma de decisiones.

La &onfia'ilidad O(eracional considera los as(ectos relacionados con el mane+o del conocimiento- (ros(ecti)os- nue)os escenarios- otras tecnologasfilosofas / %a'ilidades de liderazgo- .ue (ueden inferir el logro de las metas esta'lecidas. El conocimiento se radica en los e.ui(os de tra'a+o- generando nue)os roles / (romo)iendo el liderazgo com(artido. La cla)e del (roceso radica en el com(romiso (ersonal de los em(leados.ue su(one m0s sentido de (ertenencia e identificaci$n con la misi$n de la em(resa. #ara lograr dic%o com(romiso / con)ertir el conocimiento t0cito en e8(lcito / en (roductos / resultados constata'les se necesitan directi)os .ue creen )isi$n. Esta )isi$n se a(o/a en la idea de .ue la em(resa es un organismo )i)ocon identidad- .ue e)oluciona / .ue tiene una meta- / (or tanto est0 a'ierta a la inno)aci$n / al cam'io. &omo organismo )i)o- la generaci$n de conocimientos es una tarea .ue com(ete al 2alento 5umano con ideas e ideales. Or%ani5aci!ne# de( C!n!ci ient! &uando las em(resas son concientes de la im(ortancia de %acer una gesti$n eficiente / eficaz del conocimiento- / a(lican (ara ello las tecnologas de (unta- se (uede %a'lar de lo .ue a%ora se denomina las Organizaciones del &onocimiento- .ue son em(resas .ue 'asan su estrategia com(etiti)a en el aumento de la (roducti)idad- (or medio de la o(timizaci$n de sus acti)os fi+os / de su 2alento 5umano- mediante el uso de una mu/ 'uena 'ase de conocimientos.ue se est0 retroalimentando (ermanentemente. Las Organizaciones 'asadas en Gesti$n del &onocimiento son a.uellas .ue (oseen como caractersticas comunes1

Dirigidas %acia el &liente- 'uscan su satisfacci$n total. Dirigidas %acia la E8celencia- donde el &a(ital 3ntelectual es su ma/or acti)o. "lta fle8i'ilidad / ada(taci$n mediante el uso contin7o de las N23&s. "lto ni)el de com(etencia / Gesti$n del &onocimiento. Ele)ado ni)el de a(rendiza+e en e.ui(o- e inno)aci$n (ermanente.

"uto@direcci$n / Gesti$n- (ara determinar sus com(etencias esenciales. #roacti)as / Futuristas- (ara lo cual 'asan su crecimiento en (lanes de 4isi$n &om(artida. El de)enir industrial en el nue)o milenio %a %ec%o .ue las organizaciones

traten de seguir el ritmo de las Nue)as 2ecnologas de la 3nformaci$n / las &omunicaciones 9N23&s: en un entorno de inesta'ilidad e incertidum're- en el cual la in)estigaci$n (ara generar o a(licar conocimientos %a de+ado de ser una acti)idad elitista o un (atrimonio de las me+ores com(a;as- (ara con)ertirse en una estrategia indis(ensa'le de so're)i)encia / de com(etiti)idad en los mercados glo'ales. 5o/ el negocio es el conocimiento. #or eso la gesti$n del conocimiento se u'ica como la estrategia cla)e de las organizaciones .ue 'uscan de la e8celencia. La &onfia'ilidad O(eracional se fundamenta so're una a(ro8imaci$n de sentido com7n %acia la e8celencia em(resarial. Esta no es ninguna f$rmula m0gica (ara triunfar- (ero introduce una a(ro8imaci$n sistem0tica- 'asada en conocimiento- (ara la eliminaci$n de las causas de fallas / los actores de mala confia'ilidad .ue afectan los (rocesos crticos / la renta'ilidad total de la em(resa. La fuerza de tra'a+o como &a(ital 3ntelectual- es .uien resuel)e los (ro'lemas / (ro)ee las acti)idades .ue aseguran el 8ito. #ero se re.uiere el com(romiso / el in)olucramiento de la alta gerencia (ara liderar los (rocesos de ca(acitaci$n- moti)aci$n e incenti)aci$n de los e.ui(os de tra'a+o- generaci$n de nue)as actitudes- a(titudes- seguridad- desarrollo / reconocimiento- en el mediano / largo (lazo. 2odo lo anterior (retende demostrar .ue un (rograma de &onfia'ilidad O(eracional es un sistema e8itoso / autofinancia'le- de'ido a .ue una )ez logrados los (rimeros 'eneficios estos financiaran todo lo dem0s< lo .ue se re.uiere es crear la Nue)a &ultura de la &onfia'ilidad O(eracional.

C!nc(-#i!ne# La gesti$n del mantenimiento moderno- est0 cam'iando )ie+os (rinci(ios (or nue)os (aradigmas de e8celencia. Las (r0cticas de &ultura de la &onfia'ilidad / de Gerencia de "cti)os son los o'+eti)os centrales de las em(resas enfocadas en la &om(etiti)idad 3nternacional. ".uellas organizaciones .ue confinan la &onfia'ilidad O(eracional al 0rea de *antenimiento- est0n (asando (or alto as(ectos fundamentales (ara me+orar su (roducti)idad / renta'ilidad. >uienes tra'a+an el enfo.ue sist mico- e im(lementan las metodologas del =aizen- ad.uieren grandes )enta+as com(etiti)as (ara enfrentar el mundo de %o/. La &ultura de &onfia'ilidad O(eracional lle)a im(lcito el Enfo.ue !ist mico- la #roacci$n 5umana- / el "n0lisis de las #rioridades- siem(re 'asados en la 4isi$n / la *isi$n de la em(resa. #ara .ue la &onfia'ilidad se con)ierta )erdaderamente en (arte de una nue)a cultura- de'e ser ado(tada (or todos- de'e a'arcar no solamente los acti)os fsicos- sino cu'rir las 0reas relacionadas con los (rocesos de (roducci$n / el desarrollo del 2alento 5umano.

Re"erencia# 6i/(i!%r3"ica# "*ENDOL"- Luis. 9EHHE:. I*odelos *i8tos de confia'ilidadJ. #u'licado (or Datastream. KKK.mantenimientomundial.com. D6R,N- Jos Bernardo. 9EHHH:. >u es &onfia'ilidad O(eracionalL Re)ista &lu' *antenimiento. ";o 1. N E. !etiem're EHHH. clu'MmantenerNsinectis.com.ar. 56ER2"- Rosendo. 9EHHB:. I&onfia'ilidad O(eracional1 2 cnicas / 5erramientas de "(licaci$nJ. !eminario &ustomer &are- Datastream. Bogot0. &olom'ia. HE@EHHB. L"23NO- &%arles J. 9EHHG:. IDefinici$n / Logro de la &ultura de la &onfia'ilidadJ. Relia'ilit/ &enter 3nc. KKK.relia'ilit/.com.

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