Elementos Bsicos de una Tienda online y Sistemas de Pago

Elementos bsicos de una tienda on line

3.1 Introduccin Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creacin de una Tienda Online debemos tener muy claro cul es nuestro pblico objetivo y qu queremos transmitirle. Debemos buscar la sencillez, un buen catlo o de productos y contenidos, as! como la bsqueda de relaciones con otras "ebs para conse uir notoriedad en #nternet. $ero ante todo, cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta que los elementos que la con%orman deben sustentarse en & pilares clave' Dise(o )sabilidad *ccesibilidad

*l terminar el estudio de esta unidad, el estudiante'

#denti%ica los elementos basicos de una tienda electronica #denti%ica modelos de ne ocio

a. Diseo +l dise(o de la p ina es un %actor crucial. Debe ser intuitivo y accesible. * continuacin se muestran al unas recomendaciones acerca de cmo debe ser el dise(o de una tienda online'

,a tienda online debe estar decorada con los propios contenidos de tal manera que los productos sean los que destaquen por encima del dise(o. Combinar colores para crear una visin clida y a radable. ,os mens de nave acin de las di%erentes p inas que con%orman la tienda online deben se uir un orden establecido, as! conse uimos no despistar al usuario.

Disponer de un dise(o orientado a la optimizacin de buscadores' la tienda online debe tener el contenido de %orma que los buscadores puedan localizarnos. +s importante saber, que el -./ de las visitas medias a las tiendas online provienen de buscadores, por lo que tener una buena inde0acin en estos ser absolutamente crucial.

b. Usabilidad Decimos que una p ina "eb es 1usable2 cuando muestra todo el contenido de una %orma clara y sencilla de entender por el usuario, %avoreciendo la compra y consi uiendo la satis%accin del usuario en su e0periencia de nave acin.

+l catlo o de productos debe estar visible desde el primer momento. 3cil acceso a los productos mediante una clara nave acin por cate or!as y subcate or!as. +l carrito de la compra siempre debe estar visible. +l $roceso de la compra debe estar en%ocado al producto de una %orma clara y rpida. * su vez debe ser %cil y rpido para tratar de %nalizar el mayor nmero de ventas posible. Disponer de un potente buscador que nos o%rezca la posibilidad de acceder a nuestro catlo o de producto por distintos criterios 4precio, %ec5a, orden al%abtico67. 3acilitar el acceso a apartados de servicio de la tienda como #n%ormacin de contacto, %orma de comprar, condiciones enerales, etc, ,a %ic5a de productodebe ser detallada e idealmente debe estar relacionada con otros productos similares para potenciar la compra indirecta.

8odelo tienda online de electrodomsticos

c. ccesibilidad )na tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor nmero posible de personas. +n este sentido planteamos las si uientes recomendaciones'

+l catlo o de productos debe ser accesible por cate or!as y escaparates o estantes comerciales. +s importante la correcta clasi%cacin de productos utilizando cate or!as como novedades, productos ms vendidos, productos en o%erta, etc. +s tambin deseable mostrar productos destacados con un dise(o al o distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de un producto determinado. +n todos los casos tendremos que esco er el tama(o del te0to ptimo y destacando aquella in%ormacin ms relevante' nombre producto, botn comprar, precio, etc. )so correcto del etiquetado de las im enes %avoreciendo su inde0acin, como veremos en ms detalle ms adelante.

8odelo tienda online de libros

3.! Elementos de una Tienda "nline Como elementos bsicos en una Tienda Online podemos destacar' a. #atlogo de $roductos +l catlo o de productos y servicios es nuestra carta de presentacin a los clientes. $or tanto debemos prestar muc5a atencin y cuidado a la 5ora de seleccionar qu productos y servicios vamos a o%recer, y cmo los vamos a mostrar y destacar. ,a presentacin de los productos es muy importante ya que debe transmitir con%anza y seriedad a nuestros clientes. +l uso de %oto ra%!as reales de los productos y una buena descripcin del producto, contribuyen a incrementar estos aspectos. De i ual %orma es muy interesante acompa(ar los productos con in%ormacin complementaria multimedia 4videos, $odCast, otros7 o incluso documentos pd%.

8odelo tienda online de electrnica

,a or anizacin jerarquizada del catlo o es muy importante a la 5ora de %acilitar que los clientes encuentren la in%ormacin que estn buscando. De a5! que se aconseja el uso de una nave acin sencilla y clara, as! como no sobrecar ar las p inas principales de in%ormacin. +s interesante el uso de escaparates o estantes de productos con un mensaje claro y directo al cliente como pueden ser' los ms vendidos, ltimas novedades, lista top, etc. b. #arrito de la com$ra +l carrito de comprar o canasta o cesta es un elemento indispensable en la Tienda Online. +ste elemento debe o%recer la posibilidad de a(adir, eliminar o modi%car los productos que durante la nave acin 5emos ido seleccionando e incorporando. +s aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en nin n momento lo que lleva comprado, que est visible en todas las p inas de la Tienda Online, o al menos en aquellas donde se puedan se uir a(adiendo productos. De i ual %orma, se debe dar la posibilidad, con un solo clic9, que el cliente pueda visualizar de una %orma clara'

,as re%erencias compradas 4especi%cando la cantidad7. ,os astos de env!o. #mpuestos aplicables de %orma directa. #mporte total del pedido

c. %ecanismos de $romocin y o&ertas )no de los %actores ms importantes que atraen a los clientes de una tienda Online e in%luyen en la decisin de compra es el precio. +l precio de los productos debe estar siempre bien visible. $ero alrededor de una captacin de clientes por el precio tenemos varias estrate ias comerciales que pasan por la aplicacin de promociones o descuentos especiales sobre los productos. ,as promociones y las o%ertas deben comunicarse de una %orma clara, resaltando el precio de la o%erta y mostrando junto a l, el precio no rebajado. ,a Tienda Online debe disponer de un mdulo de descuentos y promociones que permitan de%nir de %orma puntual descuentos personalizados por cate or!as de producto, tipos de cliente, etc tanto a nivel de porcentaje como cantidad %ja a aplicar sobre el precio de venta del producto.

*simismo, se deber!a poder con% urar un m!nimo y un m0imo de compra para obtener el descuento.

#ma en de o%erta

d. %otor de b's(ueda Con la idea de %acilitar al cliente encontrar nuestros productos y servicios es muy interesante e incluso indispensable disponer de un potente motor de bsqueda o buscador inte rado que permita la bsqueda de productos por diversos criterios y parmetros de bsqueda. Criterios de inters son las bsquedas por palabras clave, precio, cate or!a, nombre, etc. +l motor de bsqueda siempre deber!a o%recer resultados para dar la sensacin de robustez y buen %uncionamiento. +n caso de no poder mostrar resultados e0actos a nuestra bsqueda es deseable que el buscador o%rezca otras su erencias relacionadas con el producto buscado. De esta %orma no cometemos el error de que el buscador parezca que no %unciona, o que nuestro catlo o de productos es muy reducido.

B's(ueda bsica

#ma en de motor de busqueda

B's(ueda a)an*ada

#ma en de busqueda avanzada

e. Proceso de com$ra :e considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra uiado mediante mensajes de in%ormacin. :e suele aconsejar que el re istro de usuarios sea opcional. ;o es aconsejable que para e%ectuar una compra obli uemos a los visitantes a re istrarse previamente ya que muc5os compradores potenciales pueden ser slo ocasionales. +n cualquier caso, la in%ormacin que solicitemos para que un cliente pueda realizar un pedido en nuestra tienda debe ser la m!nima imprescindible. #dealmente debemos plantearnos que la duracin del proceso de compra implique el menor nmero posible de pasos y clic9s 4< clic9s del 8ouse es mas o menos es un nmero idneo7. +s importante que durante el proceso de compra se muestre in%ormacin complementaria que transmita con%anza a los usuarios, y que a stos al terminar la compra no les quede nin una duda respecto a la compra que acaban de 5acer y respecto a' =astos de env!o asociados a la transaccin Direccin de entre a del pedido $er!odo de devolucin y plazos de entre a Disponibilidad de los productos ele idos y plazo de env!o de los mismos &. %edios de Pago +l momento del pa o de los art!culos que el cliente 5a ido a(adiendo en el carrito de la compra es uno de los ms cr!ticos dentro de los procesos de una

Tienda Online pues, estad!sticamente, es en ese momento en el que se dan ms abandonos. $ara evitar que el cliente abandone el proceso de compra que 5a iniciado es %undamental o%recerle el mayor nmero de posibilidades y %le0ibilidad a la 5ora de seleccionar la %orma de pa o del pedido que 5a realizado. ,os medios de pa o que podemos encontrar 5abitualmente en las tiendas de #nternet son los si uientes'

Contra reembolso Trans%erencia bancaria Domiciliacin bancaria Tarjeta de crdito 4* travs de T$>? Terminal de punto de venta virtual7 8edios *lternativos' $ay$al, :a%tpay, *llopass

g. Im$uestos ,os precios de los productos o servicios que se publiquen en la p ina @eb de la Tienda Online deben ser los precios %nales completos, incluidos todos los impuestos, tasas y dems ravmenes aplicables. *simismo, la Tienda Online debe tener en cuenta e in%ormar de %orma clara al consumidor de las posibles tasas, impuestos o ravmenes que puedan ser de aplicacin en %uncin del lu ar de residencia del consumidor o del lu ar de entre a del producto o servicio, antes de la realizacin del pedido. 3inalmente, la tienda online en la %actura o en el e? mail de con%rmacin del pedido deber se(alar el tipo y la cuota del impuesto, tasa o ravamen aplicados. +. ,og-stica *l i ual que los impuestos, la Tienda Online debe o%recer de %orma clara el costo por enviarnos la mercanc!a adquirida. +n este sentido, debe permitir con% urar una matriz de astos de env!o para cada transportista y o%recer la posibilidad de calcular los astos de env!o en %uncin de'

Clculo de los astos de env!o empleando una tari%a %ja. Clculo de los astos de env!o en %uncin del volumen de compra. Clculo de los astos de env!o en %uncin del peso de la compra, y costo adicional por cantidades e0cedidas. Otros

i. In&ormacin cor$orati)a Dentro de una Tienda Online no toda la in%ormacin deben ser escaparates o estantes de productos. +s necesario mostrar a nuestro comprador in%ormacin que 5a a que nos conozca, que entienda nuestra %loso%!a de ne ocio, nuestra

trayectoria empresarial, etc. +ste tipo de in%ormacin transmite transparencia, %abilidad y con%anza 5acia nuestros clientes. +sta in%ormacin suele estructurarse en secciones como' Auines somos Au o%recemos *viso ,e al y $ol!tica de $rivacidad #n%ormacin de contacto Dnde estamos Condiciones de compra y contratacin $re untas 3recuentes Otros

.. /egistro y rea de usuario +l re istro de clientes es un aspecto muy importante de una Tienda Online tanto para que nuestros clientes realicen sus pedidos como a la 5ora de poder llevar a cabo acciones posteriores de %delizacin y captacin de nuevos clientes partiendo de una base de datos de clientes e0tensa. Como lue o analizaremos en pro%undidad la %delizacin de clientes parte del conocimiento de los mismos' sus ustos, periodicidad de compras, p inas que visitan. Con esos datos podremos poner en marc5a campa(as de mar9etin muy diri idas a nuestro tipo de cliente. +n la zona de re istro de un comercio electrnico los clientes deben poder consultar, al menos' Datos personales Datos de env!o y %acturacin +stado del pedido realizado e 5istrico de pedidos Bolet!n de novedades

3inalmente, se(alar que la aplicacin in%ormtica en la que nos apoyemos para la estin de nuestro comercio electrnico debe ser capaz de aportarnos toda la in%ormacin que necesitemos para el se uimiento y control de nuestro ne ocio. >eremos ms adelante cul es la in%ormacin clave que necesitamos e0traer y qu tipo de 5erramientas podemos utilizar para obtenerla.

3.3 Sistemas de $ago on0line +n los ltimos a(os se 5a e0perimentado una clara tendencia de crecimiento en el nmero de operaciones electrnicas que se 5an realizado a travs de #nternet. ,as ci%ras de ne ocio que enera el comercio electrnico aumentan constantemente impulsadas tanto por una consolidacin de #nternet como canal de in%ormacin comercial como por un claro descenso de la descon%anza en el empleo de %ormas de pa o online. )n comercio que venda online sus productos debe o%recer a sus clientes la mayor %le0ibilidad y comodidad a la 5ora de ele ir la %orma de pa o, de a5! que cuantas ms opciones ten amos, ms %cil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia cerraremos ms ventas. 3.1 Ti$os de &ormas de $ago ,as %ormas de pa o ms populares que podemos encontrar 5oy d!a en las tiendas online, las podemos a rupar en' 8todos o%%?line 8todos on?line

a. %2todos o&&0line3 :on aquellos mtodos en los cuales el pa o no se e%ecta durante la realizacin de la compraC se realiza a posteriori o de %orma di%erida. Dentro de los mtodos o%%line encontramos los si uientes modos de pa o' #ontra reembolso. +ste mtodo lo podemos considerar como el mtodo de pa o ms se uro, ya que el pa o se realiza cuando el producto adquirido lle a al usuario. Trans&erencia bancaria. +ste mtodo de pa o consiste en que el comercio noti%ca al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una trans%erencia para que se estione su pedido. Domiciliacin bancaria. +ste mtodo es menos %recuente. Consiste en que el cliente %acilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que ste le ire un cobro con una periodicidad determinada. +sta %orma de pa o, toma sentido sobre todo cuando 5ablamos de un entorno BDB 4comercio entre empresas7, o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica. b. %2todos online3 :on aquellos mtodos en los cuales el pa o se realiza en el mismo momento de la realizacin de la compra mediante cone0in directa a travs de una pasarela de pa o o similar. Dentro de los mtodos online encontramos'

Tar.eta de cr2dito 4TP5 )irtual6. +s el sistema de pa o electrnico ms comn y aceptado 5oy en d!a dado el uso eneralizado de las tarjetas de crdito. $odemos distin uir dos tipos de T$>s' el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y los T$>s &D :ecure en los que el pa o se realiza mediante cone0in telemtica directa con una pasarela de pa o de una entidad bancaria. +n ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crdito para poder %nalizar la compra. +l costo econmico de esta %orma de pa o depende del acuerdo al que se lle ue con la +ntidad Bancaria. ;ormalmente este costo suele suponer entre el E,< / y el .,< / del importe de la venta. PayPal. +s uno de los sistemas de pa o online relativamente ms recientes dentro del marco del comercio electrnico. +ste mtodo de pa o, propiedad de la empresa norteamericana +bay, consiste en la recepcin y env!o de dinero en #nternet de %orma rpida y se ura entre comprador y vendedor. $ara ello se tiene la posibilidad de re istrarse ratis desde su @eb @@@.paypal.comFpe y obtener servicios como suscripcin a pa os peridicos, realizar el pa o desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de $ay$al. +ste tipo de pa o tiene un peque(o costo tambin en %orma de cobro de comisin. ,a e0tensin de $ay$al en nuestro pa!s es ya del &E/ entre los compradores online 4D millones y medio de usuarios compradores y GEEE vendedores7. 3.7 5enta.as e incon)enientes de las &ormas de $ago ,os mtodos o%%line suelen estar considerados ms se uros que los mtodos online ya que la transmisin de datos bancarios no se realiza a travs de la red, lo que disminuye el ries o de copias indebidas de estos datos. +n cualquier caso, la %abilidad y se uridad de los medios de pa o 5acen que el nivel de se uridad sea ms una percepcin de usuario que una realidad. en' ,as ventajas e inconvenientes de cada mtodo de pa o podemos resumirlas a. #ontra0reembolso $ara el comprador, ya que el pa o se e%ecta una vez se 5aya recibido el producto adquirido. $ara el comercio, ya que cuando el usuario realiza la compra del producto deseado no deja nin una se(al econmica de que vaya a querer el pedido realmente. $ara el comercio supone un costo que la empresa de reparto se 5a a car o del cobro del env!o, suele ser un porcentaje de la transaccin realizada. ;o 5ay una automatizacin, por lo que requiere una mayor dedicacin en la estin y se uimiento por parte del comercio. b. Trans&erencia bancaria

:istema se uro ya que la operacin es realizada por la entidad bancaria y tras una orden del comprador. ,a transaccin queda rabada en el banco del usuario y en el banco de la tienda online. ;o implica nin n costo al comercio, y al comprador en al unos casos un costo muy bajo. $ara el comprador, el pa o debe realizarlo previamente a la recepcin del art!culo. ,a obli atoria visita al banco del comprador, ya sea %!sicamente a una o%cina o de %orma online para poder realizar la trans%erencia. ;o es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin peridica por parte del comercio antes de procesar un pedido. +s un sistema e%ectivo pero lento, ya que normalmente el dinero tarda dos d!as 5biles en lle ar a su destino. +l comprador pa a la comisin correspondiente asociada a la transaccin. c. Domiciliacin bancaria :istema se uro. +l comprador se despreocupa de realizar el pa o cada vez que adquiera un producto. +l comercio, cobra el art!culo antes de servirlo. ;o es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin peridica por parte del comercio antes de procesar un pedido. :e pierde el control de los pa os realizados dado que no requiere de una intervencin por parte del comprador. ,os mtodos online, son ms rpidos pero requieren de elementos complementarios que eleven el nivel de se uridad en la transaccin. +n cualquier caso, las ventajas e inconvenientes de estos mtodos de pa o podemos resumirlas en' d. Tar.eta de cr2dito a tra)2s de TP5 )irtual :istema cmodo y %cil de usar.

*l ser un sistema automtico es muy rpido y e%caz. ,a transaccin es respaldada por la entidad emisora de la tarjeta de crdito 4en pasarelas de pa o &D :ecure7. +l comprador no pa a nin una comisin por la transaccin realizada. +l comercio, recibe el dinero de %orma inmediata. :istema que requiere y e0i e de un Certi%cado de :e uridad por parte del comercio para arantizar la comunicacin de una %orma se ura. *l realizar la introduccin de datos bancarios es posible el %raude por terceras personas al no disponerse de la %rma del comprobante de la tarjeta de crdito como s! sucede en las ventas presenciales. T$>. +l comercio asume los costos en %orma de comisiones y mantenimiento del

Hequiere de una intervencin tcnica con la pasarela de pa os de la entidad bancaria. +l ries o de %raude lo soporta el comercio si la pasarela de pa o que se usa es convencional y no est securizada 4&D :ecure7. e. "tros medios3 PayPal8 Sa&t$ay8 %obi$ay8 llo$ass :istema rpido al ser online o mediante soporte mvil +l comprador puede pa ar con tarjeta de crdito, tarjeta de dbito o por cuenta bancaria. :istema se uro, ya que no se env!a en nin n momento al comercio la in%ormacin %nanciera o de tarjeta de crdito. :istema internacional. lobal, es aceptado en cualquier transaccin nacional e

$ara el comercio, al i ual que si se tratase de una entidad bancaria, 5ay un costo de comisionado. 3.9 #ostos en la instalacin de las &ormas de $ago Dependiendo del carcter de la %orma de pa o tendremos unos mayores o menores costos que el comercio debe asumir. +ntres estos costos podemos enumerar' Costos por comisionado I ,as entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a travs de su canal de pa o.

Costos de inte racin de T$> I $ara poder dotar a un comercio de un pa o con tarjeta de crdito, se requiere de una intervencin tcnica que con% ure el Terminal de $a o >irtual 4T$>7 del comercio, con la pasarela de pa o de la entidad bancaria. 3.: %ecanismos de seguridad en los medios de $ago electrnicos ,os mecanismos o requisitos de se uridad pueden variar li eramente de un sistema de pa o a otro dependiendo tanto de las caracter!sticas propias del sistema como por la con%anza y se uridad que o%rezca el entorno donde va a interactuar el sistema. +n cualquier caso, podemos decir que los requisitos de se uridad de un sistema de pa o electrnico son los si uientes' a. utenti&icacin de los datos +n todo mtodo de pa o, tanto el comprador como la tienda deben identi%carse para comprobar que no e0iste %raude. +n un sistema de pa o a travs de T$>, e0iste una entidad certi%cadora que durante la operacin de pa o arantiza la autenticidad de la transaccin validando la in%ormacin de tarjeta de crdito y titular de la misma. ,a autenti%cacin de otros datos que puedan a%ectar a la le alidad de la compra realizada se arantiza racias a protocolos cripto r%cos de autenti%cacin. b. Dis$onibilidad y &iabilidad )na caracter!stica %undamental de los sistemas electrnicos de pa o es la alta disponibilidad y %abilidad de las operaciones. +s un elemento clave en el proceso de pa o de una transaccin, ya que en ese instante no puede e0istir una prdida del servicio. ;o obstante, podr!a producirse al n %allo en el sistema, y una peculiaridad de las transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan. ;o 5ay un punto intermedio de recuperacin o estado intermedio. De esta %orma, la %abilidad del sistema es total. $or tanto, un sistema %able y disponible no solo depende de que sus transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos del sistema cumplan los mismos requisitos.

c. Integridad

Otro aspecto importante en todo sistema de pa o electrnico es la inte ridad de los datos intercambiados entre los actores. +s decir, no puede 5aber %orma de manipular la in%ormacin o alterarla mientras se realiza una transaccin electrnica. $ara ello e0isten mecanismos de se uridad como son cdi os de autenti%cacin, %rma di ital, comunicacin se ura, etc. d. #on&idencialidad ,os datos que se env!an en una operacin electrnica no pueden ser visibles para terceros, de a5! que se empleen tcnicas de encriptado y ci%rado de la in%ormacin por parte de los actores implicados en la transaccin. +n este sentido, el comercio se dota de un Certi%cado de :e uridad emitido por una entidad colaboradora certi%cadora, que permite el ci%rado, encriptado y env!o de la in%ormacin de %orma se ura, empleando un canal de comunicacin se uro 4::,7 Jnicamente los e0tremos de la transaccin, comercio y destinatario 4entidad bancaria, autenti%cadora, etc7 son conocedores de la in%ormacin de %orma clara tras un proceso inverso de desencriptado. 3.; Tendencias en el uso de los medios de $ago :e n el ltimo estudio publicado por Hed.es en el a(o DEEK, el <./ de los compradores pre%ere pa ar sus compras online a travs de la tarjeta de crdito. ,as si uientes %ormas de pa o mas utilizadas por la poblacin espa(ola, sonC el contrareembolso con un D-,-/C las trans%erencias bancarias con un LL,-/ y el sistema $ay$al con un .,</. ,as tres %ormas de pa o 5an aumentado si ni%cativamente en su utilizacin respecto al a(o DEEM. +n el a(o DEEK se estima que el crecimiento de $ay$al lle al LE/. ,a conclusin que e0traemos es que los mtodos tradicionales u o%%line estn entre los tres primeros mtodos ms utilizados por la poblacin, por los que los ltimos mtodos de pa o online como $ay$al tienen an un lar o recorrido para su aceptacin en la sociedad de la in%ormacin.

L.? Hevise y elabore un in%orme de dise(os e0istentes de tienda electrnicas on line, elija una e identique los elementos vistos en la presente unidad como son' dise(o, accesibilidad y usabilidad, catlo os de los productos, carrito de la compra, mecanismos de promocin y o%ertas, motor de bsqueda 4bsica y avanzada7, medios de pa o, y no olvidar cun importante es la in%ormacin corporativa y el proceso de compras. D.? +labora un or anizador de tu pre%erencia, donde se e0plique las ventajas y desventajas de los tipos de %orma de pa o. &.? Healizar una investi acin sobre qu mecanismos de %orma de pa o e0iste en nuestro pa!s al adquirir un producto o servicio on line.

L.? 8encione los elementos bsicos de una tienda electrnica

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????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? D.? N$or qu se considera importante el motor de bsqueda en una tienda de internetO

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&.? +scribe > 4verdadero7 o 3 4%also7 en las si uientes proposiciones. a7 +n una tienda online toda la in%ormacin tiene que ser escaparates de pro? ductos 66666666666666666666666666. 6..4 7 b7 ,os precios de los productos o servicios que se publiquen en las tiendas de internet deben ser los precios %inales completos666666...6666.. 4 7 c7 :e considera un buen proceso de compra cuando es directo y no se en? cuentra uiado mediante mensajes de in%ormacin666666666.4 7 d7 +l dise(o de una p ina @eb dedicada al comercio electrnico es un %actor decisivo para tener una buena aceptacin entre los cibernautas6666. 4 7 ..? Hesponde las si uientes pre untas' a7 N$or qu es importante el re istro y rea del usuario en una tienda onlineO
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b7 N+n la administracin de una tienda online porque es importante la parte de lo !sticaO

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c7 NAu medios de pa os nos o%recen las tiendas virtualesO

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5.- NAu es el T$> virtualO Describa en qu consiste cada uno. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------M.? Healice un resumen sobre el mtodo de pa o o%% line. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.? +scribe > 4verdadero7 o 3 4%also7 en las si uientes proposiciones. a7 Dentro del mtodo de pa o O%%?line contamos solo con trans%erencia bancaria y contra reembolso66666666666666666666 4 7 b) ,a inte ridad es uno de los aspectos importantes en todo sistema de pa o electrnico 666666666666666666666666666..4 7 c7 +l $ay$al es un mtodo de pa o on?line6666666666666...... 4 7 d) +l mtodo de pa o mas %recuente para adquirir un producto o servicio en una tienda on line es el de domiciliacin bancaria 6666666666..4 7 K.? Hesponda las si uientes pre untas a) 8encione y describa cuales son los mecanismos en los sistemas electrnicos de pa o. b) NCules son las ltimas tendencias en el uso de los medios de pa o al adquirir un bien o servicio onlineO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) +0plique en qu consiste el contra reembolso mediante un ejemplo.