INDICE

INTRODUCCIN
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el seguramiento de la Calidad, fase que persigue garanti!ar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Productividad

En estos "ltimos veinticinco a#os lo que ha sucedido en el ambiente de los sistemas productivos es una verdadera revolucin, pues hace un cuarto de siglo dif$cilmente pensbamos en el reto que podr$a significar la competencia %aponesa, la calidad & la globali!acin de productos & servicios. Todo este proceso de cambio que ha tenido lugar ha motivado a diferentes autores a nivel internacional, ha tratar el problema del logro & de la medicin de la calidad & de la productividad desde diversos enfoques & utili!ando diferentes tecnolog$as. Esto hace que, si bien se cuente con una amplia bibliograf$a al respecto, su utilidad no sea totalmente aprovechada al ser tratado el tema normalmente a nivel de empresa & de forma genrica, por lo que el usuario, gerente o consultor, debe pasar por una gran elaboracin conceptual previa, a fin de poder aplicar dichos conceptos & trminos correctamente a las diversas unidades de la empresa.

'i anali!amos la palabra P()*+CT,-,* *, la podremos descomponer en los dos trminos que la componen. P()*+CC,)/ 0 CT,-,* *. Esto es lo que ha conllevado durante muchos a#os a la creencia de que este concepto est asociado "nicamente a la actividad productiva de la empresa & ha limitado su utili!acin en otras reas que no clasifican como tal.

OBJETIVOS

Concepto de calidad
El significado 1istrico de calidad es el de aptitud o adecuacin al uso.. 'e dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades & e2pectativas del cliente o usuario, en funcin de parmetros como. 'eguridad que el producto o servicio que confieren al cliente 3iabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificas, sin fallo & por un periodo determinado de tiempo.

'ervicio o medida en que el fabricante & distribuidor responden en caso de fallo del producto o servicio.

La sociedad americana para el control de calidad 4 .'.5.C.6, define la calidad como el con%unto de caracter$sticas de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. Por otro lado, e2isten algunas confusiones en lo que a calidad se refiere. Calidad no es necesariamente lu%o, complicacin, tama#o, etc. 7uchos tampoco define la calidad de un producto, es decir, por ser ms grande no implica una ma&or calidad. En definitiva, tendr que ser acorde con las necesidades del cliente o usuario.

Concepto productividad
El concepto de productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes & servicios producidos & la cantidad de recursos utili!ados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de traba%o & los empleados. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos 4insumos6 en un periodo de tiempo dado se obtiene el m2imo de productos. Productividad = Salida / Entrada Entradas. 7ano de )bra, 7ateria prima, 7aquinaria, Energ$a, Capital. 'alidas. Productos.

C!"ID!D # PRODUCTIVID!D$ DOS CONCEPTOS %U# "I&!DOS

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que deb$a ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos tcnicos que eran precisados por el productor8 continuando la etapa posterior de control estad$stico de la calidad, donde se aplicaban tcnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el ob%etivo de detectar a tiempo cualquier irregularidad & garanti!ar que el producto que saliera cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor8 en una etapa ms actual se instrumentan programas & sistemas de calidad a todas las fases de concepcin, dise#o & produccin, inclu&endo el servicio posventa8 & ho& la calidad es posible administrarla. En esta "ltima fase el nfasis est puesto en el mercado, las necesidades & e2pectativas del cliente. Pero adems la Calidad se ve como un enfoque de direccin, que no slo contempla la calidad del producto, sino el sistema de direccin en su totalidad. Como vemos el concepto de C L,* *, ha dado un cambio de 9:;<8 &a que no basta

producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas tcnicas sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que =. =uran plantea que la >Calidad es adecuacin al uso?8 =ames 1arrigton nos dice. >Calidad es el grado en que satisfacemos las e2pectativas de los clientes? & Crosb& nos plantea >Calidad es cumplir los requisitos?. En los sistemas tradicionales que hasta recientemente se han venido traba%ando. Precio de -enta @ Costo A Beneficio Pero esta frmula &a no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, & stos actualmente no estn dispuestos a pagar las ineficiencias del productor, que hacen aumentar los costos. Esta forma de pensar confunde valor con precio & por tanto no es adecuada en una poca de alta productividad, al no tener en cuenta las necesidades del cliente. ctualmente se parte de la frmula. Beneficios @ Precio C Costo Considerando que el precio lo fi%a el mercado & los clientes, por tanto para obtener beneficios, slo podemos hacerlo reduciendo los costos tanto como sea posible & esto "ltimo slo lo podemos hacer logrando niveles ms altos de productividad. Todo lo anterior nos hacer llegar a la conclusin de que el concepto de productividad ba%o este nuevo enfoque de direccin, debe haber cambiado tambin & &a no se le puede ver con ese sentido restringido donde realmente se disminu&e su importancia & se le interpreta mal. Esto "ltimo lo planteamos, porque en muchas empresas cuando se habla de me%ora de la productividad, inmediatamente los obreros piensan que se va a intensificar su traba%o, que se va a pagar menos salarios o que se va aumentar el ritmo de traba%o8 & desde el comien!o tienden a sabotear todos estos programas, cuando no estn precedidos por un buen seminario que haga comprender realmente qu es me%orar la productividad & la calidad para la empresa.

"a de'inici(n de co)petitividad

menudo se considera que la competividad es un indicador clave del 2ito o del fracaso de una medida econmica. 'in embargo, el concepto de competitividad, aunque es relativamente claro cuando se aplica a las empresas, resulta ms dif$cil de definir & de medir cuando se aplica a las regiones o a los pa$ses. Por e%emplo, una regin industrial no compite directamente con una regin predominantemente agr$cola o con un centro financiero, por lo que la medicin de su competitividad relativa plantea problemas. Por

otra parte, el propio trmino tiende a transmitir la impresin de un %uego de suma cero, en el que las regiones slo pueden me%orar su posicin a costa de otras, mientras que en la prctica las regiones pueden beneficiarse mutuamente aumentando su competitividad. El reto consiste en desarrollar un concepto de competitividad que evite estos problemas. l mismo tiempo, ha de recoger la idea de que a pesar de que en todas las regiones ha& unas empresas mu& competitivas & otras poco competitivas, dentro de una misma regin e2isten unas caracter$sticas comunes que afectan a la competitividad de todas las empresas que se encuentran en ella. Entre estas caracter$sticas se encuentran la infraestructura f$sica & social, las cualificaciones de la mano de obra & la eficiencia de las instituciones p"blicas. En una econom$a cada ve! ms mundial, esos factores pueden contribuir poderosamente al 2ito de las empresas & deben ser, al menos, de una calidad m$nima para evitar que las empresas se encuentren en franca desventa%a frente a las que estn situadas en otras regiones. Por otra parte, el 2ito de las empresas tender en s$ mismo a aumentar la competitividad de una regin en la medida en que las e2ternalidades que genera faciliten el desarrollo de otras empresas en el sector o sectores en cuestin & atraigan nuevas inversiones a la regin. 7uchos de los indicadores que se han sugerido para medir la competitividad refle%an las causas sub&acentes. 'on factores como el nivel de infraestructura bsica, la capacidad de innovacin, la reserva de mano de obra cualificada o la concentracin en sectores en e2pansin o en declive. 'in embargo, es dif$cil elaborar una medida unificada a partir de estos criterios, por lo que en este informe se adopta la convencin generalmente aceptada de definir la competitividad en funcin de los resultados & no de las causas. Por lo tanto, la competitividad se define aqu$ de la siguiente manera. es >la capacidad para producir bienes & servicios que superen la prueba de los mercados internacionales & que mantengan al mismo tiempo unos niveles elevados & duraderos de renta? o, en trminos ms generales, >la capacidad de las empresas, las industrias, las regiones, los pa$ses & las regiones supranacionales para generar, estando e2puestas a la competencia internacional, unos niveles de renta & de empleo relativamente altos?9. 'eg"n esta definicin, el P,B per cpita de una econom$a puede descomponerse con fines anal$ticos en los siguientes elementos. Poblacin P,B @ P,B 2 Empleo 2 en edad activa Pobl. Empleo Poblacin Poblacin total en edad activa El "ltimo elemento, la proporcin de poblacin en edad activa, contribu&e relativamente poco a la diferencia entre los P,B per cpita de las regiones &, en todo caso, no es una variable en la que pueda influir fcilmente la pol$tica econmica.

CONC"ICIN

Bi*lio+ra',a
http.DDEEE.monografias.comDtraba%os99DcongeDconge.shtml http.DDchguv.san.gva.esD*escargasDFerenciaDPlaniCalidadDGioscoDCalidadHgeneralidades .pdf http.DDEEE.apuntesgestion.comDI;;JD;KDI9DconceptoCproductividadD http.DDEEE.geocities.comDEureLaD)fficeDMKNKDcmproductiv.html http.DDec.europa.euDregionalHpolic&DdocumentDpdfDdocumentDradiDesDOHsI9Hes.pdf

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