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8eclfe, 2012
1
Compreender o concelLo de admlnlsLrao de markeung e o conLexLo em
que surglu
Compreender o processo de admlnlsLrao de markeung e suas eLapas
Conhecer o slsLema de lnformao de markeung
Conhecer a pesqulsa de markeung e quesLes relaclonadas
Conhecer aspecLos llgados ao comporLamenLo do consumldor
Conhecer o processo de admlnlsLrao de cllenLes
Conhecer algumas Lendnclas conLemporneas em markeung
2
Cb[euvos da Aula
Markeung
3
Con[unLo de auvldades desenvolvldas por uma organlzao
para crlar e Lrocar valor com os cllenLes e, com lsso, aunglr os
ob[euvos organlzaclonals.
Markeung de massa, dlferenclado, dlreLo, lnsuLuclonal, verde,
soclal, culLural, lnLerno, polluco, de relaclonamenLo.
AdmlnlsLrao de Markeung ao Longo do
1empo
4
rocesso da AdmlnlsLrao de Markeung
3
SlsLema de lnformao de Markeung
6
esqulsa de Markeung
7
vlsa coleLar dados perunenLes e Lransform-los em
lnformaes para os gesLores
ueclses
uesenho da pesqulsa (exploraLrla, descrluva, experlmenLal)
lonLes de dados (prlmrlos ou secundrlos)
MeLodos de coleLa de dados (experlmenLo, survey, grupo focal, palnel,
observao)
Modelos de markeung, que sero uullzados para anallsar e lnLerpreLar
a lnformao obuda
ComporLamenLo do Consumldor
8
Con[unLo de auvldades nslcas, cognluvas e emoclonals
envolvldas na obLeno e consumo de produLos e servlos,
lnclulndo os processos declsrlos que anLecedem e sucedem
essas aes
lnuenclado por faLores de naLureza culLural, soclal, pessoal e
pslcolglca
apels: lnlclador, lnuenclador, ueclsor, Comprador e usurlo
rocesso de ueclso de Compra
9
SegmenLao de Mercado
ulvlso do mercado em grupos de poLenclals consumldores
com caracLerlsucas, comporLamenLos e necessldades dlsunLas
ode uullzar crlLerlos geogrcos, demogrcos, pslcogrcos
ou comporLamenLals
10
Seleo do Mercado-Alvo
Avallao da aLrauvldade de cada segmenLo de mercado e
escolha daquele ou daqueles segmenLos que a organlzao
procurar servlr.
11
oslclonamenLo de Markeung
Modo como a oferLa da organlzao se dlferencla na menLe
de seu consumldor em relao aos concorrenLes
CferLas podem ser dlferencladas por aLrlbuLo, benenclo,
ocaslo de uso ou upo de usurlo
12
Mlx de Markeung
Con[unLo de varlvels sobre as quals o gerenLe de markeung
Lomar suas declses, com o ob[euvo de crlar valor para seus
cllenLes (4 s):
roduLo
reo
raa (ponLo)
romoo (comunlcao/dlvulgao)
13
roduLo
14
Cualquer colsa que possa ser ofereclda a um mercado para
aqulslo, uso ou consumo, e que possa sausfazer um dese[o
ou necessldade
roduLos x servlos
uesenvolvlmenLo de novos roduLos
13
Clclo de vlda de roduLos
16
ulsLrlbulo
17
Concepo e gesLo dos canals por melo dos quals a
organlzao e seus produLos chegam ao mercado
Algumas opes
vendedores, represenLanLes ou consulLores
Lo[as e sucursals prprlas da organlzao
venda on-llne pelo slLe da organlzao
8ede de franqueados
vare[lsLas
lunes dos Canals de ulsLrlbulo
18
Comunlcao e romoo
19
lerramenLas romoclonals
ubllcldade
romoo de vendas
venda dlreLa
8elaes publlcas
Comunlcao lnformal
20
uenlo do reo
21
1lpos de Consumldores e LsLglos do Clclo
de vlda
22
AdmlnlsLrando os CllenLes
Markeung de relaclonamenLo
rocesso de ldenucar, esLabelecer e manLer relaes duradouras e
lucrauvas com os cllenLes.
C8M
rocesso esLraLeglco de modelagem das lnLeraes enLre os cllenLes e
a organlzao de forma a maxlmlzar, slmulLaneamenLe, o valor
econmlco do cllenLe para a organlzao e a sausfao desLe
23
8enenclos da AdmlnlsLrao da 8elao
com CllenLes
Consumldores leals Lendem a repeur a compra e a pagar
preos premlum pelo produLo
CllenLes dellzados so mals baraLos de servlr
CllenLes sausfelLos fazem uma publlcldade graLulLa para
ouLros consumldores
Alem de gerarem mals recelLas para a organlzao, esses
cllenLes reslsLem com mals facllldade as lnvesudas de
concorrenLes e as oplnles de especlallsLas
CllenLes sausfelLos e leals crlam um bom amblenLe de
Lrabalho, aumenLando a mouvao e a lealdade dos
Lrabalhadores da organlzao
24
1endnclas ConLemporneas de Markeung
Markeung um a um
Consumo consclenLe
Markeung soclal
Markeung dlglLal
23
?
26
uuvldas