Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

C A P I T O L O

Guida introduttiva
Premessa
Questa guida spiega come configurare uno switch Catalyst Express 500 per la prima volta. La configurazione di base comporta l'assegnazione di impostazioni di rete e di una password nello switch. Dopo avere completato la configurazione di base si pu accedere allapplicazione device manager interna per gestire e personalizzare lo switch. Il device manager uninterfaccia di facile uso che fornisce strumenti per la configurazione, il monitoraggio e la risoluzione dei problemi.

Prima di cominciare
Prima di accendere o installare lo switch, esaminare le informazioni sulla sicurezza nel documento Regulatory Compliance and Safety Information for the Catalyst Express 500 Switch che accompagna la presente guida.

Per ulteriori informazioni

Per informazioni complete sullinstallazione e luso dello switch, vedere la documentazione online su Cisco.com > Technical Support & Documentation > Switches > Cisco Catalyst Express 500 Series Switches.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500 OL-9133-01

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Capitolo 1

Guida introduttiva

Presentazione introduttiva
Questa immagine illustra le porte Ethernet, i LED e le altre caratteristiche dello switch. Per impostare lo switch si usano il pulsante SETUP, una porta Ethernet e i LED SYSTEM, SETUP e delle porte. Il modello mostrato un Catalyst Express 500-24LC. Il vostro modello dello switch pu avere un aspetto leggermente diverso.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Capitolo 1

Guida introduttiva

Contenuto della confezione

Accertarsi di avere ricevuto gli oggetti qui illustrati. Qualora uno o pi oggetti risultino mancanti o danneggiati, rivolgersi al proprio rappresentante o rivenditore Cisco per istruzioni.

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Capitolo 1 Eseguire Express Setup

Guida introduttiva

Eseguire Express Setup

Passo 1

Per configurare lo switch necessario disporre delle seguenti apparecchiature:

Un PC con Windows 2000 o XP installato. Un browser web (Internet Explorer 5.5, 6.0, Netscape 7.1 o successivo) con JavaScript abilitato. Un cavo Ethernet Categoria 5 (dritto o incrociato), per il collegamento del PC con lo switch.

necessario disattivare eventuali blocchi popup o impostazioni proxy del proprio browser ed eventuali client wireless attivi sul proprio PC.
Passo 2

Accertarsi che nulla sia collegato allo switch.

1X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X 13 14 15 16 17 2X POWER
OVER

18 19 20 21 22 23 24 23X

ETHERN ET
12X 14X

Catalyst

Express

500

SERIES

24X

25 25 26 26
SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

Passo 3

Accendere lo switch. Quando lo switch si accende ha inizio il test automatico POST (power-on self-test). Il POST dura circa 1 minuto. Durante il POST i LED delle porte e il LED SYSTEM lampeggiano. Al termine del POST il LED SYSTEM diviene fisso di colore verde.

Passo 4

Attendere che il LED SETUP divenga verde intermittente.

1X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X 13 14 15 16 17 2X POWER
OVER

oE 4
18 19 20 21 22 23 24 23X 12X

Al termine del POST, il LED SYSTEM diviene fisso di colore verde e il LED SETUP diviene verde intermittente. Lo switch pronto per la configurazione. (Se il LED SETUP smette di lampeggiare comunque possibile continuare con il passo successivo.)

ETHERN

ET
14X

Cisco

2960

series

+PoE-4

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25 25 26 26
SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

SYSTEM ALERT PoE

SETUP

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Capitolo 1

Guida introduttiva Eseguire Express Setup

Passo 5

Premere il pulsante SETUP. Quando si preme il pulsante SETUP, una porta dello switch diventa verde intermittente.
1X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X 13 14 15 16 17 2X POWER
OVER

oE 4
18 19 20 21 22 23 24 23X 12X

ETHERN

ET
14X

Cisco

2960

series

+PoE-4

24X

25 25 26 26
SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

SYSTEM ALERT PoE

SETUP

Passo 6

Mentre il LED di una porta dello switch lampeggia con luce verde collegare il proprio PC a tale porta. I LED delle porte del PC e dello switch lampeggiano con luce verde mentre lo switch configura la connessione.

1X

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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1
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s 500

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SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

2X POWER

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Passo 7

Quando il LED SETUP diventa verde, avviare una sessione del browser sul PC. Allavvio del browser sul PC viene automaticamente visualizzata una finestra di configurazione. Se tale finestra non viene visualizzata, controllare che eventuali blocchi popup o impostazioni proxy del proprio browser ed eventuali client wireless attivi sul PC siano disattivati. Potrebbe essere anche necessario immettere nel browser un indirizzo URL o un altro sito web ben conosciuto. Per eventuale aiuto consultare la sezione Risoluzione dei problemi.

1X

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X 13 14 15 16 17 18 19 20 21
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Cataly

st Expres

s 500

SERIES

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SETUP SYSTEM ALERT PoE

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Capitolo 1 Eseguire Express Setup

Guida introduttiva

Passo 8

Immettere le impostazioni della rete. Nota: tutte le voci devono essere espresse con lettere dellalfabeto inglese e numeri arabi.

Interfaccia di gestione (VLAN): si raccomanda di utilizzare limpostazione di default VLAN 1. La VLAN di gestione stabilisce una connessione IP con lo switch. Modalit di assegnazione IP: si raccomanda di selezionare la modalit predefinita, Statico, in base alla quale lo switch conserva lindirizzo assegnatogli dallutente. Usare limpostazione DHCP quando si desidera che lo switch ottenga automaticamente un indirizzo IP da un server DHCP. Indirizzo IP: immettere l'indirizzo IP per lo switch. (Successivamente sar possibile usare lindirizzo IP per accedere allo switch mediante il device manager). Subnet Mask: scegliere una maschera dall'elenco a tendina. Gateway predefinito: immettere l'indirizzo IP per il router. Nome utente: immettere un nome univoco. Password: immettere una password. La password pu contenere da 1 a 25 caratteri alfanumerici, pu iniziare con un numero, pu contenere spazi al suo interno ma non allinizio o alla fine, e pu contenere lettere maiuscole e minuscole che verranno considerati come caratteri diversi. Immettere di nuovo la password nel campo Conferma password. Impostazioni opzionali: immettere un Nome host dello switch. I campi data e ora vengono compilati dal PC.

Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di rete fare clic su ? sulla barra dei comandi del device manager.
Passo 9

Fare clic su Invia per salvare le modifiche e terminare la configurazione di base. Quando si fa clic su Invia, le informazioni immesse vengono salvate. La configurazione iniziale dello switch completata. Facendo clic su Annulla tutti i campi vengono azzerati ed possibile ricominciare.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Capitolo 1

Guida introduttiva Eseguire Express Setup

Passo 10 Subito dopo avere fatto clic su Invia nel Passo 9, viene visualizzata la finestra di dialogo

Smartports. Fare clic su S e Invia per accettare i ruoli-porta predefiniti. Viene visualizzata la finestra Smartports. Qui si possono modificare i ruoli predefiniti o applicare nuovi ruoli-porta. Fare clic su No e Invia per applicare dei ruoli-porta di propria scelta. Dopo la comparsa della finestra del device manager, individuare il menu Sommario sul lato sinistro della finestra. Fare clic su Configura e poi su Smartports. Compiere i passi seguenti:
1. 2. 3.

Selezionare un ruolo porta dall'elenco a tendina. Fare clic sulla porta alla quale si vuole applicare il ruolo-porta selezionato. Fare clic su Invia per salvare i ruoli Smartports.

Si raccomanda di applicare in questa fase i ruoli Smartports di Cisco. Le porte verranno cos configurate correttamente prima di essere connesse ai dispositivi. I ruoli Smartports assicurano prestazioni ottimali alle connessioni delle porte, con i corretti livelli di affidabilit, sicurezza e disponibilit. Essi inoltre contribuiscono a prevenire molti problemi causati da errate configurazioni. Quale unico prerequisito, necessario soltanto stabilire quale tipo di dispositivo verr collegato a ciascuna singola porta degli switch. I dispositivi WAN possono essere collegati a qualsiasi porta. Per questo tipo di connessione necessario applicare il ruolo-porta Router. Per il collegamento ad un altro switch va utilizzata una porta uplink e va applicato il ruolo-porta Switch. Vedere le Descrizioni dei ruoli Smartports per ulteriori informazioni.
Passo 11 Al termine, scollegare il PC dallo switch per concludere la sessione.

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Capitolo 1 Eseguire Express Setup

Guida introduttiva

Descrizioni dei ruoli Smartports

Ruoli Smartports Desktop

Descrizione Applicare questo ruolo alle porte che saranno connesse a dispositivi desktop come i PC, le workstation, i notebook ecc. Nota: non applicare il ruolo Desktop alle porte connesse a router o ad altri switch. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse a telefoni IP. Un dispositivo desktop, come un PC, pu essere connesso al telefono IP. Sia il telefono IP che il PC connesso avranno accesso alla rete e a internet. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse a un Access Point (AP). Agli AP si collegano i dispositivi mobili, come i PC portatili wireless. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse a una stampante, sia essa una stampante di rete o un server di stampa esterno. Applicare questo ruolo alle porte degli switch utilizzate da ospiti e visitatori. Gli ospiti hanno accesso a internet ma non alla rete interna. possibile applicare a questa porta un AP per fornire l'accesso wireless agli ospiti. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse a server che forniscono servizi di rete, come i server Exchange, i cluster, i terminal server, i file server, e i server DHCP. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse ad altri switch. Applicare questo ruolo alle porte degli switch che saranno connesse a dispositivi WAN che si collegano a Internet, come i router, i firewall o i concentratori VPN. Applicare questo ruolo alle porte cui non si vuole applicare un ruolo Smartports specializzato.

IP Phone+ Desktop

Access Point

Printer

Guest

Server

Switch Router

Other

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Capitolo 1

Guida introduttiva Installare lo switch

Installare lo switch
Prima di installare lo switch, esaminare le Regulatory Compliance and Safety Information for the Catalyst Express 500 Switch che accompagnano lo switch. Nella selezione del luogo pi adatto allinstallazione dello switch, si raccomanda di osservare le seguenti linee guida:

Il cablaggio deve essere distante da fonti di disturbo elettrico come radio, linee elettriche e lampade a luci fluorescenti. Lo spazio libero di fronte ai pannelli frontale e posteriore deve essere tale che:
la circolazione dellaria attorno allo switch e attraverso le feritoie sia

priva di ostacoli;
i LED del pannello frontale siano facilmente leggibili; laccesso alle porte sia sufficiente per un cablaggio senza vincoli; il cavo di alimentazione, dalla presa di corrente, possa arrivare

facilmente al connettore dello switch posto sul pannello posteriore dello stesso. La presa di corrente deve essere sempre accessibile, dato che essa costituisce il principale metodo di scollegamento dello switch dalla tensione elettrica.

La temperatura non deve superare i 113F (45C), lumidit non deve essere superiore all85% e laltitudine dellinstallazione non deve superare i 10.000 piedi (3.049 m).

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Capitolo 1 Installare lo switch

Guida introduttiva

Montaggio su rack
Passo 1

Posizionare la staffa di montaggio e la vite su un lato dello switch. Avvitare la vite con un cacciavite. Compiere le stesse operazioni sul lato opposto. Inserire lo switch nel rack da 19 pollici e allineare la staffa al rack. Usare le viti 10-32 con testa cilindrica arrotondata o le viti tagliate 12-24 per assicurare lo switch alla scaffalatura. Usare la vite Phillips nera per applicare la guida dei cavi ad una delle staffe.

1X

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X 13 14 15 16 17 18 19 20 21
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Catalyst

Express

500

SERIES

24X

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SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

Passo 2

1X

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2X POWER

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Catalyst

Express

500 SERIES

24X

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SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

Montaggio su ripiano
Passo 1

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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1X

10

11

12

In caso di impilamento di pi switch, accertarsi che i piedini dello switch superiore siano allineati con gli incassi dello switch inferiore. Non impilare assieme pi di quattro unit.

2X POWER

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Catalyst

Express

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500 SERIES

SETUP SYSTEM ALERT PoE RPS

Mettere lo switch in posizione capovolta su una superficie piana. Applicare i quattro feltrini in gomma nelle aree incassate sul fondo dello switch. Posizionare lo switch su una superficie nei pressi di una presa elettrica.

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Capitolo 1

Guida introduttiva Installare lo switch

Montaggio a parete
Passo 1

ET
OVER

PO

Cisco 2960

series

+PoE-4

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OVER

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13 5 6 7 8 9 10 11 12 11X 13X

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Passo 2

Montare lo switch sulla parete con il pannello frontale rivolto verso lalto. Per assicurare il migliore supporto dello switch e dei suoi cavi, accertarsi che lo switch sia fermamente applicato ai montanti della parete o ad un pannello di montaggio in compensato ben fissato. Le viti per il montaggio a parete non sono fornite. Se lo switch dispone di un connettore RPS (Redundant Power Supply) sul pannello posteriore, accertarsi che sia presente la copertura di protezione, in caso di assenza di un apparato RPS.

Passo 3

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500 OL-9133-01

1X

ETHERNET

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Cisco

2960

series

+PoE-

Posizionare la staffa di montaggio e la vite sul lato dello switch, ruotate di 90 gradi rispetto alla figura del montaggio su rack. Serrare la vite con un cacciavite. Compiere le stesse operazioni sul lato opposto.

1-11

Capitolo 1 Connessione dei dispositivi

Guida introduttiva

Connessione dei dispositivi

Per connettere dei dispositivi alle porte dello switch, fare riferimento alle assegnazioni dei ruoli Smartports segnalati al Passo 10 della procedura di Prima configurazione.
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ETHERN ET

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Catalyst

Express

500

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SERI

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SYSTEM ALERT PoE RPS SETUP

Connessioni Ethernet

Per collegare le porte Ethernet dello switch ad altri dispositivi usare cavi in Categoria 5 (dritti o incrociati), con connettori RJ-45. Di base, le porte PoE offrono automaticamente fino a 15,4 W di corrente quando sono connesse a dispositivi conformi allo standard IEEE 802.3af.

Per impostazione predefinita, lautonegoziazione e lauto-MDIX sono attive sulle porte 10/100BASE-T e 10/100/1000BASE-T, di modo che le porte forniscono sempre la connessione Ethernet corretta. Connessioni porte uplink Per una connessione Gigabit ad un altro switch, occorre utilizzare la porta 10/100/1000BASE-T o aggiungere un transceiver Cisco SFP in fibra ottica alla porta SFP dello switch. Per il collegamento con porte 10/100/1000BASE-T usare, invece, cavi in Categoria 5, con connettori RJ-45. Vanno, infine, utilizzati i connettori in fibra LC per il collegamento con un modulo SFP in fibra ottica.

Le porte uplink, a doppio uso, possono stabilire un collegamento tramite la porta SFP o la porta 10/100/1000BASE-T, ma non con entrambe allo stesso tempo. La porta SFP ha la precedenza sulla porta 10/100/1000 BASE-T. Se una porta SFP collegata, tale collegamento attivo. Se la porta SFP non connessa e la porta 10/100/1000 BASE-T, invece, lo , questultimo collegamento quello attivo. Quando viene interrotto il collegamento al momento attivo, allora si verifica una riselezione.

Per la lista dei moduli supportati consultare il documento Catalyst Express 500 Switch Release Notes sul sito Cisco.com. Per le istruzioni dettagliate su installazione, rimozione e collegamento ai moduli SFP, vedere la documentazione fornita col modulo.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Capitolo 1

Guida introduttiva Ulteriori informazioni

Ulteriori informazioni
Questa sezione include informazioni sul Device manager, sul Cisco Network Assistant, e sulla risoluzione di problemi.

Come accedere al Device manager

Il modo pi semplice di configurare, gestire e controllare lo switch offerto dalluso del device manager. Mediante l'uso di un browser, possibile accedere al device manager da qualsiasi punto della rete. Compiere i passi seguenti:
1. 2. 3. 4.

Installare e configurare lo switch in rete; collegare poi i dispositivi come descritto in questa guida. Avviare un browser sul PC. Immettere lindirizzo IP dello switch (lindirizzo assegnato al Passo 8) e premere Invio. Viene visualizzata la pagina del device manager. Per concludere la sessione chiudere la finestra del browser.

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Capitolo 1 Risoluzione dei problemi

Guida introduttiva

Informazioni su Cisco Network Assistant

Cisco Network Assistant un programma software gratuito scaricabile da Cisco.com ed eseguibile sul proprio PC. Questa applicazione offre opzioni avanzate per la configurazione ed il monitoraggio di pi dispositivi. Fare clic su Network Assistant dal menu del device manager per ulteriori informazioni.

Risoluzione dei problemi

Le indicazioni sottostanti sono daiuto per la configurazione iniziale dello switch. Per assistenza aggiuntiva, fare riferimento alla documentazione presente su Cisco.com > Technical Support & Documentation > Switches > Cisco Catalyst Express 500 Series Switches. Lista delle problematiche Al momento di premere il pulsante SETUP il LED SETUP era intermittente? Il PC stato collegato alla porta switch errata? Si avviata una versione del browser sul PC prima che il LED SETUP fosse sul verde fisso? Raccomandazioni Se no, o in caso di dubbio, riavviare lo switch. Accertarsi che al momento di premere il pulsante SETUP il LED SETUP sia intermittente. Controllare di avere effettuato il collegamento alla porta dello switch con il LED lampeggiante come indicato al Passo 6. Se s, o in caso di dubbio, riavviare lo switch. Eseguire da Passo 2 a Passo 6. Quando il LED SETUP diventa verde fisso, avviare una sessione del browser sul PC. Completare la procedura di configurazione

Dopo lavvio della sessione Se la finestra non viene visualizzata immettere nel browser un URL noto, come quella di cisco.com o browser la pagina di configurazione non stata di un altro sito web ben conosciuto. visualizzata? Al momento della connessione dello switch era attivo una funzione di blocco dei popup sul PC? Se s, scollegare il cavo dalla porta dello switch, disattivare la funzione di blocco, e ripristinare la connessione allo switch. Premere il pulsante SETUP per continuare.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Capitolo 1

Guida introduttiva Come accedere alla documentazione

Lista delle problematiche Vi erano impostazioni proxy attive al momento del collegamento con la porta dello switch? Al momento della connessione dello switch era in esecuzione un client wireless? Si deve cambiare lindirizzo IP dello switch dopo avere completato la configurazione iniziale?

Raccomandazioni Se s, scollegare il cavo dalla porta dello switch, disattivare le impostazioni proxy, e ripristinare la connessione allo switch. Premere il pulsante SETUP per continuare. Se s, scollegare il cavo dalla porta dello switch, disattivare il client wireless, e ripristinare la connessione allo switch. Premere il pulsante SETUP per continuare. Andare alla schermata Configura > Express Setup del device manager per cambiare l'indirizzo IP dello switch. Per ulteriori informazioni sul cambiamento dellindirizzo IP dello switch, vedere User Guide for the Catalyst Express 500 Switches direttamente sul sito Cisco.com.

Come accedere alla documentazione

La documentazione Cisco ufficiale disponibile in linea sul sito Cisco.com. La Cisco offre anche diversi modi per ottenere assistenza tecnica e accedere ad altre risorse tecniche. Questi paragrafi spiegano come ottenere informazioni tecniche da Cisco Systems.

Cisco.com
La documentazione Cisco pi aggiornata accessibile mediante il seguente URL: http://www.cisco.com/techsupport Il sito web Cisco accessibile mediante il seguente URL: http://www.cisco.com I siti web Cisco internazionali localizzati sono accessibili mediante il seguente URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

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Capitolo 1 Come accedere alla documentazione

Guida introduttiva

DVD di Documentazione Prodotto

Il DVD di Documentazione Prodotto una biblioteca completa di documentazione tecnica dei prodotti Cisco, disponibile su un supporto portatile. Il DVD consente di accedere a pi versioni delle guide di installazione, configurazione e dei comandi dei prodotti hardware e software Cisco. Con il DVD si accede alla stessa documentazione HTML disponibile sul sito web senza necessit di connessione a internet. Alcuni prodotti dispongono anche di versioni .PDF della documentazione. Il DVD di documentazione dei prodotti disponibile come unit singola o per abbonamento. Gli utenti registrati su Cisco.com (Clienti diretti Cisco) possono ordinare un DVD di documentazione prodotti (numero di codice DOC-DOCDVD= o DOC-DOCDVD=SUB) al seguente URL (rif. Cisco Marketplace): http://www.cisco.com/go/marketplace/

Come ordinare la documentazione

Gli utenti registrati su Cisco.com possono ordinare la documentazione Cisco, accedendo alla sezione Product Documentation Store del sito Cisco Marketplace, al seguente URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Gli utenti di Cisco.com non registrati possono ordinare la documentazione tecnica dalle 8:00 alle 17:00 PDT (Pacific Daylight Time) chiamando il numero 1 866 463-3487 dagli USA o dal Canada, oppure chiamando il numero +1 408 519-5055 da ogni altro paese. La documentazione pu essere ordinata anche per e-mail all'indirizzo tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com o via fax al numero 1 408 519-5001 dagli USA e dal Canada, oppure +1 408 519-5001 da ogni altro paese.

Guida introduttiva degli Switch Catalyst Express 500

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Capitolo 1

Guida introduttiva Suggerimenti sulla documentazione

Suggerimenti sulla documentazione

possibile inviare giudizi o suggerimenti sui documenti tecnici della Cisco compilando il modulo di feedback disponibile online tra i documenti tecnici su Cisco.com. Commenti sulla documentazione Cisco possono essere inviati anche utilizzando la cartolina di risposta (se inclusa) sul retro di copertina del proprio documento o scrivendo al seguente indirizzo: Cisco Systems Attn: Customer Document Ordering 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883 I vostri commenti saranno benvenuti.

Panoramica sulla sicurezza dei prodotti Cisco

Cisco fornisce un portale gratuito denominato Security Vulnerability Policy (Criteri di Sicurezza contro le vulnerabilit) al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.h tml Da questo sito troverete informazioni su come:

riferire di vulnerabilit presenti nei prodotti Cisco; ottenere assistenza per incidenti di sicurezza che coinvolgono prodotti Cisco; registrarsi per ricevere informazioni sulla sicurezza da Cisco.

Un elenco aggiornato delle segnalazioni sulla sicurezza, delle note di sicurezza e le relative risposte riferibili ai prodotti Cisco disponibile all'indirizzo: http://www.cisco.com/go/psirt Per visualizzare tutte le segnalazioni sulla sicurezza, le relative note e le risposte sulla sicurezza, man mano che vengono aggiornate in tempo reale possibile iscriversi al feed RSS (Really Simple Syndication) del PSIRT (Product Security Incident Response Team). Le informazioni sulle modalit discrizione al servizio sono disponibili allindirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
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Capitolo 1 Panoramica sulla sicurezza dei prodotti Cisco

Guida introduttiva

Come riferire problemi di sicurezza nei prodotti Cisco

Cisco si impegna ad offrire prodotti sicuri. Lazienda sottopone i propri prodotti a test interni prima di renderli disponibili, e si sforza di correggere rapidamente tutte le vulnerabilit. Se pensate di avere identificato una vulnerabilit in un prodotto Cisco, contattate il PSIRT:

Per le sole emergenze security-alert@cisco.com Un'emergenza una situazione in cui un sistema si trova sotto attacco o una situazione per la quale indispensabile riferire una vulnerabilit grave ed urgente. Tutte le altre condizioni sono considerate senza emergenza.

Senza emergenza psirt@cisco.com 1 877 228-7302 1 408 525-6532

In situazioni di emergenza, si pu anche telefonare al PSIRT ai numeri:

Suggerimento

Si consiglia di utilizzare prodotti PGP (Pretty Good Privacy) o compatibili (per esempio GnuPG) per codificare eventuali informazioni sensibili inviate alla Cisco. Il PSIRT pu lavorare con informazioni criptate con le versioni di PGP dalla 2.x alla 9.x. Non utilizzare mai una chiave di codifica revocata o scaduta. La chiave pubblica da utilizzare per la vostra corrispondenza col PSIRT quella accessibile tramite il collegamento presente nella sezione Contact Summary del seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.h tml Il collegamento presente sulla pagina, punta all'ID della chiave PGP attualmente in uso. Se non si dispone o non si intende utilizzare il protocollo PGP, occorre prendere contatto con il PSIRT attraverso gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono riportati in precedenza, prima di inviare eventuali dati sensibili, in modo da individuare altri mezzi di codifica dei dati.

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Capitolo 1

Guida introduttiva Come ottenere lassistenza tecnica

Come ottenere lassistenza tecnica

Per tutti i clienti, partner, rivenditori e distributori in possesso di contratti di servizio Cisco validi, il contratto denominato Cisco SMB Support Assistant offre servizi e supporto per gli switch Catalyst Express 500 e per altri prodotti di rete della Cisco. Cisco SMB Support Assistant offre un Portale e delle applicazioni Client semplici da usare, il supporto del TAC (Centro Assistenza Tecnica) per 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, e il servizio di sostituzione degli apparati entro il giorno lavorativo successivo (Advanced Replacement Next Business Day). Se non si titolari di un contratto di servizio in corso di validit prendere contatto con il proprio rivenditore.

Portale SMB Support Assistant e applicazioni client

Il Portale SMB Support Assistant e le relative applicazioni sono strumenti di gestione concepiti specificamente per le piccole e medie imprese. Questo portafoglio affidabile di strumenti aiuta ad accedere alle informazioni e all'inventario oltre a fornire strumenti di gestione del dispositivo e supporto tecnico per i dispositivi di rete Cisco supportati. Il Portale Cisco SMB Support Assistant (Portal) lo strumento online utilizzabile come piattaforma di consultazione e guida e come punto di partenza per attivit specifiche. Esso specificamente concepito in modo da fornire assistenza e supporto per i prodotti coperti dal contratto Cisco SMB Support Assistant. Il Client di Cisco SMB Support Assistant (Client), invece, un applicazione installata localmente sul proprio computer, allo stesso modo dei comuni programmi basati su Windows. Essa utilizza gli strumenti a disposizione per eseguire specifiche attivit e interagisce col Portale attivando le funzioni di supporto. Il Portale e il Client sono disponibili 24 ore al giorno, 365 giorni lanno, al seguente indirizzo: http://tools.cisco.com/Support/SMBSA/Login.do Laccesso a tutti gli strumenti del sito Cisco TAC richiede il possesso di un ID utente e una password. Chi in possesso di un contratto di servizio valido, ma privo di ID o della password pu registrarsi al seguente URL: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

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Capitolo 1 Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive

Guida introduttiva

Come inviare una richiesta di assistenza (Service Request)

Se non si riesce a risolvere positivamente un problema usando gli strumenti di aiuto di uso personale, occorre fare clic su Open Service Request (Apri una richiesta di assistenza) nel Portale e compilare il modulo online. In tal modo la richiesta verr immediatamente inoltrata al Centro di assistenza tecnica SMB di Cisco (Cisco SMB TAC). Le richieste possono essere inoltrate 24 ore al giorno, 365 giorni lanno. Un ingegnere del TAC SMB di Cisco risponder alla richiesta entro 1 giorno lavorativo durante i normali orari di lavoro. Se il problema non viene risolto utilizzando le risorse raccomandate, la richiesta di assistenza viene assegnata ad un ingegnere del TAC di Cisco. Per aprire una richiesta di servizio per telefono utilizzare uno dei seguenti numeri: Asia-Australia: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) Europa, Medio oriente e Africa: +32 2 704 55 55 USA: 1 800 553-2447 Per una lista completa dei contatti del TAC Cisco, accedere al seguente URL: http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive

Le informazioni sui prodotti Cisco, sulle tecnologie e sulle soluzioni di rete sono disponibili in varie forme, sia elettroniche che cartacee.

La guida Cisco Product Quick Reference Guide uno strumento di consultazione maneggevole e compatto che include brevi panoramiche sui prodotti, con le loro principali funzioni, i codici dei diversi componenti, e le specifiche tecniche di molti prodotti Cisco venduti tramite i partner di distribuzione. La guida viene aggiornata due volte l'anno e comprende le pi recenti novit dellofferta Cisco. Per ordinarla e per saperne di pi, visitare la pagina iniziale allURL: http://www.cisco.com/go/guide

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Capitolo 1

Guida introduttiva Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive

Cisco Marketplace una sorta di negozio virtuale di Cisco, in grado di offrire una variet di libri, guide di riferimento, materiale di documentazione e oggetti di merchandising. Per visitarlo, andare allURL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Cisco Press pubblica una vasta gamma di titoli sulle funzionalit di rete, sul training relativo e i programmi di certificazione Cisco. Queste pubblicazioni sono utili tanto ai nuovi utenti quanto a quelli pi esperti. Per una visione degli ultime pubblicazioni disponibili e per ulteriori informazioni, occorre accedere al sito web di Cisco Press: http://www.ciscopress.com La rivista Packet la pubblicazione di Cisco Systems destinata al personale tecnico dei clienti, allo scopo di offrire un miglior sfruttamento delle risorse investite su internet e sulle reti. Ogni trimestre Packet tratta le ultime tendenze del settore, le principali innovazioni tecnologiche e i prodotti e le soluzioni Cisco, oltre a servizi sullinstallazione delle reti, consigli per la risoluzione dei problemi, esempi di configurazione, studi di casi specifici di clienti, informazioni su certificazioni e training, e collegamenti a decine di approfondite risorse disponibili online. La rivista Packet accessibile mediante il seguente URL: http://www.cisco.com/packet

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Capitolo 1 Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive

Guida introduttiva

iQ Magazine la pubblicazione trimestrale di Cisco Systems concepita per aiutare le aziende in crescita ad apprendere come utilizzare la tecnologia per aumentare i profitti, snellire le attivit e espandere i servizi. La pubblicazione identifica le sfide che queste aziende devono affrontare e le tecnologie che possono contribuire a risolverle, utilizzando studi di casi specifici e strategie di business tratti da situazioni reali, che possono aiutare i lettori a prendere decisioni corrette per i loro investimenti. La rivista iQ accessibile al seguente puntatore: http://www.cisco.com/go/iqmagazine oppure possibile visualizzare l'edizione digitale grazie al seguente URL: http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/ Internet Protocol Journal una rivista trimestrale pubblicata da Cisco Systems per i tecnici professionisti coinvolti nella progettazione, nello sviluppo ed nel mantenimento in esercizio di reti internet pubbliche o private. La rivista disponibile al seguente URL: http://www.cisco.com/ipj Lelenco dei prodotti di rete offerti da Cisco Systems, cos come la descrizione dei servizi di supporto al cliente, sono disponibili per consultazione allindirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/index.html Networking Professionals Connection un sito web interattivo per i professionisti delle reti finalizzato alla condivisione di domande, suggerimenti e informazioni sui prodotti e le tecnologie di realizzazione delle reti con gli esperti Cisco e altri professionisti delle reti. Per partecipare alle discussioni, andare al seguente URL: http://www.cisco.com/discuss/networking La Cisco mette a disposizione dei propri clienti programmi di formazione tecnica sulla propria tecnologia, altamente qualificati, attraverso partner certificati. Lofferta corrente visibile al URL: http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

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Capitolo 1

Guida introduttiva I termini della garanzia a vita limitata di Cisco

I termini della garanzia a vita limitata di Cisco

Sono previsti termini specifici applicabili alla garanzia dell'hardware acquistato e diversi servizi utilizzabili durante il periodo di garanzia. La Dichiarazione formale di Garanzia fornita, comprendente le garanzie ed i contratti di licenza applicabili al software Cisco, disponibile su Cisco.com. Seguire questi passi per accedere al Cisco Information Packet e ai contratti di licenza e di garanzia, e scaricarli da Cisco.com.
1.

Avviare il browser e collegarsi all'indirizzo: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm Viene visualizzata la pagina delle Garanzie e dei Contratti di licenza.

2.

Per leggere il Cisco Information Packet eseguire i passi seguenti:

a. Fare clic sul campo Information Packet Number, e accertarsi che sia

evidenziato il codice 78-5235-03B0.

b. Selezionare la lingua in cui si desidera leggere il documento. c. Fare clic su Go.

Viene visualizzata la pagina della Garanzia limitata Cisco e la Licenza software del Cisco Information Packet.
d. Leggere il documento online o fare clic sullicona PDF per scaricarlo e

stamparlo nel formato Adobe PDF (Portable Document Format). Per vedere e stampare i documenti PDF necessario disporre di Adobe Acrobat Reader. Tale programma pu essere scaricato gratuitamente dal sito di Adobe: http://www.adobe.com.

Nota

3.

Per leggere le informazioni della garanzia del proprio prodotto, tradotte e adattate al proprio paese, eseguire i seguenti passi:
a. Immettere il seguente codice nel campo Warranty Document Number:

78-6310-02C0
b. Selezionare la lingua in cui si desidera leggere il documento. c. Fare clic su Go.

Viene visualizzata la pagina della garanzia Cisco.

d. Leggere il documento online o fare clic sullicona PDF per scaricarlo e

stamparlo nel formato Adobe PDF (Portable Document Format).

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Capitolo 1 I termini della garanzia a vita limitata di Cisco

Guida introduttiva

Si pu anche contattare, il sito di servizio e supporto della Cisco per ottenere assistenza allindirizzo: http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.
Durata della Garanzia sullhardware

La garanzia dei prodotti hardware della Cisco resta in vigore fin quando lutente finale originale continua a possedere o utilizzare il prodotto, con limitazione a 5 (cinque) anni della garanzia sul ventilatore e sull'alimentatore elettrico. Qualora la fabbricazione del prodotto venga cessata, la validit della garanzia Cisco sar limitata a 5 (cinque) anni dal momento dell'annuncio di tale cessazione.
Modalit di sostituzione, riparazione o rimborso per lhardware

Cisco o il suo centro di assistenza compiranno ogni sforzo commercialmente ragionevole per spedire un componente sostitutivo entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della richiesta di Autorizzazione alla Restituzione del Materiale (RMA). I tempi di consegna effettivi possono variare in base all'ubicazione del cliente. La Cisco si riserva il diritto di rifondere il prezzo dacquisto come rimedio per la garanzia non compresa.
Per ricevere un numero di Autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA)

Occorre rivolgersi allazienda da cui si acquistato il prodotto. Se il prodotto stato acquistato direttamente dalla Cisco, contattare direttamente il proprio rappresentante commerciale di Cisco. Completare le informazioni qui sotto riportate e conservarle come riferimento. Prodotto acquistato dallazienda Numero di telefono dellazienda Numero di modello del prodotto Numero seriale del prodotto Numero del contratto di manutenzione

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