Su Sistema de Calidad fall..?

Los sistemas de gestin de la calidad no solucionan los problemas de las organizaciones, es usted quin los soluciona con la aplicacin eficaz de los mismos. La implementacin de sistemas de gestin de la calidad bajo la serie de normas ISO 9000 se ha ido propagando de manera exponencial las ltimas dos dcadas en Latinoamrica. Es cada ve m!s comn encontrar organi aciones con sistemas de gestin de calidad certi"icados. La #lta $ireccin% de cada organi acin% prom&eve s& implementacin bajo la esperan a de poder contar a mediano pla o con procesos m!s competitivos% '&e p&edan generar ma(ores ingresos% ( clientes m!s satis"echos. Las organi aciones s&elen designar &n responsable para la implantacin% por lo general &n pro"esional con conocimientos en organi acin ( mtodos ( dominio de las normas re"erenciales. Esta persona s&ele preparar &na plani"icacin del pro(ecto% incl&(endo la elaboracin de los procedimientos% los programas de capacitacin ( las a&ditor)as internas previas a la de certi"icacin. Iniciado el proceso% el "&ncionario responsable% '&e desde a'&) denominaremos *+esponsable de ,alidad-% se convierte en &n polic)a '&e s&ele estar sobre el personal controlando la elaboracin ( c&mplimiento de los procedimientos% revisando los registros ( s& correcta aplicacin. L&ego de &n par de meses de trabajo ard&o% donde todo el personal se siente agobiado por la exigencia ( control permanente del +esponsable de ,alidad% la empresa logra la esperada certi"icacin de s& sistema de gestin de la calidad. La #lta $ireccin celebra intensamente ( hace part)cipe a todos s&s "&ncionarios. El reconocimiento se ampl)a a individ&os '&e% no habiendo estado invol&crados% tambin reciben los bene"icios de ser identi"icados con la organi acin. La organi acin en general le da &na gran p&blicidad al logro ( crea &n ambiente de celebracin constante e incesante. .ero desp&s de alg&nos d)as% c&ando va dismin&(endo el "ervor de la celebracin% ( todo el trabajo intenso de tiempo atr!s comien a a caer en el olvido% se v&elve al mismo ritmo de antes del inicio del pro(ecto. La #lta $ireccin se "r&stra por los res&ltados% '&e no van m!s all! '&e la mejora de la imagen corporativa/ ( s&s ejec&tivos van a engrosar la gran lista de a'&ellos '&e opinan '&e los sistemas de gestin no son m!s '&e mercadotecnia para la organi acin. 0.or '& s&cede esto1% 0realmente los sistemas de gestin de la calidad no traen los bene"icios '&e dicen '&e traen1% 0no estaremos preparados realmente para este tipo de gestin1 e incl&so ha( '&ienes llegan a pensar '&e escogieron &na empresa certi"icadora m&( benevolente. 2ada de lo anterior podr)a ser la ra n "&ndamental por lo c&al s& sistema de gestin no le trae los bene"icios prometidos/ el motivo es '&e se toma al sistema de gestin de la calidad como &na meta o "in a alcan ar % '&e termina al momento '&e obtiene la certi"icacin. .ero los sistemas de gestin no son &n "in% m!s bien son &n medio para alcan ar la e"iciencia ( la mejora de n&estros procesos. ,on la implantacin ( certi"icacin del sistema de gestin de la

calidad lo nico '&e estamos obteniendo es la herramienta para la mejora% el sig&iente paso es empe ar a &tili arla a diario. El problema se centra en la espera '&e el +esponsable de ,alidad mantenga el sistema de la misma "orma '&e logro implementarlo% ( esto no "&nciona de esa manera. ,ada &no de los integrantes de la organi acin% empe ando desde la #lta $ireccin% deben hacer '&e el sistema "&ncione% pero tomando a la calidad como &na "orma o "iloso")a de trabajo ( no as) como &n "in a alcan ar. 2adie m!s '&e cada "&ncionario p&ede hacer el trabajo '&e se le ha asignado% entonces no se p&ede deslindar la responsabilidad de la calidad de la organi acin a &na persona espec)"ica% cada &no es responsable de reali ar s& trabajo en "&ncin a los re'&erimientos establecidos. $ebe concienti arse '&e la calidad es el camino para ser m!s competitivos ( lograr clientes satis"echos% ( no as) &na meta. Los sistemas de gestin de la calidad son herramientas '&e permiten a la organi acin transitar por el camino de la calidad para alcan ar los bene"icios esperados/ ( los primeros '&e deben concienti arse de eso son los l)deres de la organi acin. La ,alidad comien a en cada &na de las personas% con la actit&d ( compromiso '&e tengan para con el cambio e innovacin continan mediante la aplicacin permanente de la herramienta denominada sistema de gestin. ,on la implantacin del sistema de gestin de la calidad% el trabajo no ha terminado% es slo el inicio.

Por qu esta descontenta la Alta Direccin? .or'&e piensan '&e los sistemas de gestin de la calidad no traen los bene"icios '&e dicen '&e traen. Por qu los sistemas de gestin de la calidad no traen los beneficios que dicen que traen? .or'&e los invol&crados no mant&vieron el sistema de la misma "orma en '&e se logr implementar. Por qu no se mantuvo el sistema de la misma forma en que se logr implementar? .or'&e los invol&crados tomaron al sistema de gestin de la calidad como &na meta o "in a alcan ar. Por qu se toma al sistema de gestin de la calidad como una meta o fin a alcanzar? .or'&e los invol&crados no est!n realmente preparados para este tipo de gestin. Por qu los involucrados no estn preparados realmente para este tipo de gestin? .or'&e los invol&crados a&n no comprenden '&e con la implantacin ( certi"icacin del sistema de gestin de la calidad lo nico '&e se obtiene es la herramienta para la mejora% el sig&iente paso es empe ar a &tili arla a diario.