PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama.

Fue fundada hace ms de 20 aos un tiempo! fue una empresa e"itosa. Su e#olucin fue mu rpida$ en tres meses duplic el n%mero de empleados la ine"istencia a tener ms de &0 empleados en un periodo de ' meses apro"imadamente. (l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ est pensando en .ubilarse. tambi,n propietario! in-res al inicio de la formacin de PRISMA! S.A. durante pas de

actualmente

Su estructura or-ani+acional es la si-uiente$

Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (3 )

Producci Au&iliare n
s (')

Producci n
Au&iliare s (')

Jefe de Ventas !acionales

Jefe de Ventas "nternacional es Vendedor es (()

Jefe de Conta#ilida d

Jefe de $$%%

Vendedor es (()

Au&iliar Conta#le (')

Au&iliar (3)

(l traba.o /ue se desarrolla en la empresa es de fcil e.ecucin! no entraa -randes ries-os no e"i-e una preparacin mu especiali+ada. Ahora bien! el propietario -erente de la compa0a! para lle#ar a cabo la contratacin de sus empleados! re/uiere /ue los candidatos re%nan una serie de factores! edad formacin determinados. 1ormalmente! la contratacin se reali+a mediante empresas e"ternas! a tra#,s de las cuales se contrata con sus empleados posteriormente! si-uiendo el criterio de los encar-ados e"istentes! se les propone incorporarse a PRISMA! S.A. (ste sistema de in-reso en principio se aco-i bien por parte de los empleados. (l m,todo de seleccin era por tanto tradicional a prueba. Pero pronto se obser# /ue las deserciones eran frecuentes en el rea de produccin. Roberto Acosta! el )erente de Produccin! tiene 22 aos! es In-eniero traba.a hace & aos en la empresa. (s soltero #i#e solo. In-res en la empresa al renunciar el anterior )erente! hab0a sido compaero de cole-io del hi.o del dueo de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu poca ! en particular! nunca hab0a desempeado un car-o -erencial. In-res con el cometido de cambiar las ma/uinarias de la empresa! a obsoletas. 3on este moti#o! reali+ #arios #ia.es al e"terior para anali+ar distintos tipos de ma/uinarias finalmente! solicit obtu#o la a uda de Andrea Sure+! la )erente de 4entas! para reali+ar los trmites solicitudes. (n ocasin del %ltimo pedido lo-rado por Andrea Sure+ para Sui+a! un desperfecto de. sin ener-0a a la planta durante #arias horas. Sof0a! en representacin de las super#isoras! le di.o$ 5In-eniero! tenemos un problema -ra#e. 3on el corte de ener-0a! tememos no cumplir el pedido. Podr0amos traba.ar esta noche para estar se-uros! pero a la #e+ est el tema de las horas e"tras tampoco /uiero sobrecalentar el e/uipo...6

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57Sof0a8 9 :a interrumpi Roberto; 1o me #en-an con problemas! sino con las soluciones. <stedes son las Super#isoras! ha un problema tienen /ue resol#erlo. 1o me #en-an con horas e"tras /ue sabes /ue =iana no las autori+a. > no me di-as /ue 7no lle-as a cumplir con el embar/ue86 5>o s, lo de las horas e"tras! pero no ten-o la culpa del corte de ener-0a. >! por fa#or! necesito /ue #ea ese e/uipo! est lle-ando al l0mite de calor...6 5Sof0a! ustedes son las responsables de ese e/uipo. <stedes tienen /ue #erificar /ue se cumpla la normati#a de se-uridad /ue no se sobrecaliente. >o maana lo #eo! pero ahora ten-o /ue irme! ten-o una reunin /ue no puedo faltar. Me tendr0as /ue haber a#isado antes.6 57:o estu#e buscando8 Pero creo /ue estaba en una reunin! no lo encontr,.6 5?ueno! espero /ue el problema est, resuelto maana... o ten-o cosas /ue hacer6 :as super#isoras ms tarde comentaron$ 51o se puede traba.ar as0... Por/ue Andrea se /ued! =iana tambi,n el problema era de Produccin. @l se las in-enia para estar siempre en las reuniones de direccin! para estar con el )erente! pero cuando lle-a el momento de traba.ar... menos mal /ue esta #e+ no me di.o /ue ,l como )erente deb0a 7controlar planificar8 Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones p%blicas6 (l )erente )eneral inform /ue 5el salario /ue percib0an las super#isoras no era ele#ado! pero si competiti#o. :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes /ue ale-aban tener otros empleos! sin embar-o el problema era cada #e+ ma or de ba.as #oluntarias sin pre#io a#iso! abandonos /ue en la ma or0a de los casos se reali+aban sin tener ase-urado otro empleo. (l -erente estaba satisfecho del ni#el de produccin de sus empleados en -eneral de todo su personal. :os -erentes de rea las super#isoras de produccin as0 como su secretaria eran de absoluta confian+a para ,l. :a empresa era un ,"ito las e"pectati#as a medio pla+o eran positi#as! pero al-o no funcionaba. 7:os empleados aparentemente satisfechos se marchaban8 (l )erente trat de a#eri-uar con las super#isoras pero ellas tampoco sab0an por/ue se iba la -ente. ("plic como una de sus super#isoras de produccin traba. durante #arios aos en la empresa desde su creacinA otra de las encar-adas nunca hab0a desempeado este puesto! su formacin era de -rado medio! la tercera hab0a traba.ado & aos en un puesto similar en otra empresa. :a persona /ue desempeaba el puesto de secretaria de la )erencia -o+aba de su total confian+a. (ra la encar-ada de los asuntos financieros! de personal! etc. lo asist0a en la super#isin de los dems -erentes de rea. =espu,s de anali+ar la situacin el )erente consider /ue deb0a e#aluarse el clima laboral de la empresa por/ue la rotacin estaba en aumento pod0a afectar la producti#idadA por lo /ue contrat asesor0a e"terna. (fecti#amente al-o deb0a fallar en PRISMA! S.A. cuando la caracteri+acin del ambiente or-ani+acional lle- a preocupar tanto a los responsables /ue decidieron recurrir a un consultor or-ani+acional. :os consultores decidieron recabar datos aplicar cuestionarios a todos los empleados! incluidos el )erente de Produccin! las super#isoras la secretaria. (#aluaron a toda la plantilla! a.ustndose a la disposicin de horario se-%n el turno. Slo hab0a dos turnos en la empresa. :as traba.adoras rellenaron los cuestionarios! en -eneral! con inter,sA slo en tres o cuatro personas se obser# un tono e"cesi#amente festi#o una actitud sarcstica. (l '&B del personal ten0a edad en torno a 2C aos! su estado ci#il era soltero. :as encar-adas no rellenaron los cuestionarios a pesar de hab,rselos hecho lle-ar. :a plantilla de produccin estaba formada e"clusi#amente por mu.eres. A partir de los datos obtenidos! los consultores entre#istaron a un n%mero representati#o de costureras atendiendo a las indicaciones de las super#isoras sobre /ui,nes pod0an ser ms ob.eti#as fiables por pertenecer a distintos puestos! por su entusiasmo sociali+acin laboral por su personalidad. Dambi,n entre#istaron a las super#isoras a la secretaria. (l traba.o era mu montono en cual/uiera de sus puestosA al-unas de ellas e"i-0an ma or ritmo de traba.o! menor o nula rotacin ma or responsabilidad. ("ist0an hasta tres car-os distintos.

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'

Al-unas de las informaciones halladas fueron las si-uientes$ ausencias mu prolon-adas del -erente dificultades para contar con su decisin u opinin en caso de problemasA poco mar-en de maniobra de las super#isoras absoluta responsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salario de las costureras contratadas! inferior al salario percibido mientras pertenec0an al con#enio de la empresa de traba.o temporalA incertidumbre de las costureras respecto a sus pr"imos contratos! aumentos de salario! etc.! la empresa crec0a sistemticamente en su facturacin pero el salario de las costureras no aumentabaA no e"ist0an pol0ticas de incenti#os ni primas a la produccinA las condiciones ambientales del lu-ar f0sico donde traba.aban pod0an me.orar! pero no eran peores /ue en empresas similares del sectorA las costureras se pa-aban su transporte. Al-unas empleadas se /ue.aron de la actitud persecutoria del orden entorpec0a el traba.o cotidiano era moti#o de continuas /ue.as. limpie+a de al-una de sus super#isoras! hecho /ue

:as costureras se lle#aban bien entre ellas! ten0an buenas relaciones! se reun0an para cenar! /uedaban fuera de la empresa! pero sin contar con las super#isoras. Epinaban de s0 mismas! /ue 5eran buena -ente! le-ales buenas compaeras en -eneral6.

1.

Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Or ani!acional" Si, no, por qu#" Si! a /ue nos a uda a obser#ar la conducta de los indi#iduos la forma en la /ue se relacionan con otros! de esa forma podemos anlisis! la conducta de pe/ueos -rupos! como se desen#uel#en la or-ani+acin como sistema su funcionamiento producti#idad /ue tiene.

$.

Identi%ica los tres niveles del comportamiento or ani!acional del modelo de Robbins en el caso e&puesto. Si!

aF

1i#el de sistema de la or-ani+acin$ PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue fundada hace ms de 20 aos durante un tiempo! fue una empresa e"itosa. Su e#olucin fue mu rpida$ en tres meses duplic el n%mero de empleados pas de la ine"istencia a tener ms de &0 empleados en un periodo de ' meses apro"imadamente.

bF

1i#el de -rupo$ )erente -eneral Secretaria! )erentes! Super#isores! .efe de mantenimiento! almac,n! #entas nacionales! contabilidad! .efe de recursos *umanos! costureras au"iliares! #endedores! au"iliar contable. 1i#el Indi#idual$ cada uno de los anterior mencionados en el puesto /ue desempeen.

cF

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'.

Identi%ica ( e&plica cu)les variables dependientes del modelo de Robbins se dan en este planteamiento del caso. =iferentes situaciones re/uieren diferentes prcticas de conducta para una ma or eficacia. Se #e afectada la produccin la or-ani+acin por su comportamiento indiferente a los problemas de sus reas /ue les competen a los -erentes! super#isores .efes de departamento. :as costureras au"iliares #endedores no obtienen el respaldo /ue esperan en cuanto ocurre cual/uier problema o cuando necesitan /uedarse ms tiempo no es remunerado por ser tan montono rutinario deciden renunciar. :os super#isores no obtiene el apo o por parte de los -erentes de produccin! #entas o administracin! por lo /ue no ofrecen soluciones concretas a costureras! #endedores o au"iliares crean un ambiente de incertidumbre. A ni#el de -rupo$ entre super#isores costureras ha incertidumbre con su empleo desempean se #en afectadas por la indiferencia de los -erentes. a /ue las funciones /ue

A ni#el del sistema de la or-ani+acin$ esta un ambiente de incon-ruencias e incertidumbre produccin por la rotacin de personal /ue ha .

se #e afectada la

*.

Como consultor de la empresa qu# su erencias le dar+as al ,erente de la empresa" Dener una reunin primero con los -erentes reiterarles su posicin! compromiso completo apo o /ue deben de brindarle a los super#isores! .efes de departamento para /ue a su #e+ las costureras! au"iliares #endedores sientan un respaldo completo. (l -erente -eneral debe de percatarse /ue sus -erentes estn siendo eficaces ms no eficientes. (l ausentismo de sus -erentes est pro#ocando /ue la produccin se #ea afectadaA a /ue los traba.adores no #en su presencia cuando sur-en problemas ellos toman la responsabilidad de resol#er el problema sea una doble responsabilidad! haciendo funciones de otro empleado dentro de la or-ani+acin. 1i#el indi#iduo$ (l -erente de produccin a pesar de tener el ni#el acad,mico! no cuenta con la e"periencia /ue se re/uiere tampoco se ha preocupado por me.orar dicha situacin como preparndose o actuali+ndose en dicho empleo. (l personal /ue no ten-a los mismos intereses! es me.or /ue sea li/uidado! para poder tener un me.or ambiente de esa forma la or-ani+acin crecer ms. =ar soluciones reales e#itar ausentismos por parte de cual/uier empleado ser mu claros en las sanciones /ue pueda tener para aumentar la producti#idad de la or-ani+acin. Efrecer beneficios a los empleados darles una opcin de crecimiento dentro de la empresa de esa forma se dar moti#acin! antes de entrar a laborar dar un espacio para escuchar /ue.as protestas para me.oras de la or-ani+acin. =ar paseos a ni#el or-ani+acin para tener me.or ambiente de traba.o. =ar pa-o de horas e"tras a los empleados! bono e"tra por cumplimiento! premio de puntualidad. Palabras de aliento a los empleados de su empresa por colaboracin mutua dndoles un anlisis mensual de la produccin /ue se est lle#ando a cabo! recordndoles /ue si la empresa -ana ellos tambi,n lo #ern refle.ado en sus bonificaciones mensuales.

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