ANEXO AUDITORIA DE LA ESTRATEGIA Y MEZCLA DE MARKETING

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III. Auditoria de la Estrategia de Marketing: 1 Filosofa de 31. Reconoce la direccin la necesidad de centrar la actividad del marketing centro universitario en el servicio a las necesidades y deseos de los clientes? 32. Muestra la direccin una buena capacidad para reaccionar a tiempo y efectivamente a los cambios del entorno? Mercado meta 33. Dispone el centro universitario de criterios apropiados para la segmentacin del mercado, valorar los segmentos y escoger los mejores? Ha desarrollado perfiles precisos de cada segmento? 34. Se ha definido con claridad el mercado meta de el centro universitario? Metas y objetivos 35. Se ha definido con claridad la Misin del centro universitario y sus negocios, con orientacin al mercado y es realizable? 36. Se han definido los objetivos corporativos de marketing de tal forma que guen la planificacin y faciliten la medicin de los resultados? 37. Resultan estos objetivos apropiados dada la posicin competitiva, recursos y oportunidades del centro universitario? Estrategia 38. Existe una clara estrategia de marketing para alcanzar los objetivos propuestos? Es apropiada al ciclo de vida del producto/servicio, a las estrategias de la competencia y situacin de la economa? 39. Ha desarrollado el centro universitario una estrategia de posicionamiento y la mezcla de marketing adecuada para cada segmento? 40. Hay suficientes recursos para el cumplimiento de los objetivos de marketing? Estn distribuidos ptimamente estos recursos entre los principales componentes, es decir: calidad, servicios, fuerza de ventas, comunicacin, etc.? 2 3

Auditoria de la Mezcla de Marketing: 1 Producto 55. Est claramente establecida la estructura de la cartera de productos/servicios del centro universitario? Resulta consistente? 56. Realiza el centro universitario anlisis de su cartera de productos/servicios con vistas a evaluar su ampliacin o contraccin? 57. Conoce el centro universitario la percepcin de los clientes sobre los productos/servicios del centro universitario y de la competencia en relacin con la calidad, marca, envase, caractersticas, etc.?

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Precio

58. Estn definidos los objetivos, polticas, estrategias y mtodos de establecimiento de precios para la cartera de productos/servicios del centro universitario? 59. Resulta adecuada la relacin calidad-precio en los productos/servicios del centro universitario? Cmo lo sabe? 60. Cul es el nivel de conocimiento sobre la elasticidad de la demanda en relacin con los precios? 61. Cul es el nivel de conocimiento de la relacin calidad-precio para los productos de la competencia? Cmo lo sabe? Distribucin 62. Estn definidos los objetivos, polticas y estrategias para la distribucin los productos/servicios de la cartera del centro universitario? 63. Se ha valorado la efectividad de los canales actuales, sobre la base de sus costos y de la presencia del producto/servicio en el mercado? Comunicacin 64. Estn definidos los objetivos, polticas y estrategias de comunicacin del centro universitario? 65. Es adecuado el presupuesto para las acciones de comunicacin? Cmo lo sabe? Fuerza de ventas 66. Cuenta el centro universitario con un equipo de ventas debidamente seleccionado, organizado y capacitado para su labor? 67. Estn definidos los objetivos, polticas y estrategias del equipo de ventas del centro universitario? 68. Estn establecidos los procedimientos adecuados para establecer recorridos, cuotas de venta y valorar esos resultados?

1: totalmente 2: solo en parte 3: ninguna

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