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A diversidade novas maneiras de enxergar o mercado e o negócio, num mundo em


permanente transformação, tem sido cada vez mais fundamental.

e a empresa No mundo da gestão empresarial,

moderna Quando a
diversidade se
existe hoje a certeza de que a
organização toda precisa expressar
torna valor, toda sua crença na diversidade como valor
Reinaldo S. Bulgarelli i e como vantagem competitiva,
diferença, antes
Txai Cidadania e Desenvolvimento Social Ltda. evitando que ela se torne apenas
reibulga@uol.com.br motivo de plano de ação de um setor ou outro. A
tremendas expressão da diversidade como valor
Um dos temas brasileiros mais importantes no movimento de desigualdades, se para uma empresa acaba por marcar
responsabilidade social empresarial é o da diversidade. Cada vez torna vantagem toda a sua forma de ser, de realizar
mais se percebe que a realidade social brasileira está refletida em competitiva na seus negócios, de divulgar os produtos
nossas empresas, significando exclusão e desperdício de talentos. construção de uma e serviços, de integrar suas equipes de
Nossas equipes de trabalho são muito homogêneas, pouco criativas e empresa aberta ao trabalho, de contratar e prestar
mais fechadas ao diálogo com os cada vez mais diferentes mundo e às suas serviços, de se relacionar com os
segmentos de mercado, dificultando a integração interna e a relação possibilidades. clientes e com parceiros ou
com o mundo globalizado, seus desafios e possibilidades que, cada concorrentes, de olhar o mercado e os
um sozinho, não é capaz de enfrentar e realizar. diferentes segmentos.
Isso não se faz apenas com planos internos de combate à
Investir na Investir na valorização e na promoção da discriminação ou com setores da empresa comprometidos em
valorização e diversidade é tarefa ligada aos interesses mais divulgar idéias novas sobre diversidade. Isso se faz com
na promoção caros da sociedade brasileira. É, também, uma investimentos no capital humano da empresa, construindo equipes
da exigência do mercado atual, que já percebeu a formadas de pessoas diferentes – diferentes raças ou etnias; gênero;
diversidade é impossibilidade de ser verdadeiramente e orientação sexual; condições físicas; faixas etárias; histórias de vida;
tarefa ligada amplamente bem-sucedido num ambiente com classes sociais; origens; culturas; religiões; enfim, tudo aquilo que
aos desigualdades enormes e intoleráveis; onde as diverge da unidade.
interesses pessoas, suas culturas, experiências,
mais caros expressões e pontos de vista não sejam É mais que reconhecido que equipes marcadas pela diversidade são
da sociedade respeitados e valorizados. mais criativas, produtivas, inovadoras, atraentes para talentos que
brasileira. chegam e ficam em nossas empresas. A diversidade traz novas
A diversidade soma num cenário de transição perspectivas para o conjunto e forma um “mix” que traduz a
da Era Industrial para a Era do Conhecimento. Trazer para o contribuição de cada um, gerando uma sinergia que transcende
ambiente de trabalho competências, habilidades, histórias de vida, essas contribuições individuais.

A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli


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Quando a diversidade se torna valor, toda diferença, antes motivo de não mais com o que é puro, liso, original, primeiro, único, isolado,
tremendas desigualdades, se torna vantagem competitiva na homogêneo, uniforme, disciplinar.
construção de uma empresa aberta ao mundo e às suas
possibilidades. É preciso atrair para nossas empresas os talentos O sucesso de uma política de valorização e promoção da diversidade
presentes no mundo e que podem se perder por causa do está, contudo, no reconhecimento de que diversos somos todos e
preconceito e dos inúmeros mecanismos explícitos ou cordiais de não apenas aqueles “outros” que estão marginalizados e oprimidos
discriminação e de exclusão que criamos nas nossas relações sociais dentro ou até mesmo excluídos, do lado de fora de nossas empresas.
e nos nossos modelos e processos de gestão.
Não é do alto de nossa posição dominante, principalmente como
Contudo, assim como não basta dizer não à discriminação e é preciso homens brancos e incluídos, que vamos tolerar a aproximação dos
dizer sim à diversidade, não basta atrair “gente diferente”. É preciso diferentes, dos “outros” que nos são estranhos e, por isso, muitas
fazer com que a diferença seja respeitada, incentivada e encontre vezes até mesmo ameaçadores. Do chão, que nos coloca a todos
formas de expressão, seja exercitada e ocupe espaços de poder em como diversos e únicos, é podemos empreender um processo de
nossas organizações. Trazer talentos e torná-los iguais, enquadrá-los sensibilização que nos faça assim nos reconhecer. Deste lugar é que
nos padrões rígidos que buscam a homogeneidade de nada adianta podemos buscar, dentro e além de nossos muros, aqueles que estão
porque o importante não é a diferença como ela se apresenta, mas a nos fazendo falta para realizarmos, em parceria, os nossos negócios,
maneira como ela se expressa na formação do mundo “mix”. alcançarmos nossos objetivos e os objetivos do negócio a que nossa
empresa se dedica.
É preciso, assim, romper com os paradigmas atuais e buscar um
novo olhar sobre nossas empresas e sobre a sociedade em que ela E essa busca do
está inserida, percebendo que é possível e preciso inovar, não O sucesso de uma política de outro não é tarefa
repetindo aquilo que está presente como algo “natural” na realidade valorização e promoção da de assistência
brasileira: relações de exclusão e de dominação que acabam por nos diversidade está, contudo, no social, de
afastar de novas possibilidades, de novos mundos, de novas solidariedade para
maneiras de realizar nossos negócios e de colocar nossos serviços e
reconhecimento de que com os excluídos,
produtos a serviço dos sonhos das pessoas, daquilo que elas são e diversos somos todos... de caridade que
aspiram, daquilo que trazem e buscam. se realiza como
investimento social empresarial. Não buscamos o outro apenas
Falar de diversidade, portanto, é falar de nossas possibilidades, de porque somos bonzinhos. Buscamos o outro porque ele nos
imaginação, inovação, visão ampla e criativa. A promoção da completa, porque ele pode significar a inclusão de suas perspectivas
diversidade nos leva a reconhecer que o mundo dos negócios precisa inovadoras e originais como parte interessada legítima que é
da mistura, assim como as sociedades, numa realidade em acelerado (stakeholder) da nossa ação no mundo e da ação do nosso
e irreversível processo de globalização. Conforme afirmam os empreendimento. O outro possui os recursos que não temos e que
especialistas em gestão empresarial, o que é híbrido se sobressai e o por isso nos completa e nos é fundamental para a performance dos
poder está com o que consegue ser expressão desse mundo mix e nossos negócios.

A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli


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É uma busca que passa pelas pessoas envolvidas no processo, ou


seja, toda a organização, e que tem como alvo incluir e firmar em
nossas equipes aqueles talentos que estão sendo desperdiçados pela
discriminação. É uma busca que visa criar pontes com aqueles
segmentos que poderiam encontrar em nossos produtos e serviços
mais que uma chance de negócio, mas de realização de seus sonhos,
porque eles se sentem acolhidos, respeitados, valorizados e
reconhecidos como são e não apenas pelo que não são ou não
possuem. É uma busca que visa premiar a diferença naquilo que ela
tem de original e naquilo que ela pode agregar de valor às nossas
organizações.

Para que isso se realize plenamente, principalmente num país onde


as desigualdades são imensas, é preciso também realizar
investimentos sociais para desenvolver as fontes de recrutamento e
seleção, melhorar as condições das comunidades e dos segmentos
discriminados historicamente e persistentemente em nossa
sociedade. Isso tudo significa, simplesmente, contribuir para uma
sociedade mais justa e que ofereça oportunidades para todos
desenvolverem seu potencial humano e seus talentos. Muitas vezes é
necessário até mesmo abrir novas possibilidades de negócios,
estabelecer novas formas de contratação de fornecedores, encontrar
novas formas de divulgar nossa organização de maneira que
ninguém se sinta ofendido e prejudicado em sua diversidade. Muitas
vezes, implica numa forma de conviver e de se comunicar onde
todos se sintam incluídos, possam ser aquilo que são e, por isso
mesmo, possam contribuir com o que tenham de melhor para o
nosso empreendimento e nossa sociedade. Somos todos diversos e
somos todos responsáveis por valorizar e promover a diversidade em
nossas vidas, em nossas comunidades, em nossas empresas e na
sociedade em geral.

Texto ampliado e adaptado em março de 2006 da versão revista em


2004 e da original divulgada em 2001 em diferentes sites na
internet.

A diversidade e a empresa moderna – Reinaldo Bulgarelli