BTS M.U.C.

Informatique

SYSTME DINFORMATIONS ET VEILLE INFORMATIONNELLE DE LENTREPRISE.

I HISTOIRE DUNE INVENTION

Afin dillustrer lintrt de la veille dans lentreprise voici lhistoire du ost It de !M "
ost#It rsulte d$un premier effort innovateur qui a eu lieu par erreur. %n fait& c$est en '()* que le scientifique Spencer Silver des la+oratoires !M& qui faisait une recherche pour fa+riquer un t,pe d$adhsif tr-s fort& a trouv la formule d$une su+stance repositionna+le& facile . adhrer sur les o+/ets et tout aussi facile . retirer& il lappela 0 la colle molle 1. lus tard& Arthur 2r,& 3alement emplo, de !M& dcida de mettre au point un procd capa+le de marquer les pa3es dune partition de musique sen en a+4mer la surface 5Arthur tait mem+re dune chorale6. Cest en retrouvant dans le s,st-me documentaire de !M linvention de S. Silver quil trouva une application concr-te . cette su+stance /usque l. ou+lie. 7es protot,pes distri+us au8 secrtaires de la socit furent vite consomms et montr-rent une application possi+le en papeterie de +ureau. 9n conna4t la suite:

Le succs commerci ! "e ce##e i$$o% #io$ mo$#re ! $&cessi#& "e ! %ei!!e "e !e$#re'rise. ;e linformation na4t la vente et lopportunit commerciale. 9r& mme si elle se trouve au c<ur de lentreprise& elle est rarement au8 mains des +onnes personnes. Collecter et transmettre les donnes qui feront la diffrence " tel est len/eu de la veille. II LES ELEMENTS DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE DE LENTREPRISE
A = >%I77% %T 0 I?T%77I@%?C% AC9?9MIBU% 1.

;finition de lintelli3ence conomie CBUSI?%SS I?T%77I@%?C%# "

7Intelli3ence %conomique se dfinit comme un ensem+le dactions coordonnes de recherche de traitement de distri+ution de protection de linformation utile au8 acteurs conomiques& et o+tenue en toute l3alit.

%lle implique donc de " Sinformer par tous les mo,ens Comprendre lenvironnement pour mieu8 a3ir D Apprhender les strat3ies des concurrents pour anticiper sur les marchs . venir et de prendre les meilleures dcisions.

7,ce Charles de @aulle C E) FFF >annes

Intelli3ence conomique et veille sont lies 7intelli3ence conomique est un concept 3nral qui re3roupe les activits de veille strat3ique "

Selon le Commissariat 3nral au plan "

B = ;A2I?ITI9? %T %?G%UH ;% 7A >%I77% 7a veille dcoule dune prise de conscience& au sein des entreprises de la mise en place dune nouvelle forme de 3estion de linformation tourne avant tout sur des notions de qualit et non plus de quantit. Il ne suffit plus daccumuler les informations mais aussi dor3aniser leur traitement& leur transmission& leur e8ploitation.

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L Vei!!e S#r #&(i)ue es# u$ 'rocessus i$*orm #io$$e! ' r !e)ue! !+e$#re'rise rec,erc,e- e$ $#ici' $#- "es si($ u. "u m rc,& " $s !e /u# "e cr&er "es o''or#u$i#&s e# "e r&"uire i$si !es ris)ues !i&s 0 !+i$cer#i#u"e- 0 !e.em'!e "u Pos# I# "e 1M.

C = 7A >%I77% IATIBUA% AI 7% T%CJ?ICI%? C9MM%ICIA7 SU AII%UI

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III LA MISE EN 2UVRE DE LA VEILLE 7es entreprises et les colla+orateurs sont inonds dinformations. %8emple " il appara4t sur le march 'FF nouvelles rfrences de produits . destination des 3randes surfaces par /our.. Il convient donc dor3aniser la veille car le professionnel du commerce risque alors " 7a sur#information 7a sous#information 7e s,st-me dinformations de lentreprise permet la pratique de la veille& du stocKa3e de linformation /usqu. sa diffusion et son utilisation. A = 29?CTI9? ;U SLSTMM% ;I?29IMATI9? %? MATIMI% ;% >%I77%

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B = MIS% %? 7AC% ;% 7A C%77U7% ;% >%I77% '6 7es sources dinformations

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N6 Mthode de veille 2aire la veille ncessaire " ni trop& ni trop peu. Ci+ler les +esoins des clients de linformation 5les colla+orateurs6 " une partie des +esoins est connue 5ci+la3e des recherches6& lautre ne lest pas " information imprvue 9r3aniser le stocKa3e et lacc-s . linformation rivil3ier linformation sur les faits plutot que sur les tendances " les faits sont plus e8ploita+les. Apporter une valeur a/oute . linformation trouve par des commentaires Se tenir inform de lutilisation de linformation transmise

!6 7a cellule de veille Chaque colla+orateur est tenu de pratiquer une veille informationnelle. Toutefois& on peut centraliser la veille . une cellule dont le rOle consiste . " se runir priodiquement 5' ou N fois par mois P cas d$ur3ence6 trier et anal,ser les informations confronter les interprtations 5+rainstormin36 valuer la cotation des informations 5importance6 faire des recoupements et rapprochements entre les informations 5puQQle6 dfinir les informations spcifiques . rechercher proposer des actions . la ;@

IV LES OUTILS DU SYSTEME DINFORMATION AU SERVI3E DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE A = I?T%I?%T 7tendue du rseau Internet est telle& que le colla+orateur 5ou la cellule de veille6 est confront . la sura+ondance de linformation. %8emple "

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R 7es atouts dInternet " Les bases de donnes au sens large du terme ont linconvnient dtre peu frquemment mises jour. En effet, une information prise dans une base de donnes est souvent trs fiable mais peu rcente et de ce fait revt une faible implication. Internet quant lui, conna t une actualisation quasiment constante des informations disponibles Internet donne accs un grand nombre dinformations qui peuvent para tre bnignes mais qui sont en fait trs intressantes ! les sites Internet des concurrents. "ette vitrine officielle donne souvent plus dinformations quelle ne le sou#aiterait. En effet, les sites, une fois dcortiqus, permettent de dceler les grandes tendances des entreprises, c$est dire ! quels sont les mots les plus souvent utiliss %, quels sont les t#mes rcurrents %, Les produits e&poss, illustrs par des p#otos, accompagns des caractristiques tec#niques.

I?T%IACTI>ITA

7%S >ITII?%S

LES FORUMS 7a veille sur internet passe essentiellement par les forums ou autres lieu8 de8pression. 7es forums peuvent tre surveills pour tudier les tendances sur un march& les +esoins latents ou dceler tr-s tOt les dfaut des produits commercialiss.

T%?;A?C%S ;U MAICJA

%couter les consommateurs parler de leurs passions ou schan3er des conseils pour dcouvrir les tendances dun march ou des +esoins non satisfaits est fructueu8.

%8emple " le forum pour les /eunes " SaQi+ao.

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Cet e8emple montre linteret de SaQi+ao " cest comme placer des micros dans une cours de Icr: Il est sans doute facile danticiper la chute dun Bo,s Band quelques semaines . lavance: CheQ Jutchinson 5entre autre pneus pour >TT6 les forums ddis au vlo tout terrain sont suivis par des veilleurs de lentreprise pour dceler les nouveau8 +esoins. 7. encore& les forums et listes de diffusion sont des outils permettant de recueillir les premi-res impressions de la ci+le apr-s un lancement de produit. 7es forums ou autres chats frquents par les fans de /eu8 vido sont tr-s prcieu8 pour les diteurs pour estimer tr-s tOt laccueil rserv au /eu ou les +u3s ventuels.

7%S I%MI%IS AS ;U?

I9;UIT

%8emple " la sortie de Star Tars& pisode !& /u3e sur un forum dAllocine.com "

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7%S ;A2AUTS ;U? I9;UIT 9U ;U? S%I>IC%

ar

son caract-re immdiat et par la multitude des communauts spcialises& Internet est de plus en plus souvent le premier lieu pu+lic sur lequel les consommateurs vont faire part de leur mcontentement concernant un produit.

%8emple " le forum de lA3ence de I3ulation des Tlcommunications est r3uli-rement frquent par les cellules de veille de 2rance Telecom afin de relever les mcontentements des utilisateurs de tlphonie mo+ile "

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LES SITES 3ONSIM4RISTES

%ncore tr-s peu actifs en 2rance& ils peuvent tre 3alement une source tr-s intressante de remontes dinformation notamment pour la perception par les c,+erconsommateurs des 3ros acteurs du commerce lectronique. 7e forum de romoselect.com est ainsi tr-s interessant pour cerner les sources les plus frquentes dinsatisfaction des c,+erconsommateurs. Une socit comme Alapa3e.com sem+le dailleurs pratiquer une veille sur le forum pour rpondre . ses clients et tenter de dsamorcer rapidement les ventuelles UpolmiquesU. LES OUTILS DE SURVEILLAN3E PROPRES 5 INTERNET

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B = 7%S S97UTI9?S 79@ICI%77%S %T MATAII%77%S ;% >%I77% 7UC ou le rseau . laquelle elle appartient peut int3rer des lo3iciels de veille . son s,st-me dinformations. Ave certaines application& il est possi+le d$apprendre au s,st-me& par e8emple& comment aller deu8 fois par /our sur les pa3es d$un ma3aQine spcialis afin de dtecter les nouveau8 articles& e8traire la date& le titre et le corps du te8te par e8emple.

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7$ensem+le des documents ainsi re#structur est inde8 dans une +ase de donnes. 7a collecte ne se limite pas au8 seules sources Ve+ " tout document pu+li et accessi+le via Internet peut constituer une source 5+ases de donnes& sph-res informelles:6. Une fois les informations collectes& deu8 modes de diffusion sont proposs " un mode push et un mode pull " A chaque rafra4chissement& les nouveau8 articles sont envo,s vers les destinataires 5mode push6. 7$e8port des documents peut se faire par mail. ar ailleurs& une interface Ve+ personnalise 3raphiquement& avec un acc-s conditionn par mot de passe& rassem+le l$int3ralit des articles collects dans une +ase de donnes. Ces articles sont inde8s par un moteur de recherche fonctionnant avec des oprateurs +oolens classiques. 7utilisateur& mode pull& va , prendre linformation dont il a +esoin.

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