Deloitte Legal

Loh Enterprises Colombia S.A.S.

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Bogot D.C., 21 de noviembre de 2013

Deloitte Asesores y Consultores Ltda.

Ciudad Estimado Mauricio:

Seor Mauricio Borbon

Carrera 7 No. 7 ! 0"

Coordinador Financiero y Administrativo

Bogot Colombia #el$ %&7 '1( & )1*10

A continuacin encontrar nuestros comentarios le!ales relacionados con la !arant"a por producto de#ectuoso. $. %uestro entendimiento

A. L&' E%(E)*)$SES C&L&MB$A S.A.S +en adelante L&' o la Compa"a,- vende a distribuidoresal!unos de sus productos m.dicos. La relacin comercial se soporta e/clusivamente en las rdenes de compra emitidas. B. El d"a 01 de 2ulio de 0345- L&' vendi una silla motori6ada a uno de sus distribuidores en el e/terior. C. El distribuidor vendi el producto al usuario y- de con#ormidad con los t.rminos de su ne!ociacin- procedi a hacer la entre!a. 7. El 08 de a!osto- el distribuidor devolvi la silla a L&' toda ve6 9ue el usuario hab"a mani#estado inconvenientes con .sta. L&' procedi con los servicios t.cnicos re9ueridos- incluyendo el reempla6o de una de las pie6as de la silla. Este servicio t.cnico se reali6 dentro de los 53 d"as calendario si!uientes- al recibo de la solicitud. E. %o obstante lo anterior- el distribuidor solo hi6o entre!a de la silla el d"a 0 de octubre de 0345. F. 7ebido a la demora en la entre!a de la silla por parte del distribuidor- el usuario se abstiene a recibir el producto. :. El distribuidor- ar!umentado la devolucin de la silla por parte del usuario- solicit a L&' el recibo del producto en devolucin.

'. *or lo anterior- L&' est interesada en conocer: +i, si esta devolucin es le!al y +ii, la #orma como la compa"a debe proceder #rente a sus distribuidores. $$. %uestro Comentarios A. )especto de la !arant"a le!al. La !arant"a le!al es la obli!acin de responder por los elementos esenciales de los productos 9ue se producen o se distribuyen- de #orma tal 9ue .stos sean los adecuados para el buen #uncionamiento de los mismos. Esta obli!acin se traduce en el ase!uramiento a los consumidores del buen estado del producto y la con#ormidad del mismo con las condiciones de idoneidad y calidad. Ba2o esta de#inicin- entendemos 9ue el incumplimiento de los t.rminos de entre!a- por e2emplo- no es asunto 9ue pueda entenderse dentro del mbito de aplicacin de la !arant"a. B. )especto de la responsabilidad. 7e con#ormidad con el art"culo 8 de la Ley 4;<3 de 0344- la obli!acin de !aranti6ar la calidad de los productos recae en cabe6a- tanto del productor como del distribuidor. En este sentido- es preciso resaltar 9ue el distribuidor 9ue le vendi la silla al consumidor- es solidariamente responsable 2unto con L&' por satis#acer las e/pectativas del consumidor #inal respecto de la !arant"a- en los t.rminos ya e/plicados en el punto $$.A de este documento. C. )especto de los t.rminos de la !arant"a El t.rmino de la !arant"a corresponde- en primer lu!ar- al 9ue haya sido determinado por la ley o por al!una autoridad y en los casos en los 9ue .ste no haya sido establecido corresponder al 9ue haya sido anunciado al consumidor. El t.rmino de la !arant"a le!al empe6ar a correr a partir de la #echa de entre!a del producto al consumidor. 1
4 Ley

4;<3 de 0344 articulo <

Es importante tener en cuenta 9ue en los casos en los 9ue no se haya estipulado por nin!una de las v"as anteriores el t.rmino- .ste ser de un ao contado a partir de la #echa de entre!a del producto. Los derechos de !arant"a 9ue le asisten a los consumidores- en primer lu!ar corresponden a la reparacin total y !ratuita del producto. Este comprende el transporte del bien en caso de ser necesario as" como el suministro de repuestos de los repuestos.

*or otra parte y en relacin con la #alla reiterada del producto- el art"culo 44 de la ley 4;<3 de 0344 prev.: En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las caractersticas del defecto, a eleccin del consumidor, se proceder a una nueva reparacin, la devolucin total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares caractersticas o especificaciones tcnicas, las cuales en ningn caso podrn ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garanta En este sentido- no basta con 9ue el producto haya sido reparado o reempla6ado por otro en una oportunidad- el productor o el distribuidor est n obli!ados a responder por la !arant"a hasta tanto el producto sea de utilidad para el usuario en los t.rminos a .ste o#recidos. 7. Causales de e/oneracin de responsabilidad. 7e acuerdo con la normatividad vi!ente- el proveedor y el distribuidor- podr n e/onerarse de responsabilidadsiempre 9ue el de#ecto del producto proven!a de al!uno de los si!uientes: 4. =n hecho de #uer6a mayor o caso #ortuito. 0. =n hecho de un tercero. 5. El uso indebido del bien por parte del consumidor. ;. >ue el consumidor no atendi las instrucciones de instalacin- uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la !arant"a. $$$. %uestras conclusiones A. (oda ve6 9ue las causas de incon#ormidad del consumidor no corresponden a los t.rminos de !arant"a- sino a un incumplimiento contractual del distribuidor- L&' no est en obli!acin de recibir el producto en devolucin. B. 7e esta #orma- en nuestro concepto- 9uien debe atender la solicitud de devolucin es el distribuidor. A. *or el contrario- si la reclamacin del consumidor obedeciera a ra6ones relacionadas a la !arant"a L&' y el distribuidor responder"an solidariamente y solo en caso 9ue las #allas del producto #ueran imputables al distribuidor- L&' podr"a repetir contra este por lo pa!ado al consumidor. B. En nuestra opinin- la me2or alternativa para evitar con#lictos relacionados con los t.rminos de responsabilidad #rente a los consumidores #inales- es 9ue la compa"a suscriba contratos marco de las rdenes de compra con sus distribuidores- trav.s de los cuales estipulen los

t.rminos !enerales de la relacin comercial- incluyendo las responsabilidades de cada una de las partes #rente a terceros.
Este concepto se emite para o! Enterprises "olombia #$%$# y para su beneficio$ #in nuestro consentimiento escrito previo& 'i( este informe no debe ser usado, reproducido, circulado o citado por ustedes para ningn otro propsito, o ser usado por ninguna otra persona para ningn propsito) 'ii( no debe ser mencionado o citado en ningn estado financiero, prospecto, memorando privado u otro documento de similar naturaleza) y 'iii( no debe ser mencionado o citado en ningn otro documento o comunicacin que pueda estimular confianza en el contenido de esta carta a ninguna persona o para ningn otro propsito e*cluido por las restricciones contenidas en este prrafo$ +o obstante lo anterior, si usted es un cliente #E" la restriccin anterior no aplica$ #in embargo, dado que el contenido de este informe se desarroll nicamente para su uso, cualquier otro tercero no debe tomar decisiones en funcin del conse,o o recomendaciones emitidas en esta comunicacin y deber por tanto, buscar la asesora de sus propios asesores$ as afirmaciones y consideraciones aqu e*presadas constituyen nuestra opinin profesional, que podra no ser compartida por las autoridades administrativas, ,udiciales, o por otras personas, razn por la cual no asumimos ninguna responsabilidad por eventuales sanciones y-o condenas que se puedan derivar de la aplicacin de las mismas$ #in embargo, reiteramos que nuestra opinin tiene soporte legal para ser debatida ante las autoridades$

Cual9uier in#ormacin adicional al respecto- con !usto le ser suministrada. Cordialmente-

*edro Sarmiento Socio 7irector (a/ ? Le!al

7ie!o Lope6 :erente Le!al