UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS PLAN DE TESIS DISEO DE UN MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA DESARROLLO CON INGENIERIA CONTRATISTAS GENERALES S.A. PRESENTADO POR: PEREZ ZEVALLOS MARIETH FRANCISS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE: INGENIERA DE SISTEMAS
HUANCAYO PER 2012

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I.TITULO DEL PROYECTO DISEO DE UN MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA DESARROLLO CON INGENIERIA CONTRATISTAS GENERALES S.A. EN HUANCAYO II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1 Empresas Consultoras y Constructoras en el Per A nivel nacional las empresas consultoras y constructoras han ido en crecimiento econmico, de la cual se fueron creando mas empresas de esta categora entre pequeas y grandes empresas. El desarrollo econmico de nuestro pas no puede concebirse sin la evolucin de la industria de la construccin y viceversa juntamente con la consultora. A continuacin se muestra en el grafico N 1 la evolucin mensual en porcentajes del sector de construccin del ao 2010 hasta el mes de febrero del 2011. Grfico N1 Evolucin mensual del sector de construccin: Febrero 2011 (Variacin porcentual)

Fuente: INEI Elaboracin: INEI-Per

En el grafico anterior podemos analizar que la evolucin mensual del sector de construccin ha estado en permanente cambio como es el caso del mes de junio que se encontraba con un 22.7% pas en el mes de julio a un 12.3%, en los meses siguientes estuvo entre subidas y bajadas, pero desde el mes de noviembre se encuentra en decrecimiento y en el mes de febrero del 2011 se puede ver que es el porcentaje ms Pgina 2 de 33

bajo en un 4.9%, esto nos muestra que las empresas que se dedican a este sector bajaron en sus ingresos. Seguidamente en el grfico N 2 se muestra el crecimiento porcentual del sector de construccin segn componentes en el PBI de construccin, vivienda, sector privado y sector pblico.

Crecimiento Porcentual del sector construccin segn componentes

SECTOR CONSTRUCCIN SEGN Grfico N 2 COMPONENTES

(Var. % real)
10,5 6,9

PBI Construccin Vivienda 1/ Sector privado Sector pblico 0,0

Elaboracin: APOYO Consultora (Techo Propio).

15,5 15,0 5,0 10,0 15,0 20,0

Fuente: APOYO Consultora 1/ Considera autoconstruccin

y viviendas de inters social Fuente: APOYO Consultora

En el grfico anterior se muestra que los componentes que tendrn mayor crecimiento del sector de construccin son del sector privado y pblico siendo el sector privado el que tendr mayor crecimiento en un 15.5%, esto indica que las empresas dedicadas a este sector tienen que dar nfasis al sector privado y pblico y adaptarse a todos los cambios que se dan para el crecimiento de sus empresas. Los principales clientes de estas empresas son algunas entidades del sector privado y ms del sector pblico entre municipalidades, gobiernos regionales e instituciones

pblicas, etc. En el sector de construccin, las consultoras de ingeniera y las constructoras son los dos entes clsicos del sistema empresarial dominante. En el conjunto de estas empresas trabajan ms de tres cuartas partes de los ingenieros y tcnicos de obras pblicas que adems, intervienen de forma decisiva en las cinco fases bsicas del proceso constructivo (viabilidad, diseo, ejecucin, explotacin y desmantelamiento). Dos aspectos clave en la gestin de estas empresas son: los recursos humanos, la innovacin y el conocimiento. Pgina 3 de 33

Los recursos humanos y la toma de decisiones son elementos fundamentales sobre las que se asientan estas empresas; su importancia es mayor en la parte de consultora de ingeniera por la propia definicin intelectual de los trabajos a desarrollar y por su menor grado de subcontratacin, por ende la toma de decisiones es muy importante para el desarrollo y crecimiento de estas empresas. Por otra parte, la gestin de la innovacin y del conocimiento es muy importante para la parte de consultora y de construccin teniendo presente siempre el mayor peso de los profesionales en las consultoras de ingeniera. Por otra parte, la gestin de la innovacin y del conocimiento es muy importante para la parte de consultora y de construccin teniendo presente siempre el mayor peso de los profesionales en las consultoras de ingeniera. Los principales canales de comercializacin de las empresas consultoras de Ingeniera se encuentran en el sector son la venta directa y la participacin en licitaciones pblicas y privadas. Las principales empresas a nivel nacional de Servicios de consultora y construccin en Ingeniera son: Buenaventura Ingenieros S.A. Cosapi S.A. Graa y Montero S.A. Cesel S.A. Ingenieros Civiles y Constratistas Generales S.A. SvcIngeniera y Construccin S.A. Building S.A.C. Caov Asesores Consultores Generales S.A.C. De la Piedra Consultores Generales S.A.C. Ecoplaneacin Civil S.A. Tecknospace Internacional S.A.C.

2.2 Empresas Consultoras y Constructoras en Junn Segn el informe especial realizado por Maximixe, denominado Proyeccin de la Actividad Constructora por Regiones 2011-2013, la regin que tendr mayor crecimiento en el sector de construccin ser Junn, teniendo un crecimiento del 17.7% en promedio gracias a la fuerte inversin pblica y la privada incluyendo a esto el Proyecto Toromocho. Pgina 4 de 33

Las ms grandes empresas consultoras y constructoras se encuentran en Lima, a nivel regin Junn, las empresas que se dedican a este sector estn en crecimiento con las miras de hacer competencia a las grandes empresas de Lima, estas empresas se encuentran centralizadas en la ciudad de Huancayo. Para lograr cumplir los objetivos de estas empresas es de mucha importancia la adecuada toma de decisiones y la necesidad de una organizacin ms estable. Entre las empresas consultoras y constructoras de la regin Junn tenemos: Empresa Consultora y Constructora Diamante Consultora y Constructora Oxapampa Ingeniera para el Desarrollo Sociedad Annima INDESA Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A.-DISA

2.3 DISA contratistas generales. 2.3.1. Visin Ser una empresa consultora y constructora lder en el Per, que brinda servicios de alta calidad a sus clientes, fortaleciendo su cultura organizacional y excelencia profesional. 2.3.2. Misin Somos una empresa lder en la regin en servicios de consultora, ejecucin de obras, mantenimiento y servicios especializados con la ms alta tecnologa en las reas de Ingeniera Elctrica, Electrnica, Mecnica y Civil, con los mejores y ms reconocidos profesionales de la ms amplia experiencia.

2.3.3. Generalidades DESARROLLO CON INGENIERA CONTRATISTAS GENERALES S.A. , Actualmente es una organizacin dedicndose en brindar servicios grande a diferencia de sus inicios, de consultora, ejecucin de obras,

mantenimiento y servicios especializados en las reas de ingeniera elctrica, electrnica y civil a acordes del avance tecnolgico de la ingeniera con altos estndares de seguridad y medio ambiente aplicndolos desde el diseo hasta la puesta en marcha segn sea el caso Teniendo en cuenta factores como el aseguramiento de la calidad, optimizacin de rendimientos y recursos, y la continua capacitacin de su personal, sumados a la vasta experiencia adquirida en obras de distinta envergadura, permiten a DISA CONTRATISTAS Pgina 5 de 33

GENERALES obtener un alto grado de confiabilidad, satisfaciendo las expectativas de sus clientes. DISA Contratistas Generales se especializa en: A. Consultora Estudios y anlisis de pre factibilidad y factibilidad Estudios a nivel definitivo y de ingeniera de detalle. Supervisin e inspeccin especializada en construcciones

B. Obras Comprende la Ejecucin y Supervisin de la mano de obra calificada y/o no calificada, equipos, vehculos, herramientas e instrumentos para desarrollar labores de ejecucin de obras electromecnicas, obras electrnicas, Obras Civiles entre otras C. Mantenimiento Comprende supervisin, mano de obra calificada, equipos e instrumentos para desarrollar labores de mantenimiento de tipo preventivo, correctivo y predictivo en: Centrales Elctricas: Hidrulicas y Trmicas. Lneas de Transmisin, Subtransmisin y Redes de Distribucin. Subestaciones de Potencia y Distribucin Instalaciones Industriales y Mineras Mantenimiento de Centros de Cmputo y Control Mantenimiento y Reparacin de Motores Elctricos, Banco de Condensadores, Arrancadores, Bombas, etc. D. Servicios Especializados Comprende supervisin, mano de obra calificada, equipos herramientas e instrumentos para prestar servicios de: Contraste de Equipos de Medicin para Energa Elctrica. Metrologa en general. Optimizacin de uso Racional de la Energa Elctrica, Ahorro de Energa, Control de Prdidas, etc. Pruebas y Puestas en Servicio de Centrales Elctricas, Redes y Subestaciones Elctricas.

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Desarrollo de Sistemas de Informacin (Desarrollo de Software Especializado, Anlisis de Costos Unitarios Mecanizado, elaboracin de Propuestas Econmicas, Valorizacin de Obras Mecanizado). Control de Calidad de Equipos Electromecnicos y de Materiales de Construccin en General.

2.3.4. Gestin estratgica La empresa no tiene un plan de desarrollo a largo plazo, los lineamientos son establecidos sobre la marcha organizacional. La gestin estratgica en la empresa segn las observaciones dadas se caracteriza por: Los objetivos de la empresa son dados por el gerente-dueo y no son conocidos por los trabajadores. El producto y/o servicio que brinda la empresa solo se encuentra escrito en documentos (Curriculum DISA S.A.), los trabajadores de la empresa no conocen en su totalidad a lo que se dedica la empresa por ende los productos y/o servicios que ofrecen. La empresa cuenta con una visin a largo plazo la cual solo se encuentra escrito en documentos (Curriculum DISA S.A.), los trabajadores no conocen esta visin de la empresa. Las estrategias que tiene la empresa a corto y a largo plazo son ambiguas o no se cuentan con estrategias adecuadas para enfrentar nuevas oportunidades u amenazas que se encuentran en el mercado, cuando se dan estas se enfrentan dependiendo de la situacin dando resultados a veces positivos o negativos. Gerencia se encarga de evaluar los recursos que cuenta la empresa segn la marcha organizacional sin proyeccin a largo plazo. La empresa no analiza la capacidad de crecimiento que est teniendo y que podra tener en los bienes y servicios que ofrece siendo ya por tres aos consecutivos la capacidad mxima de contratacin que tiene de S/. 24 503 690.00. La empresa se empieza preocupar cuando va existiendo perdidas en contra de las utilidades de la empresa y estas son negativas, ms si no se presenta esta situacin no hay ningn cambio en la empresa.

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La evaluacin con respecto a los recursos humanos que cuenta la empresa no se analizan adecuadamente para tomar decisiones respecto al crecimiento de la empresa. con

2.3.3. Toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa se encuentra centralizada en la gerencia dueo de la empresa ya sean decisiones programadas que provienen de

problemas estructurados o de rutina; o decisiones no programadas que se presentan de manera ocasional, en el siguiente grafico N 3 se muestra la centralizacin de decisiones que tiene la empresa.

Grafico N 3 Centralizacin de Toma de Decisiones

Decisiones Programadas

Gerencia DISA SA

Decisiones no programadas

En el grfico anterior se puede apreciar que las decisiones que se toman en la empresa DISA CONTRATISTAS GENERALES S.A. son de forma centralizada a nivel de gerencia general ya sean decisiones programadas o no programadas. Segn las fichas de observaciones dadas desde el 09 de abril hasta el 14 de abril del 2012 con respecto a la toma de decisiones se encontr lo siguiente:

El rea de licitaciones encuentra una licitacin, para presentarse a dicha licitacin tiene que pedir autorizacin al gerente una vez que el gerente da la autorizacin, el rea de licitaciones pide presupuesto a tesorera para presentarse, pero tesorera va a pedir autorizacin de salida de dinero al gerente mientras tanto, al realizar todo este proceso ocasiona demoras las consecuencias que trae esto es que no se logran a presentar a licitaciones por cuestin de tiempo. Es por eso que del 100% de oportunidades de licitaciones que se pueden presentar solo se presentan a un 60% por negligencia de la empresa porque el gerente se demoro o porque no se encontraba en la empresa.

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Con lo respecta a la ejecucin de las licitaciones ganadas como consultoras o ejecucin de obras se encontr que en varias oportunidades no se termin en el plazo indicado causando

penalizaciones para la empresa implicando perdidas de utilidades esto se da porque toda autorizacin de hacer algo la tiene que dar el gerente, por ejemplo cuando obras pide a la logstica materiales, logstica pide autorizacin al gerente una vez brindado la autorizacin logstica pide presupuesto a tesorera, tesorera vuelve a gerencia a pedir autorizacin de salida de dinero cuando el gerente da la autorizacin recin empieza el proceso de compra de materiales para obras, todo este proceso implico mucho tiempo. De la misma manera como los ejemplos anteriores todas las reas de la empresa tienen que pedir autorizacin a gerencia para poder realizar las labores encomendadas, esto implica prdida de tiempo y dinero.

El reto de la empresa es integrar un equipo que funcione con armona, el compromiso es responder al cambio en conjunto, el propsito es el beneficio comn, al bridar la variedad de los servicios antes mencionado. Desde el momento de la creacin de DISA contratistas generales en el ao de 1996 esta empresa empez a crecer poco a poco, es as que cada ao iba aumentando el monto se muestra los montos facturados

facturado por la empresa. En el siguiente Grfico N4

anualmente desde el ao 2007 hasta el ao 2011 por la empresa DISA Contratistas Generales de los diversos servicios que brinda. Grafico N 4 Montos facturados soles por aos

Fuente: Curriculum DISA Oficina de Licitaciones Elaboracin: Propia.

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En el grfico anterior se puede apreciar que desde el ao 2007 los montos facturados de la empresa se ha ido incrementando, donde el ao 2009 se tuvo mayor monto facturado de S/ 46 165 415.16 nuevos soles pero para el ao 2011 se disminuy el monto facturado a S/ 23 900 385.45 nuevos soles, todos estos datos indican que la empresa no se est adaptando bien a los cambios surgidos en el crecimiento econmico de la organizacin. En el siguiente grafico N 5 se muestra los montos facturados anualmente segn los servicios que brindan la empresa DISA contratistas generales

Grfico N 5 Montos facturados soles por aos

Fuente: Curriculm DISA Oficina de Licitaciones Elaboracin: Propia.

En el grfico anterior se puede apreciar que desde el ao 2007 hasta el ao 2010 los servicios que han generado mayor monto facturado son de obras, seguidamente de los servicios de consultora, tambin se aprecia que en el ao 2010 hubo un decrecimiento en los montos totales facturados pero en el servicio de consultora tuvo un incremento a comparacin de los aos anteriores, en el caso del servicio de obras tuvo un decrecimiento de S/ 45 565 487.15 nuevos soles a S/ 12837 964.52 la cual hace una diferencia de S/ 32 727532.63que involucr menos beneficios para la empresa.Para el ao 2011 se tiene en el servicio de obras de S/. 12900385.18.

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En el siguiente grafico N 6 se muestra las utilidades netas por ao de la empresa DISA contratistas generales S.A.

Grfico N 6 Utilidades netas por ao

Fuente: Estados FinancierosOficina de Contabilidad Elaboracin: Propia.

En el grfico anterior se puede apreciar que las utilidades netas fueron aumentando del 2007 al 2008 pero el ao 2009 tuvo un decrecimiento a pesar que fue el ao que tuvo mayor monto facturado de los servicios que brinda esto nos indica que la empresa no est teniendo las utilidades que debe tener, con esto nos damos cuenta que existe perdidas en la empresa y es necesario un anlisis ms detallado de la estructura y la forma como se toma las decisiones en la empresa.

Despus del anlisis anterior con respecto a los ingresos y utilidades de la empresa se vio necesario realizar una encuesta a los trabajadores de las diversas reas de la empresa, para analizar la situacin organizacional de la empresa.

Seguidamente en el Grafico N5 se muestra la apreciacin de los trabajadores sobre la forma de llevar a cabo los procedimientos administrativos que se lleva a cabo en la empresa DISA contratistas generales. Pgina 11 de 33

Grfico N 7 Apreciacin de los trabajadores sobre los procedimientos administrativos

Fuente: Encuesta realizada. Da Mircoles 09 de abril del 2012a las 10:00 a.m. a 12.00 m Elaboracin: Propia.

La apreciacin de los trabajadores sobre la forma de llevar a cabo los procedimientos administrativos en su mayora lo califican como regularmente organizado, en el Grfico N 1.5 podemos observar que existe 16 trabajadores que lo califican as, seguidamente con 7

trabajadores que opinan que es organizado. Teniendo en cuenta que la mayora de trabajadores opinan que es regularmente organizado se puede inferir que existe dificultades en la manera de cmo se encuentra la estructura organizacional actualmente, como tambin los canales de comunicacin, pues los procesos administrativos al no estar organizados de manera adecuada existe cierta demora en los procesos. A continuacin en el Grfico N8 se muestra el nivel de comunicacin de los trabajadores con sus superioresde la empresa DISA Contratistas Generales. Grfico N 8 Nivel de comunicacin de los trabajadores con sus superiores

Fuente: Encuesta realizada. Da Mircoles 09 de abril del 2011 a las 10:00 a.m. a 12.00 m Elaboracin: Propia.

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Al analizar el grfico anterior se puede apreciar que el nivel de comunicacin de los trabajadores con sus superiores se encuentra entre un nivel de comunicacin medio y buena, donde 9 y 11 personas respectivamente opinan eso, la cual se puede inferir que los trabajadores tienen una comunicacin exigua con sus superiores, ms la comunicacin se da a nivel de gerencia y la toma de decisiones se alarga en el tiempo, habr cierta informacin que no se logra comunicar adecuadamente y a la fecha indicada, la cual nos indica que no existe buenos canales de comunicacin en la empresa. A continuacin en el Grfico N9 se muestra el nivel de conocimiento de los trabajadores sobre el funcionamiento total de la empresa DISA Contratistas Generales Grfico N 9 Nivel de conocimiento de los trabajadores sobre el funcionamiento total de la empresa

Fuente: Encuesta realizada. Da Mircoles 09 de abril del 2012 a las 10:00 a.m. a 12.00 m Elaboracin: Propia.

Al analizar el grfico anterior se puede apreciar que el nivel de conocimiento sobre el funcionamiento total de la empresa se encuentra entre un nivel de conocimiento pobre y medio, donde 9 y 8 personas respectivamente opinan eso, de la cual se puede inferir que cada persona solo se dedica a cumplir con sus funciones mas no ve a la organizacin como un sistema donde todos se encuentran interconectados es decir cada uno de ellos no tiene una visin general de toda la estructura organizacional de la empresa, esto tambin indica que el nivel de

comunicacin entre los miembros de la empresa es exigua.

Seguidamente en el Grafico N 10 se muestra la apreciacin sobre el nivel de coordinacin de los trabajadores con las reas que estn ms relacionadas.

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Grfico N 10

Nivel de coordinacin con las reas que estn relacionadas

Fuente: Encuesta realizada. Da Mircoles 09 de abril del 2012 a las 10:00 a.m. a 12.00 m Elaboracin: Propia.

Al analizar el grfico anterior se aprecia el nivel de coordinacin de los trabajadores con las reas que estn ms relacionadas , 11 personas califican que el nivel de coordinacin es medio, se puede ver tambin que 6 personas califican el nivel de coordinacin como pobre, los trabajadores que pertenecen a las reas de tesorera, contabilidad y administracin fueron las que ms opinaron entre pobre y medio, por lo tanto podemos decir que a la empresa DISA Contratistas Generales tiene un problema de coordinacin entre sus reas sin contar de con canales de comunicacin adecuados. Despus de ver el anlisis de la encuesta realizada y de las observaciones hechas en los grficos anteriores podemos resumir que los principales problemas que se encuentran en la empresa DISA Contratistas Generales son de carcter de estructura organizacional y procesos operativos que la empresa sigue cotidianamente, las coordinaciones que se tiene con todas las reas de trabajo que implica tener una buena comunicacin y control con todos los trabajadores de la empresa, todo esto conlleva a que la empresa no tenga un proceso de toma de decisiones especialmente de decisiones programadas por eso es de vital importancia realizar un anlisis ms detallado.

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III. FORMULACIN DEL PROBLEMA 3.1. PROBLEMA GENERAL: Cmo mejorar la toma de decisiones de la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A.?

IV. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 4.1. OBJETIVO GENERAL: Describir alternativas para la mejora de la toma de decisiones de la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A.

V. MARCO DE REFERENCIA 5.1. ANTECEDENTES A.1.Taipe Castro, Robensoy Marco (sin fecha de publicacin). Diagnstico de la universidad basado en el enfoque de Sistema Viable. Proyecto. Universidad Nacional Del Centro Del Per. Huancayo.Per. Diagnstico de la universidad basado en el enfoque de sistema viable. Caso de la Universidad Nacional del Centro del Per. Estableci como problema de estudio: Cmo diagnosticar la estructura organizacional de la universidad para la gestin de procesos? Para ello es necesario, diagnosticar los procesos de la universidad mediante el Modelo del Sistema Viable, desarrollando las siguientes fases: Identificacin del sistema viable de la Universidad y Diagnstico de los procesos misionales, estratgicos y de soporte de la Universidad. La metodologa para el diagnstico de la Estructura Organizacional de la Universidad fue: La Metodologa Sistmica de la Ciberntica Organizacional mediante el enfoque de procesos. En el diagnstico se presenta el Modelo de Sistema Viable (modo diagnstico) de la Universidad y en base a ello se realiza los diagnsticos de los procesos estratgicos, de los procesos misionales y de los procesos de soporte. En esta investigacin aplica la Ciberntica Organizacional y el Modelo de Sistemas Viables, hace uso de la variable estructura organizacional, este aspecto ayuda al anlisis de variables de la presente investigacin.

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A.2. Pedro Narvarte, Csar Castillo, Natalia Torres. (2004). Estudio de la viabilidad organizacional del sector cooperativo de ahorro y crdito en Chile. Investigacin. Universidad Santiago de Chile. Chile. Se realiza un estudio sistmico y organizacional del Sector Cooperativo de Ahorro y Crdito de Chile (SCACCh). El estudio relaciona las caractersticas

organizacionales y financieras para proponer mejoras al funcionamiento de este sector econmico. Los paradigmas empleados son la sistmica y la ciberntica organizacional, pues, estos permiten el estudio de sistemas organizacionales complejos. La primera parte del trabajo corresponde a una caracterizacin del SCACCh y su rol histrico en Chile. En seguida se lleva a cabo el modelamiento del Sector, empleando los paradigmas mencionados, y finalmente se proponen medidas de mejoramientos.

A.3.Puche Regaliza Julio Cesar, PerezRiosJose Manuel, Sanchez Mayoral Pablo res. (2006). Aplicacin de la ciberntica organizacional medianteel Modelo de sistema viable al estudio de un proyecto de software. Investigacin. Universidad de Valladolid. Espaa. Los proyectos de software siguen sufriendo numerosos fracasos. Sus

desarrolladores tienen dificultades para terminarlo dentro del plazo establecido, con costes no superiores a los estimados inicialmente y con calidad que asegure la satisfaccin de los usuarios cumpliendo con todos los requerimientos establecidos por el usuario. A pesar de los avances existentes en diferentes campos del desarrollo de proyecto de software y tecnologas de informacin, el nmero de fracasos sigue siendo desalentador. Se propone el enfoque organizacional para intentar resolver estos problemas en el cual est implicada toda la organizacin que se dedica al desarrollo del proyecto software. Ms concretamente aplicaremos el Modelo de Sistemas Viables para asegurar la viabilidad, es decir, la capacidad de existencia independiente, auto-regulacin aprendizaje y adaptacin en el desarrollo de proyectos de software. Adems, presentamos VSMod como una herramienta informtica que facilita la representacin de la estructura y el almacenamiento de la informacin relacionada con cada componente del modelo diseado.

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5.2. MARCO TERICO 5.2.1 Ciberntica Organizacional Es uno de los enfoques sistmicos que, derivado de la Ciberntica creada por Wiener (1948), aplica los principios relacionados con la Comunicacin y el Control propios de la Ciberntica a las Organizaciones. Este desarrollo terico y metodolgico ha sido realizado por Stafford. Beer (Beer, 1979, 1981, 1985). La Ciberntica Organizacional (CO) tiene aspectos relevantes como pueden ser: El concepto de viabilidad El concepto de variedad como indicador de la complejidad La Ley de Ashby y sus implicaciones (la variedad absorbe variedad) Importancia del Teorema de Conant-Ashby para los directivos de empresas y organizaciones El Modelo de Sistemas Viables El papel de la informacin y del diseo de los sistemas de informacin para que las organizaciones puedan funcionar, es decir cumplir con la finalidad para la que supuestamente han sido creadas Las patologas organizativas ms frecuentes se analizan desde la perspectiva ciberntica y se clasifican en: Estructurales Funcionales Relacionadas con los Sistemas de Informacin y los Canales de comunicacin La Ciberntica Organizacional y en particular el Modelo de Sistemas Viables (MSV) describen las condiciones necesarias y suficientes para que una organizacin o empresa sea viable. Cuando stas no se cumplen, las consecuencias, segn la gravedad de la carencia, son un inadecuado funcionamiento o incluso la desaparicin de la organizacin. 5.2.2. Modelo de sistemas viables (MSV) Importante soporte de apoyo metodolgico lo constituy la Ciberntica organizacional y en particular el Modelo deSistema Viable (MSV). El MSV representa un modo de entendimiento de las organizaciones humanas distinto

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al de la administracin tradicional, caracterizado por modelos jerrquicos y reduccionistas. El MSV fue creado por StaffordBeer y representa la culminacin de un trabajo que involucra la participacin directa e indirecta de muchos autores del mbito de la sistmica, quienes, han entregado su aporte desde diversas disciplinas, tales como: la Neurofisiologa, la Ciberntica, la Neurociberntica y otras teoras de sistemas. Este modelo fue creado con el propsito de entregar una alternativa cientfica real para el estudio de organizaciones de actividad humana, bajo la premisa de cumplir con la condicin de sostener su viabilidad como nico requisito. El MSV postula una organizacin recursiva. Esto significa que los sistemas viables o autnomos deben estar en s compuestos por sistemas viables o autnomos-, cada uno preocupado por su propio desarrollo. As los responsables de la administracin, en cada nivel de la organizacin, definen sus polticas a travs de las tareas a implementar actividades primarias- en forma autnoma, pero cohesionados estructuralmente. Como ejemplo, la cascada de niveles de autonoma desplegados en una universidad desde la Institucin, la cual contiene a sus facultades y escuelas, las que a su vez acogen departamentos acadmicos, para culminar con la actividad acadmica, todos desarrollando con autonoma su quehacer, representa un buen ejemplo de recursividad organizacional. A continuacin se muestra en la Grafico N11el modelo de sistemas viables.

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Grafico N11 Modelo de sistemas viables

Tomado de: Perez Rios Jose(2008). Aplicacin de la ciberntica organizacional al estudio de la viabilidad de las organizaciones.Investigacion.Valladolid(adaptado de: BeerStafford)

Para garantizar la viabilidad, el MSV se basa en tres pilares fundamentales: Principio de recursin Ley de la variedad requerida Existencia de cinco funciones o subsistemas El cumplimiento de las condicionesnecesarias y suficientes para asegurarla viabilidad de una organizacinpasa por la existencia en la organizacin objeto de estudio de las funciones o subsistemas que la teora desarrollada en el MSV

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identifica comoimprescindibles. La denominacin dada por Beer a los cinco subsistemas son: 5.2.2.1. Sistema 1: Funcin Implementacin. Corresponde al quehacer de la organizacin materializado en las actividades primarias. Por ejemplo, en una Institucin universitaria: las facultades y escuelas son las actividades primarias de la universidad, del mismo modo que los departamentos acadmicos lo son de la facultad y las actividades acadmicas de los departamentos. Sin embargo, las actividades administrativas para cualquiera de estos niveles, no son actividades autnomas, ellas son actividades de apoyo a las actividades primarias y por lo tanto no viables. A continuacin se muestra en el Grafico N 12 el modelo de sistemas viables.

Grafico N12 Modelo de sistemas viables

Tomado de: Perez Rios Jose(2008). organizacional al estudio de organizaciones.Investigacion.Valladolid

Aplicacin de la la viabilidad

ciberntica de las

5.2.2.2. Sistema 2: Funcin de Coordinacin. La funcin de coordinacin filtra la variedad divisional haciendo que la tarea de quienes representan la funcin de cohesin sea ms aliviada. Esta funcin es diseada de modo que permita lenguajes y protocolos de comunicacin y conversaciones entre las actividades primarias de un mismo nivel recursivo, para que cuiden la consolidacin y cohesin del sistema viable en la realizacin de sus tareas. Siguiendo el ejemplo de la universidad: sistemas de administracin presupuestaria estandarizados Pgina 20 de 33

para las facultades y sistemas de evaluacin acadmica comunes entre ellas, representan ejemplos de sistemas de coordinacin al nivel de facultad. A continuacin se muestra en elGrafico N13 el Sistema 2: Funcin de Coordinacin. Grafico N13 Sistema 2: Funcin de Coordinacin.

Tomado de: Perez Rios Jose(2008). Aplicacin de la ciberntica organizacional al estudio de la viabilidad de las organizaciones.Investigacion.Valladolid

5.2.2.3. Sistema 3: Funcin de Cohesin Tambin llamada Funcin de Control, la que incluye dentro de s al sistema 3* que corresponde al Monitoreo. Esta funcin es la encargada de velar por lo interno y ahora, proporcionando la sinergia entre las actividades primarias del sistema. Solamente y por excepcin, cuando las actividades primarias no pueden llegar a acuerdo, el control por parte de la funcin de cohesin debe ser ejercido. Las tareas administrativas de control presupuestario, de pago de remuneraciones, de gestin de la docencia y de la investigacin, Pgina 21 de 33

desarrolladas en una facultad, al interior de una Institucin universitaria, representan ejemplos de la preocupacin de cohesin de dicha facultad. A continuacin se muestra en el Grafico N14el Sistema 3: Funcin de Cohesin Grafico N14 Sistema 3: Funcin de Cohesin

Tomado de: PerezRiosJose(2008). Aplicacin de la ciberntica organizacional al estudio de laviabilidad de las organizaciones.Investigacion.Valladolid

5.2.2.4. Sistema 4: Funcin Inteligencia. La funcin inteligencia se preocupa del entorno de la organizacin y de su desarrollo futuro, por lo que es el fundamento para la adaptacin de la organizacin. La planificacin estratgica en la universidad, sus estudios de inversiones, de prospectiva y la extensin universitaria, son componentes y ejemplos de las actividades de esta funcin. A continuacin se muestra en elGrafico N15 el Sistema 4: Funcin Inteligencia. Pgina 22 de 33

Grafico N15 Sistema 4: Funcin Inteligencia.

Tomado de: Perez Rios Jose(2008). Aplicacin de la ciberntica organizacional al estudio de la viabilidad de las organizaciones.Investigacion.Valladolid

5.2.2.5. Sistema 5: Funcin Polticas. La funcin poltica es normativa y da clausura al sistema viable, cuidando la integridad e identidad organizacional del sistema. Las tareas del claustro universitario o las juntas directivas de la universidad, definen la funcin poltica de ella, del mismo modo que los consejos de facultad y de departamentos dan la clausura poltica a sus diferentes niveles recursivos. Los subsistemas descritos, representan los cinco criterios esenciales que se deben tener en cuenta para el diseo del sistema autnomo u organizacin que se quiera hacer viable. Pgina 23 de 33

La eficiencia, en tanto se refiere al aprovechamiento de los recursos, se operacionaliza en una simple frmula en la que se relacionan los logros con los recursos empleados para obtenerlos. A continuacin se muestra en elGrafico N16el Sistema 5: Funcin Polticas. Grafico N16 Sistema 5: Funcin Polticas.

Tomado de: Perez Rios Jose(2008). Aplicacin de la ciberntica organizacional al estudio de la viabilidad de las organizaciones.Investigacion.Valladolid

5.2.3. Toma de Decisiones Una decisin es una eleccin consciente y racional, orientada a conseguir un objetivo, que se realiza entre diversas posibilidades de actuacin (o alternativas). Pgina 24 de 33

Antes de tomar una decisin deberemos calcular cual ser el resultado de escoger una alternativa. En funcin de las consecuencias previsibles para cada alternativa se tomar la decisin. As, los elementos que constituyen la estructura de la decisin son: los objetivos de quin decide y las restricciones para conseguirlos; las alternativas posibles y potenciales; las consecuencias de cada alternativa; el escenario en el que se toma la decisin y las preferencias de quien decide. En la toma de decisiones se destacan algunas etapas, dichas etapas estn ilustradas en elGrafico N17

Figura N 17 Etapas de la toma de decisiones

Tomado de:HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH Administracin una Perspectiva Global McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., 11va edicin, 1999.

vase que dentro de las etapas de la toma de decisiones existen 3 de ellas que son totalmente relevantes como son analizar el problema, evaluar las alternativas y elegir las alternativas todo esto se lograra con un fuerte soporte de informacin logrando as una buena eleccin. Por otra parte cabe resaltar que existen dos tipos de decisiones que se detallan a continuacin: Decisiones Programadas Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de tomos por ejemplo tienen especificaciones y reglas que les sealan si la pieza que han

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hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tienen que procesar de nuevo. Decisiones No Programadas Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitiva. Tenemos que tener en cuenta que la mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no programadas; son una combinacin de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel ms alto esto es porque los gerentes de este nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados.

5.3. MODELO APLICATIVO Al aplicar la metodologa de Ciberntica Organizacional haciendo uso del Modelo de Sistemas Viables las organizaciones deben seguir seis etapas principales de la que se presenta a continuacin vase en el Grafico N18: Grafico N18 Fases del Modelo Aplicativo

Basado en: Espejo Raul (1999).The viable system model and the viplan software Elaboracin: Propia

ETAPA 1: Situacin Organizacional Inicial: ETAPA 1.1: Identificacin de la situacin organizacional inicial Pgina 26 de 33

En esta etapa se realiza una valoracin del estado actual teniendo siempreen cuenta que se debe definir el valor desde el punto del vista del cliente (separtir de la premisa de que la mayora de los clientes quieren comprar unasolucin, no un producto o servicio). Se identificar la corriente de valor dentro del proceso y se distinguirn los problemas o prdidas queexisten, analizando sus causas races (en este punto pueden ser tilesherramientas como el diagrama de causa-efecto o los cinco por qu). A raz de las causas races identificadas, se definirn las palancas(entendindose por tales, aquellas actuaciones que permitirn avanzar hacia laeliminacin de prdidas y hacia la mejora), indicndose las personasresponsables de la implantacin de las mismas y los plazos, as como losindicadores a medir y los objetivos a alcanzar. ETAPA 1.2: Identificacin del sistema bajo estudio En esta etapa se identificara a que sistema macro pertenece nuestro sistema bajo estudio teniendo en cuenta esto se elaborara un sistema de referencia, en la cual nos indique como esta y que es el sistema actualmente como tambin el propsito del sistema. ETAPA 2: Establecer la Identidad de la organizacin En esta etapa se establecer la identidad de la organizacin, es la va mas segura para el establecimiento de lo que la organizacin es en realidad, se realizan con diferentes puntos de vista que representan interese distintos del sistema , cada uno de estos puntos de vista declara la identidad de la organizacin de manera concisa pero muy descriptiva. ETAPA 3: Modelado Estructural En esta etapa se realiza el modelado estructural de toda la organizacin teniendo en cuenta que un modelo estructural es diferente a un organigrama pero se representa las actividades primarias misionales. Los modelos estructurales se basan en una serie de consideraciones estratgicas como relaciones con proveedores, clientes, cobertura geogrfica, tecnolgica en los procesos y tiempo. ETAPA 4: Desdoblamiento de la complejidad La gran complejidad de los procesos de negocio involucra la necesidad de unidades autnomas responsables de cada una de las actividades en los procesos. En la complejidad se encuentran unidades autnomas dentro de otras unidades autnomas.

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El desdoblamiento de la complejidad tiene como base fundamental las actividades primarias, estas se distribuyen segn las unidades estratgicas del negocio que tienen un inicio y final hasta la entrega de producto o servicio. ETAPA 5: Modelado de la distribucin de la discrecin En esta etapa se realiza el modelado de la distribucin de discrecin para estudiar la forma en que se distribuyen los recursos y las funciones en la organizacin, analizando el tema de la centralizacin y descentralizacin, puede existir problemas si existe demasiada discrecin por la flexibilidad de los niveles ms bajos estructurales. ETAPA 6: Diseo del Modelo de Sistema Viable En esta etapa se concluye con el diseo de la modelacin de la organizacin con el modelo de sistema viable. Esto se realiza mediante la asignacin de las actividades primarias de la tabla de recursin- funcin, se identifica los 5 subsistemas con las funciones de regulacin en la poltica, la inteligencia, la cohesin y la coordinacin de las funciones del modelado del sistema viable. ETAPA 7: Comunicacin y sensibilizacin del modelo de Sistema Viable En esta etapa el modelo diseado se lleva al mundo real para poder ser confrontado con los miembros de la organizacin, se comunican las alternativas de solucin y se definen compromisos para su accin Es ac, donde el abanico de soluciones, se transforma en proyectos, de modo que quienes estn en posicin poltica de producir cambio, adquieren la responsabilidad para llevarlos a cabo, cuidando siempre de conseguir las mejoras condiciones econmicas, pero preservando el cuidado de las personas y al medio ambiente. 5.4. MARCO CONCEPTUAL Adaptacin: necesidad de involucrarse al entorno para aprovechar al mximo las necesidades de aprendizaje de cada individuo, que los llevara a adquirir un aprendizaje significativo. Amplificador: incrementar la variedad frente a nuestro entorno, abrir nuestra visin sobre el mundo. Un amplificador trabaja juntamente con un atenuador. Atenuador: filtrador de aspectos ms importantes, relevantes. Reduce la variedad de nuestro entorno la cual se vuelve ms manejable. Autonoma:del griego auto, "uno mismo", y nomos, "norma", en trminos generales, la capacidad de tomar decisiones sin ayuda de otro. Caja negra:elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce Pgina 28 de 33

Ciberntica: Estudio de las analogas entre los sistemas de control y comunicacin de los seres vivos y de las maquinas; y en particular, el de las aplicaciones de los mecanismos de regulacin biolgica a la tecnologa. Complejidad:cuando se encuentra muchos elementos interrelacionados y las interdependencias se manifiestan aspectos no esperados, que rompen las rutinas y expectativas ordinarias. Comunicacin:transmisin de informacin entre un emisor y receptor teniendo ambos el mismo idioma por medio de un canal. Control:El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Coordinacin:a la accin de coordinar, de poner a trabajar en conjunto diferentes elementos en pos de obtener un resultado especfico. Mecanismo de adaptacin:conformada por los sistemas tres, cuatro y cinco donde interactan para ampliar su capacidad de observacin, de anticipacin y de reaccin temprana a los cambios significativos del entorno. Mecanismo de monitoreo y control: conformada por los sistemas dos, tres y tres*,el adecuado diseo del mecanismo de monitoreo y control permite desarrollar mejor la capacidad de adaptacin local del sistema del Sistema Uno Variedad:Los sistemas del mundo real tienen una variedad. La variedad crece rpidamente con la complejidad del sistema. VI. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 6.1. JUSTIFICACIN TERICA El entorno en el que se desarrollan actualmente las organizaciones y las empresas est produciendo grandes cambios, donde estas necesitan asegurar su viabilidad y contar con la disponibilidad de herramientas para dichos cambios. El modelo de sistemas viables nos propone las condiciones necesarias y suficientes para que un sistema sea viable, ello implica que dicho sistema estar dotado de capacidades de regulacin, aprendizaje, adaptacin y evolucin necesarios para la supervivencia ante los cambios. Al aplicar bien este modelo se consigue grandes resultados y lo ms importante la viabilidad del sistema, por lo tanto con el presente estudio al realizar la aplicacin de este modelo se quiere reafirmar el valor que tiene.

6.2. JUSTIFICACIN METODOLGICA

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Se encuentra una informacin real de organizaciones y empresas que han aplicado el modelo de sistemas viables y ayud considerablemente en la estructura organizacional y en los canales de comunicacin que se da en la empresa, por ende la mejora de toma de decisiones ya que en primer lugar el modelo de sistema viable se presenta en forma de diagnstico para luego presentarlo en forma de diseo. Por tal razn se presenta un modelo de sistema viable para la mejora de la toma de decisiones aplicada en la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A., el cual podr ser desarrollado tambin en otras empresas.

6.3. JUSTIFICACIN PRCTICA El presente estudio mostrara la evaluacin del impacto que tendr la aplicacin del Modelo de Sistemas Viables en la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A., para la mejora de la toma de decisiones donde inicialmente se realiza un diagnostico general para luego disear y proponer el modelo de sistema viable haciendo nfasis en la estructura organizacional, la comunicacin y control que se da dentro de la empresa para as lograr la viabilidad de la empresa y por ende la mejora de la toma de decisiones en la empresa.

VII. HIPTESIS 7.1. HIPTESIS GENERAL: El Modelo de Sistema Viable mejora la toma decisiones de la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A.

VIII. DISEO METODOLGICO 8.1. TIPO DE INVESTIGACIN: El tipo de investigacin que tiene el presente estudio es aplicada por reunir las condiciones necesarias metodolgicas de este tipo de investigacin, pues se observar, describir, analizar, cuantificar e interpretar las situaciones que vienen ocurriendo durante el desarrollo de la investigacin.

8.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIN: El nivel de la investigacin es descriptivo por centrarse en el diagnstico general de la organizacin y elaborar el diseo del modelo de sistema viable para las decisiones en la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A.. Pgina 30 de 33

8.3. SISTEMA DE REFERENCIA El trabajo de investigacin se realizar en el proceso de toma de decisiones de toda la empresa Desarrollo con Ingeniera Contratistas Generales S.A., la cual tiene los siguientes procesos operativos: concurso de licitaciones en los servicios de consultora, ejecucin de obras y mantenimiento en reas de ingeniera elctrica, electrnica, mecnica y civil, contrato de licitaciones, ejecucin de contratos donde se ejecutan los servicios de consultora, ejecucin de obras y mantenimiento el ltimo proceso es la documentacin de todo el servicio brindado. La empresa DISA CONTRATISTAS GENERALES S.A. tiene como entornos cercanos a la SUNAT, RNP, SEACE-OSCE, bancos y financieras, etc. IX. PRESUPUESTO TEM I. MAQUINARIAS Y EQUIPOS: Laptop Impresora Memoria USB II. RECURSOS HUMANOS: Servicios Profesionales Asesora III. TILES DE ESCRITORIO: tiles diversos IV.Diagnstico de DISA CONTRATISTAS 3000.00 DISA 3000.00 500.00 8000.00 3000.00 3000.00 250.00 50.00 COSTO(S/.)

GENERALES S.A. V. Diseo del Modelo de Sistema Viable de CONTRATISTAS GENERALES S.A. IV. IMPREVISTOS: Otros gastos

2000.00 TOTAL X. CRONOGRAMA S/. 22800.00

DETALLES DE ACTIVIDADES

TIEMPO EN MESES Pgina 31 de 33

1 2 3 4 5 6 Formulacin del Proyecto de Investigacin. Elaboracin del Proyecto Revisin de bibliografa y antecedentes. Presentacin del Proyecto de investigacin Inscripcin del Proyecto de Investigacin Seleccin y ordenamiento del cuerpo tcnico y X aplicativo del problema de estudio. Preparacin y elaboracin de los instrumentos. Aplicacin y recoleccin de datos. Anlisis de los resultados. Interpretacin de los resultados Elaboracin de conclusiones Presentacin del informe Evaluacin y mejoramiento X X X X X X X X X X

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XI. REFERENCIAS 11.1. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS: Andrade Sosa Hugo, Dyner R. Isaac, Espinoza Angela, Lopez Garay Hernan, Sotaquira Ricardo. (2001).Pensamiento Sistmico: Diversidad en busaca de unidad. 1 Edicin. Ediciones Universidad Industrial de Santander. Colombia BeerStafford.(1974). Continental. Mxico Carrasco Daz Sergio (2005).Metodologa de la Investigacin Cientfica. 1 Edicin. Editorial San Marcos. Lima. Per. Fernndez Carlos; Baptista Pilar y Hernndez Roberto (2006). Metodologa de la Investigacin. 4 Edicin. McGraw-Hill Editores. Mxico D.F. Mxico. Gamarra Abraham (2007).Metodologa de la Investigacin Cientfica. 1 Edicin. Huancayo. Per. Prez Ros Jorge. (2008). Diagnstico y diseo de organizaciones. Un enfoque ciberntico. 1 Edicin. Ediciones Iberfora 2000.Valladolid. Ciberntica y administracin. 3 Edicin. Editorial

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TaipeRobensoy.(2009) Tesis: LAS ORGANIZACIONES PBLICAS DESDE LA PERSPECTIVA HOLISTA: CASO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE EL TAMBO. UNCP.Peru.

11.2. REFERENCIAS ELECTRNICAS:

BeerStafford.(2000).Sistemas viables en el siglo XXI Disponibleen:www.cybersyn.cl//documentos/textos/ STAFFORD_BEER_AND_VIABLE_SYSTEMS_IN_THE_XXI_CENTURY_spanis h.pdf Accesado el: [10 abril 2012] Romeo Delgado Marina (2004).Un Modelo explicativo del cambio organizacional. Tesis doctoral.Universitat de B. Espaa. Disponible en: www.tesisenxarxa.net/TESIS_UdG/AVAILABLE/TDX...//tcpg.pdf. Accesado el: [15 abril 2012]

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