Livre gratuit : Pourquoi mettre en place un logiciel de CRM ?

17 oct - Fidlisation, Promotion, Vente

SageCRM a publi lanne dernire un livre blanc sur la mise en place dune solution de CRM. Ce document de 24 pages contient des informations trs intressantes pour toutes les PME qui veulent mettre en place une solution de CRM et qui veulent savoir quels en sont les tenants et les aboutissants.

Cet ebook explique comment un logiciel de CRM permet : - de grer efficacement un SA ou une !ot line (gestion des tickets, base de connaissances) - de "uivre plu" finement le" affaire" en cour": date de clture, argumentaires - d#optimi"er "a ba"e pro"pect" et client": vente de roduits accessoires, ne!sletter, emailing - de "implifier le" t$c!e" admini"trative": artage d"agendas, ra orts automati#ues - de dpen"er mieux "on budget marketing: segmentation des clients, anal$se des o rations marketing - %n retrouve #uel#ues in&ormations #u"il est tou'ours bon de ra eler : - (Le" client" ne partent pa" forcment pour une rai"on "pcifique, mais souvent arce #ue rien ne les motive ) rester( * - +%idli"er un client co&te ' foi" moin" c!er que de le conqurir( - +,e gain de tem s estim est du m-me ordre #ue celui #ue eut a orter un outil d"automatisation des t.c/es dans d"autres disci lines0 Le" entrepri"e" d() quipe" l#valuent en mo*enne ) +, -+0

Mais le plus intressant ce sont les chiffres sur la mise en place dun logiciel de CRM
es entreprises associent le CRM aux actions commerciales !prospection" devis#$" de gestion de la base clients" de gestion des oprations commerciales et dans une moindre mesure du SAV.

es entreprises sont % la rec&erc&e dune solution pour optimiser leurs co ts et processus" car elles estiment quun logiciel de CRM pourrait leur faire gagner du temps et du chiffre daffaires.

Et les rsultats semblent % la &auteur" car dans '() ils sont conformes au* esprances" voire plus +

,ont galement cits les principales difficults pour mettre en place un logiciel de CRM" et lon peut voir que le management de lintgration dun CRM doivent !tre absolument " surveiller !-. ) entre le c&angement dorganisation et la collaboration des autres dpartements$.

Pour finir voici les bnfices apports pour c&aque acteur de lentreprise par une solution de CRM+

. La direction gnrale acc1de ) une vue uni&ie de l"activit commerciale de l"entre rise : tableau2 de bord commerciau2, indicateur de rise de commande, tau2 de rsiliation,"outil de 345 structure la mmoire commerciale de l"entre rise0 6l ermet ) l"entre rise de s"organiser et de rvenir les ris#ues lis ) l"volution de sa structure commerciale (d arts de commerciau2, rorganisation des orte&euilles commerciau2)0 . La direction commerciale dis ose d"une vision globale du client (/istori#ue de l"ensemble des re#u-tes et des interactions avec les autres d artements)0 ,a centralisation des in&ormations au sein d"un seul outil ermet de suivre le orte&euille d"a&&aire en tem s rel et de iloter l"activit avec un ma2imum de visibilit0 . La direction marketing g1re une base de donnes uni#ue a&in de ro oser des o rations marketing cibles de con#u-te et de &idlisation0 ,es outils 345 ermettent galement d"organiser les lannings des cam agnes, d"automatiser le re orting, de suivre et de mesurer l"e&&icacit des cam agnes0 . Le "ervice tec!nique / Apr0" vente : gestion des rclamations et des demande automatises our assurer un service ersonnalis, amliorer la #ualit des r onses et intervenir lus ra idement0 7es indicateurs de er&ormance ermettent d"valuer l"e&&icacit des o rations et de mettre en lace les actions correctives ncessaires our satis&aire le client0 8lc/arge9 l"intgralit du ,ivre :lanc 1Le CRM et le" PM2 en %rance3 pour obtenir toute" le" information" "ur la mi"e en place d#une "olution de CRM0 Nb: Sage CRM est le 1er diteur de logiciels de CRM en France avec Act!, Vente Partner, Sage CRM.co et Saleslogi!, soit "lus de 11 ### clients en France $%# ### utilisateurs&. 8ags : act*, crm, gcr, gestion relation client, sagecrm 3ommente9 ;

3ontinue9 votre lecture : <uelles seront les volutions des solutions de 345 d=ici ) >?1@ A, Pour#uoi un ro'et de 345 eut il -tre un c/ec A, Pour#uoi et comment di&&rencier le bon et le mauvais visiteur de son site Beb A, ,es ta es cls our russir un ro'et de 345 , ,e 345, un des outils our surmonter la crise000,

4lc!arge5 le livre gratuit 1Le" meilleur" con"eil" marketing de 677,8

?7 oct - 3ommunication, Cmailing, Fidlisation, ,ivres, 5ailing, Promotion, 4&rencement, Vente, e-marketing

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/oici les noms des + gagnants de ldition '(() des meilleurs conseils en mar$eting 0

Pour mmoire, ce concours ermettait ) tous nos lecteurs de donner leurs meilleurs conseils marketing, les 9 premier" "e partageant plu" de 977 : de cadeaux, en lus du droit d"-tre cit dans l"ebook tir de ce concours0 Du total 1E ersonnes ont envo$s plu" de +67 con"eil" marketing;00 et voici le 8o @ : 1. &ucie Calonne qui gagne 1 logiciel Manager Publicit de 2luevi3ia !valeur 24' 5$ 6
'. 5 71. astuces pour mener % bien sa communication vnementielle.8 7Comment faire des ralisations professionnelles sous 9uar:;Press <8

2. ,livier &ev- qui gagne 1 logiciel Manager Relations Publiques de 2luevi3ia !valeur
1'= 5$ 6 -. 5 7( astuces simples et pratiques pour >oogle< ?d@ords <8 71. conseils pour bien vendre sur Ael:oo< <8 7 es 1. points indispensables % vrifier avant de lancer son site eBcommerce8

-. .r/me &e Coeur qui gagne un c&que de -. 5

79uelle lgalit pour le mar:eting viral C8 7Comment faire de la publicit comparative C8

4. #mmanuel 0runet qui gagne 1 cl D,2 !1( 5$ 7 es 2. meilleurs conseils mar:eting dEmmanuel 2runet 08 (. 1avid 0rehon qui gagne 1 cl D,2 !1( 5$ 71. conseils pour bien russir son fa*Bmailing8 Pour les 1- autres participants + 2reg3 martin3 &aurent3 4en$3 .ulien3 5ai3 Stphane3 6ierre3 Charles3 #meric3 Anne7marie3 1avid et 2on8ague" sac&e3 que vous ave8 gagn toute notre reconnaissance par vos trs bons conseils. /ous pouve3 lire les 9'( conseils meilleurs conseils mar$eting pour '(() en tlchargeant leboo$ gratuit sur notre site Les meilleurs Conseils Marketing pour 2007
Nb: Ldition 2008 du concours des meilleurs conseils marketing va bientt dbuter, si vous souhaitez vous aussi participer et partager vos meilleurs conseils marketing, envo ez nous un email ! conseilsmarketing"gmail#com

4emar#ue : 3onseils5arketing0&r c"est aussi l"ebook gratuit +>@ conseils our &aire connaFtre son site internet+, tlc/arg lus de @>?? &ois de uis sa arution en 5ai dernier *

8ags : conseils marketing, ebook gratuit, livre marketing, marketing

,ire les commentaires (17) ;

3ontinue9 votre lecture : Vive le consommateur *, 8este9 vos connaissances en marketing *, 8est du ,ivre de 5arketing gratuit G5D4HC86IJ F%I7D5CI8D,G, Klection de liens marketing our &vrier >??L, 4ende9-vous sur le 7CVcom Paris le Meudi 1E Iovembre *,

Ca va "an" le dire< mai" cela va mieux en le di"ant =

?N se t - Fidlisation, Promotion

:e cro-e8 pas que vos clients connaissent vos produits ;.oe2arcia< =

e*pression Ea va sans le dire" mais cela va mieu* en le disant est dautant plus vraie en mar:eting# .oe- 2arcia" un des gourous du mar$eting aux >SA nous en fait la dmonstration dans un article intitul 7Fever assume t&at people :no@ @&at Gou sell8. En voici une traduction agrmente de quelques e*priences bien franEaises.

Cn e&&et une erreur classi#ue c"est de pen"er que "e" pro"pect" et client" >voire di"tributeur"? connai""ent le" produit"0 D &orce de r ter de uis des annes les m-mes arguments, les commerciau2 et les marketeurs en oublient tro souvent #ue les ros ects et clients savent eu ou as grand c/oses de leurs roduits0 On des s$ndromes classi#ues, c"est de trop mettre en avant le" nouveaut" de "e" produit" dans les &ic/es roduits, sites internet, argumentaires alors #ue sa cible rclame d' d"-tre rassur sur les &onctions essentielles du roduit0 @@ Lire la "uite A 8ags : argument, &ic/es roduits, 'oe$ garcia, ventes 3ommente9 ;

3ontinue9 votre lecture : <uels sont les t$ es d=arguments our convaincre ses ros ects A, ,ivre de 5arketing Jratuit GP> astuces our russir en tant #ue 3onsultantG, ,e conce t GJive to JetG (7onner our 4ecevoir) ar Moe$ Jarcia, 7 conseils our dvelo er votre business et &idliser vos clients *, @ conseils our grer un client mcontent (Mournal du net),

B con"eil" pour doper vo" vente" =

?@ 'uil - 3ommunication, 7ivers, Cmailing, Fidlisation, 5ailing, Promotion, Vente, emarketing

/oici quelques e*traits de rponses de notre concours de conseils en mar:eting !merci encore pour les nombreu* conseils que nous avons dH% reEus 0$.

I"oublie9 as #u"il $ a tou'ours 977 : ) gagner pour le" meilleur" con"eil" * ,e concours se termine dans 1 semaine, vous ouve9 encore envo$er vos ro res conseils ar email ) con"eil"marketingCgmail;com ou les crire directement dans les commentaires de nos articles * 4!0me: 2marketing 4itre : Augmenter de +7- le taux de clic" de votre eneD"letter E6E Faites le test, un tea"ing avec un !omme ou une femme et dans le contenu seulement N images les unes % cIt des autres avec - ides distinctes et compr&ensibles. /ous passere3
de 1() % 2() de tau* de clics. En moGenne" les ene@sletters ont un tau* de clics !pas le tau* douverture$ proc&e de 1(). ?ttention" il faut diffrencier le tau* douverture qui est louverture de lene@sletter du tau* de clics qui est louverture dun lien sur votre site % partir de la ene@sletter. Pour information" le tau* de clics moGen de ma ene@sletter tait de 1() et auHourd&ui He suis au* alentours de 2(). Jans certains cas" sur une cible trs restreinte et connue" Hobtiens plus de (.) sur 24 &eures. Jes tudes internes % de grands groupes industriels ont t ralises et He les ai testes. Ke ne peu* pas les citer. ?prs de nombreu* essais et de nombreuses lectures" les meilleurs taux de retours se font quand limage daccroche ;teasing< de la ene?sletter est un homme ou une femme et non un produit. Ln passe alors de 1( % 2.) de tau* de clics" soit dH% 6(). MMme sur internet" l&umain est important. Je mMme" pour augmenter encore votre tau* de clics" le meilleur rendement est obtenu avec @ images les unes " c/t des autres. ?ttention % bien penser % touHours les envoGer pour des crans 1'N. Ces images doivent Mtre compr&ensibles immdiatement + un titre et le bnfice client. Jans ce cas" He passe de 2. % 2() de tau* de clics. 9uand He place 2 lignes de 2 images parce que He dispose de plus de contenu" le tau* diminue car on doit scroller. P, + noublie3 pas denvoGer votre ene@sletter les mardis et Heudis et % 11& ou 1(&. $otre nom : %avid L& '()%&* $otre +onction : *esponsable communication 'ite internet : http:,,---#sick#+r .h/me de votre site: '012 o++re une gamme compl/te de capteurs et dtecteurs pour des applications industrielles#

@@ Lire la "uite A 8ags : aide marketing, booster ses ventes, conseils marketing, vendre lus ,ire les commentaires (>) ;

3ontinue9 votre lecture : 8lc/arge9 le livre gratuit G,es meilleurs conseils marketing de >??7G, Plus #ue N semaines our gagner les @?? Q de notre concours *, ,ivre gratuit : G,es 1?1 conseils 5arketing our >??LG ar 5arketing K/er a, ,ivre gratuit G7 stratgies emarketing illustresG, ,es Jagnants du 3oncours des 5eilleurs 3onseils 5arketing de >??E *,

Comment tran"former "e" pro"pect" en client"< pui" le" fidli"er ?

>P mar - Fidlisation, Promotion, e-marketing

Cas pratique de transformation de prospects en clients par Mar:eting ,&erpa

/oici ciBdessous une traduction dun cas pratique prsent dans lexcellente ne?sletter de ???Amar$etingsherpaAcomA

,a roblmati#ue est sim le: un concessionnaire 5ercedes amricain (:eck"s 6m ort) sou/aite augmenter le nombre de leads en utilisant ) la &ois l"emailing et le K5King0 2tape + : Rcolter le" adre""e" email" de tou" le" contact" de l"entre rise en les demandant d1s #ue ossible, et en a'outant un c/am email dans leur &ormulaire a ier d"entretien des v/icules et sur les &ormulaires de son site internet ( assage de @? emails ) lus de N???)0 @@ Lire la "uite A 8ags : Fidlisation, ros ect, ros ection ,ire les commentaires (>) ;

3ontinue9 votre lecture : 4ende9-vous sur le 7CVcom Paris le Meudi 1E Iovembre *, Cst-ce #ue vous e2 loite9 e&&icacement votre base clients A, Cbook gratuit G6ntroduction ) la &idlisation en entre riseG ar %livier :ender, ebook gratuit G3omment booster la gnration de leads en :>:G, 7onner our recevoir, une stratgie #ui marc/e en :>: *,

Le" +79 Con"eil" Marketing du Livre Fratuit 1Marketing Gi"dom 67798

>R dc - 3ommunication, Cmailing, Fidlisation, ,ivres, 5ailing, Promotion, Vente, emarketing

,e livre gratuit de con"eil" marketing 1Marketing Gi"dom 67798 de Marketing S!erpa est une mine d"or our our les s cialistes du marketing, mais aussi our les etites entre rises #ui veulent dcouvrir de" truc" et a"tuce" de Pro pour dvelopper leur" vente"< ou mieux< fidli"er leur" client" 0

Voici ci dessous les meilleurs conseils de ce livre #ue '"ai rsum (et traduit) our vous : Con"eil + "ur l#emailing: 4e"te5 diffrente" date" d#envoi pour vo" neD"letter"; ,e vendredi #ui est ourtant souvent considr comme un 'our n&aste ) l"envoi d"email s"est ourtant rvl avoir un meilleur tau2 de retour #ue les autres 'ours de la semaine0 7e lus, en testant un envoi le dimanc/e (sur une cible d"ind endants et de 8PC) le tau2 d"ouverture eut se rvler encore meilleur * 5oralit: &aites des tests our voir #uel 'our convient le mieu2 our l"envoi de vos ne!sletters, et n"/site9 as ) scinder votre mailing liste our savoir ce #ui &onctionne le mieu20 Con"eil ' "ur l#emailing : C!ange5 le contenu et la pr"entation de vo" email" promo; Du lieu d"envo$er directement une romo ) vos clients our renouveler l"ac/at, envo$e9 lutt un email de remerciement our la 11re commande et ro ose9 ensuite la rduction ou la romotion0 @@ Lire la "uite A 8ags : conseils marketing, livre marketing 3ommente9 ;

3ontinue9 votre lecture : 8est du ,ivre de 5arketing gratuit G5D4HC86IJ F%I7D5CI8D,G, 8lc/arge9 le livre gratuit G,es meilleurs conseils marketing de >??7G, <uels sont our vous les meilleurs livres de 5arketing A, Plus #ue N semaines our gagner les @?? Q de notre concours *, ,ivre gratuit : G,es 1?1 conseils 5arketing our >??LG ar 5arketing K/er a,

H bon" con"eil" pour lancer un programme de fidli"ationA

?N oct - Fidlisation

P bons conseils our lancer un rogramme de &idlisation

6 sos n"est as seulement un institut de sondages, c"est aussi un e2cellent cabinet de conseils via 6 sos 6deas0 3/a#ue trimestre, 6 sos 6dea ro ose sur son site !!!0i sos0comSideas un article issu de leurs nombreuses tudes0 Voici ci-dessous, le rsum de leur ne!sletter de 'uillet >??@ avec P m$t/es sur la &idlisation #u"6 sos 6deas met en i1ce suite ) leur tude, uis P bons conseils our lancer un rogramme de &idlisation client0

Le" m*t!e" de la fidli"ation

M*t!e IJ+ : 2n augmentant la rtention client de 9-< l#entrepri"e peut augmenter "e" profit" de 69 ) K9 %aux = 3/a#ue client ne contribue as de &ace identi#ue au2 ro&its0 - >?T des clients les lus rentables contribuent ) /auteur de 1@?T ) N?? T des bn&ices de l"entre rise0 - >?T des moins rentables concourent ) une rduction de @?T ) >??T de vos bn&ices0 - P? T n"ont aucun im act sur votre bn&ice (ils ne coUtent rien, mais ne ra ortent rien)0 6l est donc essentiel de bien connaFtre ses clients, et de savoir <O6 &idliser et <O6 ne as retenir * M*t!e IJ6 : Lan" votre ba"e client< vou" ave5 toute" le" info" pour bien fidli"er vo" client"; %aux = ,es in&ormations vritablement utiles sont gnralement dans la t-te de vos commerciau2 ou dans leurs ra orts de ventes #ui ne sont gnralement as intgrs dans votre base de donnes0 Pour lancer un rogramme de &idlisation e&&icace, il &aut d"abord &aire un bilan sur les donnes contenues dans sa base clients et ventuellement la com lter M*t!e IJ' : Le" client" fid0le" contribuent ) la croi""ance de votre CA gr$ce au bouc!e.).oreille;

%aux = 7ans la lu art des secteurs d"activits, les clients ne se consultent as entre eu2, et le bouc/e-)-oreille concerne surtout les roduits e2ce tionnels #ui sortent de l"ordinaire0 7e lus, il est rouv #ue les clients sont lus enclins ) arler d"une mauvaise e2 rience (bouc/e-)-oreille ngati&) #ue d"une bonne e2 rience0 M*t!e IJM: Le" programme" de fidlit "ont un rempart ) l#u"ure de la client0le; %aux = ,e rogramme de &idlit #ui n"a as our vocation de &aire re-consommer le client est une erte d"argent0 Ki a r1s anal$se, votre rogramme de &idlisation montre #ue vos clients ne consomment as lus, l"entre rise aura d ens de l"argent our rien0 M*t!e IJ9 : La fidlit de" client" accroNt la part de marc!; %aux = ,es entre rises avec les clients les lus &id1les ne sont as les lus im ortantes sur leur marc/0 Par e2em le : Varl$ 7avidson, les utilisateurs de 5D3 sont tr1s &id1les mais sont une minorit sur le marc/ (marc/ de nic/e)0 6l n"$ a as de corrlation directe entre &idlit et art de marc/0 M*t!e IJ H : A "alari" "ati"ait"< client" fid0le"; %auxA et vrai0 ,es tudes menes montrent #ue ar&ois il $ a un lien, mais #ue dans d"autres entre rises ce n"est as le cas0 ,es salaris doivent -tre correctement &orms, bien #ui s, se sentir res ects mais ce n"est as un lment dterminant our la russite d"un rogramme de &idlisation0

Le" H bon" con"eil" pour lancer "on programme de fidli"ation

Principe IJ + : Ie c/erc/e9 as ) retenir tous vos clients, touc/e9 #ue les lus rentables * Principe IJ 6 : Fidliser rend du tem s, il &aut donc automatiser les rocess et surtout $ consacrer du tem s * Principe IJ ' : ,e but d"un rogramme de &idlisation doit d"abord -tre de &aire consommer lus , en articulier les clients les lus rentables0 Principe IJ M : ,e rogramme de &idlit doit ra orter ) l"entre rise C8 au client, c"est une relation JagnantSJagnant #ui doit -tre mise en lace0 Principe IJ 9 : 6l est essentiel de vri&ier les e&&ets de son rogramme de &idlisation our s"assurer #ue les rsultats sont bien ceu2 attendus et #ue ce rogramme est bien rentable0 Principe IJ H : Votre rogramme de &idlisation doit -tre com ris, acce t, artag et mis en lace ) tous les niveau2 de l"entre rise0 Pour en savoir lus tlc/arge9 636 l"tude com l1te d"6PK%K 6deas ou envo$e9 un email ) c/arlotte0vigneWi sos0com Pour aller lus loin, visite9 : - le site M7 ro0net - ,e Beb9ine marker