Lassistance technique de demain

Une exprience la Minority Report

Vous vous souvenez du film Minority Report ? Et de ce systme informatique incroyable permettant Tom Cruise de tout contrler laide dune paire de gants qui capture ses mouvements, de quoi faire plir denvie les technophiles du monde entier ? Avec Kinect de Microsoft, nous avons fait un grand pas vers cette technologie, mais nous ny sommes pas encore. Il est intressant de noter que le travail dassistance technique ne se prte pas vraiment au format grand cran dun tel systme. Toutefois, en mode daffichage macro, la capacit supprimer danciens tickets et les slectionner dans un autre ordre serait la bienvenue. Le suivi du mouvement tel que le propose Kinect pourrait voir ce systme se concrtiser dans les annes venir, mme si, pour linstant, nous nous limitons sautiller devant nos jeux vido dans notre salon.

ous avons rcemment voqu la possibilit pour les entreprises startup de configurer un centre dassistance technique afin de rpondre au mieux aux besoins de leurs clients. Lassistance la clientle constitue lune des facettes de votre entreprise sur laquelle il est facile de se dmarquer de la concurrence et vous constaterez avec surprise que trs peu dentreprises savent tirer le meilleur parti de cet avantage potentiel.

Ceci nous amne nous demander quoi ressemblera lassistance technique de demain. Tout le monde aime imaginer lavenir et mme si ces prvisions ne se ralisent pas, elles mritent que lon sy intresse. Dans cet esprit, nous dvoilons ici quelques ides sur les changements auxquels ce secteur dactivit pourrait devoir faire face et leur ventuelle concrtisation. Lisez la suite. Cet article promet dtre divertissant.

Affichage en immersion
Cest ici que les concepts de contrle des mouvements et dimmersion relle pourraient entrer en jeu. Supposez que vous pntriez dans une pice, que vous vous installiez un bureau et que vous disposiez dun cran de 120 degrs lgrement au-dessus de la hauteur des yeux. Vous pourriez suivre tout ce qui sy passe sans intervenir directement. En face de vous, vous auriez une configuration classique deux crans (ou peut-tre une version moins classique sapparentant des lunettes de ralit virtuelle). Cette immersion dans laquelle vous pourriez faire disparatre le monde environnant tiendrait compte dun processus plus centralis. Au lieu de devoir passer dun cran ou dun ordinateur un autre, un geste de la main suffirait pour provoquer laffichage des informations dont vous avez besoin au moment qui vous convient. tant donn quil ne sagit pas proprement parler dcrans physiques mais dun affichage pouvant tre dvelopp ou rduit la demande, les bordures en plastique de lcran ne constitueraient aucune limite.

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http://thenextweb.com/industry/2011/06/21/the-helpdesk-of-the-future/

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Lassistance technique de demain

Optimisation intelligente
Il sagit dun autre domaine dont lensemble du systme dassistance technique pourrait tirer parti. Nous avons dj vu des algorithmes dapprentissage intelligent pour le contenu Web. quand un algorithme qui prend connaissance de limportance dun ticket la lecture des mots et des donnes quil contient, transformant avec efficacit lensemble du processus en une mthode smantique plutt que reposant sur le principe premiers arrivs, premiers servis ? Il faudrait abattre sans aucun doute beaucoup de travail pour faire en sorte que les choses se produisent dans lordre adquat. Cependant, les algorithmes dapprentissage devenant de plus en plus intelligents, il ne serait pas compltement insens dimaginer que lun dentre eux puisse rorganiser les tickets moins importants votre place, vous faisant gagner du temps et de lnergie.

Processus dcentralis
La beaut du systme que nous voquons ici se limite renforcer la tendance actuelle la dcentralisation. Les employs de grandes entreprises travaillent dj distance et cette tendance nest pas prs de disparatre. Grce aux mthodes de travail distance, les tudes ont montr maintes reprises que les employs sont plus heureux, plus productifs et gnralement plus fidles leur entreprise. Bien que la technologie dcrite ici nexiste pas encore, la mise niveau permanente du matriel laisse penser que la situation ne tardera pas changer. Dans les quelques annes venir, disposer dune assistance technique situe quelques milliers de kilomtres avec des employs qui nauraient jamais pu travailler pour votre entreprise dans dautres circonstances, reviendra moins cher, sera plus facile grer et donnera lieu une efficacit croissante. Appelez cela un rve si vous le voulez mais jaimerais un jour assister tout cela. Et vous, quen pensez-vous ? Faites-nous part de vos commentaires car vos rves nous intressent !
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