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En Lignes
Mmento pour valuer un dispositif de formation

fiche n 42-1

Sommaire : Organiser la dmarche d'valuation ------ p. 1 Questionner les tapes du dispositif ------ p. 2 Le processus global en questions ----------p. 5 Conclusion et pour aller plus loin -----------p. 5

En bref... Le prsent document propose un ensemble non exhaustif de questions se poser lorsque l'on souhaite valuer un dispositif de formation. Il se veut une aide pour attirer l'attention d'un matre d'ouvrage et d'un matre d'uvre d'valuation sur les principaux points de vigilance et de contrle relatifs la mise en uvre d'un dispositif. Cette fiche complte les prcdentes fiches sur l'valuation (N38-2, N39 et N41).

Pour valuer un dispositif de formation, un matre d'ouvrage de formation doit tout d'abord s'assurer du respect des processus et procdures mis en uvre, ainsi que du respect des rles de chaque acteur. Il doit ensuite mesurer les carts entre ce qui tait prvu et ce qui a t ralis, puis diagnostiquer les causes des carts, enfin mettre en uvre les correctifs adapts la rduction des carts et tirer les enseignements de l'exprience pour l'amlioration des dispositifs venir.

Organiser la dmarche d'valuation

La mise en uvre de cette valuation peut tre confie un matre d'uvre de l'valuation qui conduira la dmarche en s'appuyant sur : le cahier des charges de la formation ; les procdures dfinies en matire de conception, de ralisation et d'valuation de la formation. Le matre d'uvre de l'valuation devra questionner les diffrentes tapes du dispositif :
Recueil et analyse des besoins de comptences

Formalisation de la commande

Construction du dispositif de formation

Mise en uvre des actions

Contrle et valuation de la formation

Il devra aussi vrifier le processus de production de la formation, dans sa globalit.

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L'ensemble des questions listes par tape et pour le processus global dsignent des points de contrle sur lesquels l'attention doit se porter. Toutefois, selon le type de formation, les objectifs du matre d'ouvrage et le contexte, le matre d'uvre pourra centrer son tude sur un nombre plus rduit de questions qu'il jugera essentielles. Pour chaque question, correspondant un point de contrle, l'valuation consistera s'interroger sur les carts constats et sur les amliorations apporter, partir de questions du type :
Y a-t-il eu des carts avec ce qui tait prvu ? quel niveau se sont-ils situs ? Quelles sont les raisons qui expliquent les carts ? Qu'est-ce-qu'il aurait fallu faire pour viter ces carts ? Les carts ont-ils apport une amlioration ou non ? Qu'est-ce qu'il faudra faire par la suite pour amliorer ce dispositif et les prochains ?

Questionner les diffrentes tapes du dispositif

Recueil et analyse des besoins de comptences
La plupart des formations mises en uvre rpondent des besoins exprims par les agents ou le service afin de conforter ou dvelopper les comptences professionnelles. Le recueil et l'analyse de ces besoins est l'tape du processus qui conditionne la rponse formation la meilleure possible. Les questions se poser sont, par exemple :
Comment ont t recueillis les besoins de comptences ? Auprs de qui et par qui ? Ces besoins dcoulent-ils des orientations stratgiques du service et des rsultats

collectifs et individuels attendus, ainsi que d'un diagnostic des comptences individuelles et collectives ?
Y a-t-il eu une analyse des besoins en formation recueillis lors des entretiens

d'valuation ?
Par qui a t ralise cette analyse : un responsable hirarchique, un technicien de la

formation, un collectif de travail ?

Une hirarchisation des priorits en matire de besoins de comptences a-t-elle t

ralise ? Est-ce le matre d'ouvrage qui a ralis cette hirarchisation ?

Y a-t-il eu une traduction de ces besoins prioritaires en objectifs de formation ? Les objectifs de formation taient-ils cohrents avec les besoins de comptences ?

Formalisation de la commande
Dans cette tape, le matre d'ouvrage de la formation va choisir la personne ou l'organisme qui va concevoir la formation et assurer le suivi de sa mise en uvre. Ce choix du matre d'uvre de la formation doit se faire sur des bases claires, prcisant ce qui est attendu de la formation et faisant l'objet d'un contrat.
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L'valuation de cette tape s'appuiera, par exemple, sur les questions suivantes :
La commande du matre d'ouvrage a-t-elle t formalise dans un cahier des charges

destin au matre d'uvre de la formation ?

Cette formalisation a-t-elle t effectue avec l'appui d'un technicien de la formation ? Ce cahier des charges est-il conforme aux prescriptions habituelles ? (voir annexe) Les procdures rglementaires pour la recherche et le choix du matre d'uvre ont-

elles t respectes ?
Sur le plan budgtaire et comptable, les processus et les procdures en matire de

prvision et d'engagement ont-ils t respects ?

Des changes avec le matre d'uvre retenu ont-ils t initis, par le matre d'ouvrage

ou son reprsentant, pour prciser la commande et ventuellement adapter le cahier des charges au type d'action ou aux volutions (rglementaires, administratives, techniques, etc.) intervenues depuis le dbut du processus ?
Le choix du matre d'uvre a-t-il fait l'objet d'une contractualisation formelle ?

Construction du dispositif de formation

Lors de cette tape, le matre d'uvre de la formation procde au choix des intervenants. Il collabore avec ceux qui sont choisis pour mettre en cohrence les objectifs de formation avec les objectifs et les modalits pdagogiques. Les questions proposes ci-dessous constituent un exemple de trame pour valuer cette tape.
Un dossier de consultation des intervenants (cahier des charges) a-t-il t tabli ? Les procdures rglementaires pour la recherche et le choix des intervenants ont-elles

t respectes ?
Y a-t-il eu des changes avec le matre d'ouvrage, son reprsentant ou un technicien de

la formation du service, pour tablir le cahier des charges ?

Ce cahier des charges est-il conforme aux prescriptions habituelles ? (voir annexe) Des changes avec le(s) intervenant(s) retenu(s) ont-ils t initis, par le matre

d'uvre pour prciser la commande, notamment les objectifs pdagogiques, et ventuellement adapter le cahier des charges au type d'action ou aux volutions (rglementaires, administratives, techniques, etc.) intervenues depuis le dbut de la consultation ?
Y a-t-il eu tablissement d'une fiche de cadrage par intervenant dans le cas d'un

dispositif comprenant plusieurs actions avec des intervenants diffrents ?

Ces fiches comportaient-elles les lments prvus habituellement ? A savoir :

le thme de l'intervention, les objectifs pdagogiques, le contenu de l'intervention, les documents de rfrence prendre en compte, la date et le lieu de l'intervention, l'interaction avec les autres intervenants. Les formalits juridiques et comptables (lettre de commande, engagement comptable) ont-elles t effectues ?
Les formalits concernant la participation et l'organisation ont-elles t accomplies

(envoi des convocations, commande de matriel, rservation de salles, organisation de la restauration et de l'hbergement, etc.) ?

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Mise en uvre des actions

Les actions de formation doivent rpondre aux objectifs fixs et se drouler dans les meilleures conditions. Le matre d'uvre de l'valuation analysera donc la mise en uvre en rpondant, par exemple, aux questions suivantes :

Le droulement des actions a-t-il t conforme ce qui tait prvu (enchanement,

calendrier, etc.) ?
Le contenu de la formation a-t-il pu tre intgralement diffus ? Son adquation avec les objectifs de formation tait-elle optimale ? Des changes rguliers entre les intervenants et le matre d'uvre ont-ils eu lieu pour

rguler le droulement, adapter le contenu et les objectifs pdagogiques, amliorer les conditions d'intervention, rsoudre et prvenir les problmes ?
Les intervenants et les participants ont-ils respect les rgles d'organisation de la

formation (horaires, dures, formalits administratives, etc.) ?

Les conditions de travail taient-elles en adquation avec les mthodes et les modalits

pdagogiques pour les intervenants et les participants (qualit de confort thermique, acoustique, visuel, matriel, etc.) ?
L'environnement de la formation (hbergement, restauration, accueil en dehors de la

formation) tait-il adapt aux attentes des intervenants et des participants ?

Contrle et valuation de la formation

Du dbut la fin d'une formation, ainsi qu'aprs celle-ci, diffrentes valuations peuvent tre mises en uvre pour mesurer sa qualit, notamment sa rponse aux besoins et aux attentes des participants et du matre d'ouvrage. Le matre d'uvre de l'valuation du dispositif va valuer ces mises en uvre, en se posant les questions suivantes, par exemple :

Les valuations ont-elles eu lieu conformment ce qui tait prvu (au moment

opportun, avec la dure convenue, par les bons acteurs) ?

Le matre d'uvre de la formation a-t-il mesur la satisfaction des participants la fin

des actions ?
Les mthodes et les outils utiliss permettaient-ils de raliser une mesure correcte ? Tout au long de la formation, les intervenants ont-ils mis en uvre des valuations des

connaissances et des savoir-faire acquis en formation ?

Les moyens taient-ils adapts aux caractristiques des participants (ge, exprience

professionnelle, fonction exerce, etc.) ?

Le matre d'uvre a-t-il eu des changes avec les participants et les intervenants pour

valuer la prestation des intervenants ?

Les formes de cette valuation (entretiens individuels et collectifs, rponses des

questionnaires, etc.) taient-elles adaptes ?

Une valuation des effets de la formation sur les comptences mises en uvre en

situation professionnelle a-t-elle t envisage par le matre d'ouvrage ?

Les modalits de cette valuation ont-elles t prcises (priodes, mthodes, acteurs

concerns, etc.) ?

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Le processus global en questions

Le matre d'uvre de l'valuation devra analyser et porter un jugement de valeur sur l'ensemble du processus : son droulement et le rle des acteurs impliqus. Exemples de questions :
Chaque tape du processus global a-t-elle t ralise ? L'ordre prvu a-t-il t respect ? Les changes entre les diffrents acteurs ont-ils eu lieu aux moments opportuns ? Un pilotage du processus tait-il assur ? Quelles actions ont t entreprises pour garantir le bon droulement du processus ?

Conclusion
valuer un dispositif de formation consiste vrifier sa cohrence et son efficience, par rapport aux attentes du matre d'ouvrage, et s'assurer du respect des procdures. A cet effet, le matre d'uvre de l'valuation va interroger le dispositif et chacune de ses tapes sur leur droulement, ainsi que sur le rle des acteurs impliqus et leurs relations. Il va aussi relever et analyser les dysfonctionnements, et proposer les amliorations apporter aux dispositifs futurs. La tendance actuelle d'individualisation des parcours de formation ou de professionnalisation va conduire repenser et adapter le questionnement sur l'valuation des dispositifs mis en uvre, centrs sur une seule personne. Une suite possible pour un prochain numro... Guy Panisse

Pour aller plus loin

Ingnierie et valuation des comptences Guy LE BOTERF ditions d'organisation 2006 Repenser la comptence Pour dpasser les ides reues : 15 propositions Guy LE BOTERF

EYROLLES 2008

La qualit en formation professionnelle AFNOR - 2007

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ANNEXE
Que trouve-t-on gnralement dans un cahier des charges de formation ?

lments de contenu Dfinition de la problmatique (contexte, enjeux, besoins de comptences, place de l'action de formation par rapport un programme global de professionnalisation, objectif d'volution de cette action) Expos des objectifs de formation Prcision ventuelle sur le parti pris pdagogique Proposition d'objectifs pdagogiques Critres de choix du matre d'uvre et exigences particulires son gard Prsentation de l'architecture gnrale du programme de professionnalisation Prcision ventuelle quant aux caractristiques des formateurs (qualits, rfrences, etc.) Indication ventuelle sur le dispositif et les modalits pdagogiques Exigences spcifiques vis--vis du contenu de la formation (lments de doctrine, textes rglementaires, documents de rfrence, etc.), ainsi que sur les documents pdagogiques fournir aux participants (polycopis sur le contenu, descriptifs de mthodologie, procdures-types, etc.) Documents pdagogiques fournir au matre d'uvre (documents fournis aux participants, plan de l'intervention, supports pdagogiques, etc.) Critres de slection des participants (fonction, exprience professionnelle, pr-requis, etc.) Budget allou l'action Prcision sur les priodes et les dures possibles Type et modalits d'valuation souhaits Indication sur la localisation des interventions et sur les moyens matriels mis disposition

MOA1

MOE2

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1 Cahier des charges de matrise d'ouvrage 2 Cahier des charges de matrise d'uvre
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