DESENVOLVIMENTO E SUCESSO ORGANIZACIONAL NA SOCIEDADE PS-MODERNA Joubert Roberto Ferreira Fide i!

Mestre em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais e professor do Centro Universitrio do Leste de Minas Gerais UnilesteMG. Li ia" Mara de Ca!tro Graduanda em Ar uitetura e Ur!anismo do Centro Universitrio do Leste de Minas Gerais UnilesteMG.

RESUMO#

A comple"idade dos processos de #esto presente nas or#ani$a%es desde a era industrial& se aprofundou com as mudanas impostas pela sociedade p's(moderna. sociedade da informao + fundamental )o*e& em plena ue os #estores compreendam estas mudanas

promovidas principalmente pelo uso cada ve$ mais intensivo das redes e de outras ,ecnolo#ias de Informao e Comunicao -,IC.& para ue possam #arantir o sucesso de suas or#ani$a%es num cenrio de lon#o pra$o. /ste arti#o revisa e discute as caracter0sticas e principais dificuldades encontradas pelos #estores dentro do modelo industrial de administrao e dentro do modelo imposto pela sociedade da informao. Pa a$ra!-%&a$e1 Gesto empresarial2 sociedade da informao2 p's(modernismo2 sociedade industrial2 #esto informacional.

A'STRACT#

,3e comple"it4 of t3e mana#ement process present in t3e or#ani$ations since t3e industr4 a#e intensificated t3e c3an#es imposed from t3e post(modern societ4. 5o6 in t3e 7ernel of information societ4 is fundamental t3at t3e mana#ers understand t3is c3an#es caused principall4 !4 t3e use more and more intensive of t3e nets and ot3ers communication and information tec3nolo#ies to ensure t3e success of or#ani$ations in a lon# term. ,3is paper

outlines and discusses t3e features and main difficulties founded !4 t3e mana#ers inside t3e industr4 model of mana#e and inside t3e model imposed !4 t3e information societ4. (e)*ord!1 8r#ani$ation mana#ement2 information societ42 post(modernism2 industr4 societ42 information mana#ement.

INTRODU+,O Condu$ir or#ani$a%es ue desenvolvem suas a%es em um am!iente onde prevalece o

paradi#ma da sociedade da informao& tendo sido educado para pensar e a#ir dentro do paradi#ma industrial fordista(7e4nesiano& tem se constitu0do um dos maiores desafios para os #estores or#ani$acionais deste in0cio de milnio. /ntender ue 3o*e precisamos produ$ir em massa produtos personali$ados& ou ue os servios muitas ve$es a#re#am muito mais valor aos seus produtos do ue processos de produo em si ou o uso de uma mat+ria(prima diferenciada tem sido um #rande o!stculo para o desenvolvimento de al#umas or#ani$a%es. 9rincipalmente a uelas controladas por pessoas ue se recusam a perce!er a diferena entre um suposto discurso de van#uarda e uma real prtica empresarial ue !us ue atender :s e"i#ncias impostas pelo mercado.

A forte tendncia de desre#ulamentao dos mercados e a diminuio da presena do estado en uanto a#ente econ;mico ativo na produo de !ens e servios industriais& so realidades ainda no compreendidas e em muitos casos no perce!idas& por #estores de diversas or#ani$a%es. A So%iedade I"du!tria

A comple"idade das or#ani$a%es e de seus am!ientes para uma tomada de deciso ue l3es asse#ure no s' a so!revivncia& como tam!+m o pro#resso de suas atividades& no + um pro!lema e"clusivo dos tempos atuais. 8 per0odo de desenvolvimento e avano industrial ue se iniciou no final do s+c. <I<& tratado por diversos 3istoriadores como se#unda revoluo industrial& + caracteri$ado pelo sur#imento de =novas tecnolo#ias& so!retudo nos campos da metalur#ia& da u0mica e da eletricidade> -?urns& @ABC& p.DCE.. A mel3oria dos padr%es de vida& ue ocorre neste per0odo& cria por sua ve$& novas demandas ue vo e"i#ir novos volumes e padr%es de produo. ,odas estas mudanas aca!am por #erar novas !arreiras :

plena e"ecuo das atividades #erenciais& fa$endo com ue uma s+rie de teorias comecem a ser desenvolvidas no sentido de resolver os pro!lemas encontrados pelas or#ani$a%es. 5este conte"to& )enr4 Ford e Frederic7 ,a4lor desenvolvem m+todos de tra!al3o !aseados fundamentalmente no desenvolvimento e controle da produo. 5uma sociedade modernista& voltada principalmente para o coletivo& a indFstria se concentra na produo em massa& com a fa!ricao de produtos padroni$ados& ue aca!am por #erar costumes& 3!itos e estilos de vida semel3antes. 8 #rande o!*etivo& na tentativa de se o!ter sucesso empresarial& era o dom0nio da cadeia produtiva& sendo ue os dese*os dos consumidores vin3am em se#undo plano& tanto ue& )enr4 Ford c3e#a a afirmar1 =,odos podem ter um Ford& desde ue se*a preto>. A incapacidade destes m+todos or#ani$acionais de resolver todos os pro!lemas #erenciais fa$ com ue outras teorias comecem a ser desenvolvidas& assim Fa4ol centra seus estudos nas fun%es #erenciais& ue so consideradas por ele& muito mais importantes ue o controle da produo. 9ara ele o desenvolvimento or#ani$acional dependia do dom0nio das fun%es t+cnica& comercial& financeira& de se#urana& cont!il e a administrativa& ue tin3a o carter de coordenar as demais reas. /lton Ma4o& recon3ecido como o pai das rela%es 3umanas& em @AGE& condu$indo uma pes uisa em uma indFstria t"til pr'"ima : Filad+lfia& conse#ue incentivar a produo da tecela#em uando os funcionrios passam a participar do processo de deciso so!re os 3orrios de parada das m uinas para ue pudessem descansar& demonstrando assim a importHncia dos empre#ados para o desenvolvimento das or#ani$a%es.

,odos estes esforos no evitaram a Grande Iepresso mundial a su!metida na d+cada de @AEC& per0odo em

ue a economia foi

ue Je4nes pu!lica suas teorias so!re a

importHncia da interveno do /stado na vida econ;mica& para solucionar o pro!lema do desempre#o@. Comeou(se ento a perce!er ue& : medida ue as or#ani$a%es se tornavam maiores e mais comple"as& os seus pro!lemas ultrapassavam !astante a capacidade individual das pessoas em resolv(los. Assim& )er!ert Kimon& nos anos LC do s+culo <<& escreve so!re a =racionalidade limitada> da mente 3umana para tratar e resolver os comple"os pro!lemas or#ani$acionaisG. 5ovas a!orda#ens& ento desenvolvidas pela c3amada = e!%o a -oder"a de ad-i"i!tra./o>& contri!uem para a crescente percepo da comple"idade dos am!ientes or#ani$acionais. /ntre elas podemos destacar a aborda0e- !i!t1-i%a& ue introdu$ nas
@

J/M5/K& N. M. ,3e General ,3eor4 of /mplo4ment& Interest and Mone4& Macmillan Cam!rid#e Universit4 9ress& @AED. G KIM85& ).A. Administrative ?e3avior1 a stud4 of decision ma7in# processes in administrative or#ani$ations& McMillan& Ged. 5e6 Mor7& @ALO

or#ani$a%es os conceitos de sistema a!erto e fec3ado& demonstrando ue em todas elas 3 uma interao com o am!iente& 3avendo as possi!ilidades de aumentar& diminuir& alterar e anular os elementos ue as comp%em e a aborda0e- %o"ti"0e"%ia & se#undo a ual + necessria uma mutao da empresa em funo dos aspectos situacionais ue a afetam.

A !o%iedade 23!--oder"a

Apesar de todos estes elementos dei"arem claro ue a atividade #erencial sempre teve um alto padro de comple"idade& condu$ir um ne#'cio dentro da sociedade p's(moderna tornou(se uma atividade ainda mais intricada. 5esta sociedade& as or#ani$a%es se desenvolvem com e para pessoas ue se caracteri$am pelo inconformismo& pela in uietude e por uma cada ve$ mais acelerada necessidade de mudar. ,oda essa insatisfao foi o motivo da ru0na do modernismo. Um ideal de su!ordinao do individual frente :s necessidades e re#ras racionais coletivas& aca!ou provocando uma crise inevitvel se analisarmos a pr'pria nature$a 3umana de mutao e !usca de identidade. 8 ideal moderno de rompimento com tudo ue se con3ecia e a !usca de uma or#ani$ao social& pol0tica& econ;mica e art0stica inovadora foi sendo criticado : medida ue a sociedade comeava a perce!er ue muito al+m de um prop'sito coletivista sur#ia uma massificao to intensa ue a to son3ada !usca da emancipao 3umana se transformou num sistema de opresso universal. 8 3omem constata ento& ue no 3 re#ra ue satisfaa os dese*os de todos da mesma maneira& e ue& as doutrinas de i#ualdade& na maioria das ve$es& no passavam de utopia. 8 p's(modernismo cria um processo de personali$ao ue a#re#a um valor fundamental& o da reali$ao pessoal. 5o 3 como se esta!elecer uma verdade a!soluta ou uma re#ra so!re esse movimento.

9rocurar verdades rotuladoras e a!solutas + uma tarefa estritamente moderna& e na sua maioria& e uivocadas. Identificamos al#umas caracter0sticas e so!re elas traamos um perfil da sociedade desse per0odo. 5essa =nova sociedade> eri#iu um 3omem livre frente a l'#ica individualista& com conscincia de ue ele poderia tan#er sua pr'pria vida e !uscar sua pr'pria identidade& se*a ela pol0tica& social ou econ;mica. /ssa personali$ao pode ser !em entendida uando o!servamos os movimentos alternativos ue sur#iram durante esse per0odo& como o neofeminismo& movimento 3ippie& entre outros& al+m dos ideais de li!ertao dos costumes e das se"ualidades& reivindica%es das minorias re#ionais e lin#P0sticas& dese*o de

e"presso e de reali$ao do eu& enfim& tudo ue !usca uma identificao pr'pria e no uma universalidade como motivo das a%es sociais e individuais. /sse per0odo marcado pelo 3edonismo trou"e consi#o uma caracter0stica importante de mercado& o consumismo. A preparao econ;mica para a p's(modernidade comeou apro"imadamente nos anos LC& uando a escasse$ de !ens de consumo e de peas de reposio causada pela #uerra foi solucionada dei"ando tam!+m ue novos produtos& servios e tecnolo#ias pudessem ser introdu$idos. A m0dia tem papel importante nesse =novo processo> de consumo& criando na sociedade a id+ia de necessidade de produtos ue antes no estavam dispon0veis e ue em #rande parte dos casos eram a!solutamente dispensveis. Como o pensamento era estritamente pessoal& as pessoas !uscavam a auto(satisfao na a uisio desordenada de !ens de consumo& muitas ve$es !ens durveis e uase sempre sup+rfluos& por+m& uma caracter0stica sempre comum prevalecia& a personali$ao. ,o e"a#erada ue por ve$es confunde(se com um violento narcisismo e e#o0smo. As mFltiplas necessidades ue sur#em deste movimento& tornam a informao um ponto primordial na sociedade p's(moderna. Ke#undo Ki ueira -GCCG.& =a informao + o produto do processo produtivo> da c3amada Kociedade da Informao& inau#urada no seio do movimento p's(moderno.

A !o%iedade da i"4or-a./o

/ste crescente dese*o pela personali$ao e ampliao de necessidades #an3a um e"traordinrio impulso a partir da inveno do microprocessador. Graas : microeletr;nica& nos Fltimos tinta anos o mundo sofre um e"traordinrio pro#resso nas reas de computao& de telecomunica%es& no setor !ancrio& na indFstria de eletrodom+sticos& nos setores de servios e enfim em todos os setores da vida. Consolida(se ento& nos anos de @ABC& a mais recente #rande ue!ra de paradi#ma da nossa 3ist'ria& ue nos leva para o ue diversos autores tm denominado como a era da !o%iedade da i"4or-a./o e do %o"&e%i-e"to. Ke#undo ,arapanoff -GCC@& p.EQ.&

=5ovos paradi#mas ocorrem uando so iniciados novos ciclos cient0ficos& econ;micos e tecnol'#icos& dentre outros& ue por sua ve$ afetam e provocam mudanas em cascata1 sociais& comportamentais e culturais& nas pessoas e nas or#ani$a%es.>

5este sentido& torna(se fcil perce!er como a microeletr;nica provocou mudanas comportamentais& sociais e or#ani$acionais. Mudou ainda a maneira e a velocidade com ue o 3omem pensa e tem de tomar decis%es para condu$ir suas or#ani$a%es. Ke*a pela velocidade com ue a#em os concorrentes& se*a pela velocidade com ue sur#em novas necessidades de mercado ou simplesmente pela velocidade com ue desaparecem as necessidades :s uais a sua or#ani$ao est preparada para atender.

As fortes mudanas nos setores de informtica& de eletrodom+sticos e telecomunica%es provocaram uma necessidade de se rever toda a maneira de se pensar e a#ir na conduo de empresas& na construo e na administrao das cidades e nas rela%es das empresas com as or#ani$a%es sem fins lucrativos& ue viram a sua importHncia atin#ir n0veis inima#inveis 3 LC anos atrs. 8 desenvolvimento destes setores foi fundamental para ue ocorresse a ue!ra de !arreiras e"i#ida pela #lo!ali$ao e pelos rearran*os #eopol0ticos ue caracteri$aram os Fltimos EC anos. 8 sur#imento das redes& e particularmente da Internet e o desenvolvimento de outras formas de comunicao& como o telefone e o fa"& por e"emplo& permitiram um rpido flu"o de informa%es pelo mundo& ue passou a rea#ir literalmente : velocidade da lu$& aos eventos nele ocorridos. 5as cidades& o plane*amento ur!ano e"i#e esforo no sentido de se comportar um emaran3ado de ca!os de fi!ra 'tica e torres de telecomunica%es. 9elo mundo afora& entidades do terceiro setor se comunicam e trocam informa%es a !ai"o custo& permitindo assim uma mel3or or#ani$ao e crescimento. 5este am!iente& para ?ill Gates -@AAA& p.G@.& as or#ani$a%es no tm outra alternativa a no ser desenvolver um sistema nervoso di#italE. /le afirma ue& =...a maneira mais si#nificativa de diferenciar sua empresa da concorrncia& -.... + fa$er um tra!al3o destacado com a informao. 8 modo como voc reFne& administra e usa a informao determina se vencer ou perder. -.... 8s vencedores so a ueles ue desenvolverem um sistema nervoso di#ital de cate#oria mundial de tal forma ue a informao possa fluir com facilidade atrav+s de suas empresas para um m"imo e constante aprendi$ado.>

?ill Gates c3ama de =sistema nervoso di#ital> a um sistema empresarial e uivalente ao sistema nervoso 3umano& onde processos di#itais direcionam o flu"o de informa%es para as pessoas certas nas or#ani$a%es& permitindo assim& : empresa perce!er os eventos de seu am!iente e rea#ir a ele& conforme as suas necessidades.

5a sociedade da informao& as or#ani$a%es esto inseridas em um am!iente de ne#'cios ue sofre muta%es em lar#a escala e em #rande velocidade& provocando por ve$es a necessidade de se rever toda a estrat+#ia esta!elecida para o desenvolvimento de um produto ou servio& ou uma unidade de ne#'cios. 8 rpido flu"o de informa%es permite no s' ao mercado rever e criar novas necessidades& como tam!+m aos concorrentes destas or#ani$a%es tomarem contramedidas aos seus movimentos. impulso de desenvolvimento. 9ropicia ainda um maior desenvolvimento de seus parceiros e fornecedores& ue aca!am por l3e proporcionar um novo /nfim& + um am!iente ri u0ssimo& c3eio de incerte$a e e uivocidade. 8u se*a& em muitos casos no temos respostas para as nossas per#untas& mas pior do ue isto + no termos condi%es de ela!orar as per#untas necessrias.

Com a multiplicidade de eventos provocada pela ampliao dos am!ientes de ne#'cios& em funo da #lo!ali$ao& as or#ani$a%es tm ue desprender um esforo muito maior para reali$ar ade uadamente as tarefas ue permitiro o cumprimento de seus o!*etivos. Ampliaram(se os concorrentes& os fornecedores& os clientes e os parceiros. 9ara atuar em um mercado mundial + preciso considerar as diferenas culturais& le#ais e financeiras. /m muitos casos& estas diferenas so enormes mesmo ue seu mercado este*a restrito a um s' pa0s& como no ?rasil por e"emplo. /ste conte"to e"i#e ue as or#ani$a%es desenvolvam uma ampla capacidade de !uscar& o!ter& disseminar e tratar informa%es& ue na maioria das ve$es so encontradas em locais esparsos e #eradas a partir de a%es inesperadas& para transform( las em con3ecimento estrat+#ico. 8 uso ade uado deste con3ecimento& em tempo 3!il& + ue permitir o desenvolvimento da or#ani$ao.

A 0u-a! %o"% u!5e!

5a sociedade da informao& a possi!ilidade de sucesso na conduo de uma or#ani$ao est diretamente li#ada : capacidade do #estor em compreender e !uscar solu%es ade uadas :s demandas impostas por uma ampla #ama de e"i#ncias e percep%es. Apesar de ainda vivermos em meio a uma #rande uantidade de or#ani$a%es ue insistem em viver na era fordista(7e4nesiana& os #estores ue se recusarem a perce!er os novos camin3os tril3ados pela sociedade tero s+rias dificuldades em manter =vivas> as suas or#ani$a%es.

Al#uns setores& como a indFstria de tintas& * perce!eram esta necessidade de atender a mFltiplos dese*os e * nos permite levar para casa ual uer uantidade de produtos na cor ue ac3armos mais ade uada. 9or outro lado& a min3a co$in3a ainda tem ue ser montada com eletrodom+sticos em ual uer uma das cinco cores ue os fa!ricantes ac3am convenientes para ela. 8s !ancos * permitem ue eu pa#ue as min3as contas& faa investimentos& ou transfira valores atrav+s do meu computador& do meu telefone& se*a fi"o ou celular ou de cai"as eletr;nicos instalados ou no na min3a a#ncia. ,odavia& os escrit'rios de conta!ilidade ainda esto prioritariamente instalados =ao lado> da min3a empresa.

R preciso ue os #estores entendam ue o mercado atual * no mais aceita a imposio de produtos e servios #enerali$ados e limitados. Al#umas or#ani$a%es ainda tm conse#uido so!reviver no atual am!iente de ne#'cios& mas a uesto ue se coloca +1 at+ uandoS R preciso ue os discursos se*am a!andonados e a ao se*a implementada. R preciso ue!rar a in+rcia en uanto + tempo. 8 uso das redes para o!teno de informa%es ue iro sustentar as estrat+#ias empresariais * no + mais uma opo& + condio de so!revivncia.

REFER6NCIAS 'I'LIOGR7FICAS

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Q.