Work+Place Survey

Enqute sur lefficacit de lenvironnement de travail

Real Estate Advisory Novembre 2013

Rsultats cls

Work+Place Survey - Enqute sur lefficacit de l'environnement de travail - Nov. 2013

2013 Deloitte Finance

Premiers enseignements

2/3
estiment que leur environnement de travail rpond leurs besoins professionnels essentiels

6/10
estiment que leur environnement de travail contribue renforcer le sentiment dappartenance la communaut de lentreprise

Seuls

53%
2013 Deloitte Finance

jugent que leur environnement de travail leur permet de travailler de faon productive

Work+Place Survey - Enqute sur lefficacit de l'environnement de travail - Nov. 2013

Seuls 53% des utilisateurs estiment que leur environnement de travail leur permet de travailler de faon productive

Limmobilier, outil de pilotage stratgique de lentreprise Lenvironnement de travail fait lobjet dune grande attention de la part des dirigeants sous la pression de multiples facteurs : les problmatiques de rduction de cots, les nouvelles technologies et leurs enjeux de mobilit, larrive de la gnration Y, les changements de modes de management et leurs attentes en matire dvolution de lorganisation du travail sont autant denjeux qui bouleversent les missions des directions immobilires et renforcent limplication des directions gnrales. Au-del du critre financier, lusage, laccessibilit, la connectivit, limpact sur la productivit et la crativit sont au cur de la rflexion sur lenvironnement de travail. On note ainsi que la grande majorit des utilisateurs interrogs (+ de 2 sur 3) estiment que leur environnement de travail satisfait leurs besoins professionnels essentiels, savoir le travail individuel au poste de travail, les conversations tlphoniques, les runions planifies ainsi que le mobilier de bureau, les chaises et lquipement informatique et tlphonique. Cependant, seuls 53% estiment que cet environnement leur permet de travailler de faon productive. On comprend bien l la ncessit de repenser lenvironnement de travail comme outil de pilotage stratgique.

Lenvironnement de travail, levier doptimisation pour la crativit et la productivit des collaborateurs Si la majorit des rpondants indiquent que leur environnement de travail rpond aux besoins essentiels, ils identifient de nombreux axes damlioration pour favoriser la crativit et amliorer le confort, et constatent un gain possible en matire de productivit : alors que linnovation constitue un enjeu stratgique pour les entreprises, seul 1 utilisateur sur 2 (50%) estime que son environnement de travail lui permet d'tre cratif. Vraisemblablement une consquence de la gnralisation des bureaux paysagers, 43% recherchent davantage despaces pour lire et 39% pour sisoler et faire des pauses ; une grande majorit (75%) demande bnficier dun meilleur contrle de la temprature. Cet aspect du confort apparat particulirement important car il se place en 6e position sur 31 rubriques. 73% font galement part de leur gne quant au niveau de bruit et 55% de leur insatisfaction quant la qualit des sanitaires. au final, 53% ne se disent pas fiers de faire visiter leur bureau et seuls 56% estiment que leur environnement de travail participe une bonne atmosphre de travail ; toutefois, ils sont prs de 60% considrer que lenvironnement de travail contribue au renforcement du sentiment dappartenance la communaut de lentreprise permettant, dans une certaine mesure, la rtention des talents.

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Adquation des espaces avec les activits professionnelles

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En 2013, malgr la mobilit accrue des collaborateurs, le lieu de travail constitue toujours un espace de travail la fois individuel et collaboratif
Adquation des espaces avec les activits professionnelles : classement par niveau dimportance
Dans la liste ci-dessous, veuillez cocher les activits qui sont importantes dans le cadre de votre travail. Veuillez indiquer dans quelle mesure votre environnement de travail vous semble adapt ces activits :
Travail individuel votre poste de travail [1] Runions planifies [2] Conversations tlphoniques individuelles [3] 79% 79% 70% 60% 58% 56% 55% 53% 52% 51% 49% 47% 93%

Runions informelles [4]

Travail collaboratif [5] Lecture [6]

Se dtendre / faire une pause [7]

Concentration individuelle / Rflexions cratives [8] Tches routinires individuelles [9] Partage d'exprience [10] Echanges informels [11] Entretiens professionnels confidentiels [12] Accueil de visiteurs ou de clients [13] Etaler des documents ou du matriel [14] Audio confrences [15] Travail collaboratif de type cratif [16] Runions ou prsentations devant un large auditoire [17] Travail individuel, ailleurs qu' votre poste de travail [18] Conversations prives [19] Video confrences [20] Utilisation de l'quipement ou du matriel technique [21] Trs insatisfaisant 31% 27%

47%
46% 44% 43%

38%
37%

Pas du tout sastisfaisant

Source: Leesman (Nov.2013)

5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 40 000 45 000 Insatisfaisant Moyennement satisfaisant Satisfaisant Trs satisfaisant

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Seul 1 utilisateur sur 2 estime que son environnement lui permet d'tre cratif ; 43% recherchent davantage despaces pour lire et 39% pour sisoler et faire des pauses
Adquation des espaces avec les activits professionnelles : niveau de satisfaction
Dans la liste ci-dessous, veuillez cocher les activits qui sont importantes dans le cadre de votre travail. Veuillez indiquer dans quelle mesure votre environnement de travail vous semble adapt ces activits :
100%

Trs satisfait 90%

80% 78% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 75% 66% 63% 57% 50% 73% 61%

87% 74% 63% 58% 56% 47% 50% 44% 65% 60% 65% 63% 2/3 dutilisateurs satisfaits

77%

Peu satisfait

10% 0%

Trs important
Importance
Source: Leesman (Nov. 2013)

Peu important
Satisfaction 2013 Deloitte Finance

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Adquation des espaces avec les activits professionnelles

En 2013, malgr la mobilit accrue des collaborateurs, le lieu de travail constitue toujours un espace de travail la fois individuel et collaboratif. Les utilisateurs estiment dans leur grande majorit (plus de 70%) que sa fonction premire consiste : 1 : Travailler de faon individuelle au poste de travail 2 : Collaborer dans le cadre de runions planifies 3 : Converser individuellement par tlphone 4 : Collaborer dans le cadre de runions informelles Pour ces 4 activits, le niveau dadquation de lenvironnement de travail apparat globalement satisfaisant (plus des 2/3 du panel interrog sont satisfaits). En revanche, les utilisateurs identifient des marges de progression dans le support apport dautres activits professionnelles juges importantes comme : 8 : rflchir et crer (50% dinsatisfaits) 6 : lire (43% dinsatisfaits) 7 : se dtendre et faire une pause (39% dinsatisfaits)

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Adquation du matriel et quipements

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Les collaborateurs estiment que le mobilier (bureau, chaise) participe en premier lieu lefficacit de leur environnement de travail, avant lquipement informatique et tlphonique
Adquation du matriel : classement par niveau dimportance
Quels matriels considrez-vous comme importants pour lefficacit de votre espace de travail ? Et quel niveau de satisfaction avez-vous vis--vis de ces quipements ?
Bureau [1] Chaise [2] Equipement informatique [3] Equipement tlphonique [4] Imprimante / copieur / scan [5] Contrle de la temprature [6] Espace de rangement individuel [7] Lumire naturelle [8] Petites salles de runions [9] Niveau sonore [10] Coonectivit au bureau [11] Grandes salles de runions [12] Qualit de l'air [13] Lumire artificielle [14] Connectivit distance [15] Dcoration [16] Espace d'isolement individuel ou en groupe [17] Sparations (entre postes / zones) [18] Circulation autour de votre poste de travail [19] Espaces de travail informels / espaces de dtente [20] Espace entre postes de travail [21] Systme de rservation de postes ou de salles de travail [22] Possibilit de personnaliser mon poste de travail [23] Fleurs et plantes [24] Facilit d'changes entre collaborateurs [25] Espace de rangement collectif [26] uvres d'art ou photos [27] Espace d'archivage de proximit [28] Matriel audio-visuel [29] Accs au rseau pour les invits / visiteurs [30] Varit des espaces de travail [31] Source: Leesman (Nov. 2013)

95% 95% 93% 85% 83% 82% 81% 79% 79% 77% 74% 71% 69% 69% 64% 64% 64% 59% 59% 57% 57% 55% 55% 55% 54% 46% 43% 41% 38% 35% 34% 15 000 20 000

5 000 Non fourni

10 000

25 000

30 000

35 000 Satisfaisant

40 000

45 000

Trs insatisfaisant

Insatisfaisant

Indiffrent

Trs satisfaisant

10

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Une grande majorit, 75%, demande bnficier dun meilleur contrle de la temprature et 73% font part de leur gne quant au niveau de bruit
Adquation du matriel : niveau de satisfaction
Quels matriels considrez-vous comme importants pour lefficacit de votre espace de travail ? Et quel niveau de satisfaction a vez-vous vis-vis de ces quipements ? Trs satisfait 90%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 25% 31% 72% 67% 65% 66% 61% 55% 52% 49% 48% 40% 37% 44% 40% 42% 39% 35% 41% 54% 64% 68%
2/3 dutilisateurs satisfaits

100%

56%

35% 27%
30% 25% 25%

32%
25% 19%

Peu satisfait

0%

Trs important

Peu important

Source: Leesman (Nov. 2013)

Importance

Satisfaction 2013 Deloitte Finance

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Adquation du matriel et quipements

En 2013, les collaborateurs estiment que le mobilier mis leur disposition (le bureau en n1 et la chaise en n2) participent en premier lieu lefficacit de leur environnement de travail, avant leur quipement informatique (n3) et tlphonique (n4). Les collaborateurs se disent globalement trs satisfaits de lefficacit de ces quipements. A linverse, ils identifient clairement les zones dinconfort : - 75% demandent bnficier dun meilleur contrle de la temprature. Cet aspect du confort apparat particulirement important car il est class en 6e position sur 31 rubriques ; - 73% font part de nuisances sonores (n10) ; - 69% souhaiteraient bnficier dune meilleure qualit de lair (n13) ; Lvolution de ces postes dans un contexte de rduction des consommations nergtiques et de dveloppement des labels environnementaux appliqus au cadre bti reste suivre.

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Qualit des services

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Les utilisateurs demandent avant tout bnficier de locaux propres o ils peuvent facilement se rafrachir et se restaurer
Qualit des services : classement par niveau dimportance
Quels services considrez-vous comme importants pour lefficacit de votre espace de travail ? Et quel niveau de satisfaction avez-vous vis--vis de ces services ?
Machine caf, autres boissons et snacks [1] Propret gnrale [2]
Sanitaires / douches [3]
85% 83% 81% 72% 66% 59% 55% 55% 54% 54% 51% 48% 43% 34%

91%

Restaurant d'entreprise [4] Ordre des lieux [5] Parking (voiture, moto, vlo) [6]
Scurit [7]

Espaces communs (atriums, halls, etc.) [8] Espaces de rception [9]

Courrier et livraison [10]

Circulations verticales (ascenseurs, escaliers) [11] Sant au travail [12]

Equipements de loisirs [13]

Signaltique interne [14] Services d'accueil [15] Non fo urni Source: Leesman (Nov . 2013) Trs in satisfa isan t

5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 40 000 45 000

Insa tisfaisant Indiffr ent Satisfa isan t Trs satisfaisant

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La propret apparat comme lun des principaux points de vigilance, et plus particulirement la qualit des sanitaires juge insuffisante pour 55% des utilisateurs
Qualit des services : niveau de satisfaction
Quels services considrez-vous comme importants pour lefficacit de votre espace de travail ? Et quel niveau de satisfaction av ez-vous vis--vis de ces services ?
100%

Trs satisfait

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 66%

63%
56% 50% 45%

60% 53% 43%

67%

63%

59%

2/3 dutilisateurs satisfaits

43%

36%

39% 33%

Peu satisfait

0%

Trs important
Importance Satisfaction

Peu important

Source: Leesman (Nov. 2013)

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Qualit des services

Les collaborateurs portent un regard assez critique sur la qualit des services mis leur disposition dans le cadre de leur environnement de travail. Seuls la scurit et le service courrier/livraisons recueillent les deux tiers de collaborateurs satisfaits sur une quinzaine de rubriques.

La propret gnrale apparat comme lun des principaux points de vigilance, seuls 56% en sont satisfaits, et plus particulirement la qualit des sanitaires juge insuffisante pour 55% des utilisateurs.

Par ailleurs, seul 1 utilisateur sur 2 estime que le restaurant dentreprise (cantine/caftria) rpond ses attentes.

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Impact sur la culture, limage et la productivit

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Seul 1 utilisateur sur 2 estime que son environnement de travail a un impact positif sur limage et la culture de son entreprise

Culture/Image
Quel impact la conception de votre espace de travail a-t-elle sur les rubriques suivantes ?

Variation Dcembre 2012

Dveloppement Durable

40%

Culture d'entreprise

53%

Image de l'entreprise

52%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

+1%

0%

Impact trs ngatif

Source : Leesman (Nov . 2013)

Impact ngatif

Impact lgrement ngatif

Indiffrent

Impact lgrement positif

Impact positif

Impact trs positif

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53% ne sestiment pas fiers de faire visiter leur bureau ; toutefois ils sont prs de 60% considrer que lenvironnement de travail contribue renforcer le sentiment dappartenance la communaut de lentreprise

Culture/Image/Productivit
A quel point tes-vous en accord ou en dsaccord avec les affirmations suivantes relatives la conception de votre environnement de travail ?

Variation Dcembre 2012

Je suis fier / fire de faire visiter mon lieu de travail

47% 53% 56% 59% 85%

10% 20% 30% 40% 50% 60% d'accord 70% 80% 90% 100%

+1%

Il permet de travailler de faon productive

Il contribue crer une bonne atmosphre au travail

+1%

Il contribue renforcer mon sentiment d'appartenance la communaut

L'amnagement de mon environnement de travail est important pour moi 0% Pas du tout d'accord
Source: Leesman (Nov. 2013)

Pas d'accord

Plutt pas d'accord

Indiffrent

Plutt d'accord

Tout fait d'accord

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Malgr la corrlation tablie entre qualit de lenvironnement de travail et sentiment de productivit, seuls 53% estiment que leur environnement de travail leur permet de travailler de faon productive
Lien entre efficacit de lenvironnement de travail et sentiment de productivit
Mon environnement de travail me permet-il de travailler de faon productive ?
100

Environnement trs efficace

90 80 70

Workplace Lmi

60 50 40 30 20 Sites regroupant plus de 50 collaborateurs

Environnement peu efficace

10 0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Pas du tout daccord

Source : Leesman (nov. 2013)

Tout fait daccord

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Impact sur la culture, limage et la productivit

Seuls

53%
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jugent que leur environnement de travail leur permet de travailler de faon productive
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Mthodologie

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Un outil indpendant, dvelopp auprs de 43 000 utilisateurs finaux, permettant une comparaison objective et standardise lchelle internationale

Lenqute sappuie sur les donnes de la base Leesman extraites novembre 2013. Cre en 2010, la base regroupe plus de 43 000 rponses dutilisateurs finaux rparties dans 52 socits essentiellement europennes. Loutil Leesman permet de mesurer lefficacit de lenvironnement de travail en sappuyant sur 4 domaines principaux dclins en 70 questions : ladquation des espaces avec les activits professionnelles, ladquation du matriel, la qualit des services proposs et limpact de lenvironnement de travail sur la culture, limage et la productivit de lentreprise. Base de donnes novembre 2013
Pays : 31 Clients : 52 Sites : 355 Europe : 90% hors Europe : 10% Sonds : 43 058 Europe : 96% hors Europe : 4%

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Caractristiques de la base novembre 2013

Nature du contrat
Statut hirarchique
Sexe
6%
10%
40% 60%

19%

71%

94%

Collaborateurs
Source: Leesman (Nov . 2013)

Managers

Dirigeants
Source: Leesman (Nov . 2013)

Femme

Homme

Plein temps
Source: Leesman (Nov . 2013)

Temps partiel

Anciennet dans l'entreprise

Age
Moins de 18 ans 0% 4% 27% 30% 27% 12% 0%

Moins de 6 mois Entre 6 et 18 mois Entre 8 et 12 annes Entre 3 et 8 annes

8% Entre 18 et 24 ans 13% Entre 25 et 34 ans 12% Entre 34 et 44 ans

26%
Entre 45 et 54 ans 13% Entre 55 et 64 ans 29%

Entre 8 et 12 annes
Plus de 12 annes

Plus de 65 ans

Source: Leesman (Nov. 2013)

Source: Leesman (Nov. 2013)

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Contacts

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Contacts

Brice Chasles
Deloitte Managing partner Real Estate Advisory +33 1 55 61 41 35 bchasles@deloitte.fr

Ccile Debouzie
Deloitte Directeur Real Estate Advisory +33 1 55 61 64 39 cdebouzie@deloitte.fr

Tim Oldman
Leesman Managing Director +44 2 032 395 980 Tim.oldman@leesmanindex.com

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Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. In France, Deloitte SA is the member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, and professional services are provided by its subsidiaries and affiliates. Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 200,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. In France, Deloitte calls on diversified expertise to meet the challenges of its clients of all sizes from all industries - major multinationals, local micro-companies and medium-sized enterprises. With the expertise of its 7 950 professionals and partners, Deloitte is a leading player in audit and risk services, consulting, financial advisory services, tax & legal and accounting, based on a multidisciplinary offering and a set of action principles attuned to the requirements of our environment. 2013 Deloitte Finance. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited

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