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CICLO 2013-III Mdulo: I

Unidad: 2 Semana: 03

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL TIC y SIG

Ing. Miguel Martn Caldern Su Nbrega

SISTEMAS DE INFORMACIN

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SISTEMAS
El concepto de sistema indica la existencia de un conjunto de elementos que al estar integrados , mostrando propiedades con caractersticas comunes, las cuales podran carecer de valor en sus partes como tales, por lo que su valor se constituye al ser complementadas como una nica unidad.
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SISTEMAS DE INFORMACIN
Conjunto de componentes que , y para apoyar la ,

. A dems de apoyar a la toma de decisiones, la coordinacin y el control.

Laudon y Laudon, 2004 4

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ENFOQUE SISTMICO
Calificacin que se le otorga al mtodo analtico propuesto por Ren Descartes (1596-1650) y corresponde a la exitosa cosmovisin renacentista y postrenacentista segn la cual es posible conocer la totalidad a travs del conocimiento de sus partes.

Sistema de Informacin (Teora General de Sistemas)

Objetivos

Mecanismos de Control

Entradas

Procesar Clasificar Ordenar Calcular

Salidas

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ENFOQUE SISTEMTICO
Principio que parte de la capacidad que tiene la realidad para ajustarse a un sistema. Permite la ordenacin y clasificacin de los elementos que componen el sistema normado por un conjunto de reglas y se ejecuta de una manera ordenada y regular.

Elementos (1/2)

Informacin Procesos Internos Personas Actividades Tcnicas de Trabajo Objetivos de la entidad

Otros Recursos

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Elementos (2/2)

Combinacin de actividades con un objetivo comn.

Transversales a la organizacin jerrquica al implicar a diferentes departamentos.

Procesos Internos

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Clasificacin por Formalidad y Automatizacin

Automatizados

Manuales

Formales

CRM, SCM, CAD, MRP, ERP

Informes, formularios, memorandums

Informales

E-mail, agendas, convocatorias

Conversaciones

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Clasificacin por su Transaccionalidad

Transaccional
Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez ha terminado la transaccin. Los TPS son los SI tpicos que se pueden encontrar en este entorno.

Decisional
Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque tpicamente, son los DSS los que encargan de esta funcin. Si el nico SI de una compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la empresa.
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Clasificacin por el Soporte a los Procesos Organizacionales

PLM

Product Lifecycle Management Engloba una gestin completa de la informacin tcnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto.

CAD / CAM / CAE

PDM

Aplicaciones utilizadas en los departamentos tcnicos.

Product Data Management Cubrir necesidades de gestin de informacin tcnica. Orientadas principalmente a las necesidades de la Oficina Tcnica.
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Clasificacin por el Soporte a los Procesos Organizacionales

Customer Relationship Management Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.

CRM

SCM

Supply Chain Management Integracin con los Proveedores. Respuestas rpidas para la reposicin de bienes y servicios.
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GESTIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

Recopilacin y anlisis de informacin de los departamentos de ventas, mrketing y servicios postventa de forma integrada con el resto de la empresa
evitar fuga de clientes incremento de ingresos mejores niveles de satisfaccin aumento de la fidelidad

Ejemplos
marketing: promociones ms eficaces si conocen la base de productos y servicios instalada por los clientes ventas: se propondrn productos correctos conociendo el historial de servicios de un cliente servicios: mejores propuestas de planes o servicios de mantenimiento si conocen los ciclos de pedidos del cliente
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GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (1/4)

Conjunto de procesos de negocio que ocupan a una comunidad de partners con un objetivo en comn: satisfacer al usuario final Incluye sistemas de varios tipos
Transaccionales (mdulos ERP, como gestin de almacn o de envos) Mdulos de planificacin y optimizacin Analticas de la cadena de suministros (por ejemplo, datos extrados y organizados por el datawarehouse)

Ayudan a
Aumentar la participacin en el mercado mediante una captacin de demanda universal Reducir los costes operativos de adquisicin de materiales Aumentar la eficacia de la organizacin Competir de forma ms eficaz

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GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (2/4)

La Administracin de las Cadenas de Suministros en este siglo XXI es un tema que va mas all de la logstica. diferentes disciplinas que Comprende la habilidad para generar sinergias en una compleja interaccin de abarcan los mbitos . Las Cadenas de Suministro dejaron de ser generadoras de costos y problemas para pasar a ser protagonistas importantes del .

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GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (3/4)

Gestin de Productos

Procesos del Proveedor

Diseo de Productos DCOR (Design Chain Operation Reference)

Soporte y Ventas CCOR (Customer Chain Operation Reference)

Gestin de la Cadena de Suministros SCOR

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Procesos del Cliente

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GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (4/4)

Planificacin

Abastecimiento / Aprovisionamiento

Produccin / Ejecucin

Entrega / Despacho

Devoluciones

Soporte / Habilitacin
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Clasificacin por el Soporte a los Procesos Organizacionales

MRP
Joseph Orlicky, 1975. Material Requirement Planning. inicialmente abordaban la problemtica de la gestin de materiales. pasaron posteriormente a tratar la problemtica de la gestin de los recursos productivos y de los recursos financieros

ERP

Gartner Group de Stamford a principios de los 70 Describe el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de MRPII La madurez del concepto no se da hasta finales de los 90.

MRP II

Ptack y Schragenheim, 2000 Integra produccin inventario y finanzas. Manufacturing Resource Planning

ERP II

Se enfoca en la explotacin de la relacin de la organizacin con sus proveedores y clientes. Explota la tecnologa Web y los Servicios Web.

MES

Manufacturing Information System Centraliza la informacin requerida para la ejecucin de los ciclos de manufactura. Basado en produccin discreta.

ERP III

Permite un mayor acercamiento a los clientes al explotar las ventajas de las Redes Sociales.

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Clasificacin por el Soporte a los Procesos Organizacionales

MRP II y ERP
Durante el periodo 1988-1994 los trminos MRPII y ERP se utilizaban indistintamente. El lanzamiento en 1994 de la aplicacin SAP/R3 como el punto a partir del cul se va haciendo ms evidente la diferencia entre el MRPII y el ERP. Las aplicaciones ERP son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se trata de una mera extensin de la aplicacin de gestin de la produccin.

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DEFINICIN DE ERP (1/3)

Un sistema ERP es un sistema de software empresarial empaquetado que permite a la compaa un (materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). Para lograr ese objetivo, el sistema ofrece una para cubrir las necesidades de procesamiento de informacin de la organizacin. Soporta una de las organizaciones as como procesos de negocio estandarizados a lo largo de la organizacin. Nah et al. (2001)
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DEFINICIN DE ERP (2/3)

Un ERP est diseado para y muchos de los bsicos de la organizacin con el objetivo de incrementar las capacidades de integracin a travs de la informacin organizacional, facultando as a los tomadores de decisiones a poder crear conocimiento de manera ptima; reduciendo la complejidad de las interconexiones entre los diferentes legacy que se puedan tener.

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DEFINICIN DE ERP (3/3) Un ERP es una arquitectura de Software que facilita el Flujo de informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos de la empresa.
Extrado de Artculo OR/MS Today
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Finanzas

Produccin

SW y DB Centralizada de ERP

Despachos / Entregas

Contabilidad

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CARACTERSTICAS DE UN ERP
Bases de Datos Centralizadas. Aplicaciones modularizables e integradas

Basado en procesos

Operaciones de ingreso de informacin no redundante con datos altamente consistentes

Soluciones parametrizables por cada giro de negocio

Implementacin larga y con alto costo

Curva de adaptacin elevada

Dependencia con un nico proveedor

Necesidad de cambio de paradigmas organizacionales

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QU SE BUSCA EN UNA SOLUCIN ERP?

Integracin Estandarizacin Flexibilidad

Modularidad

Apertura

Multifuncionalidad

Respuestas en tiempo real

Conectividad

Soporte al Comercio Electrnico

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ERP - Resumen
Aplicacin integrada de gestin, modular, y que cubre las necesidades de las distintas reas de una empresa Aporta conectividad entre aplicaciones complementarias Aporta una metodologa de control a los procesos organizacionales utilizando los recursos necesarios

Solucin ERP

Caractersticas aplicaciones ERP

Amplia funcionalidad Globalidad (permite trabajar con mltiples idiomas, monedas y compaas) Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

Beneficios esperados

Incrementos de efectividad Mejoras de calidad, productividad y rentabilidad Implantaciones que cubren funcionalidades de comercio electrnico Puede ser un factor estratgico que repercute en beneficio del negocio.

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ARQUITECTURA DE UN ERP

Salarios y convenios Planificacin de turnos

otros

Perfiles profesionales

Cuentas a cobrar

otros

Anlisis financiero

recursos humanos

Formacin y desarrollo

Activos fijos nminas

contabilidad y finanzas

Contabilidad general tesorera

Software extendido

almacn de datos

Software extendido

CLIENTES

facturacin compras pedidos

ventas y distribucin
otros

Gestin de transporte

Plan de produccin

inventario y fabricacin
otros

Planificacin recursos de materiales Planificacin capacidades

PROVEEDORES

Anlisis de ventas

Administracin de la calidad

ARQUITECTURA

SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

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SAP R/3 La versin SAP R/3 se desarrollo en 1989. Desde entonces hasta ahora, no ha dejado de evolucionar.:
Entorno grfico Puede desarrollarse sobre diferentes tipos de plataformas informticas y sistemas de bases de datos Todas estas caractersticas permiten al usuario de SAP disponer de un sistema ms potente, rpido y eficaz, enfocado a facilitar su operativa diaria. SAP est compuesto de una serie de mdulos funcionales que responden de forma completa a los procesos operativos de las compaas.
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SAP R/3
Logstica
PP
Ventas y Distribucin Materiales Produccin

SD

Finanzas Controlling

FI

Finanzas
CO

MM

Calidad

QM

Mantenimiento Recursos Humanos

PM

Cliente / Servidor ABAP

HR
Soluciones de Industria

R/3

Tesorera

TR

Proyectos

PS

Workflow

WF

IS

Gestin de recursos humanos

Funciones Multiplicaciones30

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SAP R/3
Gestin financiera (FI) Controlling (CO)

Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc. Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc. Control de fondos, gestin presupuestaria, etc. Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc. Gestin de personal, clculo de la nmina, contratacin de personal, etc. Planificacin de tareas, planificacin de mantenimiento, etc. Planificacin de calidad, inspeccin de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc. Fabricacin sobre pedido, fabricacin en serie, Kanban, etc. Gestin de stocks, compras, verificacin de facturas, etc. Ventas, expedicin, facturacin, etc.

Tesorera (TR) Sistema de proyectos (PS) Gestin de personal (HR) Mantenimiento (PM) Gestin de calidad (QM) Planificacin de producto (PP) Gestin de material (MM) Comercial(SD)

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Consideraciones para Elegir una Herramienta

Tecnologa Asociada y Tendencias Funcionalidad y Compatibilidad con la Organizacin Fabricante del Software

Costo Total de Propiedad

Capacitacin, Soporte, Mantencin, Actualizaciones Integracin

Expectativas de Timing del Proyecto

Implantador del Proyecto

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