PROTOCOLO

NTOR

Curso

Protocolo
Duracin: 50 horas Modalidad: Presencial Del 05/03/12 al 21/03/12

IFEF

Manual desarrollado por: Plan 3, Planificacin, Estrategia y Tecnologa.

Cuesta de las Calesas n39- 11006 Cdiz Telf.: +34 956290213 - Fax: +34 956201100 http://www.ifef.es E-mail: instituto.fomento@ifef.es

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CURSO PROTOCOLO NDICE

Unidad 1. Reglas bsicas del protocolo y la organizacin de actos 1.1. Los principios bsicos a aplicar 1.1.1. Designacin de la titularidad del evento 1.1.2. Especificacin del carcter del acto 1.1.3. Identificacin de objetivos 1.1.4. Definicin del mensaje 1.1.5. Elaboracin de listados de invitados 1.1.6. Armonizacin entre anfitrin, presidencia y precedencias 1.1.7. Eleccin del lugar y el momento del acontecimiento 1.1.8. Distribucin de los espacios y los tiempos de la ceremonia 1.1.9. Aplicacin de criterios sistemticos de ordenacin 1.1.10. Evaluacin

Unidad 2. Planificacin y organizacin de congresos, seminarios y conferencias 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Diferencias entre congresos, seminarios y congresos Ordenacin de salones de actos Tratamientos Banderas

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Unidad 3. El protocolo en hoteles 3.1. 3.2. El beneficio de elegir un hotel como espacio para nuestros actos Departamentos a tener en cuenta

Unidad 4. La organizacin de comidas y banquetes 4.1. 4.2. 4.3. Banquetes/ Cctel / Aperitivo / Recepcin Ordenacin de salones de banquetes Servicio personal de mesa

Unidad 5. Visitas formativas a restaurantes, hoteles y palacio de congresos 5.1. 5.2. Factores a tener en cuenta Etiqueta Social. La imagen personal

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Unidad 1. REGLAS BSICAS DEL PROTOCOLO Y LA ORGANIZACIN DE ACTOS Pasamos a exponer, a modo de gua de carcter prctico, los distintos pasos a seguir para la correcta aplicacin del ceremonial y el protocolo en la planificacin estratgica de los actos y siempre segn la normativa vigente en Espaa.

1.1. Designacin de la titularidad del evento El carcter del acto lo otorga siempre el organizador y los medios utilizados para llevarlos a cabo, y no su naturaleza ni el rango de los asistentes. Hasta el momento se han realizado las definiciones de actos como deportivos, acadmicos, de estado, privados, etc en funcin de la temtica o contenidos de los mismos o de la asistencia a ellos de determinadas autoridades, pero si hemos de aplicar un criterio de carcter cientfico para clasificarlos se ha de prestar especial atencin al emisor de la comunicacin, fuente primaria de todas las dems consideraciones.

El carcter del acto no lo otorga el rango de los asistentes, sino la entidad convocante.

La primera misin del director de relaciones pblicas, ceremonial o protocolo, es por tanto, identificar si se trata de un acto oficial o no oficial, ya que solo en el primero de los casos habra de aplicar el Real Decreto 2099/1983 y las normativas autonmicas o locales. En el resto de ocasiones, que son la mayora de los eventos organizados en Espaa generalmente, las normativas oficiales no se aplican ms que como normas subsidiarias y solo si se encontrasen presentes cargos pblicos o instituciones del Estado, teniendo la entidad convocante completa libertad para hacerlo a su manera. Incluso dentro de los actos oficiales establece el propio Real Decreto una variante para los eventos del poder legislativo y el poder judicial, clasificados como actos oficiales de carcter

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especial y que han de regirse por su normativa propia y tradicin por encima de lo especificado en dicho decreto.

Por tanto, el Real Decreto 2099/1983 solo es de aplicacin obligatoria en actos oficiales de carcter general, y estos se reducen a los convocados por el Gobierno, la Administracin del Estado, las Comunidades Autnomas y las Corporaciones Locales. En los actos oficiales de carcter especial de los poderes legislativo y judicial, se utiliza con carcter subsidiario a continuacin de la normativa propia y la tradicin, y en el resto de los eventos que se organizan en Espaa, -la mayora-, no oficiales familiares, de empresas y corporaciones privadas diversas, los organizadores estn en su pleno derecho de utilizarlo o no, y los profesionales del protocolo en ejercicio han de empezar a entenderlo as.

1.2. Especificacin del carcter del acto Una vez identificado el emisor de la comunicacin y qu tipo de medios van a utilizarse, se ha de definir qu tipo de acto se desea realizar. Ni todas las organizaciones son iguales ni siempre se dan circunstancias idnticas, de modo que en cada ocasin hay que determinar cules son las variables a aplicar de entre un importante elenco de posibilidades entre las que sealamos algunas:

Antes de realizar la lista de invitados ha de determinarse si se trata de un acto multitudinario o restringido.

Atenindose a las circunstancias del momento, decidiremos si es oportuna una celebracin solemne o las circunstancias exigen un tratamiento sencillo.

En funcin de los objetivos organizacionales, consideramos o no oportuna la presencia en directo de los medios de comunicacin de masas, descartando de una vez por todas el falso axioma de que si los actos no son transmitidos a travs de los Mas Medias no existen.

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Hemos de saber si se dispone de un presupuesto ajustado o no, que permita recurrir al apoyo de medios externos (humanos, materiales, tcnicos)

Estas son algunas de las variables que van a definir el carcter del acto, y que han de identificarse y gestionarse en la fase previa de la investigacin, antes de empezar con los preparativos.

1.3. Identificacin de objetivos Hemos de empezar a pensar en los organizadores de eventos como directores de comunicacin especializados en la gestin de la no-verbalidad, y en la administracin correcta de los espacios y tiempos en que se desenvuelven quienes representan el poder poltico, econmico, social o cultural emanado de la ciudadana. Y para ello es imposible acertar si no se dispone de la informacin oportuna: cul es el objetivo a conseguir?

Nunca el objetivo de un acto es el acto en s mismo

Los objetivos pueden ser tan variados como las organizaciones demanden, y van de un extremo al otro del espectro comunicativo (publicidad, marketing, relaciones pblicas, informacin)

Sealamos algunos: Presentacin de nuevos directivos Dar a conocer nuevos productos Inaugurar instalaciones o servicios Creacin de notoriedad en los medios de comunicacin Aumento de popularidad de la organizacin o sus directivos Rendir un homenaje a un alto cargo que se retira

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Conmemorar un acontecimiento propio, como un aniversario Sellar un acuerdo, convenio, alianza Declaracin de nuevas polticas Provocar una reaccin de la competencia

Como podemos ver, los objetivos organizacionales son variados y atienden a estrategias diferentes, pero slo si se conocen se podr gestionar un evento adecuadamente y asegurarnos su xito en base a la utilizacin de la metodologa cientfica, que nos permitir despus medir los resultados en funcin de parmetros previamente definidos cuantitativa y cualitativamente como: Nmero de asistentes Cantidad y calidad de apariciones en medios de comunicacin Aumento de popularidad Opiniones en la competencia o rivales polticos, etc

No podemos quedarnos en la brillantez del acto por el acto, el oropel de una magnfica cena o un marco incomparable, ni en la frivolidad de la aparicin de directivos o invitados en la prensa rosa ante un gran fondo de escenario con los logos corporativos, ya que estas acciones sern siempre instrumentos para conseguir el objetivo fijado, nunca el objetivo en s mismo. Puede ser necesario y hasta oportunos en determinados circunstancias y en todo caso responden a metas meramente informativas o comunicativas, pero no estrictamente

relacionales.

Sin embargo, si el objetivo de la organizacin era cerrar la alianza en la fusin de dos empresas y se ha ubicado a sus mximos directivos presidiendo correctamente a la inglesa ambos extremos de una mesa imperial de cuarenta comensales, el banquete habr sido un fracaso pese a la perfeccin del men servido por el restaurante de moda, la msica exquisita, la etiqueta impecable y la perfecta ordenacin de precedencias entre los invitados. Las tcnicas se habrn aplicado impecablemente, pero las estrategias habrn fallado: los dos protagonistas no habrn podido intercambiar palabra en toda la cena.

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1.4. Definicin del mensaje Un evento no se justifica jams por s mismo porque la mera perfeccin de las formas no conduce ms que a volcarnos en un preciosismo esttico difcilmente justificable en nuestros das. No nos basta con haber identificado nuestros objetivos, es necesario materializar el mensaje a transmitir con la mayor nitidez posible, prestando especial atencin a dos niveles comunicativos:

El material de comunicacin verbal oral o escrita (discursos, folletos, carteles, memorias, invitaciones, proyecciones) Han de revisarse tanto los contenidos a travs de su redaccin, niveles de legibilidad o vocabulario utilizado como los aspectos puramente formales y estticos de carcter grfico o audiovisual, la creatividad, la identidad de los soportes o la idoneidad del transmisor y sus caractersticas tcnicas (luz, sonido, etc). Siempre han de estar orientados hacia el o los pblicos especficos a los que nos dirigimos, para que los entiendan correctamente.

La definicin espacio-temporal de comunicacin no verbal (ceremonial, etiqueta y protocolo).La eleccin de un espacio-contenedor del acto de aspecto minimalista o barroco, con msica clsica o flamenca, etiqueta formal o informal, con una o varias presidencias y todos los dems elementos conformarn un mbito exclusivo e individual, soporte del mensaje a transmitir.

Lo que singulariza y concierte a las ceremonias en un instrumento especialmente valioso es que afectan a los registros ms sentimentales, emotivos y afectivos de los pblicos, alejndose de cualquier reflexin intelectual o racional. Esto nos resulta especialmente til para crear mbitos relacionados idneos en los que los interlocutores dejen a un lado enfrentamientos y conflictos para centrarse en su carcter ldico o festivo, en un ambiente amable y propiciador de invitados.

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1.5. Elaboracin de listas de invitados Hasta el momento, las listas de invitados se realizan casi mecnicamente a partir de las bases de datos corporativas, donde suelen estar incorporadas las autoridades y fuerzas vivas de la comunidad y como mucho los altos cargos de la organizacin. Hoy da, hemos de afinar algo ms en esta seleccin, atendiendo a tres caractersticas fundamentales:

La identificacin de los pblicos implicados. La localizacin de los pblicos que han de estar necesariamente en cada evento suele ser la clave de su xito, ya que la disponibilidad para la accin cambia en funcin de variables como el nivel de implicacin y de reconocimiento de los problemas. Para elaborar una lista de invitados realmente efectiva, tendramos que acceder a los pblicos activos, informados o latentes, dependiendo del alcance de nuestros objetivos.

Los niveles de representacin convocados. Sin embargo no basta con elaborar una relacin sistemtica de todos aquellos grupos o individuos que se ven afectados por la organizacin en ese caso concreto o viceversa, han de determinarse los niveles de representacin a que responden al objeto de que exista simetra en la presencia institucional y no se creen desigualdades. Si la convocatoria es a nivel regional, por el presidente de la Comunidad Autnoma por ejemplo, los invitados primarios deberan serlo de este mbito territorial o competencial (secretarios regionales de sindicatos, directores territoriales de la administracin central, presidentes o decanos para toda la comunidad de colegios profesionales, directivos regionales de empresas) Ampliar o recortar la representacin puede provocar descontento y/o desconfianza, aunque evidentemente cada caso exija un tratamiento especfico Instituciones pblicas y autoridades del estado a invitar. En este mismo sentido, han de determinar cuales son las instituciones pblicas y autoridades del estado a invitar, y en las organizaciones privadas, diferenciar a las

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personalidades segn merito (per se) o representacin (per accidens), evitndose reiteraciones gratuitas en un mismo organismo, y justamente por razones contrarias- sin dejar fuera a nadie implicado en el proceso. Una lista de invitados equilibrada denota un excelente conocimiento de los pblicos y el universo propios.

1.6. Armonizacin entre anfitrionazgo, presidencia y precedencias Veremos con ms detalle en el siguiente epgrafe el significado de estos tres trminos y las diferencias que existen entre ellos, pero hemos de poner de manifiesto que frecuentemente en Espaa se deja de lado al anfitrin, el organizador del acto y por tanto quin debe rentabilizarlo en trminos estratgicos, por la persona que preside, generalmente una autoridad. Es necesario que los ciudadanos puedan percibir con claridad al emisor de la comunicacin a travs de su posicionamiento, y si la presidencia es la capacidad de presidir un evento, no ha de coincidir necesariamente con la personalidad de mayor rango presente. En este sentido, no se ha superado an una cierta herencia de tiempos pasados, en que las autoridades eran las nicas fuerzas con visibilidad social y meditica, y los ciudadanos an no han asumido que el Estado est compuesto tambin por fuerzas sociales, econmicas, polticas o culturales que deben hacerse presentes en sus actos pblicos.

En cuanto a la precedencia o a la posibilidad de preceder a otras personas o ser precedido por ellas, no siempre coincide con los trminos anteriores. Entre las autoridades (cargos pblicos oficiales) se establece con objetividad absoluta gracias a los ordenamientos de protocolo existentes, pero entre las

personalidades (cargos privados no oficiales y lderes de opinin) no siempre existen normativas propias de jerarqua interna. Por eso, cuando confluyen ambas categoras de invitados, es necesario proceder a la tcnica del peinado para armonizar ambos mbitos, intercalando los diferentes listados.

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1.7. Eleccin del lugar y el momento del acontecimiento

Eleccin del lugar: pese al innegable atractivo de determinados marcos incomparables, no podemos dejar de lado que en nuestra profesin, casi siempre, lo ideal es estar en casa, ya que presenta unas considerables ventajas organizativas, estratgicas y tcticas. Dos son los aspectos fundamentales a tener en cuenta:

Titularidad del local: antes de acudir a un local ajeno, sobre todo si se trata de un local cedido gratuitamente, han de sopesarse con sumo cuidado los puntos fuertes y dbiles a efectos logsticos, econmicos y sobre todo en trminos de imagen, ya que en ocasiones un espacio de titularidad ajena a la organizacin conlleva contraprestaciones considerables. No sera la primera vez que una organizacin empresarial por ejemplo celebra sus bodas de plata en unas instalaciones municipales y el alcalde asume la presidencia y el protagonismo de las mismas por considerar que est en casa, en lugar de ocupar un lugar destacado como invitado de honor bajo la presidencia del lder empresarial.

Problemas logsticos: tambin tendramos que sopesar la subordinacin o no de cualquier marco incomparable a los objetivos de alcanzar, analizando detalladamente los problemas logsticos que pueden

ensombrecer el evento (accesos, parking, seguridad, incidencias de la climatologa, etc) y que pueden aconsejarnos la eleccin de un lugar menos espectacular pero ms seguro en cuanto a los estndares exigibles a cualquier evento.

Eleccin del momento: en el mismo sentido podemos apuntar respecto a la eleccin de las fechas y horas de celebracin de los eventos organizacionales.

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En cuanto a las fechas, ha de procurarse su no coincidencia con otras actividades de entidades afines o competidoras, para asegurarnos las mximas posibilidades de asistencia de nuestros invitados. Para ello es imprescindible realizar un sondeo previo entre las personas cuya asistencia sea de inters primordial al objeto de conocer y ajustar sus disponibilidades de agenda.

Respecto a la hora, hay que tener en cuenta las costumbres locales sobre horario laboral, de comidas y descanso, siendo impensable convocar en Espaa una recepcin- coctel a las 18.00 horas por ejemplo, o invitar a un almuerzo a las 15.00 horas si celebramos una convencin en Estado Unidos.

Cuando se considere necesario la presencia de medios de comunicacin se ha de cuidar especialmente las horas de convocatoria al objeto de hacerlas compatibles con el desarrollo de su trabajo y la inmediata difusin informativa, teniendo en cuenta los horarios de cierre de edicin de prensa escrita o de emisin de informativos de radio y televisin.

1.8. Distribucin de los espacios y los tiempos de la ceremonia

Los espacios ceremoniales. Hemos de utilizar los espacios como lo hacen los directores de cine, actuando como si se estuvieran en un plat y estableciendo diferentes mbitos espaciales que permitan al pblico distinguir a primera vista el mapa relacional del universo de la organizacin. Si es necesario que se identifiquen distintas categoras de pblicos entre los asistentes es mucho ms operativo para el organizador y fcil de visualizar para los asistentes la ubicacin de las distintas categoras de invitados segn las tipologas identificadas en ellos de pblicos si se distinguen entre s que si se mezclan. Resulta muy til la utilizacin de

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recursos que permitan distinguir ambientes como iluminacin, diferentes tipos o colores para los asientos, alfombras o diferentes niveles de alturas, y desde luego todo ello acompaado de una adecuada sealtica y/o gua de asistencia previa.

Los tiempos ceremoniales: de la misma manera que el centro prima sobre los laterales, la derecha sobre la izquierda y estar en alto sobre el nivel del suelo, el orden de apariciones o intervenciones tambin es un poderoso cdigo transmisor de mensajes jerrquicos. Todos hemos visto como en los conciertos siempre actan primero un grupo considerados teloneros dejando para el final al artista invitado, y esta misma regla la aplicamos en las intervenciones en las ceremonias: abre el acto el anfitrin, que suele dar la palabra a sus invitados de menor a mayor rango, para que cierre el invitado de honor.

1.9. Aplicacin de criterios sistemticos de ordenacin Cualquier organizacin debera tener asumidos y reglamentados

internamente unos criterios de ordenacin que salvaguardaran la imagen institucional de posibles acusaciones de parcialidad o favoritismo en caso de insatisfaccin de alguno de los asistentes con el tratamiento otorgado.

En actos oficiales, los criterios que indican las normativas estatales, autonmicas y locales, de obligado cumplimiento.

En actos privados, los que indiquen las normativas internas de los grupos indicados en el caso de que dispongan de ellas. Como por ejemplo, la Conferencia Episcopal, aunque no dispongan de un manual de ceremonial expresamente as denominado, s estn estructuradas con unas jerarquas y unos organigramas perfectamente definidos.

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En el caso de no existir ninguna normativa ni criterio definidor, siempre ha de usarse aqul que beneficie a los objetivos de la organizacin, teniendo en cuenta que se trata de instrumentos para el logro de nuestras metas, y no de trabas o impedimentos. Entre los distintos criterios de ordenacin, sealamos algunos:

Ordenacin alfabtica

Antigedad

Nmero de habitantes o de afiliados

Volumen de facturacin

Fechas de nombramiento

1.10. Evaluacin Por ltimo, no debemos olvidar realizar un chequeo de la actividad llevada a cabo. Suele ser muy efectivo elaborar un dossier completo del acto, de carcter interno y por tanto crtico, que incorpore todos y cada uno de los pasos ejecutados. Este dossier nos servir de archivo, de evaluacin y como gua para ocasiones futuras. En el dossier, que puede hacerse en soporte informtico o en materiales tradicionales, deberan figurar los siguientes puntos:

Documentos emitidos para el evento (invitacin, programa, carteles, mails)

Lista de invitados

Listado de asistentes y comparativa con el de invitados

Guin y desarrollo del acto

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Presupuestos

Grfico de la presidencia y la ordenacin de precedencias

Textos de los discursos o intervenciones

Copia de audiovisuales o documentos grficos exhibidos

Informacin grfica del acto: fotos o videos del local, decoracin, ubicacin de asistentes, etc

Men del catering o comidas servidas (en su caso)

Dossier de informaciones aparecidas en medios de comunicacin

Otros detalles que consideren de inters

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Unidad 2. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE CONGRESOS, SEMINARIOS Y CONFERENCIAS

2.1. Diferencias entre congresos, seminarios y congresos Para la organizacin de congresos, seminarios y conferencias debemos conocer la diferencia que existe entre stas tres terminologas.

Entendemos por congreso una reunin de varias personas en las que los miembros de un organismo, asociaciones o ente, se renen en fechas y lugares pre establecidos para tratar asuntos de inters, para debatir cuestiones previamente fijadas, anunciar avances y acordar conclusiones aplicadas a sus grupos. Se firman convenios y se labra un acta. Se estructura mediante una presentacin de ponencias, debate y conclusiones.

Para llevar a cabo este tipo de acto debemos tener en cuenta las necesidades tcnicas de las que disponemos, pues nos obliga a disponer de recursos audiovisuales que puede no tener el espacio elegido.

En cuanto a las conferencias, ideamos una reunin para un grupo u organizacin, pblica o privada, una institucin o un organismo, transmita un mensaje. No hay reglas fijas en cuanto a su frecuencia, pero debe ser de corta duracin y con fines predeterminados.

Sin embrago, un seminario es una reunin de carcter acadmico docente con expertos que aportan conocimientos y experiencias ante uno o varios grupos interesados

Las tcnicas protocolarias para la organizacin de estos actos son similares, respetando siempre el objetivo y mensaje de cada uno de ellos. Debemos tener en cuenta que existen elementos comunes presentes en

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congresos, seminarios y conferencia. La presidencia y las banderas son algunos de ellos, adems de un amplio espacio que permita su desarrollo: el saln de actos.

2.2.

Ordenacin de salones de actos Vamos a fijarnos en lo fundamental a la hora de ubicar a los invitados. Lo

habitual suele ser que en un saln situemos la mesa presidencial en el frente ms noble o punto de honor, donde no encontremos puertas ni ventanas en el centro, y donde exista o sea posible colocar un fondo de escenario adecuado a la ocasin (tapiz, imagen institucional, etc) y los invitados enfrente.

Figura 1 : Saln de actos con mesa presidencial a una cara, y pblico sin pasillo central

9 7 5 3 1

Presidencia

2 4 6 8 10
Figura 1

22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 21 19 17 15 13 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

FILA 1 FILA 2

En este caso, los invitados se sitan en una nica ordenacin por fila, comenzando por el centro a derecha e izquierda, igual que en los cines o teatros. En el caso de encontrarnos con un nmero par de butacas, se comienza a ordenar por las dos butacas del centro (1 y 2), situndolos alternativamente de derecha a izquierda (ejemplo de la fila 1) mirando a la presidencia, mientras que si el nmero de butacas es impar se comienza por la butaca del centro alternndolas a su derecha e izquierda (ejemplo fila 2).

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Figura 2: Saln de actos con mesa presidencial a una cara y pblica con pasillo central

9 7 5 3 1

Presidencia

2 4 6 8 10
Figura 2

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 A -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 ---------------------------------- B ----------------------------------------------------------------------------------------------------

La existencia de un pasillo nos permite utilizar dos rdenes de precedencia diferentes para dos colectivos distintos, por ejemplo los anfitriones y los invitados, o las autoridades y las personalidades.

En cuanto a su colocacin, se puede considerar que la derecha del saln es la zona A (derecha de la presidencia e izquierda de quienes estn sentados en el saln) siguiendo el sistema tradicional consagrado por la liturgia cristiana que otorga todo el protagonismo a la presidencia (el altar mayor), o atribuir la derecha a la zona B (izquierda de la presidencia pero derecha de quienes estn sentados en el saln) que otorga un peso especfico considerable a los invitados, segn tendencias ms contemporneas. Las dos disposiciones son correctas y pueden utilizarse indistintamente, estando la eleccin condicionada generalmente por la propia disposicin del saln (puertas de acceso, ubicacin de los medios, nmero de butacas en uno u otro lado, etc)

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La ordenacin de la presidencia se realiza exactamente igual que la fila 1 de la figura 1 para todas las filas.

2.3.

Tratamientos

Para presentar, para escribir una carta para cualquier actividad que nos hada dirigirnos a otra persona, deberemos utilizar un tratamiento adecuado. Los tratamientos pueden venir definidos por razones de cargo o por razones de mritos. Los de cargo suelen ser limitados en el tiempo (cargos empresariales, polticos, etc) Los de mritos (o ttulos) suelen ser vitalicios, es decir perduran mientras lo haga la persona que ostenta el mrito o ttulo. La utilizacin del tratamiento adecuado es un smbolo de respeto hacia la persona que nos dirigimos.

Seor Don/ Seora Doa: El ms utilizado sin lugar a dudas es el tratamiento de Seor Don, (Sr. D.) dado a la mayora de personas como nosotros. Pero existe una utilizacin errnea y muy extendida de estos dos elementos por separado. Utilizar el Seor con el nombre de pila o el Don con el apellido. Seor Carlos, Don Gonzlez, no suenan ni bien. Debemos utilizar siempre el Seor con el apellido y el Don con el nombre de pila, o la frmula completa, Seor Don Carlos Gonzlez.

Tratamientos Reales 1. Majestad, Su Majestad, (S.M.): Los Reyes de Espaa 2. Su Alteza Real, (S.A.R.) Prncipes, Infantas de Espaa

Tratamientos eclesisticos 1. El Papa. Su Santidad, Santsimo Padre. Beatsimo Padre, Sumo Pontfice o Padre Santo, entre otros. 2. Cardenales. Eminencias 3. Arzobispos. Excelentsimos (Excmo.) o Reverendsimos Seores Excelencia Reverendsima 4. Obispos. Ilustrsimos (Ilmos.) Seores o Ilustrsimas Reverendsima

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5. Cannigos. Muy Ilustre Seor o Seora 6. Nuncios. Monseor 7. Prrocos. Reverendos 8. Abades. Reverendo Padre (tambin a los Padres de las distintas rdenes Monsticas) 9. Abadesas. Reverenda Madre 10. Sacerdotes. Hermano 11. Monjas. Hermanas Sor.

Tratamientos Militares 1. Excelentsimo/a Seor/a. Capitanes Generales, Tenientes Generales y Almirantes, Generales de Divisin y Vice-Almirante, Generales de Brigada y Contra-Almirantes. General de los Ejrcitos. 2. Ilustrsimo/a Seor/a. Coroneles y Capitanes de Navo, Teniente Coronel y Capitn de Fragatas. 3. Seor/a. Comandante y Capitn de Corbeta, Capitn y Teniente de Navo, Teniente y Alfrez de Navo, y Alfrez de Fragata, as como resto de graduaciones desde Sub-Oficial Mayor hasta soldados o marinero.

Tratamientos Civiles 1. Excelentsimo/a: Se da este tratamiento entre otros: Presidente y

Vicepresidente del Gobiernos, Ministros, Diputados y Senadores, Director General de la Guardia Civil, Directores Generales del Ministerio de Defensa, Consejeros de Gobiernos de las Comunidades Autnomas (en Valencia, Baleares y CataluaHonorables-), Delegados del Gobiernos en

Comunidades Autnomas, (excepto Catalua, Baleares y Valencia- Muy Honorable Seor), Congreso de los Diputados, del Senado, del Tribunal de Cuentas, Tribunal Constitucional, Tribunal Supremos y Consejo del Poder Judicial. Vicepresidentes de las mesas del Congreso y el Senado, y del Tribunal Constitucional. Vocales del Tribunal Constitucional, Fiscales y Magistrados del Tribunal Supremo, as como el Fiscal General del Estado.

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Embajadores acreditados en Espaa, ex -Presidentes y ex -Ministros del Gobierno, as como Presidentes de las Asambleas del Estado, Vice- rectores de las Universidades, Alcaldes de Madrid y Barcelona, Jefe de Protocolo del Estado y Secretario de la Casa de S.M. el Rey.

2. Ilustrsimo/a: Se da este tratamiento entre otros: Directores Generales y Subsecretarios de los Ministerios (excepto el de Asuntos Exteriores), Presidentes de las Diputaciones Provinciales, Magistrados de Trabajo y Jueces de Instruccin, Interventor General del Estado, Decanos y Vicedecanos de Facultades Universitarias, Comisarios Generales de Polica, Delegados de la Agencia Estatal Tributara, Fiscales Superiores de los Tribunales de Justicia de las Comunidades Autnomas, Alcaldes de capitales de Provincia (excepto Madrid y Barcelona)

Tratamientos Nobiliarios 1. Excelentsimo/a: Grande de Espaa (Duques y dems ttulos con Grandeza de Espaa). Caballeros y Damas del Collar y Grandes Cruces de las rdenes Espaolas.

2. Ilustrsimo/a. Los ttulos de Marqus, Conde, Vizconde y Barn que no posean Grandeza de Espaa. Caballeros o Damas con la Encomienda con placa de las rdenes Espaolas.

*Orden de importancia de los ttulos nobiliarios es la siguiente: 1. Duque/sa 2. Marqus/sa 3. Conde/sa 4. Vizconde/sa 5. Barn/esa

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Carrera Diplomtica 1. Excelentsimo/a. Embajadores de Espaa 2. Ilustrsimo/a. Consejeros y Cnsules de Embajada 3. Seor/a Don/a. Secretarios de Embajada de primera, segunda y tercera clase.

Tratamiento en la Universidad Los principales tratamientos dados al personal Universitario son: 1. Rector/ra. Magnfico/a Seor/a Don/a 2. Vicerrector/a. Excelentsimo/a 3. Decano/a. Ilustrsimo/a 4. Vicedecano/a. Ilustrsimo/a 5. Catedrtico/a. Seora

2.4.

Banderas

2.4.1. Normativa sobre la bandera Nacional El uso de la bandera nacional est reglamentado por la siguiente normativa en Espaa:

La Constitucin, artculo 4, Apartado 1: La bandera de Espaa est formada por tres franjas horizontales, roja amarilla y roja, siendo la amarilla de doble anchura de cada una de las rojas.

La Ley 39/ 1981, de 28 de octubre, regulando su uso. Su artculo 2, entre otras cuestiones, dice: En la franja amarilla se podr incorporar, en la forma que reglamentariamente se seale, el escudo de Espaa. Indica, despus, las banderas nacionales que hayan de ordenar en los edificios o establecimientos oficiales y pblicos.

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El reglamento de las Banderas y Estandartes, Guiones, Insignias y Distintivos (Real Decreto 1511/1977, de 21 de enero).

Respecto a su disposicin, puede sufrir variantes dependiendo de con qu nmero y qu tipo de otras banderas tenga que ordenarse.

2.4.2. Colocacin de banderas Cuando tenemos que colocar las banderas para un encuentro o reunin, stas deben tener un orden determinado. En el caso de que solo exista una posicin central (detrs de una mesa presidencial, en un escenario, etc.) la bandera nacional, siempre debe ocupar el lugar de mayor honor, es decir, el de la mxima preferencia. Y como en el caso de las precedencias, todas se colocan de mayor a menor importancia.

En el caso de que el nmero de banderas sea impar, se ubica en el centro la bandera espaola, y a continuacin el resto alternando las posiciones derecha e izquierda del resto de banderas.

Figura 7: Nmero impar de banderas

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Si el nmero de banderas por el contrario es par, entonces la de mayor importancia se coloca a la derecha de las dos del centro, y las dems se van colocando por orden de importancia y de forma alternante a izquierda y derecha de las dos que constituyen ese centro.

Figura 8: Nmero par de banderas

COLOCACIN DE BANDERAS NACONAL, AUTONMICAS Y LOCALES

Adems de la bandera nacional. Dentro de cada pas suelen existir otras banderas de mbito autonmico y local. En el caso de Espaa, estn las banderas de las Comunidades Autnomas, carcter municipal y local. El caso ms habitual es aquel en el que se exponen la bandera nacional, la autonmica y la de la ciudad.

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Figura 8: Colocacin de la bandera nacional, autnoma y local

En el caso de que se ponga la bandera de la U.E. (Unin Europea), no hay normativa que indique si debe ubicarse antes de la de la Comunidad Autnoma, o despus de ella. Generalmente se toma este orden: Espaa, Comunidad Autnoma e Unin Europea. Pero como decimos hay otras interpretaciones que colocan antes la bandera de la U.E. y luego la de la Comunidad Autnoma.

Figura 10: Colocacin de la bandera nacional, Comunidad Autnoma y Unin Europea.

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En el caso de que tengamos que colocar varias banderas autonmicas, tendrn el orden de antigedad de su autonoma, es decir, el de la fecha de publicacin de su Estatuto de Autonoma en el Boletn Oficial del Estado.

Si hay ms de una bandera local, siempre han de ir tras la de la Comunidad Autnoma, y su orden deber ser el orden protocolario que tenga entre s los municipios. Para evitar conflictos se suele utilizar el orden alfabtico despus de la bandera de la capital, aunque tambin se puede utilizar el nmero de habitantes de cada municipio.

En el caso de que existan otras banderas, como la de las Universidades pblicas, se colocarn a continuacin de las banderas locales. Y si intervienen varias Universidades, su orden de colocacin vendr dado por la antigedad de cada una de ellas.

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Unidad 3. EL PROTOCOLO EN HOTELES 3.1. El beneficio de elegir un hotel como espacio para nuestros actos Es muy comn celebrar en hoteles actos empresariales ya que la garanta que nos da elegir un hotel como espacio para nuestros actos es altsima.

Adems de poder disfrutar de los servicios propios del mismo y tenerlos a mano, nos abala su nombre de marca. Es por ello por lo que debemos estudiar exhaustivamente las caractersticas del hotel elegido, su posicionamiento, la proyeccin meditica o lo que la competencia dice de l, y argumentarlo en funcin al objetivo y mensaje de nuestro acto.

Al igual que nos beneficia realizar actos en hoteles por tema-servicios, el hotel rentabiliza su propia imagen y nombre de marca, ya que le hacemos publicidad gratuita con la asistencia de nuestros invitados.

En ocasiones existe una modalidad de patrocinio que se lleva a cabo en estas situaciones, el llamado intercambio de especies. El intercambio de especies como su propio nombre indica, no es otra cosa que el beneficio que se reportan ambas partes sin tener pactado intercambio monetario alguno. Suele ser muy difcil que se llegue a este acuerdo, pues raras veces el hotel accede, ya que el desembolso que el acto tendra sera mucho mayor al gasto publicitario que el hotel pudiera tener. Es entonces cuando al negociar, podemos llegar al acuerdo de al menos, abaratar los costes de nuestros actos a cambio de la aparicin del logotipo del hotel en invitaciones, noticias de prensa, fotocol

La opcin de elegir un hotel como espacio para nuestros actos, suele ser muy comn en congresos, seminarios y dems actos dnde los asistentes deban pernoctar por ser la duracin de ms de un da. Por ello, nos obliga a tener en cuenta el volumen de habitaciones disponibles, sus diferentes tipos para alojar a

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la variedad de invitados en funcin de su rango y los servicios de los que disponga. Vase ejemplo de un hotel de 4 estrellas.

Servicios de las habitaciones.

1. Bao privado de mrmol: con albornoz 2. Secador de pelo 3. Aire acondicionado y calefaccin 4. Telfono directo 5. TV va satlite & pay per view 6. Minibar 7. Caja de seguridad 8. Internet Wi-Fi gratuito 9. Ventanas insonorizadas 10. Habitaciones para no fumadores

Tipos de habitaciones

Habitaciones Standard: Es una habitacin con los servicios anteriormente indicados, y cuentan con dos camas dobles. Habitaciones Junior Suite: Es ms espaciosa, tiene cama Queen, bao con vestidor y sala previa de entrada a la habitacin. Habitaciones Suite: Es la habitacin ms grande del hotel, cuenta con sala, comedor, cocina, bao con vestidor y balcn.

Se ofrecen tambin habitaciones para personas con movilidad reducida o con acceso para silla de ruedas.

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Servicios del hotel.

1. Restaurante Internacional 2. Bar 3. Zona wellness (piscina cubierta) 4. Gimnasio 5. Salones para eventos 6. Centro de Negocios 7. Agencia de Viajes 8. Ama de Llaves y Lavandera 9. Accesibilidad para minusvlidos 10. rea pblica con acceso a Internet 11. Estacionamiento gratuito 12. Zona de lectura 13. Peridicos internacionales de cortesa en el lobby del hotel 14. Instalaciones para banquetes 15. Servicios de salud (mdico de guardia) 16. Servicios en recepcin las 24 horas 17. Ascensores 18. Instalaciones accesibles 19. Acceso con rampa 20. Servicio de habitaciones 21. Seguridad 22. Servicio de despertador 23. rea pblica con aire acondicionado

3.2. Departamentos a tener en cuenta Para llevar a cabo la buena organizacin de los actos, debemos conocer el organigrama internos de los hoteles. Para empezar con la gestin del acto, podemos contactar con nuestra persona de confianza o directamente llamar al

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departamento de protocolo del hotel. De no disponer de este departamento, podemos llamar al departamento de recursos humanos, o si fuera un hotel pequeo, a direccin directamente.

El organigrama integrado es un nuevo sistema de organizacin en las instituciones que integran los departamentos de la empresa en torno a los objetivos comunes fijados y establecidos por una direccin general.

ORGANIGRAMA

Director General Departamento Comercial Finanzas/ Costos Compras Departamento de Protocolo Departamento de Calidad Departamento Recursos Humanos Departamento de Alimentos y Bebidas Departamento Banquetes Departamento Alojamiento

Direccin General: Define polticas y objetivos de comercializacin, control de sistemas y calidad. Organiza y coordina actividades del hotel en general. Entre sus funciones est:

Designar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

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Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Departamento comercial: Desarrolla mecanismos y polticas de comercializacin en todas las reas del hotel para tener un mayor ingreso. El Departamento Comercial est dirigido por el Director Comercial, que es el mximo responsable de la empresa en trminos comerciales ya que ser el encargado de:

Fijar los precios segn las diferentes temporadas. Contratar y formar al equipo de ventas (Ejecutivos de Ventas). Negociar y firmar acuerdos de colaboracin y contratacin con Agencias de Viajes, Tour Operadores, Empresas (Viajes de Incentivos), etc... Acudir a las diferentes Ferias, Congresos u otro tipo de reunin. El equipo comercial tiene la misin de promocionar la marca a la que representa, tratando de ampliar la cartera de negocios con los clientes potenciales que vaya conociendo. (ejemplo: FITUR). Diseo de la imagen corporativa de la empresa (Logo / Slogans)Una vez diseada la "marca" se encargar de su posicionamiento en el Mercado Turstico, es preciso realizar una segmentacin de mercado, con el objetivo de delimitar el tipo de cliente que deseamos para nuestro establecimiento. De este modo, se pueden realizar diferentes tipos de promociones adecuadas al tipo de cliente. Como es este caso (Hotel de Negocios)

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Finanzas y costos: Tiene como responsabilidad analizar, clasificar, cuantificar y presentar

informacin para que la administracin conozca cuanto le est costando producir un determinado producto o prestar un servicio y de esta manera pueda tomar decisiones tales como determinar el precio de venta o identificar reas en las cuales se puedan reducir costos.

Compras: Este departamento se encarga de suministrar al hotel los productos o materiales para el trabajo diario.

Departamento de protocolo: Departamento que integra las relaciones pblicas, prensa, comunicacin interna y externa del hotel. Da apoyo al departamento de banquetes en la celebracin de actos oficiales dentro del hotel, atencin a personalidades o entidades que visitan el hotel. Igualmente auxilia en la organizacin de eventos a particulares y empresas (ceremonias, eventos, actos de empresa).

Departamento de calidad: Su funcin es medir la cantidad de satisfaccin de los clientes que han ya experimentando el servicio. De igual crea estndares y procesos para mantener la calidad en el servicio.

Recursos Humanos: Responsable de la administracin de los Subsistemas de Recursos Humanos de la organizacin, buscando procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento contino. Trabajar directamente con la Gerencia General y niveles directivos de la organizacin.

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Funciones que realiza:

Controlar las

polticas a seguir organizativamente con respecto a los

Recursos Humanos de la organizacin. Responsable de planificar, organizar y verificar eficiencia en los subsistemas de RR.HH. de la empresa. Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los empleados. Mantener un clima laboral adecuado, velando por el bienestar de las relaciones empleado - empresa. Interceder por la buena marcha en contratos laborales entre empleados y empresa Dirigir el sistema de carrera administrativa en la organizacin

Alimentos y Bebidas (Produccin): Es el departamento encargado de todos los servicios relacionado con Alimentos y Bebidas utilizados en el hotel. Est compuesto por la Cocina, Bares,

Banquetes, Restaurante, servicio a la habitacin, Pastelera. Su buena manipulacin e higiene as como tambin ofrecerle al husped un buen servicio. En el caso de Banquetes sus funciones son ofrecer servicios de organizacin de eventos y planificacin de actividades tanto internas como externas del hotel como son Bodas, Desfiles de moda, Cenas de Gala, Comidas de negocio, Congresos, Conferencias, Graduaciones, Inauguraciones etc. Son los

encargados de hacer los presupuestos a los clientes, dar seguimiento a los montajes de los eventos etc.

Departamento de banquetes: Responsable de reservar y organizar todo lo relacionado a la utilizacin de salones y del material a sub-contratar en caso necesario.

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Departamento de alojamiento: Es un departamento muy importante dentro del hotel ya que de este depende muchos otros sub-departamentos descriptos a continuacin: Recepcin: Es el departamento que adems de darle la bienvenida al husped es el encargado de darle check in y check out, adems de orientarlos en cualquier momento durante su estancia. Reservas: Es el departamento que se encarga de registrar todas las reservas del hotel, amenidades a clientes VIP, manejo de grupos, No Shows etc. Botones: Se encarga de manejar el equipaje del husped a su llegada y a su salida. Se recibe el equipaje desde la llegada del husped al hotel, transportando su equipaje hacia el lobby y finalizado el proceso del check in, se lleva al husped a su habitacin. A la hora de la salida, el husped llama solicitando el servicio a travs de recepcin o telfonos y estos se encargan de enviarles un botones que les asiste con su equipaje. Telfonos: Es el encargado de transferir todas las llamadas que entran al hotel, asistir peticiones, necesidades y quejas de clientes con la mayor brevedad posible. Centro de negocios: Su funcin es ofrecer a los huspedes servicios de Internet, impresin, faxes, Fotocopiadora, envo de correspondencia y paquetes etc. Adems de contar con un saln de reuniones a disposicin del husped. Servicio de limpieza -Gobernanta: Es el departamento encargado de mantener todas las reas del hotel limpias y bien equipadas. La gobernanta es la encargada de responder por cada pertenencia que sea olvidada por un husped y de mantener a la recepcin informada del estado de las habitaciones y disponibilidad para su venta y de hacer colocar por medio de las camareras las amenidades en las habitaciones. Lavandera: Es el encargado de lavar y mantener en buen estado la vestimenta de los huspedes. Ofrece los servicios de lavandera,

planchado, doblado de ropa y lavado en seco. Adems mantener en

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perfecto estado la lencera de la institucin como lo son sabanas, mantelera, servilletas entre otros. Mantenimiento: Se encarga de reparar las instalaciones de las

habitaciones como las reas comunes del hotel.

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Unidad 4. LA ORGANIZACIN DE COMIDAS Y BANQUETES

4.1. Banquetes/ Cctel / Aperitivo / Recepcin Un banquete es una comida esplndida a la que concurren muchas personas para celebrar algn acontecimiento especial. Dado el gran incremento que debido a la vida moderna y el progreso que ha tomado el turismo, la extensin de contactos internacionales y de mbito nacional, por la facilidad que representa el viajar de un lado del mundo a otro, han trado como consecuencia el poder celebrar en los Hoteles y en los centros de convenciones un sin nmero de congresos, conferencias y reuniones de negocios; encaminadas a fomentar los contactos culturales y comerciales.

Un cctel es en la mayora de los casos un paso previo a otro evento en el establecimiento. Sirve para que los asistentes puedan pasear y charlar con otros invitados, antes de pasar a la cena. En otros casos puede celebrarse despus de otro evento por ejemplo, despus de una rueda de prensa, presentacin, etc.

Sin embargo, otros son simplemente un evento ms informal para reunir a personas con motivo de una presentacin, celebracin, etc.

Dependiendo de las necesidades y presupuesto del cliente, se pueden montar mesas adicionales de comida y algunas de bebida donde los camareros preparan y sirven a los invitados.

Otra opcin es que los camareros salgan de la cocina con bandejas preparadas con copas de bebida/canaps, etc. Y se paseen entre los invitados. Y otra opcin es tener una combinacin de las dos cosas. No hay que olvidar tener espacio suficiente para que los clientes puedan deshacerse de copas, platos, servilletas, etc.

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En un cctel normalmente no se facilitan plazas para sentarse puesto que la idea es que la gente se mueva e interacte con otros invitados. Sin embargo, hay que estar preparado para eventualmente facilitar sillas para personas mayores, embarazadas, etc

4.2. Ordenacin de salones de banquetes En cuanto a la disposicin de las mesas en banquetes, estn sujetas principalmente al nmero de comensales y la capacidad del recinto, pero tambin es un criterio adaptado a modas y tendencias.

Tradicionalmente se utilizaba una gran mesa imperial de presidencia a una sola cara en la zona noble o punto de honor del saln, y delante ordenadas geomtricamente otras mesas en forma de peine, que podan estar unidas a la principal o separadas. Si el saln era muy grande y el nmero de comensales elevado, las mesas se distribuan por todo el espacio, reservando las ms cercanas a la presidencial para los primeros puestos en la precedencia y las ms lejanas para los ltimos.

Figura 3: Saln de banquetes con mesa presidencial a una cara y otras mesas unidas en forma de peine.

9 7 5 3 1

Presidencia

2 4 6 8 10
Figura 3

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Estas disposiciones en peine son recomendables en banquetes para aprovechar el espacio, pero resultan muy poco equitativas en la distribucin de invitados al marcarse las diferencias entre los comensales de un modo muy evidente y son bastante incmodas, tanto para los asistentes que estn dndose la espalda unos a otros como para el servicio de la mesa.

Para obviar en parte estos problemas, existe un modelo de saln que combina la mesa presidencial imperial con la ubicacin del resto de los invitados frente a ella, en mesas redondas preferentemente, o incluso rectangulares, siguiendo el orden que indicamos segn se trate de un nmero par o impar de mesas por fila.

Figura 4: Saln de banquetes con mesa presidencial a una cara y otras mesas

9 7 5 3 1

Presidencia

2 4 6 8 10
Figura 4

7 14 22 12

5 10 20

3 8 18

1 9 16

2 11 17

4 13 19

6 15 21

Ms homogneo an resulta incorporar una o dos mesas presidenciales en el centro de saln, y a su alrededor en uno o dos crculos concntricos los restantes, utilizando la ordenacin que interese para establecer las precedencias entre ellas. En el caso de que los anfitriones sean una pareja, suele quedar muy

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equilibrada la distribucin si cada uno de ellos preside una de las dos mesa centrales, y sienta a su mesa a un grupo destacado de invitados.

Figura 5: Una mesa presidencial redonda en el centro y otras mesas a su alrededor.

Figura 6: Dos mesas redondas en el centro y otras mesas a su alrededor

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4.3. Servicio personal

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Unidad 5. VISITAS FORMATIVAS A RESTAURANTES, HOTELES Y PALACIO DE CONGRESOS 5.1. Factores a tener en cuenta A la hora de realizar una visita, se deben observar unas mnimas normas de protocolo. La visita debe anunciarse con la debida antelacin, al menos una semana, y nunca presentarse de improviso. Se aconseja que el anfitrin obsequie a los visitantes con una bebida o pequeo picoteo aunque no es necesario invitarles a comer. Sin embargo, no es necesario que stos lleven un regalo por este motivo. Esto ocurre sobre todo cuando realizamos la visita a restaurantes posibles de contratacin, que nos ofrecern la degustacin de los distintos mens existentes con la intencin de seleccionar uno para nuestro acto. En cuanto a la puntualidad, es tanto una falta de educacin hacer esperar a la otra persona como presentarse antes de tiempo. El lmite est en los 10 minutos. Podemos llegar 10 minutos antes, o como mucho 10 minutos tarde. En el caso de no poder remediarlo (nos ha cogido un atasco, un problema personal nos impide estar con puntualidad), avisamos con una llamada telefnica y nos disculpamos. Las visitas no deben durar demasiado tiempo debiendo evitarse horarios comprometidos como el momento del almuerzo, a primera hora de la maana o a ltima hora de la tarde. Debemos conocer previamente la ubicacin de la cita (muy recomendable Google maps), el horario de apertura al pblico, si podemos acceder con vehculo propio o por lo contrario debemos ir en transporte pblico.

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5.2. La Etiqueta social. La imagen personal Todos/as conocemos la importancia de la imagen personal pues proyecta la primera impresin, que como sabemos, es la que perdura en el tiempo. Por ello, proyectar una imagen de credibilidad y seguridad, se ha convertido en una herramienta fundamental a la hora de promover la confianza y generar autoridad, liderazgo y poder. Segn los expertos, la forma de vestir es una de las piezas que conforman la carta de presentacin de los profesionales y una de las ms determinantes a la hora de triunfar. Llamamos etiqueta, y especifcanos etiqueta social, al ceremonial personal que nos acompaa en las distintas manifestaciones de nuestra vida pblica y privada. Trata de todos los elementos que conforman la identidad individual (vestido, peinado, ornamentacin, gestualidad, higiene y salud). El vestido: es la expresin ms reconocible de la etiqueta, y comprende desde los trapos q utilizaban en las tribus ms primitivas hasta el uniforme de gala o el frac. A la hora de elegir un vestuario para el trabajo debemos tener en cuenta ciertos aspectos que no solemos considerar en nuestra manera de vestir personal. Sin perder muestro propio estilo deberamos saber combinar prendas, colores, tejidos, etcy tambin saber que todos los factores son muy dependientes de otros, como poca del ao, tipo de evento, y alguna de nuestras caractersticas fsicas, por ejemplo. Hoy en da se permite casi todo, e incluso se valora la originalidad, pero hay que saber cundo se puede y cundo no. El peinado: la cabeza rapada, las trenzas o rastas, el teido platino, rojizo, morado, azul, los moos altos o tups, son distintas manifestaciones de identidad cultural que nos identifican con un grupo y debemos evitar. La gestualidad: Cruzarse de brazos o de piernas, sentarse de una manera u otra, sonrer o no, saludar con la mano o dos besos, son iniciativas que debemos tomar teniendo en cuenta a quin nos dirigimos.

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La higiene y la salud: potenciar o esconder el olor corporal, mantener un cuidado del cabello (sobre todo si es largo), mantener una exquisita higiene bucal y mantener unas manos y uas pulcras, en nuestra sociedad son elementos a tener muy en cuenta.

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Bibliografa:

Manual Bsico de Protocolo Empresarial y Social, de Mara del Martnez Guilln, Ediciones Daz de Santos, 2007.

Carmen

Organizacin de actos y Protocolo, Mara Teresa Otero, Sevilla, 2010

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