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05/09/2013

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Communication
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de lauteur

6 - LA COMMUNICATION NON VERBALE


La parole peut dissimuler la ralit, alors que lexpression la rvle La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de llocution, vtements compltent le message auditif. Elle exprime les motions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crdibilise le message verbal lorsquelle est adapte, mais peut dcrdibiliser ce mme message si elle est inadapte.

61 - Comment se fait la communication non verbale


On envoie et on reoit en permanence des signes non verbaux qui transitent par des expressions du visage, des gestes et postures, le ton de notre voix, l'habillement, la coiffure, le maquillage, lodeur, les silences, le toucher. Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues diffrentes : le rire et lexpression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils doivent tre interprts en fonction du contexte. La signification dun geste dpend de la situation, de l'metteur, du rcepteur, de la culture, de la religion. Exemple : les vtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique religieuse dans diffrents pays. Le chercheur amricain Mehrabian a valu l'quation du comportement verbal/non verbal. Ce tableau illustre ses rsultats et les effets du paralangage sur la communication : Mme si ces rsultats sont relativiss, ils illustrent le poids du paralangage sur la communication. Lors dun entretien d'embauche, dun entretien commercial ou dune discussion entre ami(e)s ce n'est pas seulement ce que vous dites qui est important. Cest galement la manire de le dire qui dterminera la suite des vnements. Pour bien contrler sa communication interpersonnelle, il est donc essentiel de comprendre notre communication non verbale.
Paralangage et communication

Impact 55% 38% Ton de la voix Moyenne Grande Matrise Non Verbal Faible

7% Mots

611 - Le silence
Les silences font intgralement partie de la communication, car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indispensables l'coute de l'autre. Certains silences sont lourds de sens. Il existe de multiples silences : Celui de la personne furieuse, offense ou irrite qui se contient, qui nest pas en paix avec elle-mme et avec les autres et cherche sisoler, Celui de la personne attentive qui coute lautre jusquau bout, pour comprendre ce quil veut dire et recevoir son message. Il peut tre un intervalle de rflexion entre stimulant et rponse afin que la parole ne laisse pas place limpulsivit ou des automatismes de linconscient, Celui de la personne qui sennuie exprime le retrait et lisolement des autres, Celui de la personne qui na rien dire un inconnu, ce silence dindiffrence se produit lorsquil ny a pas la volont de communiquer avec lautre, Celui de la personne qui exprime son incomprhension ce qui est dit, ce silence dubitatif renvoie au scepticisme ou linterrogation, Celui de la personne qui exprime le respect ou la rvrence vis--vis dune tierce personne, Celui de la personne qui exprime la supriorit, larrogance,

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Celui entre amoureux. Ce silence rciproque se ralise parce quil ny a pas besoin de paroles pour se comprendre. Il se produit lorsquil y a une connaissance et une communion profonde entre les deux personnes qui sont en train de communiquer. Celui de la personne qui exprime la douleur ou le chagrin, Celui de dfit, d'obstination qui est calcul, Etc.

Chaque silence doit tre interprt et analys en fonction du contexte. Il faut faire attention de ne pas produire d'infrences dans cette interprtation, car cela revient donner un sens ce qui semble vide. Un silence peut tre appropri ou inappropri (comme des paroles). De nombreux aphorismes lillustrent. Tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; Le silence est dor ; Savoir tenir sa langue , etc.

612 - Le paralangage
Le Paralangage va au-del des mots prononcs. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase. Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments travers la faon dont ils sont dits. Exemple : OUI, je vais le faire peut tre pris dans de multiples sens. Amusez-vous prononcer cette phrase de multiples faons pour lui donner des sens diffrents.

613 - Les gestes et attitudes


Ils ont certainement t les premiers moyens de communication entre les humains et constituent un vritable paralangage qui accompagne et complte le message verbal. La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la tte, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de dfense ou dagression. Le hochement de la tte d'avant en arrire qui signifie lapprobation, La main tendue en signe de paix, Le poing lev en signe de rvolte, Le bras ou le doigt d'honneur, Etc.

Si, nous sommes mis en cause, interpells, nous avons alors des gestes barrires. Parmi les plus courants : les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche, les bras croiss, se frotter les mains, les formes de rajustement : la mche des cheveux, le pli d'un pantalon, d'une jupe, la poussire imaginaire, le raclement de la gorge...

On communique galement travers des signes conventionnels : le doigt point vers la porte signifie sortez ! le signe de la main pour dire au revoir le hochement de la tte pour dire oui le battement de mains (applaudissement) pour montrer notre satisfaction devant une manifestation.

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Exemples de gestes

Exemples dattitudes

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614 - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels


Ce sont les expressions de visage qui expriment des motions : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre, la peur Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification. le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris au srieux, le regard soutenu signifie une intention hostile, le regard panoramique est destin impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concerns par le message. Ils peuvent tre voulus tel que le sourire une personne, mais souvent ils sont incontrls et involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime lagacement, lirritation ou lennui, les yeux carquills, les sourcils froncs, etc.). Ils font partie intgrante de notre comportement global. Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous-mmes les yeux sont le miroir de l'me Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin dviter les malentendus.

615 - Le langage d'objet lapparence : vtements, bijoux, etc.


Lapparence correspond l'allure gnrale dune personne. Cest ce que lon voit en premier lieu : le vtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. Cest un lment majeur des premires impressions que l'on a d'une personne. Les vtements : Le choix des vtements et des accessoires est fait gnralement en fonction de l'ge, du physique, de la situation professionnelle, des gots personnels, du milieu social, etc. On constate depuis le dbut des annes 70, une volution dans la tenue vestimentaire, une plus grande dcontraction, une plus grande varit des tenues, de choix des tissus et des couleurs. Cette volution est lie lvolution des normes et codes sociaux, au dveloppement de la socit de consommation, lexacerbation des dsirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de distanciation ou de distinction des formalismes sociaux. Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images : limage projete : image de soi, limage souhaite : celle que l'on aimerait donner, limage reue : celle qui est perue par les autres.

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La faon dont une personne shabille renvoie consciemment ou inconsciemment dsir dappartenance un groupe ou de distinction dun groupe. Lhabillement est aujourdhui indissociable dun style : traditionnel, skateur, gothique, punks, baba cools, biker, rastas, artistes, banquier cadre suprieur, religieux, militaires, hip hop etc. Les vtements expriment : des motions et des sentiments : Les couleurs vives expriment la vie, les couleurs sombres, la mort. Des messages sexuels : Les minijupes, les jeans, les dcollets, etc. des statuts sociaux : Le costume, la blouse, la combinaison... Les accessoires Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de nos priorits, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils renvoient aux significations que nous leur attribuons.

Ces objets quils soient vestimentaires ou accessoires ou autres parlent de nous, qu'on le veuille ou non, ce sont des choix que nous avons faits, dont on doit assumer la responsabilit.

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616 - Le toucher
C'est l'un des premiers modes de communication de l'tre humain. (L'enfant qui en est priv peut en souffrir toute sa vie). C'est certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans nos socits occidentales, il est rserv aux intimes. Ce mode de communication est plus ou moins dvelopp selon les cultures et les civilisations.

617 - Les rituels


Il sagit de pratiques habituelles, que lon relve dans des situations courantes. On distingue le plus so uvent les rituels de salutation, de sparation, de remerciements et de prsentation. Ces rituels sont diffrents selon les cultures. Il existe, par exemple, diffrentes faons de se dire bonjour : en se serrant la main, en sembrassant, en sinclinant Ce s rituels de salutation varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille, entreprise) Communiquer efficacement ncessite de connatre ces rituels afin de comprendre le comportement de nos interlocuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.

62 - Contexte des messages non verbaux


621 - Le temps
Il est une forme de la communication. Dans nos socits, il est jug prcieux et la personne qui est en retard est considre comme irrespectueuse ou lgre. D'autres cultures ne lui accordent pas la mme importance (Afrique par exemple)

622 - L'espace
L'espace dans lequel se droule une communication nous affecte galement. La gestuelle est ralise dans un espace. Cet espace est codifi. On connat l'expression garder ses distances . Chacun d'entre nous marque ses distances en parlant l'autre. On distingue quatre zones de communication : zone intime (15 45 cm), ton de la confidence, zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales, zone sociale (1,20 3,50 m), marque la fonction de chacun, zone publique (> 3,50 m), face un public.

Toute personne qui pntre dans une zone qui ne lui est pas rserve commet une faute et la personne qui en est victime se sent mal l'aise, dstabilise, agresse. Nous possdons tous un territoire personnel que nous protgeons des atteintes extrieures. Cet espace et les objets qui s'y trouvent peuvent devenir le prolongement de notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.) L'amnagement d'une pice, la disposition des tables affecte notre communication.

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Organisation des tables de travail


La rpartition des personnes autour dune table affecte notre communication
Les personnes sont face face Lespace est partag, il ny a pas de partie commune. Cette disposition ne favorise pas la communication. Chacun reste sur son espace, elle est souvent retenue par des personnes qui sopposent

Les personnes sont sur deux cts de la table Chacun dispose dun espace personnel, mais la partie bleue de la table est commune aux deux personnes Cette disposition favorise la communication, mais la collaboration reste limite. Chacun gardant un espace de repli personnel.

Les personnes sont cte cte Lespace total est partag, cette disposition favorise le travail en commun, la communication et la collaboration.

Organisation des tables de runion ou de repas


Table de quatre personnes : La communication se fait entre les quatre personnes et tout le monde peut participer la discussion

Table de six personnes : Souvent la communication se fait entre quatre personnes et deux personnes sont partiellement isoles, car les deux personnes qui sont de chaque ct de la personne centrale se voient difficilement et ont du mal communiquer. Dans ce cas la table ronde ou ovale permet de rtablir lquilibre. De mme sur une table rectangulaire mettre une personne chaque extrmit de la table permet dviter les exclusions.

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Table de huit personnes : Il y a frquemment deux groupes de quatre personnes qui se forment ou un groupe de quatre au milieu et deux groupes de deux aux extrmits

Table de dix personnes : Il y a frquemment deux groupes de quatre personnes qui se forment et un groupe de deux personnes qui reste isol au milieu ou sur les cts.

63 - Caractristiques de la communication non verbale


Il est impossible de ne pas avoir de communication non verbale. C'est notre premier mode de communication des sentiments et des motions. - Les mots transportent des sens, des signifiants. - Le non verbal vhicule du signifi. L'information non verbale complte le message verbal, elle aide comprendre ce qui est dit. Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux. Pour ces raisons, il est capital de savoir les lire et les interprter.

Pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le nonverbal