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1. Introdução

O presente relatório apresenta os resultados dos dados obtidos pela pesquisa de

Satisfação dos Alunos no Laboratório de Informática, tendo por objeto a satisfação com os
serviços prestados, pois desempenha um papel importante para o corpo discente no
desenvolvimento de pesquisas, realização de trabalhos, dentre outras finalidades. Acreditando
que a utilização deste setor na Faculdade se faz de forma indispensável.

Metodologia e Amostra

A metodologia de trabalho utilizada se desenvolveu com a utilização de duas técnicas

de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa. Para qualitativa as informações foram coletadas por
meio de um roteiro e as opiniões dos participantes registrados no relatório, destacando
opiniões e comentários. A quantitativa foi elaborada um questionário com quinze questões
objetivas, nas quais foram indagadas as satisfações dos alunos da Faculdade
********************* com referencia aos serviços prestados pelo laboratório de
informática da instituição. As entrevistas foram aplicadas a uma amostra de (100) cem alunos
de turmas variadas do turno noturno, nos cursos de 1º semestre de Teologia, 2º e 4º semestre
de Administração, e obtivemos um retorno de 86% de participação.

Período de Coleta de Dados

Os dados foram coletados no dia 29 de setembro do ano de 2008.

Resultados Gerais

São apresentados, a seguir, os dados coletados na pesquisa, com base na analise das
respostas aos questionários de avaliação de serviços prestados pelo laboratório de informática
da Faculdade *********************.

Fábio Soares Gato

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Os itens a seguir foram conceituados na seguinte escala:

1 2 3 4 5
Muito Insatisfeito Nem Satisfeito Satisfeito Muito
Insatisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito

QUESTIONÁRIO 1 2 3 4 5
1 Espaço físico
2 Quantidade de equipamento no laboratório
3 Qualidade dos equipamentos do laboratório
4 Os programas (software) para elaboração do trabalho
5 A funcionalidade do sistema Linux
6 As informações contidas no site da Instituição
7 Professores qualificados que utilizam o laboratório
8 Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório
9 Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)
10 Limpeza e conforto do laboratório
11 Instalações do laboratório
12 Iluminação do laboratório
13 Conforto do laboratório
14 Processamento de dados (velocidade)
15 Acesso ao laboratório

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 5

2. Resultados

2.1. A pesquisa indica que a maioria com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados
estão satisfeitos com espaço físico. (Tabela 1 e Gráfico 1).

Tabela 1 - Espaço físico

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 11 13
Insatisfeito 17 20
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 22 25
Satisfeito 28 33
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 1 - Espaço físico

9% 13%

Muito Insatisfeito
20%
Insatisfeito
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito
33% Satisfeito
Muito Satisfeito

25%

Fábio Soares Gato

 6

2.2. Os resultados obtidos na pesquisa demonstraram que a maior parte (35%) dos alunos
estão satisfeitos pela quantidade de equipamento no laboratório. (Tabela 2 e Gráfico 2).

Tabela 2 - Quantidade de equipamento no laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 4 5
Insatisfeito 24 28
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 20 23
Satisfeito 30 35
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 2 - Quantidade de equipamento no laboratório

9% 5%
Muito Insatisfeito

28% Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

Satisfeito
35%
Muito Satisfeito

23%

Fábio Soares Gato

 7

2.3. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem
Satisfeito e Nem Insatisfeito” (37%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 3 e
Gráfico 3).

Tabela 3 - Qualidade de equipamento no laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 3 3
Insatisfeito 17 20
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 31 36
Satisfeito 27 31
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 3 - Qualidade dos equipamentos no laboratório

9% 3% Muito Insatisfeito
20%
Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

Satisfeito
31%
Muito Satisfeito

37%

Fábio Soares Gato

 8

2.4. De acordo com os dados, 35% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”,
outros 28% a classificam com “Insatisfeito”, no mais, 17% classificam “Satisfeito”. (Tabela 4
e Gráfico 4).

Tabela 4 - Os programas (software) para elaboração do trabalho

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 9 10
Insatisfeito 24 28
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 29 34
Satisfeito 15 17
Muito Satisfeito 9 10
Total 86 100

Gráfico 4 - Os programas (software) para elaboração do

trabalho

10% 10% Muito Insatisfeito

Insatisfeito
17%
28% Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito
35%

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 9

2.5. Observa-se que a uma pequena diferença do percentual de 22% e 23%, mas acrescentado
5% ao 22% e 13% ao 23%, totalizando 27% de “Satisfeito” e 36% de “Insatisfação”. (Tabela
5 e Gráfico 5).

Tabela 5 - A funcionalidade do sistema Linux

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 11 13
Insatisfeito 20 23
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 32 37
Satisfeito 19 22
Muito Satisfeito 4 5
Total 86 100

Gráfico 5 - A funcionalidade do sistema Linux

5% 13% Muito Insatisfeito

22%
Insatisfeito

23%
Nem Satisfeito Nem
Insatisfeito

Satisfeito

Muito Satisf eito

37%

Fábio Soares Gato

 10

2.6. De acordo com os dados, 32% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”,
outros 26% a classificam com “Satisfeito”, no mais, 22% classificam “Insatisfeito”. (Tabela 6
e Gráfico 6).

Tabela 6 - As informações contidas no site da Instituição

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 11 13
Insatisfeito 19 22
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 28 33
Satisfeito 22 26
Muito Satisfeito 6 7
Total 86 100

Gráfico 6 - As informações contidas no site da Instituição

Muito Insatisfeito
7% 13%
Insatisfeito
26%
22% Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

32%

Fábio Soares Gato

 11

2.7. Neste sentido observou-se que 38% demonstram “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, em
seguida com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados estão satisfeitos. (Tabela 7 e
Gráfico 7).

Tabela 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 3 3
Insatisfeito 9 10
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 33 38
Satisfeito 28 33
Muito Satisfeito 13 15
Total 86 100

Gráfico 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório

100

90

80 Muito Insatisfeito

70
Insatisfeito
60
%

50
Nem Satisfeito Nem
40 Insatisfeito

30 38 Satisf eito
33
20
Muito Satisfeito
10 15
3 10
0

Fábio Soares Gato

 12

2.8. O percentual da maioria com 47% quase a metade se mostram “Nem Satisfeito Nem
Insatisfeito”. (Tabela 8 e Gráfico 8).

Tabela 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 6 7
Insatisfeito 15 17
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 40 47
Satisfeito 17 20
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do

laboratório

100
90
Muito Insatisf eito
80
70 Insatisf eito
60
%

50 Nem Satisfeito Nem

Insatisf eito
40 Satisf eito
30 47
20 Muito Satisf eito
7 20
10 17
9
0

Fábio Soares Gato

 13

2.9. Os resultados do estudo demonstram que os alunos que a utilizam à internet, destes, 31%,
estão satisfeito com os serviços prestados pela internet (google, e-mail etc.). (Tabela 9 e
Gráfico 9).

Tabela 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 9 10
Insatisfeito 17 20
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 25 29
Satisfeito 27 31
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail,

etc)

Muito Insatisf eito

100
90
Insatisf eito
80
70
60 Nem Satisf eito Nem
Insatisf eito
% 50
40 Satisf eito
30
20 29 31 Muito Satisfeito
20
10 10 9
0

Fábio Soares Gato

 14

2.10. A pesquisa indica que 42% estão satisfeito com a limpeza do laboratório (Tabela 10 e
Gráfico 10).

Tabela 10 - Limpeza do laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 0 0
Insatisfeito 8 9
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 28 33
Satisfeito 36 42
Muito Satisfeito 14 16
Total 86 100

Gráfico 10 - Limpeza do laboratório

Insatisf eito
100
90
80 Nem Satisfeito Nem
Insatisf eito
70
60
% 50 Satisfeito
40 42
30
33 Muito Satisfeito
20
9 16
10
0

Fábio Soares Gato

 15

2.11. Os dados evidenciam que 41% dos entrevistados estão satisfeitos com as instalações do
laboratório. (Tabela 11 e Gráfico 11).

Tabela 11 - Instalações do laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 1 1
Insatisfeito 11 13
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 29 34
Satisfeito 35 41
Muito Satisfeito 10 12
Total 86 100

Gráfico 11 - Instalações do laboratório

Muito Insatisfeito
12% 1% 13%
Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem

Insatisfeito

Satisfeito
40% 34%
Muito Satisfeito

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 16

2.12. Analisando o gráfico 12, verifica-se que 44% estão satisfeitos com a Iluminação do
laboratório (Tabela 12 e Gráfico 12).

Tabela 12 - Iluminação do laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 1 1
Insatisfeito 12 14
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 25 29
Satisfeito 38 44
Muito Satisfeito 10 12
Total 86 100

Gráfico 12 - Iluminação do laboratório

1% Muito Insatisfeito
12% 14%
Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem

Insatisfeito

29% Satisfeito
44%
Muito Satisfeito

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 17

2.13. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem
Satisfeito e Nem Insatisfeito” (36%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 13 e
Gráfico 13).

Tabela 13 - Conforto do laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 3 3
Insatisfeito 17 20
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 31 36
Satisfeito 27 31
Muito Satisfeito 8 9
Total 86 100

Gráfico 13 - Conforto do laboratório

Muito Insatisfeito
100
90
80 Insatisfeito
70
60
Nem Satisfeito Nem
% 50 Insatisfeito
40
30 36 Satisfeito
20 31
3 20
10 9 Muito Satisfeito
0

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 18

2.14. A pesquisa revela que 40% dos entrevistados estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”
pelo processamento de dados (velocidade). (Tabela 14 e Gráfico 14).

Tabela 14 - Processamento de dados (velocidade)

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 7 8
Insatisfeito 22 26
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 34 40
Satisfeito 18 21
Muito Satisfeito 5 6
Total 86 100

Gráfico 14 - Processamento de dados (velocidade)

100 Muito Insatisfeito

90
80 Insatisfeito
70
Nem Satisfeito Nem
60
Insatisfeito
% 50
40 6 Satisfeito
40
21
30 Muito Satisfeito
26
20
8
10
0

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 19

2.15. A pesquisa indica que 31% dos entrevistados estão satisfeitos com o acesso ao
laboratório. (Tabela 15 e Gráfico 15).

Tabela 15 - Acesso ao laboratório

Nº de Alunos %
Muito Insatisfeito 14 16
Insatisfeito 13 15
Nem Satisfeito Nem Insatisfeito 26 30
Satisfeito 27 31
Muito Satisfeito 6 7
Total 86 100

Gráfico 15 - Acesso ao laboratório

Muito Insatisfeito
100
90
Insatisfeito
80
70
Nem Satisfeito Nem
60 Insatisfeito
% 50
31 Satisfeito
40
30 7
30
20 Muito Satisfeito
15
10 16
0

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 20

3. Nível de Satisfação

De acordo com os dados gerais do Laboratório de Informática, apenas 34% dos alunos
estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, outros 30% a classificam com “Satisfeito”, no
mais, 19% classificam com “Insatisfeito”, 9,8% “Muito Satisfeito” e 7,1% “Muito
Insatisfeito”.

Gráfico Geral do Laboratório de Informática

100%
13
26
14 27 6
90% 22
34 18 5

7 17 26 9
80% 32 Acesso ao laboratório
2
1 12
1
0 25 38 10
70% 11 Processamento de dados
9 29
8 10
35 (velocidade)
60% 6 17 28 Conforto do laboratório
14
3 15 25 36
%

50% 9
11 40 8 Iluminação do laboratório
27
19
40% 17 8
33 Instalações do laboratório
11 20 28
13
30% 28
22 Limpeza laboratório
24 6
9 32 19
4
20% 17 15
3 29 9 Serviços prestados pela
4 27 internet (google, e-mail, etc)
10% 24 31 8
11 30 Atendimento do pessoal de
20 8
17 apoio (monitor) do laboratório
0% 22 28
8 Professores qualificados que
Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

utilizam o laboratório
Satisfeito

Muito Satisfeito

As informações contidas no
site da Instituição
A funcionalidade do sistema
Linux
Os programas (software)
para elaboração do trabalho
Qualidade dos equipamentos
do laboratório
Quantidade de equipamentos
no laboratório
Espaço físico

Fábio Soares Gato

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4. Conclusão

O laboratório desempenha importante função de apoio às atividades de ensino e

pesquisa, o setor vem se desenvolvendo de modo a permitir que o curso de Administração e
Teologia estejam inseridos no campo da informática e dos avanços tecnológicos, garantindo
aos professores, alunos e funcionários administrativos, a atualização, modernização e
agilização de seus trabalhos. Conforme observado cada Tabela e Gráfico e as sugestões dos
alunos, são relatadas algumas sugestões como investir nos programas (software) para
elaboração do trabalho agregando Microsoft Office e outros; substituir o sistema operacional
Linux pelo sistema operacional Windows XP; acrescentar com antecedência as informações
(conteúdos) das aulas no Site e menos bloqueios na internet.

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