Universidad Abierta y a Distancia de Mxico.

Luis Enrique Garca Martnez. AL13503588

Segundo cuatrimestre.

Asignatura: Sistemas de calidad.

Carrera: Ingeniera en Logstica y Transporte.

Actividad: Conceptos y propsitos de calidad total.

Sistemas de Calidad
Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad

Concepto de calidad total

La calidad total es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad. Ni subcalidad, ni supercalidad, sino calidad necesaria y suficiente. La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles del proceso de fabricacin. Todos estn involucrados: La calidad total, es la calidad en todas partes y por todos.

Propsitos

Mejorar la empresa y lograr la satisfaccin del cliente.

Hacia la calidad total, Chandezon Gerard, Editorial Referencia bibliogrfica granica, 1997.

Concepto de calidad total

La calidad total es un proceso de mejora continua que busca satisfacer las necesidades del consumidor a travs de productos y/o servicios ofrecidos a los precios que los compradores estn dispuestos a pagar por ellos.

Propsitos

Garantizar calidad.

que

los

clientes

estn

satisfechos.

Apegarse a las normas ISO 9000 y a los modelos de

Calidad total, que la promueve, que la inhibe. Referencia bibliogrfica Bellon lvarez Luis Alberto, Panorama Editorial S. A de C.V. 2001

Educacin Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Sistemas de Calidad
Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad

Concepto de calidad total

Es una filosofa, donde las normas de aseguramiento de la calidad en ISO 9000 y otros instrumentos equivalentes son herramientas para desarrollar y escalar los distintos niveles del TQM (Total Quality Management) y donde la certificacin, como instrumento, es un paso obligado, aunque voluntario, en el camino del TQM.

Propsitos

La satisfaccin del cliente a travs de la conformidad a sus expectativas. La mejora continua El involucramiento de todos los empleados en la mejora de la empresa.

Referencia bibliogrfica

La calidad total como herramienta de negocio, Giorgio Merli, Ediciones Daz de Santos S. A 1995, Juan de Bravo Madrid Espaa.

Educacin Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa